HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

De website zelf is redelijk overzichtelijk en de prijzen zijn goed. Ook over de status van de bestelling reageerden ze netjes op Whatsapp.

Toch zal ik niet in de toekomst niet meer betsellen (zie hieronder)

De pakketjes worden verzonden via GLS in plaats van via PostNL. Dat zijn blijkbaar prutsers en dat bleek fataal te zijn voor mijn bestelling, en alleen om deze redenen zou ik al geen kwetsbare zaken als electronica hier meer bestellen!

Mijn doos werd bij mij afgeleverd werkelijk alsof er een olifant op was gaan zitten. Bezorger deed alsof het de normaalste zaak van de wereld was, maar achteraf had ik de zending nooit moeten aannemen. De doos van het moederbord was flink ingedeukt, over de staat van het MB zelf was ik dus niet meer gerust

Klantenservice is allemaal vriendelijk, totdat je iets van ze wil wat ze niet aanstaat. Zoals hierboven staat was de doos van mijn moederbord flink beschadigd, ik was er niet gerust op dat het MB zelf onbeschadigd was.

Toch weigerden ze het pakketje terug te nemen. Met als argument dat ik eerst maar eens moest proberen of het MB wel werkte, en "alleen de doos was zichtbaar beschadigd, dus niet het product zelf. Omruilen is dan natuurlijk onzinnig."

Ik vind dat ik de prijs voor een product in nieuwstaat betaal en dat was deze duidelijk niet meer. In een winkel zou ik het zo nooit kopen! Bovendien ligt de verantwoordelijkheid van de bezorging bij wet bij de webwinkel.

Uiteindelijk het onderdeel terug gestuurd maar met tegenzin van de webwinkel (onder het herroepingsrecht van 14 dagen) en voor de kosten van de retourzending moest ik daarom zelf opdraaien.

Ik ga hier zelf geen nieuwe onderdelen meer bestellen in elk geval.

Uit eigen beweging

besteld, snel geleverd gekregen, dus dat is top, maar helaas per ongeluk mn bedrijf ingevuld en willen ze m niet terugnemen tenzij er 20 euro van de prijs af gaat (33,3% korting voor hun terugnemen)

ik snap dat dit volgens de wet wel klopt, gefeliciteerd daarmee, maar daar heb ik niks aan en mn klant tevredenheid ook niet, ga hier niet meer bestellen.

jammer

--------

edit:
---
Goedemiddag,

Wij hebben uw retourzending ontvangen. Vanwege de nette staat van het artikel hebben we besloten de restocking fee achterwege te laten.

Met vriendelijke groet
---

Dit vind ik persoonlijk dan weer heel erg netjes! weet niet of het komt door mn uitbarsting op tweakers, of gewoon omdat ik het netjes verpakt heb zoals het hoort, maargoed. nice opgelost.

kort contact, kon niks geregeld worden anders dan een fixe korting voor het terugnemen van het product.

Uit eigen beweging

Kabel besteld. Snel ontvangen. Goed op hoogte gehouden van status via de mail. Website is overzichtelijk ingericht.

Snel verzonden!

Uit eigen beweging

Had een aantal UTP montagematerialen nodig (inbouw, opbouw, LSA tool). Deze winkel had het op voorraad en bescheiden prijzen. Fatsoenlijke verzendkosten.

Afgelopen vrijdag besteld. Maandag (door GLS) afgeleverd.
Wat opmerkingen ter verbetering:
-GLS ben ik niet zo happy mee. Hun tracking werkt vaak maar half en je hebt werkelijk geen idee op welk tijdstip v.d. dag ze komen afleveren.
-De zending was verpakt in de doos van een PC PSU; hetgeen duidelijk zichtbaar was! Op die manier maak je het voor boefjes wel aantrekkelijk om zendingen achterover te drukken. Een neutrale verpakking zou handiger geweest zijn. Nu lijkt het alsof er een PSU in zit, terwijl de doos wat UTP WCDs bevat...

Uit eigen beweging

Hardwarewinkel weigert een zojuist bestelde harddisk die niet werkt in mijn NAS terug te nemen. De NAS heeft meerder disks van hetzelfde type, dus ik kan met grote zekerheid vaststellen dat deze nieuwe disk van hetzelfde type DoA is.

Geen zakelijke en geen prive bestellingen meer bij dit bedrijf.

Hardwarewinkel weigert een zojuist bestelde harddisk die niet werkt in mijn NAS terug te nemen. De NAS heeft meerder disks van hetzelfde type, dus ik kan met grote zekerheid vaststellen dat deze nieuwe disk van hetzelfde type DoA is.

Geen zakelijke en geen prive bestellingen meer bij dit bedrijf

Hardwarewinkel weigert een zojuist bestelde harddisk die niet werkt in mijn NAS terug te nemen. De NAs heeft meerder disks van hetzelfde type, dus ik kan met grote zekerheid vaststellen dat deze nieuwe disk van hetzelfde type DoA is.

Geen zakelijke en geen prive bestellingen meer bij dit bedrijf

Uit eigen beweging

Ik kon gemakkelijk de producten vinden en bestellen. Ik had kennelijk nog een account bij MNM, dus dan is het helemaal gemakkelijk. Ik kreeg netjes een bevestiging van bestellen en van verzenden, inclusief trackingcode.

De producten zouden binnen 24 uur geleverd kunnen worden en dat was ook netjes het geval. Ik geef een ster minder voor het gebruik van UPS, dat toch minder is dan PostNL - pakket werd één keer aangeboden en daarna kon ik het 10km verderop bij een punt ophalen.

Uit eigen beweging

de communicatie is helder en snelle levering plus direct een bevestiging van de bestelde artikelen

Uit eigen beweging

Over het algemeen uitstekend. 1 kleine opmerking is dat bij het bestel proces beloofd werd om binnen 1-3 werkdagen te bezorgen, ik had op een zondag besteld en op de vrijdag daarna is er geleverd dus niet helemaal op tijd volgens de bezorgindicatie. Het is een klein puntje, niet heel erg in mijn geval vandaar ook nog steeds 4 sterren bij de verzending.

Ik had een mail verzonden met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten en tot mijn verbazing binnen de 2 uur in de avond gelijk een antwoord. Ik had pas de volgende werkdag een antwoord verwacht.

Uit eigen beweging

Na mijn bestelling geplaatst te hebben kwam ik erachter nog meer nodig te hebben.
Ook dit heb ik besteld. Later kreeg ik de melding dat de bestelling samen waren gevoegd en er 1x verzendkosten teruggestort werd.

Dit is toch super om de lezen.

Bedankt voor de service

Ze helpen snel. En whatsapp klantenservice is altijd handig

Uit eigen beweging

Ik had hier ooit een gpu bestelt, een dag later stond het product niet meer op de site, en een paar dagen na de verwachtte levertijd stuurde ik een mailtje omdat ik mij afvroeg waar maar bestelling bleef. Bleek niet meer te komen.... Dus ze zouden mijn geld terugstorten. Toen ook dat al bijna 2 weken duurde besloot ik nogmaals een mail te sturen over waar het geld bleef. En toen pas gingen ze het storten.

Ze reageerden wel vriendelijk, maar de beloftes werden pas na gekomen na nog een mail te sturen.

Uit eigen beweging

NOOIT EN NOOIT MEER.
Ik wilde gebruik maken van de wet ‘Koop op afstand’ door mijn Ryzen 1800x processor netjes binnen 14 dagen te retourneren. Vooraf netjes een foto gemaakt als bewijs dat deze in optimale staat terug ging naar Hardwarewebwinkel.nl.
Netjes een retourformulier ingevuld om het hele proces in gang te zetten, hier werd onwijs moeilijk over gedaan en er zijn welgeteld 15 e-mails nodig geweest om deze alsnog retour te mogen zenden!
Op hun website staat het volgende:
‘Producten mogen uit de verpakking worden gehaald, maar dienen ongebruikt, als nieuw, in de originele, onbeschadigde verpakking en compleet met alle toebehoren te worden geretourneerd.’
Ik heb ruimschoots aan deze eisen voldaan en het pakket retour gestuurd.
Een aantal dagen later krijg ik een mail waarin zij weigeren uit te betalen omdat ze ‘beschadigingen’ hadden geconstateerd op de processor. Ik dacht eerst dat PostNL het verziekt had door het pakket te beschadigen maar toen ik vervolgens per mail een foto onder mijn neus geschoven kreeg, kon ik mijn ogen niet geloven! Ze stuurde mij een foto van een met koelpasta besmeurde processor en een vervaagde/beschadigde gouden pijltje op het PCB.
Ik was woest, dit is overduidelijk niet de processor van mijn foto! Ik heb nota bene bewijs gestuurd naar hardwarewebwinkel.nl dat dit niet mijn processor betreft en na meerdere malen bellen en mailen wordt hier NUL GEHOOR aan gegeven.
Na een aantal dagen radiostilte krijg ik zonder enig overleg een mail dat de CPU weer teruggestuurd wordt. Ik heb de pakketbezorger vriendelijk vermeld dat ik dit pakket weiger en hij het terug kon sturen. Een hélé smerige en brutale zet van de webwinkel, hiermee geven ze aan dat ze te bedonderd zijn om je mails/telefoontjes te beantwoorden en gewoon lekker doen waar ze zelf zin in hebben.
Ik heb een brief gekregen waarin ze mij de keuze geven om de verzendkosten te betalen en de CPU alsnog terug te krijgen. Ga ik hier niet mee akkoord, vernietigen ze het product!
Mijn mond viel open, nog nóóit ben ik zo een slinks en brutaal bedrijf tegengekomen, totale schijt aan hun eigen voorwaarden en de wet, ze verzinnen lekker hun eigen regeltjes. We zijn inmiddels 2 maanden verder en 500 euro lichter, zo doe je geen zaken Hardwarewebwinkel.nl!
Ik verzoek M. de Rooij nadrukkelijk om zich even af te vragen is waar hij allemaal mee bezig is. Na deze zelfreflectie nodig ik hem van harte uit om het gesprek nog één maal met mij aan te gaan en ook daadwerkelijk tot een oplossing te komen.
Laatste kans, hardwarewebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en afrekenen ging van een leien dakje, prima site waar je makkelijk doorheen snuffelt.

Levering is goed en snel, helaas zat er maar 1 ipv 2 kabels in de envelope.
Mede omdat er verder niets vermeld is omtrent het later leveren van de 2de kabel
1 puntje eraf.

Vrijdagmiddag kreeg ik helaas geen reactie, dat werd maandag. Netjes, maar het had iets sneller gemogen. Verder goed opgelost.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, goede prijzen met bepaalde producten. Helaas verzending wel via GLS, liever PostNL. Snelle verzending gehad.

Dit moet met PostNL om nog te concurreren met andere webshops.

Uit eigen beweging

Nette prijzen, goede communicatie, vlot verzonden, had wel een probleempje met website, was traag, maar na het deactiveren van adblocker, alles okey

verzonden binnen 4 uur na bestelling, netjes verpakt in doos met bubblefolie

netjes berichtjes bij elke fase van ontvangen tot verzending etc.

Uit eigen beweging

Volgende dag in huis helemaal top eigenlijk niets op aan te merken ik zou vaker bestellen.

De zendtijd klopte niet... 1-3 werkdagen stond er kreeg het echter pas na 1 week en 1 dag. Voor de rest was het wel goed. Netjes op de hoogte gehouden waar mijn bestelling was.

Arctic MX-4 Thermal Compound en Thermal Pads besteld om mijn videokaart te vernieuwen. Na eerder hier besteld te hebben ben ik deze ronde direct voor HWW gegaan.

snel geleverd voor een mooie prijs!

Creative Soundblaster E5 besteld. Is nogal moeilijk te krijgen in Nederland. Bij HardwareWebwinkel heb ik dit apparaat voor een schappelijke prijs aan kunnen schaffen.

Verzending was netjes binnen de aangegeven tijd. Zoals het nu lijkt zal ik hier vast nog een keer wat bestellen!

Ik kreeg zo'n geweldig goed advies dat ik niet tot aankoop van iets over hoefde te gaan. Wat een service!!!

Niks geleverd maar heel snelle reactie

Zie hierboven

Product (2 0.5m cross over kabels) besteld voor 17.00u, volgens website zou de volgende dag geleverd worden. Krijg ik om 13.45 de volgende dag een bericht dat het pakket verstuurd is.

Pakket na 2 dagen netjes aangekomen. Alhoewel ik het pakketje eerder had verwacht door een verkeerde tijd op de website.

Beoordeel verder zelf over deze mailwisseling;

Beste,

Ik heb gisteren voor 17.00u besteld, speciaal zodat ik mijn pakketje (zoals vermeld op jullie website) vandaag binnen zou hebben.

Heel erg jammer dat jullie het pakketje vandaag pas op de bus doen, om kwart voor 1 's-middags. Waardeloos zelfs, gezien al het commentaar dat jullie al op jullie levertijden hebben.

Mvg,

===========================

Goedemiddag,

Niet zo mopperen [NAAM], we doen allemaal ons best om de zendingen zo snel mogelijk bij onze klanten te krijgen. Als je op onze website voor 16.00 uur besteld dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd, je ziet dan bij de producten die op voorraad zijn dan ook staan “Morgen in huis”:


Als u na 16.00 uur besteld ziet u bij het product staan: “Overmorgen in huis” (kijk vanmiddag maar na 16.00 uur dan zie je dat dit automatisch veranderd). Dit doen we om vervelende situaties als deze te voorkomen.

Ik zag wel dat er bij de standaard teksten over levering nog 17.00 uur stond, ik heb dit meteen aangepast, dit is namelijk gewoon niet haalbaar, wij zijn afhankelijk van de vervoerders en die kunnen dit niet als wij te laat aanleveren. Met brievenbuspost moeten wij voor 16.15 uur de formulieren aangemeld hebben anders dan krijgen wij geen verzendformulieren retour en blijft alle post een dag staan.

Het spijt me dat je een vervelende ervaring hierdoor hebt, maar ik hoop je hiermee duidelijkheid te hebben verschaft in onze werkwijze en tevens ook echt de duidelijkheid die er op onze website gehanteerd wordt.

Met vriendelijke groet,