HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Een groot assortiment aan producten en dan voornamelijk de wat meer zeldzame artikelen. Erg Fijn.

Alles was prima verpakt, maar het zou dinsdag geleverd worden en dat was helaas niet het geval. Jammer want ik had speciaal tijd vrij gemaakt voor mijn projectje.

Uit eigen beweging

Bestelling gemaakt. Na 1 week geen pakketje gehad. Mailtje verstuurd. Had ik perongeluk mijn postcode verkeerd ingevuld waarna mijn adres ook niet klopte natuurlijk. Goede service en perfect opgelost. In mijn geval ook wat geluk, aangezien ze het pakketje terug gestuurd hadden naar HardwareWebwinkel.

Nadat mijn pakketje terug ontvangen was door HardwareWebwinkel duurde dit nog 2 werkdagen voordat ik deze had.

Contact gehad met Maurice, duidelijk te woord gestaan, en zelf buiten kantoortijden!

Uit eigen beweging

Website is redelijk overzichtelijk, maar niet geschikt voor telefoons/tablets. Bestelling geplaatst en keurig bevestiging gekregen. Maar na een week nog steeds geen product in huis en telefonisch zijn ze onbereikbaar.

Bestelling geannuleerd en nu is het wachten op hun reactie.

Na contact te hebben is het pakket vlot verzonden met netjes per mail de voortgang. Prima.

Na 2 dagen geen reactie op het ingevulde formulier via de website.

Uiteindelijk is het allemaal goed gekomen.

Uit eigen beweging

Wat kleine koelprut gekocht, precies de artikelen gekregen die op de website stonden. Met verzendkosten via briefpost de goedkoopste in NL, terwijl ik in veel andere shops alleen dure alternatieven kon krijgen, pakketpost moest gebruiken of vreemde prijsverschillen met Amazon.de tegenkwam.
Bevestiging snel en netjes. Uit de mail- & websiteteksten is duidelijk op te maken dat dit geen grote winkel is, maar dat doet niks af aan de service.

Laat op de avond besteld, dus volgende werkdag verzonden (met e-mailupdate). PostNL deed z'n werk en binnen volgens planning.

Uit eigen beweging

Op 5 december 19 iets na 18u 's avonds het volgende product in 3-voud gekocht: https://tweakers.net/pric...2-chromax-punt-black.html
1 tot 3 werkdagen dagen levertijd. Na 3 werkdagen nog steeds niks binnen en ook geen bericht van een vertraging. Contact opgenomen en pas na 24 uur een email terug gekregen (op 11 december) dat de Chromax rubbers pas vandaag bij hen was binnengekomen vanaf de leverancier en zouden dus de 12e op de post gedaan worden (brievenbuspost). 14 december laat in de middag pas ontvangen in een brievenbuspakketje, met daarin een kapotte Noctua verpakking verfomfaaid in de doos. De rubbers zaten apart in een plastic zakje waar een samsung lader in had gezeten. Rubbers zelf lijken in orde.

Zoals hierboven beschreven geen 3 originele Noctua doosjes met rubbers gekregen maar 1 brievenbusdoosje met daarin 1 originele Noctua verpakking uit elkaar gehaald en helemaal verfomfaaid (en gescheurd, dus stuk). De rubbers zaten apart in een plastic zakje waar een samsung lader in had gezeten en lijken voor de rest wel in orde. Ik mis dus 2 originele Noctua verpakkingen en degene die erbij zit is gewoon gekreukt, gescheurd en kapot.

Normaliter bestempel ik een klantenservice niet echt als slecht, maar dit komt wel in de buurt. Ik heb direct gemailed met foto's erbij hoe het product bij mij was aangekomen. Het zijn dan weliswaar "slechts" rubbers, maar deze verzending laat echt te wensen over. Ik geef toe, dat ik deze review heb gepost nog vóórdat ik ze de kans heb gegeven om er iets aan te doen, maar 3 dagen te laat geleverd én ook nog deze manier van verpakken vond ik genoeg reden om toch de review te schrijven en daar deze beoordeling aan te plakken.

EDIT: Na de reactie van de webshop, heb ik besloten om mijn review verder niet aan te passen.

Fijn dat de webshop meedenkt aan het milieu wat betreft overbodige verpakkingen, echter wordt er in de reactie nu verondersteld dat de klant uitzichzelf had moet weten dat producten uit originele verpakkingen gehaald zullen worden en dat (een deel van) deze originele verpakkingen verfomfaaid meegeleverd worden wanneer deze kiest voor brievenbuszending. Ondanks wellicht goeie bedoelingen komt dit neerbuigend over.

Die redenen wat jullie opgeven had ik zelf ook bedacht. Waar het mij om gaat is dat jullie als bedrijf zijnde een professionelere manier kunnen bedenken om dit pakketje op een fatsoenlijke wijze naar me toe te sturen.
Daarnaast stel ik het niet op prijs dat jullie mij hier bij mijn echte naam aanspreken terwijl we hier op tweakers niet voor niks nicknames gebruiken.

Helaas heeft jullie reactie niet het vertrouwen geschept waar ik op gehoopt had en voor mij heeft het geen zin om opnieuw zaken te doen, zij het om nieuwe bestellingen of een eventueel retour van de huidige bestelling. Kunnen jullie aub al mijn gegevens uit jullie systemen verwijderen, zoals ook per email gevraagd (maar nog steeds geen reactie)?

Ik beschouw deze zaak verder ook afgehandeld en neem ik mijn "verlies".

===================

EDIT2 als reactie op de aanvulling van de webshopreactie:
Te late verzending, geen waarschuwing dat originele verpakkingen niet meegestuurd worden bij brievenbuspakketkeuze en ook nog eens achteraf verwijzen naar de kleine lettertjes, de originele verpakking dan ook nog kapot en verkreukeld meesturen, dit proberen te verdedigen en dán verbaasd zijn dat een negatieve review niet aangepast wordt naar een positieve.

Dat jullie geuite kritiek niet bij jullie zelf zoeken laten jullie in iedere reactie van een negatieve shopreview wel blijken, waardoor voor mij verder discussieren ook geen zin meer heeft.
De aanpassing aan jullie reactie is een duidelijk voorbeeld van gaslighting; mensen door manipulatieve teksten een schuldgevoel aan te praten dat zijzelf iets onterechts/doms hebben gedaan, terwijl jullie je als professioneel bedrijf in de slachtofferrol positioneren. Hierdoor laat hardwarewebwinkel zich mijns inziens behoorlijk kennen.

Uiteindelijk is dit voor mij wel een geruststelling; het laatste beetje twijfel/schuldgevoel dat ik had over mijn eigen oordeel is nu wel weggehaald, waarvoor dank.

Uit eigen beweging

Recent een setje geheugen kaarten en twee harde schijven besteld. Prijspunt is meer dan prima en de bijgeleverde service idem. Pin aanwezig bij het afhalen en verder geen problemen mee gehad. Kortom, een goede ervaring!

Uit eigen beweging

Had fans besteld maar kwam er voor de verzending nog achter dat deze helemaal niet in mijn case passen, stomme ik. Heb daarna een bericht achtergelaten via de contactpagina of ze de bestelling nog konden annuleren. Letterlijk vijf minuten later een berichtje gehad dat de bestelling geannuleerd is en dat ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug krijg.

Zulke snelle en makkelijke afhandeling heb ik nog nooit meegemaakt bij een webshop, meestal doen andere webshops een stuk moeilijker.

(Van verzending was dus geen sprake, vandaar dat daar geen mening bij staat)

Snelle reactie op opmerkingen en doen niet moeilijk over annulering.

Uit eigen beweging

Nieuwe CPU (tray) besteld bij HardwareWebwinkel. Site werkt op zich prima maar oogt wel vrij simpel in vergelijking met andere webwinkels. Bestelling verliep soepel en zonder problemen. Alleen jammer dat er niet betaald kan worden met creditcards. Voor zaterdagleveringen zijn de verzendkosten iets hoger. Waarschijnlijk komt dit door de gekozen vervoerder (GLS). Maar omdat dit op voorhand werd aangegeven was dit voor mij in ieder geval geen probleem.

Verzending was dik in orde. Omdoos was stevig en goed opgevuld met extra materiaal. Zeker bij een tray CPU geeft dat een prettig gevoel. Zending was prima op tijd. Ook goede communicatie omtrent het verzendproces.

Uit eigen beweging

Prima winkel met goed assortominent en dito prijzen. Na een kleine tegenslag(beetje ongeduld ook vanuit mijn kant) toch geleverd wat ik heb besteld

Goed verpakt, volgende dag in huis (mits op voorraad)

Er wordt niet gereageerd op whatsapps en telefonisch onbereikbaar. Ook mailen valt niet mee.

Uit eigen beweging

Ik had wat patchkabels nodig en na wat zoekwerk kwam ik bij HardwareWebwinkel terecht. Hé, die ken ik! Ja, toen nog onder handelsnaam MNM op hetzelfde adres toen ik voor mijn Tyan dual Atlhon MP mobo een koeler kocht.

Anyway, ik had de bestelling geplaatst en keurig een bevestiging ontvangen van wat ik had besteld.

Na wat meetwerk, kwam ik tot de conclusie dat 50 cm kabels wel erg kort zullen blijken. Ik heb de dag na de bestelling 's ochtends gemaild of ik de bestelling kon aanpassen. Dat was geen enkel probleem en na nog een fout van mij was het in orde en kreeg ik wederom een bevestiging. Een dag daarna een e-mail dat ik kon ophalen. Aldaar gepind.

Uit eigen beweging

Ik heb ondertussen ongeveer tussen de 90 - 100 systemen gebouwd.
Voor het eerst ooit een processor die dus niet compatible blijkt te zijn met het moederbord.... Via whatsapp contact gelegd met HardwareWebwinkel en bij hun eigen geopperde voorstel mocht ik de CPU terugsturen ondanks het feit dat ik de verpakking al had open gemaakt.... Reageerde dus snel en correct. Erg blij mee

Uit eigen beweging

Bestelling was in orde, maar klantenservice was in eerste instantie wat lastig, later ging dit beter en ben ik goed geholpen. Verpakking kon beter

Na eerdere moeilijkheden contact te leggen is dit uiteindelijk toch gelukt en de webshop denkt mee m.b.t. verder afwikkeling. Prettig!

Uit eigen beweging

Gemakkelijk te bestellen, binnen 3 dagen in huis, betalen ging gemakkelijk, kreeg direct een email.

De klachtenservice is uitstekend:
De NUC was defect, gevraagd of het mogelijk was om te ruilen voor een andere type NUC, geen probleem, deze was goedkoper, toen ze de defecte NUC ontvangen hadden, werd de nieuwe NUC binnen 3 dagen bezorgd. Het verschil werd binnen 3 dagen bij geschreven.

Klantenservice redelijk:
Je kan niet naar toe kan bellen, de telefoon is aan een voicemail gekoppeld-niet aanwezig, ze kunnen beter het telefoonnummer weglaten, gevraagd om terug te bellen, dat doen ze niet.
Emails worden snel beantwoord, goed beantwoord.
Persoonlijk hou ik niet van als webwinkels niet te bereiken zijn via de telefoon, weet niet of ik hier nogmaals bestel.

Uit eigen beweging

Een top service! Optijd geleverd en goede communicatie. Ook het terugstorten van het geld verliep prima.

Een geleverd product (DDR4 RAM) was helaas niet compatible met de rest van mijn bestelling. Ik heb het product geretourneerd en ze hebben het getest en een alternatief product aangeboden. Het prijs verschil werd netjes overgemaakt.

In tegenstelling tot sommige andere berichten, een top service

Uit eigen beweging

Op Donderdag 4 oktober een bestelling geplaatst bij hardwarewebwinkel, voor wat sata kabels voor een nieuwe build.

Verblind door de lagere prijs en de mooie groene letters dat alles op voorraad was, met de melding voor 16:00 besteld morgen in huis.. Gelijk maar de bestelling geplaatst wetende dat ik dit weekend tijd had om aan de build te werken.

Tot de dag erna geen bevestiging van verzending ontvangen, geprobeerd te bellen.. maar niemand die opneemt. Uiteindelijk een poging via whatsapp gedaan, en wonderbaarlijk wel een reactie.. bleek niet genoeg op voorraad.. ondanks dat het op de site nog wel het geval was. Bestelling kon opgesplitst worden, en de resterende kabels zouden na het weekend geleverd worden.
Behoorlijk jammer dat je hier zelf voor moet bellen.. ipv dat er proactief gehandeld word. Ben de moeilijkste niet.. en hier mee akkoord gegaan. Uiteindelijk dus een dag later dan beloofd op de site een gedeelte van de kabels ontvangen.

Precies een week later, nog steeds geen bericht ontvangen. Weer een poging gedaan via whatsapp.. aangezien op het telefoonnr nog steeds niemand opneemt. Leverancier had schijnbaar niet genoeg geleverd. Nu de belofte gekregen dat het maandag zou binnenkomen en uiterlijk dinsdag geleverd zou worden. Wederom erg jammer dat dit niet proactief naar de klant gemeld wordt.

Inmiddels is het woensdag.. en zit nog steeds op de resterende kabels te wachten..

Conclusie: Geen telefonische klantenservice, geen proactieve houding, beloftes worden niet nagekomen, en de voorraden op de website zijn niet serieus te nemen.

Heb extra betaald voor Track en trace, nadat de bestelling is opgesplitst. Is het eerste pakket wel daarmee verstuurd.

Het tweede pakket helaas zonder overleg met brievenpost..

Ze zijn niet telefonisch bereikbaar.... zogenaamd vanwege een storing.. Telefoon slaat wel over en gaat naar de voicemail. Ik denk dat er gewoon niemand is om de gesprekken aan te nemen.

Via whatsapp, wel redelijk rap.. alleen totaal niet proactief en meedenkend, constant verschuilend achter de leverancier. Waar ik niks mee te maken heb.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier ooit wat kleine dingen, ze hebben een erg ruim assortiment met van alles en nog wat. Ze hebben ook een redelijke voorraad, en zo niet dan is het meestal de volgende dag al binnen. Ze zijn niet de allergoedkoopste maar daar krijg je wel gewoon goede service voor terug, verder zijn ze ook gewoon helder over de prijzen en verzendkosten. Naar mijn idee gewoon een betrouwbare webshop die waarschijnlijk zelf ook het idee hebben niet de goedkoopste te willen zijn omdat je dan op andere vlakken ook gaat inleveren. Uiteindelijk scheelt het slechts 2 euro, dus daarvoor zou ik het zeker niet laten.

Normaal gesproken heb ik het product indien op voorraad de volgende dag al in huis!

Krijg altijd erg snel bericht.

Uit eigen beweging

Intel NUC besteld en ik had een aantal vragen. Deze zijn zeer netjes beantwoord en uiteindelijk hebben ze hem nog gratis voor mij in elkaar gezet en Windows geïnstalleerd ook! Geweldige service!

Zeer netjes, stevig en niet met overdadig lege ruimte verpakt.

Snelle respons, goede antwoorden.

Uit eigen beweging

Ab-so-lu-te top service !

Keurig en snel verzonden, niets op aan te merken.

We hadden problemen met ons bestelde; 'ASRock mini-ITX MB - AMD AM4 - Fatal1ty B450 Gaming-ITX/ac'. Met de 'AMD Ryzen 5 2600' gaf dit een error in de bios. Ik braaf terugsturen en nieuwe besteld.
Dat is vrij normaal, maar...

Wordt er contact opgenomen door HardwareWebwinkel [Maurice] en er wordt aangeboden om, voor mij, de bios aan te passen (gratis). Verrassend, niet verwacht, toch gekregen. Blij verrast stem ik in en e.e.a. wordt gefixed. Héérlijke service !!!

Later probleem met de videokaart, 'XFX Radeon RX 580 GTS Black Edition - 8 GB'. Ook moederbord teruggestuurd. Hebben ze alles nagekeken, nagemeten, Topservice.

Verdienen eigenlijk 6 sterren waardering, omdat ze met je meedenken, testen, en top service verlenen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De verzendmethode van dit bedrijf is reden genoeg om er nooit meer iets te bestellen.

Verzending met GLS is waardeloos krijg zojuist bericht dat ik niet thuis geweest zou zijn,ik ben wel thuis en zat erop te wachten er is niemand aan de deur geweest en kontakt op nemen met dat bedrijf is ook onmogelijk.
Ook willen ze al mijn gegevens anders kan ik daar niets en ben verplicht daar akkoord mee te gaan.

Ik bestel nooit meer bij een bedrijf dat GLS gebruikt dit is de tweede keer gewoon niet op komen dagen van dat bedrijf.

H.m. de Vos.

Uit eigen beweging

Uitstekende winkel. Ze reageren erg snel via Whatsapp en zijn er vriendelijk. Ook denken mee met de klant wat betreft levering of alternatieve producten. Aanrader!