Gebruikers over webshop HardwareWebwinkel.nl
Review toevoegen/u/606771/crop5c257b12d463d_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had bij HardwareWebwinkel.nl vier casefans besteld alleen bleken er niet genoeg op voorraad te zijn. Dus ik had een nieuwe bestelling geplaatst voor andere fans en gevraagd om order te annuleren. Alleen had ik per ongeluk het nieuwe ordernummer in de mail gezet, waardoor mijn nieuwe bestelling geannuleerd werd. Gelukkig had hun klantenservice dit gezien en konden zij mijn nieuwe order weer activeren en de oude annuleren. Ook kreeg ik het geld terug voor de zaterdagbezorging die niet gehaald kon worden. Het geld stond na een dag op mijn rekening en de fans zijn ook aangekomen. Dus prima opgelost en ik kan HardwareWebwinkel.nl daarom ook zeker aanraden!
KlantenserviceVriendelijk en snel.
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenPrijzen zijn laag, maar de klantenservice van de winkel is waarvoor je betaald. Je krijgt het product wat je koopt. Maar mocht er iets mis gaan, verwacht dan niets. Geef liever 2 euro meer uit bij een fatsoenlijke winkel.
VerzendingIk heb m'n processor ontvangen binnen de termijn.
KlantenserviceIk had een processor besteld en de autocomplete van mijn browser had mijn bedrijfsnaam erbij gezet. Toen mijn moederbord kapot bleek te zijn wilde ik de processor terugsturen en een nieuw moederbord en processor bij ze bestellen. Maar ze wilde de processor niet terugnemen omdat ik een zakelijke klant was en ik de verpakking had geopend (lees: zegel verbroken). Ook al gaf ik aan dat dit niet het geval was en ik de bestelling had gedaan met mijn persoonlijke e-mailadres en bankrekening. Toen ik dit aangaf kreeg ik terug dat m'n bestelling maar beter had moeten controleren. Hij zal wel in z'n recht staan, maar voor klantvriendelijkheid en service betaal ik met liefde twee euro meer. Mij hoeven ze hier niet meer terug te verwachten.
Zoals de meneer hieronder aangeeft heb ik het adres kunnen controleren. Maar met een bedrijf dat ingeschreven is op je woonadres heeft dat niet zoveel zin. Je hoopt bij een fijn bedrijf gewoon dat ze een beetje menselijk zijn en meedenken, maar dat is hier absoluut niet het geval.
:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
De wet Kopen op Afstand is een consumentenrecht. Dit betekend dat een consument de aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen terug mag sturen waarna het volledige aankoopbedrag terug wordt betaald.
U bent echter bedrijf en valt daardoor geheel buiten deze regel. U zegt dat het invullen van de bedrijfsnaam een "autocomplete" ongelukje was, maar u heeft het adres tot twee keer toe bevestigd tijdens het bestellen.
Indien het product nog ongeopend is, dan is het geen probleem voor ons en nemen we het product terug zoals ik u al voorstelde. Het product is echter door u al in gebruik genomen en derhalve niet meer als nieuw verkoopbaar waardoor wij uw verzoek om retour hebben afgewezen.
Het spijt me dat ik u niet verder kon helpen, ik heb u geadviseerd om de Vraag en Aanbod sectie van deze site te benutten.
Met vriendelijke groet,
M. van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenSite is duidelijk met voldoende informatie over het product (zij het vaak in het Engels).
VerzendingSnel verzonden in overeenstemming met levertijd op de site. Weinig overbodig verpakkingsmateriaal.
KlantenserviceNa retour netjes geld terug gekregen. Eigenlijk precies zoals het hoort.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site werkte net niet soepel op mijn android telefoon, daardoor mislukte mijn betaling. Ook de zoekfunctie kan nog ietsbeter.
VerzendingUnifi switch plus 3 AC pro. Zeer netjes verpakt. Op de site stond dat het een paar dagen kon duren omdat 1 onderdeel niet op voorraad was en eerst van de leverancier moest komen. Ik heb toch besteld omdat ze de beste prijs hadden. De volgende ochtend kreeg ik een mail dat ze het door de leverancier lieten versturen zodat ik het de eerstvolgende werkdag geleverd zou krijgen. MAAR minder dan een uur later werd er al aangebeld en stond er een grote doos voor de deur. Uiteindelijk van bestelling tot levering in 22 uur! Heel blij mee, wat een toppers!
KlantenserviceDuidelijk geïnformeerd per mail. Supersnelle levering.
Uit eigen beweging
AlgemeenHeb 2 ventilatoren besteld gezien mijn vorige van 10 jaar geleden stuk zijn gegaan.
Bestelling verliep snel en de prijs/kwaliteit verhouding is beter dan menig ander concurrent mbt dit product.
Verzending verliep via PostNL dus ik kan alleen daar over oordelen, hetgeen onafhankelijk is van dit bedrijf. Desalniettemin was het verpakt zoals verwacht (brievenbus verzending).
/u/311828/crop5e63f573d60d8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVia de Pricewatch op hardwarewebwinkel terecht gekomen voor een SSD. Pakketje net afgeleverd, ben nu bestanden er naartoe aan het kopiëren. Wat kan ik er meer van verwachten?
VerzendingDegelijk verpakt. Misschien een beetje overkill voor iets als een SSD dat niet erg breekbaar is.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst voor RAM-geheugen, blijkbaar gekozen voor bezorging via de post i.p.v. pakket, wat resulteerde in krom RAM-geheugen bij ontvangst, webshop wilde hierna 0 medewerking bieden, omdat PostNL de terug te sturen briefpost niet bezorgd heeft.
VerzendingRAM-geheugen dat zonder enige vorm van bescherming met de post verzonden is, met het gevolg dat dit krom binnenkomt.
KlantenserviceHet verwerken van een RMA wordt niet gedaan, en schuld wordt bij PostNL gelegd.
Opgelost na creditering.
Hier is inderdaad iets niet goed gegaan met de afhandeling zoals u van ons gewend mocht zijn. We hebben dit even rechtgezet! Excuses voor deze misser!
Uit eigen beweging
AlgemeenGoed, goedkoop, snel geleverd en ook erg snel met reageren op vragen, prima webwinkel om zaken mee te doen.
VerzendingSnel
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor de 2e keer een bestelling gedaan. Deze keer gelet op 24h voorraad i.p.v. normale voorraad. Alles goed verlopen, helemaal tevreden.
VerzendingVoor 16.00 besteld en volgende ochtend geleverd, top !
Uit eigen beweging
Algemeen30/11: Ik bestel de ASRock VGA - AMD Radeon - RX5600 XT Phantom Gaming D3 6G OC
02/12: Ze veranderen mijn bestelling naar de ASRock VGA - AMD Radeon - RX5600XT 6GB Challenger D OC
Ik stuur een mail omdat ik niet akkoord ben en vraag een equivalente kaart, krijg beleefd antwoord met de vraag of ik een lijstje wil maken van modellen die ok zijn als vervanging.
Bij deze mijn lijstje:
MSI 5600 XT Gaming X
Gigabyte 5600 XT Gaming OC
Sapphire 5600 XT Pulse
Asus ROG Strix 5600 XT
XFX 5600 XT THICC 3 Ultra
XFX 5600 XT THICC II Pro
ASUS TUF Gaming X3 5600 XT EVO OC
ROG Strix 5600 XT
PowerColor 5600 XT Red Dragon
Asrock 5600 XT Phantom Gaming D3
Sommige iets duurder maar andere ongeveer even duur.
Dan wat mails over voorraden.
Dan beginnen ze mij de schuld te geven dat ik beter had moeten weten. Oordelen jullie zelfs, er stond toen dit:
https://webcache.googleus...ntom-gaming-d3-6g-oc.html
Duidelijk de Challenger
En dan annuleren ze de bestelling na 12 emails heen en weer, verlies van tijd voor alle betrokkenen.
Ik was echt te goedertrouw, en bereid mee te zoeken naar een oplossing, jammer.
Goedemiddag,
Dank u voor de review, u had dit al aangekondigd om te zullen schrijven bij het eerste contact, we waren dan ook al 'gewaarschuwd'.
U heeft vanuit de Tweakers Pricewatch bij de ASRock RX5600 Challenger doorgeklikt naar onze website. Daar aangekomen stond er echter dat het een ASRock RX5600 Phantom betrof. U dacht er niet aan dit even na te vragen of dit wel juist was, u bestelde de kaart in de hoop dat u geluk had.
Bij binnenkomst van de videokaart in ons magazijn hebben wij gezien dat de productnaam niet hetzelfde was als wat er in de order stond en hebben u hierover ingelicht. Het ASRock typenummer en EAN behoorden bij de ASRock RX5600 Challenger zoals ook op de Tweakers Pricewatch zichtbaar is.
https://tweakers.net/pric...-xt-challenger-6g-oc.html
Ondanks dat u wist dat u een verkeerd product besteld heeft vond u dat u in uw recht stond en een dure kaart moest krijgen voor het geld van een goedkope videokaart. U wilde niet begrijpen dat dit niet mogelijk was en dat het door u betaalde bedrag verrekend zou worden op de aanschaf van een andere kaart of dat u de order desgewenst kon annuleren.
We konden niet met u tot een akkoord komen, u bleef volhouden dat u recht had op een duurdere kaart. Derhalve hebben we voor u de knoop doorgehakt, de order geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort zodat u verder kon zoeken naar een voor u geschikte kaart.
We wensen u veel succes in uw zoektocht.
M. van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenOndanks de drukte van Black Friday heeft HardwareWebwinkel.nl toch nog gehoor gegeven aan mijn verzoek om producten van meerdere orders te bundelen. Hier ben ik erg tevreden mee.
VerzendingVan mijn eerste bestelling waren een aantal producten niet direct leverbaar. Dri dagen later (Black Friday) heb ik weer een bestelling geplaatst met een aantal nieuwe producten. Na een berichtje van mij of alle reeds aanwezige producten met de laatste order mee verzonden konden worden werd snel en netjes gereageerd ondanks de enorme drukte van Black Friday. Heel netjes!
KlantenserviceNa het invullen van het contactformulier binnen een paar uur antwoord. En dat op Black Friday. Dank Mariëlle.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelde product werd keurig verpakt geleverd, als brievenbuspost (zonder track & trace). Ik werd vooraf op de hoogte gebracht van de bestelling en het moment van verzending.
VerzendingGeleverd via Post.nl, netjes verpakt in kartonnen doosje.
/u/305473/crop55ba19866d388_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBij deze webshop een usg-16-poe switch besteld.
De communicatie ging vlot en kreeg de zelfde dag nog bericht, dat de bestelling onder weg is.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe levering is prima op orde, en de after-sales ook !
(zie toelichting klanten service)
Werd snel verzonden
Uit eigen beweging
AlgemeenLet op! Deze webwinkel reageert niet of heel traag. Alleen op WhatsApp berichten (als je mazzel hebt), maar niet op e-mails. Bovendien mag je als bedrijf kennelijk niets retourneren. Zeer slechte service en nu opgezadeld met producten waar ik niets mee kan.
VerzendingOndanks meerdere e-mails dat ik mijn bestelling wilde annuleren werden de artikelen alsnog verzonden.
KlantenserviceKrijg te horen dat een bedijf geen artikelen kan retourneren. Nog nooit van gehoord!! Waardeloos!
Goedemorgen,
Wij reageren prima op mails, dagelijks vele, net als dat wij van deze review een mail ontvangen en op reageren. Dagelijks ontvangen wij vele Mails, Chats, Whatsapp en Telegram berichten. In onze ogen zijn we op voldoende manieren bereikbaar. Vermoedelijk is er iets mis met uw mailsysteem.
De wet Kopen op Afstand waarin het Recht van retour is geregeld is een consumenten wet. Het spijt me maar u bent bedrijf en geen consument. U bestelde als bedrijf een aantal vrij specifieke kabels die niet in ons standaard assortiment zitten en derhalve hebben wij de retour afgewezen. Bedrijven mogen bij ons normaal gesproken zonder problemen terugsturen mits product niet te speciaal is.
Maurice van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenMoest een klein kabeltje hebben van floppy naar sata power. pPecies het kabeltje dat ik zocht in het assortiment en op voorraad. Ook super dat je dit dan ook als gewone enveloppe kan laten verzenden ipv als een (duur) postpakket.
Verzendinggewoon ineen enveloppe en de volgende dag in huis
Uit eigen beweging
AlgemeenVerkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.
KlantenserviceVerkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.
Uit eigen beweging
AlgemeenEerst zelf verkeerde artikel besteld, daarna via Whatsapp perfect geholpen met uitzoeken van het juiste artikel.
VerzendingBrievenbus / envelop, prima
Uit eigen beweging
AlgemeenGeeft aan dat er voorraad is die er ook is , gisteren besteld , vandaag binnen
VerzendingLekker snel ontvangen en in goede staat.
Uit eigen beweging
AlgemeenLevering netjes binnen de tijd. Ik had problemen met een product en wilde aanvankelijk retour sturen. Kreeg een goede tip om de boel alsnog werkend te krijgen, maar er werd ook niet moeilijk gedaan over een retour. Uiteindelijk het advies van de winkel opgevolgd.
