CoolSound Superstore B.V.

Uit eigen beweging

CoolSound Superstore B.V. geeft heel duidelijk aan op hun website dat zij GEEN garantie verstrekken op nieuwe producten zoals zij WEL verplicht zijn.

Dit is natuurlijk absurd maar je zou er maar overheen lezen, koop niet bij deze partij dus!

Dit staat er bij een willekeurig product met één jaar fabrieksgarantie:
"“Hoe staat het met de garantie” is een veel gestelde vraag bij internetwinkels. Hierin kunnen we helder zijn, dit is bij CoolSound.nl niet anders dan bij een winkel met een fysieke showroom. In de garantieperiode wordt het product hersteld door de fabrikant/importeur of door een professionele en gespecialiseerde reparateur.

CoolSound.nl neemt een actieve rol in de begeleiding van garantiegevallen. Wij bieden het product voor u ter reparatie aan bij een van onze professionele servicediensten. Wij onderhouden prima contacten met onze servicediensten en samen zorgen wij ervoor om elk defect zo snel mogelijk op te lossen!

De fabrieksgarantie van de Wharfedale Diamond 12.1 - Black Oak - SET is 1 jaar.

De vermelde garantietermijnen zijn termijnen welke wij door hebben gekregen van de fabrikant. Eventuele wijzigingen, druk- en zetfouten voorbehouden."

Ze geven aan op hun website GEEN service te verstrekken, voor service moet je bij de fabrikant wezen.

Uit eigen beweging

Heb hier een doorloopstekker aangekocht om met een voeding te verbinden voor m'n omzetmodules van m'n camera's. Goedkoopste prijs en snelle levering.

Snel verzonden door deze shop met Bpost, pakje stond achtergelaten Gelukkig net thuisgekomen rond het uur dat ze komen leveren.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Yamaha True X systeem in de kleur lichtgrijs. Dit was de enige zaak die zowel de soundbar als de rearspeakers kon leveren in die kleur.

De website is niet de beste, maar het zoeken werkt makkelijk. Je wordt goed en snel op de hoogte gehouden van je bestelstatus. De voorraad status op de site is ook zeer actueel.

Om 9 uur 's avonds besteld en de volgende dag al in huis.
Producten kwamen netjes verpakt aan met PostNL. Handtekening voor ontvangst moeten zetten.

Uit eigen beweging

De website is wat onduidelijk en het menu werkt niet heel fijn. Via de zoekfunctie kom je wel bij de juiste producten terecht. Voldoende informatie en productfoto's op de productpagina.
Via Bol.com bij Coolsound uit gekomen

Als je voor 22u bestelt, wordt het dezelfde dag nog verzonden. Op donderdag besteld, vrijdag binnen. Het proces werd steeds dmv emailupdates bijgehouden.

Uit eigen beweging

Ik heb een friteuse merk Fritel besteld. Toen ik het uitpakte was er een klein stukje plastiek afgebroken van het frontpaneel. Ook waren er letters vervaagd op het frontpaneel. De temperatuurknop blijft ook licht haperen. Ik heb de indruk dat dit een gebruikt toestel is. Ik stuur dit product niet terug omdat ik er al olie heb ingedaan maar zal hier niets meer bestellen.

Uit eigen beweging

Pas op met "DEMO" producten.

Ik kocht een "DEMO" Panasonic magnetron/oven in december 2018 die 100 euro goedkoper was.
De doos was zwaar beschadigd. Op de doos was van alles geschreven, waaronder Aziatische tekens.
De magnetron/oven was nog nooit uit de doos geweest. Zij hadden dus niet zelf gekeken of het apparaat het nog deed. Coolsound heeft een (te) groot risico genomen door te proberen dit nog te verkopen.

De magnetron/oven was zo zwaar beschadigd dat ik hem niet durfde aan te zetten. Ik heb hem opengemaakt om te kijken of het veilig was en ik heb zelf de behuizing uitgedeukt.

De firmware die er in zat klopte niet met de handleiding. Waarschijnlijk is het een testversie van de firmware want ook de fabrikant begreep het niet.

Nu gaat een ventilator een hard reutelend lawaai maken. Op de website van Coolsound staat dat ze om hygiënische redenen een magnetron niet terug nemen.
De doos heb ik trouwens niet meer en de magnetron/oven is voor mij te zwaar om ergens naar toe te brengen.

Als ik een nieuwe magnetron/oven ga kopen dat wordt het zo'n zelfde soort magnetron. Het magnetron element zit in de bodem waardoor het eten gelijkmatiger wordt opgewarmd. Panasonic kan het magnetronelement dimmen, dat is prettiger om iets langzaam op te warmen. De oven heeft boven- en onderwarmte. De tijd instellen (en wijzigen terwijl hij bezig is) met een draaiknop gaat gemakkelijk. Maar dan koop ik het niet meer bij Coolsound.

Uit eigen beweging

Maandag bestelt, dag erna binnen. Was een probleem met het geleverde product maar na contact via mail met klantenservice (contact met Linda) binnen uur de gewenste oplossing (nieuw product welke ook dag erna was bezorgd).
Goede service en goede prijs.

Uit eigen beweging

De website ziet er een beetje '2012' uit, maar alle informatie staat duidelijk omschreven en de navigatie werkt goed. Na het lezen van enkele recensies vertrouwde ik de website, ook al is hun service bij retouren volgens enkele recensies wat minder goed verlopen.

Status informatie en orderbevestigingen kwamen zeer snel in mijn postvak terecht.
Ook was ik verrast dat Postnl het pakket voor 11 uur ochtends de volgende dag bezorgde. Dit staat los van deze website, maar al en al zeer snelle service.

Op basis van (automatische) bevestigingen en mailings zeer tevreden. Ik heb geen contact met de klantenservice opgezocht.

Winkel levert snel en nauwkeurig, maar bij het gebruiken van hun retour/garantie (RMA)schort er veel. Wacht reeds 12 dagen op terugbetaling van een artikel dat door deze firma ontvangen werd op 18/08/2016!!!! Geen antwoord meer op alle mails die ik ondertussen reeds gestuurd heb.

Geen reactie op de door mij gestelde vraag tot terugbetaling

Bestelling plaatsing werd correct afgehandeld, betaling verliep zonder probleem, bestelde echter een wat ouder product. Wat ik binnen 14dagen retour gestuurd heb. Webwinkel verwerktijd/creditering is goed acceptabel.

RMA / Retour werd correct afgehandeld.

Zeer slechte afhandeling van RMA. Product is niet goed gerepareerd tot 3x toe. Coolsound scheept je af dat je het zelf maar moet gaan bellen.

Na het aanschaffen van een Nilfisk hogedrukspuit zeer slechte ervaring met de service. De hogedrukspuit is meerdere keren kapot gegaan (niet hun schuld) maar de RMA afhandeling is om te huilen. Tot 3x toe de boel moeten opsturen omdat ze bij het reparatiecentrum geen controle uitvoeren of het wel weer werkt (lekkend pistool). Bij Coolsound halen ze de schouders op. Mijn advies bestel bij Coolblue want daar sta je als klant met een probleem wel centraal!

Vanwege een aantal negatieve reviews hier, twijfelde ik om iets te kopen bij deze shop. Hierdoor heb ik eerst even contact gezocht over het product wat ik wilde aanschaffen (een Kitchenaid, want goedkoop is het niet). Ik kreeg een duidelijk antwoord over de levertijd en heb de voorwaarden even goed doorgelezen om verrassingen te voorkomen. Op mijn vragen kreeg ik via de mail snel antwoord. Kwamen kundig over, dus toch de gok gewaagd. Geen ervaring met aftersales, ik ben dik tevreden met de levering.

Op tijd geleverd, namelijk de volgende dag.

Update van eerdere review inzake problemen met aflevering door PostNL welke de gemaakte afspraken niet nakwam.

Na eerder leveringsproblemen ontstaan door PostNL is dat naar tevredenheid opgelost door Coolsound

Na eerder leveringsproblemen ontstaan door PostNL is dat naar tevredenheid opgelost door Coolsound

Coolsound maakt reclame met de slogan: “Voor 22.00 uur besteld, de volgend dag in huis!*” *= Uitgezonderd bezorgservice.

Dan moet je natuurlijk wel hele goede afspraken maken met je Pakketbezorger om deze belofte waar te maken en dat heeft Coolsound juist NIET gedaan. Voor de bezorgservice wordt een uitzondering gemaakt in de voorwaarden voor pakketbezorging wordt deze uitzondering niet gemaakt.

En dan kunnen alle overige diensten van Coolsound wel redelijk tot goed zijn, als de bezorging niet goed gaat is het voor alles een dikke onvoldoende.

Ik had donderdag zo rond 12.00 uur een bestelling gedaan en deze zou de volgende dag, dus vrijdag, tussen 15.30 en 17.30 uur geleverd worden. Dus afspraken gemaakt dat er iemand thuis zou zijn. Wat schets mijn verbazing, ik krijg vrijdag iets na 13.00 uur een bericht via de App dat de bezorger als langs was geweest en niemand thuis trof (2,5 uur eerder dan gepland). Gek hè?, het is dan ook nog géén half vier.
Gebeld met PostNL en Coolsound maar ze waren niet bereid om alsnog het pakket binnen het genoemde tijdvak te bezorgen.
De bezorging zou nu zaterdag plaatsvinden tussen 13.30 en 17.30 uur en ja hoor, om 13.00 u stond PostNL weer voor de deur en wederom niet op het afgesproken tijdstip! (Nu geen 2,5 uur te vroeg maar een half uur)

Tot 2x gemaild met Coulsound en géén enkel reactie ontvangen de aftersales is dus gewoon nul komma nul, maar dat lees ik meer in eerdere reviews.
Mijn bestelling bij Coolsound was dus de eerste en de laatste!

Zie mijn motivatie bij algemene beoordeling. Afspraken worden niet nagekomen.

Coolsound reageert niet na een klacht per e-mail of telefonisch. De aftersales is 0,0!

Hier een flatscreen TV gekocht. Betaling ging eenvoudig via IDEAL.
Op de website werd aangegeven dat nog 1 TV van dit type voorradig was. Direct na mijn bestelling was dit aantal nul geworden. Blijkbaar geven de aantallen op de website dus op ieder moment de werkelijke voorraad aan. Dit is erg netjes en praktisch. Bij Plattetv.nl heb ik weleens het tegenovergestelde meegmaakt: toen ik daar in de winkel om een bepaald artikel vroeg, was het niet meer te krijgen, terwijl op hun website uren later de voorraad nog op groen stond.

Bij de verzending werd zeer veel aandacht besteed aan het juist en tijdig informeren over het moment van aflevering. De dag van tevoren werd nog even gebeld ter bevestiging, er werd een tijdspanne van ca. 3 uur aangegeven waarbinnen de aflevering zou plaatsvinden, en op de dag zelf kreeg ik nog een smsje met een inschatting van het precieze tijdstip, wat erg goed klopte. Zie verder nog een opmerking over het transport bij klanten/klachtenservice.

Bij de verzending ging 1 ding mis. Ik had bijbetaald voor uitpakken, evt. montage, plaatsing en aanzetten van de TV, maar de chauffeur deed dit niet. Hierover heb ik per webformulier een klacht ingediend. Coolsound informeerde dat ze gebruik maken van een extern transportbedrijf en hebben meteen het bedrag voor de aanvullende service teruggeboekt en de klacht doorgespeeld. Keurige afhandeling dus. Voor iemand met een fysieke beperking had dit natuurlijk wel een wat groter probleem kunnen zijn.
Edit (28/10/2014): na iets verder lezen in oudere reviews zie ik dat het transportbedrijf vaker steekjes laat vallen. Dus informeren over levering en tijdige levering zijn uitstekend, maar verder is het advies dus eigenlijk om niet extra te gaan betalen voor een extra plaatsings- of montage-service bij de levering, als je die service niet echt nodig hebt.

Totdat ik deze camera kocht een onbekende shop voor mij (kwam niet in de lijst voor met verkooppunten voor deze camera). Gezien de over het algemeen goede ervaringen (op internet) met de shop, hier een camera gekocht en bij de vestiging in Zwolle opgehaald.

Ik heb lang geleden besteld, maar geen problemen behalve de aftersales verder is de winkel wel goedkoop.

Ik heb lang geleden besteld, maar geen problemen behalve de aftersales.... De verzending is gewoon prima en hij was op voorraad dat was goed aangegeven.

Ik wou eigenlijk het product terugsturen maar toen bleek dat ik 20% moest inleveren omdat ik het geluid getest had heb ik dat niet meer gedaan.

http://www.coolsound.nl/customer_service?cc=4#c45

Koelkast gekocht van type rs7778 bij coolsound vanwege goede prijs en indicatie dat hij op voorraad leverbaar was. Na de orde komt ineens de melding die hij pas over 5 weken leverbaar is. Uiteindelijk is ie sneller gelverd dan 5 weken, maar toch weer jammer als je verwacht dat ie voorraad is

Verzending zelf op zich prima verpakt. Alleen wilde de leveranciers hem niet 5 meter verderop in de keuken zetten, waardoor ik hem zelf met de grootste moeite moest verplaatsen

Er was een probleem met de ijsemmer waar een klip van mistte. Via email een uitgebreide vraag gesteld met bijgevoegde fotos, omdat er geen mogelijkheid was om in het rma formulier fotos bij te voegen en dit er ook bij vermeld. Kreeg als enige antwoord: \'heeft u een rma ingediend?\' Vervolgens nogmaals uitgelegd dat het om de fotos ging die erbij zaten, wederom: u dient een rma in te voeren. Diezelfde dag alsnog gedaan, in een zeer onduidelijk rma formulier met 2 opties; 1-zelf opsturen van onderdeel of 2- door coolsound laten opsturen, maar voor optie 1 gekozen en wederom mijn vraag gesteld met een referentie naar de eerder gemailde fotos en de vraag of ik dit onderdeel via hun kon ontvangen. 8!!! dagen later krijg ik als enige antwoord: \'Mocht u problemen ondervinden met uw Samsung koelkast dan kunt u dit eenvoudig zelf aanmelden bij de Samsung service afdeling\'. Echt belachelijk!

Ik heb op 10 januari twee (!!!) Yamaha speakers gekocht (en betaald) bij Coolsound. Ze zouden leverbaar zijn maar ik wacht er nu al 9 weken (!!) op.

2 x Yamaha NS-F210W Zuilmodel Speaker Wit (per stuk geleverd) € 105,00 € 210,00
Verzendkosten € 7,45
Totaal incl. BTW € 217,45

Bij kieskeurig staat een officieel Yamaha logo maar bij Yamaha staan ze niet als dealer vermeld, hoe zit dat?

kortom, een heel slechte ervaring!

Aangezien de speakers overal duurder zijn en ze nu bij coolsound ook duurder zijn willen ze mij niet leveren en zeggen dat ze geen voorraad hebben. terwijl op hun site eerst een levertijd van 2-5 dagen stond.

Ik word continu aan het lijntje gehouden. Op hun site stond dat de levertijd 2-5 dagen was, daarna ineens 1-2 weken. Maar ik wacht nu dus al meer dan 2 maanden!!

Ik mocht annuleren (dat wilden ze zelfs heel graag) maar ik had een hele goeie deal dacht ik. Helaas duurt het zo een beetje lang.

op 29/11 heb ik hier een Siemens Gigaget A510A trio besteld. Levertijd zou 2-5 werkdagen zijn. Dat was mooi want ik zit ivm een overgang van ISDN naar analoog anders binnenkort zonder telefoon.

Een aantal dagen later keer ik (toevallig) op de site, en opeens was de levertijd 1-2 weken. Vreemd, niets gehoord, dus zou wel niet voor mij gelden.

Vandaag kwam er dan een mail. De levertijd was opeens "onbekend". Of ik wilde annuleren of een alternatief wilde kiezen. Ik heb gevraagd wat zij als alternatief zagen, en heb aangegeven dat ze best een duo (dus 2 handsets) en een losse handset konden leveren. Dat kost uiteraard meer, maar ja, als je iets beloofd....

De reactie was eenduidig; ik mocht annuleren, een duo+losse zou betekenen dat ze verlies zouden maken en dat kon dus niet.

Kortom: ik heb maar geannuleerd. Ik zou zeggen liever iets verlies en een tevreden klant dan een zeer ontevreden klant.

Nu maar snel bij bijvoorbeeld bol.com bestellen; daar komen ze hun afspraken wel na.