HardwareWebwinkel.nl

Zelf enkele fouten bij het bestellen gemaakt, door snelle en hulpvaardige service wat kosten bespaard. Snelle behandeling van de bestelling.

Producten kunnen via de brievenpost, geen problemen mee.

De webpagina ziet er anders uit dan gewoonlijk, maar overzichtelijk. Het bestellen via de webwinkel is duidelijk en wordt snel bevestigd.
Status van de bestelling is via de webwinkel te volgen.

Levering binnen de beloofde tijd en goed verpakt.

Ik bestel hier altijd al mijn kabels en PC toebehoren. Top service, snelle levering en hele scherpe prijzen!

Zeer snelle levering

Altijd snel reactie en indien nodig goede hulp

Makkelijke site, snel bezorgd. Bezorging ook prima. Retourzending moest ik zelf betalen, maar goed, in dit geval begrijpelijk.

Prima bezorging.

Ik had het verkeerde product besteld (mijn fout), bij het terugsturen moest ik wel een tweede keer mailen om een bevestiging voor retour te krijgen, maar verder alles netjes afgehandeld en zonder problemen terugbetaald. Bedankt voor de service!

Ik bestel 4 verschillende producten die allemaal binnen 24 uur leverbaar zijn volgens de site. 3 dagen later toch maar even mailtje gestuurd waar de spullen blijven, ontvang ik een mail dat een bepaald product toch niet op voorraad is. De website geeft echter aan dat alles nog steeds binnen 24 uur leverbaar is.

Dat aangegeven, blijkt het "opeens" toch om een ander product te gaan dat niet op voorraad was. Kortom; voorraad website niet up to date en geen excuses ontvangen. Ik heb vaker het idee dat 24 uur levertijden onterecht worden geadverteerd, om klanten te trekken. Dat kan niet de bedoeling zijn.

Enige pluspunt; klantenservice reageert snel.. nu nog een eerlijke reactie geven en klanten vriendelijker te woord staan;

Dit is de exacte tekst van de klantenservice;

"Het verkeerde product. Het ging om de SATA kabels van Delock die niet op voorraad waren, deze zijn vandaag binnen gekomen. Als je nu dus gaat kijken dan zul je natuurlijk andere voorraadindicaties zien dan afgelopen week. De Inline Brackets waren niet voldoende op voorraad maar zouden vandaag ook binnengekomen zijn ware het niet dat deze zending vertraagd is bij UPS.

Het blijft dan een welles nietes verhaal waar ik me verder vanaf hou, de order is geannuleerd ik laat het hier verder bij".

Info en beschikbaarheid van het produkt gaat via whatsapp. Lekker snel en direct. Het door mij bestelde item kon na bestelling nog dezelfde dag door de webshop zelf bij de leverancier besteld worden. Levering bij mij zou na het weekend plaatsvinden, maar afhalen op locatie kon de dag daarna al. Dus in dit geval had ik het produkt binnen 24 uur in m'n bezit.

Had nog niet eerder besteld bij de winkel. Na het bezoeken van de website verder geen onduidelijkheden en het bestellen werkte gewoon goed.

Producten waren met gewone brievenbus post verzonden. Ben benieuwd wat er gebeurt indien je de bestelling niet ontvangen hebt.

Door een fout van mijn kant hadden we helaas verkeerde fans besteld. Hierover proberen te bellen maar ze zijn na 5 telefoontjes niet bereikbaar. Hierna een e-mail gestuurd waarop geen reactie kwam.

- 19-07-2016: Mail gestuurd voor RMA procedure
- 22-07-2016: Zelf via Whatsapp contact opgenomen om te vragen naar RMA procedure, moest ik maar even mailen. Zou zelfde dag reactie krijgen op e-mail. Hierna maar aangegeven dat ik ze 3 dagen eerder al gemaild had. Reactie kwam toen binnen enkele minuten. Formulier ingevuld en direct zending aangetekend verzonden.
- 24-08-2016: Mail gestuurd met vraag hoe het met de RMA staat, tot op heden geen reactie op gehad.
- Hardwarewebwinkel.nl: 12 t/m 26 augustus gesloten ivm vakantie.
- 31-08-2016: Automatische mail ontvangen dat RMA is ontvangen "Wij streven ernaar alle terugbetalingen zo spoedig mogelijk af te ronden. De wettelijke termijn waarbinnen de bedragen terug betaald moeten worden na annulering of wijziging bedraagt 14 dagen." Gezien de 14 dagen termijn ingaat vanaf het moment dat hun het product retour ontvangen zijn ze op dit moment zeker dik een maand te laat met de retour betaling!

12-09-2016: Na het lezen van deze review direct terugbetaling geregeld, mooi dat het opgelost is, maar jammer dat ze het niet gewoon standaard regelen.

De website bekijken op een mobiele telefoon werkt slecht. Vensters verspringen tijdens het scrollen en vensters staan door elkaar. Specificaties lezen en bestellen werkt daarom erg omslachtig.

Op Tweakers gezocht naar een webshop met 24 uur levering. HardwareWebwinkel is iets duurder als een andere webshop maar voor de snelle levering indicatie gegaan.

Omdat de website op de mobile telefoon slecht werkt heb ik dus niet kunnen lezen dat bestellingen na 17:00 pas de volgende werkdag verwerkt worden. Helaas heb ik om 17:15 besteld..

Volgende dag geen track & trace nummer. Door een fout met het ophalen van de pakketten door de vervoerder weer een dag vertraging.

op 8 aug Akasa AK-TT12-80 Thermal Adhesive Tape besteld. Op Tweakers stond er binnen 24 uur levering, vandaar dat ik ook speciaal voor deze webwinkel had gekozen. 3 dagen verder, nogsteeds geen product. Komt dus niet na, wat er beloofd wordt.

Op zich heb ik geen problemen met wachten, maar wel als je het sneller nodig hebt en daarom specifiek voor een snelle leverancier kijkt. Er zijn tegenwoordig genoeg alternatieven, dus kom ik niet meer terug bij deze winkel.

Na melden van klacht, gelijk een response. Dat is absoluut een plus punt.

Bij de meeste online shops is het bestellen en betalen geen probleem, voor Hardwarewinkel hierop ook geen uitzondering.

Bij het artikel stond, verzending 1 tot 5 werkdagen. Inmiddels een week verder. Hier zou ik normaal gesproken geen moeite mee hebben, als je de winkel belt wordt er niet opgenomen en ze reageren ook niet op mijn mail. Ik schrijf niet snel een shopreview maar dit serieus gebrek aan klantenservice heeft me er wel toe gebracht.

Edit: gelukkig kon er nu (naar aanleiding van deze review) wel snel contact gelegd worden. Bleek dat mijn order niet meegekomen was vanuit hun leveranciers.

Klantenservice helemaal top. Had uit het verleden reeds een account, echter niet goed opgelet bij het plaatsen van de order en als bezorgadres nog het oude adres opgegeven. Ontdekte dit pas laat in het proces, echter HardwareWebwinkel reageerde razend snel en adequaat door terwijl de bezorgen al onderweg was het adres te laten aanpassen. Prima service!

Was op zoek naar een monitor en hardwarewebwinkel stond vrij ver bovenaan, ietsje duurder dan de echte mega grote bedrijven maar sneller leverbaar en in de buurt. Site loopt niet helemaal lekker op mijn mobiel maar op de laptop prima.

Snel een orderupdate en prima ingepakt. Sneller geleverd dan aangegeven dus dat is helemaal top.

Vrij snel reactie op vragen, komen op mij over als vriendelijke mensen (tweemanszaak?). Nog even wat staan babbelen bij afhalen en samen de monitor gecontroleerd.

waardelose winkel had een hardeschijf bay gekocht deze bleek defect te zijn terug gestuurd en ze vonden het moeilijk even me geld terug te storten na heel wat gezeur en geleur toch me geld gekregen daarna nog een keer gezeur gehad over de verzendkosten hun verkopen een ondeugelijk product en ik moet de verzendkosten betalen zou mooi wezen voor mijn nooit meer deze shop waardeloos gewoon

waardeloos reageerd geirriteerd en is zo laks als wat voor mij nooit meer deze winkel

Stel je voor, je videokaart overlijd net op het moment dat je HTC Vive VR headset de volgende dag bezorgt wordt. Je surft zo snel je kan naar tweakers, zoekt een beeldkanon uit en besteld hem bij de eerste die 'm in voorraad heeft in deze tijden van schaarste, en die beloofd 'm binnen 24u te kunnen bezorgen. Dat kon Hardwarewebwinkel.nl, volgens hun site, en ze stonden bovenaan de lijst van de kaart die ik wilde hebben op de pricewatch.

Specifiek met de zaterdag levering bestel je vol goede moed dat beeldkanon.

Maar helaas, er zit iemand bij die webshop te slapen. (Hun eigen woorden). Maandag werd het pas geleverd, met UPS Standaard.

Wat er verder gebeurde niet helemaal de schuld van de webshop, maar UPS Standaard doet maar 1 rit ipv Express, dus bij een bezorger die claimt dat er niemand was terwijl wij nooit de bel hebben gehoord... afijn je snapt het wel. Dinsdag dus.

"Heeft u een vraag, laat het ons weten, we staan dagelijks voor u klaar ook vaak buiten de normale winkeltijden wordt uw mail beantwoord." Helaas niet dit weekend. Als er iemand op vrijdag of zaterdag nog had gereageerd hadden we nog wat kunnen regelen. Ik had er zelfs zelf nog een flink eind voor gereden om hem ergens op te halen.

Maandag kreeg ik een mailtje met excuses en m'n verzendkosten terug. Je snapt zelf ook wel dat als je het over dikke beeldplanken en VR headsets hebt, je dat handjevol euro's ook weinig kan schelen. Goed, lesje geleerd. Blijf bij de vertrouwde shops, en niet een kleine onbekende die toevallig bovenaan staat omdat die en paar euro korting geeft.

Op 8 juni 3 beeldschermen besteld. Bestellen ging gemakkelijk. Verder geen
mening over de website omdat ik via een Tweakers link gelijk bij het
product uit kwam.

Producten werden 10 juni geleverd, maar wel verzonden door een externe
partij. Hierdoor geen verzendbevestiging gekregen. Producten waren gesealed
in plastic, 2 samen en 1 los, met een adres sticker op de product doos.

Omdat ik niet tevreden was over de schermen, heb ik op 13 juni via het
contactformulier aangegeven dat ik deze retour wou sturen. Binnen een uur
had ik antwoord dat dit geen probleem was, inclusief instructies hoe dit
verder te doen. 15 juni heb ik de producten verzonden en op track&trace
gezien dat dit de volgende dag was afgegeven. Omdat ik verder geen
bevestiging kreeg of het inderdaad goed was aangekomen, en er op de site
niks veranderde, heb ik 20 juni opnieuw gemaild met de vraag of het goed
was aangekomen. Hier heb ik na 3 uur indirect antwoord op gekregen, de
status werd veranderd naar ‘RMA ontvangen’. Sindsdien wacht ik op het geld.
Op 27 juni heb ik met het contactformulier een herinnering gestuurd dat de
terugbetaaltermijn was verstreken en verzocht het bedrag zsm over te maken.
In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst
want het is inmiddels 2 volle dagen verder en ik heb nog niets weer
gehoord. Overigens hanteren ze op de site eigen regels. De 14 dagen
wettelijke termijn voor terugbetaling begint op de dag dat aangegeven wordt
gebruik te willen maken van het retourrecht, niet 14 dagen na retourzending.

De bestelde computerkast (MS-Tech HTPC Case - MC-1200 Rev.E) was verpakt in een beschadigde doos. Eenmaal uitgepakt was hij uiterlijk in orde, intern was echter veel roest te vinden aan de verchroomde metalen armen, en ook vrij veel stof, echter niet in de voeding en de rest ziet er ook ongebruikt uit.
Heb de roestige delen zo goed mogelijk schoon gemaakt en verder besloten het er maar bij te laten zitten.
Update:
Bovenstaande iets geneutraliseerd. Score alvast naar voldoende gezet omdat gepoogd wordt dit netjes op te lossen.

Verzonden in een veel grotere doos dan nodig was, maar wel goed. Er is ook rekening gehouden met het milieu ;-)

Ondanks dat ik niet het traject in wilde om te kast te laten vervangen vind ik het een pluim waard dat men op zoek is naar een oplossing.
Ik moet nog contact opnemen.

Ik heb hier een aantal patch panelen en patch- en coaxkabels gekocht. Goede prijzen, duidelijke website.

Levertijd komt overeen met de voorraad aangegeven op de website, niets op aan te merken. Snel bezorgd, prima verpakt.

De patchpanelen en kabels waren voor de netwerinrichting in de meterkast van mijn nieuwe woning, deze wilde ik meteen netjes doen. Één patchkabel van hetzelfde merk/type van 25cm was niet even lang als de rest, ik denk een een andere versie/batch vanuit de fabriek.

De situatie uitgelegd aan hardwarewebwinkel en ze stuurden mij kostenloos een vervangend kabeltje op, ik kon de verkeerde dan retourneren in dezelfde envelop. Vanwege drukte in de prive sfeer stuurde ik per ongeluk niet de verkeerde kabel op maar een andere goede. Ook daar was begrip voor en hebben ze mij wederom kostenloos het kabeltje teruggestuurd.

Mijn complimenten over deze goede klantenservice.

Meermaals heb ik hier besteld over de jaren heen. Nog nooit een probleem gehad, ruim assortiment en in elke prijsklasse genoeg keuze. Ook nicheproducten die ik nergens anders kan vinden zijn voor een goede prijs en binnen redelijke levertermijn te krijgen. Top! Met leveringen sowieso geen problemen gehad. Meestal kan ik het binnen no-time ophalen en anders wordt het helder gecommuniceerd wanneer het binnen komt.

Ophalen kan twee keer per dag dus ideaal. Geen problemen gehad met verzendingen alles netjes ingepakt en goed afgeleverd bij mij thuis.

Duidelijke afhandeling van je order met behulp van orderstatus. Verder leuk contact aan de deur en de chat is ideaal voor als je hulp nodig hebt bij alle soorten producten. Service niet alleen voor en tijdens de verkoop maar ook daarna kun je nog bij deze winkel terecht voor je vragen over het product. Zeer tevreden over de service!

Bestellen is makkelijk, goederen zijn vaak niet direct leverbaar en is tussen 1 a 2 dagen pas ter plaatse, Rare ophaaltijden en gewoon aan huis, het is niet echt een winkel maar een gewone woning waar alles in het halletje verkocht wordt en via de post.

In totaal 4 bestellingen gedaan, enkel een cpu en een kabeltje waren leverbaar na bestelling, de overige zaken moesten in Duitsland besteld worden, na contact is er ineens een feestdag geweest in Duitsland en zijn de resterende items pas NA het weekend leverbaar op maandmiddag, en dan pas tussen 16.00 en 17.00 op te halen.

Na het plaatsen van een bestelling op woensdag met een levertijd van 1 a 2 dagen doe ik navraag wanneer mijn bestelling er is nadat ik op vrijdag nog steeds niets heb gehoord, ik krijg een bericht dat het er nog steeds niet is door toedoen van de leverancier uit Duitsland, leuk en aardig maar daar heb ik niets aan.

Omdat een gedeelte van de bestelling wel al op voorraad was biedt ik aan om dit zaterdag dan op te halen, er komt geen enkele !! reactie van de winkel dus heb ik alles elders gehaald om mijn eigen klanten niet teleur te stellen.

Ik ben in ieder geval een teleurstelling rijker en zal niet snel weer bij deze winkel bestellen na dit voorval ondanks dat hij voor mij dichtbij is.

Oké winkel, niet erg modern vormgegeven. E-mails met verkeerde uitlijning.
Betaling uitsluitend iDeal of vooruitbetaling, weinig keuze dus.
vrij groot assortiment.

Snel verzonden maar levering door GLS, dus super traag. Vrijdag ochtend besteld, dinsdag (misschien) in huis. Niet meer van deze tijd. Verzendkosten wel gewoon 4,95 dus de goedkope pakjesbezorger levert de klant geen korting op.
Als ze vermelden dat ze zenden per GLS had ik het ook gewoon niet besteld.