Kabeltje.com

Uit eigen beweging

In het verleden heb ik goede ervaringen gehad met kabelte punt com.
Bestel er toch zeker al 8 jaar.
Maar de laatste tijd lukt dat niet meer.
De website reageert niet.
Of ik het nou thuis probeer, op het werk of op mijn mobiel, de website reageert gewoon niet en dan vraagt de browser of ik wil herstarten.
Ook het wisselen van browser van Chrome naar FireFox naar Edge helpt niet.
Het lukt mij gewoon niet op op de website te zoeken of om artikelen in mijn mandje te plaatsen. En dat probleem ervaar ik al een half jaar.
Dus koop ik ze maar op Ali Express met een levertijd van een maand.

Maar als het wel lukt om een product in je mandje te plaatsen dan leveren ze ook de volgende dag.

De klantenservice reageert wel snel. Maar ze herkennen het probleem van een niet werkende website totaal niet.
Misschien werkt de website wel binnen het eigen bedrijfsnetwerk van kabeltje punt com, maar niet voor de klanten.

Uit eigen beweging

Op de website van Kabletje.com staan onder andre de volgende zaken:

"Klantenscore 9.1/10"
"Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis"

De klantenscore wordt nergens uitgelicht, dus het is mij een raadsel waar dat vandaan komt. Dat het wel eens een verzinsel kan zijn bleek toen ik wat spullen bij ze bestelde.

Ik bestelde wat spullen bij hen, onder andere wat cat6 UTP kabels, op een donderdag. Vrijdag kwam niets binnen, in het weekend ook niet en de dinsdag daarop belde ik maar eens om te kijken wat er aan de hand was. Ik kreeg een bandje over eventuele vertragingen bij PostNL wegens de drukte, en kreeg even later een medewerker aan de lijn. Die was wel vriendelijk, en zag dat de bestelling over het hoofd was gezien. De spullen waren wel gewoon op voorraad. Tja, het heeft weinig zin vertragingen in levering te verwijten aan de postservice, als je niks opstuurt.
Afijn", donderdag kreeg ik de spullen, een week later. Tot zover hun claim "Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis".

Toen bleek dat ik de verkeerde kabels binnen heb gehad, Cat5e ipv Cat6. Ik weer bellen. B nam op, vroeg me de streepjescode van de kabels die ik gekregen had. In hun systeem stonden als cat6 geregistreerd. Ik moest een foto maken en per mail opsturen, daarna zouden het in orde maken. Dat heb ik gedaan.
Dagen gaan voorbij en ik hoor niets. Dus ik maar weer eens bellen. L nam op, kon de mail niet terugvinden. Misschien niet aangekomen? Ik stuur direct opnieuw en de mail komt gewoon aan. Het bleek dat zij met de ticketsysteem werken voor klachten, en ik kreeg een nummer. Diezelfde dag zou er nog actie worden ondernomen.
Dagen gaan voorbij, er gebeurt niets.
Voor mij is voldoende aangetoond dat ik geen oplossing ga krijgen.

CONCLUSIE:
- Kabeltje.com heeft bestelprocedure niet orde op met als gevolg dat klanten geen garantie hebben dat bestellingen dezelfde dag worden opgestuurd als besteld;
- Kabeltje.com heeft klachtenafhandeling niet op orde. Geregistreerde klachten worden niet opgevolgd, en klanten hoeven niet te rekenen op een oplossing.

Geen aanrader

Het bestelde werd pas dagen en een telefoontje later opgestuurd terwijl daar geen goede reden voor was.

De mensen van de klantenservice zijn vriendelijk maar bieden geen oplossingen.

Uit eigen beweging

Al vaker bij deze winkel besteld. Via de website kun je snel zoeken naar een specifiek kabeltje. Website heeft recent een update gekregen waarbij de categorielabels niet meer kloppen (staat nu bij veel categorieën "standaardkabel", terwijl het bijvoorbeeld de categorie scart is). Kwaliteit van de kabels is prima tot uitstekend. Ook voor budgetkabels kun je hier terecht.

Verpakking van het artikel is prima en werd snel verstuurd. Verpakking zonder poespas die tenminste gewoon door de brievenbus kan. Ideaal.
Levering liep wat vertraging op, maar dit is niet aan de webshop te wijten. Daarom wel de maximale score op dit punt.

Bij de bestelling per ongeluk een ander verzendadres laten staan. Direct e-mail nagestuurd of dit adres aangepast kon worden. Op deze e-mail geen reactie gekregen, maar aan het verzoek was wel voldaan.

Uit eigen beweging

Site is goed. Werkt snel. Eventueel kan je een korting aanvragen voor je eerste order icm een nieuwsbrief. Daarna weer uitschrijven.
Wel paar foutjes op de site gevonden (die na email contact snel opgelost waren).
Daarom een goed en geen uitstekend beoordeling op de site.

Goede en snelle levering. UTP kabel was goed verpakt.

Paar keer contact gehad met klant service. Snel, goed en duidelijke antwoorden.

Uit eigen beweging

Er was een fout in het systeem waardoor een powerbank voor een lage prijs (de helft) te koop was. Kabeltje.com heeft niet de bestelling geannuleerd, maar gewoon geleverd.

Snel verzonden, ondanks opgegeven levertijd van 2 weken toch verzonden binnen 2 dagen.

Duidelijke mail over verzending en verzendingstermijn, super dat ze ondanks koppelingsfout toch gingen verzenden.

Uit eigen beweging

Er was een fout in het systeem waardoor een powerbank voor veelste weinig (zelfs onder inkoopprijs) over de toonbank ging. Kabeltje.com heeft niet de bestelling geannuleerd, maar gewoon geleverd.

Levertijd kwam overeen met de werkelijke levertijd

Ik had via Bol.com een powerbank besteld van Kabeltje.com voor 32 euro. De powerbank kost normaal gesproken 60 euro. Twee dagen later kreeg ik een mail waarin stond dat er een systeemfoutje was opgetreden.
Het was dus eigenlijk niet de bedoeling om de powerbank voor 32 euro te verkopen, maar tot mijn verbazing besloten ze om alsnog de product te leveren. Dit heb ik nooit meegemaakt en ben zeer onder de indruk van de beslissing.
Met andere woorden; top klantenservice!

Uit eigen beweging

Een aantal (netwerk) kabels besteld bij kabeltje.com
Er miste helaas 1 kabel, volgende dag gebeld en meneer gaat er nog voor zorgen dat die vandaag nog op de post komt.
Zelf vind ik dat een foutje moet kunnen, en dit is dus prima opgelost.
Top dus!

Werd keurig te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren spullen bij kabeltje.com. Kabels zijn, als je goede kwaliteit wil, goede kwaliteit. Soms heb je iets minder moois nodig, maar ook die kabels doen het prima. Site is duidelijk, klantenservice snel, levering idem.

Één defecte iphone laadkabel gehad, direct een nieuwe zonder de oude te hoeven toesturen.

Komt altijd netjes verpakt binnen

Had een defecte kabel na een week of 3. Gemaild: snelle response (25 minuten), en direct omgewisseld, zonder oude te hoeven opsturen.

Een rol besteld van 50 meter cat6 een krimptang en een aantal rj45 connectors erbij. Alles was goed te vinden via de zoekfunctie en de beschrijving is prima.

Verzending was erg snel en alles netjes geleverd!

Een aantal keer contact gehad met de klantenservice via Facebook. Erg snelle en vriendelijke reacties. Ik had bij mijn bestelling helaas een typefout gemaakt in mijn mailadres waardoor ik geen verzend/bestelbevestiging kreeg maar via Facebook werd ik op de hoogte gehouden van de status van de bestelling, erg prettig en zeker aan te raden!

twee usb -> micro-usb kabels besteld.
beiden zijn volkomen waardeloos.
De micro-usb kant zit veel te los en als gevolg is er dus geen verbinding. opladen werkt niet en data transfer kan je helemaal op je buik schrijven.

kortom, product(en) die ik heb ontvangen zijn waardeloos.

De webshop is erg overzichtelijk en het navigeren gaat makkelijk. De artikelen die ik bekeken heb, zijn alle goed geprijsd in vergelijking met de concurrenctie.

Artikel op de aangegeven dag geleverd; het was goed en zonder onzinnig veel verpakkingsmateriaal verpakt.

Meerdere malen snel en vriendelijk een reactie; alle vragen naar meer dan tevredenheid beantwoord.

Prima overzichtelijke website, genoeg betalingsmogelijkheden en een prima aanbod qua producten. De mobiele website kan nog iets beter.

In een week drie bestellingen geplaatst, allemaal binnen 24 uur geleverd. Helemaal top.

Had een nieuw RCA/3.5mm kabeltje nodig voor een stel speakers die ik op Marktplaats had gekocht. Bij Kabeltje.com een bestelling geplaatst (voor 22:00), en had het de volgende dag in huis. Erg tevreden over de snelle levering. Product was ook netjes verpakt. Top!

Moest snel en goedkoop een paar verloopstukjes hebben. Wel orderbevestiging gekregen, maar geen verzendbevestiging. Pakketje lag vandaag in de bus. Apart!

Order zelf was prima verpakt in een stevig doosje wat makkelijk door de brievenbus past.

Lekker groot assortiment en prima prijzen, door de lage verzendkosten heb je ook niet snel dat je meer aan het betalen bent voor verzending dan voor je product bij een kleine bestelling.

Op woensdag om 19:15u besteld en betaald met iDEAL, de volgende dag in goede staat geleverd zoals verwacht. Uit eerdere reviews maak ik op dat er normaliter een verzendbevestiging verstuurd wordt, die heb ik zelf echter nooit gekregen (incl. check in spambox).

Had twee SATA kabels besteld, welke werden aangegeven als "Voor 22:00u besteld, morgen in huis". Ik had ze die dag erna ook hard nodig, maar helaas kreeg ik de dag erna pas de verzendbevestiging.
De kabels kwamen dus één dag te laat. Normaal is dat geen drama voor mij, maar ik had ze hard nodig.

Wel was het redelijk goed verpakt, dus dat is goed

Goed verpakt in een bubbeltjesenvelop. Pakketje kwam wel één dag te laat.

Hele prettige winkel , groot assortiment en geen gelul ! Zou deze winkel aan iedereen aanraden ! En snelle levering etc

Super service , kabel stuk gegaan , net buiten de garantieperiode ... Zonder problemen kunnen opsturen en een nieuwe gehad ! Voorbeeld winkel !!!!

Op de website van kabeltje.com wordt geadverteerd met de tekst "Morgen in huis indien op werkdagen voor 21:30 besteld". Dit is ook de reden waarom ik gekozen heb om bij kabeltje.com mijn bestelling te plaatsen, ik had het product de volgende dag écht nodig. Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende dag in de middag pas een verzendbevestiging toegestuurd. Nadat ik hier zelf achteraan ben gegaan kreeg ik een mail dat dit uitgezocht ging worden. Jammer genoeg pas een dag later antwoord gekregen nadat ik er zelf naar gevraagd had. Oorzaak: Technische storing. Kortom, ze adverteren met teksten die niet waargemaakt worden en het had op zijn minst even naar de klant gecommuniceerd kunnen worden.

Verpakking was oké, alleen de tekst waarmee op de website geadverteerd wordt is niet nageleefd.

Ik moest zelf vragen waarom ik de verzendbevestiging pas een dag later kreeg, het zou uitgezocht worden maar vervolgens is er niet met mij gecommuniceerd waarom het pakket te laat geleverd werd. Hier moest ik zelf wéér een mail voor sturen.

De website is helder en goed te navigeren/gebruiken. Ook zijn de betaalmogelijkheden en informatie over het bestelproces en verzendkeuzes gemakkelijk te vinden, iets waar mindere websites in mijn ogen nog wel eens mee door de mand vallen. De updates tijdens het bestelproces en de orderafhandeling zijn niet zo frequent en uitgebreid als sommige concurrenten, maar de informatie die je krijgt is afdoende.

De verzending was via de gewone briefpost, nou kan een USB kabeltje in originele verpakking dit goed hebben, maar voor 4 euro verzendkosten verwacht ik persoonlijk op z'n minst een stevige bubbeltjesenvelop, niet zo'n slappe plastic zak. Dat is dus voldoende, maar ze zetten niet de norm wat dit betreft.

Groot assortiment en er worden goede prijzen gehanteerd. Ik heb een subwoofer kabel en bananaplugs van prima kwaliteit ontvangen. Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel en er wordt zeer snel geantwoord op berichten.

Tijdens het bestellen kan er gekozen worden om de order in Warmenhuizen bij het kantoor op te halen, dat is bij mij in de buurt dus dat leek me een goed idee. Het duurt iets langer dan het verzenden en dat staat ook prima vermeld op de website, maar dat was voor mij geen probleem.

Helaas is dit uiteindelijk niet gelukt, de order bleef (ondanks de producten volgens de website op voorraad zijn) op status 'Wordt verwerkt' staan. Na gemaild te hebben is er beloofd dat de order maandag op te halen zou zijn. Helaas was er op maandag nog niets veranderd in de order status, dus weer contact opgenomen.

Volgens de vriendelijke medewerker ging het ophalen in Warmenhuizen die zelfde dag niet meer lukken door logistieke redenen. Er is voorgesteld om de order (kosteloos) alsnog dezelfde dag op de post te doen, hiermee ben ik akkoord gegaan en de order is verstuurd.

Helaas wordt er bij het verzenden een ander (of minder compleet) adres gebruikt dan vermeld is in de order, hierdoor is het pakket nog blijven liggen op de postafdeling omdat er geen naam vermeld was.

Uiteindelijk heb ik dus mijn onder binnen en kan ik de boel installeren, helaas heeft het wat langer geduurd dan ik en de medewerkers van Kabeltje.com hadden voorzien. Het is geen ramp maar er kan nog het een en ander gestroomlijnd worden aan het (afwijkende) logistieke proces die zij bieden.