HardwareWebwinkel.nl

Na langer te wachten op mijn bestelling dan dat was aangegeven, wou ik mijn product wijzigen (Intel i5 7500 naar een Intel i5 7600). Via hun whatsapp nummer gevraagd of dat mogelijk was, verder nooit een reactie op terug gehad. Geen bedrijf waar ik verder in de toekomst zaken mee ga doen.

Gaven aan dat ik het product binnen 2-3 dag in huis zou hebben. Ik heb uiteindelijk een week moeten wachten omdat wat ze in stock habben niet klopt met wat op de website stond.

Via een whatsapp bericht (wat ze aanbieden om contact mee op te nemen) kreeg ik geen antwoord op om mijn product te wijzigen.

Na een trigger op tweakers over de prijs, een 305m rol UTP CAT6 kabel besteld bij deze webwinkel. De bestelling verliep moeiteloos, en ook de betaling ging prima. Na de betaling een keurige bevestiging gehad.

Levering vanuit de webwinkel is prima geregeld. Netjes een bericht gehad bij verzending incl. track&trace. Helaas was bij levering ik niet thuis, en heb GLS verzocht het op te halen bij het depot van hun. Dit is prima verlopen.

Deze winkel had een aantal unieke producten op voorraad tegen een gunstige prijs. Wat ik bij het bestellen heb gemist is een order- en betaalbevestiging per e-mail. Een verzendbevestiging heb ik wel ontvangen. Goed dat ze WhatsApp als contactmedium ondersteunen.

Goed verpakt. Op beloofde dag aangekomen.

Voordelig en snel geleverd (Alleen jammer dat ik hier bij deze toelichting minimaal vijftien woorden moet gebruiken, vandaar deze onzin tussen haakjes)

Een bestelling gedaan bij deze webshop. Er stond bij 1 van mijn producten dat er een levertijd was van 1 tot 3 werkdagen.

Na 8 dagen nog steeds niks ontvangen. Dus een mail gestuurd met wat er aan de hand was met mijn bestelling. Geen antwoord op gehad maar de dag erna kreeg ik een mail dat hij verzonden was. Dus de dag erna kwam mijn bestelling binnen binnen.

Geen bericht ontvangen dat mijn bestelling een langere levertijd had en na een mail gestuurd te hebben wat er met mijn bestelling aan de hand was nog geen antwoord gehad.

Op zoek naar een goede kwaliteitsmuis voor werk, snel gevonden en afrekenen ging makkelijk. Maar direct 2 besteld voor thuis ook.

Kreeg het goed verpakt binnen.

Had gevraagd over advies van het merk, kreeg goede feedback en daardoor besteld.

Nieuw gpu besteld maar bij installeren ging alles fout,even aan Maurice doorgegeven en deze bod aan om de gpu te installeren kosten vrij,na nieuwe bios update (dank u) werkte alles weer nadat ik windows opnieuw geinstal
eerdt had.Dus goede na hulp compliment verdient.

Prettige zaak. Had wat besteld met een (vooraf bekende) levertijd, en heb tijdens de wachttijd één en ander gewijzigd en toegevoegd. Ging allemaal via vlot en leuk e-mailen met Mariëlle en Maurice.
Toen iets tijd-kritiek was, zocht men zelfs via WhatsApp contact.

Dit was mijn eerste bestelling hier, maar zal zeker in de herhaling gaan. Niet alleen waren de prijzen over het algemeen scherp, de gun-factor is na het aangename contact erg hoog.

Verpakking was prima, doos goed stevig volgepropt. Vervoer via GLS, waar ik geen fan van ben, maar functioneerde naar behoren.

Zoals gezegd heb ik tussendoor wat wijzigingen aangebracht in de bestelling. Snelle en leuke respons. Top.

Vga female / female gekocht, gekozen om op te halen. Was even zoeken gezien er geen logo's op de gevel aanwezig was. 😉

Na het vinden werd ik vriendelijk begroet door zowel eigenaar als zoon en waren de zaken zo rond.

Via WhatsApp chat contact gehad over levertijd, in 20 min al een reactie,ik zeg goed.

Een paar Wifi stickjes besteld, in de prijswatch de goedkoopste en 24 uurs levering met lage verzendkosten. Niet zo nep 'gratis verzenden' wat veel shops tegenwoordig doen, maar gewoon een lage prijs waardoor je uiteindelijk veel goedkoper uit bent.

Niets op aan te merken. Verstuurd via GLS (doen het best goed tegenwoordig, is zeker niet meer zo'n ellende als wat het ooit was) hebben tegenwoordig ook afhaalpunten maar dat was niet nodig ik was thuis.

Gewoon waargemaakt wat ze beloven, niets op aan te merken.

Bestelling na een week nog steeds niet binnen, vragen zelf om een beoordeling. Verwacht dat het nog wel een keer komt 2 sterren omdat de prijs wel goed is. Niet eens de goedkoopstye maar wel zogenemaand 24/5 leveren.

Na een week nog steeds niet binnen, wel vragen om een beoordeling dus bij deze.

slechte service en via de telefoon onbereikbaar... via whatsapp wordt je een beetje afgedankt. Jammer.

snelle levertijd dat dan gelukkig wel.

slecht bereikbaar en niet behulpzaam. Geeft slechte argumenten om maar van je af te komen als klant.

Na een week nog niks bezorgd, terwijl levertijd vermeld staat tussen 1 en 5 dagen.

Vol vertrouwen wacht je op je bestelling, maar totaal geen bericht wanneer dan wel. Neem dan ook gewoon geen bestellingen aan wanneer je niet kan leveren.

Je krijgt wel reactie, dat is dan positief iedergeval.

Tot en met de betaling ging het goed, maar het was dan ook een eenvoudige bestelling van een router en een koelertje die beide door vele webwinkels geleverd worden.

Toen ik de router bestelde stond de levertijd op 1 - 3 dagen, maar een week later had ik nog niets ontvangen, ook geen bericht dat er vertraging was. Op vrijdag was de webwinkel telefonisch de hele dag niet bereikbaar, maar via whatsapp gelukkig wel. Volgens HardwareWebwinkel heeft de distributeur problemen met de levering, onder andere door de decemberdrukte. Ik heb meteen gereageerd dat ik dat graag eerder via mail had vernomen en gevraagd of ik het koelertje uit dezelfde bestelling alvast geleverd kon krijgen, omdat ik met een luidruchtige koeler in de woonkamer zit. Daarop heb ik geen reactie gekregen. Nu zijn we weer 5 dagen verder en nog steeds geen reactie, geen levering en geen status-update.


Reactie op het antwoord van de heer Van Rooij:

Ook bij ons is het topdrukte, maar toch maken wij de tijd om te communiceren met onze opdrachtgevers. U kiest ervoor om niet te communiceren en dan toon ik mijns inziens toch wel geduld als ik pas na een week zelf ga informeren. Mijn tweede whatsapp-bericht heeft u nu, na 5 dagen, nog steeds niet beantwoord, maar op een review op tweakers kunt u wel meteen reageren.

Overigens hoeft het allemaal niet zo moeilijk te zijn. U kunt de geschatte levertijd in december aanpassen of een automatisch mailtje versturen als een levering (ernstig) vertraagd is.

Update:
De heer Van Rooij heeft in een persoonlijke mail de vertraging verder verklaard en gemeld dat hij het tweede whatsapp-bericht gemist heeft. Het koelertje wordt alvast opgestuurd, dus wat mij betreft is het dan opgelost.

SD kaart besteld, na 3 werkdagen niks gezien of gehoord (terwijl er werd aangegeven dat het de volgende dag geleverd zou worden via whatsapp)

Toch maar even contact opgenomen, ze konden het niet leveren en geld terug gestort! wat prima en snel afgehandeld is!

Alleen jammer dat er geen alternatief werd aangeboden via whatsapp.

Onderdelen zijn goed te vinden. Beschrijving bij onderdelen is goed. Prijs staat netjes aangegeven en betaling verliep erg soepel.

Het verzenden van het pakket duurde langer dan ik had verwacht. Even een mailtje gestuurd en binnen een half uur had ik reactie. Er bleek een tube koelpasta niet op voorraad te zijn en daar werd nog op gewacht. Via de mail de order aangepast en de kosten voor de duurdere koelpasta nam hardwarewebwinkel voor zijn rekening. Super!

Ik bestel hier nu ongeveer al 3 a 4 jaar.
Zowel zakelijk als particulier.
De service die verleend word is super.
Zelfs laatst nog met spoed wat kabels nodig om 9 uur 's avonds geen probleem bestelling geplaatst even een whatsapp je erachteraan en kon het een half uurtje later al ophalen.
Kijken altijd even met je mee of de bestelling klopt en anders mailen of appen ze je even of het bewust is.
Ook als je een product mist op hun site dan gaan ze toch moeite doen om hem te leveren en ook hiervan altijd netjes op de hoogte gehouden.
Laatst een product besteld wat niet op voorraad was.
Helaas ook bij hun leveranciers uitverkocht toch steeds netjes op de hoogte gehouden totdat ze weer op voorraad kwamen en zoals de verwachte leverdatum was ook netjes binnen en kunnen ophalen.

Heb 2 keer een defect product gehad.
Beiden keren netjes zonder problemen omgeruild.
De service is uitsteken veel bedrijven zouden hier een voorbeeld aan moeten nemen.

Betaling en verzending waren prima. Werd goed op de hoogte gehouden via de mail.
(zie klantenservice opmerking)

Heb 3 extended cables gekocht. 2 verpakkingen waren gescheurd aangekomen, en een van de producten was zelfs "defect" (gebogen pin).
(zie klantenservice opmerking)

Heb een gelid solution 6+2 pci extended cable gekocht bij deze winkel, maar een pinnetje was gebogen zodat hij niet in mijn GPU kon. Heb hem zelf kunnen maken. Heb een mailtje gedaan van ten vore of ze hem willen vervangen, maar ik krijg 0 reacties terug.

EDIT:
Na deze review snel contact gekregen met de webshop. Mailtje is niet goed binnen gekomen, dus dat kan nou eenmaal gebeuren. Kreeg de mogelijkheid om de kabel alsnog om te wisselen. Voor deze keer houden we het op een bugg in het contact formulier

Ik heb nu nog maar 2x wat besteld bij HardwareWebwinkel en de ervaring die ik tot nu toe heb is prima.

Bij mijn 2e bestelling bij HardwareWebwinkel is er iets fout gegaan waardoor mijn bestelling wat later aan komt, omdat een foutje wel eens kan gebeuren geef ik ze toch een voldoende qua verzending omdat er verder niets op aan te merken is.

De klantenservice is oke, alleen had ik liever een mailtje gekregen van hun dat mijn bestelling vertraagd was ipv dat ik zelf moest vragen waarom mijn bestelling nog niet aangekomen was.

De website is overzichtelijk en duidelijk. De productindeling vergemakkelijkt het vinden van het product Bestellen en betalen ging prima.

De levering was goed verpakt en binnen de beloofde tijd met track & trace code.

Vragen per email werden meteen beantwoord en een probleem met de verzendwijze werd onmiddellijk opgelost.