Gebruikers over webshop HardwareWebwinkel.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenDe site werkte net niet soepel op mijn android telefoon, daardoor mislukte mijn betaling. Ook de zoekfunctie kan nog ietsbeter.
VerzendingUnifi switch plus 3 AC pro. Zeer netjes verpakt. Op de site stond dat het een paar dagen kon duren omdat 1 onderdeel niet op voorraad was en eerst van de leverancier moest komen. Ik heb toch besteld omdat ze de beste prijs hadden. De volgende ochtend kreeg ik een mail dat ze het door de leverancier lieten versturen zodat ik het de eerstvolgende werkdag geleverd zou krijgen. MAAR minder dan een uur later werd er al aangebeld en stond er een grote doos voor de deur. Uiteindelijk van bestelling tot levering in 22 uur! Heel blij mee, wat een toppers!
KlantenserviceDuidelijk geïnformeerd per mail. Supersnelle levering.
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenHeb 2 ventilatoren besteld gezien mijn vorige van 10 jaar geleden stuk zijn gegaan.
Bestelling verliep snel en de prijs/kwaliteit verhouding is beter dan menig ander concurrent mbt dit product.
Verzending verliep via PostNL dus ik kan alleen daar over oordelen, hetgeen onafhankelijk is van dit bedrijf. Desalniettemin was het verpakt zoals verwacht (brievenbus verzending).
/u/311828/crop5e63f573d60d8_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVia de Pricewatch op hardwarewebwinkel terecht gekomen voor een SSD. Pakketje net afgeleverd, ben nu bestanden er naartoe aan het kopiëren. Wat kan ik er meer van verwachten?
VerzendingDegelijk verpakt. Misschien een beetje overkill voor iets als een SSD dat niet erg breekbaar is.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst voor RAM-geheugen, blijkbaar gekozen voor bezorging via de post i.p.v. pakket, wat resulteerde in krom RAM-geheugen bij ontvangst, webshop wilde hierna 0 medewerking bieden, omdat PostNL de terug te sturen briefpost niet bezorgd heeft.
VerzendingRAM-geheugen dat zonder enige vorm van bescherming met de post verzonden is, met het gevolg dat dit krom binnenkomt.
KlantenserviceHet verwerken van een RMA wordt niet gedaan, en schuld wordt bij PostNL gelegd.
Opgelost na creditering.
:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Hier is inderdaad iets niet goed gegaan met de afhandeling zoals u van ons gewend mocht zijn. We hebben dit even rechtgezet! Excuses voor deze misser!
Uit eigen beweging
AlgemeenGoed, goedkoop, snel geleverd en ook erg snel met reageren op vragen, prima webwinkel om zaken mee te doen.
VerzendingSnel
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor de 2e keer een bestelling gedaan. Deze keer gelet op 24h voorraad i.p.v. normale voorraad. Alles goed verlopen, helemaal tevreden.
VerzendingVoor 16.00 besteld en volgende ochtend geleverd, top !
Uit eigen beweging
Algemeen30/11: Ik bestel de ASRock VGA - AMD Radeon - RX5600 XT Phantom Gaming D3 6G OC
02/12: Ze veranderen mijn bestelling naar de ASRock VGA - AMD Radeon - RX5600XT 6GB Challenger D OC
Ik stuur een mail omdat ik niet akkoord ben en vraag een equivalente kaart, krijg beleefd antwoord met de vraag of ik een lijstje wil maken van modellen die ok zijn als vervanging.
Bij deze mijn lijstje:
MSI 5600 XT Gaming X
Gigabyte 5600 XT Gaming OC
Sapphire 5600 XT Pulse
Asus ROG Strix 5600 XT
XFX 5600 XT THICC 3 Ultra
XFX 5600 XT THICC II Pro
ASUS TUF Gaming X3 5600 XT EVO OC
ROG Strix 5600 XT
PowerColor 5600 XT Red Dragon
Asrock 5600 XT Phantom Gaming D3
Sommige iets duurder maar andere ongeveer even duur.
Dan wat mails over voorraden.
Dan beginnen ze mij de schuld te geven dat ik beter had moeten weten. Oordelen jullie zelfs, er stond toen dit:
https://webcache.googleus...ntom-gaming-d3-6g-oc.html
Duidelijk de Challenger
En dan annuleren ze de bestelling na 12 emails heen en weer, verlies van tijd voor alle betrokkenen.
Ik was echt te goedertrouw, en bereid mee te zoeken naar een oplossing, jammer.
Goedemiddag,
Dank u voor de review, u had dit al aangekondigd om te zullen schrijven bij het eerste contact, we waren dan ook al 'gewaarschuwd'.
U heeft vanuit de Tweakers Pricewatch bij de ASRock RX5600 Challenger doorgeklikt naar onze website. Daar aangekomen stond er echter dat het een ASRock RX5600 Phantom betrof. U dacht er niet aan dit even na te vragen of dit wel juist was, u bestelde de kaart in de hoop dat u geluk had.
Bij binnenkomst van de videokaart in ons magazijn hebben wij gezien dat de productnaam niet hetzelfde was als wat er in de order stond en hebben u hierover ingelicht. Het ASRock typenummer en EAN behoorden bij de ASRock RX5600 Challenger zoals ook op de Tweakers Pricewatch zichtbaar is.
https://tweakers.net/pric...-xt-challenger-6g-oc.html
Ondanks dat u wist dat u een verkeerd product besteld heeft vond u dat u in uw recht stond en een dure kaart moest krijgen voor het geld van een goedkope videokaart. U wilde niet begrijpen dat dit niet mogelijk was en dat het door u betaalde bedrag verrekend zou worden op de aanschaf van een andere kaart of dat u de order desgewenst kon annuleren.
We konden niet met u tot een akkoord komen, u bleef volhouden dat u recht had op een duurdere kaart. Derhalve hebben we voor u de knoop doorgehakt, de order geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort zodat u verder kon zoeken naar een voor u geschikte kaart.
We wensen u veel succes in uw zoektocht.
M. van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenOndanks de drukte van Black Friday heeft HardwareWebwinkel.nl toch nog gehoor gegeven aan mijn verzoek om producten van meerdere orders te bundelen. Hier ben ik erg tevreden mee.
VerzendingVan mijn eerste bestelling waren een aantal producten niet direct leverbaar. Dri dagen later (Black Friday) heb ik weer een bestelling geplaatst met een aantal nieuwe producten. Na een berichtje van mij of alle reeds aanwezige producten met de laatste order mee verzonden konden worden werd snel en netjes gereageerd ondanks de enorme drukte van Black Friday. Heel netjes!
KlantenserviceNa het invullen van het contactformulier binnen een paar uur antwoord. En dat op Black Friday. Dank Mariëlle.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelde product werd keurig verpakt geleverd, als brievenbuspost (zonder track & trace). Ik werd vooraf op de hoogte gebracht van de bestelling en het moment van verzending.
VerzendingGeleverd via Post.nl, netjes verpakt in kartonnen doosje.
/u/305473/crop55ba19866d388_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBij deze webshop een usg-16-poe switch besteld.
De communicatie ging vlot en kreeg de zelfde dag nog bericht, dat de bestelling onder weg is.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe levering is prima op orde, en de after-sales ook !
(zie toelichting klanten service)
Werd snel verzonden
Uit eigen beweging
AlgemeenLet op! Deze webwinkel reageert niet of heel traag. Alleen op WhatsApp berichten (als je mazzel hebt), maar niet op e-mails. Bovendien mag je als bedrijf kennelijk niets retourneren. Zeer slechte service en nu opgezadeld met producten waar ik niets mee kan.
VerzendingOndanks meerdere e-mails dat ik mijn bestelling wilde annuleren werden de artikelen alsnog verzonden.
KlantenserviceKrijg te horen dat een bedijf geen artikelen kan retourneren. Nog nooit van gehoord!! Waardeloos!
Goedemorgen,
Wij reageren prima op mails, dagelijks vele, net als dat wij van deze review een mail ontvangen en op reageren. Dagelijks ontvangen wij vele Mails, Chats, Whatsapp en Telegram berichten. In onze ogen zijn we op voldoende manieren bereikbaar. Vermoedelijk is er iets mis met uw mailsysteem.
De wet Kopen op Afstand waarin het Recht van retour is geregeld is een consumenten wet. Het spijt me maar u bent bedrijf en geen consument. U bestelde als bedrijf een aantal vrij specifieke kabels die niet in ons standaard assortiment zitten en derhalve hebben wij de retour afgewezen. Bedrijven mogen bij ons normaal gesproken zonder problemen terugsturen mits product niet te speciaal is.
Maurice van Rooij - HardwareWebwinkel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenMoest een klein kabeltje hebben van floppy naar sata power. pPecies het kabeltje dat ik zocht in het assortiment en op voorraad. Ook super dat je dit dan ook als gewone enveloppe kan laten verzenden ipv als een (duur) postpakket.
Verzendinggewoon ineen enveloppe en de volgende dag in huis
Uit eigen beweging
AlgemeenVerkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.
KlantenserviceVerkeerde bestelling geplaatst. Vrijdag middag tegen een uur of 5, mail gestuurd meteen reactie en direct opgelost. Super.
Uit eigen beweging
AlgemeenEerst zelf verkeerde artikel besteld, daarna via Whatsapp perfect geholpen met uitzoeken van het juiste artikel.
VerzendingBrievenbus / envelop, prima
Uit eigen beweging
AlgemeenGeeft aan dat er voorraad is die er ook is , gisteren besteld , vandaag binnen
VerzendingLekker snel ontvangen en in goede staat.
Uit eigen beweging
AlgemeenLevering netjes binnen de tijd. Ik had problemen met een product en wilde aanvankelijk retour sturen. Kreeg een goede tip om de boel alsnog werkend te krijgen, maar er werd ook niet moeilijk gedaan over een retour. Uiteindelijk het advies van de winkel opgevolgd.
Uit eigen beweging
AlgemeenVia de website een reepje geheugen (G.Skill Ripjaws SODIMM DDR4 2400 CL16 - 16GB (1x 16GB) F4-2400C16S-16GRS) besteld om mijn laptop op te waarderen. Het product was op 11-8 besteld, op 13-8 de verzendbevestiging gekregen.
Het was een klein, goed verpakt pakketje en paste door de brievenbus.
Het geheugen zelf in mijn laptop geÏnstalleerd. Na een paar uur memtest86 gedraaid te hebben, het geheugen als goed bevonden.
:strip_exif()/u/125692/crop5f6378b2e4329.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had wat hulp nodig bij het samenstellen van een Intel NUC, Maurice heeft me super geholpen!
KlantenserviceIk was bezig met het samenstellen van een Intel NUC (NUC7PJYH2) waarbij ik wat advies nodig had. Het was voor mij onduidelijk of de NUC wel het gewenste geheugen aan kon. Via Whatsapp kwam ik in contact met Maurice, Maurice heeft wat onderzoek gedaan en zei dat hij dacht dat het wel kon (ondanks dat Intel het niet vermeld op internet). Hij bood aan om de NUC in elkaar te zetten en te testen. Werkt het niet, dan mocht ik de bestelling annuleren. Een aantal uur later melde Maurice netjes dat de SSD en het geheugen werkte en dat zelfs het BIOS had geupdate. Het systeem draait hier al een aantal maanden super stabiel!
Ik kan niet anders zeggen dat het top service is wat HardwareWebWinkel levert!
:strip_exif()/u/166899/The%2520Hooded%2520Figure%2520avatar.jpg?f=usericonsmall){kind=avatar}
Uit eigen beweging
AlgemeenWas op zoek naar een specifieke voeding. Normaal bestel ik altijd bij 1 of 2 favoriete shops. Maar omdat ik dit product de volgende dag al nodig had, besloten om te bestellen bij HardwareWebwinkel.nl. Zij gaven immers aan het product op voorraad te hebben.
Netjes voor 17:00 een bestelling geplaatst dus er vanuit gegaan het volgende dag in huis te hebben zoals op de site stond aangegeven.
Uiteindelijk is het product alsnog pas een dag later verzonden. Erg jammer.
EDIT:
Winkel heeft mij benaderd en de recensie heb ik hierop aangepast. Zie ook commentaar in het kopje hieronder.
Wanneer op de productpagina staat "vandaag verzonden" en je de bestelling voor 17:00, dan ga je er gewoon vanuit dat ze dit waar kunnen maken en geen valse beloftes doen.
Het leek goed te gaan, want een paar uur later kreeg ik een mailtje van GLS dat er een pakket stond gepland om de volgende dag bij mij afgeleverd te worden.
Aan het begin van de avond nog geen bezorger gezien, dus toch maar de GLS track & trace gecheckt. En helaas, aldaar blijkt dat de zending inderdaad "dezelfde dag" is aangemeld, maar aanmelding geldt niet als "zelfde dag verzonden" wat wel op hun website werd beloofd; het pakket was namelijk pas een dag later pas bij GLS afgegeven.
Erg jammer. Als je niet op tijd als webwinkel je pakketten bij GLS kunt inleveren, dan moet je daar ook niet mee adverteren.
EDIT:
Een medewerker van de winkel heeft mij benaderd. Na wat heen en weer gemail zijn we erachter gekomen dat dit aan 2 dingen heeft gelegen;
1) mijn fout: de winkel levert enkel TOT 16:00 diezelfde dag, niet tot 17:00
2) desondanks stond er tussen 16:00 en 17:00 door een programmeerfout op de productpagina niet "Op voorraad, morgen verzonden" maar enkel "Op voorraad". Hierdoor ontstond bij mij het vermoeden dat deze winkel de order voor 17:00 diezelfde dag wel zou verwerken.
Winkel heeft mij op basis van mijn recensie benaderd om te zien wat er exact mis is gegaan en wat zij voortaan beter kunnen doen. Niet 1 lullig mailtje met "vertel ons aub. wat er mis ging", maar een flinke e-mail conversatie van 8 mailtjes 
Hiervoor dus zeker 5 sterren!! 
