Afuture

Vlot een bestelling kunnen plaatsen, ook heel duidelijk. Na een week mijn product naar de RMA afdeling gestuurd i.v.m. een defect. Werd eerst getwijfeld of het een defect was maar uiteindelijk netjes een nieuw model toegestuurd gekregen :)! Top service.

Goeie klantenservice, wel jammer dat je retour kosten zelf moet betalen en dat er na ongeveer een dag pas gereageerd wordt.

Heb een RMA gedaan en ik werd een beetje gek van het wachten ben echt slecht met wachten , maar op de 2de dag van ontvangst kreeg ik al mijn mail , dat het geld is voldaan en dus binnen een paar dagen op mijn rekening staat

Ik ben tevreden !

............................. Ik ben tevreden !

Heb hier een Samsung Level On besteld, zie mijn review daarvan. Beschrijving bij product is duidelijk, belangrijke specificaties staan vermeld. Jammer dat er extra kosten zijn verbonden aan betalen met creditcard en PayPal.

Product was niet op voorraad, maar er was netjes aangegeven hoe lang dit ging duren. De gegeven indicatie kwam overeen met de daadwerkelijke levering. Product was keurig ingepakt en er stond duidelijk vermeld door wie het was ingepakt, voor het geval er problemen waren. Niets te klagen!

Afuture is een zeer goede site die bij bijna altijd het goedkoopste is helaas is bij mijn levering vertraagt.... De melding dat dit vertraagt is pas na 2 dagen aangekomen en als ik dit wist had ik het wel bij een dadere site gekocht aangezien dat ik nu 7 dagen moet wachten voor mijn levering...

Ik kan hier helaas geen goede beoordeling voor geven aangezien dit voor mij niet goed is gegaan ik weet wel dat dit eenmalig is want bij mijn vorige bestelling was het er al binnen een dag. Ik heb niet met de klantenservice gesproken dus vandaar geen mening.

Gewoon een goede webwinkel. Snel verzonden, op tijd binnen. Had wegens andere reviews, vooral op trustmaster, bijna mijn gehele pc bij anderen gekocht. Alleen de CPU cooler bij hen. Hij was niet op voorraad, maar was binnen 3 dagen bij mijn huis.

Lekker snel.

Een nette zaak met goeie service en scherpe prijzen. Een goed aanbod van producten met een snelle levering mits het aanwezig is in de winkel

De producten kunnen soms niet geleverd worden. Begrijpelijk naatuurlijk. Dan duurt het max 5 dagen voor alles geleverd wordt. Heb er uitendelijk 8 dagen op gewacht, jammer! Moet je weer thuis blijven en dat soort ongein.

Goeie service met aardige mensen!

Steeds snel antwoord op emails. Ze hebben een product aangeboden dat iets duurder was maar toch zelfde prijs behouden omdat het andere product dat ik besteld had niet meer geleverd wordt. Algemeen zeer goede service.

Ik had Ethernet over Powerline stekkers besteld. Had problemen met het integreren in bestaande netwerk en pas na een paar weken door dat ik de verkeerde versie had besteld. Contact opgenomen met de winkel en ik kon de stekkers terug sturen en 90% van mijn betaling terug krijgen. Heel blij met deze oplossing.

WAARSCHUWING! aan tweakerleden die bij Afuture willen bestellen. Wanneer een product niet voldoet aan de verwachting en je het retour brengt, krijg je niet je volledige aankoopbedrag terug. Men houdt "restocking fees" in.
Mijn advies: bestel bij andere webshops want hun service is echt crimineel. Elke plasticje kartonnetje wat je als consument moet openen om het product te proberen wordt aangehaald om geld in te houden. In mijn geval was de omdoos volledig onbeschadigd. Ik begrijp niet dat men positief is over deze webshop.

Citaat van afuture:

Gezien de binnenverpakking beschadigd is aangeleverd betekend dit dat het product niet op dezelfde wijze is verpakt. Wanneer hier sprake van is, dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Dit staat tevens in de voorwaarden vermeld.

Afuture levert producten op tijd. De levertijd op de website is correct.

PAS OP! Waardeloze klantenservice.
Afuture rekent "restocking fees" voor retour gebrachte producten. Ze houden 10% van het aankoopbedrag in (in mijn geval 35 euro) met het argument dat de verpakking kapot is aan de binnenzijde. Ik kocht een monitor waarbij het kartonnen binnenwerk kapot moest op het product te openen. De omdoos was keurig netjes heel en heb het speciaal met de auto speciaal retour gebracht bij hun klantenservice. Men zegt dan niets over inhouding van geld. Dit is een hele onredelijke en onprofessionele werkwijze.

Heb een aantal keer wat besteld, altijd in goede staat ontvangen. Tevens ook een goede klantenservice ! Ik had bij de opmerkingen toegelicht graag een aantal 'standoff' er bij te willen hebben, deze waren mij via mail ook beloofd. Helaas nergens schroefjes te bekennen...

bestelling plaasten en computer ontvangen was alemaal snel en makkelijk maar toen mijn moederbord een fout in dat Duurt het ondertussen al 6 weken dat ik het trugheb gestuurt nog steeds wachtende

moet op alles lang wachten als ik bell zeggen ze mail maar even vua die mail wat je hebt gehad enzo echt waardeloos een pc van meer dan 1200 euro en ze laaten je gewoon Kei lang wachten

Top geholpen met alles ze hebben de tijd voor je en dat is natuurlijk hardstikke belangrijk

Ik heb afgelopen week een aantal onderdelen gekocht bij deze webshop i.v.m. een upgrade. De prijs was goed. Het enige lastige vond ik het gebrek aan meerdere filters op de website, zoeken op DDR4 geheugen werkt bv. niet goed.

De producten werden snel bezorgd en waren goed verpakt.

Verzocht de levering ineens te versturen met bezorging op zaterdag. Heel netjes gedaan. Uiteindelijk toch op vrijdag al thuis en gebeld, meteen verzonden en dag later in huis. Super service. Misschien niet meer dan normaal, maar dat is niet altijd mijn ervaring geweest bij webshops.

De bedoeling was om de bestelling hier te plaatsen, maar het ontbreken van betaling d.m.v. PayPal heeft mij anders doen besluiten. Jammer prijzen zijn zeer scherp t.o.v. de concurrenten.

Snelle verwerking. Ook technische ondersteuning indien nodig. Mijn cpu was beschadigd tijdens de installatie en Afuture heeft dit gratis opgelost. Echt tof.

Snelle levering en de klantenservice is ook erg snel met reageren. Prijzen zijn ook erg laag in verhouding met andere webshops. Heb de onderdelen voor mijn PC hier gekocht.

Erg snelle verzending. Zoals op hun site staat. Ze houden zich echt aan hun woord!

Klantenservice reageerd erg snel en vriendelijk

Top> expertise, snelheid, service en prijs helemaal ok! Bestelling binnen luttele uren klaar, deskundig personeel. Kapotte videokaart teruggebracht werd gelijk geholpen en de kaart getest> hebben gelijk nieuwe besteld kostenloos.

Wat kan ik zeggen en vooral service super. Openingstijden ook prima (werkdagen 0900- 20.30h) (wel jammer niet op zaterdag ;-(

Simpele to-the-point website, makkelijk te bestellen en overzichtelijk. De shopreviews op t.net hebben mij voor Afuture doen kiezen. Niks te klagen!

Vooropstellend: ik ben geen persoon die een bestelling persé de volgende dag binnen moet hebben, als het 1 dag later is maakt me dat niks uit. De claim "vóór x besteld, morgen geleverd" is een claim die je praktisch gezien niet altijd waar kunt maken, omdat je afhankelijk bent van de post. Laat nou net daar altijd veel misgaan, waardoor de winkel (in dit geval Afuture) daar enigszins onverdiend de gevolgen van draagt. Aan de andere kant...als je zo'n claim dan toch maakt, ben je ook verantwoordelijk voor de consequenties. Maar goed, dit is iets waar webwinkels dan zelf voor kiezen als een extra stukje service voor de klant, zo moet je het maar zien.

Anyway, de verzending was gewoon goed, ik kreeg het netjes de dag erna geleverd en ik werd via email netjes op de hoogte gehouden van alle statussen. Verpakking was ook gewoon goed verzorgd; de harde schijf had in de doos geen plaats om te bewegen.

Helaas was de bestelde WD40EZRZ harde schijf defect en moest deze retourneren. De procedure bij Afuture is om een RMA aan te vragen via je account en je krijgt dan een label wat je op de doos moet plakken. Wat ik wel jammer vind, wat voor mij een belangrijker stukje service naar de klant zou zijn, is dat Afuture een gefrankeerd retouretiket zou kunnen sturen (zoals o.a. bol.com ook doet), om de klant voor een DOA geen verzendkosten te laten betalen. Als je dit doet bij het herroepingsrecht, prima. Een webwinkel is niet verantwoordelijk dat een klant iets bestelt wat hij achteraf niet wilt, maar in het geval van een RMA zou dit niet misstaan; de klant heeft immers geen invloed op het krijgen van een defect product, en dáár is een webwinkel wél verantwoordelijk voor. Helaas zijn de retourkosten voor RMA dus voor eigen rekening waardoor de klant dus alweer verzendkosten kwijt is. Het eigenlijke product is bij potentieel dus een duurdere koop dan in een andere webwinkel; de klant heeft immers bij de initiele bestelling ook al verzendkosten betaald.

Ik heb me gewoon aan de regels gehouden en de afhandeling van de RMA is dan ook uitstekend verlopen. Telefooncontact was dus niet nodig. Op vrijdag 5 februari het pakketje teruggestuurd (helaas wel op eigen kosten door ontbreken van gefrankeerde retouretiket), op maandag 8 februari te horen gekregen dat de schijf inderdaad defect was, en dinsdag 9 februari dag had ik meteen een nieuwe thuis, die wél goed was.
-------------------------------------------------------
EDIT 15-02-2016: De aftersales heb ik vandaag veranderd van 4 naar 5 sterren. Ik heb afuture een mail gestuurd over de policy dat bij RMA de koper toch verzendkosten voor de retour moet betalen, terwijl een koper er niks aan kan doen dat hij/zij/hun een defect product krijgen. Hierin heb ik bovenstaande verhaal uitgelegd en binnen nog geen dag kreeg ik een reactie dat de verzendkosten teruggestort worden. Echt TOP!! Op de vraag of de policy nu alleen voor mij of voor elke klant aangepast wordt kwam het antwoord dat er niet echt een policy was, en dat wanneer een defect artikel wordt bevonden dat de verzendkosten gewoon teruggevraagd kunnen worden. Dus dit betekent dat de klant zelf contact moet opnemen met afuture.
Zeer nette afhandeling allemaal!

Ze waren de goedkoopste voor een D-Link DIR-842 router, dus vanuit de pricewacht besteld en dat ging allemaal prima. Binnen 5 minuten besteld en orderbevestiging in de mailbox

Het pakketje is op tijd en goed ingepakt afgeleverd door DPD. Daarnaast stond er op vermeld wie het had ingepakt en er dus een mogelijk schoonheidsfoutje had gemaakt, vond ik ook wel leuk.