Afuture

Ik heb hier al meerdere producten voor de pc besteld, misschien ziet de site er een beetje karig uit maar er is genoeg keuze waarbij het overzichtelijk genoeg is en bestellen snel en gemakkelijk gaat.

De voorradige artikelen zijn altijd binnen 1/2 werkdagen binnen en zijn daarbij goed verpakt.
Voor de mensen die liever niet via PostNL laten verzenden is er ook een goedkope en kwalitatieve verzendwijze via DPD.

Een artikel ingeruild via RMA/retourservice, zeer snel en goed contact gehouden en geld teruggekregen zonder belemmering.

Bestelling geplaatst voor een Dell Monitor (U2515). Op de website wordt heel uitgebreid geadverteerd met "Voor 22:30 besteld, morgen in huis". Het is dan vrijdagochtend 10:27. Tijdens het bestelproces blijkt dat ze DPD gebruiken. Hmm, dan ga ik al twijfelen. PostNL is ook mogelijk, maar dan moet je bijbetalen. Dat staat er dan pas vlak voor het afronden van de bestelling pas bij. Ik denk, ach: als ze het zo goed adverteren dan zullen ze het wel zeker weten dat de levering in een dag met DPD wel goed gaat.

Bestelling verloopt verder prima, snel de opdrachtbon en T&T-code binnen.

En wat schetst de verbazing: de zending is er niet op zaterdag. Wel de hele dag zitten wachten er op. Nou, dat is lekker. Wel adverteren, maar niet leveren conform afspraak. Afuture: Of niet meer adverteren met volgende dag levering, of je belofte gewoon nakomen. Als dat niet kan met DPD dan moet je maar een andere verzender kiezen. Voor mij de eerste en de laatste keer bij deze dozenschuiver.

Site werkt altijd goed en snel en ik overzichtelijk, betalen gaat makkelijk. Vijftien woorden verplicht...

Levering is altijd snel mits voorradig, netjes ingepakt.

Helemaal goed, op vele manieren kun je betalen. Alleen kun je niet pinnen bij afhalen, maar dat is dan ook het enige nadeel.

Meerdere producten besteld, vaak met een verwachte levertijd van 2-3 dagen, maar waren sneller binnen. Echt fijn.

Snelle levering, in de avond besteld en werd de volgende dag om een uur geleverd. Verder gewoon alle betaalmogelijkheden aanwezig en er kon gekozen worden tussen verschillende verzendmethodes.

Snelle verzending in de avond besteld en volgende dag voor de lunch geleverd.

"Normale" transactie. Bestelling via tweakers, binnen 24h in huis. Gewoon zoals een bestelling hoort te gaan

Alles was in orde, verzending was gratis via DPD. Werd in de brievenbus gelegd (RAM).

Afuture heeft mij tot op heden niet teleurgesteld. De prijzen zijn laag, de producten zijn goed verpakt en over de aftersales en klantenservice heb ik niets te klagen!

Zo ook deze keer. Ik heb een aantal onderdelen besteld voor een nieuw systeem. Afuture is volgens de Pricewatch als een van de goedkopere leveranciers naar voren gekomen. Enige kanttekening is dan wel de levertijd. Niet alle producten zijn op voorraad.
Het bestelproces verliep zonder problemen. Het was nu wachten op het pakket.

Van het thuisfront heb ik te horen gekregen dat er een behoorlijk grote doos is aangekomen. Alle onderdelen waren goed verpakt. Ik heb hier niets te klagen over

Voor deze order had ik ook een onderdeel inzitten die lang op zich liet wachten. Ik had verwacht dat deze sneller leverbaar zou zijn, maar dat was niet het geval. Een mailtje verstuurd naar de klantenservice en een snelle reactie terug mogen ontvangen. Het onderdeel werd zonder problemen uit de order gehaald en het pakket wordt verzonden. Top!

Ik heb onlangs een harde schijf voor mijn iMac gekocht bij Afuture. Het pakket was van buiten in orde maar de verpakking van de schijf was beschadigd. Waarschijnlijk dus voor het inpakken een keer gevallen. Ik heb de schijf uiteraard teruggestuurd maar tot mijn verbazing kreeg ik van Afuture de schuld in mijn schoenen geschoven. 'Mogelijk' (dat woord gebruikten ze echt!) was het mijn schuld. Mogelijk. Wat een schandalige klantenservice. De klant is in principe altijd koning. Nou snap ik dat die vlieger niet altijd opgaat. Maar dit gaat echt te ver.
Oftewel: koop nooit wat bij Afuture. Wat een afzetters. En wat een onsympathieke, onredelijke benadering van hun klanten. Mij zijn ze kwijt en ik hoop dat ik zoveel mogelijk mensen kan behouden hiervoor!

UPDATE:

Als antwoord op de reactie van Afuture (nu reageren ze ineens wel):

- Ik heb alles teruggestuurd wat ik van Afuture heb gekregen, dus als ik geen productverpakking heb geretourneerd, zat die er niet bij.

- Het zal best dat enkel de connectoren beschadigd zijn, maar dat was bij aankomst al zo. Het klopt inderdaad dat ik de schade vrij laat gemeld heb. Dst komt omdat ik onverhoopt een paar dagen weg was, dus het pakketje heeft een tijdje bij de buren om mij liggen wachten. Vervolgens ben ik er niet meteen mee aan de slag gegaan (druk!) in de veronderstelling dat ik een goed werkende schijf geleverd zou krijgen. Niet dus.

- Vervolgens heb ik inderdaad geprobeerd de schijf nog aan te sluiten, wellicht wat naïef, om te kijken of deze nog werkte en mij de moeite van het terugsturen en Afuture de kosten van het vervangen kon besparen.

- Aan de schijf is weldegelijk valschade te zien, de connectoren zijn verbogen!

- Al met al is het levert Afuture gewoon ontzettend slechte service op basis van een vermoeden dat het 'mogelijk' mijn schuld is.

Zoals gezegd: kapot bij aankomst. Het pakket zag er goed uit dus het lijkt erop dat ze de schijf kapot hebben ingepakt.

Ze leveren een kapot product en weigeren het te vervangen omdat het 'mogelijk' mijn schuld is. Schandalig!

Het is de goedkoopste verkoper en de prijs is voor mij belangrijk dat die zo laag mogelijk mag zijn.
Heb nu meer ervaring met de manier van werking bij deze verkoper en beter kan niet.

Het artikel was zeer snel verzonden en netjes verpakt.
Ik kreeg voldoende informatie omtrent de verzending en heb dus totaal geen klachten.

Ik had vooraf wat vragen omtrent de inhoud en kreeg prompt de andere dag antwoord.

Fijne webshop, heeft veel op voorraad en volgende dag direct bezorgd. Heb er een processor en moederbord nieuw besteld. Was de goedkoopste dus altijd fijn.

Pakketje kreeg ik aangeboden via een DPD bezorger was nogal haastig en reed ook nogal snel in mijn woonwijk rond. Kunnen jullie misschien niets aan doen maar PostNL doet het iets netter.

Een setje onderdelen gekocht, kast, mobo, geheugen. Hulp bij troubleshooten lastig te reproduceren hardwarefout. Uitstekende after sales service weer!

Goed verpakt, in de post gebeurd er niks met die spullen zo.

Reageren vlot denken mee over een oplossing: ik heb drie losse onderdelen besteld. Ik kon niet alle onderdelen zelf vervangen om het probleem uit te sluiten. Ik mocht het systeem daarom geassembleerd retour sturen onder één RMA nummer en ze zouden dan zelf kijken of het de voeding, het moederbord of het geheugen is dat de fout geeft.
Zo gezegd zo gedaan. Uiteindelijk bleek de fout in het moederbord te zitten, ze hebben die vervangen, daarna nog even een duurtest gedraaid en het systeem retour gestuurd. Het draait nu lekker!
Met dit soort ervaringen (niet de enige) vind ik het geen punt als Afuture niet altijd de goedkoopste is. Bedankt!

Product is binnen de afgesproken termijn geleverd. Afgehandeld zoals verwacht mocht worden als je een bestelling plaatst.

Product is zonder beschadigingen aangekomen binnen de afgesproken levertijd. Zending is te volgen met track-and-trace.

De meegeleverde kabel bij mijn externe harde schijf was kapot geleverd. Ik had in eerste instantie contact gehad met de fabrikant van de harde schijf (LaCie). Echter, deze gaven helemaal niet thuis. Ik heb 3 emails gestuurd naar de klantenservice van LaCie zonder een reactie te ontvangen. Ik heb na een maand wachten contact opgenomen met Afuture en een vervangende kabel lag binnen een week in de brievenbus! Afututre heeft mijn probleem dus snel en zoals verwacht mag worden opgelost. Prima werk dus!

Het was even zoeken naar welke cardreaders er op de bestelde USB 3.0 PCI kaart pasten (19 pins intern).

De bestelling kwam binnen de vooraf gestelde tijd binnen incl track en trace.

Zelden zo'n goede service gehad bij een niet goed functionerend product. De bestelde USB 3.0 cardreader, haalde niet de gewenste snelheid en tevens maakte hij mijn SD-kaartjes corrupt.

Bij het terugzenden vond Afuture echter geen defect en vroeg om aanvullende informatie, die helaas ook geen resultaat bood om het defect te reproduceren. Zij boden mij als oplossing toch een vervangend product aan van het zelfde type maar omdat ze geen garantie konden geven dat dit het defect verhielp boden zij tegelijkertijd ook een andere cardreader aan. Na gekozen te hebben voor de andere cardreader is ook deze netjes op tijd geleverd.

De reden dat er geen 5 sterren gegeven zijn, is dat de retour kosten voor de MRA voor eigen rekening zijn, het opnieuw verzenden neemt Afuture dan weer wel voor hun rekening. Deze wijze niet uniek maar wel een beetje jammer .

Makkelijk en snel online videokaart besteld bij AFuture. Aangezien de videokaart op voorraad was, hebben ze het ook snel verstuurd.

Bezorging was uitstekend. Vrijdag besteld, volgende dag in huis.

Op donderdag twee artikelen besteld. Die zouden op vrijdag afgeleverd worden door DPA. Een bevestiging via de mail gekregen van aflevertijden. Al wie er kwam; geen DPA. Ik was gewoon thuis. De dinsdag er na zou er weer geleverd worden. Niet dus. Er werd nu op woensdag geleverd. Niet dus. Contact met de klantenservice was afstandelijk. Geen enkele neiging om maar iets te doen, De verantwoordelijkheid werd afgeschoven op DPA. Maar ik heb geen zaken gedaan met DPA maar met Afuture. Uiteindelijk na veel soebatten en bellen heb ik uiteindelijk het pakket zelf opgehaald bij DPA in Berkel en Rodenrijs. In had mijn pakket dus na 1 week eindelijk in huis. Kostte mij uren telefoneren van de ene klantenservice naar de andere, en reiskosten naar Berkel en Rodenrijs. Slechte service, dames en heren.

Op donderdag twee artikelen besteld. Die zouden op vrijdag afgeleverd worden door DPA. Een bevestiging via de mail gekregen van aflevertijden. Al wie er kwam; geen DPA. Ik was gwoon thuis. De dinsdag er na zou er weer geleverd worden. Niet dus. Er werd nu op woensdag geleverd. Niet dus. Contact met de klantenservice was afstandelijk. Geen enkele neiging om maar iets te doen, De verantwoordelijkheid werd afgeschoven op DPA. Maar ik heb gen zaken gedaan met DPA maar met Afuture. Uiteindelijk na veel soebatten en bellen heb ik uiteindelijk het pakket zelf opgehaald bij DPA in Berkel en Rodenrijs. In had mijn pakket dus na 1 week eindelijk in huis. Kostte mij uren telefoneren van de ene klantenservice naar de andere, en reiskosten naar Berkel en Rodenrijs. Slechte service, dames en heren.

Formele reactie in de zin van als het product niet geleverd kan worden krijgen wij het op termijn wel weer terug en zullen dan het betaalde terugboeken. Geen enkel initiatief om tot een oplossing te komen. Er wordt gezegd dat DPA verantwoordelijk is terwijl ik met Afuture zaken heb gedaan. Ik spreek dus ook Afuture aan op een correcte levering.

Duidelijke website met makkelijke navigatie, account aanmaken en bestellen was eenvoudig en makkelijk. Niets bijzonders, maar wat je mag verwachten. Prijzen ook goed en beloofde levertijd prima.

Eén woord: DPD. Mijn fout dat ik niet ingelezen had op de site en dus pas na betaling zag dat het via DPD verstuurd zou worden, anders had ik het hier niet besteld. Mijn ervaringen met DPD waren waardeloos voor de bestelling en die zijn na deze bestelling niet beter geworden. DPD belooft op de site bij de buren af te leveren maar heeft dat - in mijn geval - nog nooit gedaan.

Op woensdag besteld en op donderdag stond de bezorger voor de deur toen er nèt even niemand thuis was, omdat de bestelling belangrijk was en ik niet iemand de hele vrijdag thuis kon houden heb ik donderdagmiddag aangegeven dat de bestelling naar een pickup-point kon.

Die nacht volgde een update op de tracking-pagina dat de bestelling terug was op het depot en die status bleef tot maandag staan. Mailen met DPD had geen effect, twitter wel en uiteindelijk werd mijn bestelling op dinsdag afgeleverd bij het pickup-point. Ik vind dit, bij een wijziging op donderdag, erg laat.

Ik had mijn bestelling uiterlijk op maandag nodig en heb deze zodoende op zaterdag ergens anders gehaald. Daarnaast heb Afuture gemaild om te vragen wat er gebeurd als ik het product niet afneem / in ontvangst neem. Op maandag een reactie dat men contact opneemt met DPD, hierop nogmaals gevraagd wat er gebeurd als ik het product niet afneem waarop aangegeven is dat Afuture het ook terug kan nemen en de kosten kan crediteren, wat ik een nette oplossing vind. Hier heb ik dan ook voor gekozen.

Het terughalen van de bestelling door DPD duurde de maximale wachttijd bij het pickup-point (8 dagen) en de creditnota laat even op zich wachten, als hier iets meer actie achter had gezeten vanuit Afuture (of updates) had ik de klantenservice uitstekend gevonden.

Duidelijk verschil tussen eigen en leveranciers voorraad! Kijk vaak op de website en veel spullen zijn vaak op voorraad.

Zoals beloofd snel verzonden en precies zoals een webshop hoort te zijn. Geen gedoe

Verzending ging prima, zoals vermeld op de website de zelfde dag verzonden en de dag erna in huis.

Geen 5 sterren omdat de verzending via DPD gaat, blijf ik toch wat omslachtig vinden zeker als je de ontvangst mist. En omdat DPD het pakje bij de buurman had afgeleverd en verkeerd nr op het briefje had geschreven het even zoeken was waar het pakje gebleven was.

Snelle reactie en een goede service. Bij (mogelijke) problemen of vragen wordt alles altijd zeer correct en spoedig opgelost.

De service is echt super. Helaas als je het pakket besteld staat er bij de tracking van dpd geen tijd bij dus je moet elk moment van de dag wachten. Maar daar kan de shoo niks aan doen.

Zoals eerder gezegd word er geen tijd aangegeven dus moet je de hele dag wachten.

Ik heb alles kunnen vinden maar het was niet heel overzichtelijk woord woord woord woord.

Alles werd optijd afgeleverd en binnen de tijd. Niet de minimale tijd maar de maximale woord.

Ik heb bij het bestellen 1 vraag die al beantwoord werd toen ik op mijn mail keek. Daarna had ik nog een vraag gestuurd die ze binnen 2 uur hadden beantwoord.