HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Twee keer besteld en beide keren snel geleverd voor goede prijzen en prima verpakt. De enige aanmerking die ik heb is dat hun website tergend langzaam is en het zoeken erg onoverzichtelijk (dat gaat op Tweakers zelf oneindig veel beter;). Dat is dus een verbeterpunt!

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Alle artikelen werden op de website aangeduid als "op voorraad".

Pakket werd pas na 1 week geleverd. Hardwarewebwinkel adverteert op zijn eigen website met "Op werkdagen voor 16.00u besteld, dezelfde dag verzonden.". Bestelling was al rond 15.00 en voor alle artikelen was de voorraad status groen ten tijde van bestellen. Pas bij navraag veranderde de voorraad status ineens naar rood. Lijkt dus dat voorraadstatus handmatig wordt bijgewerkt en daardoor niet erg betrouwbaar.

Op donderdag midden op de dag geprobeerd te bellen... geen gehoor. De web chat functie op hun site geeft ook al dagen "Offline". Uiteindelijk via Whatsapp een bericht gestuurd en pas na 6 uur een reaktie. Eén product in mijn bestelling bleek niet voorradig en is omgeruild voor een gelijkwaardig product. Bestelling zou de volgende dag de deur uitgaan (vrijdag) maar werd toch pas maandag geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, volgens website op voorraad 'volgende werkdag in huis'
Uiteindelijk na 4 dagen contact gezocht met de webwinkel, blijkt het artikel helemaal niet op voorraad en niet meer leverbaar.
Verbetering: website bijhouden + klant informeren in het proces

Er zijn veel mogelijkheden om contact te zoeken, ik koos voor Whatsapp.
Reactie kwam pas na een uur of 15 (`s avonds om half 12 ?)
bovendien kwam het antwoord niet via whatsapp, maar via mail..
Verbeterpunten: inschatting delen wanneer antwoord verwacht wordt

Uit eigen beweging

2 x Akasa PWM Fan Splitter besteld met brievenbuszending en de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Als je geen problemen hebt met het product dat je koopt, dan zou je hier best kunnen bestellen. Als je iets meer zekerheid wilt, dan kan je beter elders kopen.

Voor context: dit was midden in de corona periode.

De verzending van het product was een paar dagen na de geadverteerde verzendingstijd. De levering zelf ging via GLS. Deze hebben drie keer gezegd dat ze de volgende dag kwamen tussen half 9 en half 11, maar de eerste twee keer kwamen ze dus niet. Ik heb begrip voor problemen door corona maar het liep wel een week uit...

Ik ervaarde een probleem met een product. Netjes contact opgenomen met de klantenservice (alleen via email mogelijk of via een slecht doordacht whatsapp nummer, geen telefonisch contact). Eerst hebben ze teruggestuurd dat ik het zelf zou kunnen oplossen. Ik heb dit zonder succes geprobeerd en heb het alsnog naar hun opgestuurd.

Na een week geen updates stuurde ze dat er niks mis was met het product met een mooi filmpje waarop dit te zien zou zijn. In dit filmpje waren mijn problemen duidelijk te zien en hebben ze dit niet opgelost. Als ik het bedrag over zou maken voor retournering en opnieuw verzending, dan zouden ze het terug willen sturen. Na mijn problemen nogmaals aan te kaarten hebben ze dit opgelost en opnieuw een filmpje verzonden. Dit was nu in orde maar ze vroegen alsnog de kosten voor zendingen aangezien ze het geen defect vonden. Na mijn verlies te hebben genomen alsnog het geld overgemaakt.

Nu heb ik het product terug en is het nog steeds niet naar wens, maar ik ga geen contact meer opnemen met de klantenservice na deze nare ervaring.

Uit eigen beweging

Volledig assortiment om mijn cat6A netwerk aan te kunnen leggen. Kabels F/STP en HDMI, patchpaneel, wandcontactdozen (wcd'n), switches, hulp- en testmiddelen. Goede prijzen. Je moet even de weg vinden in de menustructuur op de site. Via het menu zoeken werkt aanzienlijk sneller en prettiger dan je artikelen via algemene zoekacties zoeken. De wcd'n waren moeilijk vindbaar via het menu. Mijn ±30 artikelen naar tevredenheid kunnen vinden en selecteren. Bij bestellen krijg je de noodzakelijke mail vlot en netjes.

Het samenstellen van de verzending duurt enkele dagen omdat een deel van de artikelen van andere partijen verzameld worden. Ik had geen haast dus vond dat ok. Na de melding 's middags dat de zending verzendklaar gemaakt was, werd het pakket de volgende ochtend 11.30u bezorgd (binnen de regio). Alles aanwezig en in orde aangetroffen in een wat slappe doos.

1 niet-op-voorraad kabel in de bestelling werd gratis vervangen door een langere. Contact via mail daarover leverde geen vertraging op en verliep snel en soepel.

Uit eigen beweging

In het algemeen ok, duidelijke site, goede prijs voor producten, jammer alleen dat de bereikbaarheid zo slecht is als je klantenservice wilt.

OK verzending, kwam niet uit eigen voorraad, zoals aangegeven en kwam na 2 dagen binnen.

Ha, probeer ze eens te bereiken, zal je niet lukken. Telefoon? Voicemail. Contactformulier? Misschien na een paar dagen? Whatsapp? Geen respons na 3 uur, misschien na een paar dagen? Chat op de website? Offline. Op een RMA request van woensdagavond, nog geen respons gehad donderdag 14.00 uur. Ik vind het niet erg om dagen te wachten, maar om geen reactie te krijgen vind ik wel erg jammer. UPDATE: 14:15 uur een email ontvangen, zou ik dan toch te ongeduldig zijn? Waardering aangepast

Uit eigen beweging

Al meerdere bestelling gedaan en moet zeggen ze zijn punctueel!
Prijzen zijn goed en de levering is tot nu toe altijd snel geweest!
Ook bij niet op voorraad worden er snel alternatieven voorgelegd.

Uit eigen beweging

Grote plusplunt is de lage prijzen.

Één product werd niet geleverd en het bedrag werd teruggestort. Als er daarover is gecommuniceerd, is dat me ontgaan. Omdat het om een kabeltje ging van 1 euro dat ik toch niet nodig had, heb ik het niet gemeld en er verder geen aandacht aan besteed.

Producten goed verpakt. Aangegeven levertijd 1-3 dagen, werkelijke levertijd 4 dagen.

Uit eigen beweging

Order redelijk snel verzonden, maar met één onderdeel uit bestelling missend. Bedrag voor dat onderdeel bleek teruggestort, zonder enige communicatie.

Zal vast mijn onoplettendheid zijn, maar bij aanpassen van mijn adres had ik blijkbaar alleen mijn factuuradres veranderd en bleef verzendadres het huis van mijn ex... gelukkig kon ik bij GLS heel makkelijk een ander afhaalpunt in de regio kiezen.

In 6x te grote doos. Hadden ze vast nog liggen, recycling is goed, maar was even schrikken om een 40 liter-doos op de fiets te zetten voor drie ventilatoren, twee kabeljes en een adaptertje.
Bestelling woensdagavond, levering maandag.

Uit eigen beweging

Een adapter gekocht die binnen een paar dagen kapot is gegaan. Helaas reageert de klantenservice nauwelijks op vragen en wordt iedere inhoudelijke vraag over de formele garantieprocedure genegeerd. Producten hebben blijkbaar slechts een garantie van een week.

Trage reactie waarbij mijn vraag over productgarantie zoveel mogelijk afgewimpeld of onbeantwoord wordt.

Uit eigen beweging

Deze webshop is een van de goedkopere en dat alles met een zeer snelle service. Had een vraag over mijn levering, kreeg binnen twee uur reactie.

Qua zending (snelheid/updates + verpakking) ook dik in orde, al ligt hier een deel van punten ook bij GLS.

Snelle reactie op vraag.

Uit eigen beweging

2 mini fans, envelop, klaar. Niet te veel woorden aan vuil maken, allemaal dikke prima.

Uit eigen beweging

Website spreekt voor zich, via Tweakers gelijk bij het goede product uitgekomen. Bestellen gaat makkelijk en betaalopties zijn prima!

Uit eigen beweging

Via pricewatch hier terecht gekomen omdat ze het goedkoopst waren voor de NUC die ik zocht. Site werkt OK en bestelproces is prima.

Er was wat verwarring omdat levering eerst op morgen stond i.p.v. vandaag (19/5). Uiteindelijk heeft GLS site aangepast naar levering vandaag en dus geleverd. Wel half uur na aangegeven tijdsslot dus goed ipv uitstekend.

Vraag gesteld over GLS verzending en die werd snel en correct beantwoord.

Uit eigen beweging

Heb bij deze webshop 2 cat6 netwerkkabels en 1 coaxkabel besteld. Netjes op de hoogte gehouden wanneer, in di geval GLS, mijn pakket zou komen bezorgen (inclusief track and trace).

Op de dag van levering was ik aan het werk. Pakket was niet bij de buren afgeleverd, maar naast mijn deur neergezet (woon in een appartement). Op mijn werk zag ik op een gegeven moment online dat de status stond op bezorgd. Ondertekend door Ronald (mijn voornaam). Beetje vreemd, maar gelukkig stond het pakketje bij mijn voordeur en was het niet in de tussentijd door iemand meegenomen.

Heb geen beroep hoeven te doen op de klantenservice, dus wat betreft after sales kan ik daar geen beoordeling over geven.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, bestellen gaat eenvoudig, scherpe prijs (excl. redelijke verzendkosten). Website soms wat traag na een zoekopdracht.

Volgens planning geleverd binnen 24 uur. Keurig verpakt.

Zeer adequaat geholpen m.b.t. een cashback regeling van Jabra. Die werd aanvankelijk door Jabra niet toegekend maar na interventie van de HardwareWebwinkel alsnog!

Uit eigen beweging

Had een product via tweakers gevonden dat alleen bij deze winkel te koop was. Ik heb ook nog even de zoekfunctie van de website geprobeerd daarbij krijg ik een mooi overzicht van resultaten terug. Wat er voor zorgde dat ik mijn bestelling uiteindelijk nog even heb aangepast.

Was keurig verpakt in doos met beschermde laag aan de binnenkant. Verder niks op aan te merken.

Klantenservice helemaal top! Nadat ik mijn bestelling gedaan had en al betaald ben ik er nog achter gekomen dat ze nog een andere versie van het apparaat verkopen die ik het besteld. Ze hebben keurig mijn bestelling aangepast en het geld wat te veel betaald was terug gestort omdat mijn uiteindelijke bestelling iets goedkoper was.

Uit eigen beweging

Goed doorzoekbare webshop, alle dingen die ik nodig had op 1 plek beschikbaar. Scherpe prijzen (wel verzendkosten, maar onder aan de streep veel voordeliger dan de "all-in" prijs van winkels met "gratis" verzending (vanaf een bepaald bedrag))

Producten op voorraad snel verzonden, items met korte levertijd (3 dagen) nagezonden

Bij doen van bestelling vergissing gemaakt, per mail aangegeven, direct aangepast.

Uit eigen beweging

Een fout in mijn bestelling is direct hersteld dankzij de vlotte mailafhandeling. GLS heeft het afgekeverd: gewoon goed.

Gewoon goed.