HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Duidelijke Website om de hele assortiment door te bladeren. jammer dat als er "op vooraad" staat dat het als nog vaak te lang duurt om het artikel te bezorgen.

Kwaam een paar dagen te laat.

Ik werd op de hoogte gebracht over veranderingen in de bezorg tijd.

Uit eigen beweging

Volgens de Tweakers price watch was dit de goedkoopste webwinkel met dit product dus heb ik het hier besteld.

Donderdag besteld en volgens de website een levertijd van 1-3 dagen. Ik had het product de donderdag een week later in huis dus 5 werkdagen.

Na 3 dagen een mail gestuurd wanneer mijn bestelling verzonden zou worden en had binnen 30 minuten een antwoord en een excuus dat het iets later werd.

Uit eigen beweging

gezien hardwarewebwinkel een artikel verkocht dat slechts door 3 andere winkels aangeboden werd voor een relatief veel hogere prijs heb ik voor deze winkel gekozen. In totaal kocht ik 3 artikelen en bespaarde ik 10+- euro op een klein bedrag van 22 euro. De website zelf ziet er niet heel spannend uit maar met de lage prijzen hoor je mij daar niet over klagen. Kortom: top prijzen en een groot assortiment.

De vermelde levertijd op de website was 1-3 werkdagen. Ik heb mijn bestelling geplaatst op zaterdag avond en woensdag ontving ik een mail dat mijn bestelling met GLS was verzonden en waarschijnlijk de volgende werkdag bezorgd zou worden. Dit is ook gebeurd en zo heb ik mijn artikelen netjes na 3 werkdagen ontvangen.

Uit eigen beweging

Gisteren om 16:30 uur besteld, en vandaag al binnen. Perfect.
Ook is de gekochte HDMI 2.1 Delock kabel van hoge kwaliteit en voor een erg lage prijs.

Keurig in bubbelenveloppe en met klittenband gebundeld. Bon in de enveloppe.

Uit eigen beweging

Op 8 december heb ik twee identieke draadloze muizen besteld. Volgens de website waren deze op voorraad en binnen enkele dagen leverbaar. Het viel me de volgende dag al op dat Hardware Webwinkel op Tweakers niet meer in de lijst met winkels stond waar deze muis verkrijgbaar was. Op de website van Hardware Webwinkel was het product zelfs helemaal niet meer terug te vinden. Dus niet vindbaar met status 'uitverkocht', maar de hele productpagina was verwijderd. Op dat moment vermoedde ik al dat het langer ging duren voordat ik de muizen zou ontvangen, als ze überhaupt nog leverbaar waren.

Het duurde echter tien dagen voordat ik hierover bericht kreeg, terwijl het overduidelijk was dat HW al direct na mijn bestelling wist dat ze deze niet op korte termijn konden leveren. Pas op 18 december kreeg ik een e-mail waarin ze meldden dat ze de muizen pas op 3 januari binnen zouden krijgen. Uiteindelijk ontving ik ze pas op 15(!) januari.

Webwinkels jokken zo vaak over voorraad en levertijd dat ik hier niet meer van sta te kijken. Zo extreem heb ik het echter nog niet meegemaakt. En dan ook nog eens lange tijd niets van je laten horen, terwijl het voor mij na een dag al overduidelijk was dat ik langer zou moeten wachten dan HW me voorgespiegeld had. Wel het product van de website verwijderen, maar vervolgens nog anderhalve week wachten om me mee te delen dat het allemaal (veel!) langer ging duren. Dit soort wachttijden verwacht je bij AliExpress, niet bij een webwinkel in Nederland. En kom niet aanzetten met 'we zijn afhankelijk van leveranciers', want dan moet je niet adverteren met 'binnen X dagen leverbaar'. Zelden zo'n onbetrouwbare webshop meegemaakt. Treurig.

Uit eigen beweging

Website ziet er wat verouderd uit maar werkt wel gewoon goed. Via Tweakers direct bij de producten uitgekomen waar ik naar op zoek was en verdere bestel en betaalprocedure werkt gewoon goed.

Bestelling zou binnen 1-3 werkdagen bezorgd worden en deze belofte zijn ze ook gewoon nagekomen. Producten zijn netjes op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Beloven de volgende dag te leveren, maar doen dit dus niet. Laatste keer dat ik hier wat besteld heb

Beloven de volgende dag te leveren, maar doen dit dus niet. Laatste keer dat ik hier wat besteld heb

@reactie HardwareWebwinkel.nl Koelpasta? Ik heb sata kabels besteld. En niet vrijdag maar maandag.. Blijkbaar gaat er dus wel meer mis bij jullie...

Uit eigen beweging

Deze webwinkel heeft een groot aanbod van 2.5 inch interne SSD's voor een scherpe prijs. Ook voor de externe behuizing van mijn oude 2.5 inch HDD kon ik hier prima terecht. Voor nog geen 8 tientjes een veel snellere laptop met een 500GB SSD erin en als bonus een externe HDD van 320GB. De adapter om de HDD over te zetten naar de SSD had ik al

De producten zijn op dezelfde dag verzonden via GLS en een dag later werden ze bij mij afgeleverd. De webwinkel hield mij goed op de hoogte van de voortgang.

Uit eigen beweging

Op 29 November een LED Controller besteld, na een week nog niets ontvangen, terwijl het verzonden was. Half december is er opnieuw een verstuurd, maar ook die is niet aangekomen. Na een hoop formulierengewinkel is er op 23 december opnieuw een gestuurd, maar die is ook niet aangekomen.

Ik vraag me af of deze webshop mijn product wel verstuurt. Nog nooit problemen met verzending gehad, bij deze webshop nu al drie keer niets ontvangen, terwijl wordt aangegeven dat het product verstuurd is

Mijn probleem wordt niet opgelost. Ik krijg na drie keer opsturen mijn product gewoon niet thuis, terwijl ik wel betaald heb.

Uit eigen beweging

De webshop oogt best verzorgd. Bestellen ging vlot, echter communicatie, het proces van uitleveren en het afhandelen van een RMA ging niet vlekkenloos. Intenties zijn opzich goed, proces moet écht beter om competitief te zijn.

De verzendingstijd van 1 dag werd niet gehaald en werd iets minder dan een week. In principe geen grote ramp. Helaas bleek de kaart defect en na wat strubbelingen ontving ik een nieuwe kaart. Als reden gaf men nieuwjaars- / kerstdrukte. Dat is best begrijpelijk. Echter, vanuit het verwachtingsmanagement kader zou het verstandig kunnen zijn om dit statement van de website te halen of meer expliet te melden dat een verzending vertraagd is.

Helaas bleek het product defect. Na een eerste vlotte e-mail, bleef het zenden van een RMA-nummer uit. Zowel telefoon, Telegram en WA werken niet. Na plaatsen van een review op T.net nam een medewerker wél direct contact op en werd ik regelmatig geüpdatet. Dat laatste waardeer ik. Echter, in alle eerlijkheid heeft het bijna een maand geduurd (16 dec - 10 jan) voordat ik een werkende kaart had. Dat moet écht sneller kunnen. Heb wel het idee (en de hoop) dat men dit op pakt en verbetert.

Uit eigen beweging

Site is niet je van het, maar via de pricewatch prima te doen allemaal zoals gewoonlijk. Betaling kon op locatie deels met de pin en deels contant, altijd fijn nu de banken geld vragen als je je geld erheen wilt brengen

Had een artikel besteld dat achteraf niet bleek te passen. Één mailtje, binnen 30 minuten order aangepast en geregeld!

Uit eigen beweging

produkt besteld dat niet op voorraad was 1-5 dagen
3e dag bericht dat het volgende ochtend voor 12.00 geleverd zou worden
4e dag werdt het om 11.00 uur geleverd in nette verpakking
ben zeer tevreden met de kwaliteit.

dag van te voren netjes melding dat het de volgende ochtend geleverd wordt, om 11.00 geleverd

Uit eigen beweging

gemakkelijk en snel ging het bestelproces.het product was ook goed omschreven dus dat is allemaal wel in orde. het leveren was drama! 7dagen moest ik wachten voordat mijn product er was. dit kan toch niet!

op vrijdag 29nov besteld ik een ssd en pas op vrijdag 6december(1 wéék later) ontvang ik mijn ssd. Dit is te gek voor woorden. Op de site staat dat normaliter in 24/48uur bezorging is en in mijn geval duurt het 7x24uur=168uur om een klein brievenbus pakketje binnen nederland te bezorgen! ik zou verwachten dat ik het product gratis krijg als compensatie.

verkoper zegt dat er bij postnl een storing was, dat geloof ik wel maar dan nog praten we hier over 7dagen levering. dát is natuurlijk ongeloofwaardig.

Uit eigen beweging

Soms wil je mensen het voordeel van de twijfel geven, mijn advies is om dat niet bij hardwarewebwinkel.nl te doen. Let me explain:

Vandaag kreeg ik via de Tweakers Pricewatch het heugelijk nieuws om 12:09 dat een item die ik in mijn wensenlijst had staan was afgeprijsd. Van 60 euro naar 41 euro. Het betrof hier:
"Crucial MX500 - 2.5i SATA III SSD - 500GB CT500MX500SSD1 € 41,15 € 41,15" (Zoals aangegeven op de factuur).

Gelijk naar de website gegaan, en dit item tezamen met "G.Skill Ripjaws V DIMM DDR4 3600 CL19 - 32GB (2x 16GB) Red " in mijn mandje gedaan en afgerekend via ideal.

Tijdstip factuur: 12:48.

Om 13:27 ontvang ik een tweetal mailtjes. De eerst heeft de mededeling dat de bestelling gecrediteerd is (dus aan mij retour is gestuurd) en de tweede mail heeft de mededeling: "geannuleerd" met de volgende onderbouwing:

"Helaas is de aanbieding van deze SSD uitverkocht geraakt. Gaat niet meer binnen komen tegen deze prijs. We hebben derhalve de volledige order geannuleerd en het aankoopbedrag aan u teruggestort. Onze excuses voor het ongemak. "

Aangezien dit neigt naar: "I messed up", heb ik ze een mailtje gestuurd. Voor de transparantie van het verhaal, hier het transcript:

"Goedemiddag,

Onmogelijk.
De voorraad was aanwezig, en hij stond op groen.
Het verhaal dat het item uitverkocht is geraakt gaat niet op.
Hier is wat anders aan de hand.

Graag verzoek ik jullie om een oplossing.
De order is zonder geldige reden ontbonden."

Prima als ze een foutje gemaakt hebben, maar (in mijn optiek) afserveren van een klant op deze manier is niet echt netjes. Dit gezien sites over het algemeen vaak aangeven hoeveel voorraad er nog is, en zij automatisch verspringen naar: "Uitverkocht" op het moment dat een item er niet meer is. Vervolgens krijg ik de volgende mail:

"Goedemiddag,

Het spijt me deze voorraad was op, was aanbieding en uitverkocht. De order is geannuleerd en meteen teruggestort. Ik kan u helaas niet verder van dienst zijn.

Met vriendelijke groet,
Best regards,"

Grote kans dat (net als bij de andere reviews) zij er als de kippen bij zijn om te reageren, maar hoe je het wend of keert, deze manier van handelen is niet netjes richting een klant. De prijs is niet "too good to be true" (van 60 naar 40 is geen megakorting en zeker niet gezien Black Friday/Cyber Monday) en stond gewoon op voorraad. Bestelproces ging tevens ook zonder problemen, dus ook daar heeft het niet aan gelegen.

Mijn advies zou zijn: Ver weg blijven bij deze winkel. Dit was een "eens maar nooit weer" ervaring voor mij. Zeker gezien het feit dat de webwinkel van mij nog de kans heeft gehad om een nette oplossing te zoeken.

Edit: typo

Zie bovenstaand verhaal. Van een organisatie mag je verwachten dat zij meedenken met een klant en niet alleen voor eigen gewin gaan.

Uit eigen beweging

Goede prijs kwaliteit verhouding en snelle service. Had hier al meerdere keren besteld en elke keer een prima ervaring.

Er ontbrak een item in de bestelling, maar dat werd direct na melden nagezonden. Prima service!!!

Uit eigen beweging

Voor 521 euro aan spullen besteld bii HWW. Normaal gesproken bestel ik alleen bij de grotere shops, maar het prijsverschil was erg in het voordeel van HWW. Sprong gewaagd en prima bevallen.

Alles was netjes verpakt met genoeg bescherming, dus dat was prima in orde. Levertijd was ietje langer als bij andere shops, maar die waren wel een stuk (20 a 30 euro) duurder.

De Delock SATA PCIE kaart die ik had gekocht bleek toch niet goed te werken en ik heb die zonder problemen kunnen RMA'en en het geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Ik geef eerlijk toe: het is mijn eerste keer bestelling bij deze webshop en had vooraf wat klein beetje twijfels. Website is prima en prijzen zijn best scherp geprijsd. Tot nu toe goede ervaring.

Voor 16:00 uur besteld werd ook op dezelfde dag verzonden en volgend dag thuis ontvangen.

Uit eigen beweging

Paar kleine dingetjes besteld. Eén was niet op voorraad en moest dus bij de leverancier vandaan komen. Dus dan moet je even geduld hebben. De bestelde goederen zijn na een paar dagen keurig netjes afgeleverd.

Was de eerste keer dat ik daar iets bestelde. De kop is eraf. Zal er nog wel vaker gaan bestellen.

Uit eigen beweging

Processor besteld op de website van hardwarewebwinkel.nl
Artikel stond te koop voor €435,- de week daarna kreeg ik een reactie: Door een technische fout is er een onjuist bedrag bij een artikel terecht gekomen, hierdoor heeft de door u bestelde processor te laag geprijsd gestaan.
We hebben de order geannuleerd en het door u betaalde bedrag is inmiddels via iDeal aan u teruggestort en zal vannacht in de loop van de nacht weer op uw rekening staan.

Telefonisch contact gezocht maar met geen mogelijkheid heb ik ze kunnen bereiken.
Daarna via Whatssap en Facebook een bericht gestuurd waarop ik de reactie kreeg:

Natuurlijk begrijp ik je dat je het probeert, wellicht is er een automatisch systeem en gaat de order gewoon door naar een inpak centrale, maar dat is hier niet zo. Deze prijs is voor niemand reëel, als je vooraf had geïnformeerd dan had je netjes de procedure gevolgd en hadden we je meteen kunnen vertellen dat de prijs niet juist was.

Voor mij eens en nooit meer ervaring. Ik kan gerust begrijpen als er een verkeerde prijs heeft gestaan, maar denk altijd vanuit de klant. In dit geval hadden ze niks voor me kunnen betekenen, maar wellicht hadden we gewoon tot een prima deal kunnen komen. Niet eens zozeer met de processor maar wie weet met een cooler of andere apparatuur die ik nog nodig heb. Nu gooi je meteen de deur dicht en zet je mij af als iemand die express op koopjes jacht is en hoopt dat door fouten in webshops ik een slaatje kan gaan slaan..

Processor besteld op de website van hardwarewebwinkel.nl
Artikel stond te koop voor €435,- de week daarna kreeg ik een reactie: Door een technische fout is er een onjuist bedrag bij een artikel terecht gekomen, hierdoor heeft de door u bestelde processor te laag geprijsd gestaan.
We hebben de order geannuleerd en het door u betaalde bedrag is inmiddels via iDeal aan u teruggestort en zal vannacht in de loop van de nacht weer op uw rekening staan.

Telefonisch contact gezocht maar met geen mogelijkheid heb ik ze kunnen bereiken.
Daarna via Whatssap en Facebook een bericht gestuurd waarop ik de reactie kreeg:

Natuurlijk begrijp ik je dat je het probeert, wellicht is er een automatisch systeem en gaat de order gewoon door naar een inpak centrale, maar dat is hier niet zo. Deze prijs is voor niemand reëel, als je vooraf had geïnformeerd dan had je netjes de procedure gevolgd en hadden we je meteen kunnen vertellen dat de prijs niet juist was.

Voor mij eens en nooit meer ervaring. Ik kan gerust begrijpen als er een verkeerde prijs heeft gestaan, maar denk altijd vanuit de klant. In dit geval hadden ze niks voor me kunnen betekenen, maar wellicht hadden we gewoon tot een prima deal kunnen komen. Niet eens zozeer met de processor maar wie weet met een cooler of andere apparatuur die ik nog nodig heb. Nu gooi je meteen de deur dicht en zet je mij af als iemand die express op koopjes jacht is en hoopt dat door fouten in webshops ik een slaatje kan gaan slaan..

Uit eigen beweging

Moest een NVMe kaartje uitlezen dus een leuke adaptertje gezocht met wat opties en besteld bij de goedkoopste shop welke hem next day kon bezorgen (read on below how that went).

Shop zelf is duidelijk, niet duur en wat je mag verwachten van een webshop.

Well.... Ten eerste, niks ten koste van HardwareWebwinkel.nl, dit is vooral een "rant" naar GLS en PostNL.

Het plan was dat ik de kaart de volgende dag in huis had (vrijdag) en was ook in de ochtend op het tijdstip dat de bezorger langs zou komen aanwezig.
Vervolgens staat de buurman rond 10 uur voor de deur met een niet thuis briefje voor mijn adres, waar het pakketje bij een andere buur afgeleverd zou zijn en ik er vrij zeker van ben dat die andere buur al een weekje ofzo op vakantie was...
Juist...
Dus we bellen braaf even naar GLS, vrijdag, zaterdag, etc. waarbij elke keer belooft wordt dat er terug gebeld gaat worden, wat uiteraard nooit gebeurd.

Anyways, uiteindelijk contact gezocht met HardwareWebwinkel.
Na dit contact met Maurice heeft hij een een 2de kaart verstuurd en op mijn verzoek via brievenbus post verstuurd.

Kleine opmerking hier, aangezien dit gaat over verzending.
Ik ga er ook vanuit dat het kaartje eventueel uit doos is gehaald om het in een envelop te passen.
Dit vind ik meer dan prima en juist een geweldige service, in tegenstelling tot een mede tweaker hier ergens onder.
Deze tweaker vond het niet kunnen dat hij 3 identieke Noctura doosjes niet gekregen heeft, hoewel het hele grote doosjes waren voor iets heel kleins wat via de brievenbus kon.
Sja, waar je maar moeilijk over kan doen he?

Aaaanyways... On to PostNL.
Het is nu 19.00. Zaterdag. Volgens de track en trace zou het nog steeds vandaag in de bus moeten vallen, but I guess we all know already that that ain't going to happen.

Dus de conclussie hier, HarwareWebwinkel heeft hier alles okee gedaan en zowel GLS en PostNL zijn zwaar k*t. Pardon my French.

Update:
Dinsdag, 11 uur 55. 10 dagen verder. Zo juist heeft PostNL mijn huis eindelijk weten te vinden.
Ik snap, ongeveer midden in Amsterdam wonen is natuurlijk zo een uithoek in Nederland, daar kom je als pakket vervoerder niet zo heel snel en makkelijk!

Dear Tweakers, ideetje om ook een aparte "Shop review" te plaatsen voor de vervoerders? Dit is echt Godsgeklaagd.

Enige opmerking die ik kan maken is dat het contact zoeken in eerste instantie wat moeilijk verliep, maar dit begrijp ik volledig als je als webshop alleen of met klein team moet pm gaan met zulke unrelyable vervoerders. Zou mij bijna een dagtaak lijken.

So no complaints here at all either.