HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

NOOIT EN NOOIT MEER.
Ik wilde gebruik maken van de wet ‘Koop op afstand’ door mijn Ryzen 1800x processor netjes binnen 14 dagen te retourneren. Vooraf netjes een foto gemaakt als bewijs dat deze in optimale staat terug ging naar Hardwarewebwinkel.nl.
Netjes een retourformulier ingevuld om het hele proces in gang te zetten, hier werd onwijs moeilijk over gedaan en er zijn welgeteld 15 e-mails nodig geweest om deze alsnog retour te mogen zenden!
Op hun website staat het volgende:
‘Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen ongebruikt, als nieuw, in de originele, onbeschadigde verpakking en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd.’
Ik heb ruimschoots aan deze eisen voldaan en het pakket retour gestuurd.
Een aantal dagen later krijg ik een mail waarin zij weigeren uit te betalen omdat ze ‘beschadigingen’ hadden geconstateerd op de processor. Ik dacht eerst dat PostNL het verziekt had door het pakket te beschadigen maar toen ik vervolgens per mail een foto onder mijn neus geschoven kreeg, kon ik mijn ogen niet geloven! Ze stuurde mij een foto van een met koelpasta besmeurde processor en een vervaagde/beschadigde gouden pijltje op het PCB.
Ik was woest, dit is overduidelijk niet de processor van mijn foto! Ik heb nota bene bewijs gestuurd naar hardwarewebwinkel.nl dat dit niet mijn processor betreft en na meerdere malen bellen en mailen wordt hier NUL GEHOOR aan gegeven.
Na een aantal dagen radiostilte krijg ik zonder enig overleg een mail dat de CPU weer teruggestuurd wordt. Ik heb de pakketbezorger vriendelijk vermeld dat ik dit pakket weiger en hij het terug kon sturen. Een hélé smerige en brutale zet van de webwinkel, hiermee geven ze aan dat ze te bedonderd zijn om je mails/telefoontjes te beantwoorden en gewoon lekker doen waar ze zelf zin in hebben.
Ik heb een brief gekregen waarin ze mij de keuze geven om de verzendkosten te betalen en de CPU alsnog terug te krijgen. Ga ik hier niet mee akkoord, vernietigen ze het product!
Mijn mond viel open, nog nóóit ben ik zo een slinks en brutaal bedrijf tegengekomen, totale schijt aan hun eigen voorwaarden en de wet, ze verzinnen lekker hun eigen regeltjes. We zijn inmiddels 2 maanden verder en 500 euro lichter, zo doe je geen zaken Hardwarewebwinkel.nl!
Ik verzoek M. de Rooij nadrukkelijk om zich even af te vragen is waar hij allemaal mee bezig is. Na deze zelfreflectie nodig ik hem van harte uit om het gesprek nog één maal met mij aan te gaan en ook daadwerkelijk tot een oplossing te komen.
Laatste kans, hardwarewebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en afrekenen ging van een leien dakje, prima site waar je makkelijk doorheen snuffelt.

Levering is goed en snel, helaas zat er maar 1 ipv 2 kabels in de envelope.
Mede omdat er verder niets vermeld is omtrent het later leveren van de 2de kabel
1 puntje eraf.

Vrijdagmiddag kreeg ik helaas geen reactie, dat werd maandag. Netjes, maar het had iets sneller gemogen. Verder goed opgelost.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, goede prijzen met bepaalde producten. Helaas verzending wel via GLS, liever PostNL. Snelle verzending gehad.

Dit moet met PostNL om nog te concurreren met andere webshops.

Uit eigen beweging

Nette prijzen, goede communicatie, vlot verzonden, had wel een probleempje met website, was traag, maar na het deactiveren van adblocker, alles okey

verzonden binnen 4 uur na bestelling, netjes verpakt in doos met bubblefolie

netjes berichtjes bij elke fase van ontvangen tot verzending etc.

Uit eigen beweging

Volgende dag in huis helemaal top eigenlijk niets op aan te merken ik zou vaker bestellen.

De zendtijd klopte niet... 1-3 werkdagen stond er kreeg het echter pas na 1 week en 1 dag. Voor de rest was het wel goed. Netjes op de hoogte gehouden waar mijn bestelling was.

Arctic MX-4 Thermal Compound en Thermal Pads besteld om mijn videokaart te vernieuwen. Na eerder hier besteld te hebben ben ik deze ronde direct voor HWW gegaan.

snel geleverd voor een mooie prijs!

Creative Soundblaster E5 besteld. Is nogal moeilijk te krijgen in Nederland. Bij HardwareWebwinkel heb ik dit apparaat voor een schappelijke prijs aan kunnen schaffen.

Verzending was netjes binnen de aangegeven tijd. Zoals het nu lijkt zal ik hier vast nog een keer wat bestellen!

Ik kreeg zo'n geweldig goed advies dat ik niet tot aankoop van iets over hoefde te gaan. Wat een service!!!

Niks geleverd maar heel snelle reactie

Zie hierboven

Product (2 0.5m cross over kabels) besteld voor 17.00u, volgens website zou de volgende dag geleverd worden. Krijg ik om 13.45 de volgende dag een bericht dat het pakket verstuurd is.

Pakket na 2 dagen netjes aangekomen. Alhoewel ik het pakketje eerder had verwacht door een verkeerde tijd op de website.

Beoordeel verder zelf over deze mailwisseling;

Beste,

Ik heb gisteren voor 17.00u besteld, speciaal zodat ik mijn pakketje (zoals vermeld op jullie website) vandaag binnen zou hebben.

Heel erg jammer dat jullie het pakketje vandaag pas op de bus doen, om kwart voor 1 's-middags. Waardeloos zelfs, gezien al het commentaar dat jullie al op jullie levertijden hebben.

Mvg,

===========================

Goedemiddag,

Niet zo mopperen [NAAM], we doen allemaal ons best om de zendingen zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen. Als je op onze website voor 16.00 uur besteld dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd, je ziet dan bij de producten die op voorraad zijn dan ook staan “Morgen in huis”:


Als u na 16.00 uur besteld ziet u bij het product staan: “Overmorgen in huis” (kijk vanmiddag maar na 16.00 uur dan zie je dat dit automatisch veranderd). Dit doen we om vervelende situaties als deze te voorkomen.

Ik zag wel dat er bij de standaard teksten over levering nog 17.00 uur stond, ik heb dit meteen aangepast, dit is namelijk gewoon niet haalbaar, wij zijn afhankelijk van de vervoerders en die kunnen dit niet als wij te laat aanleveren. Met brievenbuspost moeten wij voor 16.15 uur de formulieren aangemeld hebben anders dan krijgen wij geen verzendformulieren retour en blijft alle post een dag staan.

Het spijt me dat je een vervelende ervaring hierdoor hebt, maar ik hoop je hiermee duidelijkheid te hebben verschaft in onze werkwijze en tevens ook echt de duidelijkheid die er op onze website gehanteerd wordt.

Met vriendelijke groet,

Na langer te wachten op mijn bestelling dan dat was aangegeven, wou ik mijn product wijzigen (Intel i5 7500 naar een Intel i5 7600). Via hun whatsapp nummer gevraagd of dat mogelijk was, verder nooit een reactie op terug gehad. Geen bedrijf waar ik verder in de toekomst zaken mee ga doen.

Gaven aan dat ik het product binnen 2-3 dag in huis zou hebben. Ik heb uiteindelijk een week moeten wachten omdat wat ze in stock habben niet klopt met wat op de website stond.

Via een whatsapp bericht (wat ze aanbieden om contact mee op te nemen) kreeg ik geen antwoord op om mijn product te wijzigen.

Na een trigger op tweakers over de prijs, een 305m rol UTP CAT6 kabel besteld bij deze webwinkel. De bestelling verliep moeiteloos, en ook de betaling ging prima. Na de betaling een keurige bevestiging gehad.

Levering vanuit de webwinkel is prima geregeld. Netjes een bericht gehad bij verzending incl. track&trace. Helaas was bij levering ik niet thuis, en heb GLS verzocht het op te halen bij het depot van hun. Dit is prima verlopen.

Deze winkel had een aantal unieke producten op voorraad tegen een gunstige prijs. Wat ik bij het bestellen heb gemist is een order- en betaalbevestiging per e-mail. Een verzendbevestiging heb ik wel ontvangen. Goed dat ze WhatsApp als contactmedium ondersteunen.

Goed verpakt. Op beloofde dag aangekomen.

Voordelig en snel geleverd (Alleen jammer dat ik hier bij deze toelichting minimaal vijftien woorden moet gebruiken, vandaar deze onzin tussen haakjes)

Een bestelling gedaan bij deze webshop. Er stond bij 1 van mijn producten dat er een levertijd was van 1 tot 3 werkdagen.

Na 8 dagen nog steeds niks ontvangen. Dus een mail gestuurd met wat er aan de hand was met mijn bestelling. Geen antwoord op gehad maar de dag erna kreeg ik een mail dat hij verzonden was. Dus de dag erna kwam mijn bestelling binnen binnen.

Geen bericht ontvangen dat mijn bestelling een langere levertijd had en na een mail gestuurd te hebben wat er met mijn bestelling aan de hand was nog geen antwoord gehad.

Op zoek naar een goede kwaliteitsmuis voor werk, snel gevonden en afrekenen ging makkelijk. Maar direct 2 besteld voor thuis ook.

Kreeg het goed verpakt binnen.

Had gevraagd over advies van het merk, kreeg goede feedback en daardoor besteld.

Nieuw gpu besteld maar bij installeren ging alles fout,even aan Maurice doorgegeven en deze bod aan om de gpu te installeren kosten vrij,na nieuwe bios update (dank u) werkte alles weer nadat ik windows opnieuw geinstal
eerdt had.Dus goede na hulp compliment verdient.

Prettige zaak. Had wat besteld met een (vooraf bekende) levertijd, en heb tijdens de wachttijd één en ander gewijzigd en toegevoegd. Ging allemaal via vlot en leuk e-mailen met Mariëlle en Maurice.
Toen iets tijd-kritiek was, zocht men zelfs via WhatsApp contact.

Dit was mijn eerste bestelling hier, maar zal zeker in de herhaling gaan. Niet alleen waren de prijzen over het algemeen scherp, de gun-factor is na het aangename contact erg hoog.

Verpakking was prima, doos goed stevig volgepropt. Vervoer via GLS, waar ik geen fan van ben, maar functioneerde naar behoren.

Zoals gezegd heb ik tussendoor wat wijzigingen aangebracht in de bestelling. Snelle en leuke respons. Top.

Vga female / female gekocht, gekozen om op te halen. Was even zoeken gezien er geen logo's op de gevel aanwezig was. 😉

Na het vinden werd ik vriendelijk begroet door zowel eigenaar als zoon en waren de zaken zo rond.

Via WhatsApp chat contact gehad over levertijd, in 20 min al een reactie,ik zeg goed.

Een paar Wifi stickjes besteld, in de prijswatch de goedkoopste en 24 uurs levering met lage verzendkosten. Niet zo nep 'gratis verzenden' wat veel shops tegenwoordig doen, maar gewoon een lage prijs waardoor je uiteindelijk veel goedkoper uit bent.

Niets op aan te merken. Verstuurd via GLS (doen het best goed tegenwoordig, is zeker niet meer zo'n ellende als wat het ooit was) hebben tegenwoordig ook afhaalpunten maar dat was niet nodig ik was thuis.

Gewoon waargemaakt wat ze beloven, niets op aan te merken.