Afuture

Ik had een product besteld met enkele dagen levertijd. Ik ben gaan bellen toen ik op de laatste dag nog niets gehoord had. Toen werd gezegd dat het product "morgen" binnen zou komen. De volgende dag hoorde ik weer niets en het telefonisch contact verliep slecht. Wéér een dag later werd het product eindelijk verzonden, waarna ook nog een fout bij de verzender optrad.

Er was een fout in het sorteercentrum, waardoor de zending nog een dag later aan dreigde te komen. Ik wilde het pakket ophalen in dat sorteercentrum en daar zou DPD over terugbellen, maar dat gebeurde niet. Ook informatie over openingstijden klopte niet. Uiteindelijk ben ik er gewoon heen gereden en na enig zoeken op het gigantische terrein, kreeg ik gewoon mijn pakket mee van een paar vriendelijke jongens.

Bij het tweede telefonisch contact werd de telefoon zo vaag opgenomen dat ik twijfelde of ik wel het juiste nummer had gebeld. Toen ik aangaf dat ik nog niets gehoord had over het product dat die dag binnen zou komen, was het antwoord: ja dat klopt, u staat nog op de lijst om gemaild te worden. Geen excuusje, niets. Toen zei ik: nou dan wacht ik dat mailtje af, want van u hoef ik verder geloof ik niets te verwachten. Het mailtje kwam niet.

Vorige week maakte ik voor het eerst kennis met Afuture.nl en een paar dingen vielen meteen op.

- De site is super overzichtelijk
- De zoekfunctie is erg goed uitgewerkt (je kan meerdere filters toepassen, deze zijn afgestemd op de categorie producten waar je op zoekt).
- Het assortiment is super, super groot. Je kan bijna alle producten in alle varianten bij Afuture bestellen.

Producten goed beschermt verpakt! 2 product-dozen waren licht beschadigd (witte papierlaagje van het karton af op een paar plekken), maar verder geen klachten!

De levertijd van de meeste producten zijn minimaal 2 dagen, dat is hoger dan de gemiddelde winkel tegenwoordig (vandaag besteld, morgen in huis). Echter waren een groot deel van de "2-5 werkdagen" producten al na 3 dagen in huis. Samen met het grote assortiment vind ik ook dit dus niks om over te klagen.

Verschillende keren een chat gestart met een medewerker om vragen te stellen over producten. Telkens was er binnen een minuut iemand online wie mij te woord kon staan.

Ook kon ik een aantal producten eerder ontvangen zodra die binnen waren (een paar onderdelen hadden een hoge levertijd), dat was allemaal geen probleem.
Ik werd die avond nog gebeld of dat ik naast de 3 aangegeven producten ook de rest al wou ontvangen wat binnen was :-)

Bij m'n order gezet dat ik jarig was, kreeg een mailtje van een Afuture-medewerker wie mijn order aan het afhandelen was een felicitatie.

Vrij groot assortiment en redelijk mooie prijzen, soms zijn er mooie koopjes bij hun sectie "Afgeprijsd". Het systeem ivm verzending en retourneren komt toch nog wat te kort. Personeel is wel zeer vriendelijk.

Verzending naar België enkel mogelijk via DPD, geen andere opties. DPD heeft een zeer slechte service in België, hele dag thuis, niemand gezien of gehoord en dan 's avonds zien "Afleveringspoging mislukt" is toch heel triest en frustrerend. Helaas blijft Afuture toch voor deze dienst kiezen voor de klanten die in België wonen.

Voor een object dat ik binnen de 2 weken bedenktijd wilde terugsturen moet ik zelf de verzending voor betalen. Eender welke winkel waar ik eerder heb besteld werd van de winkel uit een label gestuurd waarmee je gratis het artikel kon terugsturen, best wel teleurstellend. Klantenservice reageert wel snel op emails en zijn buiten voorgenoemde feit wel behulpzaam.

Deze week wat besteld, zelf niet goed gekeken naar de voorraad positie.
Afuture heeft een duurder alternatief verzonden uit voorraad zonder deze kosten door te belasten.
Daarnaast ook zeer gedegen aankoop advies over de componenten gekregen en ook nog een scherpe prijs. Topservice dus, ik vind helemaal mooi:)

Voor mijn bedrijfje was ik op zoek naar een nieuwe computer om mijn videobewerking voort te zetten. Het voordeel is dat afuture dat zij ook een assamblage optie hadden bij de bestelling. De prijzen van de onderdelen waren ook vaak de goedkoopste.
Het enige nadeel is dat veel onderdelen toch een langere levertijd hadden dan andere webshops.

Na dat alles verzonden was, kreeg ik netjes een e-mail met de daarbij behorende link. Het pakket werd netjes via DPD bezorgd.

Ondanks dat de levertijden van onderdelen soms 3-5 werkdagen zijn, was het feit dat ik tussentijds toch van videokaart wou wisselen door een review van Tweakers.net. Dit kon zonder problemen. Via de chat contact gehad. En erg prettig geholpen.

Website is overzichtelijk alleen verwachte levertijden klopte niet helemaal (duurde 1 dag langer dan verwacht).

Was goed verpakten rondom het item opgevuld in plaats vab item op bodem van de doos en daarna opvullen.

postnl had de pakket op het verkeerde adres afgeleverd(dorp verderop). Postnl vertelde me dat ik contact met de verstuurder moest maken omtrend dat.

Klantenservice had geprobeerd met postnl het pakket op te sporen waar postnl in faalde. Waarop Afuture besloot om een nieuwe bestelling te plaatsen maar nog niet veel later kwam de persoon waar het pakket verkeerd geleverd was het pakket brengen. Hierna de klantenservice laten weten dat het uiteindelijk alsnog was aangekomen.

Uiteindelijk is het door slechte postnl personeel dat het fout ging en postnl zich er te makkelijk vanaf maakt.

Snelle reactie van de klantenservice, helaas nodig omdat DHL Parcel domweg niet langs komt.

Pluspunten voor Afuture, dikke min voor de shipping: 3 dagen verder en geen pakket...

Men gebruikt DHL Parcel, waarvan de service zwaar onder de maat blijkt. Helaas kan Afuture zich daardoor niet aan 'volgende dag levering' houden

Zeer snelle reactie!

3/11/2016 Videokaart gekocht via Afuture namelijk de Gigabyte GeForce GTX 1060 - Windforce OC. Via pricewatch naar de website gegaan waar ik de kaart wilde kopen.

De keuze was gevallen op Afuture omdat de prijs goed concurrerend was en met 24/5 verzending. En met mijn eigen recente ervaringen met dit bedrijf weet ik dat ze altijd leveren wat ik bestel. Betaling gedaan via Ideal.

4/11/2016 Videokaart werd geleverd in een grote om-doos met daarin de benodigde vulling en op de bodem van de doos de videokaart. Ik zag wel dat de om-doos licht beschadigd was aan de bovenkant, maar dit had gelukkig geen invloed op de verpakking van de videokaart of op de videokaart zelf.

ik heb via overschrijding gedaan op voorhand te betalen.
dat is goede verlopen zonder probleem.
Maar het duurt even voor je een berichte krijgt, omdat handmatige moet gaan kijken als het geld is overmaakte.

de levering loopt goed, via dpd en dan naar België door te leveren.

in het pakje zit er geen lucht in je krijgt heel hoop papier/karton.
voor Eco kan het beter maar dat is niet naar de winkel gericht maar naar dpd.

Je kunt er heen voor vragen.
En Heel Heel klant gericht en voor de garantie,
plus in sommige gevallen betalen ze retour terugsturen.

En voor dit is het uitsteken.

maar ik heb een vraag naar gestuurd, dat is mis gegaan omdat je geen 1 contact persoon heb maar meeeren, maar om deze reden gaan berichte veel sneller beantwoord geraken.

Via Tweakers bij Afuture gekomen .Vrijdag verrekijker besteld ,zaterdag al geleverd , en ook nog voor de laagste prijs op internet .
Perfect.

Verzending goed kunnen volgen, tijd van levering zou zijn tussen 13:00 uur en 14:00 uur zijn maar dat werd niet gehaald .
Pakket kwam rond 17:00 uur. Geen probleem mee , uit ervaring komen bestellingen altijd laat op de middag ze moeten tenslotte helemaal naar het uiterst westelijke puntje in Vlaanderen , niet op de route dus

FF gebeld of het artikel nog op voorraad was (op de site stond er nl. maar 1). Had meteen verbinding ,werd vriendelijk te woord gestaan ."Als het op voorraad is hebt u het de volgende dag in huis".
Bij deze dus.

De bestelde artikelen waren niet meteen leverbaar maar werden na de aangegeven levertijd keurig bezorgd.

Je kunt verzending ook kiezen voor het afleveren op een apart afhaalpunt. Dit is wel duurder maar voor mij wel praktisch.
De artikelen (2) waren verpakt in een grotere doos opgevuld met extra papier om schuiven te voorkomen.

De Startech kvm-switch die ik had besteld werkte niet goed samen met mijn Logitech G810 toetsenbord: de Shift-, Control-, Alt- en windows-toetsen reageerden niet. Het artikel heb ik na contact AFuture teruggestuurd. Na precies 14 dagen heb ik bericht ontvangen dat de aankoopsom zal worden teruggestort.

Onlangs een defecte muis retour gestuurd. Het defect werd binnen de garantie vervangen en binnen een paar dagen kon ik keurig een nieuw product in gebruik nemen. Zoals op de website staat aangegeven, kon ik na bevestiging van de vervanging een betalingsbewijs van de gemaakte verzendkosten sturen om deze vergoed te krijgen. Ik heb hier voor de zekerheid nogmaals mijn rekeningnummer bij vermeld en er werd direct aangegeven dat de gemaakte kosten binnen 14 dagen gecrediteerd zouden worden. Niets op aan te merken.
Na deze 14 dagen was er echter nog niets te zien op mijn rekening, en na een aantal maal heen-en-weer gemaild te hebben werd duidelijk dat men de kosten naar de rekening had gecrediteerd waarmee de laatste order was betaald (van meer dan een jaar geleden) en niet het rekeningnummer waarmee de originele aankoop was gedaan (en die ik nogmaals in mijn mail heb genoemd). Deze order was voor en door iemand anders geplaatst, met een andere tenaamstelling, ander adres en dus ook met een ander rekeningnummer was afgerond. Om onfortuinlijke redenen heb ik geen contact meer met deze persoon, dit heb ik aangegeven zonder hier verder over uit te wijden (lijkt me nogal overbodige info).
De medewerker(s) van Afuture bleef stug volhouden dat het bedrag naar 'mij' was overgemaakt en dat het om deze reden niet nogmaals zou gebeuren. Het verzoek om het bedrag naar míjn rekening te crediteren staat nog steeds open.

Edit: Zojuist reactie ontvangen dat het bedrag alsnog gecrediteerd wordt en hierbij zijn verontschuldigingen aangeboden voor het ongemak. Nu kan ik het niet over mijn hart verkrijgen om een onvoldoende te geven, maar het had duidelijk soepeler kunnen verlopen.

Vervangende muis werd binnen drie werkdagen afgeleverd.

Omdat ik nooit problemen heb gehad met bestellingen heb ik nooit eerder de klantenservice nodig gehad. De eerste stappen verliepen erg netjes, dit is de reden dat ik de beoordeling op 2 sterren houd. Dat men weigert om zo’n eenvoudige slordigheid te corrigeren vind ik daarentegen erg zonde en onnodig.

Edit: Bedrag wordt alsnog gecrediteerd. Lieve Simon van Reenen zorgt voor een voldoende.

Waardeloze webwinkel: afspraken worden keer op keer niet nagekomen en van klantvriendelijkheid heeft men nog nooit gehoord.

Op 2 november een artikel besteld met een levertijd van 2 – 5 werkdagen. Na de vijfde werkdag nog niets ontvangen. Blijkbaar worden op de website levertijden vermeld die niet realistisch zijn. Hierna zijn er tot driemaal toe loze beloftes gedaan over de levertijd. Welke keer op keer niet zijn nagekomen. Kortom het gehele voorraadbeheer lijkt niet op orde te zijn. Uiteindelijk het product maar geannuleerd en elders besteld waar het overigens wel binnen de gestelde tijd geleverd kon worden. Het kan dus wel. Overigens wacht ik nog steeds op mijn geld dat na herhaaldelijke verzoeken nog niet is teruggestort.

Tijdens het hele proces heeft er geen proactieve communicatie over de bestelling (lees niet haalbare levertijd) plaats gevonden. Iedere keer dien je zelf overal achteraan te bellen. Wanneer je zelf contact opneemt met een medewerker dan worden er keer op keer (tot drie keer toe in mijn geval) loze beloftes gedaan over de levertijd.

De medewerkers weten zich ook op geen enkele manier in te leven en schijnen het normaal te vinden om steeds een andere levertijd te communiceren. Als klap op de vuurpijl wordt na het annuleren van de order, omdat het artikel uiteindelijk niet voorradig blijkt!? (haal het dan van de website!) doodleuk medegedeeld dat het aankoopbedrag pas na twee weken wordt teruggestuurd. Dit omdat het een wettelijk recht is. In mijn ogen heb je dan totaal niet begrepen wat klantvriendelijkheid is. Het enige en laatste wat je dan nog zou kunnen doen voor de klant (zorgen dat het geld snel wordt teruggestort) vertik je.

Website is overzichtelijk en ziet er goed uit. Ze zijn vaak erg goedkoop, vooral als het om videokaarten gaat. Niet altijd de snelste met bezorgen, maar hier zijn ze in ieder geval eerlijk en duidelijk over.

De verzending is in principe altijd wel in orde. Verzendkosten zijn laag/absent, maar ze gebruiken wel DPD in plaats van PostNL o.i.d. Zelf vind ik dat geen enkel probleem.

Verder zijn ze lang niet altijd de snelste qua verzending. Echter geven ze dit ook zeer duidelijk weer en dus wederom geen ster aftrek.

Wat ik wel jammer vind, is dat ze mijn vervangende kaart na RMA naar mijn oude adres hebben gestuurd. Gelukkig woont er familie, en is het geen probleem. Verder is dit slechts één maal gebeurd, en vermoed ik aangezien we via e-mail hebben gecommuniceerd dat het hier om een communicatiefout aan hun zijde zal gaan. Foutje, kan gebeuren!

De klantenservice van Afuture is simpelweg geweldig. Ik ben diep onder de indruk van hun snelle antwoorden, duidelijke communicatie, en zeer flexibele voorstellen. E-mails worden snel beantwoord, door een mens nota bene. Zeer tevreden dus. Zal snel weer zaken met ze doen.

Mijn Sapphire R9 290X Vapor-X kreeg artefacts. Dus heb ik ze de kaart ter garantie opgestuurd. De artefacts waren eigenlijk moeilijk te zien, verschenen pas na erg lange gaming sessions, maar ze waren het direct met me eens en de kaart ging linea recta richting de fabrikant. Het duurde erg lang voordat we een bericht van de fabrikant kregen, dus besloot ik Afuture te vragen of we tot een compromis konden komen (korting, vervangende kaart of mijn geld terug). Direct een reactie, ze boden mij 250 euro voor mijn kaart, welke ik zowel als korting als als uitbetaling mocht ontvangen, ik mocht kiezen voor een MSI R9 390, of ik mocht kiezen om te blijven wachten en zien wat Sapphire er mee zou gaan doen.

Dit verraste mij, in positieve zin, behoorlijk. 250 is naar mijn mening een erg net bedrag voor een kapotte 290X. Ik besloot toen om een EVGA GTX 1080 FTW Edition te kopen met bijbetaling. Deze kwam weliswaar op tijd, maar in plaats van het via e-mail afgesproken adres, is deze naar het adres waar mijn oude kaart bezorgd is gestuurd. Ach ja. Ik neem het ze niet kwalijk.

Nooit de moeite genomen om een review achter te laten, maar nu hebben ze het echt verdient. Wat een klasse bedrijf is dit. Prima website met goede voorraadinformatie en nette prijzen. Maar de service is nog het best.

Goed verpakt, destijds afgehaald.

Na dik 1,5 jaar was mijn USB geluidskaart kapot. Inmiddels had ik er geen toepassing meer voor. Na 1 mailtje was er direct een creditfactuur aangemaakt in het systeem voor het volledige bedrag(!) Hier waren ze niet toe verplicht aangezien in hun voorwaarden staat dat na lang gebruik mogelijk niet het volledige bedrag wordt teruggegeven.

De overzichtelijke website sprak mij aan om nieuwe hardware te bestellen, dit verliep heel soepel van begin tot het eind.

Prima geleverd en met goede bescherming van de producten

ik heb 6 maanden een pc ben hen gekocht, was snel toegekomen maar er was 1 probleem: het ram geheugen was "dead on arrival". snel een berichtje naar afuture en een dag later kon ik het terug sturen en 3 dagen later had ik de nieuwe set al bij al geweldig

Bestelling was vlot gedaan en de levertijden klopten ook prima. Na een even gebeld te hebben over een "hangende" verzending (was verstuurd maar niet ontvangen door Postnl) hebben ze dit direct op gelost, top!

Onlangs de onderdelen voor een gamepc besteld bij Afuture. Dat ging naar volle tevredenheid.

Sommige onderdelen moesten besteld worden, dus dat kost een dagje extra, maar goed dat is logisch naar mijn idee dat geen 100k produkten op voorraad kunnen liggen. Dat kost ook weer geld en maakt de produkten duurder.

Communicatie per telefoon en email gaat direct en snel.

Producten netjes verpakt en alles werkte na assembleren van de PC prima. 100 punten.

Zoals gezegd; communicatie snel en direct. Geen dure servicenummers of lang wachten op antwoord via de email.

Bestellen en betalen via ideal gaat eenvoudig en snel je krijgt direct een maitje over de order. Verwachte leverings tijd wordt voor bestellen al aangegeven.

Levering was binnen termijn zoals aangegeven, track en trace mailtje gaf mogelijkheid tot volgen van je bestelling. Verpakking was veel beter als nodig (A4 bobbeltjes plastic envelop voor een micro sd kaart) maar beter te goed als te slecht.