Appelhoes

Uit eigen beweging

Ik had een Spigen hoesje voor de AirPods Pro 3 besteld. Dit werd op allerlei manieren een van de slechtste klantervaringen ooit - ik koop hier nooit meer.

Het begon met dat het hoesje geleverd werd zonder verpakking - als brievenbuspakketje in losse onderdelen. Slim, want daardoor is de verzending goedkoper en het is duurzaam (heel goed!), maar: dit was nergens van tevoren aangegeven, laat staan dat ik er een keuze voor had gekregen. Sterker nog; ik zou "Premium verzending met PostNL" krijgen. Maar goed, case ontvangen, dus ik dacht laat maar.

Vervolgens bleek de case te groot. Dat wil zeggen; de onderkant van de tweedelige case kwam te hoog uit, boven de rand van de geopende AirPods case, waardoor de onderkant het dekseltje, dat met een plakkertje vast zat, steeds weer losdrukte, hoe stevig ik deze ook aangedrukt had. Nutteloze bescherming dus.

Ik heb toen contact gezocht met Appelhoes. Ik ontving tot mijn grote verbazing geen "Bedankt voor de feedback!" maar vooral teksten als "99,9% van onze klanten vinden het juist fijn dergelijke producten per briefpost te ontvangen in plaats van een pakketzending." en "We hebben u al gelijk aangegeven dat u eenvoudig een aanvraag kunt maken, dus kunt u wel naar ons wijzen maar het doen van een aanvraag kost een stuk minder tijd dan alle verwijten opschrijven (en bedenken) wat u nu doet."

Totaal geen inleving, empathie of klantvriendelijkheid dus. Ondanks dat ik al een aantal keer per mail contact had gehad en had aangegeven de case graag terug te sturen, móést en zou ik het online formulier hiervoor invullen (ook lekker klantonvriendelijk).

Toen ik dat gedaan had werd het nog erger:
"Wij kunnen je retour alleen verwerken als deze ongebruikt is en geen schade heeft. Net zoals je hem hebt ontvangen in de originele verpakking."
Het probleem; ik had het dekseltje geplakt en nooit een originele verpakking ontvangen. Daarnaast kreeg ik te horen "Heeft u dan wel de juiste maat aangeschaft?" - alsof ik niet wist wat ik besteld had.

Nadat ik had bevestigd dat ik de juiste maat had en vroeg naar hoe het dan zit met de originele verpakking en het plakken kwamen er alleen vage reacties. Toen ik vervolgens weer contact zocht via het mailadres was het "Dat hebben wij u al aangegeven, anders vragen we ook niet om een retourzending te maken. Het is dus zaak het product op te sturen."

Ik had echter helemaal geen antwoord ontvangen. Maar goed, verzending aangemaakt en het product teruggestuurd met vriendelijk verzoek om ook de verzendkosten terug te storten omdat de case niet paste. "We hebben het product nagekeken en er mankeerde niks aan." kreeg ik te horen.

Toen ik doorvroeg of het daadwerkelijk om een AirPods Pro 3 case getest was kreeg ik "Wij hebben het hoesje inderdaad getest om een AirPods Pro 3 en sloot netjes aan en bleef goed zitten." maar eigenlijk geloof ik dat niet eens meer. Ik heb vervolgens opnieuw verzocht het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug te storten, met als bijlage opnieuw de 2 foto's die ik al eerder gestuurd had, waar het probleem ook echt wel zichtbaar is.

Ik hoop dat het uiteindelijk goedkomt, maar één ding is zeker, ik koop hier nóóít meer en zal deze review op zo veel mogelijk websites plaatsen. Wat een vreselijke klantenservice.

Versturen zonder verpakking zonder dit vooraf te communiceren is niet oke.

Belachelijk slecht. Totaal geen empathie, inlevingsvermogen of klantvriendelijkheid. Absoluut niet aan te bevelen.

Uit eigen beweging

Wat een dramatische bedrijfsvoering door Bo en Jordy. Prul verkopen zonder service, in het verleden wel goede ervaringen gehad maar dat moeten toevalstreffers zijn geweest. Nu reeds in bezit van een AirPods Pro 3 hoesje die na een week niet meer deugdelijk blijft zitten. Dit aangekaart per mail en de reacties die ik van Bo en later Jordy kreeg leek het wel alsof ik getrolled werd.
Het begon vanuit mij met reageren op de eerder toegestuurde mail inclusief factuur als bijlage zodat de order etc allemaal gelijk in kaart was (zou je denken) met een simpele klacht over het hoesje wat heel simpel en netjes door een beetje ondernemer had kunnen worden beantwoord, maar nee. Vervolgens krijg ik reacties die je op een foute virale “Klantenservice” account op Facebook een paar jaar geleden verwachtte. Naar aanleiding van dit sloot ik mijn mail niet meer af met mijn voornaam en Mvg maar een stukje formeler met mijn achternaam. Hierop kwam Jordy in beeld die het raar vond dat mijn naam veranderde en voegde niks toe behalve uithalen en de dans ontspringen zoals Bo deed.

Dus deze clowns die dit bedrijf runnen beschikken over een beperkt dan wel geen gezond verstand. Vermijd deze toko at all costs!

Uit eigen beweging

KOOP HIER NIKS!!!!
Nog nooit zo'n onbeschoft en slechte klantenservice ervaren! De persoon die via whatsapp reageert is vreselijk onaardig en wil totaal niet meedenken in een oplossing voor mijn defecte product. Ik had na lang zoeken een leuk hoesje voor mijn iphone gevonden. Deze was duur, 40 euro! Na een maand ging hij al kapot en heb ik hem terug kunnen sturen. Nadat hij bij hen was aangekomen bleek dat het hoesje niet voorradig was en moest wachten tot half september (terug gestuurd half augustus) of ik kon hem in een andere kleur krijgen. Dit wilde ik niet. Ik vroeg of ik niet gewoon mijn geld terug kon krijgen, want een iphone kan toch niet een maand zonder hoesje! Dat kon niet, het kon wel worden omgezet in shoptegoed. Dat wilde ik ook niet, want had niks anders nodig. Half september maar contact opgenomen en kreeg als antwoord dat het hoesje misschien helemaal niet meer komt. Daarop vroeg ik dan of ik mijn geld terug kon krijgen, maar dat kon niet. Ik moest maar een andere kleur nemen of shoptegoed aannemen. Uiteindelijk is mijn kapotte hoesje teruggestuurd op aandringen van mij. Zo'n slechte klantenservice nog nooit gehad, zij leveren een defect product en als ze niet dezelfde kunnen leveren krijg je dus mooi je geld niet meer terug!

Onbeschofte klantenservice. Je wordt gewoon afgebekt via whatsapp en de mail. Oplossing niet gevonden.

Uit eigen beweging

Op vrijdag een hoesje en screenprotector besteld welke op de website voorradig waren. Zaterdag niets ontvangen en nette mail gestuurd wat er mis was gegaan. Maandag van ''Bo'' een onbeschoft antwoord per mail gekregen. Order geannuleerd en bij een ander besteld. Was voor mij de laatste keer daar.

Uit eigen beweging

Vanwege slechte ervaringen hier enorm getwijfeld. Toch hier besteld vanwege het prijsverschil met andere websites. Mijn ervaring was zeer goed. Omschrijving van het artikel (Airfly Pro 2) was duidelijk en correct. Daarnaast kreeg ik een nieuw artikel (duidelijk originele sealing) en werkt alle naar behoren. Al met al had ik wel een goede ervaring.

De verzending was snel en ook goed ingepakt. Er werd een track en trace meegestuurd en de communicatie was duidelijk.

Uit eigen beweging

Product retour gestuurd en dan krijg je een grote mond terug. Beweren met droge ogen dat je zelf het product kapot maakt, terwijl zij zelf waardeloze troep verkopen die zeer waarschijnlijk namaak is. Dit zijn pure oplichters, wegblijven van deze winkel!

Ging via bol.com dus dat ging op zich niet helemaal fout

Zeer agressief in emails op het moment dat je kritiek levert op hun product

Uit eigen beweging

Niemand zit te wachten op een ellelang verhaal, dus hier kort samengevat:

Retournering verplichtingen niet nakomen, onwelwillend, bot, confrontatie opzoeken tijdens contact.

Ik raad af hier iets te kopen..

Retournering verplichtingen niet nakomen, onwelwillend, bot, confrontatie opzoeken tijdens contact.

Een eerdere vervelende ervaring Appelhoes een paar jaar terug vergeten en hier per ongeluk na een paar jaar dus toch weer iets besteld.
En wederom dus weer een nare ervaring.

Opstelling naar klanten toe en werkwijze is hetzelfde gebleven en zit kennelijk diep in het DNA van dit bedrijf.

Afrader..

Uit eigen beweging

DEZE MENSEN MOGEN GEEN WEBSHOP BEHEREN
DEZE MENSEN MOGEN GEEN WEBSHOP BEHEREN!

Ten eerste hoop ik echt dat mensen eerst de reviews lezen voordat ze iets bij deze webshop bestellen.
De mensen die er werken, Jordy en Bo zijn ronduit onbeschoft, niet klantvriendelijk en hebben schijt aan hun klanten.
Ik heb een hoesje bij ze besteld die niet om mijn telefoon past en waarbij de beschrijving van het product totaal niet klopt. Het antwoord dat ik krijg is dat ik het maar op mijn eigen kosten terug moet sturen want volgens hun klopt dit niet. Vele mailtjes later met nog duidelijkere uitleg kreeg ik steeds een onbeschoft antwoord. Uiteindelijk het hoesje op hun kosten teruggestuurd en een terugbetaling van mijn hoesje gekregen min de verzendkosten! Dit na een duidelijke klacht!
De klant is hier duidelijk geen koning en nadat ik meerdere van dit soort reviews over hun heb gelezen baal ik ervan dat ik dit niet van tevoren heb geweten. Het gaat mij niet om geld maar om het principe.
KOOP HIER AUB NIKS en ga gewoon lekker na een winkel bij je in de buurt of een bekende webshop en check van te voren de reviews!

Mijn product was redelijk netjes geleverd maar alles niet zoals beloofd. Hoesje paste niet, klopte niet met beschrijving! 1 en al ellende

Slecht! Meer kan ik er niet van maken! Onbeschoft, schijt aan de klant.

Uit eigen beweging

Heb hier een hoesje voor mijn OnePlus 9 Pro besteld, werd binnen 2 werkdagen verzonden (in plaats van de volgende dag bezorgd zoals beloofd). Toch 4 sterren waard.

Op de site beloven ze "Voor 21:00 besteld, vandaag verzonden!" maar dit was niet waar, het werd pas de volgende avond geleverd bij PostNL en de dag daarna werd het bezorgd.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbare levertijd, klantvriendelijkheid in communicatie is ver te zoeken. Voor mij eens, maar nooit meer.

Volgens de website 'Voor 21:00 uur besteld, vandaag verzonden". Praktijk: Donderdag 20:47 uur besteld, verwachte levering door PostNL op maandag! In reactie op mijn mail met de boodschap dat ik dit niet vind kunnen, kreeg ik op vrijdag te horen dat ze mijn bestelling geannuleerd hadden. Dit omdat ik zou hebben gedreigd ("Als de levertijd inderdaad 4 dagen is, dan gaat het hoesje retour en zet ik Appelhoes op mijn zwarte lijst (inclusief een negatieve review").
Overigens op vrijdag een bestelling geplaatst bij CoolBlue die netjes op zaterdag werd bezorgd door PostNL. Het kan dus wel, alleen niet bij Appelhoes...

Op mijn klacht kreeg ik terug dat ik de verzendbevestiging beter had moeten lezen en dat de informatie die door PostNL wordt verstrekt over de leverdatum niet klopt. In andere reviews lees ik dat ze vaker de schuld bij anderen neerleggen. Dat kan ik alleen maar bevestigen.

Uit eigen beweging

Twee hoesjes besteld voor iPads. Eén van de geleverde hoesjes was een veel goedkoper merk/model dan wat ik besteld had. Vervolgens ronduit onbeschoft te woord gestaan, eerst via email en later via Whatsapp.

Via email contact gehad over de verkeerd geleverde hoes, inclusief foto's van het geleverde. Antwoord: "Kunt u ons een foto zien van de verpakking? Want dat lijkt niet op een product wat wij verkopen en volgens ons systeem zijn er ook twee Pipetto hoezen in de verzenddoos gegaan."

Nogmaals foto's gestuurd (de hoes zelf zat helemaal niet in een verpakking) en toen 0,0 reactie meer. Vervolgens via Whatsapp contact gezocht en kreeg ik enkel nog het antwoord "mijn collega daar netjes op gereageerd eerder deze week dus als u verder nog vragen hebt kunt u reageren op dat bericht". Ik stuur terug dat ik dat gedaan heb en foto's aangeleverd, maar daarna geen enkele reactie via maill en/of Whatsapp meer.

Uit eigen beweging

Krap maandje terug product retour gestuurd. Afleverbewijs gewoon 100% helder, maar natuurlijk kan Appelhoes het pakket niet vinden oid.

Eindeloos wachten op reacties, schuld bij PostNL leggen. Klant staat duidelijk niet op nr.1 "Klantenservice" communiceert niet. Geen updates. Geld foetsie, maar denk maar niet dat ik het erbij laat zitten.

Lijkt alsof ze in betalingsproblemen zitten als je zo verlegen om terugbetaling zit. Zou vermijden ivm risico's

Verzending dag later dan aangegeven. Maar goed, kan gebeuren. Verkeerd product besteld.
Retourzending 1 groot drama, late reacties, verschuilen achter PostNL, geen adequate oplossing. Geen geld terugstorten.

Laat service maar weg, ik mag blij zijn met 1 afpoeierend berichtje per week.

Uit eigen beweging

Techprotection magsafe oplader doet het niet goed. Na anderhalve maand heen en weer appen, adapter van 20w kopen, terugsturen op eigen kosten (?!?!?!) blijven ze volhouden dat het apparaat goed functioneert en dat mijn adapter niet deugt. Kortom, ze zijn er niet op gericht de klant te helpen. Ze gaan nu het niet werkende apparaat gewoon weer terugsturen.

Idioot dat je je retourzending bij een niet goed werkend apparaat à 7,95 zelf moet betalen

KOOP HIER NIET ALS JE SERVICE WIL!!!!!
Ze leggen alle schuld bij andere apparaten dan de oplader die ik van hen heb gekocht. Op de webshop wordt niet vermeld dat je een adapter van 20w erbij moet hebben. Dat was vervolgens hun advies. Nadat ook dat niet de oplossing was voor het probleem, bleven ze volhouden dat het daaraan ligt en niet aan het apparaat. Ik krijg uiteindelijk hetzelfde apparaat terug (moet nog gebeuren overigens) nadat ik het dubbele heb uitgegeven aan adapter en retourzending. Een duur, nietwerkende koop is het geworden, en vooral veel frustratie rijker. Hier ga ik dus nooit meer kopen.

Uit eigen beweging

Uitgemaakt voor leugenaar door de klantenservice van Appelhoes na mijn review en onvrede. Ik zou geen klant zijn. Echt ongelooflijk.

Wel besteld, betaald, bevestigd gekregen, factuur gehad maar toen toch niet leverbaar wat ik geweten zou kunnen hebben volgens Appelhoes en toen 10 dagen later terugbetaald gekregen.

Ik heb iets gekocht, betaald, bevestigd en factuur ontvangen. Daarna bericht dat het artikel niet leverbaar is en dat het online ook aangegeven zou zijn. Toen 10 dagen later terugbetaald gekregen. Aangegeven dit slecht te vinden waarop Appelhoes heeft gereageerd we helemaal geen klant zijn en wij eerlijk moeten zijn waar dan gekocht... Ongelooflijk want toch echt bevestiging en factuur van Appelhoes. Nog nooit zo slecht behandeld dooreen webshop enklantenservice. Bestel - en factuurnummer 93576

Uit eigen beweging

Op 7 maart 2024 heb ik bij Appelhoes een Otterbox Symmetry MagSafe iPhone 13 hoesje in het zwart besteld. Na iets meer dan een jaar zijn de lijmlagen van het hoesje los gaan laten. Dit is niet wat je mag verwachten van een hoesje van €35,00. Ik heb aangegeven bij Appelhoes dat ik het hoesje ter reparatie of vervanging wil aanbieden. Dit gaat echter niet zo gemakkelijk en Appelhoes wil dat ik zelf betaal voor de retourzending.

De verzending was goed, niet speciaal of uitstekend. Het kwam op tijd binnen, maar werd niet via traceerbare post verstuurd.

De klantenservice is niet toegerust op de taak om klachten op een adequate manier op te pakken. Appelhoes wil het hoesje uiteindelijk wel uit coulance vervangen, en ontkent niet dat het hoesje inderdaad niet aan de overeenkomst voldoet, maar gaat daarbij voorbij aan het feit dat ze daartoe vanwege non conformiteit verplicht zijn. Het hoesje voldoet namelijk niet aan de overeenkomst volgens artikel 7:17 BW en is niet geschikt voor de doeleinden waarvoor een dergelijk duur hoesje gebruikt zou moeten kunnen worden volgens artikel 7:18 BW.

Appelhoes stelt zich op het standpunt ze alleen maar kunnen vervangen als ik het hoesje op mijn kosten retour stuur. Dat standpunt is onjuist. In artikel 7:21 lid 7 BW staat dat de verkoper, de zaak op zijn kosten terugneemt. Appelhoes moet dus betalen voor het retour zenden van de niet conforme zaak.

Inmiddels ben ik zover om de koopovereenkomst te ontbinden volgens artikel 7:22 lid 7 BW. Appelhoes moet dan nog steeds betalen voor het retour zenden van het hoesje, en moet het complete aankoopbedrag inclusief verzend- en retourkosten terugbetalen.

Ik adviseer niet met Appelhoes in zee te gaan als je ooit gebruik wil maken van je wettelijke garantie rechten.

Uit eigen beweging

Bedroevend slechte service! Als je een probleem hebt dan kom je bedrogen uit. Appelhoes wast handen in onschuld en denkt de goedheid zelve te zijn. Ik kan Appelhoes aan niemand aanbevelen.

Als ik me zou beroepen op het consumentenrecht dan word ik ongetwijfeld in het gelijk gesteld. Alleen is dat natuurlijk niet de moeite waard voor een aankoop van enkele tientjes maar ik wil wel andere potentiële kopers waarschuwen voor Appelhoes!

Uit eigen beweging

Klantenservice is de meest onbeschofte klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ze denken niet mee en leggen alleen maar de schuld bij de klant. Beter gewoon ergens anders kopen, want zodra je met de klantenservice te maken krijgt heb je een probleem.

Uit eigen beweging

Ondanks de negatieve reviews hier, toch MagSafe Wallet (€ 13,90) aangeschaft. Voor dit bedrag durfde ik het risico wel te nemen.
Artikel werd netjes en snel bezorgd en zag eruit als op de site.
Uit mijzelf een 3-* beoordeling op het artikel geplaatst, aangezien deze wel goed is maar niet zo goed blijft kleven als het origineel. Deze review is echter nooit geplaatst.
Na ongeveer twee weken een review verzoek van Appelhoes gekregen en ook nu wordt de review weer niet geplaatst.

Gewoon binnen het gestelde termijn van 1 of 2 dagen geleverd.
Product was ook netjes verpakt.

Als je een review op een artikel geeft die geen 5-sterren waard is, dan wordt deze blijkbaar niet geplaatst.
Zo voorkom je natuurlijk dat je producten minder goed beoordeeld worden en zo nieuwe kopers afschrikt.

Uit eigen beweging

23 januari een hoesje voor de S24 Ultra besteld. Deze werd per briefpost geleverd, geen probleem.
Aangezien ik achteraf van de S24 telefoon heb afgezien een retour voor het hoesje aangevraagd. De retour instructie gaf aan het label uit te printen en het pakje met label in de brievenbus te deponeren, makkelijk!

Weken gaan voorbij en de retour wordt automatisch geannuleerd. Het pakje blijkt zoek geraakt intern bij Appelhoes of bij PostNL.
Communicatie gaat verder stug, en waar het op neer komt is dat ze er niks aan willen doen. Mocht het hoesje ooit nog daar aan komen dan zijn ze bereid het te verwerken, wordt er letterlijk aangegeven. Zo werkt het natuurlijk niet.
Op advies van rechtsbijstand maar een bericht gestuurd dat ik de koop ontbonden heb en het product al bijna drie weken geleden geretourneerd heb en daarmee mijn plichten als consument voldaan zijn.
Aangezien briefpakketpost geen verzendbewijs geeft is de track en trace en mijn woord voldoende bewijs en moet appelhoes gewoon de retour verwerken en restitutie geven.
Indien appelhoes dit niet doet zijn zij in gebreke. Wanneer appelhoes vind dat ik als consument fraude pleeg en niks geretourneerd heb dan moeten zij dat bewijzen, niet andersom.
Helaas reageren zij nergens op, behalve betaal herinneringen sturen.
Eigenlijk te gek voor woorden en om eerlijk te zijn, vrij asociaal.

Duidelijk niet op de hoogte van wat detailhandel inhoudt en niet op de hoogte van procedures en consumentenrecht. Ze doen eigenlijk helemaal niks en uit hun reacties is totaal geen professionaliteit te halen. Ze houden zich verder niet aan de wet.

Uit eigen beweging

In Oktober 2023 iets besteld bij deze webshop, echter voldeed het artikel niet aan de verwachtingen en is dus retour gegaan. Daarbij bewust gekozen voor het shoptegoed.

Na een paar dagen netjes een couponcode voor het aankoopbedrag in de mail.

So far so good.

Fast forward naar december 2023.
Ik wilde nog een extra apple lader bestellen en besloot de couponcode in te zetten. Tijdens het betaalproces ging iets fout waardoor de bestelling onderbroken werd en dus geen bestelling geplaatst werd.
OK, geen probleem .. dan proberen we opnieuw. Het probleem is echter dat de couponcode nu niet meer geaccepteerd wordt. Het shoptegoed ben ik dus kwijt

Meteen diezelfde avond (28-12) nog het contactformulier ingevuld op de site met de vraag hoe dit opgelost kan worden, ik heb nl. mijn shoptegoed niet kunnen gebruiken ondanks dat hun site denkt dat hij wel gebruikt is.

Op 6-1 nog steeds geen antwoord, dus dan maar een email gestuurd naar het algemene emailadres (vraag@appelhoes.nl)

Ondertussen zijn we alweer 3 werkdagen verder en nog steeds geen antwoord.

Op Kiyoh zie je ze na nieuwjaar gewoon reageren op reviews die ze niet bevallen, maar mijn pogingen om in contact te komen met die club zijn vruchteloos.

TLDR:
couponcode werkt niet meer na fout in bestelproces en zoals het nu uitziet kan ik fluiten naar mijn centen.

zie verhaal hierboven. Klantenservice is totaal onbereikbaar in geval van problemen en klant heeft het nakijken