CoolSound Superstore B.V.

Niet de allergoedkoopste maar nog steeds 15,- verschil met de gemiddelde winkel. Nog nooit gehoord van coolsound maar de levertijd was goed en de prijs was ook niet verkeerd. Hier een Sony MDR-XB700 besteld. Ik zat nog te twijfelen tussen Megapool en CoolSound maar Megapool had dusdanig veel negatieve reviews dat ik het niet aan durfde en achjah, voor 4,- meer ga ik liever voor veilig.

Het bestelproces was duidelijk, snel en ik werd goed op de hoogte gehouden. Wat ik een pluspunt vindt is dat je bij het bestellen een besteldatum kan aangeven. Dit had ik nog nooit eerder gezien. Maar goed, in mijn geval uiteraard zo snel mogelijk! En inderdaad, voor 14:00 besteld, de volgende dag in huis .

Ik zou hier zonder twijfel nogmaals bestellen.

Er zat een doos om de verpakking heen van de koptelefoon. Geen luchtzakjes o.i.d. maar dat was in dit geval ook niet nodig. De koptelefoon had van zichzelf al een stevige verpakking en er was weinig wat mis kon gaan. Ik hoop en neem aan dat CoolSound niet elk product zo inpakt (zonder vulling).

Voor nu, prima! Snel geleverd.

Na eerst te hebben geïnformeerd naar de beschikbaarheid van een versterker heb ik besteld.
Het zou de volgende week geleverd moeten worden, hoewel er op de website wel degelijk 2-5 werkdagen staat. (nu nog steeds!)

Zelf maar gemaild na een week om toch maar te vragen waar het blijft, want ik hoor niks.
Het moet er toch echt voor het einde van de week zijn meneer, de leverancier heeft de versterker al verzonden! Nee hoor. Einde van de week nog maar even gebeld (duur zeg! €0,45/min). Kreeg ik de jongen aan de lijn die mij zowel heeft verteld dat het leverbaar was en ook dat het er op dat moment de mat op zou moeten ploffen... Hij zou van niks weten, maar navraag doen bij de leverancier.
Op dat moment al aangegeven dat ik niet tevreden ben met de gang van zaken, maar meneer zou hier niks mis mee vinden. Alles verliep gewoon volgens procedure. Hoewel hij wel de leverancier de schuld gaf van het ongemak... Daar heb ik als klant natuurlijk niks mee te maken... Ik bestel niet bij de leverancier...! Maar bij hem!!!
Dit was helaas een vrijdag, dus we moesten sowieso een nieuwe week in...

Mail ontvangen dat navraag wordt gedaan bij de leverancier en wanneer ze meer weten hoor ik het... Ik heb nog even aangegeven dat ik specifiek naar deze versterker op zoek ben; dus ik hoef geen aanbieding of suggestie voor een ander product.
In het eerstvolgende mailtje wordt ik verwezen naar een pagina die mogelijk versterkers bevat uit dezelfde categorie, maar ik vind tandenborstels en sneeuwscheppen... "Coolsound"... Voor al uw audio (en andere troep die we voor u bij een leverancier kunnen bestellen...?)

Wederom een mail ontvangen dat er eind van de komende week wordt geleverd... Maar er bestaan bij coolsound twijfels over de juistheid van deze informatie...! Wederom vreemde informatie waar ik niks mee kan..

Nu krijg ik een mail dat er nog steeds onduidelijkheid is mbt de levertijd, ik moet zelf bepalen of ik nog langer wil wachten.

Waarom vraagt men niet gewoon aan de leverancier; "kunt u leveren?"
Het antwoord is nee of ja. Blijkbaar is het niet zo makkelijk, want het antwoord is "Weeknie, vraag het me later nog maar eens".
Het lijkt erop dat Coolsound producten verkoopt die een of andere leverancier misschien op voorraad heeft; vervolgens heeft deze leverancier het niet en moet deze ook weer bij een leverancier de vraag stellen wanneer er geleverd kan worden. Ik kan dan alleen maar denken dat deze zegt: "Weeknie, vraag het me later nog eens". Dat is immers wat ik als klant te horen krijg...

Voor coolsound is het leed (wat aan het lijntje gehouden worden heet) te delen door het aantal klanten wat ze elke dag hebben... Voor mij is dit leed te delen door het geduld wat ik nog heb; en dat is 0... Daar komt een oneindig getal uit...

NIET BESTELLEN BIJ DEZE JONGENS! Tenzij ze het zelf in de schappen hebben liggen, maar die kans is vrij klein.

Prima dat er hier tevreden mensen zijn. Maar die wegen lang niet op tegen de ontevredenheid van klanten zoals ik en andere die hier een review hebben geschreven over de rare praktijken van deze winkel.

Ik hoop dat het alsnog goed komt met mijn bestelling, maar dit zal niet aan de betrokkenheid van coolsound liggen...

BIj Coolsound had ik een LED televisie besteld.
De order werd te laat geverd. Op zich geen probleem.
Ben netjes gebeld en gemaild door Coolsound. De levering kwam op vrijdag 8 juli binnen bij Coolsound.

De order werd verzonden naar Kuiter bezorgdienst. Ik had op de site van Kuiter gelezen dat er dagelijks wordt bezorgd in Den Haag. Ik had op Ma 11 en Di 12 juli verlof van het werk genomen. Op maandag had ik Kuiter gebeld. Ik had gevraagd of er op Ma of Di bezorgt kon worden. Dit ging niet lukken volgens de medewerker.Het zou op woensdag worden bezorgd. Maar de medewerker wilde aan de chauffeur vragen of er dinsdag bezorgt kon worden. We hadden niets meer gehoord van Kuiter. Op dinsdag werd er niets bezorgd. Volgens de trackinglist op internet stond de levering voor woensdag 13 juli gepland. Woensdag werd er ook niets bezorgd. Op donderdag 14 juli had ik geprobeerd Kuiter telefonisch te bellen. Dit mocht niet lukken op het vaste nummer. Via de GSM van Kuiter kreeg ik een medewerker aan de lijn. Ik heb de levering zelf maar afgehaald te Woudenberg. Bij het afhalen werden geen bezorgkosten verrekent door Kuiter. Al met al vond ik het geen prettige manier van zaken doen. Nu ik dit weet zou ik geen tweede bestelling meer doen.

Overzichtelijke website met correcte voorraad indicatie. Je wordt netjes op de hoogte gehouden over de voortgang van je bestelling.

Snelle levering, verzendkosten ietwat hoog (normale pakketpost 11,45).

Bestelling ontvangen, bleek helaas een gebruikt exemplaar te zijn met beschadigingen. De driver van de subwoofer was ingedeukt en een hoekje was beschadigd. RMA formulier ingevuld en teruggestuurd. Netjes een gloednieuwe daarna ontvangen. Prima aftersales.

De website van CoolSound is overzichtelijk en laat precies zien wat nodig is, geen overbodige elementen en er zijn voldoende zoekopties aanwezig om snel te kunnen vinden wat je nodig hebt.

Het grootste pluspunt aan dit alles is dat de voorraad-indicatie 'live' is, je weet dus precies hoeveel ze op voorraad hebben, erg handig!

Op de 17e besteld rond 12 uur 's middags, de volgende dag al in huis voor de middag! De verpakking was voldoende, alhoewel het wat mij betreft nooit veilig genoeg is als het om elektronica gaat.

Ik heb de aftersales nog niet hoeven te gebruiken en ik verwacht dat het in dit geval ook niet nodig is. Wat ik heb besteld is netjes geleverd binnen de opgegeven termijn. Morgen ga ik kijken of het product ook goed functioneert, maar gezien de staat van de verpakking moet dit helemaal goedkomen (tenzij het natuurlijk een DOA is )

De site is duidelijk en overzichtelijk. Voor mijn bestelling veruit de goedkoopste. Van alles wat je doet krijg je een bevestiging. Ook opvragen via de site word binnen 1 werkdag gereageerd. De status van de bestelling is prima te volgen op de site. Meerdere betaalmogelijkheden.

Minpuntje is dat de telefonische contacten duur kunnen worden. kosten ca 45 cent p/min. Ik heb er geen gebruik van hoeven maken en kan dus niet vertellen of je daarbij snel accuraat te woord gestaan wordt.

donderdag laat in de middag bestelling gedaan. Maandagochtend mail dat alles binnen was en verzonden zou worden. Maandagmiddag nieuwe mail dat het pakket verzonden was. Tevens track and trace nummer gekregen van TNT om het pakket te volgen. Dinsdag rond 13:00 uur pakket ontvangen.

Ik was opzoek naar de Phillips Wake Up Light HF3480/01, zodoende via de tweakers pricewatch uitgekomen op de site van Coulsound.

Overzichtelijke website, met een up-to-date voorraad indicatie. Voorraad indicatie gaf aan: "nog 2 stuks op voorraad", dus meteen maar één besteld en afgerekend met I-Deal, voor ik moet zeggen een zeer scherpe prijs. Voorraad indicatie op de site wijzigde direct in: "nog 1 stuk op voorraad", dus realtime up-to-date, daar houden we van . Reden dat ik niet voor de allergoedkoopste toko ging? Coolsound heeft een prima shopsurvey en ook daar hecht ik waarde aan als ik een product ergens vandaan haal. Na de bestelling netjes via de mail up-to-date gehouden met aan het eind van de middag me track&trace code, top dus.

Zoals al eerder vermeld verstuurd Coolsound de producten in de standaarddoos voorzien van een adres sticker, hetgeen afdoende zou moeten zijn bij normaal vervoer door de TNT. Het niet extra verpakken in deze maakt dat ik hier een "goed" voor geef, anders was het "zeer goed" geweest. TNT kwam vanmiddag netjes zoals Coolsound had beloofd het pakketje afleveren, immers "voor 16.00 uur besteld, de volgende dag in huis" , top dus weer.

Nog niet nodig gehad, dus hier heb ik geen oordeel over

Site ziet er netjes en fris uit. Produkten goed te vinden met de zoekfunctie. Specificaties voldoen in veel gevallen niet; wel leveren ze een directe link naar de website van de fabrikant.

Het orderproces, zoals zo vaak, gaat digitaal. Snelle updates via de mail en natuurlijk online.

Vind het persoonlijk altijd erg jammer als een produkt "zichtbaar" wordt verstuurd en helaas doet Coolsound dat ook. De originele doos van de fabrikant wordt voorzien van een adreslabel en daarna aangeboden bij TPG.

Track&trace-nummer wordt aan klant geleverd en de transporteur is daarna verantwoordelijk voor de bezorging; dat ging goed.

Punt van aandacht: Coolsound vermeldt zelf dat je goed moet opletten dat de zending niet beschadigd is en indien dat wel zo is, dat de transporteur hiervan een afschrift moet achterlaten. Nou was mijn zending niet beschadigd maar de transporteur hoefde geen handtekening en had al helemaal niet van een schade-formulier gehoord.

Nog niet nodig gehad.

Goede site met scherpe prijzen. Ik had een Humax IHR5050c besteld en die was op voorraad. Een uur na de bestelling kreeg ik al een tracktrace nummer.

Ik had helaas niet gelezen dat er al een HDMI kabel bij zat, dus nu heb ik er weer een extra.

Prima service en je wordt goed op de hoogte gehouden van het bestel en verzendproces.

De Humax doos wordt als verzenddoos gebruikt. (Dit kun je als een voordeel en als nadeel zien),
voordeel - besparing verpakkingsmateriaal, wat goed is voor het milieu
nadeel - Iedereen kan zien wat er in zit.

Mijn bestelling was binnen 24 uur binnen.

Nog niet nodig gehad

De blue-tooth hoofdtelefoon werd goed verpakt, en correct en snel verzonden. Na een paar weken bleek het echter niet meer naar behoren te werken en ging het met een RMA retour. Negatief puntje: de porto daarvoor moest ik zelf betalen. De RMA werd echter heel snel afgehandeld en al na een dag (!) kreeg ik een bericht dat de RMA was afgehandeld het gerepareerde apparaat retour kwam. Aldus lag al twee dagen na mijn melding een geheel nieuw toestel op de mat.

Een snelle, correcte en behulpzame afhandeling van de problemen viel mij ten deel.

Betaling met iDeal, kennelijk gevolgd door een correcte en snelle verzending. Geen wachttijd gehad!

Nadat ik het toestel per RMA had opgestuurd en (zeer snel) een nieuw vervangend exemplaar had terugontvangen, bleek dat DEZELFDE problemen te hebben als het eerder opgestuurde exemplaar . Natuurlijk heb ik mijn ontevredenheid kenbaar gemaakt. Maar zoals elke goede verkoper weet, is een ontevreden klant juist een opportunity om je kwaliteiten te tonen. Binnen het uur had ik een respons. Het zou kunnen liggen aan de softwareversie van mijn iPhone. Nadat ik die versie had opgezocht en doorgegeven heeft CoolSound contact gehad met Philips en doorgegeven dat dit vermoedelijk de bron was van het probleem. Tegelijk gaven ze zonder meer aan mijn geld terug te willen geven als ik niet tevreden was. Wat kun je van een leverancier meer verwachten? Een bloemetje misschien?

Na lang zoeken naar een goede kwaliteit, stevige ventilator om het leven in de zomer wat aangenamer te maken kwam ik voor de beste prijs terecht bij Coolsound voor een Tronix AC-FS550CHR. Heldere website, heldere voorwaarden.
Ik werd via e-mails prima op de hoogte gehouden van de orderstatus en verzending, inclusief Track&Trace naar België.

De verzending was voorzien van track&trace, en binnen de gestelde tijd in huis.
De doos was niet helemaal meer gesloten bij bezorging, maar had wellicht te maken met omvang en gewicht van de doos.

Eenmaal uitgepakt en opgebouwd bleek de ventilator erg mooi en vooral krachtig. Veel té krachtig voor het doel wat ik er mee had in de slaapkamer helaas.
Evengoed, een prachtig en kwalitatief hoogwaardig apparaat, maar gewoon niet wat ik zocht.

Ik heb derhalve een RMA aangevraagd, met deze motivatie, en kreeg de volgende dag de benodigde documenten toegemaild voor retourzending. Zo gezegd zo gedaan.
Vandaag ontving ik een bericht met de creditnota voor het volledige bedrag. Prima afgehandeld, en snel!!
Dat is nog eens klantenservice!