Appelhoes

Uit eigen beweging

Website en kopen gaat allemaal soepel, maar de levering is ondermaats (geen tracking op product van 60 EUR en zag eruit of het in een doos gegooid is en opgestuurd). Het product wat ik kreeg was overduidelijk niet goed, echter dat was volgens Appelhoes wel zo en zodoende mocht ik zelf voor de retourkosten en risico opdraaien. Klantenservice is de meest onbeschofte die ik ooit heb meegemaakt.

Prijzen zijn prima, maar producten ondermaats en mocht je iets nodig hebben dan veel succes! Ik koop hier niet meer, het is die ene euro minder niet waard... plus als ik slechte producten wil hebben koop ik het zelf wel uit China

Zie algemene beoordeling: geen tracking op product van 60 EUR en zag eruit of het in een doos gegooid is en opgestuurd, zonder enige bescherming oid.

Zie algemene beoordeling: de meest onbeschofte die ik ooit heb meegemaakt. Reageert langzaam of niet.

Uit eigen beweging

Website ziet er netjes uit, producten snel geleverd. Alles oké, totdat de klantenservice benodigd is...

Voor mijn iphone SE 2020 had ik een screenprotector besteld. Helaas blijkt deze protector niet netjes te passen, dit lijkt te komen doordat de iPhone SE 2020 net een andere schermbolling heeft dan dat de leveranciers (of winkels) verwacht hadden).
Besteldatum: 20 april, vlot geleverd

29 april eerste melding via de website gedaan

Met veel geduld op 29 mei via WhatsApp gevraagd naar de status. Men geeft aan geen melding te kennen. Zelfs na het toesturen van een screenshot met daarin de bevestiging van de melding incl omschrijving wordt er "vriendelijk" verzocht maar een nieuwe melding aan te maken. Toe ik aangaf dat ik weinig vertrouwen had in de verwerking van een nieuwe melding kreeg ik letterlijk het volgende bericht:
"Wij hebben tot op heden geen aanvraag ontvangen, anders had er wel een reactie gevolgd. Het lijkt ons dan ook een kleine moeite een aanvraag te doen via onze website zoals gebruikelijk, maar als u dat niet wilt doen is dat uiteraard ook een keuze."
Wel heb je ooit, nog nooit heb ik zo'n brutale klantonvriendelijke reactie mogen ontvangen van een klantenservice. Helemaal gezien het probleem toch echt aan hun kant zit.

Uiteindelijk een nieuwe melding gemaakt op 29 mei.

Op 8 juni via WhatsApp gevraagd naar de status. Tot op heden geen enkele reactie.

Uit eigen beweging

Bestellen en leveren gaat snel. Na ontvangst een mail gestuurd waarin ik uitleg niet tevreden te zijn met het ontvangen product. Na bijna 2 dagen geen reactie wederom een mail gestuurd waarin ik aangeef dat ik de service onder maat vind en dit ook in mijn review zal verweken. Nu komt er binnen 30 minuten wel een reactie die vijandig is en mij beschuldigd van bedreigen en er wordt ook totaal geen poging gedaan om tot een oplossing te komen. Hierop nog een mail gestuurd maar daar wordt niet meer op gereageerd vandaar ik dan toch maar deze review schrijf.

Verzenden was in mijn geval volgens afspraak de volgende dag

De klantenservice laat nogal wat te wensen over en zit tegen het arrogante aan, ze voelen zich meteen aangevallen en zien dit als reden om geen service meer te verlenen. Ik blijf er in de toekomst ver vandaan van deze shop.

Uit eigen beweging

Slechte ervaring met dit bedrijf. Het product wordt snel geleverd maar daar blijft het ook bij. Met een klacht kan je ze beter niet mailen want je krijgt toch geen antwoord. Tenzij je ze na 1,5 week weer mailt met de mededeling dat je een review gaat schrijven als er geen antwoord en oplossing komt, dan reageren ze wel! Dan ben je iemand die een bedrijf bedreigt en hoef je volgens hen al helemaal geen oplossing te verwachten

Klachten worden hier niet geaccepteerd. Dit is geen service te noemen. Wanneer je na 1,5 week niks horen een mail terug stuurt met de mededeling dat je een eerlijke review gaat schrijven als er geen oplossing komt kan er opeens wel binnen 2 (!) uur gereageerd worden. Dan wordt er beweerd dat je een bedrijf bedreigd en je geen oplossing hoeft te verwachten. Ook stellen ze vragen waarvan het antwoord duidelijk in de e-mail staat. Ze lezen dus geeneens je e-mail. Rondom een belachelijke klantencommunicatie.

Uit eigen beweging

Hoes voor iPhone X besteld en aangezien ik voor mezelf ook zoekende was (iPhone 11 Pro) meteen een hoes meebesteld. Levering bleek enkel het hoesje van de 11 Pro te zijn. Gemailed en bleek dat het X hoesje niet op voorraad was. Ook bleek het 11 Pro hoesje niet over een te komen met de werkelijkheid, waardoor ik deze meteen retour heb gemeld. Oftewel alleen ben ik degene die de kosten maakt.. voortaan denk ik dus wel naar waar ik bestel.

Aangezien op de pakbon gewoon het hoesje van de X stond, maar 2 sterren. De verzending zelf was goed qua verpakking (en snelheid).

Redelijke botte antwoorden, daarnaast wel binnen een dag reactie. Ben benieuwd hoe snel het geld op mijn rekening staat.

Uit eigen beweging

Recentelijk een Matias bedraad toetsenbord gekocht (met numeriek gedeelte) als vervanger van een origineel Apple toetsenbord. Gezien mijn eerdere ervaring met hoesjes voor Apple producten kende ik de site al. Product makkelijk te vinden op de site, bestelling eenvoudig afgerekend met PayPal. De prijs was al de laagste in Nederland, vandaar geen moeite met de kleine PayPal vergoeding die wordt bereken tijdens het afrekenen.

Het pakket met keyboard was goed verpakt, doos in doos. Verzonden en binnen 1 werkdag geleverd zoals beloofd.

Uit eigen beweging

De Spigen thin fit classic 360 besteld. Model blijkt officieel niet te bestaan en kreeg de classic uitvoering. Had dus de 360 uitvoering verwacht met screenprotector.
Via whatsapp krijg je zeer brutale antwoorden. Had beter op moeten letten want het is de classic uitvoering. Waar de 360 dan voor staat krijg ik geen antwoordt op. Andere webshops hebben wel netjes de 360 uitvoering en leveren die ook met screenprotector.

Terugsturen mocht wel. Alleen gezien de reviews op internet ben ik hoogstwaarschijnlijk dan ook mijn geld kwijt. Had ik die maar eerder gelezen....

In 1 woord, BRUTAAL.
Klant heeft ongelijk en op vragen wordt niet normaal gereageerd.

Uit eigen beweging

Niet bereikbaar, verzending en restituties duren te lang en er wordt niets gecommuniceerd. Je moet overal zelf achteraan.

Pakket niet aan PostNL meegegeven, maar wel het probleem daar neerleggen. Er wordt geen moeite gedaan om het zelf met PostNL uit te zoeken.

Telefonisch niet bereikbaar, op Whatsapp wordt selectief en heel traag gereageerd.

Uit eigen beweging

Bijna 2 weken moeten wachten op mijn bestelling, geen excuses of iets, maar zeer onbeschofte email wisseling. Je wordt totaal niet op de hoogte gehouden en er wordt verwacht van je dat je dat wel snapt. De mailwisseling wordt onbeschofter als je meer informatie vraagt. Telefonisch totaal niet bereikbaar. Pas bij mijn voornemen om aangifte te doen komt miraculeus mijn bestelling binnen.

Ik neem niet eens de moeite meer om mijn bestelling terug te sturen als ik de andere reviews lees want ik wil niets meer met deze ongeorganiseerde bende te maken hebben.

Je wordt totaal niet op de hoogte gehouden en er wordt verwacht van je dat je dat wel snapt.

De mailwisseling wordt onbeschofter als je meer informatie vraagt. Telefonisch totaal niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Had ik maar eerder de reviews gelezen hier.........

Zoals vele anderen hier heb ik keurig vòòr 22:00 uur besteld en ontving later op de avond een e-mail met een verzendbevestiging. Het wordt dus met briefpost verstuurd waarbij je eigenlijk dan al weet dat je je order niet zal ontvangen de volgende dag. En ja hoor, inderdaad niet ontvangen. We wachten maar af wanneer ik mijn order wel ontvang.

Ik had mijn vermoedens al gemaild maar geen reactie. Ik raad aan ergens anders te shoppen. Niet best dit.

Voor 22:00 uur besteld. Wordt met briefpost verstuurd, (dus)niet ontvangen de volgende dag.

Geen enkele reactie op mijn e-mail. Ik had het kunnen weten

Uit eigen beweging

Ongelofelijk matige webshop met een nog matigere klantenservice. Beloftes worden niet nagekomen, producten worden een dag later verzonden en de terugbetaling van een retourzending laat meer dan 2,5 week op zich wachten.

Product was voor 22:00 besteld maar werd pas 2 dagen later geleverd.

Meerdere malen via WhatsApp contact gehad over een retourzending. Heeft uiteindelijk 2,5 week geduurd voordat ik het geld retour had.

Uit eigen beweging

Belachelijk slechte klantenservice. Krijg ze niet te pakken en krijg geen reactie op mails en online ingevulde formulieren.

Product was later dan beloofd geleverd. Hoes is geleverd in kartonnen doos.

Klantenservice is vrijwel non-existent. Geen of late reactie. Zelfs bij reactie geen antwoord op gestelde vraag. Nu zit ik buiten de aangegeven ruil- of retourperiode omdat ik nog steeds geen antwoord heb op mijn vraag. Belachelijk slechte service.

Uit eigen beweging

Op 1 maart dit Mujjo leren hoesje besteld van € 39,= en binnen 3 weken al erge slijtage plekken. Meerdere keren het algemene telefoonnummer van Appelhoes gebeld, ik krijg niemand te pakken. Het telefoonnummer geappt, werd doorverwezen naar de website waar ik een aanvraag in moest dienen. Dit heb ik afgelopen zaterdag al gedaan per mail en een slechte review geschreven. Ik krijg geen reactie van Appelhoes, zo ga je niet met klanten om. Vreselijk!!

wel snelle levering, binnen 3 werkdagen

Geen reactie via telefoon of mail of facebook, hoe kom ik in contact met Appelhoes?

Uit eigen beweging

wereldwijd slechtste webshop waar ik ooit iets heb gekocht.
Producten bestellen en betalen gaat allemaal vlot, natuurlijk. Klantenservice en retouren is in een woord schandalig. Er wordt gelogen over verstuurde mails aan hun kant, telefoon wordt niet beantwoord, Mail duurt gemiddeld 2 weken en het contact dat je krijgt is zeer onprofessioneel.
Bespaar je de ellende en koop je spullen ergens anders.

Nogmaals, nog nooit zon slechte service meegemaakt. Telefoon wordt niet beantwoord en Mail contact is zeer slecht.

Uit eigen beweging

Niet de goedkoopste, maar besteld vanwege de voorraad en de snelle verzending. Verzending is onduidelijk.

Je kan thuis laten bezorgen of je zending ophalen bij een postnl punt. Ik koos voor ophalen ivm het geval dat dit een kado was. Na betaling en bevestiging kreeg ik 's avonds een email mbt de verzending van mijn bestelling. Hierin werd aangegeven dat het pakketje door de brievenbus werd gedaan.... Beetje raar als ik het wil ophalen bij een postnl punt en dat ook bevestigd heb gekregen. Via de app contact opgenomen omdat ze een snelle response tijd aangegeven. Deze blijken ze echter meerdere keren niet te halen. Na mijn vraag waarom het via de brievenbus komt en niet via postnl punt sturen ze een link van hun site. Hierin staat dat in de verzend bevestiging staat aangegeven hoe er word verstuurd. Waarom krijg ik dan een keuze hoe ik het verzonden wil hebben als jullie zich er niet aan houden?

Halen de opgegeven response tijd niet en komen niet met een oplossing.

Uit eigen beweging

Screenprotector voor een Apple Watch 4 besteld bij appelhoes.nl van het merk techprotection glass watch. Product van zeer slechte kwaliteit.

binnen 24 uur levering

Ik heb 2x een screenprotector voor een Apple Watch 4 besteld bij appelhoes.nl van het merk techprotection glass watch. Deze zijn keurig op tijd geleverd. Echter is dit product van zeer slechte kwaliteit. Na het plaatsen van de protector werkt het scherm niet meer volledig. Daarnaast blijft de screenprotector niet goed zitten en kunt je de protector zonder moeite weer van de watch afhalen. Bij de geleverde producten zat geen gebruiksaanwijzing en als je zoekt op het internet en op de productnaam is er ook geen instructievideo te vinden van het product.

Ik heb bij Appelhoes aangeven dat ze een product verkopen met een zeer slechte kwaliteit. Uit de reactie van Appelhoes haal ik uit dat ze mijn bevindingen niet serieus nemen en geven alleen aan om de producten retour te sturen en dragen verder geen oplossing aan.

Uit eigen beweging

Staat op de site aangegeven dat je een origineel otterbox hoesje besteld voor 39 euro in werkelijkheid krijg je een siliconen hoes van 5 euro. Dan stuur je een mail en krijg je als reactie een link naar de otterbox site waar overduidelijk uit blijkt dat ik dat hoesje niet gekregen heb.

Niet met zorg verpakt hoes zat los in een doos

Na het versturen van een mail krijg je de link naar de otterbox site waaruit blijkt dat je dus geen origineel otterbox hoesje ontvangen hebt.

Uit eigen beweging

Hoes besteld voor ibook, maar kwaliteit viel t.o.v. het bedrag erg tegen.
Terugbetaling 'maximaal twee weken' lijkt ook meer het uitgangspunt dan uitzondering.

Vlot geleverd, mits voorradig.

Moeizaam bereikbaar, telefoontjes worden niet opgenomen. Webformulier zou beantwoord zijn, maar niet ontvangen.
Nare ondertoon in sommige mails.

Uit eigen beweging

Product iPhone X Nomad Leather Folio hoes was makkelijk te bestellen. De website is overzichtelijk met mooi plaatjes van de betreffende producten.

Product was bezorgd in een bubbeltjes envelop. Zaterdag besteld en dinsdag in huis zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Ik had een zwarte MacAlly BookStand case voor een iPad Pro 2015 besteld.
Appelhoes stuur mij een grijze case van hetzelfde merk voor een iPad Pro 2017. Dat is een andere case met een ander artikelnummer dat ook op hun site staat.
Als ik een e-mail stuur dat het verkeerde artikel is geleverd volgt er geen excuus en het aanbod om de case om te ruilen om hun kosten. Appelhoes vindt dat de door hen geleverde case ook goed is want die past ook op een iPad Pro 2015. Ik heb voorgesteld dat Appelhoes mij het juiste artikel stuurt dat ik heb besteld samen met een gefrankeerde doos om het verkeerde artikel terug te sturen. Dat wilde Applehoes niet. De enige optie die Appelhoes bood is dat ik de case terugstuurt (risico is dus voor mij) en zij mij daarna het geld terugstorten.
Na twee e-mails en mijn review op Trustpilot dringt het nog steeds niet tot Appelhoes door dat in geval van een verkeerde levering het aan de klant is om te besluiten of een alternatief artikel acceptabel is en niet aan de leverancier. Omruilen was geen optie voor Appelhoes.

Ik heb besloten om ergens anders een case voor mijn iPad te bestellen en de door Appelhoes geleverde aan iemand anders te geven. Gezien de houding van deze zaak en beoordelingen van anderen heb ik er geen vertrouwen in dat retour zenden goed gaat.

De case die ik besteld heb staat overigens nog steeds als voorradig op de site en kan dus nog steeds besteld worden.

Opmerkelijk is ook dat Appelhoes in zijn antwoord op mijn review op Trustpilot een veel vriendelijkere toon aanslaat dan in haar e-mail aan mij.

Wat ik pas achteraf zag op de website is dat Appelhoes geen keurmerk heeft zoals Thuiswinkel Waarborg.