NEBO Den Haag & Nootdorp

De website is overzichtelijk al vind ik de stijl niet zo mooi. Maar de navigatie is duidelijk en de filtering werkt goed.

Omdat het artikel wat ik heb besteld wel op voorraad was verwachtte ik de dag erna dat ik een mail zou krijgen dat het verzonden zou worden.
Halverwege die dag begon ik nerveus te worden en mailde toen naar neboweb om te vragen of ik nog steeds het product binnen 2 werkdagen kon verwachten.
Een uur of iets meer later kreeg ik een mail terug dat het pakket al klaar was en dat ze problemen hadden met de TNT website, maar wel verwachten dat deze vandaag nog de deur uit zou gaan.
Eind van de middag kreeg ik een telefoon van de verkoper dat mijn opgegeven postcode niet klopte. Ik heb de juiste postcode doorgegeven en het pakket werd de volgende dag bezorgd.
Ik vond de service perfect vanwege het feit dat ik werd opgebeld.

Site is duidelijk genoeg, ik moet toegeven dat ik niet meer heb gedaan dan via pricewatch een link gevolgd en meteen een bestelling geplaatst.

Afhandeling van de bestelling erg vlot en duidelijk.

Geen ervaring met aftersales.

Prima verpakt, snelle levering. Eigenlijk zoals ik tegenwoordig verwacht van elke shop. Bestel je vroeg op de dag, dan is het morgen gewoon binnen. En dat is ook netjes gebeurd

10:31: Bestelling geplaatst (betaald met iDeal)
11:21: Mail met directe link naar de track/trace, pakket had even later de status 'voorgemeld'.

De volgende dag 's ochtends binnen.

Beetje oubollig uitziende website maar wel overzichtelijk. Je krijgt meteen een bevestigingsmail en ook een mail als je bestelling verzonden wordt. goed dus.

Verzending werd de volgende dag aangeboden en was goed verpakt. Echter, en dat is toch een groot minpunt: Hij werd bij mijn buurman afgeleverd. Dacht even dat ik zelf een onjuist huisnummer had ingevoerd maar bij controle bleek dit niet het geval. Kennelijk hebben ze dit onderdeel van het bestel/verzendproces niet geautomatiseerd.
Opzich had ik een voldoende gegeven want een foutje kan gebeuren maar omdat men het kennelijk niet nodig achtte om op mijn mailtje (waarin ik hun op deze omisse wees) te reageren toch een slecht. Hou er nu een onbevredigend gevoel aan over.

Ze zijn zeer deskundig en proberen je op alle mogelijke manieren te helpen. Ze zijn niet moeilijk als je een lens wilt proberen of alleen voor informatie komt. Ze geven direct advies over filters en zonnekappen. Het personeel is aardig en zijn zelf gepassioneerd van fotografie wat in mijn ogen een groot pluspunt is.

Ik heb de lens zelf in de winkel opgehaald. Dus geen ervaring met verzending.

Het was mogelijk om een service contact af te sluiten bij de lens. Dit zodat ze deze onderhouden en schoonmaken voor je.

Als ik een filter had bijgekocht hadden ze deze stofvrij geplaatst voor mij zodat ik er zelf niet mee had hoeven spelen. Een erg goede service in zijn totaliteit. De verkoper herkende mij zelfs nog van 6 maanden geleden toen ik de camera heb gekocht.