CampusShop.nl

Gisteren macbook besteld via deze site. Voldoende voorraad, dus zou de volgende dag binnen moeten zijn. Volgende dag: geen macbook. Gebeld en wat blijkt: Je bent verplicht om een studentennummer in te voeren (dat komt nergens voor, je kunt gewoon bestellen én betalen!). Enfin, net afgestudeerd, dus niet meer geldig. Dan maar geld terug. Ja hoor, dat kan, maar pas volgende week dinsdag. Onze administratie kan alleen op dinsdag en donderdag crediteringen verwerken. Al met al dus een week wachten voor ik mijn € 925,00 terug heb! Helaas kan ik tot die tijd ook geen nieuwe macbook bestellen omdat ik daar helaas niet voldoende geld voor heb. Eerst maar eens zien of het volgende week terug gestort is.

Geen verzending, want de zending is geannuleerd.

Aardige jongen aan de telefoon, maar kon uiteraard niets doen. Al met al WAARDELOOS. Met name omdat je na het ontvangen van je allereerste salaris graag een macbook wilt bestellen en nu dus een week moet wachten voor je je geld retour hebt.
Onoverzichtelijk en onduidelijk bestelprogramma. Ze laten je eerst bestellen én betalen en daarna zeggen ze pas dat je niets geleverd kunt krijgen.

Vorig jaar hier een notebook gekocht. Site is zeer overzichtelijk. Ik kon mijn opleiding selecteren en daar kon ik zo de notebooks kiezen die het beste aansloten bij mijn opleiding. Zeer tevreden over de notebook

Dik in orde. Ik had em de volgende dag al in huis. Goed verpakt in een neutrale doos.

Had een notebook gekocht hier met zorgeloos leren premium. Had recent een probleem met de touchpad die niet meer goed functioneerde. Belde met de helpdesk en kreeg de volgende dag direct een leen notebook en mijn eigen notebook was binnen 5 dagen gerepareerd weer terug. Normaal ben ik niet zo van de reviews schrijven maar vond dit wel heel goed geregeld

De service van deze winkel is absurd slecht, na het lezen van velen slechte reviews over deze winkel dacht ik dat het nooit zo erg kon zijn, de meeste slechte reviews waren voornamelijk van een paar jaren geleden. Maar goed. Ik wilde bij deze winkel heel graag een laptop bestellen.

Gister stond er een voorraad van 30+ voor de laptop op de website, de dag daarvoor een voorraad van 35+. Prima toch? Helaas door een storing van de ING was er geen mogelijk deze laptop te bestellen. Vandaag (30-6-2014) wilde ik deze bestellen maar waren er plotseling 0 stuks op voorraad, wat raar dacht ik. Ik nam contact op via de live chat van Campusshop en het gesprek ging als volgt: (M=medewerker, I=ik)

U chat momenteel met Jordi
M: Een goede avond.
I: Hallo Jordi, Goede avond. Ik heb een vraagje.
I: Gister stond *laptopnaam* ruim op voorraad en er was een storing bij de ing dus kon ik deze niet afrekening. Tot mijn verbazing wil ik hem net kopen en staan er plotseling 0 op voorraad en zijn ze pas over een maand beschikbaar. Hoe dat zo?!
M: Dit komt omdat er een komt omdat er een groot aantal bestellingen is geplaatst voor deze laptop.
M: De voorraad is er direct doorheen gegaan.
I: Lijkt mij sterk dat er in één avond, terwijl een bank storing heeft, 35+ van deze specifieke laptop wordt verkocht.
M: Jawel, dit is toch echt het geval
M: Sterker nog, er staan momenteel nog steeds order open, deze wachten op de nieuwe voorraad.
I: Kom deze reeks echt pas over een maand, of is dit ruim ingeschat?
M: Vorige keer zijn er x laptops verkocht, nu worden er x ingekocht.
M: Jawel, deze komen over een maand.

Chat is gestopt

Helaas kon 'Jordi' mij niet verder helpen aangezien jordi na zijn laatste antwoord absoluut niet aarzelde de chat binnen 1 seconde te stoppen.

ik kon via een link mijn mening geven over het gesprek waar ik uit kon kiezen uit 5 beoordelingen: U heeft me overtroffen, tevreden, neutraal, meer dan compleet en nogmaals, u heeft me overtroffen. Totaal geen kritische beoordelingen en hier besloot ik dat ik wel klaar was met Campusshop.nl

Voor de nieuwsgierige een screenshot van het gesprek met beoordeling:
http://imageshack.com/a/img820/2479/jnjw.png

UPDATE 2-7-2014

Ik weet niet precies waar ik dit moet zetten, maar ik zet het wel neer bij de aftersales.

Een dag nadat ik deze review had geplaatst ben ik opgebeld door campusshop.nl/paradigit naar aanleiding van mijn review op Tweakers. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die haar excuses aanbood namens campusshop.nl hoe dit allemaal niet had mogen gebeuren. Dat het niet de normale procedure is hoe zij omgaan met klanten enzovoort enzovoort.

Ik was onder de indruk dat ze belden en was daar zeer tevreden over, als vergoeding heb ik een cadeaubon gekregen. Ik had de medewerker aan de telefoon belooft om van haar gebaar een aantekening te maken op deze review.

Of ik nog een bestelling van grote waarde ga doen bij deze winkel is nog maar een vraag, maar voorlopig nog niet. Maar ik ben onder de indruk van hun excuses.

Levering is prima, maar als er wat aan de hand is kunnen ze je nergens mee helpen, dan gebeurd er pas wat na lang aandringen en als er na een reparatie iets niet meer werkt, kan hier niks meer aan gedaan worden. Conclusie: snelle levering maar erg slechte service! Deze site zou ik zeker ook afraden en andere mensen in mijn omgeving hierop wijzen. Mocht ik ooit een andere laptop nodig hebben koop ik deze wel ergens anders.

Hier is allemaal niks mis mee, wordt gewoon snel geleverd.

Ongeveer 2 maanden geleden, was mijn laptop kapot (hij viel ineens uit en na veel gedoe weer aan de praat gekregen, maar had hij mijn windows account eruit gegooid en mijn bestanden waren nergens mee te vinden), aangezien ik niet zonder laptop kan i.v.m. mijn studie heb ik naar de klanten service gebeld. Ik bel vroeg op maandag ochtend om 9.00 uur (aangezien mijn laptop er zondag avond ineens mee ophield) en ik krijg van de klanten service te horen dat ze mij met '' alle liefde'' willen helpen, maar het is druk en ze vertelde mij dat dit een software probleem was en dat dit nu niet belangrijk voor ze was. dus ze zouden om 12.00 uur terugbellen. Ik vond het nogal knap dat dit meisje zo door de telefoon kon horen dat het geen hardware probleem was(dit vroeg ik haar ook en haar antwoord was ja), maar goed 12.00 uur was nog wel te doen. Ik heb ondertussen gebeld met een ander bedrijf die mij geholpen heeft om mijn bestanden terug te krijgen en uiteindelijk belt de campus webshop (en dit is niet overdreven) om 17.55 eens een keertje terug met de mededeling: ''ik hoorde dat er een probleempje was?'' (probleempJE??) Gelukkig was het toen al verholpen maar niet dankzij de campus webshop! Maar 2 weken later was het weer feest, toch maar weer bellen met de campus webshop, het bleek toch een hardware probleem te zijn (goh, zou je denken?) eindelijk konden ze nu dus WEL wat voor mij doen. Afspraak gemaakt en hij is netjes opgehaald een een week later was hij al weer klaar (niks op aan te merken, supersnel en netjes afgehandeld), heel fijn laptop deed het weer prima. Ook niet gek als er een nieuwe hardeschijf en een nieuw moederbord in gekomen was. Nu was er alleen opeens na de reparatie een probleem met mijn accu. Voor de reparatie deed deze het nog prima ging de hele dag mee. Nu zat ik in een hoorcollege en midden in het hoorcollege (na een uur) valt dat ding uit zonder aan te geven dat hij nog een aantal procent te gaan had en dat je hem aan de stroom moest leggen. Nu is het veel erger hij laad niet meer bij en geeft aan dat de accu vervangen moet worden. Ik vandaag (5-5-14) weer bellen, hebben ze eerst 10 minuten nodig om aan de monteur te vragen wat hij gedaan heeft, om tot de conclusie te komen dat de monteur er niks aan kan doen omdat hij 'juist' gehandeld heeft en dat het dus kort door de bocht gezegd: mijn probleem is en dat dit natuurlijk NIET in de garantie zit, kon wel een andere accu in voor 80 euro (alle andere kosten er natuurlijk niet bij gerekend) hier heb je dan een dure verzekering voor afgesloten. Bedankt voor de service Campus Shop...

Mij om niks zorgen gemaakt. Na redelijk veel slechte reviews te hebben gelezen op elke site dat ik mijn laptop kon vinden uiteindelijk maar hier besteld met de extra premium pro garantie. Ik heb voor mijn aankoop contact met ze gehad via e-mail. Daar zouden ze wel wat sneller op kunnen antwoorden.

Vrijdag ochtend besteld. Zoals vermeld stond op de pagina netjes zaterdag in huis gekregen. Laptop was netjes ingepakt.

Prima website en prijzen. Tevens zijn het aanbod van het zorgeloos leren pakken en de verlengde garantie voor mij doorslaggevend geweest.

De door mij bestelde laptop wordt nog keurig dezelfde dag verzonden. De status hiervan werd via de mail doorgegeven. Het Kiala retourssysteem is wel wat omslachtig, maar het functioneert.

Campusshop; een dochteronderneming van Paradigit, dus de verwachtingen zijn hoog... Niets is wat het lijkt.

Campusshop heeft de slechtste klantenservice die ik tot nu toe heb mee gemaakt. Bij ontvangst van mijn laptop bleek het scherm defect. Na een avondje met een medewerker te hebben gechat was het advies de volgende dag toch maar even met de helpdesk te bellen. Na drie maal een half uur aan de lijn te hebben gehangen, á 10ct per minuut, was het advies; ga even naar de website en vul een DOA formulier in. Hierdoor ga ik dus, ondanks de zorgeloos leren pakketten, toch nog een aantal dagen zonder laptop zitten. Daarnaast moet ik zelf de laptop naar een Kiala punt brengen, dus niks pick up and return. Ben benieuwd hoe het verder gaat aflopen, maar tot nu toe: ERG slecht.

Update: Nadat ik de laptop heb terug gestuurd heb ik besloten mijn aankoop te annuleren. Dit om niet te lang zonder laptop te hoeven zitten en omdat het toch beter voelde een laptop aan te schaffen bij de plaatselijke computer zaak (Norrod Groningen). Na contact te hebben gezocht met Campusshop leek dit geregeld te zijn. Echter, twee dagen later valt er alsnog een nieuwe laptop op de mat. Ook deze heb ik terug gestuurd, maar dit geeft wel aan hoe slecht de communicatie bij het bedrijf is, zelfs intern.

Conclusie: Geef íets meer geld uit en haal een laptop bij een goede computerzaak in de buurt of bij een webshop waar u wél goede ervaringen mee hebt. Voor mij absoluut geen Campusshop meer.

Zorgeloos Leren....ze laten je creperen!
Nieuwe laptop bleek al stuk bij uitpakken (1 toets werkte niet goed). Dit gemeld en moest laptop als DOA terug sturen. Via website Campusshop procedure gevolgd onder.... Mijn product is defect bij ontvangst, wat moet ik doen? Website geeft aan, dat bij Zorgeloos Leren laptops volgende stappenplan gevolgd moet worden......meldt defect aan klantenservice...met jou wordt afspraak gemaakt voor reparatie...indien niet direct te repareren ontvang je leenlaptop. Nou dit is dus niet zo. Ik moest laptop maar opsturen als DOA (wat geldt bij laptop zonder Zorgeloos Leren) en verzendkosten zouden vergoed worden.. Uiteindelijk dit maar gedaan. Campusshop wilde mij een Kiala label sturen zodat ik laptop gratis zou kunnen verzenden. Bij navraag van mij bleek, dat ik zelf verantwoordelijk was dat laptop onbeschadigd bij hun aankwam. Natuurlijk heb ik dit niet geaccepteerd en besloten om via TNT verzekerd, met handtekening voor ontvangst (zoals Campusshop zelf ook de laptops aan haar klanten verzend) de laptop op te sturen. Mij is toegezegd via de mail, dat (een deel van) de verzendkosten vergoed zouden worden, zoals ook op website vermeld. Dit doen ze dus niet.

Laptop voor 21.00 uur besteld en niet volgende dag geleverd, zoals op website beloofd wordt. Hierover mail gestuurd en TNT kreeg de schuld van klantenservice (storing TNT). Na navraag bij TNT bleek dat order pas volgende dag werd aangemeld.

Meerdere mails gestuurd naar campusshop wanneer ik de beloofde verzendkosten vergoed zou krijgen. Na 6 weken nog geen enkele reactie. Mails worden niet beantwoord en de verzendkosten heb ik nog steeds niet vergoed gekregen.
Zeer slechte klantenservice en ik raad iedereen aan om hier nooit te kopen.

Nog geen uur na plaatsing van deze review krijg ik onderstaande mail van Campusshop
Bedankt voor uw e-mail.
Allereerst wil ik beginnen met het aanbieden van mijn excuses voor onze late reactie. Dat had niet mogen gebeuren.
Ik ben de afgelopen dagen bezig geweest met het behandelen van uw klacht en ik heb goed nieuws voor u.
Het bedrag van €6,75 wordt binnen 7 werkdagen op uw rekening teruggestort.
Dit als bijdrage voor de gemaakte kosten van het retourneren van uw laptop.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Dus na weken geen reactie op vele mails van mij eindelijk bericht. Verzekerd verzenden kostte mij € 13,55 en ik krijg terug € 6,75 (zijnde bedrag voor onverzekerd verzenden, maar dat doe je toch niet bij een laptop van bijna € 1000,-). Campusshop verstuurd zelf de laptops verzekerd, maar vergoed dus kosten voor onverzekerd, terwijl ze zelf een defecte laptop opsturen.
Ook pick up en return zoals geadverteerd kennen ze niet bij laptop die al defect is bij ontvangst.

We zijn inmiddels al weer 10 werkdagen verder, EN je raadt het al, nog steeds geen geld op mijn rekening gestort door Campusshop ondanks hun (in hun visie) welgemeende excuses. Ben er helemaal klaar mee.
Heb toch nog weer eens een mail gestuurd dat ook deze toezegging niet nagekomen wordt (zoals zovele), dus ben benieuwd of ik weer weken moet wachten voordat er reactie komt. Ik reken in ieder geval nergens meer op.
Die mail heb ik geen enkele reactie op gehad (zoals gebruikelijk bij Campusshop), maar wel na 10 werkdagen eindelijk € 6,75 vergoed gekregen als bijdrage in verzendkosten (van € 13,55).
Het vertrouwen in Campusshop is helemaal weg en ik heb de laptop kunnen registreren bij de fabrikant voor garantie (waarbij wel pickup en return geldt).
De aftersales is zeer slecht en ik heb het helemaal gehad met hun en ben blij dat fabrikant garantie overneemt, want zorgeloos leren zit er niet in bij Campusshop; alleen maar ellende.

zeer slechte serves als er iets fout gaat, waar de consument niets aan kan doen.

ik heb op een maandag gebeld naar paradiget (zelfde bedrijf als CampusShop) met de vraag of er bij mij ergens in de buurt een lenovo Y510P op voorraad was. helaas was dat niet het geval, hij zou alleen nog op voorraad zijn in Utrecht. dus ben ik daar naar toe gereisd van uit Zwolle ( een reis van ruim 1,5 uur (enkeltje) met lopen en alles er bij en met het OV). Een maal daar aangekomen, bleek dat de laptop toch niet op voorraad was. Dus kreeg ik de tip om hem via internet te bestellen, en via de CampusShop want dan kreeg ik nog een beetje extra korting. ( er werd bij verteld voor 21:00 uur besteld morgen in huis)
ik kom thuis na een reis van ruim 3 uur, bestel de laptop en je raad het al dat gaat fout. ze halen wel het geld van je rekening maar ze hebben geen bestelling in het systeem staan.
ik neem wederom contact met ze op om het als nog te regelen. dat kon niet want dan moesten ze een bank afschrift hebben en dan zouden ze het de volgende dag voor mij regelen. dinsdag kreeg ik een bericht dat hij verzonden was. ik blij, blijkt dat ze een verkeerd aflever adres hebben op geschreven ( alleen een postcode) dus het pakket is direct weer retour gegaan op woensdag. ik weer contact met de CampusShop op genomen, wat er aan de hand was. uitleg gekregen, en alles recht gezet kwa adres. de vraag die ik daar opstelde was. "dus ik mag aan nemen dat jullie vandaag dus een andere laptop op sturen?" nee dat kon niet want eerst moest de laptop retour gekomen zijn en dan konden zij de zelfde laptop op nieuw versturen. dat betekend dat er nog weer een extra 2 dagen over heen gaat voor ik de laptop thuis heb, maar het kan ook uitlopen. al met al ik krijg de laptop minimaal 5 dagen later dan ik verwacht had en ze doen niets voor je, denken niet met je mee voor oplossingen. zelfs toen ik aan bood om de laptop op te halen werd dat afgewezen aangezien de laptop niet retour hadden gekregen. ik kon hem wel halen bij een paradigit ( het zelfde bedrijf) maar dan moest ik 50 euro extra betalen, omdat daar een bepaalde aanbieding niet geldt. en dan heb ik het nog niet over de reiskosten gehad.
Kort om wacht maar op je product en hoop maar dat hij binnenkort aankomt. en sorry voor het ongemak ook als je hem dringend nodig hebt voor school.

al met al ik ben over de serves van de CampusShop niet te spreken. totaal niet zelfs

de site ziet er wel mooi uit en is redelijk overzichtelijk.

Adres werd bij mij niet goed door gegeven aan PostNL waardoor de levering minimaal 3 dagen later aankomt

als de medewerkers mee willen denken word dat af gekapt door regelgeving binnen het bedrijf. waardoor jij als consument aan het korstte eind trekt.
je kunt niets beginnen om samen tot een oplossing te komen voor jou probleem.

Mijn school stuurde me naar Campusshop. Het is een duidelijke website. Na het kiezen van mijn school kreeg ik een aantal laptops te zien die door mijn school waren goedgekeurd. Bij het bestellen kon ik aangeven of ik een uitgebreidere garantie wilde. Omdat ik de laptop nodig heb voor mijn nieuwe opleiding vond ik dit erg belangrijk en ben daarom erg positief dat ik dit kon kiezen.

Ik heb op woensdag de bestelling geplaatst en de dag erna kreeg ik de bestelling netjes en goed verpakt binnen.

Na het opstarten van de laptop had ik nog een vraag over de bijgeleverde software en deze werd netjes beantwoord.