Appelhoes

Uit eigen beweging

Betalen wordt je makkelijk gemaakt, ook Paypal is tegen meerprijs mogelijk. Website is duidelijk genoeg en de keuze is afdoende.

Niet volgens beloofd termijn en geen verzendbevestiging. Klantenservice reageert niet binnen gestelde tijd.

Ondeugdelijke producten aangeboden en de klantenservice is een grap. Screenprotector besteld welke gebroken was, zou worden omgeruild met veel moeite. Ik wacht nog steeds... Hoesje met slechte cutouts vertoond bij retournering ineens krassen en wordt daarom geweigerd. Ander hoesje niet volgens beloofd termijn verzonden. Doe jezelf een plezier en betaal wat extra bij een fatsoenlijke webshop.

Uit eigen beweging

Bar slechte webshop. Schandalige klantenservice en prutswerk.

Verzenden werkte allemaal prima, maar de site klopt qua producten van geen kant en er wordt niet gecommuniceerd.

Je kan beter iets in een echte winkel kopen of een betere webshop zoal Bol.

Hiermee haal je jezelf een hoop ellende op de hals mocht je iets willen veranderen.

Slecht, slecht, slecht

Zoals je mag verwachten van een webshop, werkt het verzenden prima.

Bar slechte webshop. Schandalige klantenservice en prutswerk.

Verzenden werkte allemaal prima, maar de site klopt qua producten van geen kant en er wordt niet gecommuniceerd.

Je kan beter iets in een echte winkel kopen of een betere webshop zoal Bol.

Hiermee haal je jezelf een hoop ellende op de hals mocht je iets willen veranderen.

Slecht, slecht, slecht

Uit eigen beweging

Bestellen ging prima. Dit geldt ook voor het mailcontact over de mogelijke levering van het product .

De levering was op tijd. Het product was voorradig en binnen enkele dagen geleverd.

Deze kwestie geeft aan hoe Appelhoes invulling geeft aan service en garantie.

De situatie is als volgt. Na ruim 9 maanden een tevreden gebruiker te zijn van een ClamCase plus constateer ik een haarscheurtje bij het scharnierpunt. Verder verkeert de Clamcase nog in nieuw staat. Dit omdat deze beschermd wordt door een sleeve op kantoor en buiten kantoor nog in een laptoptas gaat. Tja je bent voorzichtig of je bent het niet.
Gegeven dat we hier niet met een Aziatisch prulletje te maken hebben en dat de ClamCase tot het duurdere segment behoort, vindt ik het niet normaal dat dit haarscheurtje aanwezig is. Immers dit wijst er op dat er iets niet goed is en met een waarschijnlijke kans op verergering.
Dus richt ik me tot Appelhoes, waar ik mijn ClamCase aangeschaft heb, met het verzoek me te helpen.
Eerst via hun site. Helaas die komt niet aan. Per telefoon is men niet bereikbaar. Vervolgens maar via de mail met uitleg en foto’s. Daar krijg ik wel meteen een reactie op.

Reactie Appelhoes:
“Indien het product nog naar behoren werkt en er alleen sprake is van deze, op het oog aan de hand van de ingezoomde foto, zeer kleine cosmetische schade kunnen wij daar op het moment weinig in betekenen. Wij kunnen er pas een garantie zaak van maken op moment dat het product defect en niet meer bruikbaar is.

Het staat u uiteraard vrij het niet normaal te vinden, aan de andere kant is het product is ook bijna 10 maanden in gebruik dus wat kleine sporen door gebruik zullen nooit te voorkomen zijn. Dat is met elk hoesje zo, ongeacht merk of prijsklasse.

Mocht het in de loop van de tijd erger worden, danwel het product niet meer bruikbaar worden horen wij dit graag van u zodat wij daarmee verder kunnen.”

Het kan naïef zijn van mijnzijde, maar ik vind deze reactie vreemd gegeven de eigen garantiebepaling. Die ik in de volgende mail dan ook onder hun aandacht heb gebracht.

“Uw inschatting van wat het gevolg is correct. Het product zal op termijn niet meer bruikbaar zijn. Daarmee is er dus NIET sprake van cosmetische schade, maar van een defect/gebrek en een ondeugdelijke product.

U geeft op uw site het volgende aan:
Garantie.
Wij geven op elk product minimaal twaalfmaanden garantie, mocht het bij ons gekochte product in die periode stuk gaan ruilen wij deze zonder problemen om voor een nieuw exemplaar.
Let wel: valschade of schade door gebruik is geen garantie. In dergelijke gevallen kunnen we je dus niet kosteloos stellen maar wek kunnen je in de meeste gevallen wel tegemoet komen door uit coulance iet te betekenen.

Zoals u zelf al constateert zijn de twaalf manden garantie nog niet om.
Het product is niet gevallen er is dus niet sprake van valschade.
Van gebruiksschade is eveneens niet sprake. We hebben het hier over een defect/gebrek dat ontstaan is bij normaal gebruik.
Het is normaal dat de case scharniert zoals het ontworpen is. Het is NIET normaal na 10 maanden al blijkt dat de duurzaamheid van het scharnierpunt twijfelachtig is. Zeker niet gegeven aanschafwaarde van de case.
Waarbij dit een indicatie is dat het product op termijn niet meer bruikbaar is. Zoals u zelf ook al aangeeft. U wilt misschien wachten dat dit punt bereikt is, maar ik niet.
Ik ga er dan ook vanuit dat u invulling geeft aan het door u gestelde:
“mocht het bij ons gekochte product in die periode stuk gaan ruilen wij deze zonder problemen om voor een nieuw exemplaar.”

Evenwel mocht u uw eigen garantiebepaling niet nakomen, voel ik me genoodzaakt om verdere stappen in gang te zetten.”

Reactie Appelhoes:
“In uw bericht noemt u het product defect is en noemt u het ook een ondeugdelijk product maar daar blijkt vooralsnog geen reden toe. Op de foto’s danwel schrijven die wij hebben ontvangen van u blijkt niet dat het product niet meer functioneert of stuk is. Het enige wat blijkt uit de foto is een haarscheurtje in de plastic kap van enkele millimeter zit. Maar dat maakt het product niet direct onbruikbaar.

Op onze website (het screenshot) geven we dan ook duidelijk aan dat indien het product stuk is (en dus niet bruikbaar) we garantie bieden. Helaas werkt het niet zo dat wij op basis van een verwachting vanuit uw zijde al direct een product kunnen omruilen. Dus wij komen onze garantieverplichting zeker na, indien het moment zich voordoet, dat het op termijn ook een daadwerkelijk defect wordt. Het is dan ook niet zo dat wij u hebben aangegeven dat het 100% staat dat het op termijn erger wordt, integendeel dat kunnen wij ook niet weten.

Overigens, is het wettelijk zo geregeld dat u, als gebruiker, bij een leeftijd van 6 maanden of ouder indien u het product ‘ondeugdelijk’ wilt noemen zwart op wit zult moeten aantonen dat het hetgeen we op de foto zien niet is ontstaan door het gebruik van het product maar te wijten is aan de constructie/fabricage van het product zelf.

In dat opzicht is het dan ook nergens voor nodig ons te bedreigen zoals in onderstaand bericht daar wij precies weten wat onze rechten en plichten zijn. Dus zoals eerder aangegeven zullen we moeten afwachten hoe het zich verder ontwikkelt.”

Het is duidelijk hoe Appelhoes de kwestie benadert en dat ik me als klant begrepen en geholpen voel.

Kent mijn kwestie geen “Happy End”?
Toch wel. Zoals aangegeven in mijn mail aan Appelhoes heb ik verdere stappen in gang gezet. Ik heb me gericht tot de producent Incipio die meteen de Nederlandse distributeur Mondeno Benelux B.V. heeft ingeschakeld. Zij hebben wel invulling gegeven aan het gestelde in de garantiebepaling van Appelhoes. Dit zonder problemen en binnen enkele dagen.

Zoals ze bij RADAR doen: een warme douche voor Incipio en Mondeno Benelux B.V. en een koude douche voor Appelhoes.

Uit eigen beweging

Hoes leek goed te zijn, maar na half jaar scheuren in een hoek en uitteindelijk afgebroken.

Snelen levering

Geen contact met ze te krijgen je kan mailen, bellen en via whats app. Geen gehoor.
Updat; 1-8-2018 - Verkeerde wegen contact gezocht, iets via retourpagina. Dit dus maar gedaan in af pwachring van

Dit moet een van de meest onplezierige ervaring zijn die ik als klant heb ervaren bij een webshop. Onbegrijpelijk hoe er niet alleen met mij maar kennelijk anderen word omgegaan. Ik voel me besodemieterd, beschouw de gang van zaken bij Appelhoes.nl als bedrieglijk en de manier waarop er naar gedeputeerde klanten gecommuniceerd op het malafide af. Blijf hier weg.

Samenvattend. Bestelling geplaatst uitsluitend bestaande uit producten welk als voorradig and ready for next day delivery werden getoond + bevestigd. De bestelling is de volgende dag niet afgeleverd. Hetgeen wat dagen later wel werd afgeleverd was incompleet. Het artikel wat bij deze eerste verzending ontbrak is op 7 maart na bijna drie (!!!) weken door PostNL aangeboden. Iets wat geheel onverwacht was daar ik geen enkele toelichting heb mogen waarnemen van Appelhoes. Ze liegen waar je bij staat. Te gek voor woorden.

Feitelijk onjuiste en REDACTED response van Appelhoes.nl spreekt voor zich:

"Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb de verloop van de bestelling even voor u nagekeken: op onze website garanderen wij geen 24 uurs levering. Wel spreken wij op onze website over verzendtijden, in 99,9% van de gevallen leveren wij de volgende dag maar dat is vooral afhankelijk van het op voorraad zijn van het product.

U kocht van een product twee stuks waar er nog 1 van op voorraad was en vandaar dat de zending een dag later was verzonden (17 Februari) en deze is volgens PostNL op 18 Februari bezorgd op het opgegeven adres. om 13:54.

In ons verzendbericht op 17 Februari om 20:40 geven wij ook aan dat het er een product van de CL90025 in backorder staat. Voor de nalevering zijn wij afhankelijk van Incase en diens leveringen, wij hebben afgelopen maandag een levering van het merk ontvangen met daarin ook de CL90025 en hebben op dezelfde dag naar u verzonden.

Vooropgesteld is het zeker vervelend dat het een product een langere levertijd heeft, maar in dit geval zijn wij daar ook afhankelijk van het merk en diens leveringen. Het is wel zo dat wij u hierover hebben geïnformeerd op 17 Februari. Dus indien het bezwaarlijk was hadden wij dat graag gehoord.

Niettemin excuseren wij ons voor de extra levertijd en bied ik u graag een cadeaubon aan vanwege deze levertijd. Ook kunt het product retourneren indien u deze niet meer wenst, dat is verder geen probleem.

Met vriendelijke groet,

[NAME REDACTED]
Appelhoes"

Na het lezen van de recensies besloot ik een bestelling te plaatsen, voor mijn eigen zekerheid koos ik wel voor de betaalmethode AfterPay.
Gelukkig verliep het contact Whatsapp en de levering van mijn bestelling voortreffelijk!

Makkelijk te betalen met ideal. Snelle levering en goede service. Kortom raad ik iedereen aan om hier wat te bestellen

Tijdig ontvangen

Op 7-10-2017 3 hoesjes besteld voor de iPhone 7. Volgens de webshop zou alles op voorraad zijn, dus zou ik de hoesjes de volgende dag of anders op maandag binnen moeten hebben. Op maandag gemaild via de site. Op dinsdag gemaild naar vraag@appelhoes.nl. Ondanks dat men op de site aanheeft binnen 3 uur te reageren geen antwoord mogen ontvangen. Vandaag gebeld naar het nummer wat op de site staat, maar dar wordt niet opgenomen.

Wacht nog steeds op de levering. Zal het ooit nog geleverd gaan worden....

Mailen, bellen met Appelhoes heeft dus totaal geen nut. Men reageerd totaal niet.

Waardeloos bedrijf, verkeerde producten geleverd, vervolgens contact gehad en ze zouden meteen de juiste opsturen.
Ruim een week later en nog niks gehad, mails en Whatsapp wordt niet meer op gereageerd.

Snel geleverd, volgende dag al in huis. Enkel had ik hier niks aan omdat er de verkeerde producten in zaten.

Snelle reactie toen ik liet weten dat er verkeerde producten geleverd waren, belofte word niet nagekomen om de goede te leveren, en vervolgens is het helemaal stil.

Site overzichtelijk genoeg. Product makkelijk te vinden en bestellen. Er zijn verschillende betaalmethodes mogelijk waaronder Afterpay. (En dat is maar goed ook)
Producten bleken helemaal niet op voorraad (hoewel dit in eerste instantie wel op de site stond aangegeven). Uiteindelijk bleek het product in de gewenste kleur helemaal niet mee leverbaar. Daar werd ik pas over geïnformeerd toen ik na 2 dagen via Whatsapp vroeg hoe het met de bestelling zat. Een andere klei bleek wel leverbaar dus gevraagd om de bestelling te wijzigen. Geen reactie ontvangen en dus gevraagd of het wijzigen van de bestelling nog gelukt was. Weer geen reactie. Uiteindelijk aangegeven de bestelling te willen annuleren omdat ik geen reactie kreeg. Toen kreeg ik als reactie dat de bestelling reeds verzonden was. Nu 3 dagen later nog niks ontvangen.

Zie bovenstaande tekst. Ben nu een week verder en heb nog niks ontvangen. Lang leve Afterpay.

Reageren niet of laat op vragen, wordt niet op de hoogte gehouden van het proces, dus je weet niet wanneer en of je nu wel of niet iets toegestuurd krijgt.
Wat een waardeloze tent is dat zeg. Maar goed blijkbaar willen ze van hun klanten af.

Het was makkelijk om passende laptophoezen te vinden. De beschrijvingen zijn helaas erg summier; ik bleef het bij de meeste producten onduidelijk vinden of die nu werkelijk de juiste maat hadden voor mijn nieuwe laptop, of dat ze stiekem een generiek maat hadden. Bij het product dat ik heb gekocht, lijkt het echter wel te kloppen. Bestellen en betalen ging verder zonder problemen.

Levering zelf was prima! alleen de after sales was waardeloos, appelhoes reageert eenvoudigweg NIET. !

Er werd snel geleverd en de levering klopte met hetgeen dat was besteld.

Geen antwoord / reactie op e-mails, telefoontjes of via het contact formulier. Het lijkt erop dat dit bedrijf niet aan after sales doet...

Duidelijke website, snel kunnen vinden wat ik zocht. De winkelwagen moest ik wel even zoeken. Een eenvoudig plaatje van een winkelkarretje erbij zou niet verkeerd zijn.

De afspraak 'Voor 22.00 besteld, vandaag verzonden' zijn ze nagekomen. Je wordt netjes op de hoogte gehouden per mail. Geheel volgens verwachting mocht ik de volgende dag het pakketje in ontvangst nemen. Het was goed verpakt, de doos vond ik wel wat aan de grote kant voor alleen een iPhone hoesje.

's Avonds een mail gestuurd met vraag over beschikbaarheid van een product en de volgende ochtend keurig antwoord ontvangen.

Op zich geen klachten over de afwikkeling van bestelling en levering.
De problemen komen pas als er iets stuk gaat zoals in mijn geval een dure cover voor mijn laptop. Kennelijk vindt men bij voorbaat dat het je eigen schuld is als iets kapot gaat. De communicatie na een claim verloopt moeizaam, arrogant en onvriendelijk. Ik kan appelhoes.nl dan ook beslist niet aanraden.

De 12 maanden garantie op de Moshi iGlaze hardcover voor de Macbook Pro van 70 euro stelde niet veel voor. Na 3 maanden vertoonde deze plotseling een scheur. Hiervan een foto gemaakt en geclaimd via hun website. Geen enkele reactie. Hierop een mail gestuurd en klacht met foto nogmaals verstuurd. Na enkele dagen een arrogante reactie met de suggestie dat de scheur wel onstaan zou zijn door mijn eigen schuld. Maar ik mocht hem nog wel opsturen, dan wilden ze er wel naar kijken. Dat, na een dergelijke reactie, mijn vertrouwen in een adequate schadeafhandeling nihil is laat zich raden. Ik heb mij de moeite bespaard om het artikel op te sturen. Een beoordeling van Appelhoes via hun website werd nooit geplaatst.

Via Appelhoes een BodyGuardz iPhone 6/6S Plus UltraTough Full Body besteld. Dit product bleek helaas waardeloos te zijn. De hoekjes van de bescherming bleven niet plakken ondanks dat ik de instructies die bij het product waren toegevoegd heb gevolgd.
Een negatieve recensie leek mij zinvoller dan een refund te vragen. Ik wil namelijk graag andere mensen behoeden voor een slechte aankoop. Tot twee keer toe heb ik geprobeerd een recensie te plaatsen die na 10 dagen nog niet doorgevoerd is zonder tegenbericht.

Slechte recensies niet toevoegen aan je website vind ik misleiding

Op 25 september een Spigen Glas Tempered Glass besteld. Bestelling is snel en makkelijk te doen. Deze de volgende dag helaas gebroken ontvangen. Hier zondag melding van gemaakt en meteen lokaal een nieuwe protector gehaald om de nieuwe iPhone toch meteen te voorzien van bescherming. Mail volgde dat de defecte screenprotector terug gestuurd mocht worden maar dat ze liever een nieuwe opstuurden en dat het nieuwe verzenden al vrij snel kon. Mijn keuze is echter geweest meteen een goede protector online te kopen zodat de iPhone die ik zaterdag ook heb gehaald een goede protectie had.

Snel, volgende dag in huis. Echter in een enveloppe waardoor de glazen protector MOGELIJK is gebroken en ik helaas genoodzaakt was om lokaal een nieuwe te halen.

Vind de afwikkeling niet netjes, totaal niet verplaatst in de klant met als resultaat dat de factuur wel is terug betaald maar niet met de retourkosten, die (nogmaals) mijn inziens niet nodig waren geweest.

Ik had Appelhoes gemaild om te vragen of een bepaalde Incase rugzak ook in een andere (nieuwe) kleur te bestellen was. Deze rugzak was namelijk niet in Nederlandse webshops in die kleur te vinden.
Vrij snel kwam Appelhoes met het aanbod deze voor mij te bestellen via hun importeur. Superservice!

Uiteindelijk ontving ik de rugzak wat later dan besproken, maar dat was geen probleem voor mij. Manier van verzenden was in orde. Moest zelf wel vragen om een traceercode.

Gezien het speciale verzoek goed werd behandeld en Appelhoes snel reageerde op mijn vragen verdienen ze een pluim!

Garantie geclaimd op een Adonis script pen (van 79,00) Ze blijven bij hun standpunt dat er maar 1 jaar garantie op zit. 2 jaar is zelfs wettelijk maar hier lijken ze niets van te willen weten. Contact opgenomen met Adonit en nu mag ik de pen opsturen naar taiwan en ze sturen direct een nieuwe. Appelhoes heeft een waardeloze service de eerste 2 mailtjes zeggen ze nooit gehad te hebben gehad ook niet via hun eigen contact pagina.

Voor 21:00 bestellen is niet echt niet de volgende dag binnen.

Erg slechte taalgebruik in de mail en heel arrogant zie ook eerdere beoordeling

Spigen slim armor case view besteld die na een maand begon af te bladderen. Snelle verzending maar garantie / behulpzaam en klantvriendelijkheid moet je hier niet zijn.

Levering snel.

Na een maand begon mijn slim case view merk Spigen af te bladderen. Na vier maanden veel te veel na behoren. Contact hier over opgenomen met Appelhoes BV / Galaxyhoes.nl. Inclusief foto hoesje en commentaar Spigen. Had hier geinformeerd of dit normaal was, niet dus! Word door J. Molendijk gewoon afgescheept met een smoes over gebruikssporen. Dit slaat natuurlijk nergens op. Na nog een mail te hebben gestuurd geen reactie meer ontvangen. Zeer slechte klantvriendelijkheid of garantie terwijl dit hoesje toch 44,95 kost

Levering is next day, wat ze ook beloven. Helaas is de aftersales / service niet om over naar huis te schrijven. Zeer onfatsoenlijk en niet klantvriendelijk. Reageren laat op mails en komen afspraken niet na die ze op de website zetten. Proberen het probleem in de schoenen van de klant te schuiven.

Verzenden was prima, next day.

- Reageren niet snel
- onfatsoenlijk
- geen service (probleem afschuiven naar de klant)
- niet nakomen van wat ze stellen op hun website (in geval van retourneren en kosten hiervan)