iEar' | Ultimate sound and vision B.V.

Nadat de website van deze winkel mij, met de bij hun geldende voorwaarden, daarheen 'gelokt' had heb ik na een redelijk advies door de verkoper een subwoofer uitgekozen en in de winkel gekocht. De subwoofer zou diezelfde dag nog afgeleverd worden.

Aan het eind van de dag werd de subwoofer, naar tevredenheid, bij mij thuis afgeleverd door de verkoper die mij in de winkel hielp.

Maar.....

Na een week bleek er een defect aan de subwoofer te zijn. Als je dan contact met de winkel opneemt dat geven ze ineens niet thuis en doen alles om onder de voorwaarden uit te komen. Bleek dat ze mijn bestelling (terwijl ik de subwoofer in de winkel uit koos) via een website bestelden. Zonder hier ook maar iets over te zeggen.

Op die website gelden andere voorwaarden, die in de verste verte niet in de buurt komen van de beloofde service op de site.

Ze schermen per mail met verschillende ongegronde argumenten om onder hun service uit te komen.

Ik dacht dat het verstandig was om zulke aankopen in een professionele winkel te doen, juist om gebruik te maken van die service en niet via een wazige online winkel. Nu kan ik een juridische procedure opstarten om mijn gelijk te halen.

Met deze leugenachtige manier van handelen hebben ze mijn vertrouwen geschaad, ik raad dan ook mijn kennissen en bekenden aan om die winkel over te slaan voor hun aankopen. Het steekt mij dat ze misbruik maken van de consument met deze naar 'oplichterij' riekende manier van werken.

De website/webshop ziet er netjes uit alleen is een beetje apart qua opbouw. Dat komt omdat de webshop horizontaal is opgebouwd i.p.v. verticaal zoals het overgrote deel van de webshops.

Het bestel- en betaalproces is overzichtelijk en je hebt keus uit de gebruikelijke betaalmethodes zoals vooruitbetalen, ideal, rembours etc. Als je de bestelling hebt geplaatst krijg je netjes via de mail een bevestiging. Je krijgt op een gegeven moment bestelling wordt uitgeleverd mailtje en als laatste mailtje krijg je een track&trace mailtje. Je kan iniedergeval niet zeggen dat je niet op de hoogte wordt gehouden.

Het pakket is snel verzonden, netjes verpakt en je krijg netjes een track&trace nummer.

Ik was op zoek naar een Sonos ZP120 en twee speakers. Toevallig kwam ik een aanbieding tegen.

Wat gebeld en gemaild en goed advies over de speakers.

Speakers moesten besteld worden en waren zoals beloofd binnen de gestelde termijn van 3 dagen binnen.

Kreeg een mailtje dat de bestelling in gevoerd was en een mailtje dat ik het kon ophalen.

Ik heb het spul opgehaald. Winkel was makkelijk te vinden in Tilburg en bied genoeg parkeer gelegenheid.

Nog niet nodig gehad.