HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Geen opmerkingen over hoe het bestelproces beter zou kunnen, voldoet aan mijn verwachtingen. dus vandaar dit oordeel.

Ook hier is een beoordeling enig zins lastig omdat het om 2 partijen gaat, de webwinkel en pakketbezorger.
Op donderdag besteld en het zou de volgende dag verzonden worden. dan verwacht je dat het zaterdag binnen kan zijn. Maar volgens de planning van de UPS zou het maandag bezorgd worden. Maandag is het echter niet bezorgd en was het pakket vertraagd, geen nieuwe update van de planning ontvangen en stonden ze plots dinsdag voor de deur. op zich nog redelijk en gelukkig was iemand thuis. maar het voldoet niet aan de verwachting en de oorzaak van de vertraging was niet duidelijk. Omdat de webwinkel afspraken heeft met de pakketbezorger is daarom dit oordeel even hard en waarschijnlijk niet representatief. Het pakket was verder wel goed verpakt.

Uit eigen beweging

Had mijn bedenkingen met alle kritische reviews maar deze winkel had als enige de spullen die ik nodig had, een monitor en oudere 1151 processor. De website ziet er niet uit maar goed, lijkt me duidelijk dat dit om een klein eenmanszaakje gaat waar elke cent telt.

Tijdens het bestellen had ik helaas ik zelf niet goed gekeken en bleek mijn mobo deze generatie helemaal niet te ondersteunen. Waarom Intel ooit is door gegaan op de 1151 zonder aan compatibility te denken is mij een raadsel.

Soit, heb vervolgens direct contact gezocht met de winkel. Op alle mogelijke manieren aangezien de reviews mijn alarmbellen hadden doen rinkelen. Dit was wel even spannend maar tot mijn verbazing werd er absoluut niet moeilijk gedaan, de spullen waren gelukkig nog niet verstuurd. Vervolgens mijn geld binnen 3 werkdagen teruggekregen. Netjes!

Mijn ervaring was zeker iets waar klantenservice om de hoek komt kijken en dat is gewoon netjes opgelost. Volgens mij heeft deze shop vanwege haar lage prijzen vooral last van gierige zeikerds die zogenaamde bedrijfjes hebben om de btw te kunnen omzeilen. Daarom ook deze review om even te laten zien dat het ook anders kan.

Geen aanmerkingen, product kwam aan in de doos waar het in hoort.

Heb op Whatsapp en mail contact gezocht, uiteindelijk heb ik via mail antwoord gekregen. Ik kneep hem wel even maar is allemaal goed gekomen. Contact was goed en men heeft zich netjes aan alle uitspraken gehouden.

Uit eigen beweging

Heel veel producten tegen een concurerende prijs. Vinden van het juiste artikel zou iets beter kunnen maar dat is ook het enige negatieve wat ik kan verzinnen.

Netjes en snel geleverd.

Altijd een zeer goede prijs en hele goede service. Je hoeft ze maar te mailen en je krijgt heel snel een goed en passend antwoord. Gaat er toch iets mis dan lossen ze dat heel netjes op.

Uit eigen beweging

Altijd prima product beschrijvingen en prijzen, breed aanbod voor kabels / aansluitingen / omvormers e.d.

Bij elke bestelling lijkt een andere vervoerder te worden gebruikt (en meer dan enkel de standaard PostNL en DHL), levertijden zijn daardoor erg inconsistent.

Uit eigen beweging

Zeer klantvriendelijke webshop welke al jarenlang een goede service levert.
Zeer goede prijs en kwaliteit verhouding, ook thuis afhalen is mogelijk.

Zeer snelle levering en juiste informatie over verzendstatus.

Dit echtpaar staat door hun jarenlange ervaring garant voor een deskundig advies over hun producten.

Uit eigen beweging

Ik heb een voeding en case besteld bij HardwareWebwinkel.nl. De producten werden snel verstuurd en zijn in goede orde ontvangen.

Snelle verzendening. Keurig per mail geinformeerd dat de voeding vanuit de leverancier werd verstuurd en de case vanuit hun eigen magazijn.

Uit eigen beweging

Een van mijn vaste plekjes voor Ubiquiti apparatuur en andere netwerkinstallatie gerelateerde zaken naast Azerty. Vooral op de kabels zijn ze eerlijk geprijsd. Inmiddels al vele bestellingen gedaan onder eigen naam en namens vele bedrijven. Enigste minpunt is dat de website wel tikkeltje sneller mag en op UX verbeterd kan worden maar kan niet zeggen dat significant slechter is dan de gemiddelde andere webshop.

Gewoon goed verpakt. Komt met GLS waar ik tot nu toe geen slechte ervaringen mee heb gehad, maar de track en trace en bezorgmoment informatie bij PostNL is veel beter. Vanuit een bedrijfsperspectief zou het verzenden met GLS een uitstekende beoordeling zijn, maar uit een consumentenperspectief is PostNL toch echt gemakkelijker.

Zie toch toch wel wat negatieve recensies voorbij komen betreft de voorraad indicatie. Heb ik hier ook wel eens meegemaakt bij het bestellen van grotere hoeveelheden waar het systeem niet real time mee om kan gaan. Maar altijd is er contact geweest voor alternatieven of annuleren of afwachten. Ook zijn ze makkelijk bereikbaar voor andere vragen.

Uit eigen beweging

Via tweakers.net pricewatch koop ik eigenlijk al mijn hardware. Dan kijk ik naar prijs, maar nog belangrijker is levertijd. Via de pricewatch een 15" Surface gezocht en gevonden. Bij Hardwarewebwinkel zou hij op voorraad zijn. Omdat ik weet dat 15" Surfaces schaars zijn ook nog een keer gebeld. Verteld dat ik een 15" Surface zocht en dat ik zeker wilde weten of ze hem daadwerkelijk had. Dat is bevestigd. Er zit alleen een verkeerde link achter de pricewatch. Deze gaat niet naar een 15" Surface maar naar een 13,5" variant. Toen ik hem binnen kreeg en de doos open maakte vond ik hem al klein. Daarna op de doos gekeken en daar stond inderdaad dat het een 13,5" laptop was.

Wie is er nu verantwoordelijk voor het verkeerd koppelen van artikelen in de Pricewatch???

Dit was het antwoord van hardwarewebwinkel.nl

"Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor de informatie van Tweakers.net, u heeft ten tijde van bestellen op onze website kunnen zien wat de specificaties waren.
We kunnen de surface retour nemen onder aftrek van een restockingfee van 33% indien deze nog in ongeopende staat is. Is deze in geopende staat dan is de restockingfee 50% van het aankoopbedrag.
Mocht u hier gebruik van willen maken dan kunt u de surface opsturen met een kopie factuur aan het adres vermeld op de factuur en hier onder mijn naam.
Uiteraard kunt u ook gebruik maken van Tweakers vraag en aanbod of Marktplaats hetgeen goed schijnt te werken."

Zie het hele verhaal hier voor. Zorg dus dat je altijd en enkel onder je prive naam koopt!

Uit eigen beweging

CPU koeler besteld bij deze site via Tweakers. Stond bij dat deze binnen 2 á 3 dagen verzonden zou worden, maar na anderhalve week nog altijd niets binnen.

Natuurlijk na vier dagen contact opgenomen met de store via mail en Whatsapp. Op de mail kreeg ik 5 dagen later pas een reactie en via Whatsapp een automatisch bericht dat er niemand in staat was te reageren vanwege een vakantie en dat het nog een week ging duren.

Uiteindelijk de bestelling geannuleerd en bij Megekko een CPU koeler besteld die wel meteen de volgende dag geleverd werd zoals aangegeven op de website!!

Reageren niet of veel te laat. Foutieve informatie op de website. Trage afhandeling van mijn retour.

Uit eigen beweging

Geheugen besteld en betaald, maar wilde deze direct annuleren. Helaas wordt de telefoon niet beantwoord, waardoor het via de mail moest. Ondanks een redelijk snelle reactietijd via de mail, was het niet snel genoeg om mijn order te annuleren. Er werd wel direct een RMA aangemaakt, maar het pakketje was helaas al verstuurd.

Na een paar dagen nog niets ontvangen, dus contact opgezocht. De annulering bleek uiteindelijk wel goed doorgekomen te zijn en het geld werd binnen enkele dagen teruggestort.

Verzending zou dusdanig snel gedaan worden, dat aanvankelijk gedacht werd dat het pakketje al de deur uit was. Dus dat zat goed.

De afhandeling via e-mail gaat prima, maar telefonisch onbereikbaar. Ik zou adviseren het telefoonnummer van de website af te halen, of er commentaar bijzetten dat deze niet goed bereikbaar is of slechts op enkele tijden.

Uit eigen beweging

Monitor gekocht. Ik wilde de monitor ophalen maar het is een "aan huis winkel" in een woonwijk. Er is geen verwijzing/bord in de straat of bij de woning zelf naar dit bedrijf. Dus ik twijfelde maar achteraf goed gekomen.

De eigenaar kwam de monitor zelf brengen met zijn zoon.

Uit eigen beweging

Voordelige prijzen en ruim voorraad aan kabels en koeling accessoires, compenseert de verzendkosten ruimschoots. Simpele website maar makkelijk om te vinden wat je nodig hebt, voorraad lijkt niet helemaal te kloppen. Helaas is het aanmaken van een account verplicht en is er geen mogelijkheid om te betalen met een credit card. Weekendlevering is mogelijk met bijbetaling.

Bestelling is in twee delen verzonden, de website en de bevestiging gaven aan dat het product op voorraad was. Helaas moest een product via een backorder nog worden gekocht door de webshop. De levering van de bestelling is dus niet gegaan zoals afgesproken. Zending is in beide gevallen goed verpakt.

Een product van mijn bestelling was niet op voorraad, terwijl dat volgens de website wel het geval was tijdens het plaatsen van de bestelling. Webshop heeft op eigen initiatief besloten om de producten die wel op voorraad waren alvast te versturen. Had graag gehad dat er poging was gedaan om contact op te nemen, zodat er een alternatief gezocht kon worden wat wel op voorraad was. Verder netjes en duidelijk te woord gestaan via de mail over de lopende backorder. Backorder is verder op de geplande datum ook op de mat gevallen.

Uit eigen beweging

Site is opzettelijk bedriegelijk.
Artikel staat netjes op de site met een groen vinkje dat het onderdeel op voorraad is en een mooi 24hrs lever tekentje erbij.
Helaas ergens verstopt in de kleine lettertjes staat dan "eigen voorraad: Nee", "Voorraad leverancier: Ja"
Ik had geheugen besteld wat ik vrij direct nodig had en dit konden ze dus niet direct leveren ondanks dat ze dit wel claimde.

Niet binnen de beloofde 24hrs verzonden, laat staan dat het bezorgd is.

Telefonisch niet bereikbaar en de genoemde live chat op de site is ook nergens te bekennen.

-----------------------------------------------------
Gezien ik niet kan reageren op de reactie hieronder:
Dit product is op donderdag avond bestelt (ja na 16:00, dus ik verwachte deze niet op vrijdag te ontvangen)

Dit is wat er in uw bevestiging staat:
Uw bestelling
Aantal Product Artikelnummer Prijs Totaal
1 G.Skill Ripjaws V DIMM DDR4 4000 CL18 - 32GB (2x 16GB)
Levertijd: Morgen verzonden* F4-4000C18D-32GVK € 149,95 € 149,95

Ziet u waar er staat "morgen verzonden" dan verwacht ik mijn product dus zaterdag in huis.
Zaterdag, één van de 2 dagen in de week dat mensen juist wel thuis zijn omdat ze dan niet hoeven te werken, zeker als ze iets besteld hebben.

Om 11:40 de volgende dag kreeg ik een mail waarin u claimt dat de order wordt "klaar gemaakt voor verzending" en dat ik "spoedig een track en trace code" zou krijgen.

Daarna, niets meer.

En voor de claim die u maakt over het kunnen kiezen van een zaterdag levering, die keuze/optie is er niet.
Ik ben zojuist voor de zekerheid nog maar eens door uw bestel proces gegaan en dit is de volledigheid van de tekst op uw site op de pagina aangaande bezorging/levering:

"
Verzendadres
Voer hier een ander afleveradres in voor deze bestelling, of kies een adres uit uw adresboek.

Let op!
Wanneer u uw zending op een zakelijk adres laat bezorgen, vergeet u alstublieft dan niet om de bedrijfsnaam te vermelden.
We krijgen helaas meer dan eens pakketten retour omdat de postbode geen zendingen van particulieren afgeeft op een bedrijfsadres indien de bedrijfsnaam ontbreekt.
"

Uit eigen beweging

makkelijk te vinden via de website of in mijn geval via directe link uit de pricewatch.

binnen 24 uur verzonden staat zowel in de pricewatch als op mijn bestel bevestiging. dat zou betekenen op vrijdag verzonden.
mijn vorige bestelling, waar ze overigens ook een puinhoop van hadden gemaakt door er 2 pakketjes van te maken waarvan ik maar 1 track en trace code had. en niks te horen kreeg.
Nu weer een puinhoop, dus niet met postnl verstuurd en dus ook niet de volgende dag in huis.
verzonden met GLS van alle mogelijke vervoerders wel de rotste is mijn ervaring. volgens de mail begin van de avond een track en trace code.
middernacht nog niks ontvangen, en gezien het nu weekend is niemand meer bereikbaar, bij webshop niet, en vervoerder niet.
geen track en trace code, en ook geen flauw idee hoe laat en of het maandag of dinsdag komt. niet dat het uitmaakt, ben beide dagen niet thuis, had niet voor niks gekeken dat het dezelfde dag verzonden zou worden, en uit vorige ervaring met postnl. het meest domme is nog, dat het zo klein is dat het in een goede bubbeltjesplastic envelop past. en dan voor GLS kiezen...

Laatste bestelling ooit hier, dat is nu wel duidelijk. en heb spijt niet met visa betaald te hebben,
klantenservice verwacht ik niks van, was vorige keer ook hopeloos.

Laatste bestelling ooit hier, dat is nu wel duidelijk. en heb spijt niet met visa betaald te hebben,
klantenservice verwacht ik niks van, was vorige keer ook hopeloos.
mijn vorige bestelling, waar ze overigens ook een puinhoop van hadden gemaakt door er 2 pakketjes van te maken waarvan ik maar 1 track en trace code had. en niks te horen kreeg.
ik gaf ze nog een keer het voordeel van de twijfel, maar had dit beter niet kunnen doen dus. jammer dit.. zet er dan bij in de bevestiging waar bij elk artikel staat vandaag verzonden dat het niet met postnl of dhl gaat en dus pas na het weekend gaat komen. sterker nog, zou netjes zijn om even contact met de klant te hebben dat de volgende dag niet gehaald gaat worden.
maar nee, betaalbevestiging, en verder zoek je het als klant maar uit.
door tijdstip van mail krijgen en op vrijdag, niemand meer te bereiken. webshop niet en gls ook niet, heeft ook geen nut gezien ik niet eens een code heb gekregen. wat een bagger service..
En ik kan het weten, heb mijn hele leven in een winkel gewerkt, daar gingen we alleen wel anders met klanten om.

Er wordt hieronder een reactie gegeven dat de track en trace code op vrijdagavond verstuurd is.
Hij kwam bij mij toch echt op Zondag 4:09 exact binnen.
kan er zelfs een screenshot van maken.

Ik wens het niet om voor leugenaar uitgemaakt te worden.
En als dit is hoe jullie met klanten omgaan....
Ik zal ook wel kijken als ik tijd heb of ik via outlook verwijderde mail kan terughalen over vorige keer, dat was wel degelijk bij jullie. er was nog een mail met excuses voor de verwarring gestuurd meen ik uit mijn hoofd te herinneren.
Maar hier een beetje alles onderuithalen wat ik schrijf vindt ik echt te ver gaan.
Ik kan ook iemand voor leugenaar uit maken, want ik heb vrijdag geen track en trace code gehad.
toevallig heb ik helaas chronische insomnia waardoor ik niet slaap, zag heb dus zondagnacht binnenkomen (gewoon in mijn inbox)
overigens lag de GLS site er ook helemaal uit, dus misschien heeft het daar iets mee te maken, maar dan nog ben ik geen leugenaar.
Dit is ook voor het eerst dat ik een negatieve review schrijf.

Uit eigen beweging

Het bestelling ging eenvoudig en verliep zonder problemen, de bestelling was ook zo binnen. Ik was erg tevreden totdat het kapot ging.

De klantenservice vind ik tegenvallen nu ik een RMA kwestie heb, bij mij was een SSD overleden en heb deze teruggestuurd (garantie).
Inmiddels wacht ik al langer dan 2 maanden maar vooralsnog geen andere SSD ontvangen.
Ik heb ook al contact gezocht helaas krijg ik de reactie dat het bij de leverancier ligt.
09-05-2022:
De leverancier heeft zijn excuses aangeboden en aangegeven dat het niet normaal is dat het zo loopt en aangeboden dat ik een andere SSD mag uitzoeken.
Kortom uiteindelijk netjes opgelost dus de rating aangepast van Waardeloos naar voldoende!

Uit eigen beweging

de site oogt mogelijk wat ouderwets, maar nagiveren is prima en bestellen ging allemaal eenvoudig.

Klein foutje waardoor ik geen track en trace had ontvangen en dus het eerste pakket gemist had.

Bij ontvangst tweede pakket (en niks wetende over het eerste pakket) vroeg ik me dus af waar de rest was. Ik had snel en keurig antwoord en kon het meteen ophalen bij een postnl punt.

Uit eigen beweging

Prijsaanpassing van artikel 200 naar 130 maken om (in mijn ogen) traffic van Tweakers te krijgen, dag later annulering in gang schieten en verschillen achter "technische fout" en weigeren uit te leveren.
Artikel was op voorraad ten tijde van bestelling. Na annuleren is het artikel niet eens meer op de site te vinden, hele rare gang van zaken.

Na contact via Whatsapp zonder reactie (vijf dagen, inclusief weekeind) en bellen (zonder resultaat) per mail verzocht alsnog uit te leveren. Toen snel reactie maar uitleveting geweigerd door winkel. Nare toko, zal er niet snel iets kopen.

Aftersales verdekt zich achter technische problemen terwijl er gewoon iemand heeft zitten slapen.

Edit na reactie verkoper: het totaal negeren van de essentie (items foutief prijzen om zo via Tweakers traffic te genereren met een actie artikel dat ten tijde van bestelling "op voorraad is" en na de zogenaamde vergissing niet meer op de site te vinden is, staaft enkel mijn vermoeden dat het echt alleen om misbruik van Tweakers (en andere sites) gaat.

Het gebruiken van mijn naam van bij de bestelling (hier nergens te vinden) getuigt verder van een vreselijk onprofessioneel en kinderachtig "team". Ook het niet accepteren van de fout en eigen incompetentie afschuiven op een "technische fout" is beneden alle peil. Walgelijk bedrijf.

Uit eigen beweging

Beschadigd product (DeLock M.2 Dock) geleverd gekregen, wordt heel moeilijk gedaan over herroepingsrecht, zaak wordt aan alle kanten verdraaid. Klantonvriendelijk, onbetrouwbaar en onprofessioneel, niet kopen hier!

Product beschadigd geleverd zonder folie of beschermhoesje. Verpakking moet eerder geopend zijn gezien de beschadigingen op het product.

Totaal geen begrip voor het verhaal van de klant. Er wordt gezegd dat het onmogelijk is dat het product beschadigd is terwijl het bewijs hier is, dat ik het product niet mag retourneren/zinloos is, eigen voorwaarden worden verdraaid, en er worden beschuldigingen geuit richting de klant (U moet dit, u moet dat). Bij elke mail is er een andere reden waarom ik geen recht heb om het product terug te sturen/geld terug gestort te krijgen. Herroepingsrecht wordt niet erkend. In tegenstelling tot wat hieronder gesuggereerd wordt over kleding passen kop koffie erover heen gooien, kwam het product reeds beschadigd binnen.

Uit eigen beweging

Snelle levering en lagere prijzen dan andere webshops.
Breed assortiment aan componenten.
Website is overzichtelijk en voorraad staat goed gecategoriseerd.

Verzending is binnen NL meestal de volgende dag, mits je voor ~16:00 besteld.
Door de optie om producten zonder verpakkingsmateriaal te laten verzenden blijft het vaak goedkoper, waardoor je bijv. niet 7 euro aan verzendkosten kwijt bent voor de kleinere componenten.

Uit eigen beweging

Snelle levering van diverse pc componenten. Site beetje onoverzichtelijk soms (filtering) maar voor de rest prima werkbaar.

Snelle respons klantenservice, vraag keurig opgelost.