CampusShop.nl

Het is een goede webshop. Het product dat is bestelde werd geleverd zoals afgesproken. Gebruiksvriendelijke interface van de webshop.

Ik kocht een Toshiba satelite bij campusshop en vanaf de order tot betaling was perfect.
Betaald via maandelijkse termijnen en hier waren ze zeer correct in.
Ik raad campusshop zeker aan voor het kopen van een nieuwe laptop of andere artikelen, campusshop bedankt.

Het was geleverd via een skala punt, dit verliep prima. Een goed beschermt pakket zonder beschadiging.

Erg goede ervaring met Campusshop.
Ik heb een aantal jaar geleden een Asus K53SV aangeschaft via Campusshop met de module Zorgeloos leren. Vragen voor mijn bestelling werden correct beantwoord. Een week voordat mijn garantie en module zorgeloos leren verliepen startte mijn laptop niet meer op. De volgende werkdag stond er een monteur vanuit Campusshop aan mijn deur om het moederbord van mijn laptop bij mij thuis te vervangen TOP SERVICE! Tevens is de mogelijkheid om de laptop in delen te betalen erg fijn waarbij het ook mogelijk was om boete vrij extra af te lossen.

De laptop werd goed verpakt verzonden inclusief de bestelde accessoires en werd geleverd op de aangegeven datum.

Erg goede en duidelijke klantenservice.
Meerdere keren mijn vragen met betrekking tot mijn laptop telefonisch gesteld.
Zowel op software als hardware gebied werd er de tijd genomen om mijn problemen naar wens te verhelpen.

De service was redelijk goed en het ik kreeg een goede prijs, maar de bezorgtijd was heel lang.

Ik had contact opgenomen met CampusShop/Paradigit aan de hand van een serviceverzoek. Mijn laptoprugzak welke ik in het verleden daar had aangeschaft liet het voor een tweede maal afweten binnen de garantieperiode, de naden lieten los.
Hier kon Paradigit uiteraard niks aan doen. Omdat het de tweede keer was met ditzelfde product, had ik reeds mijn vertrouwen in dit product verloren en verzocht ik om een ander product met bijbetaling van het prijsverschil. Dit had ik via Facebook Chat gedaan. Paradigit vond mijn verzoek een prima voorstel en had dit bij de RMA afdeling ingeschoten. (wordt vervolgd bij Klantenservice)

Helaas had de RMA afdeling mijn verzoek niet gezien of niet ingewilligd. Ik kreeg een gelijk product retour. Derhalve had ik telefonisch contact met Michiel van de klantenservice van Paradigit/CampusShop opgenomen. Hij ging zijn best doen om de order tegen te houden. Dit was door omstandigheden helaas niet gelukt, maar hij gaf aan dat ik de order aan de deur moest weigeren, zodat hij alsnog het vervangende product voor mij kon regelen.
Door drukte bij de retourenafdeling liet dit enkele dagen op zich wachten, nadat ik het pakket aan de deur had geweigerd, maar Michiel monitorde de voortgang. Met succes: een week later heeft hij ervoor gezorgd dat er een order werd aangemaakt voor het vervangende product.
Deze heb ik voldaan, en nu is het nog even afwachten tot de betaling (handmatige overboeking via internetbankieren) is verwerkt alvorens mijn nieuwe laptoptas wordt geleverd.
Ook heeft Michiel op mijn verzoek het verzendadres gewijzigd naar mijn werkadres, zodat ik mijn nieuwe laptoptas zo spoedig mogelijk in mijn bezit zal hebben.

@Paradigit: Enige opmerking die ik heb is dat er voor het factuuradres een oud adres in het systeem staat welke op de factuur is gekomen. Mogelijk dat dit is overgenomen van de eerdere order, aangezien ik voor mijn serviceverzoek mijn adresgegevens had gecorrigeerd. Anderzijds is het mogelijk dat deze wijziging toen nog niet was verwerkt. Anyhow, dat zijn kleine details waar ik persoonlijk niet om maal.

Ik heb een laptop gekocht bij compusshop en ben zeker tevreden. Het bestellen ging erg makkelijk met natuurlijk een heerlijke korting.hik was snel geleverd en ik had er gratis verzekering bij en alles! Helemaal top

De laptop is allround goe . Lekker snel, goeie batterij en ook genoeg opslag

Toen ik begon met mijn ict opleiding heb ik bij Campusshop mijn laptop bestelt. Ik heb de laptop nu al een aantal jaren in mijn bezit en het is nu nog steeds een beest van een laptop totaal geen ernstige problemen met de laptop gehad de enigste problemen die ik heb gehad waren Windows problemen die ik zo weer opgelost had.

Campusshop houdt zich aan de levertijd, mijn laptop was op de afgesproken dag afgeleverd.

Ik heb tot nu toe nog geen contact hoeven zoeken met Campusshop, maar als ik kijk naar de afspraken die ze maken qua levertijd dan zal dit vast en zeker ook wel goed zijn.

Na lang wikken en wegen heb ik november 2014 een LENOVO YOGA2-13-00880 gekocht bij de Paradigit winkel in Rotterdam. Ik was hier heen gereisd omdat dit een van de weinige locaties was, waar deze laptop op voorraad was. Eenmaal aangekomen bleek het te gaan om een showroom-model. Op zich vond ik dat niet zo een probleem, maar het leek me logisch dat dan ook de prijs iets lager zou uitvallen. Het product staat namelijk al voor een onbekende tijd in de showroom van de winkel. Dit was echter geen optie. Ik wilde deze laptop echter toch graag hebben, dus heb hem uiteindelijk met tegenzin gekocht. Hierbij een enorme stroom van aanbiedingen voor garantiepakketen afgeslagen. Vervolgens bedacht ik me op weg naar huis dat Paradigit ook het merk Campusshop heeft en aangezien ik student ben, ik daar misschien voor in aanmerking kwam. Ik bellen met de klantenservice, en dat was inderdaad het geval. Ik dus terug naar de winkel om hier om te vragen. Op deze manier was korting zo geregeld, erg jammer dat ze me in de winkel deze optie niet in eerste instantie gegeven hebben. Extra voordeel is een Campusshop Basic Service 2 jaar. Vervolgens besloten om vanwege de op het oog gunstige voorwaarden een verzekering af te sluiten van een gedeelte van de bespaarde kosten.

In eerste instantie erg tevreden met het product. Het touchscreen werkte niet zo goed als ik had gehoopt. Verder geen problemen met de laptop.

Rond oktober 2015 echter, gaat de USB3 poort stuk. Met in en uitpluggen van de USBstekker is het blauwe kapje afgebroken. Ik heb er verder echt niets geks mee gedaan, dus het lijkt mij een garantiekwestie. Ik bel naar Campusshop om het te melden, maar besluit dat ik de laptop niet ga opsturen, omdat ik hem elke nodig heb voor studie.

Eind maart 2016. Ik loop inmiddels stage, waar ik een laptop gebruik, dus besluit dat het een goed moment is om mijn laptop op te sturen. Ik ben er ook achter gekomen dat het touchscreen echt defect is. Er zijn grote gebieden waar het scherm gewoon niet reageert op aanraking. Ik bel met de klantenservice. De medewerker begint gelijk over dat als er zichtbare schade is dat het dan niet onder de garantie valt. Ik geef aan dat ik ook verzekerd ben. Vervolgens wil hij zowel het touchscreen als de usbpoort op mijn verzekering verhalen. Ik ben het er niet mee eens, omdat ik vind dat het onder de garantie val, en besluit er nog even over na te denken. Ik be-eindig het gesprek. Dezelfde middag bel ik nog een keer de klantenservice. Ik krijg iemand anders aan de lijn, en het probleem gaat verholpen worden door de garantie. Vervolgens komt DynaCare op een afgesproken tijdstip mijn laptop ophalen. Na een dag krijg ik echter een mailtje, de USBpoort valt niet onder garantie. Ik heb nog wat gediscussieerd met de medewerker per e-mail, maar het kapje was afgebroken, en dat was mijn schuld. Ik ben het er niet mee eens, maar kan begrijpen dat ze het zo zien. Ik vraag of het touchscreen wel gerepareerd ging worden, ja dat gingen ze repareren. Ik kon de laptop kostenloos terugkrijgen omdat het touchscreen wel gerepareerd ging worden. Dit leek me de beste route, zodat ik daarna het USB3poort probleem direct via de verzekering kon regelen (volgens de klantenservice van CampusShop betaalt de verzekerign dan direct, in plaats van dat ik moet voorschieten en declareren, dat leek mij gunstiger). Ik krigj de laptop netjes weer terug van Dynafix

Na het openen van de doos blijkt al direct dat het touchscreen niet gerepareerd is. Ik bel weer met CampusShop. Ik geef aan dat ik het erg slecht vind dat de schade niet gerepareerd is, terwijl dit wel beloofd was. Ik krijg te horen dat ze pas echt wat kunnen betekenen als ik de laptop al drie keer opgestuurd heb ter reparatie. Ik realiseer me dat het een lang proces gaat worden. Ze adviseren me om dan beide schades te laten repareren via de verzekeraar. Anders moet ik de laptop twee keer opsturen. Daar heb ik ook geen zin in. Ik kies dus voor de verzekering en mag bij Actua mijn schade melden. Hier moet ik een hele rits aan informatie invullen, wat ik braaf doe. Een dag later krijg ik retourlabels. Ik breng mijn laptop naar een Kiala punt en zie dat hij op 18 april binnen is bij CampusShop. Ik kan mijn reparatie volgen, maar op CampusShop registreren ze pas op 20 april dat hij aangekomen is. Na een week heb ik de onderstaande berichtjes verzameld:
20 apr 2016 Uw product is ontvangen en wordt in behandeling genomen
20 apr 2016 Het ontvangen product is goedgekeurd voor verdere behandeling
21 apr 2016 Het product wordt opgestuurd ter reparatie
21 apr 2016 Uw product is aangemeld bij een externe Service Partner ter reparatie
21 apr 2016 Het product wordt gereed gemaakt ter verzending
25 apr 2016 Het product staat klaar voor verzending
25 apr 2016 Er is een pick-up ingepland voor uw product

Ik vind het wat lang duren, ik dacht dat ik met Campusshop Basic service een reparatie zou hebben in vijf werkdagen. Ik bel met de klantenservice. Ik heb inderdaad die service, en die garandeert inderdaad een snelle reparatie. Echter is het nu een verzekeringskwestie en kan ik geen aanspraak maken op de Basic service. Het reparatieproces duurt gemiddeld 3-4 weken na binnenkomst. Ik ben dus inmiddels een maand verder, maar mag nog een maand wachten tot mijn laptop terugkomt.

Concluderend is de reparatie afdeling niet zo accuraat, maar is dat pas een probleem als je laptop al drie keer heb opgestuurd. Daarnaast verkopen ze mooie praatjes met mooie service en verzekeringspakketen, maar vergeten ze te vermelden dat als je de verzekering aangaat, dat je dan geen service meer krijgt. En dat terwijl ik nog steeds van mening ben dat het onder de garantie zou moeten vallen. Een USBpoort hoort niet af te breken bij het in of uitpluggen van een USBstekker. We wachten het af.

Problemen gehad met Lenovo laptop
10x *gerepareert* (wel minder, maar ik hou de tel niet meer bij iig)
omgeruild (ging mis met verzending)
krijg ik nog ergere problemen met een nieuwe lenovo laptop
omgeruild (DOA) (deze maar omgeruild bij paradigit winkel)
krijg ik vergelijkbare (wel minder erg maar nog steeds hinderlijk) problemen met wederom een lenovo laptop. Eerst toch maar eens goed gekeken of dit egt geen driver problemen zijn, maar na zoveel te proberen en chatten met Lenovo vinden hun het toch een hardware probleem.
Dit zoveel mogelijk via Lenovo opgelost, na een reparatie (die het probleem verergerde...) weer geklaat en toen mocht ik kiezen tussen crediteren of nieuwe laptop, die wel weer via campusshop moest. Campussshop deed alsof ze niks wisten terwijl Lenovo dit zelf met hun overlegt zou hebben. Ik moest dus zelf bewijs sturen (screenshot van de facebook-chat).
Dat ik pech heb met laptops is 1 ding, maar campusshop maakt het er niet makkelijker om. Altijd als ze zeggen gaan we doen, moet je 10 van de 10 keer zelf terugbellen. Ze hebben:
* Meerdere malen belooft terug te bellen, deden ze niet, moest zelf bellen
* Meerdere malen repareur thuis belooft volgende werkdag (heb betaalt voor deze service), kwam niet opdagen, moest zelf bellen "onderdeel niet beschikbaar", daar kon je misschien ook zelf over mailen/bellen? Uiteindelijk kwam dit onderdeel nooit en werd het een nieuwe laptop.
* Laptop opgehaald bij nieuw adres, vervangende laptop gestuurd naar oud adres
* Teruggave geld (omdat ik niet nog een keer een vervangende laptop wou) niet gedaan binnen 5 werkdagen "betaling niet gelukt" ja gewoon mn rekening nummer kwijt geraakt waarschijnlijk, die ik in jullie formulier, per mail en bij de laptop factuur-kopie gestuurd had. En als een betaling mislukt, bel/mail dan!

Eerste bestelling ging niks mis mee, maar toen ik klachten kreeg en ze me een vervangende laptop aanboden, was ik verhuist. Het was geen probleem om het om te wisselen. Ze hadden ook speciaal voor mij iemand geregeld die de laptop kwam ophalen. Top, toch? Het leek even geweldig te gaan, iemand kwam hem ophalen bij mijn nieuwe adres. Maar de nieuwe werd naar het oude adres verstuurd! Wat een geluk dat mijn moeder daar nog woont.

Je moet altijd terugbellen, geen idee wat ze doen met de gegevens, maar het is zeker een rommeltje! Adres niet goed opgeslagen, wordt nooit gebeld, creditering is *mislukt*, als er iets fout gaat wordt je niet op de hoogte gebracht.

Uiteindelijk geld wel teruggegeven, en 2 werkdagen na het laatste belletje ontvangen. de mail dat het verzonden was kreeg ik een dag nadat ik het ontvangen had.

De site is prima, levertijd was in orde en de (extra) garantie ziet er veelbelovend uit, totdat je er in aanmerking mee komt...

Verzending in het algemeen was niet slecht en de producten werden altijd snel geleverd, alleen was mijn eerste verzending een beetje beschadigd.

Laptop in eind 2014 gekocht en zag er goed uit, wel was de doos een beetje beschadigd (ingedeukt). Na verdere inspectie bleek dat de onderkant van de laptop al een keer geopend was geweest omdat een aantal schroefjes versleten waren en je kon duidelijk horen dat er iets los in de laptop zat. Dus heb ik mooi even contact gehad met de klantenservice en heb ik kunnen regelen dat ze de laptop omgeruild zou worden door een nieuwe, paar dagen na het terugsturen van de laptop kreeg ik de nieuwe al snel binnen.

Eenmaal toen ik de laptop in gebruik had leek alles perfect, geen gebruikerssporen of iets dergelijks, het enige wat mij opviel was dat de ventilatoren vaker plotseling keihard gingen draaien terwijl ik gewoon in een Word documentje zat te werken en de temperaturen waren onder de 50 graden Celsius. Dus geen enkele reden voor de ventilatoren zo hard te laten draaien. Dus alweer heb ik contact opgenomen met de klantenservice en heb ik dit keer heel lang aan de telefoon gezeten totdat ze me alweer een nieuwe laptop zouden opsturen. Deze laptop heb ik vervolgens iets langer als een jaartje kunnen gebruiken totdat het scherm begon te flikkeren en omdat ik de laptop absoluut niet kon missen heb ik twee weken uitgehouden met de flikkeringen op het scherm om hem vervolgens in de herfstvakantie op te laten halen. Toen kreeg ik op de vrijdag te horen dat de laptop niet te repareren was en dat ze mijn model niet meer hadden en boden ze mij een vervangende laptop aan die qua specificaties niet gelijk waren aan mijn vorige laptop en heb ik dus geregeld dat ik mijn aankoopbedrag terug kreeg.
Hier heb ik totaal 4 weken op moeten wachten omdat er onderling iets mis ging met de communicatie en zat ik intussen 6 weken zonder laptop.

Winkel aankoop niks bijzonders gekocht via Paradigit in plaats van campus shop.

Zie klantenservice opmerking voor meer informatie.

n.v..t

Op 13-10-14 mooie lenovo laptop gekocht bij Paradigit Lenovo Y50-70-00745NL. Heb er een bijna aan jaar dik plezier van gehad tot mijn W-toets spontaan losliet een niet meer goed te bevestigen op mijn laptop. In verband studie kon ik het eigenlijk niet veroorloven hem meteen optesturen. Ongeveer een maand hierna kreeg ik extra schade namelijk op een van mijn usb-poorten het beschermende plasticje dat de pinnetjes bij elkaar houd had losgelaten.
Het gevolg was natuurlijk te voorspellen hiervan niet meteen bewust de usb-poort gewoon gebruikt en pin verbogen, onbruikbaar!

Destijds in de winkel van Paradigit mezelf laten overtuigen de Snelle Studenten service van Campusshop.nl aftesluiten, snelle reparatie en leenlaptop. Ik had eerder al wat twijfelachtige reviews gelezen onver Campusshop op tweakers maar het was slechts €6,05 op wat leek een goede service.
30-10-15 Besloot ik te stoppen met uitstellen en mijn reparatie aan te melden bij campusshop. So far so good. Kon helaas pas op dinsdag 03-11-15 worden opgehaald, onbekend hoelaat maar zei zouden mij in de ochten opbellen wanneer de laptop ongeveer zou worden opgehaald, natuurlijk geen telefoontje. Daar moet je dan maar de dag voor thuisblijven, lekker dan.

Blijkbaar de man in Paradigit destijds verkeerd begrepen, je hebt pas recht op een leenlaptop als je reparatie meer dan 5 werkdagen duurt, natuurlijk weten ze dit pas na 5 werkdagen duh! Misverstanden gebeuren, jammer niks aan te doen neem dit alleen mezelf en de paradigit medewerker kwalijk.
10-11-15 Een week later, het is tijd 9:15 de lijn is zojuist geopend ik bel campusshop. Campusshop informeert lenovo en vertelt dat ze nog wachten op een onderdeel en die hopen vandaag binnen te krijgen. Zoniet neemt lenovo contact met mij op ivb. met een leenlaptop. Blijkbaar is die leenlaptop dus een Lenovo service? Waarom zit ik bij campusshop?

Nog geen 5 minuten later word ik opgebeld door Lenovo ze hebben extra navraag gedaan en het duurt de lang voor onderdeel om aan te komen en ze bieden me een nieuwe laptop aan. Omdat ik wat haast had in verband met school raden ze aan om misschien campusshop te bellen om het process wat te versnellen. Ik kom niet meer in aanmelding voor een leenlaptop omdat de nieuwe er net zo snel zou moeten zijn.

Ik campusshop bellen met dit nieuws, die konden natuurlijk niks zonder bevestiging van lenovo. Echter een vriendelijk man en bereid lenovo direct te bellen om te kijken of die het process kan versnellen. Maar nu, plotseling is er sprake van schade door eigen gebruik en kom ik misschien niet eens in aanmerking voor een leenlaptop. Dit schijnt een nieuwe ontedekking te zijn want ik heb hier vooraf niks van meegekregen.

Mij is niet verteld welk onderdeel als eigen schade wordt beschouwt, ik word door campusshop niet doorverbonden met lenovo voor verduidelijking en ze kunnen mij niet vertellen wanneer ze weer contact met mij opnemen en wanneer de situatie verduidelijkt is.
Snelle studenten service, daar heb je wat aan!

Ik ben hem nu dus voor onbekende tijd kwijt. Hopelijk komt er nog een goed einde aan maar ik ben tot nu toe niet onder de indruk.

UPDATE:

Oke ik heb wederom gebelt naar campusshop in de hoop wat meer informatie te vergaren. Blijkbaar kom ik nu toch in aamerking voor vervanging en ik verwacht in de komende dagen een telefoontje.

Ik hoop heel dit drama zo snel mogelijk achter me te laten, als de rest vloeiend verloopt zal ik mijn review naar goed updaten.

Jullie horen het nog!

Je krijgt GRATIS de snelle studentenservice!! Wat een lachertje. Ze geven lucht weg. Nu is er een defect aan de laptop en dan bepalen ze door de telefoon dat het geen garantie is EN DAN TELT DE SNELLE STUDENTENSERVICE NIET! Het moet maar via de verzekering geregeld worden.

Allereerst al een klantenservicemedewerker die helemaal niet zeker is van wat ze zegt en niet achter de beslissingen van het bedrijf staat "don't shoot the messenger" verschuilt ze zich achter, wat heb je daar nou aan? Als je zo onzeker bent ga dan niet op een klantenservice werken.
Zoals gezegd wordt door de telefoon even bepaalt dat het geen garantie is. Wat kun je verkeerd doen aan het dicht doen van een laptop vraag ik mij dan af? Het beeldscherm laat los bij het scharnier aan 1 kant namelijk. Alleen als ik 100% kan garanderen dat het voor garantie in aanmerking komt dan willen ze de laptop wel naar ASUS opsturen maar als die zegt dat het geen garantie is krijg ik een rekening van € 90.00 Tsja en het antwoord van ASUS weten we dan natuurlijk al, welke keuze heb ik dan nog?? Nu kunnen we dus 3 weken wachten op een reparatie wat waarschijnlijk nog wel langer gaat duren omdat ik nog helemaal geen gegevens ontvangen heb van de verzekering!!
Geef dan ook geen woorden aan een "snelle studentenservice" maar doie het of doe het niet als je er toch geen geld voor vraagt. Dit zijn allemaal loze beloftes. Als je wat belooft moet je het ook doen en niet met allemaal uitsluitingen komen.

De laptop gaat na 2 jaar en een paar dagen stuk.
Aanmelden per telefoon is niet te doen, omdat het te druk is.
Gevolg garantie verlopen.
Op de site staat dat er nog rechten zijn. Dat antwoord zijn ze mij schuldig gebleven.
Totaal geen coulance. Conclusie: Zoek een andere leverancier.

Oke, zoals het hoort.
Werd redelijk snel geleverd.
geen opmerkingen

Moeilijk of niet te bereiken.
Ook de chatservice i door de drukte uit geschakeld.
Per mail lukte el, maar gaat moeilijk als je computer stuk gaat.

Een nette website met mooie en scherp geprijsde producten voor de gemeende doelgroep. Duidelijke overzichten en heldere stappen naar de bestelling. Duidelijke emails over de orderstatus en accountinformatie en goede afhandeling van bestelling.

Wordt zeer netjes en compleet afgeleverd, goed beschermend ingepakt en met paklijst en andere paperassen over de bestelde producten.

Bij mijn bestelling (laptop) ontbrak een sleeve (welke niet bij de set blijkt te horen maar bij de geplaatste review/beschrijving stond het zo op de website dat je dit wel zou vermoeden). Na contact met de klantenservice welgemeende excuses gekregen, én krijg alsnog een sleeve opgezonden. Ook is het stuk op de website gelijk aangepast. Zeer tevreden over deze afhandeling.

Laptop gekocht bij campusshop. Geboden pro garantie is geweldig, tenzij er een probleem is zoals een component niet op voorraad. Dan krijg je ineens niets te horen, en moet je er zelf achteraan bellen.
Laptop 1x vervangen door campusshop zelf omdat het defecte component niet op voorraad zou zijn, en ze deze blijkbaar nodig hadden (ik had zoiets van neem dan op z'n minst een kijkje? Kan ook een draadje zijn die gewoon niet helemaal goed zit, maargoed), de nieuwe laptop was naar het verkeerde adres gestuurd, met de bewoners dit zelf opgelost om de laptop op te halen.
Met de vervangen laptop kan de garantie niet verlengt worden bij campusshop, campusshop vertelde dat ik dit bij de fabrikant moest doen, maar de fabrikant wijst weer naar campusshop.... Als ik vervolgens het serienummer bij de website van de fabrikant intoets, heb wel gewoon nieuwe garantie voor 2 jaar.
Jammergenoeg heeft de vervangende laptop ook nog eens gelijk een defect, het beeld flikkert steeds. Ik vond het erg raar dat toen ik via campusshop doorverbonden werd naar lenovo, lenovo ineens een stuk moeilijker deed over het inschakelen van een monteur, ik mocht geen windows updates installeren ofzo. Gelukkig heeft hij toch een monteur ingeschakeld toen ik vertelde dat ik zelfs flikkeringen in de bios heb gezien. Helaas kunnen ze op dit moment zelfs het nieuwste model niet repareren, en ik maar weer een nieuwe moest krijgen! Ik heb hierom een mailtje gestuurd, mailtje terug gehad, weer geantwoord dat ik meer mogelijkheden wilde (ik wou hem niet versturen via kiala), helaas werd op dat mailtje niet geantwoord. Toen ik de volgende dag 's avonds weer belde het verhaal uitgelegd aan iemand die er nog niks van af wist, ze heeft het ticket doorgenomen en gezien ik het niet eens was met het brengen naar een kiala punt, heeft ze geregeld dat ik de nieuwe laptop direct kon ophalen bij een paradigit winkel. Dit de volgende dag gedaan en deze laptop is helemaal in orde.

Klein zooitje op dit moment lijkt t met lenovo laptops, maar normaal gesproken hoort het natuurlijk een stuk soepeler te lopen... Als je bij campusshop besteld raad ik zeer zeker de pro garantie aan, want dan horen ze hem dan gewoon binnen enkele werkdagen te repareren voor je, en dat je een nieuwe laptop krijgt (niet eens een refurbished model in mijn geval) is dus zeker waar, dat je hem direct krijgt zitten wat haken en ogen aan (maar er is al meer mogelijk dan alleen via een kiala punt als je er om vraagt).

De klantenservice vind ik dus best slecht gezien ik nu wel 2uur aan belminuten kwijt ben volgens mij, ik geef ze toch een voldoende in het algemeen, omdat toen Lenovo geen vervangende laptop wilde/kon regelen, hun deze gelijk gingen regelen uit hun eigen voorraad, het ging om de gloed nieuwe versie dus daar ben ik natuurlijk harstikke blij mee. Als ik niet verhuist was ging het natuurlijk nog vlotter met het adres foutje. En dat ik een defecte laptop toegestuurd kreeg was natuurlijk gewoon pech. Wel is het fijn dat ik in een echte winkel terecht kon (bij paradigit) om hem in te ruilen, zodat ik zeker wist dat het niet weer fout ging in de verzending.
Als ze je nou ook nog eens zouden bellen wanneer er iets fout gaat, en daadwerkelijk gingen terugbellen wanneer we dit hadden afgesproken, zou het al een heel stuk beter zijn. Ook vind ik dat "direct een nieuwe laptop" er geregeld moet worden dat de laptops direct omgeruild kunnen worden op locatie, en niet eerst retour en pas daarna nieuwe verzenden, de monteur komt ook op locatie dus waarom dan niet iemand wanneer de monteur geen optie is?

eerste verzending ging prima.
Tweede verzending werd echter naar het verkeerde (oude/factuur) adres gestuurd, dit dubbel check je toch wel even goed?! Mijn oude laptop waar deze de vervanger voor was werd opgehaald, en dat was wel gewoon aan het juiste adres. Beetje raar dus om de vervangende laptop naar een ander adres te sturen?
Derde verzending gelukkig te weten ontkomen door de defecte vervangende laptop om te ruilen in een paradigit winkel.

Ze beantwoorden niet altijd de e-mail binnen een werkdag (terwijl andere mailtjes wel heel snel beantwoord kunnen worden lijkt het alsof ze sommige mailtjes gewoon *vergeten* te antwoorden).
Telefonisch stond ik altijd als eerste in de wachtrij te wachten, 's avonds neemden ze vaak wel wat vlotter op.
Telefoon gesprekken met campusshop waren altijd vriendelijk, maar bij reparaties wordt je altijd doorverbonden met lenovo. Lenovo gaat meestal ook prima alleen de laatste keer (met een nieuwe defecte laptop) deed hij wat moeilijk met het inschakelen van een monteur.
Binnen campusshop, zodra iets naar een andere collega moet gaan, en je bijvoorbeeld door hem dan terug gebeld of gemaild wordt, gaat dat vrijwel altijd fout, waardoor je er toch wel weer achteraan moet bellen om optijd een antwoord te krijgen.

Verder is het best vervelend dat bij een reparatie (in ieder geval bij een lenovo laptop), je eerst naar campusshop belt en dan naar de fabrikant wordt doorverbonden, op die manier mag je vaak 2x je verhaal uitleggen. Een direct nummer krijgen naar lenovo is helaas ook niet mogelijk.

Verder vond ik het vervelend dat de garantie niet gewoon gemakkelijk verlengt kan worden, en raar dat op de lenovo website wel een langere garantietermijn staat als ik het nieuwe serienummer intoets. Alleen dan natuurlijk geen speciale ' pro' garantie. Ik heb hierover contact opgenoment met lenovo op facebook (ze hebben geen mail adres) en ze zouden het gaan uitzoeken, of ik kan bellen hadden ze gezegt... Dit wacht ik dus nog even af.

Voor school een laptop kunnen kopen met een mooie studentenkorting. Ik had genoeg keus, ook gelijk een muis en een office pakket aangeschaft.

Zoals op de website de volgende dag in huis

In juli 2014 een lenovo laptop gekocht bij deze internet winkel, vooral vanwege de "zorgeloos leren" garantie van 2 jaar die erbij zat. Levering en prijs zijn goed, service is slecht.

De levering was prima in orde.

Helaas heb je dus niets aan de zorgeloos leren garantie. De laptop is sinds een week defect omdat het scharnier klemt en de behuizing heeft beschadigd. Dit noemen ze doodleuk "verkeerd gebruik", je moet de laptop namelijk niet open en dicht doen.
Dus doen ze mij het voorstel om het op te sturen en voor mijn kosten te laten repareren. Maar adviseren ze mij dat het vaak beter is om een nieuwe te kopen. Deze is pas 9 maanden oud, kom op zeg.

Bestellingsprocedure is eenvoudig, prijzen goed. Garantie afhandeling is waardeloos en de wachttijden voor de supportlijn is over het algemeen lang.

Binnen 1 maand kreeg ik fout meldingen op mijn harde schijf van mijn Lenovo laptop. Toen contact opgenomen maar er werd mij verteld dat ik zelf eerst Windows moest installeren om software conflicten uit te sluiten.
Uiteindelijk gedaan en binnen 2 dagen weer foutmeldingen dus aangemeld voor reparatie.

Na weer contact te hebben opgenomen een afspraak gekregen voor het ophalen van mijn laptop, de laptop zou tussen 08:30 en 17:00 worden opgehaald. Uiteindelijk gebeld op de dag van het ophalen of er misschien ook een iets kortere tijd span bekend was, er werd mij meegedeeld dat zij dat niet hadden omdat Lenovo dat had geregeld. Lenovo liet mij echter weten dat zij alleen de afspraak namens campusshop maken en zij dus niets konden zien...
Laptop goed verpakt meegestuurd en enkel een afhaalbewijs gekregen. De volgende dagen ontving ik geen enkele informatie. Na ongeveer 5 dagen Lenovo gebeld of zij de status wisten, maar ze konden alleen zien dat het volgens schema verliep.

Uiteindelijk na 6 dagen, maandag, een e-mail gehad dat de laptop dinsdag zou worden afgeleverd, dit was de enige communicatie.

Na ontvangst opgevallen de doos geopend en viel me direct op dat het bescherm plastic wat om de laptop zat er gewoon bij ingepropt zat en niet om de laptop, gevolg: het scherm vol met piepschuim.

Hierna een e-mail gestuurd naar CampusShop, maar blijkbaar is het volgens hun normaal dat de klant geen enkele informatie ontvangt.

Na de ontvangst tevens een paar uur later de laptop voor het eerst geopend omdat ik het geheugen wou uitbreiden. Hier kwam ik er achter dat er binnenin 3 plastic onderdelen waren afgebroken en een stuk plastic verbogen bij de harde schijf, alsof ze met ze met een schroevendraaier de harde schijf er uit geforceerd hebben!!
Tevens was aan de linkerkant de onderkant verbogen.

https://www.dropbox.com/s/h5l1phrlhmfeecf/DSC_0032.JPG?dl=0
https://www.dropbox.com/s/ikgsv47f675l4an/DSC_0036.JPG?dl=0

Voor 22:00 besteld en inderdaad de volgende dag geleverd. Nette prijs. Geen ervring met aftersales laptop is zonder gebreken.

Op tijd geleverd. Geen beschadingingen

Inmiddels heb ik tweemaal een laptop besteld bij de campusshop, eenmaal begin augustus, eenmaal half september (zie hiervoor ook "aftersales"). Beide keren was de site van campusshop enigszins traag, maar de laptop was goedkoop en de site is overzichtelijk.

De beloftes wat betreft verzending van campusshop zijn uitermate juist: tweemaal een laptop besteld, tweemaal de volgende dag direct in huis (want op voorraad). Laptop is 7 uur na het door TNT-post gespecificeerde tijdvak van 2 uur gearriveerd, maar dat kan ik campusshop niet zo zwaar aanrekenen.

Het kan zijn dat ik juist pech heb gehad met mijn ervaring met de aftersales, maar ik wil deze ervaring toch delen. Wel moet ik hierbij vermelden dat het vaak de klagende groep is welke de reviews schrijft, en dat er zo een scheef beeld kan ontstaan van de aftersales.

Allereerst de garantievoorwaarden van "zorgeloos leren basic": de laptop wordt binnen 5 werkdagen gerepareerd, of er wordt na 5 werkdagen een leenlaptop verstrekt.

Begin september een Yoga 2 13 laptop gekocht bij campusshop. Deze bleek een defect te hebben aan het scherm (vlekken in beeld). Na contact gezocht te hebben met campusshop via de webchat werd mij aangeraden een RMA te doen via de telefonische helpdesk. Deze verbonden mij door met de Lenovo reparatieafdeling waaraan campusshop al enige informatie had gegeven. De laptop werd de volgende dag netjes bij mij thuis afgehaald (goed verpakt opsturen), en 5 dagen later weer bij mij thuis afgeleverd, precies volgens de garantievoorwaarden. Wel ben ik in die 5 dagen nooit gecontacteerd door campusshop noch lenovo, en de enige informatie die ik over de status van mijn reparatie kon vinden was op de site van hun reparateur (Dynafix Care BV).

Over de snelheid van de reparatie niks te klagen, over de kwaliteit van de reparatie des te meer. De laptop vertoonde bij de eerste keer opstarten een gigantische hoeveelheid backlight bleeding. Zoveel zelfs dat donkere scenes in films er gewoon last van hadden, zelfs onder een ideale kijkhoek. Waarschijnlijk is bij het opnieuw monteren van het scherm iets mis gegaan, maar ik kan me niet voorstellen hoe zoiets door de kwaliteitscontrole van een reparatiedienst kan komen.

Goed, nogmaals contact gehad met campusshop hierover (helpdesk wachttijd gemiddeld minder dan 5 minuten), laptop 2 dagen later bij mij thuis afgehaald (op mijn verzoek, gezien ik de direct volgende dag niet thuis zou zijn).

Een week later had ik nog niks van campusshop gehoord en was mijn laptop ook niet afgeleverd (hiervoor ben ik speciaal een dag thuisgebleven). De volgende dag maar eens gebeld, de status van de reparatie was bij campusshop EN lenovo onbekend, en de reparatiedienst was inmiddels naar huis (17:30 uur). Mij werd beloofd dat ik de volgende dag door lenovo zou worden gebeld over zowel de status van mijn reparatie als de leenlaptop, welke "door lenovo verstrekt wordt".

Die volgende dag heb ik om 14:00 uur nogmaals contact gezocht met campusshop. Mij werd verteld dat "dit inmiddels bij lenovo bekend is en u volgende week een nieuwe laptop kunt verwachten". Over de leenlaptop werd mij niks verteld. Het was inmiddels vrijdag, dus zou ik nog een weekend zonder laptop moeten zitten.

Direct op maandag weer contact gezocht met campusshop over de status van mijn reparatie, aangezien de tekst "U kunt de status van uw bestelling of reparatie ook volgen op onze website, wee wee wee punt campusshop punt en el", welke in de wachtrij voor de helpdesk tot in den treure wordt afgespeeld niet waar bleek ("dat werkt alleen op de site van paradigit meneer").

Inmiddels bleek campusshop het vertrouwen in de lenovo reparatieafdeling ook te zijn verloren, en zou ik een nieuwe laptop toegestuurd krijgen zodra mijn oude laptop bij campusshop binnen zou zijn, welke inmiddels verstuurd was vanaf lenovo en/of dynafix. Een verzoek om een schadevergoeding zou worden gedaan bij iemand die daar wél uitspraken over mocht doen.

Dinsdag nogmaals gebeld, hierbij werd mij een schadevergoeding van 20 euro (tegoedbon voor paradigit) aangeboden, ondanks het feit dat de laptop inmiddels 50 euro goedkoper in hun webshop stond. Een hogere schadevergoeding mocht de persoon aan de andere kant van de lijn mij helaas niet bieden (policy), maar hij zou zijn best doen om toch iets voor mij te regelen.

Dinsdagmiddag werd er voor het eerst contact met mij opgenomen door campusshop in plaats van andersom. Dezelfde medewerker belde mij met de mededeling dat hij een "hoge baas" bij campusshop te pakken had weten te krijgen (hulde voor de inzet van deze medewerker), maar ik kon helaas niet rekenen op meer dan deze tegoedbon van 20 euro aangezien "er al een nieuwe laptop voor mij werd geregeld en ik dit moest zijn als coulance". (noot: dit zou acceptabel en zelfs huldenswaardig zijn geweest indien ik een leenlaptop had ontvangen - zonder deze klonk het mij in de oren als "wij gaan een week nadat u uw laptop terug had moeten ontvangen u toch voorzien van een laptop).

Verder werd mij verteld dat ik de koop ook nog mocht ontbinden (ik had hiertoe een verzoek gedaan in het eerdere gesprek). De keuze was dan ook snel gemaakt: ofwel een tegoedbon van 20 euro ofwel de koop ontbinden, het volledige aankoopbedrag terugkrijgen en vervolgens dezelfde laptop bestellen bij dezelfde webwinkel voor 50 euro minder. Hierna heb ik een bevestiging van de ontbinding gekregen per email, en werd mij verteld dat ik het bedrag op mijn rekening kon verwachten "binnen 5 werkdagen". Zodra deze 5 werkdagen om zijn zal ik de review updaten.

Inmiddels is de opnieuw bestelde laptop binnengekomen en deze doet het prima, zij het dat deze ook enige backlight bleeding vertoond, maar daar deze niet storend is zal ik niet opnieuw deze hele polonaise doorlopen.


Alles even op een rijtje:
De klantenservice is behulpzaam en vlot, maar maakt vaak beloftes over terugbellen welke niet nagekomen worden
Ik heb nooit een leenlaptop gezien of het woord leenlaptop gehoord van een medewerker van campusshop
De kwaliteitscontrole op de reparatieafdeling is blijkbaar slecht
De status van mijn reparatie kan ik niet vinden op de website (deze statuspagina bestaat dan ook helemaal niet)

Over het algemeen ben ik niet echt te spreken over de aftersales van campusshop, maar het feit dat het de eerste reparatie bijna wél goed ging en de lage prijzen hebben mij doen beslissen deze webshop nog een kans te geven. Wel dient de communcatie intern en extern verbeterd te worden.