HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Harde schijf besteld met wat moeite op de site maar nooit geleverd gekregen; wegens een ‘prijs fout’ is het geannuleerd. Meerdere aanbieders hadden de afgelopen dagen deze aanbiedings prijs maar nu is de schijf daar niet meer leverbaar dus ergens anders bestellen voor de aanbieding is niet meer mogelijk. Verder geen tijdige communicatie gehad over de annulering (hoewel de winkel beweerd iets te hebben gestuurd) of een voorstel om het netjes op te lossen.

Het is nooit verzonden, de bestelling was opeens geannuleerd door de winkel omdat er een ‘prijs fout’ zou zijn.

Pas na navragen kreeg ik bericht dat de order geannuleerd was. Te laat om voor een vergelijkbare prijs elders te kunnen bestellen.

Uit eigen beweging

Product wordt geleverd volgens afspraak. Maar webshop is totaal niet klantvriendelijk. Ik kies de volgende keer weer voor een grotere partij.

Redelijk snelle levering. Helaas via UPS en geen mogelijkheid om te kiezen voor PostNL.

Let op: deze webshop neemt geen retouren aan van zakelijke klanten. Ze denken ook niet mee over een oplossing. Feitelijk zijn ze hier ook niet toe verplicht, maar het getuigt niet van klantvriendelijkheid. Overweeg bij zakelijke bestellingen dus een andere shop die hier geen punt van maakt.

Uit eigen beweging

Goed prijs en service, had 2 slim fans besteld, helaas was er een fan beschadigd aangekomen en was er een blade afgebroken. Mailtje met foto en ze hebben binnen een uurtje al gereageerd en nieuwe fan besteld ter vervanging.

Super netjes

Snelle reactie per mail en uitstekende service mbt tot beschadigd product vervanging. Ik ben zeer tevreden

Uit eigen beweging

Winkel die veel heeft, echter is de website ietwat... rommelig / moeilijk zoeken/vergelijken.
Aan andere kant, ze hebben wel veel producten. Als ze enkel de website nog wat updaten zou ik hier vaak komen.

Geeft snel antwoord op gestelde vragen.

Uit eigen beweging

Gebruikersvriendelijkheid webshop en verzending was goed. Bij het retourneren blijk je als zakelijk klant, niet te mogen retourneren. Ja, dit staat inderdaad in de voorwaarden. Nee, dit getuigd niet van een goed serviceniveau.

Verzending was snel, volgens afspraak en de communicatie was goed.

Meedenken met de klant bestaat hier niet. Reactiesnelheid is uitstekend, echter wordt meteen de deur dichtgegooid. Conform voorwaarden, dat wel.

Als zakelijke klant mag je niet retourneren. Bij veel webwinkels mag dat wel, echter hier niet. Zelf niet wanneer binnen de termijn in een ongeopende verpakking.

Uit eigen beweging

Bij HardwareWebwinkel.nl een aanvraag geplaatst voor een 5-tal systemen en onderdelen via de whatsapp, Omdat hun de enige waren die deze onderdelen op voorraad hadden staan met de volgende dag levering mits je voor 16:00 besteld. Door een storing in whatsapp zagen ze die pas om 15:55. En nog heeft M van HardwareWebWinkel.nl het voor elkaar gekregen om een goed deel alles de volgende dag en gedeeltelijk op rekening alles te bezorgen. Ondanks dat dit mijn 1e zakelijke bestelling was bij HardwareWebWinkel.nl hebben we dit in overleg toch kunnen regelen.

Alles was uitstekend verpakt en verzonden
Royaal opgevuld en met aan de buitenkant neutrale dozen zonder reclame etc.

Meer dan uitstekend, persoonlijk geholpen en uitstekend meegedacht om mijn levering te voldoen. Dit was bij niet veel andere shops gelukt, Gewoonweg geweldig!

Uit eigen beweging

Gisteren besteld en had het vandaag in huis, zoals op de website stond en de klantenservice dit bevestigde.

De volgende dag in huis

Ik had gevraagd wanneer deze dan in huis zou zijn, kreeg snel een reactie.

Uit eigen beweging

Ik denk ik bestel eens niet bij de goedkoopste... helaas stond er niet bij vermeld met wie er wordt verzonden, want had ik dat geweten, dan had ik bij de volgende shop besteld.

Dat bleek namelijk UPS te zijn, de meest waardeloze service die je in Nederland kunt hebben. Deze levering werd vannacht gemeld met een aankomsttijd van "Vrijdag, Februari 10 voor Einde Dag".

Refresh ik zojuist de T&T, blijkt de bezorgpoging mislukt. Dat klopt, ik ben pas over een uur thuis. Ik hoefde het pakket niet per se in 24 uur in huis te hebben; ik geef meer om accurate informatie.

Maar: het wordt nu bezorgd op een winkel op een huisadres waarin men een "Access Point" huisvest, wat totaal buiten het centrum ligt, en wat enkel op werkdagen van 10 tot 17 open is volgens hun site (maar vandaag tot 20:00 volgens UPS).

Het is maar de vraag of dat vandaag wordt of maandag... een citaat van de site van het access point:

"Als wij dicht zijn, zijn wij net als andere winkels echt dicht en maken we geen uitzondering voor kindjes die jarig zijn, pakketjes die echt niet kunnen wachten omdat ze nog die dag nodig zijn voor een verjaardag, sint, kerst enzovoorts.......niet omdat wij een winkel aan huis hebben zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week open! U kunt de eerstvolgende werkdag u pakket afhalen tijdens openingstijden afhalen."

Wauw, gewoon wauw.

Uit eigen beweging

Mijn probleem is naar tevredenheid opgelost met de webwinkel. hierom is mijn review aangepast .

Mijn probleem is naar tevredenheid opgelost met de webwinkel. hierom is mijn review aangepast .

Mijn probleem is naar tevredenheid opgelost met de webwinkel. hierom is mijn review aangepast .

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website. Producten makkelijk te vinden. Betaling met iDeal. Snelle levering van de prodeucten en goed verpakt.

Moest door eigen foutje 2 van de bestelde producten terugbrengen en vervangen door ander product. Was snel en goed geregeld.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Ze zijn transparant over bijvoorbeeld de verzendkosten. Wat wel jammer is, is dat je niet met creditcard kan betalen. Betalen met creditcard geeft mij een veiliger gevoel, ook omdat er vaak een aankoopgarantie bij hoort.

Het bestelde product is snel en goed verpakt geleverd.

Ik had een Barbone gekocht en dat bleek toch wat ingewikkelder te zijn dan ik dacht omdat aan het werken te krijgen. De hulp die kreeg van Maurice was uitstekend!! Hij heeft samen met mij er echt alles aan gedaan om de problemen waar ik tegenaan liep (overigens deels veroorzaakt door W11) op te lossen. Via de Whatsapp was hij goed en snel benaderbaar. Nogmaals, een top probleemoplosser en ondersteuner.

Uit eigen beweging

Prima winkel! Leveren goed op tijd, bestelproces ging ook heel makkelijk. Klantenservice is goed bereikbaar via Whatsapp voor productadvies.

Had helaas door m'n eigen schuld nog wat aftersales nodig, maar dat ging boven verwachting. Ze hebben een zeer vriendelijke klantenservice. Via Whatsapp heel snel en vriendelijk geholpen. Denken goed mee en zijn erg flexibel.

Uit eigen beweging

Geen product, geen klantenservice , verloren geld! beter ergens kopen met wat beter klanten service dan dit ( Update: Pas na de review krijg ik met hun contact )

Bestelling geplaatst na 4 dagen wachten niks mogen vernomen van hardware winkel vervolgens heb ik hun gebeld en geappt helaas geen reactie,

Bij hun dingen kopen is net als een gok machine soms kan je een goed ervaring hebben en vaak een slecht ervaring met een niet bestaande klantenservice

Uit eigen beweging

Makkelijk producten zoeken en bestellen op de website. Veel producten zijn direct leverbaar uit eigen voorraad.

Het product was op voorraad bij de leverancier, maar dat betekende uiteindelijk dat het uit Duitsland moest komen, dus het duurde allemaal wat langer dan verwacht. Uit de track-and-trace blijkt dat het pakket al woensdag morgen 30/11 vlakbij mij in Hoofddorp is aangekomen, dus had op die woensdag al geleverd kunnen worden. Op zaterdag besteld en op vrijdag geleverd is niet meer helemaal van deze tijd.

Uit eigen beweging

Een aantal Yealink T54W toestellen besteld, deze zijn alleen niet via de Nederlandse distributeur geleverd waardoor je vast zit aan een Engels toestel. Geprobeerd te bellen maar ze nemen überhaupt de telefoon niet op.

Uit eigen beweging

Nu tot twee keer toe een order die naar mij verzonden wordt met een verkeerde naam. Of ik even wil doen alsof ik “Dave” ben.

Apart en erg onprofessioneel, zeker gezien het om een order gaat voor een groot bedrag.

Hopelijk krijg ik alsnog mijn order, maar erg tevreden ben ik vooralsnog niet.

Edit: uiteindelijk mijn order afgehaald bij het postkantoor. Na uitleg van het verhaal en tonen van e-mails het pakje meegekregen, ondanks verkeerde naam.

Snelle verzending, maar er worden orders verstuurd met een verkeerde naam als geadresseerde. Schuld wordt afgeschoven op toeleverancier, maar heb ik in principe niets mee te maken.

Of ik wil doen of ik iemand anders ben om mijn order te kunnen ontvangen vind ik waardeloos. Maar Maurice reageert wel snel per e-mail en doet zijn best te helpen. Echter vind ik wel dat de verkoper uiteindelijk verantwoordelijkheid moet nemen. Ook voor fouten van de toeleverancier.

Uit eigen beweging

Nadat we onze eerst de eerste mail gestuurd hadden.
Of er iets aan de prijs gedaan kon worden.
Was een snelle reactie vanuit jullie snel retour.

We zijn bij jullie terecht gekomen omdat jullie de enige website waren die alles dat wij wilden ons kon leveren!
En zeker niet de duurste!
En snel binnen 3 dagen was binnen.
Dus voor ons zijn jullie een top website.

Ik had diverse computer onderdelen besteld.
Processor
Moederbord
Geheugen
Computer koeler
2.M ssd

Deze website kon als enige alles leveren en niet te duur

Na de eerste mail heen en weer.
Volgende diverse meer.
Maar alles keurig, netjes en snel.

Uit eigen beweging

Bought 4x 16TB Toshiba drives. Was sent promptly, and the owner answers questions quickly. I recommend this webshop.

The package was very well protected for the HDDs, this is whati would expect for server HDDs.

Replied to my emails in a speedy and accurate manner. Very satusfied with the communication.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke webwinkel met veel producten beschikbaar voor prima prijzen. Accountje maken was zo gebeurt en betalen kon via ideal en in de winkel zelf.

Voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis. Dit is zeker waargemaakt en het product was binnen 24 uur bij mij thuis aangekomen. Product was goed verpakt zodat deze niet kon verschuiven in de doos en is onbeschadigd aangekomen.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan. Deze wordt later geannuleerd omdat hij uitverkocht is bij de leverancier.
Verder wordt er geen alternatief aangeboden of iets. Waardeloos.

Een klantenservice hoort mee te denken en problemen op te lossen. Niet simpelweg bestellingen annuleren.