HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

's Avonds laat (4 april om ongeveer 23u) een bestelling proberen te doen van een Intel NUC met geheugen en een SSD. Tot vier keer toe kwam ik niet tot een betaling maar kreeg een lege pagina voor m'n neus. Opgegeven (het is 2018, webshop betalingen moeten gewoon werken) en m'n bestelling bij een andere webshop geplaatst.

Daarna mailtje naar HardwareWebwinkel gestuurd (quote):
"Helaas is het na vier pogingen niet gelukt om een bestelling te plaatsen op uw website (afrekenen lukte niet). Inmiddels heb ik ergens anders wel een bestelling weten te plaatsen.
Ik zou het op prijs stellen als u het bij de bestelling aangemaakte account zou willen verwijderen."

Een uur later kreeg ik een reactie (quote):
"Mocht u de order toch graag door willen laten gaan? Als u het met een andere browser probeert zal het probleem vermoedelijk opgelost zijn." (inmiddels lag ik al te slapen)

De volgende dag gereageerd met een kopie van mijn eerste mail en nogmaals de vraag om de account te verwijderen. Want ik heb, mijn inziens, duidelijk in de eerste mail al aangegeven de bestelling niet door te willen laten gaan.

Hierop kreeg ik de volgende reactie (quote):
"Ik probeerde alleen maar behulpzaam te zijn. Ik heb nu zoals je verzoekt het account verwijderd."

Persoonlijk vind ik dit een belabberde reactie naar een klant en zal ik hier niet nog een keer een bestelling plaatsen.

Sailliant detail: de bestelling bij de andere webshop is met dezelfde browser gedaan.

Gezien de reactie op mijn e-mails kan ik niet anders dan de klantenservice één ster (waardeloos) te geven. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

Om te reageren op de reactie hieronder van HardwareWebwinkel:
Het gaat mij erom dat de eerste mail simpelweg niet volledig gelezen is; ik vraag u om de account te verwijderen, niet om het probleem op te lossen. Immers, ik heb elders al een bestelling gedaan. Dat u vervolgens 'geirriteerd' reageert vind ik ongepast en niet klantvriendelijk.

Overigens, als uw website ('s avonds) in onderhoud is, geef dat dan aan op de website danwel tijdens het afronden van de bestelling. Dan was ik geen tijd kwijt geweest om een bestelling proberen te plaatsen, had ik geen mail hoeven sturen en had u deze review ook niet gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb bij de Hardware Webwinkel 3 case fans gekocht. Ze hanteren erg scherpe prijzen, waardoor je bij meerdere producten per bestelling toch goedkoper uit kan zijn inclusief verzendkosten.
De bestelling ging vlot, al voelt de website wel wat gedateerd aan. Via e-mail goed op de hoogte gehouden van de bestelstatus en een Track & Trace code ontvangen om de verzending te volgen.
Kortom een goede eerste bestel ervaring bij Hardware Webwinkel!

Zending de volgende dag in huis en goed verpakt met extra luchtkussentjes tegen stootschade. Verzending via GLS.

Uit eigen beweging

Ik had twee kleine 60mm fan's nodig. Uit ervaring wist ik dat Maurice dit vaak op voorraad heeft en scherpe prijzen hanteert. Webshop is prima, al zou een filtertje hier en daar extra geen kwaad kunnen.

Verzonden voor 2,50 via brievenbuspost. Onderdelen waren in een klein doosje gestopt zodat het in de brievenbus past. Binnen 24u bezorgd is ook dit keer gelukt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, prima prijzen (kan natuurlijk niet met alles), duidelijke email met bestelbevestiging en komt beloften qua levertijden goed na.

Levering zoals op de website staat de volgende dag. Ik was zelf in verband met werk niet thuis, maar zoals de pakketbezorger hier in de wijk ook weet kan het gewoon naar de buren.

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een mini-itx moederbord welke niet op hun website stond. Na contact via chat gingen ze op zoek naar een alternatieve leverancier. Even later stond het moederbord alsnog voor een scherpe prijs op hun website.

Op tijd geleverd en verpakt in 4 lagen bubbeltjesplastic en airbags.

Dit moederbord had een bios-update nodig voor de cpu die ik erbij bestelde. Geen enkele andere webwinkel bood mij uit eigen overweging aan om vooraf een (gratis) bios-update te doen.

Uit eigen beweging

Ik wilde graag een upgrade van mijn wifi van b/g naar ac in mijn NUC. Ik heb gekozen voor Hardware WebWinkel omdat ze op de site vermeldden dat het op voorraad was. En dat was ook zo!

Je kunt kiezen uit verschillende mogelijkheden, zoals een brievenbus pakketje en kost dan niets. Top!
En het was de volgende dag geleverd, zoals beloofd.

Uiteraard geautomatiseerd, maar wel netjes en niet overdadig.

Uit eigen beweging

Prima webwinkel met zeer vaak de beste prijs.
Tevens een goede klantenservice waar je vrijwel direct antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

Wilde een psu bestellen, contact gezocht via whatsapp maar geen contact. Toen maar wel besteld. Helaas was deze niet op voorraad. Later toch nog contact via whatsapp en uitgelegd dat ik al had besteld. Toen andere kunnen uitzoeken en nog dezelfde dag verstuurd, hebben ze nog persoonlijk afgeleverd ivm carnaval. Super service.

De verzending was super. Hebben ze nog persoonlijk afgeleverd zodat ik het de volgende dag heb ontvangen.

Via whatsapp goed contact gehad, ondanks dat het even duurde, maar dat zal wel door carnaval zijn gekomen ;-). Eenmaal contact ging het super en kennis van hardware.

Uit eigen beweging

Begin dit Jaar Psu gekocht bij deze Shop, prima , wellicht iets meer verzendmogelijkheden & de Site kan een revamp gebruiken .

Prima Shop , tot de volgende keer

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig, betaling ook, helaas bij eerste poging zending niet aangekomen. Na enkele dagen contact opgenomen en werd er direct nogmaals een exemplaar verstuurd. Deze kwam wel aan, prima service.

eerste zending kwam nooit aan, maar zonder problemen nogmaals verstuurd.

Uit eigen beweging

Producten in het weekend besteld, de website gaf naar mijn mening niet heel duidelijk aan wat de precieze status van alle onderdelen was qua bestelling en voorraad. Dit was echter na (zeer) snel en duidelijk mailcontact verduidelijkt en de producten op tijd binnengekregen.

Snel en duidelijk mailcontact. De mailtjes zijn altijd hetzelfde kwartier nog beantwoord, anders ook nog een optie om via WhatsApp te bereiken, dit heb ik zelf echter niet geprobeerd wegens het al goede mailcontact.

Uit eigen beweging

Mijn pc is aan een nieuwe inhoud toe. Moederbord, geheugen en nog wat dingen besteld bij deze shop. Bestellen via de site ging prima. Ook de communicatie via Whatsapp werkte heel goed.

De spullen werden zeer goed verpakt door GLS geleverd. Niks op aan te merken. De doos was met bescherming van doos materiaal gevuld dus geen plastic!!. Heel goed.

Uit eigen beweging

redelijk goed uitziende, duidelijke website. Prima assortiment tegen (in de meeste gevallen) een redlijke prijs.

Na 2 dagen in huis en goed verpakt. Voor 11 uur besteld, morgen in huis is binnen nederland redelijk standaard. Dat zou misschien er nog bij kunnen

Uit eigen beweging

Simpele en erg overzichtelijke site om producten te vinden, bestelling plaatsen was zo gedaan. De prijzen zijn prima. Betaling verloopt ook prima.

Producten waren erg goed verpakt in een stevig doosje, netjes!

Klantenservice was makkelijk te bereiken via whatsapp en reageerden vlot.

Uit eigen beweging

Prima website, niet heel bijzonder maar werkt goed genoeg. Pro-actieve service zie je niet vaak meer.

Wat moeilijker te beoordelen gezien eerst de compatibiliteit besproken is van de bestelde producten. Na akkoord was de bestelling binnen 2 dagen ontvangen, mogelijk door een voorraad tekort.

Goede service, pro-actieve controle en advies of het bestelde ECC geheugen ondersteund wordt voor het gebruikte systeem.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, prime service. Na bestelling nog artikel toegevoegd, was geen probleem.
Update gekregen van levertijd, spullen goed verpakt in huis.

Uit eigen beweging

Snel enmakkelijk website. Prijs is laag, zelfs af en toe de laagste. Betrouwbaar met bestellen., betalen verzenden.

Snel, goed verpakt, puntgaaf

Uit eigen beweging

Kijk naar mijn edit van mijn post van begin december! Daarin staat mijn edit, ik heb dit gedaan voor de nieuwe scores.

Uit eigen beweging

Heb een voeding besteld van 1200W die netjes binnen 24 uur is geleverd! Voeding was perfect en ze hebben mijn mail met een vraag snel beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestellen ging simpel en vlot, aangezien ik al een account had bij HardwareWebwinkel. Aangezien ik al een paar jaar niets bij ze besteld had moest ik even mijn adresgegevens wijzigen (dat gaf verder ook geen problemen).

Het pakket was netjes verpakt en is zonder beschadigingen aangekomen. Ik heb één ster aftrek gegeven, omdat de bestellingen geleverd worden via GLS. Aangezien je bij HWW toch moet betalen voor de verzending (4,95), zou ik graag nog net iets meer willen betalen voor verzending via PostNL.

Omdat de producten die ik besteld had niet op (eigen) voorraad waren, heb ik contact met de winkel opgenomen om te vragen of ze al iets meer wisten m.b.t. de leverdatum van mijn bestelling. Ik werd hierbij netjes te woord gestaan. Er is naderhand nog proactief vanuit de winkel contact met mij opgenomen om te vertellen dat mijn bestelling er de volgende dag zou zijn. Een prettige verrassing!