HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Ondanks de drukte van Black Friday heeft HardwareWebwinkel.nl toch nog gehoor gegeven aan mijn verzoek om producten van meerdere orders te bundelen. Hier ben ik erg tevreden mee.

Van mijn eerste bestelling waren een aantal producten niet direct leverbaar. Dri dagen later (Black Friday) heb ik weer een bestelling geplaatst met een aantal nieuwe producten. Na een berichtje van mij of alle reeds aanwezige producten met de laatste order mee verzonden konden worden werd snel en netjes gereageerd ondanks de enorme drukte van Black Friday. Heel netjes!

Na het invullen van het contactformulier binnen een paar uur antwoord. En dat op Black Friday. Dank Mariëlle.

Uit eigen beweging

Bestelde product werd keurig verpakt geleverd, als brievenbuspost (zonder track & trace). Ik werd vooraf op de hoogte gebracht van de bestelling en het moment van verzending.

Geleverd via Post.nl, netjes verpakt in kartonnen doosje.

Uit eigen beweging

Bij deze webshop een usg-16-poe switch besteld.
De communicatie ging vlot en kreeg de zelfde dag nog bericht, dat de bestelling onder weg is.

Uit eigen beweging

De levering is prima op orde, en de after-sales ook !
(zie toelichting klanten service)

Werd snel verzonden

Uit eigen beweging

Let op! Deze webwinkel reageert niet of heel traag. Alleen op WhatsApp berichten (als je mazzel hebt), maar niet op e-mails. Bovendien mag je als bedrijf kennelijk niets retourneren. Zeer slechte service en nu opgezadeld met producten waar ik niets mee kan.

Ondanks meerdere e-mails dat ik mijn bestelling wilde annuleren werden de artikelen alsnog verzonden.

Krijg te horen dat een bedijf geen artikelen kan retourneren. Nog nooit van gehoord!! Waardeloos!

Uit eigen beweging

Moest een klein kabeltje hebben van floppy naar sata power. pPecies het kabeltje dat ik zocht in het assortiment en op voorraad. Ook super dat je dit dan ook als gewone enveloppe kan laten verzenden ipv als een (duur) postpakket.

gewoon ineen enveloppe en de volgende dag in huis

Uit eigen beweging

Verkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.

Verkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.

Uit eigen beweging

Eerst zelf verkeerde artikel besteld, daarna via Whatsapp perfect geholpen met uitzoeken van het juiste artikel.

Brievenbus / envelop, prima

Uit eigen beweging

Geeft aan dat er voorraad is die er ook is , gisteren besteld , vandaag binnen

Lekker snel ontvangen en in goede staat.

Uit eigen beweging

Levering netjes binnen de tijd. Ik had problemen met een product en wilde aanvankelijk retour sturen. Kreeg een goede tip om de boel alsnog werkend te krijgen, maar er werd ook niet moeilijk gedaan over een retour. Uiteindelijk het advies van de winkel opgevolgd.

Uit eigen beweging

Via de website een reepje geheugen (G.Skill Ripjaws SODIMM DDR4 2400 CL16 - 16GB (1x 16GB) F4-2400C16S-16GRS) besteld om mijn laptop op te waarderen. Het product was op 11-8 besteld, op 13-8 de verzendbevestiging gekregen.

Het was een klein, goed verpakt pakketje en paste door de brievenbus.

Het geheugen zelf in mijn laptop geÏnstalleerd. Na een paar uur memtest86 gedraaid te hebben, het geheugen als goed bevonden.

Uit eigen beweging

Ik had wat hulp nodig bij het samenstellen van een Intel NUC, Maurice heeft me super geholpen!

Ik was bezig met het samenstellen van een Intel NUC (NUC7PJYH2) waarbij ik wat advies nodig had. Het was voor mij onduidelijk of de NUC wel het gewenste geheugen aan kon. Via Whatsapp kwam ik in contact met Maurice, Maurice heeft wat onderzoek gedaan en zei dat hij dacht dat het wel kon (ondanks dat Intel het niet vermeld op internet). Hij bood aan om de NUC in elkaar te zetten en te testen. Werkt het niet, dan mocht ik de bestelling annuleren. Een aantal uur later melde Maurice netjes dat de SSD en het geheugen werkte en dat zelfs het BIOS had geupdate. Het systeem draait hier al een aantal maanden super stabiel!

Ik kan niet anders zeggen dat het top service is wat HardwareWebWinkel levert!

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een specifieke voeding. Normaal bestel ik altijd bij 1 of 2 favoriete shops. Maar omdat ik dit product de volgende dag al nodig had, besloten om te bestellen bij HardwareWebwinkel.nl. Zij gaven immers aan het product op voorraad te hebben.

Netjes voor 17:00 een bestelling geplaatst dus er vanuit gegaan het volgende dag in huis te hebben zoals op de site stond aangegeven.

Uiteindelijk is het product alsnog pas een dag later verzonden. Erg jammer.

EDIT:
Winkel heeft mij benaderd en de recensie heb ik hierop aangepast. Zie ook commentaar in het kopje hieronder.

Wanneer op de productpagina staat "vandaag verzonden" en je de bestelling voor 17:00, dan ga je er gewoon vanuit dat ze dit waar kunnen maken en geen valse beloftes doen.

Het leek goed te gaan, want een paar uur later kreeg ik een mailtje van GLS dat er een pakket stond gepland om de volgende dag bij mij afgeleverd te worden.

Aan het begin van de avond nog geen bezorger gezien, dus toch maar de GLS track & trace gecheckt. En helaas, aldaar blijkt dat de zending inderdaad "dezelfde dag" is aangemeld, maar aanmelding geldt niet als "zelfde dag verzonden" wat wel op hun website werd beloofd; het pakket was namelijk pas een dag later pas bij GLS afgegeven.

Erg jammer. Als je niet op tijd als webwinkel je pakketten bij GLS kunt inleveren, dan moet je daar ook niet mee adverteren.

EDIT:
Een medewerker van de winkel heeft mij benaderd. Na wat heen en weer gemail zijn we erachter gekomen dat dit aan 2 dingen heeft gelegen;
1) mijn fout: de winkel levert enkel TOT 16:00 diezelfde dag, niet tot 17:00
2) desondanks stond er tussen 16:00 en 17:00 door een programmeerfout op de productpagina niet "Op voorraad, morgen verzonden" maar enkel "Op voorraad". Hierdoor ontstond bij mij het vermoeden dat deze winkel de order voor 17:00 diezelfde dag wel zou verwerken.

Winkel heeft mij op basis van mijn recensie benaderd om te zien wat er exact mis is gegaan en wat zij voortaan beter kunnen doen. Niet 1 lullig mailtje met "vertel ons aub. wat er mis ging", maar een flinke e-mail conversatie van 8 mailtjes Hiervoor dus zeker 5 sterren!!

Uit eigen beweging

Twee keer besteld en beide keren snel geleverd voor goede prijzen en prima verpakt. De enige aanmerking die ik heb is dat hun website tergend langzaam is en het zoeken erg onoverzichtelijk (dat gaat op Tweakers zelf oneindig veel beter;). Dat is dus een verbeterpunt!

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Alle artikelen werden op de website aangeduid als "op voorraad".

Pakket werd pas na 1 week geleverd. Hardwarewebwinkel adverteert op zijn eigen website met "Op werkdagen voor 16.00u besteld, dezelfde dag verzonden.". Bestelling was al rond 15.00 en voor alle artikelen was de voorraad status groen ten tijde van bestellen. Pas bij navraag veranderde de voorraad status ineens naar rood. Lijkt dus dat voorraadstatus handmatig wordt bijgewerkt en daardoor niet erg betrouwbaar.

Op donderdag midden op de dag geprobeerd te bellen... geen gehoor. De web chat functie op hun site geeft ook al dagen "Offline". Uiteindelijk via Whatsapp een bericht gestuurd en pas na 6 uur een reaktie. Eén product in mijn bestelling bleek niet voorradig en is omgeruild voor een gelijkwaardig product. Bestelling zou de volgende dag de deur uitgaan (vrijdag) maar werd toch pas maandag geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, volgens website op voorraad 'volgende werkdag in huis'
Uiteindelijk na 4 dagen contact gezocht met de webwinkel, blijkt het artikel helemaal niet op voorraad en niet meer leverbaar.
Verbetering: website bijhouden + klant informeren in het proces

Er zijn veel mogelijkheden om contact te zoeken, ik koos voor Whatsapp.
Reactie kwam pas na een uur of 15 (`s avonds om half 12 ?)
bovendien kwam het antwoord niet via whatsapp, maar via mail..
Verbeterpunten: inschatting delen wanneer antwoord verwacht wordt

Uit eigen beweging

2 x Akasa PWM Fan Splitter besteld met brievenbuszending en de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Als je geen problemen hebt met het product dat je koopt, dan zou je hier best kunnen bestellen. Als je iets meer zekerheid wilt, dan kan je beter elders kopen.

Voor context: dit was midden in de corona periode.

De verzending van het product was een paar dagen na de geadverteerde verzendingstijd. De levering zelf ging via GLS. Deze hebben drie keer gezegd dat ze de volgende dag kwamen tussen half 9 en half 11, maar de eerste twee keer kwamen ze dus niet. Ik heb begrip voor problemen door corona maar het liep wel een week uit...

Ik ervaarde een probleem met een product. Netjes contact opgenomen met de klantenservice (alleen via email mogelijk of via een slecht doordacht whatsapp nummer, geen telefonisch contact). Eerst hebben ze teruggestuurd dat ik het zelf zou kunnen oplossen. Ik heb dit zonder succes geprobeerd en heb het alsnog naar hun opgestuurd.

Na een week geen updates stuurde ze dat er niks mis was met het product met een mooi filmpje waarop dit te zien zou zijn. In dit filmpje waren mijn problemen duidelijk te zien en hebben ze dit niet opgelost. Als ik het bedrag over zou maken voor retournering en opnieuw verzending, dan zouden ze het terug willen sturen. Na mijn problemen nogmaals aan te kaarten hebben ze dit opgelost en opnieuw een filmpje verzonden. Dit was nu in orde maar ze vroegen alsnog de kosten voor zendingen aangezien ze het geen defect vonden. Na mijn verlies te hebben genomen alsnog het geld overgemaakt.

Nu heb ik het product terug en is het nog steeds niet naar wens, maar ik ga geen contact meer opnemen met de klantenservice na deze nare ervaring.

Uit eigen beweging

Volledig assortiment om mijn cat6A netwerk aan te kunnen leggen. Kabels F/STP en HDMI, patchpaneel, wandcontactdozen (wcd'n), switches, hulp- en testmiddelen. Goede prijzen. Je moet even de weg vinden in de menustructuur op de site. Via het menu zoeken werkt aanzienlijk sneller en prettiger dan je artikelen via algemene zoekacties zoeken. De wcd'n waren moeilijk vindbaar via het menu. Mijn ±30 artikelen naar tevredenheid kunnen vinden en selecteren. Bij bestellen krijg je de noodzakelijke mail vlot en netjes.

Het samenstellen van de verzending duurt enkele dagen omdat een deel van de artikelen van andere partijen verzameld worden. Ik had geen haast dus vond dat ok. Na de melding 's middags dat de zending verzendklaar gemaakt was, werd het pakket de volgende ochtend 11.30u bezorgd (binnen de regio). Alles aanwezig en in orde aangetroffen in een wat slappe doos.

1 niet-op-voorraad kabel in de bestelling werd gratis vervangen door een langere. Contact via mail daarover leverde geen vertraging op en verliep snel en soepel.

Uit eigen beweging

In het algemeen ok, duidelijke site, goede prijs voor producten, jammer alleen dat de bereikbaarheid zo slecht is als je klantenservice wilt.

OK verzending, kwam niet uit eigen voorraad, zoals aangegeven en kwam na 2 dagen binnen.

Ha, probeer ze eens te bereiken, zal je niet lukken. Telefoon? Voicemail. Contactformulier? Misschien na een paar dagen? Whatsapp? Geen respons na 3 uur, misschien na een paar dagen? Chat op de website? Offline. Op een RMA request van woensdagavond, nog geen respons gehad donderdag 14.00 uur. Ik vind het niet erg om dagen te wachten, maar om geen reactie te krijgen vind ik wel erg jammer. UPDATE: 14:15 uur een email ontvangen, zou ik dan toch te ongeduldig zijn? Waardering aangepast