Game Mania

Uit eigen beweging

De service mag ook echt wel verbeterd worden! Mijn pre-order hadden ze gewoon verkocht! Ze vragen een aanbetaling van 50 euro en netjes op tijd gedaan. Bij de aanbetaling zegt de medewerker dat mijn gegevens niet eens kloppen en mijn naam stond er verkeerd in. Vervolgens krijg ik niks te horen dat ie klaar staat. 2 dagen na release zelf maar eens gebeld. Toen stond ie nog klaar en zeg ik nog dat ik die week zou komen om op te halen. 5 dagen later was mijn pre-order al verkocht! Als oplossing werd geboden om er eentje op te laten sturen, maar dat zal zeker nog anderhalve week duren. Wanneer ik weer bel naar den Bosch krijg ik weer alles van voor af aan te horen zonder eerst te luisteren naar mijn vraag in plaats van deel van de oplossing te willen zijn! Nou bedankt voor niks dus!

Geen levering! Moet alsnog anderhalf week erop wachten. De klacht zelf proberen ze alleen op te lossen verder willen ze geen deel van de oplossing zijn.

Ze willen de schuld bij de klant zelf neer zetten, terwijl ik zelf heb gebeld en mijn deel heb gedaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gebruik de weersite voor alle aankopen van games en ps4 tegoed. Soms zijn andere aanbieders iets goedkoper, maar niet vaak.

Uit eigen beweging

Opzich goed proces werd alleen geen factuur mee gestuurd, na vragen aan de klantenservice alsnog gekregen.

Koptelefoon oorkussen binnen garantie periode kapot op de naad.

Volgens gamemania viel dit niet onder garantie, werd mij aangeraden om zelf contact te zoeken met fabrikant als die mij gelijk gaven en ik kon dat bewijzen zou gamemania kijken wat ze konden doen.

Fabrikant stemde in met garantie, nieuwe oorkussentjes worden verzonden door fabrikant.

Gamemania kon het misschien oplossen als ik de hoofdtelefoon op zou sturen voor reparatie.

Ivm slechte klantenservice raad ik af om hier te kopen.

Uit eigen beweging

Koop hier niet, zowel je consoles als spelletjes:
Eerst van al je console hier niet kopen, reparatie duurt hier ontzettend lang als er iets mis is. Ik stuurde mijn switch op die game mania me zelf defect toeleverden en moest deze 2 maand kwijt zijn. Ze ruilen deze enkel om binnen de 2 weken maar aangezien er iets met de joycon defect was wat ik niet wist omdat ik niet ervaren was met de console was ik een weekje telaat en was ik hem dus ontzettend lang kwijt. Vervolgens snap ik niet dat je hier nog spelletjes koopt. Letterlijk overal zijn deze goedkopen. Bij winkels zoals Dreamland en bol en carrefour kan je per spel 5 a 10 euro besparen wat een enorm verschil kan brengen wanneer je een beetje gamed. Game mania werkt nu met exp. en coins om zogezegd dit prijsverschil weg te werken maar dit stemt niet overeen. Als je 6 games ergens anders koopt i.p.v bij game mania kan je dus een extra spel kopen. Tweedehands spelletjes kopen ze over aan een ontzettend lage prijs en verkopen ze veel duurder door. De "ruil 2 games in en betaal 25euro" deals zijn afzetterij. Wanneer je deze spelletjes online zou doorverkopen kan je het spel waarschijnlijk volledig kopen. De klantenservice is ontzettend slecht en ze zijn niet bereid je extra te helpen of flexibel te zijn. Wanneer je deze standpunten aanhaalt bij hen worden ze direct defensief. Niet naar toe gaan. Er is een rede waarom er veel game mania's aan het sluiten zijn.

Ze zeggen in de winkel dat het korter duurt dan dat het eigenlijk duurt. Ze houden je niet goed op de hoogte van je ingeleverd product.

Heel defensief wanneer je incorrecte zaken aanhaalt. Het feit dat zij volledig "vasthangen" aan protocol is foutief en zorgt voor een onpersoonlijke winkel ervaring.

Uit eigen beweging

Ik had een aantal used games besteld en kreeg een mail dat ze niet op voorraad waren en dat de bestelling is geannuleerd. Ik stuurde een bericht terug dat ik een mindere of normale editie van dezelfde game ook niet erg vind, want die waren nog steeds op voorraad toen ik op de website keek. Ik kreeg een mail dat dit niet kon, want de bestelling was al geannuleerd en ook die games waren niet op voorraad.

Het is alleemaal wat vaag bij GM met smoesjes en annuleren is voor hun natuurlijk de makkelijkste optie. Je klant tevreden houden is niet meer belangrijk.

Uit eigen beweging

Ps4 pro gekocht in de winkel eind juli 2019, niks op aan te merken. Echter de klantenservice is waardeloos. Zie hieronder.

Controller begint te driften na 18 maanden dus ik benader de klantenservice via email. Fysieke winkels zijn namelijk gesloten wegens covid. Via mail werd me al heel snel, zonder een oplossing te bieden, kenbaar gemaakt dat ik na 1 jaar geen recht meer heb op garantie. Klaar. Ik was het daar uiteraard niet mee eens want je mag van een dergelijk product verwachten dat het lager mee gaat bij normaal gebruik. Echter, game mania reageert niet meer dus het ziet er naar uit dat ik het zelf mag uitzoeken. Zeer slechte zaak.

Uit eigen beweging

Gamemania is naar mijn ervaring een zeer goede webshop. Ik heb er twee gamersmuizen besteld en deze waren de volgende dag al bezorgd. De website is ook duidelijk en overzichtelijk.

De producten waren netjes verpakt in een passende doos en opgevuld met luchtzakjes. Het is netjes de volgende dag bezorgd zoals op de website stond.

Uit eigen beweging

Recent was ik in de winkel en kon helaas de games van de used actie niet vinden, via de webshop heel makkelijk ze kunnen bestellen. Helaas zijn sommige games alleen bij een bepaalde winkel te krijgen, wat wel jammer is. De kwaliteit van de Used games waren prima, beter dan ik verwacht had.

De verzendkosten onder de €50,00 zijn redelijk, boven de €50,00 gratis. Vanaf het moment dat je besteld hebt word je via de mail en track and tracé op de hoogte gehouden, erg prettig.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat soepel, kreeg netjes een bevestiging en 2 dagen voor de release dag een mail dat ze rekening houden met evt. vertraging bij de post maar beloven dat ik op de release dag kan gamen.
Spoiler: niet dus!

Pre-order van "The last of us 2" niet op de release dag geleverd!
Wat is het nut van een pre-order dan??
Op de release dag een mail krijgen dat de bezorging vertraagd is, gezellig avondje gamen met vrienden gaat niet door.

Kan een week duren voor je reactie krijgt, ben benieuwd of ze met een tegemoetkoming komen. Kunnen ze misschien nog een extra puntje voor de aftercare scoren. Een zeer teleurgestelde gamer

Edit: Net een algemene mail gehad van game mania dat ik niet de enige ben en dat het goed mis gegaan is. Ze bieden een optie om de game vandaag in de winkel te gaan kopen en later terug te brengen voor het orginele aankoop bedrag zodat we toch vandaag kunnen gamen.
Daarnaast beloven ze ons een 1 maand gratis PS+ code.
Vooruit dan, een extra puntje voor de after care.

Uit eigen beweging

In de week van 30 april een nieuwe Nintendo switch gekocht. De levering van het product was top en werd al snel bezorgd. Echter, in de 3e week (Lees na 16 dagen!) wil het product niet meer opladen. Hiervoor contact opgenomen met de klantenservice, die helaas slecht bereikbaar zijn maar wat te begrijpen valt tijdens deze uitzonderlijk tijd. Na een aantal dagen kreeg ik een mail dat het product opgestuurd dient te worden naar Nintendo. Ik vind het een slechte zaak dat GameMania hier niet zelf verantwoordelijkheid voor neemt, want het product is niet binnen 14 dagen defect gemeld. We hebben het hier over 16 dagen... Ik koop voorlopig niks meer bij GameMania

Prima optijd geleverd in goede staat.

Minder goed bereikbaar, wat wel begrijpelijk is tijdens deze uitzonderlijke periode.

Uit eigen beweging

Voucher gekregen dus moet hier (helaas) kopen en wil graag just dance 2020 voor de Wii bestellen. Ze adverteren er mee voor €29,99 net als andere shops, maar helaas niet op voorraad. Per mail gevraagd naar de levertijd, maar helaas geen (concreet) antwoord, tot vandaar de game weer op voorraad... voor 33,3% meer!!!

Slecht bereikbaar en geen concrete antwoorden. Moet reminders sturen voor antwoord.

Uit eigen beweging

Game Mania zal altijd het minimaal verplichte doen voor de klant. Alleen aan wat echt wettelijk geregeld is voor consumenten zal worden voldaan, verder zoveel mogelijk de opties na aankoop voor de klant in de weg zitten.

De meeste winkels doen niet moeilijk over verschil tussen bestelling en lokale aankoop sinds de wet Koop op Afstand. Echter Game Mania duld geen refunds als de seal gebroken is bij een lokale aankoop, maar wel bij online bestellingen.

Hoe kun je nou slechtere service bieden vanuit een lokale winkel dan vanuit je webshop?

Daarbij slechte ervaring met telefoon gesprekken. Medewerkers zijn star en staan niet voor veel open, en kunnen mij zelden degelijk antwoord geven (er is altijd een slappe reden/excuus waarom zij iets niet kunnen/weten).

Ik ben er nu een beetje klaar mee.

Uit eigen beweging

Webshop werkt prima (verzendkosten wel weer jammer), maar er is genoeg aanbod en de verzending gaat altijd goed.

Heb een aantal keren problemen gehad met headsets en een controller, dit werd getest en ook netjes geretourneerd zonder problemen.

Uit eigen beweging

Ik had een muis gekocht die 33% goedkoper was dan bij andere winkels, hij kwam binnen de gestelde levertijd binnen en was onbeschadigd / werkte perfect.

Goed verpakt en binnen de gestelde levertijd

Uit eigen beweging

vere weg van service of wat dan ook!
wij hebben hier een game gekocht een aantal dagen later staat hij der voor de helft van de prijs.
net gebeld dat de game ons niet bevalt en net uit verpakking is maar een tegemoet koming van 15,- waar zij ons 65,- hebben laten betalen!
walgelijk deze winkel dan is het makkelijk geld verdienen

ideale gedachten hebben ze daar zodra het product nog gesealt is kun je het terug brengen anders niet.
wel makkelijk zo kun je nooit wat terug brengen.
ik zou zeggen niet aan te raden stelletje oplichters!

Uit eigen beweging

Er wordt bij gamemania verteld dat je de games op release datum thuis krijgt, maar dit is niet waar.

Ga hier niet meer bestellen, hun winkels zijn prima, maar zelfs dan krijgen ze niet altijd de games op tijd binnen. Met pre-orderen wordt je hier gewoon opgelicht, je betaald meer voor minder.

Je krijgt zogenaamd op de dag van release een mailtje van DPD met hoe laat je levering binnen komt, kreeg de dag van tevoren een mailtje met een tracker die mij niks verteld.

Klantensupport reageert vrij snel op je mailtjes, beetje jammer dat ze je niet echt helpen.

Uit eigen beweging

Op 21 november 2017 heb ik een bestelling geplaatst en ook het verschuldigde bedrag betaald. Ik heb vervolgens een bevestiging van Gamemania gekregen. Vervolgens heb ik niks meer vernomen. Na 1 1/2 week heb ik zelf gebeld en bleek dat het bestelde spel niet meer leverbaar is. Naast het feit dat ik van Gamemania helemaal niets vernomen heb hieromtrent storten ze ook het betaalde bedrag niet terug. Tot op heden heb ik het betaalde bedrag ook nog niet terugontvangen. Ook heb ik nog altijd niets van Gamemania vernomen terwijl ik reeds 3 maal telefonisch contact met hun heb gehad. Een slechtere service kan ik mij niet voorstellen.

Nooit iets vernomen! Zelf geen mail dat het product niet leverbaar was.

Reeds 3 mail telefonisch contact gehad met de klantenservice. Erg nonchalant wordt er met mijn klacht omgegaan. Zoals reeds hierboven medegedeeld nog helemaal niets van Gamemania vernomen. Een slechtere service kan ik mij niet voorstellen. Je hebt iets betaald, je moet zelf actie ondernemen om erachter te komen dat het leverbaar is en vervolgens krijg je je geld ook nog niet teruggestort!!

Uit eigen beweging

GameMania ervaar ik als een klantvriendelijke winkel die een breed assortiment aan games en accessoires beschikt. Het systeem met reserveren of het verzenden van producten is ook makkelijk en ze houden je op de hoogte met een gratis SMS.

De levering van GameMania is uitstekend, je wordt op de hoogte gebracht hoe je order verwerkt wordt. Stevig verpakt met een leuk extraatje als je via de webshop bestelt.

GameMania is klantvriendelijk en goed te bereiken. Je kunt ze altijd om advies vragen.

Van een uitverkochte game welke alleen in de winkel lag onder reservering, tot een medewerker welke rond belde bij de reserveringen of ze de game nog wilde hebben waardoor ik hem nu in bezit heb.

Lees bovenstaande

Tijdens de Black Friday sales verkocht Game Mania Xbox One S controllers voor €30(!). Daar wilde ik wel gebruik van maken. Hij bleek in mijn woonplaats echter niet leverbaar. Winkelier wilde wel voor me kijken of 'ie nog te leveren zou kunnen zijn maar beloofde niks. Top, maar helaas, had ik op=op maar wat serieuzer moeten nemen.
In een filiaal zo'n dertig KM verderop was 'ie nog wel op voorraad, dus daar gereserveerd en een paar dagen later die kant op gereden. Daar bleek 'ie ook niet op voorraad (waar is dat reserveren goed voor?) en kon 'ie m'n reservering ook niet vinden. Voor niks gereden dus. De verkoper wilde nog wel een nieuwe reservering voor me doen, dan zou ik de controller alsnog voor de actieprijs krijgen, top! Vervolgens gooit 'ie m'n bonnetje weg (ik had niet betaald, bij GM krijg je een soort reserveringsbewijsje); vreemd, maar verder niet bij stilgestaan. Toen ik thuiskwam en een paar uur later achter de PC kroop stond m'n bestelling op geannuleerd. Dat was die middag nog niet het geval. Er ging dus het een of 't ander mis.

Genoeg hebbende van de winkels (in mijn lokale winkel werd ik overigens heel netjes te woord gestaan, ik had niks besteld en er was gewoon geen voorraad) besloot ik de klantenservice aan te spreken. Daar kreeg ik al heel snel antwoord, en goed antwoord!
Al de volgende dag kon ik bij m'n lokale GM de controller voor de actieprijs ophalen. Ik ben me er heel goed van bewust (al werd dit overigens niet benoemd) dat dit een loss leader was en ik verder niks bij ze besteld had, dat maakt mijn waardering des te groter.

Kortom, klantenservice een dikke tien met een griffel, bedankt Yves!