HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Een top service! Optijd geleverd en goede communicatie. Ook het terugstorten van het geld verliep prima.

Een geleverd product (DDR4 RAM) was helaas niet compatible met de rest van mijn bestelling. Ik heb het product geretourneerd en ze hebben het getest en een alternatief product aangeboden. Het prijs verschil werd netjes overgemaakt.

In tegenstelling tot sommige andere berichten, een top service

Uit eigen beweging

Op Donderdag 4 oktober een bestelling geplaatst bij hardwarewebwinkel, voor wat sata kabels voor een nieuwe build.

Verblind door de lagere prijs en de mooie groene letters dat alles op voorraad was, met de melding voor 16:00 besteld morgen in huis.. Gelijk maar de bestelling geplaatst wetende dat ik dit weekend tijd had om aan de build te werken.

Tot de dag erna geen bevestiging van verzending ontvangen, geprobeerd te bellen.. maar niemand die opneemt. Uiteindelijk een poging via whatsapp gedaan, en wonderbaarlijk wel een reactie.. bleek niet genoeg op voorraad.. ondanks dat het op de site nog wel het geval was. Bestelling kon opgesplitst worden, en de resterende kabels zouden na het weekend geleverd worden.
Behoorlijk jammer dat je hier zelf voor moet bellen.. ipv dat er proactief gehandeld word. Ben de moeilijkste niet.. en hier mee akkoord gegaan. Uiteindelijk dus een dag later dan beloofd op de site een gedeelte van de kabels ontvangen.

Precies een week later, nog steeds geen bericht ontvangen. Weer een poging gedaan via whatsapp.. aangezien op het telefoonnr nog steeds niemand opneemt. Leverancier had schijnbaar niet genoeg geleverd. Nu de belofte gekregen dat het maandag zou binnenkomen en uiterlijk dinsdag geleverd zou worden. Wederom erg jammer dat dit niet proactief naar de klant gemeld wordt.

Inmiddels is het woensdag.. en zit nog steeds op de resterende kabels te wachten..

Conclusie: Geen telefonische klantenservice, geen proactieve houding, beloftes worden niet nagekomen, en de voorraden op de website zijn niet serieus te nemen.

Heb extra betaald voor Track en trace, nadat de bestelling is opgesplitst. Is het eerste pakket wel daarmee verstuurd.

Het tweede pakket helaas zonder overleg met brievenpost..

Ze zijn niet telefonisch bereikbaar.... zogenaamd vanwege een storing.. Telefoon slaat wel over en gaat naar de voicemail. Ik denk dat er gewoon niemand is om de gesprekken aan te nemen.

Via whatsapp, wel redelijk rap.. alleen totaal niet proactief en meedenkend, constant verschuilend achter de leverancier. Waar ik niks mee te maken heb.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier ooit wat kleine dingen, ze hebben een erg ruim assortiment met van alles en nog wat. Ze hebben ook een redelijke voorraad, en zo niet dan is het meestal de volgende dag al binnen. Ze zijn niet de allergoedkoopste maar daar krijg je wel gewoon goede service voor terug, verder zijn ze ook gewoon helder over de prijzen en verzendkosten. Naar mijn idee gewoon een betrouwbare webshop die waarschijnlijk zelf ook het idee hebben niet de goedkoopste te willen zijn omdat je dan op andere vlakken ook gaat inleveren. Uiteindelijk scheelt het slechts 2 euro, dus daarvoor zou ik het zeker niet laten.

Normaal gesproken heb ik het product indien op voorraad de volgende dag al in huis!

Krijg altijd erg snel bericht.

Uit eigen beweging

Intel NUC besteld en ik had een aantal vragen. Deze zijn zeer netjes beantwoord en uiteindelijk hebben ze hem nog gratis voor mij in elkaar gezet en Windows geïnstalleerd ook! Geweldige service!

Zeer netjes, stevig en niet met overdadig lege ruimte verpakt.

Snelle respons, goede antwoorden.

Uit eigen beweging

Ab-so-lu-te top service !

Keurig en snel verzonden, niets op aan te merken.

We hadden problemen met ons bestelde; 'ASRock mini-ITX MB - AMD AM4 - Fatal1ty B450 Gaming-ITX/ac'. Met de 'AMD Ryzen 5 2600' gaf dit een error in de bios. Ik braaf terugsturen en nieuwe besteld.
Dat is vrij normaal, maar...

Wordt er contact opgenomen door HardwareWebwinkel [Maurice] en er wordt aangeboden om, voor mij, de bios aan te passen (gratis). Verrassend, niet verwacht, toch gekregen. Blij verrast stem ik in en e.e.a. wordt gefixed. Héérlijke service !!!

Later probleem met de videokaart, 'XFX Radeon RX 580 GTS Black Edition - 8 GB'. Ook moederbord teruggestuurd. Hebben ze alles nagekeken, nagemeten, Topservice.

Verdienen eigenlijk 6 sterren waardering, omdat ze met je meedenken, testen, en top service verlenen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De verzendmethode van dit bedrijf is reden genoeg om er nooit meer iets te bestellen.

Verzending met GLS is waardeloos krijg zojuist bericht dat ik niet thuis geweest zou zijn,ik ben wel thuis en zat erop te wachten er is niemand aan de deur geweest en kontakt op nemen met dat bedrijf is ook onmogelijk.
Ook willen ze al mijn gegevens anders kan ik daar niets en ben verplicht daar akkoord mee te gaan.

Ik bestel nooit meer bij een bedrijf dat GLS gebruikt dit is de tweede keer gewoon niet op komen dagen van dat bedrijf.

H.m. de Vos.

Uit eigen beweging

Uitstekende winkel. Ze reageren erg snel via Whatsapp en zijn er vriendelijk. Ook denken mee met de klant wat betreft levering of alternatieve producten. Aanrader!

Uit eigen beweging

Geen fancy website maar wel een webwinkel met een breed scala aan producten en ook voor een goede prijs.
Snelle verzending, vrijdag middag rond half 5 besteld en nog geen kwartier later kreeg ik al een mailtje dat het verzonden was.

Snelle verzending, vrijdag middag rond half 5 besteld en nog geen kwartier later kreeg ik al een mailtje dat het verzonden was.
Verzending was klein genoeg om met briefpost verstuurd te worden dus is mijn aankoop in een nette bubbeltjes plastic envelop opgestuurd en kreeg hem gewoon een dag later netjes door de postbode in mijn brievenbus gegooid.

Uit eigen beweging

De website is niet fancy maar het assortiment en de prijzen zijn prima! Recent twee bestellingen gedaan en beide zijn prima.

Een van de bestellingen afgehaald. Dit kan op een thuis adres.
Vriendelijke mensen, goed ontvangen.

Uit eigen beweging

Dit proces was voldoende, voorraad geeft geen indicatie van het aantal artikelen, daarover later meer.

Gekozen voor Zaterdag levering, met 3,50 toeslag. Hoe dan ook retro dat men moet bij betalen voor een zaterdaglevering bij een bestelling van meer dan 50euro. Dit brengt de verzendkosten op € 8,45.

Zaterdagbezorging - indien alle producten op vooraad met 24h indicatie! (€ 3,50 toeslag): € 8,45

Dit lijkt mij wel wat, ik wou graag zaterdag gaan klussen, alle bestelde artikelen hadden de status "Op voorraad".

Ik laat de bestelling gaan en lees een dag later helaas dat er niets is gebeurd; namelijk:

"Goedemiddag,

Bedankt voor uw bestelling , helaas hebben we van artikel 86196 nog maar 2 stuks op voorraad. We kunnen u aanbieden om in plaats van 4x artikel 86196 , 2x artikel 86196 en 2x artikel 86197 te leveren, dit is de 2-poorts uitvoering.

De 86196 zal aankomende dinsdag weer binnen komen."

Geen enkel belletje, immers is volledig duidelijk dat speciaal is besteld voor een zaterdag levering. Stuur dan op wat op voorraad is!!

Reactie:
Dag hardware webwinkel,

Helaas lees ik dit nu pas.

Graag aanpassen. Ik heb echter gekozen en extra bij betaald voor een zaterdag levering. Dat zie ik zo helaas niet meer gebeuren helaas.

Graag een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Reactie:

Goedemiddag,


We hebben de bestelling aangepast. Het nieuwe orderbedrag is € 51.70 . We zullen het prijsverschil van € 1.10 voor onze rekening nemen.

U ontvangt hier zo een nieuw orderbevestiging van.


Met vriendelijke groet,

Reactie:

Dag Hardwarewebwinkel,

Fijn dat de bestelling eindelijk verzonden is. Helaas kan ik mij totaal niet vinden in de oplossing.

Door deze gang van zaken heb ik helaas mijn bestelling of een gedeelte daarvan afgelopen zaterdag toen ik ze nodig had niet mogen ontvangen.

Helaas is er door jullie niet gekozen om meteen de producten te versturen welke wel op voorraad waren, jullie waren op de hoogte van spoed door de gekozen verzendwijze met zaterdag bezorging. Mochten jullie niet alsnog met een gepaste oplossing komen dan zal ik voortaan mijn producten elders bestellen. Desondanks zal ik een gepaste review achterlaten op www.tweakers.net op basis van de oplossing.

Fijne dag.


Helaas geen verdere communicatie meer en helaas kan ik dus ook geen gepaste oplossing beschrijven.

Afhandeling door de klantenafdeling is gewoon waardeloos, reactie word niet volledig beantwoord; mijn communicatie word gedeeltelijk genegeerd. Jammer.

Gratis advies aan de klantenservice, Verstuur gewoon wat wel op voorraad is meteen. En lees en geeft een reactie op de gehele e-mail van een klant.

Uit eigen beweging

Organisatie anuleert (zonder overleg) mijn bevestige bestelling, de prijs bij nader inzien foutief (te laag) was. Naar zrggen vanwege een verkeerde koppeling. Het bestelde product was qua bedrag en vanwege dalende trend reeel. Vervelend, met name als je elders gerelateerder producten besteld hebt.

Zie bovenstaande motivatie, met name omdat het zonder overleg met klant plaatvindt.

Uit eigen beweging

Site is overzichtelijk
wel oogt de site wat saai (persoonlijke mening)
betaling verliep zoals het hoort te lopen
geen onnodige dingen tussendoor

Kast was zoals aangegeven op de site binnen 24 uur
en was ook dan idd de volgende dag op te halen bij de pick-up point

bij aankomst van de kast was er helaas 1 usb 3.0 poort boven op de pc die niet goed werkte gaf alleen stroom deed niks met Data

hierop werd snel gereageerd met dat ze contact op zouden nemen met de Leverancier om een vervangende usb station toe te laten sturen.


hierop duurde het helaas 3 weken voordat er weer gereageerd werd met dat het gelukt is en dat het onderdeel onderweg is.
persoonlijk vind ik 3 weken net even iets te lang om niets van je te laten horen.
maar verder heb ik de klantenservice als prettig ervaren
daarom 1 ster aftrek bij Klantenservice

Uit eigen beweging

Eerste bord was doa diezelfde dag opgestuurd , na 2 dagen had ik een werkende in huis!

Uit eigen beweging

Makkelijk te navigeren, goede prijzen, geen gedoe. Procedure is simpel zoals je mag verwachten. Prima in orde.

Uit eigen beweging

Via de prijsvergelijker had ik een PC samengesteld, veel van de onderdelen kwamen bij deze shop uit. De webshop leverde ook als eerste alle onderdelen voor de PC, helaas moest ik op de rest wachten voordat ik kon beginnen met bouwen.

Toen eindelijk alle onderdelen binnen waren (ik moest aardig wachten op het moederbord via een andere shop) kon de bouw starten. Helaas bleek al snel dat de pc niet wilde booten. Ik had een Ryzen2 CPU besteld op een 350 chipset welke aanvankelijk was ontworpen voor Ryzen1 dus mogelijk was BIOS de oorzaak. Zodoende heb ik ergens een Ryzen1 opgedoken en de bios geflashed naar een versie die Ryzen2 ondersteunt.
Helaas bleek dit niet de oplossing maar het geheugen was de dader. Ik heb dit bij Hardwarewebwinkel gemeld en kreeg snel een sympathieke reactie. Het geheugen mocht kostenloos toegestuurd worden en binnen een week had ik een andere geheugenmodule ontvangen die het direct deed, wederom zonder iets te hoeven betalen. Nette service die je niet overal krijgt.

Als eerste geleverd en goed verpakt. Voor de RMA kreeg ik een UPS retourlabel wat ik kostenloos op mijn pakket kon plakken. In geen van de 3 zendingen (levering, retour en opnieuw levering) heb ik kosten moeten betalen.

Na het melden van het defect ontving ik een snelle reactie via mail waarin bleek dat mijn klacht serieus was bekeken en de webshop medewerker ook had geverifieerd of de geheugenmodule in de QVL stond van het door mij genoemde moederbord. Zoals genoemd verliep de RMA verder netjes, kostenloos en vlot.

Daarnaast had ik mijn bios compatibiliteitsissues bij vrienden genoemd die ook een Ryzen2 + 350 chipset wilde aanschaffen. Na enige rondvraag bij diverse webshops kwamen ze erachter dat Hardwarewebwinkel een gratis firmware upgrade biedt om Ryzen2 processoren op Ryzen1 moederborden te laten werken. De meeste andere webshops vragen geld voor deze dienst.

Uit eigen beweging

Spullen besteld en tot de uiterste leverdatum gewacht. Nog steeds niks binnen. Probeer ze telefonisch te bereiken maar dat mag niet baten want ze nemen op verschillende tijden niet op.
Edit: middels contact gehad en positieve ervaring opgedaan. Alles komt weer goed

Vertraging, maar ja wie heeft dat nou niet?

Uit eigen beweging

Koelpasta besteld, netjes de volgende dag in de brievenbus ontvangen. Bevestiging via de mail gekregen.

Uit eigen beweging

Via Telegram contact gehad over de beschikbaarheid van Noctua fans (8x). Zoals ze aangaven konden ze de fans direct leveren.

Goed verpakt, geen open paketten of defecten.

Direct contact via Telegram of whatsup is echt ideaal.

Uit eigen beweging

Het bedrijf heeft een goed werkende website en biedt concurerende prijzen. Klachten worden opgelost. Maar ze zijn slecht bereikbaar. Qua verzending zou mijn advies zijn om naar PostNL over te stappen (want: meer bezorgdagen, betere tracking en tracing en avondbezorging mogelijk)

Pakketzendingen verlopen via GLS in mijn ervaring. Je ontvangt een mail uit naam van HardwareWebwinkel dat het pakket aan GLS meegegeven is, met de bezorgdatum. Vervolgens werkt de track en trace niet op de site van GLS. Het bezorgtijdvak dat GLS aangeeft op basis van postcode was in de ochtend. Er werd echter pas om half negen in de avond geleverd. Maar dus nog wel dezelfde dag. Merk op dat GLS niet op zaterdag bezorgt, wat inhoudt dat als je pakketje toch niet op vrijdag geleverd wordt, je tot ten minste maandag zal moeten wachten.

Ik heb al eerder een bestelling geplaatst bij HardwareWebwinkel en ze in totaal ongeveer 6 keer gebeld. Ik heb ze echter nog nooit telefonisch aan de lijn gekregen. Slecht! Op e-mail wordt wel gereageerd. In mijn ervaring kwam er na ietwat moeizame mailcommunicatie toch een adequate oplossing (ik ontving een artikel met een missend component. Dit is uiteindelijk door HardwareWebwinkel nagestuurd).

Uit eigen beweging

3 producten besteld, alle drie op 2-3 dagen levertijd. Jammer, het is nu de 2de dag en er is nog niets verstuurd vanuit deze webshop.

Ik heb 3 producten besteld met een levertijd van 2-3 dagen. Dinsdag besteld en nu donderdag avond nog geen bericht dat de producten zelfs bij hun binnengekomen zijn dus ook niet dat het verstuurd is naar mij. Erg jammer dit.