Electrocorner

Uit eigen beweging

Ik heb spijt dat ik de vorige review van een jaar geleden hier niet had gelezen voor mijn aankoop: het is spot-on. Niet veel lijkt veranderd, dus wou ik hier wat kanttekeningen plaatsen rond hun praktijk, want vroeg of laat zal het grondig mis lopen voor iemand.

Het begint bij mijn aankoop van een laptop. Ik weet de product code, dus ik zoek gewoon online. Laptop wordt verkocht voor zo'n 2.1k EUR, en bij Electrocorner voor 1.8k. Na een korte checkup van de winkel bestel ik. Ik vond het raar dat alleen betalen met overschrijving/bankcontact kosteloos was. Voor de andere betaalmethoden, zoals PayPal en credit cards, was het extra ?? EUR. (Achteraf gezien: PayPal en credit cards bieden aankoop bescherming, bankcontact niet. En bij deze shop wil je nu net aankoopbescherming: lees verder waarom.)

Laptop kom aan als een "HP Renew" product. HP renew producten hebben een "R" toegevoegd aan de product code, maar op Electrocorner staat dit niet vermeld! Je moet tussen de specificaties gaan zoeken om te zien dat dit niet "nieuw" maar "renew" is. Laptop heeft een duidelijk deuk onderaan, waarschijnlijk fabricagefout op aluminium, maar lijkt OK voor de rest, dus beslis ik om het te houden. Eenmaal aangesloten op de externe monitor begint het te disconnecten onder load. Na enkele dagen met HP support, en checkup van herstel-geschiedenis die tot 1 jaar teruggaat, wordt beslist om de laptop terug te sturen voor herstelling. Aangezien dit binnen 14 dagen na aankoop was, vraag ik een RMA aan bij Electrocorner.

Terugzendingskosten worden gedragen door de consument staat er in hun algemene voorwaarden. OK, maar wie draagt de verantwoordelijkheid indien de laptop zoek raakt? De verzender, i.e. de klant. Alle courante koerierbedrijven kunnen verzekeren voor max 500 EUR. Met andere woorden, als je betaald hebt met overschrijving, en de laptop raakt zoek bij terugzending, dan kan je uw geld vergeten.

Bij mij is terugzending en terugbetaling gelukkig goed verlopen, maar vroeg of laat zal dit voor iemand een zeer dure koop worden. Vandaar een slechte beoordeling, tot de bovenstaande punten verbeterd worden.

Uit eigen beweging

Wees niet als ik, en lees reviews in plaats van enkel naar de sterren te kijken!

Ik had met spoed een nieuwe laptop nodig en had een HP op het oog, via een Google search kwam ik bij ElectroCorner uit en dit zag er allemaal goed uit. De laptop was 5-10% goedkoper dan bij HP zelf, dat leek met een prima deal. Vlug besteld en net zo vlug het artikel ontvangen (de volgende dag, top). Toen de bezorger kwam kon ik al op de doos zien dat er 'Renew' stond, direct dacht ik; het zal toch geen refurbished laptop zijn?

Toch wel. Ik heb de factuur en de webpagina nagekeken, maar nergens zag ik dat het een refurbished machine betrof. Tot ik in helemaal naar beneden scrollde en 'HP Renew' zag staan bij fabrikant.

Eigenlijk ongelooflijk dat dit zo toegestaan is, als dat überhaupt zo is. Ik noem het misleiding, want het wordt simpelweg niet voldoende kenbaar gemaakt.

Uiteindelijk de laptop zeer goed nagekeken en daar moet ik toegeven dat het er helemaal als nieuw uitzag. Ik kon aan de bijgeleverde oplader wel zien dat die al bij iemand had gelegen die nogal harige huisdieren had gehad. Niks wat een doekje niet oploste... Door mijn spoed toch besloten de laptop te houden en voorlopig werkt die goed. Ik heb allerlei tests uitgevoerd en hij doet niet onder aan een nieuwe machine.

HP biedt 1 jaar fabrieksgarantie, wat uitgebreid kan worden tot 3 jaar. Dat ga ik wel doen.

De volgende dag geleverd, dus dat was top! Daar kan echt niks over gezegd worden.

Uit eigen beweging

Heb een HP Pavilion 15-eg0900nd gekocht die hier ruim 200 euro goedkoper was dan bij de concurent. Ook kwam ik er later achter dat de HP Pavilion 15-eg0900nd eigenlijk een refurbished product bleek te zijn, kneep ik hem ook even.
Contact met Electrocorner hierover, deze verzekerde mij dat het product direct van HP kwam en GEEN gebruikersporen mag hebben en van de volledige garantie geniet.
De notebook arriveerde de volgende dag. Als er geen HP RENEW op de doos had gestaan dan had ik niet anders concluderen dat ik een nieuw product geleverd gekregen met 200 euro korting.
Ik zie geen verschil met een HP RENEW product en een NEW product. Dik in orde.
Het enige minpuntje is dat dit niet duidelijk op de site staat.

primge, geen opmerkingen

Uit eigen beweging

Als je op zoek bent naar een laptop en je vindt de laptop welke jij wilt hebben goedkoper op deze site; koop hem niet. Deze verkoper verkoopt tweedehands producten alsof deze nieuw zijn. Bestel veilig bij de originele aanbieder van de laptop.

De klantenservice reageerde snel en vriendelijk, hierover heb ik geen slecht woord.

Uit eigen beweging

Hier bestelde ik een laptop (HP Omen 17") ik vond voldoende duidelijk op de site vermeld dat het hier een zogenaamd "HP renew" product betrof. Door de uitleg op de site (niet van nieuw te onderscheiden) in combinatie met de scherpe prijs besloot ik tot aanschaf over te gaan. Bij ontvangst bleek het product echter overduidelijk gebruikt te zijn. De laptop en lader hadden rondom cosmetische schade en de fans bevatten een redelijke hoeveelheid stof. Ook was de laptop duidelijk opengeschroefd geweest. Het kan een pechgeval zijn, maar toch vond ik het jammer dat het geleverde product niet voldeed aan de omschrijving. Per saldo toch een goede beoordeling omdat de reactiesnelheid prima was en er zonder moeilijk te doen weer is overgegaan tot het terugbetalen van het aankoopbedrag.

De laptop werd eenvoudig, doch doelmatig geleverd. De laptop zat met een soort folie strak aan een kartonnen plaat bevestigd en kon daardoor de randen van de omdoos niet raken. De originele doos ontbrak, maar dat stond op zich ook wel op de website vermeld.

Ik had de laptop 2 december besteld en hij werd 4 december geleverd. Gelet op de drukte die er op dit moment in pakkettenland is prima dus.

Na ontvangst heb ik direct de klantenservice per mail ge-contact en een aantal foto's van de beschadigingen toegestuurd ter illustratie. Ik heb hen gevraagd om een oplossing te bieden. Daarna volgende een conversatie per mail en de reactiesnelheid was steeds goed. Samengevat komt het er op neer dat HP € 50,- compensatie wilde bieden waar ik niet akkoord mee ben gegaan. Daarop heeft Electrocorner nog aangeboden om daarnaast ook nog € 50,- compensatie te bieden vanuit Electrocorner (dus in totaal € 100,-) Hoewel het gebaar goed was vond ik het geboden bedrag te laag in verhouding met de beschadigingen. Daarop heb ik besloten om van de koop af te zien. Ook dat proces verliep spoedig. Donderdag heb ik de laptop geretourneerd en de daarop volgende dinsdag heb ik mijn geld weer teruggestort gekregen.

Uit eigen beweging

Ik heb een HP renew laptop besteld bij Electrocorner. In eerste instantie was ik terughoudend door de vele negatieve reviews over Electrocorner op deze site maar heb toch gekozen voor een renew product omdat het best wel in prijs scheelde, en je toch gewoon de volle garantie krijgt op het product. Ik ben zeer tevreden hoe alles verlopen is en heb er geen spijt van. Er stond op de website duidelijk bij dat het om een renew product ging.

Ik werd keurig per mail op de hoogte gehouden over de voortgang. Ik heb ervoor gekozen om de laptop op een PostNL ophaalpunt te laten afleveren omdat ik overdag niet thuis ben. Ik heb de laptop zondag besteld en betaald en dinsdagmiddag lag hij op het ophaalpunt klaar. Omdat het een renewproduct is zat hij niet in de originele doos. Wel een HP doos maar in plaats van schuimsteunen in de doos was de laptop met folie om een kartonnen steun gewikkeld om deze stabiel in de doos te houden. De laptop is compleet en zonder beschadigingen afgeleverd. Er blijkt zelfs aanvullende garantie op de laptop te zitten (carepack met 1 extra jaar garantie). Complimenten aan Electrocorner!

Uit eigen beweging

Ik had een nieuwe netbook besteld, binnen een dag kreeg ik een mail dat deze de komende 10 dagen niet geleverd kon worden ('zoals op de website stond', was niet waar) en of ik een hp renew variant wilde die iets goedkoper was. Dat wilde ik niet, dus ik wilde wel wachten. Een dag later weer een mail, nu kon de netbook echt niet meer geleverd worden, of ik toch echt niet de laatste hp renew variant wilde hebben.
Blijkt dat electrocorner helemaal geen nieuwe netbooks verkoopt, alleen renew producten.
Ik heb wel netjes mijn geld snel teruggekregen.

Ik had al een levertijd afgesproken, maar toch kreeg ik niks.

Hij zegt niet de waarheid, maar ik kreeg wel mijn geld terug.

Wat een bedrog is deze webshop. Totaal niet duidelijk dat het om tweedehands laptops gaat! Tis puur ik het nu als review hier lees dat ik het net op tijd door heb. Dit soort bedriegelijke webshops zou verboden moeten worden. Man man man wat een treurige lui ben je als je zo je geld wilt verdienen. Thank god for Tweakers en zijn reviewers.

Ik heb hier bijna een laptop gekocht, ik had al bijna betaald, maar de prijs leek gewoon te mooi om waar te zijn. Dus even hier gekeken naar de shop-review en toen ontdekt dat het om tweedehands producten gaat. Erg blij dat ik het dus niet gedaan heb, want dit is gewoon puur bedrog. Het stond namelijk echt nergens bij het product vermeld.

Ik heb meneer {-persoonsgegeven verwijderd-} meerdere malen aan de telefoon gesproken, belooft zaken die hij niet nakomt. Ik had de verpakking niet meer van de laptop, maar dat zou niet uitmaken. Ik moest 20 euro betalen voor onderzoekskosten, of het product wel in goede staat ontvangen zou zijn en daarna zou ik een nieuwe laptop krijgen. Ik belde om te checken of mijn laptop goed was aangekomen en vroeg wanneer ik mijn nieuwe laptop zou krijgen. Dhr {-persoonsgegeven verwijderd-} ontkent dat er een afspraak is gemaakt over een nieuwe laptop en de 20 euro die ik zou betalen voor onderzoekskosten, want dat schud ik zomaar uit mijn mouw? Daarna is mijn laptop alsnog ter reparatie opgestuurd, na exact 34 e-mails over en weer over een discussie voor reparatie of een nieuw product krijgen. Na dat ik de laptop binnen had, was het beschadigd met deuken en krassen. Dhr {-persoonsgegeven verwijderd-} geeft aan dat de laptop netjes is binnen gekomen, ondanks dat hij niet niet heeft kunnen zien. En dat er niks gedaan kan worden aan de schade aan de laptop. Ik moest maar naar mijn verzekering gaan.

Ik kreeg mijn laptop defect aan huis geleverd, na dat ik deze besteld had. En na de reparatie kreeg ik het beschadigd terug. Vol krassen en deuken.

Ik heb meneer {-persoonsgegeven verwijderd-} meerdere malen aan de telefoon gesproken, belooft zaken die hij niet nakomt. Ik had de verpakking niet meer van de laptop, maar dat zou niet uitmaken. Ik moest 20 euro betalen voor onderzoekskosten, of het product wel in goede staat ontvangen zou zijn en daarna zou ik een nieuwe laptop krijgen. Ik belde om te checken of mijn laptop goed was aangekomen en vroeg wanneer ik mijn nieuwe laptop zou krijgen. Dhr {-persoonsgegeven verwijderd-} ontkent dat er een afspraak is gemaakt over een nieuwe laptop en de 20 euro die ik zou betalen voor onderzoekskosten, want dat schud ik zomaar uit mijn mouw? Daarna is mijn laptop alsnog ter reparatie opgestuurd, na exact 34 e-mails over en weer over een discussie voor reparatie of een nieuw product krijgen. Na dat ik de laptop binnen had, was het beschadigd met deuken en krassen. Dhr {-persoonsgegeven verwijderd-} geeft aan dat de laptop netjes is binnen gekomen, ondanks dat hij niet niet heeft kunnen zien. En dat er niks gedaan kan worden aan de schade aan de laptop. Ik moest maar naar mijn verzekering gaan. Er is voor mij dus helemaal niks opgelost en ik heb er alleen maar problemen bij gekregen.

## Onduidelijk dat het om refurbished computers gaat
Er staat heel klein op de product pagina zelf een linkje naar HP Renew maar verder staat er nergens dat het om refurbished computers gaat.

## De winkel houdt zich niet aan de wettelijke rechten van de consument
De computer van mijn zoon is in anderhalf jaar twee keer stuk gegaan. De eerste keer netjes gerepareerd door HP. De tweede keer zou ik volgens elektrocorner zelf moeten betalen terwijl ik volgens consuwijzer gewoon recht heb op een deugdelijk product. Echter is elektrocorner niet bereid om zich aan al deze wettelijke regels te houden en komt niet met een oplossing voor het probleem.

## Geschillencommissie
Uiteindelijk heb ik de geschillencommissie moeten inschakelen. Nadat ik dit gedaan heb wil electrocorner wel kosteloos de laptop repareren.

Verzending was prima, werd op tijd geleverd allemaal.

Er is mij echter vertelt dat op de doos duidelijk stond aangegeven dat het om een refurbished computer ging, mij is het niet opgevallen. Kan ook komen omdat het een cadeau was voor mijn zoon die het allemaal snel heeft open gemaakt.

Nu ik echter een geschil heb electrocorner werd genoemd dat het duidelijk op de doos en computer stond maar dat heb ik dus gemist.

Via de consuwijzer kwam ik erachter dat ik gewoon bepaalde rechten heb als mijn product binnen een bepaalde tijd stuk gaat. Al deze rechten netjes gemaild naar electrocorner. Helaas heeft dit geen goede oplossing opgeleverd voor het probleem. Winkels zoals coolblue doen vaak niet moeilijk over problemen en zeker niet als je er ook nog wettelijk gezien recht op heb. Je kan de producten zonder problemen terug sturen en het wordt allemaal netjes geregeld.

Bij electrocorner is het tegenovergestelde het geval. Kost onwijs veel moeite om je recht als consument te halen. Dit is geen service maar vooral veel gedoe.

Als je geen gedoe wilt als je product stuk gaat dan zou ik niet bij electrocorner iets bestellen. Maar dat zijn mijn twee centen.

De producten op electrocorner zijn tweedehands en dit wordt niet duidelijk gemaakt bij aankoop van een product.

Bij electrocorner koop je geen nieuwe pc's, maar reeds gebruikte.

Dit is niet vermeld op de webpagina's van de producten zelf.
Enkel onderaan op de algemene pagina van electrocorner.be
vind je een link naar; "wat is HPrenew". Met deze miniscule verwijzing dekken ze zich in.

Eens je het product ontvangt is het wel duidelijk. De verpakking verwijst naar HPrenew en er zit een brief bij over HPrenew.

Dus, eens je het ontvangt is het duidelijk dat het tweedehands materiaal is, maar niet als je het bestelt.

Wat mij betreft is dit opzettelijke misleiding.
Ik heb geen probleem met de verkoop van tweedehandsmateriaal, maar laat niet uitschijnen dat het nieuw is. Dat is een vorm van oplichting.

Levering te laat, in combinatie met dat HP in het weekend gesloten is zorgt dat ze vinden dat het HP renew traject niet van toepassing is. Nu moeten we dus een slecht product via de omslachtige garantie procedure doorlopen, in tegen stelling wat beloofd was.

Product was een dag te laat, hier was geen tijdige informatie over.

Schuiven de bal door naar HP terwijl hun eigen levering te laat was en HP dicht is in het weekend.

Op de site van electrocorner een laptop besteld, dit ging prima, levering was op tijd. Thuis de doos geopend, bleek dat zij het verkeerde product hadden geleverd. Het product was in plaats van zilver, zwart. Het ging hier duidelijk om een ander product met dezelfde specs. In de omschrijving en afbeelding stond duidelijk vermeld dat het ging om een zilver product. Na contact te hebben opgenomen met hun klantenservice gaven ze de fout toe echter waren ze niet bereid de retourkosten te betalen. Kortom slechte klantenservice.

Contact verliep via de mail. De reacties waren tijdig, maar niet klantgericht. Als het bedrijf een leverfout maakt hoort klant daar niet de kosten voor te betalen. En dat is wat hier is gebeurd.

Laptop door mijn dochter van 14 gekocht. Na dertien maanden begaf de hard disk het. Reactie van Electrocorner: buiten fabrieksgarantie, zuur, maar pech gehad. Beroep op burgerlijk wetboek dat we toch echt mogen verwachten dat een laptop langer dan 13 maanden meegaat. Hier heeft Electrocorner geen boodschap aan. Geen enkel aanbod om hier op een fatsoenlijke wijze uit te komen.

Zie mijn algemene opmerking. Service kent men niet. In eerste instantie probeert men je door te verwijzen naar HP. Maar die verwezen mij net zo hard terug. En terecht ik heb een overeenkomst met Electrocorner, niet met HP.
Wat rest is een dieptepunt op het gebied van klantenservice.
In eerste instantie werd geschermd met dat een en ander juridisch getoetst was. Na doorvragen, bleek het om de mening van de eigenaar te gaan....

Ik heb bij Electrocorner een laptop besteld. Bestellen ging goed en was makkelijk.
Wel is het wellicht slim om bij de producten duidelijker te vermelden dat het om refurbished producten gaat, zoals bij Electrocorner vaak het geval is. Voor mij was dit alleen duidelijk doordat ik de pagina beter af ben gaan zoeken omdat ik de prijs van het product toch wel erg laag vond.

De bestelling werd dezelfde dag verzonden, en werd de volgende dag bij het postkantoor bezorgd. Het geheel was netjes verpakt.

Hier wordt de review interessanter: de laptop die ik had besteld voldeed niet aan mijn eisen. Geen probleem, want ook bij Electrocorner heb je gewoon een zichttermijn van 14 dagen. Na kort mailcontact met de klantenservice ontving ik een retournummer en een retouradres.

Op het postkantoor heb ik het pakket naar dat adres laten versturen. Op het pakket stond ook een kantooradres vermeld. Ik heb op het postkantoor meerdere keren aangegeven dat het _niet_ naar dat adres verstuurd moest worden, maar naar het adres dat ik aangaf. Dat zou allemaal goedkomen, ze hadden het tenslotte in hun systeem ingevoerd en de barcode was eraan gekoppeld. Het andere adres hoefte dus ook niet afgeplakt te worden.

Een dag later verdween het pakketje uit Track&Trace. Na contact met PostNL bleek dat het adres in hun systeem door een medewerker gewijzigd was naar het adres op de sticker... Een paar uur later werd het pakket keurig door PostNL op het verkeerde adres bezorgd.

Hierna heb ik meteen contact opgenomen met Electrocorner. Ze hebben het keurig afgehandeld: het pakket werd vanuit hun kantooradres in Woerden door een medewerker naar het magazijn in Zwartsluis gebracht. Een dag later had ik mijn geld terug.

TL;DR: PostNL verprutste de retourzending. Electrocorner ving die fout erg netjes op.

De betaling is verlopen zoals normaal geschied. Ik heb hier niet een probleem door ondervonden.

Het bestelde product is de volgende dag gearriveerd. Het kleine probleem was dat de verkeerde stekker meegeleverd was. Had zelf gelukkig nog een stekker en kon het probleem tijdelijk oplossen. Mocht iemand het overkomen je kan bij de Handyman zo een stekker aanschaffen 1,50 euro voor het geval het in een weekend gebeurt. Vandaag gebeld met de klantenservice de heer Spierenburg en de juiste stekker wordt morgen nageleverd. Samen nog gekeken hoe het toetsenbord veranderd kon worden en dat is ook gelukt.

De problemen die er waren zijn op een snelle en vriendelijke manier opgelost door de heer Spierenburg!

Het was ons niet duidelijk dat we een Engelse laptop uit het "renew"-traject hadden besteld... Dit mag echt wel wat duidelijker op de website worden vermeld (verwachtte bij een Nederlands bedrijf ook gewoon een Nederlandse laptop...).

Bij een Engelse laptop zit dus een 3-punt stekker. Deze past niet in een Nederlands stopcontact. Om de laptop wel te kunnen opladen had er een connector bij moeten zitten. Deze ontbrak....
(en is niet direct leverbaar...laptop staat dus nog ongebruikt in de doos....)

Gelijk aangegeven dat we de laptop wilden omruilen voor een Nederlandse, maar geadviseerd werd deze toch eerst uit te proberen vanwege de geringe verschillen (enkele toetsen op toetsenbord zijn anders). Terugsturen kon altijd nog binnen 14 dagen.
Uitproberen lukt dus niet: hij kan niet opgeladen worden. Inmiddels aangegeven dat ze de ontbrekende connector niet hoeven op te sturen, scheelt hun verzendkosten en dat wij de Engelse laptop terugsturen, met het verzoek of zij deze verzendkosten voor hun rekening willen nemen dan. Dat kon niet, dit zijn niet de regels... Snappen we, maar wat meer begrip/service/coulance maakt wel net het verschil waarom je een bedrijf juist wel of niet waardeert , er vaker zal kopen en verder aanbeveelt....
Dat aanbevelen doen we dus niet.... Electrocorner lijkt meer van de regels dan van de service...
De prijzen van de "renew"-produkten zijn gunstig, maar we twijfelen nu wel heel erg of we na het terugdraaien van deze koop, nog wel een Nederlandse laptop hier willen bestellen... als er problemen zijn....(service?)

Aanvulling:
Inmiddels is de laptop netjes door Electrocorner gecrediteerd.
Natuurlijk wel zonder verzendkosten...Er was immers een alternatief geboden (waar wij wel enkele dagen op moesten wachten dan...) en het was onze keus om hier geen gebruik van te willen maken...
Ik ervaar dit niet als een alternatief maar een nalevering van een niet-complete zending.
Meningen verschillen...(en de service verschilt ook per bedrijf, wij ervaren dit dus echt als een mindere service ->; voor ons reden om een nieuwe normale Nederlandse laptop niet hier te bestellen...)

Had een ultrabook gekocht bij Electrocorner dat binnen 24 uur werd bezorgt door PostNL. Helaas bleek dat het beeldscherm was gebroken en is de ultrabook retour gestuurd. Bereikbaarheid van de klantenservice is zeer goed en aangezien het product niet meer voorradig was is binnen een week het aankoopbedrag door Electrocorner teruggestort. Ofwel keurige afwikkeling ten aanzien van de aftersales.

If you are in a hurry for you order choose another compagny even if the product is a little more expensive

The Worst order ever, I am still waiting for my order....the current status of my order:

27-8-2015:
Parcel placed on linehaul
27-8-2015:
Parcel placed on linehaul
27-8-2015:
Driver is en route
28-8-2015:
Driver is en route
31-8-2015:
Driver is en route
1-9-2015:
Driver is en route
2-9-2015:
Driver is en route
2-9-2015:
First delivery attempt failed. Second delivery attempt scheduled
3-9-2015:
Driver is en route


I guess they deliver by donkey.....

The did nothing to help me and No follow up of my problem. . . . . . . . . . .