Afuture

Op de website zelf zoeken is niet zo simpel maar via de pricewatch wel gemakkelijk alles gevonden.
Jammer dat je geen winkelmandje kan opslaan op je account.
Voor de rest wel een vlotte website.

Pakket was goed verpakt, maar de levering via dpd was zeer teleurstellend.

Bij de eerste levering was ik niet thuis en verwijtte de chauffeur mij dat ik maar moest thuis zijn (effectieve levering was dan de volgende dag).

De 2de zending (RMA scherm) ging helemaal de mist in. De chauffeur had zonder toestemming het pakket afgegeven aan een buur.
Wonend in een appartement, heb ik verschillende buren. Op het bijgeleverd blaadje stond enkel busnummer 3, de mail van dpd sprak over een huisnummer 3 (helemaal andere kant van de straat) met een ongekende naam.
Toch maar alles afgelopen zonder success.
Het duurde dpd een week om de chauffeur opnieuw langs te sturen om dan maar de correcte deur aan te wijzen.
Ik had al een paar keer geweest bij deze persoon maar die bleef volhouden dat hij geen pakket ontvangen had, pas na dreiging van politie heb ik het pakket in ontvangst kunnen nemen. dpd had hier beter moeten weten en pakket niet afgeven aan derden zonder toestemming.

De klantenservice is ging wel vlot. Er werd snel gereageerd op de mails.
Het scherm (Dell U2515H) dat ik besteld had, had een dode pixel. RMA werd vlot aanvaard. Pakket opgestuurd en enkele dagen later werd een ander me teruggestuurd.

Ik werd ook vlot geholpen om informatie te verkrijgen van dpd via afuture.nl

Bij Afuture een Corsair H110i GT besteld aangezien zij deze snel en goedkoop (inclusief gratis bezorgkosten) konden leveren.

De waterkoellings set zat keurig in een doos met zat verpakkingsmateriaal er in verpakt. Behalve dat mijn bestelling zo veilig zat verpakt had mijn dochter ook weer een half uur lol met het laten knallen er van.

Deze keer de klantenservice niet nodig gehad, maar mijn ervaring uit het verleden is positief.

De artikelen worden netjes verpakt verstuurd. Communicatie over een verlate levering is helder, en in twee deelorders werd door de winkel voorgesteld. Prima service!

Had problemen met hardware onderdelen. Via de telfoon meteen al goede info gekregen en er was meteen aangeboden hulp voor het verzenden van een nieuw onderdeel. Ook het meedenken voor een vervanging van een onderdeel was snel en adequaat.

Goed verpakt, geleverd met de juiste vooraankondiging en ook hoe je een RMA kon regelen.

Meelevend, invoelend, deskundig

Had een foute bestelling gemaakt, en direct geannuleerd.
zeer snel verhandeld en geld stond volgende dag terug op mijn rekening.

Had een foute bestelling gemaakt, en direct geannuleerd.
zeer snel verhandeld en geld stond volgende dag terug op mijn rekening.

Overzichtelijke website en de prijzen zijn altijd scherp. Ook ivm goede ervaringen in het verleden valt mijn keuze bij kleine prijsverschillen altijd op deze website.

De informatievoorziening is uitstekend. Levertijden worden gehaald of ze zijn zelfs sneller. Berichten bij aankomst van artikelen vanuit magazijn en bij verzending. Helaas gebruikt men DPD voor de verzendingen en daarom kan ik hier slechts een voldoende geven.

Ik had een goedkope ATX behuizing besteld. Bij uitpakken bleek dat er sprake was van transportschade (flinke deuk), terwijl de verpakking nauwelijks zichtbare schade had. Hierop een RMA aangemaakt en foto's gemaild. De zending kon zonder problemen geretourneerd worden en ook mijn verzoek om tegen bijbetaling een iets duurdere behuizing te leveren ipv weer dezelfde werd keurig afgehandeld. Kortom over de klantenservice en communicatie geen klagen.
Bij bezorging van de alternatieve behuizing was ik extra gebrand op transportschade, en jawel: dit keer had DPD het gepresteerd om de doos zelfs flink te beschadigen. Ik heb de bezorger die alweer op weg was naar zijn busje teruggefloten en heb samen met hem de inhoud geïnspecteerd. Gelukkig bleek deze behuizing beter bestand tegen de mishandelingen door DPD en hoefde het pakket niet mee terug. Afuture kan hier weinig aan doen, maar voor mij was dit de zoveelste mindere ervaring met bezorging door DPD.

Altijd snel geleverd, goede communicatie en afhandeling rma ook altijd zonder problemen opgelost. Helemaal top!

Snelle en correcte levering.
Prijzen conform de opgave op de site
Zal er vaker bestellen

Geen enkel probleem ondervonden met de bestelling. Het artikel was niet voorradig, maar dat werd op de site netjes aangegeven. Daarom diende het bij de leverancier te worden betrokken. Dat gebeurde vrij snel en geheel naar tevredenheid werd dit goed gecommuniceerd. Een dag later was de bestelling thuis bezorgd. Prima in orde dus!

Via Tweakers op de site van Afuture gekomen om een voeding te bestellen, deze op maandag besteld en dinsdag ochtend om kwart over 10 's ochtends bezorgt.

Kortom helemaal top! Hier ga ik zeker vaker bestellen.

Verzending zoals hierboven omschreven.. perfect! Werd keurig op de hoogte gehouden via track and trace.

Een erg makkelijke website, de betaling ging ook erg makkelijk. Mijn bestelling was snel verwerkt.

Snel geleverd, goed verpakt

Bij een klacht over mijn product mocht ik het maanden na aankoop nog terugsturen. Na enig testen aan hun kant (of het apparaat wel écht kapot was) kreeg ik een nieuwe toegestuurd (dit duurde niet lang).

Goede winkel: scherpe prijzen, snelle levering en prima klantenservice. Zonder twijfel ga ik hier vaker bestellen.

De eerst volgende werkdag bezorgd en meteen een nette track en trace code om de zending te volgen.

k had een voeding besteld in de veronderstelling dat deze stuk was, maar het bleek na een test met de voeding toch het moederbord te zijn. Voeding was getest, maar kon zonder probleem worden teruggestuurd als RMA. Dit werd heel soepel afgehandeld: binnen no-time met bijbetaling van het verschil het moederbord toegestuurd gekregen. Helemaal volgens het boekje, niets op aan te merken.

De site is lekker basic, wat ik alleen maar fijn vindt, aangezien je er geen verkooppraatjes krijgt etc. Alles is duidelijk en overzichtelijk. Betalingssysteem werkt goed.
Nadat je je bestelling had geplaatst kon je goed volgen op de site wat al binnen was bij Afuture en wat niet. Toen alles binnen was kreeg ik meteen een mail en heb ik alles afgehandeld. Ik ben zeer tevreden over Afuture en kan anderen zeker aanraden hier hun producten te kopen! De producten/onderdelen zijn goedkoop en van een goeie kwaliteit.

Als je mailt naar de klantenservice krijg je na een paar minuten al antwoord, wat ik zelf heel erg vind! Bij het afhalen was de medewerker achter de balie zeer vriendelijk en hielp hij ons nog met een technisch dingetje.
Al met al, uitstekend!

Geweldige support met advies over de telefoon. Snelle levering en zeer netjes verpakt met een goede Track and Trace.

Zeer degelijk en goed verpakt

Ook via de telefoon wat vragen gesteld. Goed en degelijk antwoord.

In augustus van dit jaar heb ik bij deze webshop Afuture.nl een videokaart besteld. Een gigabyte r9 390 G1 gaming. Levering, prijsstelling en webshop zijn in orde, maar daar is wat mij betreft ook alles mee gezegd. (Zie klantenservice voor een toelichting)

Verzending is oke, geen bijzonderheden.

Sinds 2 maanden maakt deze videokaart namelijk een zeer hinderlijk piep en kraak geluid bij hoge frames per seconde. Maar laat je de kaart enkele minuten draaien onder deze belasting dan begint de kaart serieus te ratelen. Netjes een RMA aangevraagd. En de videokaart op eigen kosten retour gezonden. Nog netjes een ontvangst bericht per mail ontvangen. Na 1 week maar eens geïnformeerd naar de status van de RMA. Weer een week later na een mail van mijn zijde een mail met de opmerking geen defect. Na nog een mailwisseling over de manier van testen de opmerking van Afuture dat de videokaart uitvoerig getest is maar dat ´wanneer een grafische kaart 300+ frames per second genereert vrijwel elke grafische kaart een piepend geluid maakt, dit valt helaas niet onder een defect van het artikel´ Ik denk nog oke, zal wel aan mij liggen, zendt de kaart maar retour. Nu bij retour ontvangen van de videokaart blijken de klachten nog steeds aanwezig te zijn en zelfs verergert. Dit is dit mijn in ziens gewoonweg een defect van de videokaart en nog specifieker een van de koelventilatoren. Het lijkt mij dat Afuture dit dient op te lossen alvorens ik contact op neem met Gigabyte, maar ik heb de indruk dat dit niet gaat lukken via Afuture. Ik vraag mij af of deze videokaart wel door Afuture getest is, tevens vind ik dat een klantenservice sneller mag opereren dan dat ze in mijn geval hebben gedaan. Ik schrijf nooit een review en zie mezelf ook niet als een lastige klant, maar deze webshop dient zichzelf en zijn klanten een stuk serieuzer te nemen willen ze in de toekomst nog bestaansrecht hebben. Wellicht dat deze review daar iets aan bij draagt.

Ik heb mijn nieuwe systeem hier besteld, prijzen waren goed.

Na het bestellen zag ik dat het bestelde moederbord mijn CPU niet ging ondersteunen (voor Broadwell CPU's heb je een H97 of Z97 chipset nodig). Ik heb hiervoor een mailtje gestuurd met de vraag of er een ander moederbord geleverd kon worden, dit werd allemaal zeer vlot afgehandeld.

Ik heb twee keer te maken gehad met de RMA afdeling en beide keren erg netjes afgehandeld.

Hele slechte service, niet kosteloos retour zenden.
Onbeschofte en beschuldigende mails retour na serieuze klacht.
Mijn klacht per direct doorgestuurd naar de Consumentenbond, nog nooit zoveel tegenwerking en niet klantvriendelijkheid meegemaakt. Schandalig!!!

Verkeerd product ontvangen, maar dat is volgens Afuture niet het geval!!
Daarna ongeveer 16 euro kwijt aan retourkosten en "boete" kosten omdat er door een mederwerker van TNT op de doos geschreven is. Waarvan ik per mail beschuldigd werd door een of andere medewerker, helaas mogen er geen namen genoemd worden!!

Zeer onbeschofte mails ontvangen, absoluut geen afhandeling van klacht.
Ontwijkende telefoongesprekken en totaal geen medewerking en uitleg.
Zelf mij beschuldigen van foutief retour zenden terwijl dit per definitie niet door mij gedaan is, dit vond ik vooral erg kwalijk.

Product op woensdag besteld bij Afuture welke nog voorradig was bij de leverancier. Op donderdag was er nog steeds een voorraad bij de leverancier maar mijn order was nog niet verwerkt. Echter bleek op donderdag avond er ineens geen voorraad meer te zijn. Ik heb contact opgenomen met Afuture met de vraag hoe kan dit? Het product was zowel op woensdag als op donderdag nog voorradig. De persoon in kwestie vertelde me dat juist die voorraad bij de leverancier onderweg was naar Afuture en dat dinsdag het product verzonden zal worden. Helaas kreeg ik enkele uren later van een andere medewerker te horen dat het product ondanks de toezegging van zijn collega toch niet meer leverbaar is. Dit terwijl het product in overige winkels nog ruimschoots voorradig is. Het betrof een Samsung product waarvan Samsung aangeeft geen leveringsproblemen te hebben.

De wijze waarop de eerste persoon waarmee ik in contact kwam mij in het ongelijk stelde voelde ik me vrij lullig. Ik zat er blijkbaar naast. Echter toen ik van zijn collega alsnog de vermelding kreeg dat ik wel degelijk gelijk had en het product zoals ik zelf al op donderdag concludeerde inderdaad niet meer voorradig was, werd ik in mezelf flink pissig. Ik ben dus gewoon keihard voorgelogen door de klantenservice. Die voorraad bij de leverancier is helemaal nooit onderweg geweest naar Afuture en kon nooit aan mij worden toegewezen.
Mocht je iets als kado wilen kopen voor de aankomende feestdagen zou ik me twee keer bedenken voordat je bij Afuture besteld. Ondanks toezeggingen kan ik fluiten naar mijn product en zit ik nog steeds te wachten totdat Afuture het door mij overgemaakte bedrag crediteert.

Bestelling plaatsen ging zeer makkelijk, daarnaast ook duidelijke communicatie als je een tijd hebt van 3-5 dagen. Derde dag vroeg ik of ze de case al hadden, en meteen keken ze het na en zeiden dat ze het die dag nog verwachten te ontvangen, dit was ook zo. Dag later stond de case bij mij thuis en kon ik alles over zetten van oude naar nieuwe case.

het product was goed verpakt, tevens een dag voor verwachte leveringsstijd van 3-5 dagen (4e dag).

Na mijn vraag op de derde dag of ze informatie hadden wanneer ik mijn case kon verwachten, werd ik vriendelijk ter woord gestaan en kreeg de informatie dat ze diezelfde dag de case binnen zouden krijgen. Al met al een zeer nette klantenservice.