MidiMedia

Uit eigen beweging

Aankopen gaan goed, retourneren niet.
Telefoon aangeschaft maar helaas beviel deze niet.
Op basis van herroepingsrecht geretourneerd. MidiMedia of Midi Media rekent 49 euro voor het verbreken van de zegel van de verpakking. Dit staat in hun algemene voorwaarden als zijnde waardevermindering. Onzin natuurlijk. Oplichterij wat mij betreft. Op KlachtenKompas van de consumentenbond durven ze niet te reageren. Blijkbaar weten ze dat ze fout zitten. Zie verdere reviews vooral als het om retouren en garantie gaat (Apple 1 jaar, is aangepast maar toch)

Zoals al in de toelichting aangegeven, verkopen doen ze wel.

Verwijzing naar algemene voorwaarden, vraag/antwoord discussie is niet mogelijk……. Stuur maar een e-mail is het antwoord.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik hier een nieuwe smartphone gekocht. De website is erg overzichtelijk en het proces verliep duidelijk, simpel en bestelling werd - ondanks de drukke kerstvakantie - keurig op tijd geleverd. Smartphone werd in een neutrale omdoos verstuurd, altijd fijn bij duur spul.

Communicatie was ook niks op aan te merken. Bevestigingen en status updates werden netjes op tijd gemaild.

Toen daags en ruim binnen de retourperiode na mijn bestelling de telefoon elders flink in prijs daalde heb ik contact opgenomen over een eventuele tegemoetkoming. Zeer coulant kreeg ik een gedeelte van het verschil netjes de dag erna op mijn rekening teruggestort. Ook dit proces verliep erg fijn via hun chatdienst en afspraak was ook afspraak.

Op basis van deze aankoop en service erg tevreden en staat zeker op mijn white list.

Smartphone werd keurig op tijd in een neutrale omdoos en goed beschermd geleverd. Kan niet beter.

Chatfunctie op hun website werkte supersnel: binnen 20 seconden gelijk een medewerker die mij netjes te woord stond. Ik vroeg of ze mij tegemoet konden komen nadat daags na mijn bestelling dezelfde smartphone elders flink goedkoper werd aangeboden. Erg coulant kwamen we snel tot een akkoord en had ik een gedeelte van het prijsverschil de volgende dag al op mijn rekening staan.
Zo win je mij als klant!

Uit eigen beweging

Pixel 6a gekocht voor lage prijs. Eenvoudige bestelling. Betaling kan niet via credit card. Telefoon is verzegeld.

Goed verpakt, snelle emailbevestiging en factuur. Snelle bezorging (volgende dag, zoals beloofd), met tekenen.

Uit eigen beweging

Heldere site, direct (dus niet 5 min wachten oid) een mail van bevestiging bestelling. Bestelde telefoon (pixel 6) was gewoon verzegeld.

Direct de eerste werkdag na bestelling verzonden. Degelijk verpakt in nette kleine verpakking (stevig kartonnen doos), verzekerd verstuurd (postnl), extra tape om de doos om te garanderen dat deze echt dicht zit (zonder tape ook het geval). Berichtgeving over verzending beetje overkill, 5 mails mbt tot verzenden gehad, 3 van postnl.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestellen zonder teveel informatie te moeten geven. Ook geen klant account nodig. Gewoon minimale info nodig.

Goed verpakt. Snelle levering, kreeg na 25 min email dat pakket onderweg was.

Snelle reactie in email, orderbevestiging, factuur, status pakket etc. Snel en eenvoudig.

Uit eigen beweging

Motorola Edge 20 gekocht. De verpakking had de originele seal. De bestelling en betaling ging zoals te verwachten was van een webshop. Ik heb geen contact gehad met de klantenservice.

De mobiel werd de volgende dag geleverd zoals aangekondigd en er moest voor worden getekend.

Uit eigen beweging

Zakelijk: Best om hier niet te bestellen.

Ik had een iPad gekocht (2021 wifi), maar achteraf bleek dat ik een andere nodig had (2021 wifi + 4g). Ik heb contact opgenomen, maar in 1e instantie wilden ze het artikel niet omruilen.

Nadat een collega (met blijkbaar betere onderhandelings kwaliteiten) had gebeld, mocht ik bij wijze van hoge uitzondering het artikel omruilen, wat ik uiteindelijk niet gedaan heb.

Wat ik prima snap dat ze niet willen opdraaien voor kosten die niet hun schuld zijn. Maar om gewoon te stellen dat je nooit mag ruilen / retourneren, dat vind ik echt slecht.

Midimedia heeft het volste recht om hun bedrijf te runnen zoals ze zelf willen. Ik heb het volste recht om daar wat van te vinden. Ik heb niet eerder een bedrijf gezien die zo star is met retouren. Ik bestel wel ergens anders in het vervolg…

Ze versturen snel en goed en snel, niets op aan te merken.

Het niet retour mogen zou op de site staan, is ongetwijfeld waar, maar heb nog nooit een ander bedrijf meegemaakt die hier moeilijk over doet, tot nu toe dan.

Uit eigen beweging

Ik heb een telefoon besteld (Samsung S21 FE), en deze is geleverd in een doos waarvan de originele labels zijn verbroken. Hier zijn stickers overheen geplakt om te laten lijken alsof de doos ongeopend is, maar dit is duidelijk niet het geval.

De verklaring van MidiMedia is dat dit gebeurt omdat het toestel voor elders in Europa is bestemd, en herverpakt is voor de Nederlandse markt met gebruiksaanwijzing in het Nederlands.

Op zich is dit geen probleem, en ik begrijp dat zij de telefoon goedkoper kunnen leveren als ze toestellen elders uit Europa kunnen verkopen, maar ik vind dat dit beter aangegeven mag zijn op de pagina van de webshop waar ik de telefoon bestel, zodat ik zelf de afweging kan maken of ik dat oke vindt of dat ik liever een duurder toestel koop bij Samsung dat wel voor de Nederlandse markt is bestemd.

Let dus op, als je bij deze winkel een toestel koopt, is er een kans dat je een toestel krijgt dat voor elders in de EU is bestemd, en dat is herverpakt voor de Nederlandse markt.

Contact gehad met de webshop over de dubbele verzegeling van het toestel. De webshop eigenaar reageert erg defensief en weigert in eerste instantie te erkennen dat zij in hun informatie voorziening te kort schieten. Na een lang gesprek wordt bij de eigenaar duidelijk dat ik geen probleem heb met een Europees toestel, en dat ik begrip heb voor hoe zij op deze manier werken om een scherpere prijs aan te kunnen bieden, maar dat ik gewoon vind dat beter aangegeven kan worden dat het mogelijk is dat ik herverpakte toestellen ontvang (voor de Europese markt). De webshop gaat beoordelen of het mogelijk is de informatie duidelijker aan te geven op de product pagina.

Uit eigen beweging

Duidelijke site en zeer snelle verzending, proces rondom verzending loopt goed. Ik was niet bekend met deze website, had volgens tweakers de laagste prijs op een iPhone 11. Enigszins huiverig door enkele negatieve reviews hier toch maar besloten op hier te bestellen, gelukkig een erg positieve ervaring

Erg snelle levering

Uit eigen beweging

Smartphone besteld, volgende dag in huis.
Geen mitsen, geen maren. Prima.
Niets aan toe te voegen.

MidiMedia heeft de bestelling direct verwerkt, alleen Post.nl was later dan ze hadden aangegeven

Uit eigen beweging

Ik heb per ongeluk een verkeerd item besteld. Levering was snel, maar toen ik mijn vergissing kenbaar maakte om het te retourneren waren ze niet meer te bereiken. Compleet waardeloos. Ik kreeg overigens ook geen ontvangstbevestiging van de bestelling, noch een verzendbevestiging.

Ik bestel hier nooit meer

Had makkelijk in een envelop gekund in plaats van een doos. Had weer verzendkosten bespaard. Wel snel geleverd

Ik krijg gewoon geen antwoord, ondanks meerdere malen vragen. Geen ontvangstbevestiging, geen verzendbevestiging. Onbegrijpelijk. Slechte service.

Uit eigen beweging

Ik zag dat deze webwinkel de iPhone 12 als goedkoopste aanbiedt. Gelukkig keek ik eerst even bij de garantievoorwaarden. Daar staat dat op Apple producten slechts één jaar garantie wordt gegeven. Dat is tegen het consumentenrecht in en los daarvan gewoon matig te noemen.

Quote van de site: "Op de producten van Apple geldt 1 jaar fabrieksgarantie"

Deze korte garantietermijn staat op twee plekken vermeld op de Midimedia website. Dus in ieder een plus voor de duidelijke communicatie:
https://www.midimedia.nl/garantie-en-reparatie
https://www.midimedia.nl/garantie-en-reparatie-per-merk

Een telefoon of tablet van meer dan €1000 moet gewoon 2, of eigenlijk zelfs 3, jaar garantie krijgen. Dan toch maar voor iets meer de aanschaf doen bij een winkel die wel weet hoe het hoort.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld. Site zou iets overzichtelijker kunnen, maar dat is een persoonlijke mening. Alles functioneert zoals het hoort.

PostNL is het pakketje kwijtgeraakt.

De telefoon was helaas kwijt geraakt bij PostNL.
Na telefonisch contact boden ze aan om de bestelling te annuleren, of om te wachten tot het einde van de week voor de nieuwe levering. Gekozen voor het laatste en gelukkig is de telefoon nu wel aangekomen. Vriendelijk te woord gestaan en goede oplossingen geboden. Top.

Uit eigen beweging

Nog voor ik iets kocht zag ik dat ze slechts 1 jaar garantie bieden. Ik vind dat zo waardeloos. Leuk dat je een mooie prijs biedt maar de service is minder dan het wettelijk minimum.

Tenslotte eist de EU minimaal 2 jaar garantie in haar richtlijn, De Nederlandse wetgever heeft dit vormgegeven door recht op een deugdelijk product waarbij ruimte gelaten wordt voor 2, 3, 4, etc jaar garantie (bijvoorbeeld langer op een wasmachine dan op een staafmixer). Maar je mag dus altijd verwachten dat je minimaal 2 jaar garantie krijgt.

Uit eigen beweging

Heel snel te woord gestaan met duidelijke en gerichte antwoorden. Keuze was vrij snel gemaakt voor mij. Uitstekend geholpen

Uit eigen beweging

Goede aanbieding van iPhone SE met oortjes en stekker. Gevonden via de Tweakers pricewatch.Vooraf even gebeld om te controleren of dit werkelijk om het model met oortjes en laadstekker ging. Vriendelijk te woord gestaan. Snel en eenvoudig besteld via de website en via IDeal direct afgerekend. Zelfde dag verstuurd door MidiMedia. Ondanks drukte bij PostNL dag erna geleverd. Binnen 24 uur had ik de telefoon.
Bonus was een extra cadeautje in de vorm van een MidiMedia oplaadpad.

Onverwachts snel geleverd. Binnen een dag. 's middags gebeld en besteld. Zelfde dag verstuurd. Levering thuis door PostN de dag erna.

Goed en snel geholpen aan de telefoon met vraag over aanbieding.

Uit eigen beweging

Alles verliep makkelijk en kon mijn pakket goed volgen met de T&T. Dat was heel erg fijn.

Levering was erg snel ondanks de drukte bij postNL

Ik had (dacht ik) een verkeerde screen protector geleverd gekregen. Ik had een mailtje naar de klantenservice gestuurd en na minder dan een half uur al reactie.

Uit eigen beweging

Begreep de verschillen niet van de aangeboden IPhones, na contact en goed advies mijn bestelling geplaatst. Netjes verpakt nieuw in doos wegens vertraging dagje te laat. Maar daar kon Midimedia.nl niks aan doen wegens drukte bij post.nl.

Aardige jongen met veel kennis en duidelijk.

Uit eigen beweging

Protectie glas was niet goed, ik kreeg geen nieuwe opgestuurd. 7 euro kost ie.
Ik heb 900 euro aan dit bedrijf overgemaakt voor nieuwe hardware. Geen goede service!

Te laat geleverd en slecht service. Glas van 7 euro krijg je niet eens opnieuw als deze niet meer goed is. Geen vertrouwen als mijn telefoon ooit kapot gaat. ik word waarschijnlijk naar appel doorgestuurd. Zo hoort service niet te zijn!

Te laat geleverd en slecht service. Glas van 7 euro krijg je niet eens opnieuw als deze niet meer goed is. Service onder de maat!

Uit eigen beweging

Nieuwe iPhone SE online bij MidiMedia gekocht. Info is duidelijk Het bestelproces is duidelijk en eenvoudig.

Snel, duidelijke updates via de mail. Is een mobieltje bedoeld voor Oost-Europa, maar dat is geen enkele belemmering. Verpakking was nog helemaal gesloten.