HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Spoed pakketje helaas zoek geraakt en nooit geleverd hoewel PostNL wel status afgeleverd heeft. De bestelling zelf en afrekenen verliep prima en was ook vrij direct verzonden dus de Webshop is goed, alleen telefonisch niet goed bereikbaar. Schuld lig dus vooral bij PostNL.

Verzending was eerste instantie snel maar pakketje is zoek. Heb al 1x met PostNL gebeld kreeg een slecht sprekende Surinamer met extreem accent te pakken die het verder zou doorpakken en niks meer vernomen. Ook geen tijd en zin hierin om detective te spelen is hun werk neem ik aan. Ben bij de buren langs geweest ook niks. Eind oordeel Webshop voor snelle verzending 4/5 en postNL een dikke 1 voor zowel mijn pakket kwijt raken en een klantenservice die je geen service kan noemen.

Klantenservice van Hardwarewebwinkel heeft het goed opgelost en pakketje herzonden via GLS die konden de weg wel vinden of vergissen zich niet tussen een brievenbus of een container.

Uit eigen beweging

Wederom weer thermal pads besteld. Ze hadden niet genoeg op voorraad, en hadden dezelfde dag nog een email gestuurd dat ze er niet genoeg hadden en dat ze het donderdag (2 oktober) gingen versturen. Die dag hadden ze het opgestuurd, en de volgende dag was het in huis👍

Uit eigen beweging

Moederbord besteld. Kwam na een paar dagen binnen, maar bleek defect. Klantenservice reageert ontzettend traag. Na een week is het probleem nog niet opgelost.

Ik raad deze winkel ten sterkste af.

Update: de verkoper weigert restitutie

Update 2 naar aanleiding van reactie verkoper:
Het CPU-bed is in het midden compleet ingedeukt. Er is geen enkele kans dat dit gebeurd is als gevolg van het plaatsen van een CPU, zoals een AM5 die volledig vlak is aan de onderkant.
Je beroepen op richtlijnen van de fabrikant heeft geen enkele betekenis in dezen, want als verkoper ben je wettelijk verplicht een deugdelijk product te leveren, wat je niet hebt gedaan.

Ook je beroepen op dat het druk is en je daarom niet kan reageren, maar wel op publieke reviews binnen de kortste keren kunnen antwoorden geeft al hoe jij in de wedstrijd zit met klantenservice.

Het duurde een paar dagen, maar bezorging ging verder prima.

Moederbord bleek defecten in het cpu-bed te hebben.

Contact opgenomen met de winkel via whatsapp. 24 uur niks gehoord.
Toen maar een e-mail gestuurd. Meer dan een dag gewacht op reactie.
Uiteindelijk een e-mail gekregen met verzoek om foto's. Direct gestuurd en nu alweer 4 dagen niks gehoord.
Telefoon wordt beantwoord met een computer en verwijst je terug naar whatsapp en e-mail alvorens op te hangen.

Ik heb nog nooit zoveel moeite moeten doen om een defect product teruggestuurd en gerestitueerd te krijgen.

Update: de verkoper weigert restitutie.

Uit eigen beweging

Pricewatch bracht me naar deze winkel. Aanbod staat ook op de site, met op de pagina op drie plekken 'gratis verzending'. Wil je afrekenen, dan worden er toch verzendkosten gerekend. Via email - het was in de avond - de klantenservice daarop geattendeerd en hulp erbij gevraagd. Twee werkdagen verder: niets gehoord, situatie onveranderd.

Inmiddels gezien dat er ook geen mogelijkheid is om te betalen met credit card of andere manier van 'achterafbetaling = aflevergarantie', dus ik ben afgehaakt.

Deed niets met m'n bericht. (Geen reactie gehad, niet opgepakt.)

Maar: na de shopreview als nog (en keurig). En ik had natuurlijk ook niet erg hard / vaak gedrukt of zo.

Mijn algemene / eerste indruk (hierboven) blijft daarmee voor mij 'onvoldoende', hoe hard dat er in sterretjes wellicht ook uit ziet. Maar mijn oordeel voor contact / (klacht)afhandeling stel ik hierbij met genoegen bij.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een kleine ventilator, wat koelpasta en een kabeltje besteld. De webshop zelf zit gebruiksvriendelijk in elkaar en bestellen gaat vlug en makkelijk.
Zoeken naar artikelen werkt ook goed en veel artikelgroepen staan nauwkeurig gecategoriseerd.

Door de jaren heen heb ik hier ook al wat diverse andere dingen besteld en je kan er altijd wel op rekenen dat je het op tijd geleverd krijgt.

Voor verzenden zonder track & trace gekozen omdat het kleine producten waren. Ik kreeg een brievenbuspakketje van PostNL de volgende dag. Prima op tijd, alles was compleet en goed aangekomen.

In het verleden heb ik via mail wel eens contact gehad met de klantenservice, dat verliep prettig en snel.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor drie Seagate IronWolf 12TB schijven tegen een scherpe maar marktconforme prijs (€216 per stuk). De koop werd bevestigd, betaald en stond keurig in mijn account. Totdat de webwinkel enkele uren later ineens besloot dat het om een “kennelijke vergissing” zou gaan — en de bestelling eenzijdig annuleerde.

Alleen… die prijs was helemaal geen fout. Er waren zelfs aanbieders die enkele euro's goedkoper waren op het moment van schrijven. En zelfs ten opzichte van de volgens de webshop wel correcte prijs hebben we het over een afwijking van 10%. Van een “onmogelijke prijs” was dus absoluut geen sprake. Een deel waa nota bene kwantumkorting.

HardwareWebwinkel probeert zich er nu onderuit te draaien met een juridisch onhoudbaar verhaal over hun “inkoopprijs”, en houdt vast aan een kennelijke fout — maar dat is voor mij als consument volstrekt irrelevant. De wet en vaste jurisprudentie zijn hier heel duidelijk over:
🧾 Terugstorten van het bedrag betekent géén rechtsgeldige annulering.
⚖️ Een kennelijke fout moet zó evident zijn dat elke consument dat onmiddellijk moet zien — en dat was hier niet het geval.

Kortom: hier is sprake van een bevestigde overeenkomst die niet zomaar eenzijdig ontbonden mag worden. Er wordt ook op geen enkele wijze naar een oplossing gezocht. Alleen ontbinding op onterechte gronden.

Ik geef niet snel één ster. Maar in dit geval voelt het gerechtvaardigd. En dan wordt er ook nog gesuggereerd dat ik te kwader trouw ben in deze.
Vertrouwen is hier wat mij betreft definitief weg.

Zie boven. Juridisch onhoudbaar verhaal. Onterechte eenzijdige ontbinding op onterechte gronden.

Uit eigen beweging

Ik heb hier tot nu toe maar één keer besteld en het product (een cpu) bleek defect. Het bestellen ging gewoon prima en ook de retourzending verliep probleemloos. De terugbetaling ging bizar snel, dat was echt netjes en dat zie je ook wel eens anders.

Ik kon het artikel probleemloos retourneren en dit werd heel snel afgehandeld. Er stond wel wat tegenstrijdige informatie op het retourformulier (moest ik het nou printen en bijvoegen, of toch eerste naar de klantenservice mailen?) maar dat heeft niet tot issues geleid.
Prima zo.

Uit eigen beweging

Ik had al eens eerder bij deze webshop besteld, deze keer via verwijzing op Tweakers een Delock External Enclosure For M.2 NVMe PCIe SSD - USB 3.1 Gen2 Type C besteld.

Snel geleverd en zonder problemen in gebruik genomen. Hiermee kan ik een tweetal oude M.2 NVME SSD drives uit mijn oude desktop als externe disk gebruiken.

Delock is wel iets duurder, maar de kwaliteit is prima. Proef geslaagd, en gelijk een tweede besteld.

Standaard PostNL levering zonder Track & Trace, maar goede informatie in de email wanneer pakket verzonden is.

Uit eigen beweging

3x Ubiquiti U7pro XG besteld, plaatsen van de bestelling tot en met afhalen gaat allemaal vlot. Zeer vriendelijk en correct.

Vraag via whatsapp gesteld over een mogelijkheid om buiten openingstijden op te halen, snelle reactie hierop dat dat geen probleem was.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy Watch Ultra gekocht. Kreeg deze niet op NL. Na hulp van Maurice van de klantenservice (snelle reacties!) toch goed ingesteld gekregen.

De bestelling werd op tijd geleverd en was prima verpakt. Extra omdoos met papier.

Zie bovenstaande. Snelle reactie op mijn vragen en uiteindelijk adequaat geholpen.

Uit eigen beweging

Via Tweakers naar de site van deze online webwinkel geleid. Hier een smartwatch van Samsung gekocht. Artikel was gunstig geprijsd en bestellen ging erg soepel. Meerdere betaalopties aanwezig.

Via WhatsApp had ik een vraag gesteld over de verzending. Ik kreeg hierop snel antwoord.
De bestelling was binnen enkele dagen in huis. Doosje waar de bestelling in zat, was opgevuld met wat papier en plastic overblijfsels van andere artikelen die winkel verkoopt. Maar dat was niet storend.

Via WhatsApp en de mail heb ik frequent contact gehad met Maurice van Hardwarewebwinkel, vanwege een installatieprobleempje van het horloge, wat uiteindelijk op te lossen was.
Afhandeling is hartstikke snel en goed gegaan.
Ik zal zeker weer bij hun op de site gaan kijken als ik iets nodig heb.

Uit eigen beweging

Ik heb een kabel en een usb Hub van delock besteld ik had specifieke onderdelen nodig voor mijn sim racing rig en ze hadden alles wat ik nodig had op 1 plek, als je een paar dagen extra kan wachten is dit zeker de moeite waard!

Besteld:
- Delock 7 Port USB 3.2 Gen 2 Hub With 4 USB Type-A And 3 USB Type-C Ports,
- Delock Cable USB4 Type-C (M-M) - PD 100W - 40 Gb/s - 2m
- InLine Cable USB 3.2 Type C Active Repeater (M-M) - Black - 10m)

Veel Delock is sowieso lastig op andere websites te vinden. Deze winkel heeft alles wat je nodig hebt.

Ik zou hier zelf de volgende keer als eerste kijken voor wat ik nodig heb, zeer tevreden!

Ik wist dat de levertijd langer was (10 dagen), dit stond goed aangegeven, maar dit was voor mij geen enkel probleem, De spullen zijn verpakt in een stevige doos en genoeg tape.

Duidelijke webpagina waarbij levertijden etc. goed staan aangegeven en duidelijk mailverkeer over status bestelling. Automatisch maar het is er en het is goed. Verker geen persoonlijk contact gehad.

Uit eigen beweging

bestelling uiteindelijk niet gedaan omdat men niet genoeg voorraad meer had van het betreffende product maar mijn contact met de klantenservice was de beste die ik in jaren heb gehad bij online aankopen, dus dat wilde ik delen met anderen die dat van belang vinden.

ik werd tijdig geïnformeerd dat men de producten niet meer voldoende had en men dacht actief mee met verschillende oplossingen.

helaas bleken die niet werkbaar vanwege persoonlijke omstandigheden maar toch echt fijn dat men echt actief meedenkt en opties bied om de klant tevreden te stellen.

zou hier graag weer bestellen mocht ik iets nodig hebben

Uit eigen beweging

Ik kwam deze webshop tegen en heb wat netwerk-materialen besteld.
Omdat niet heel duidelijk was wanneer de materialen geleverd zouden worden, heb ik dit per whatsapp gevraagd. Ik kreeg snel en keurig een reactie.

Ik had intussen nog een bestelling geplaatst en dit werd opgemerkt.
Ik kreeg de vraag of de twee bestellingen konden worden samengevoegd, en of ik de 2e verzendkosten teruggestord wilde hebben.
Dat is ook netjes gebeurd.

De materialen zijn netjes bezorgd zijn van prima kwaliteit.
Klantenservice lijkt me prima.

De verzending liet op zich wachten omdat een artikel niet voorradig was.
Maar ik werd na vragen netjes op de hoogte gehouden.

En als ik weet dat het hier wat langer kan duren, kan ik er de volgende keer rekening mee houden.

Zie boven.
Oh nu moet ik meer woorden plaatsen omdat "er niet genoeg woorden zijn geplaatst". Hopelijk zo genoeg :-P

Uit eigen beweging

Heb hier de afgelopen 5 jaar enkele keren besteld en ben daar gewoon tevreden over. Ik lees opmerkingen van mensen dat ze het niet fijn vinden dat een bestelling uit Duitsland moet komen (ook bij andere webshops), maar dat stoort me niet. Zolang de indicatie van de levertijd maar een beetje klopt. En dat is tegenwoordig gewoon een probleem: levertijden kloppen vaak niet omdat de vervoerder een probleem heeft en noem er maar willekeurig 1 op, met allemaal heb ik al akkefietjes meegemaakt. En daar kan de webshop niets aan veranderen (dus krijgen die van mij niet de schuld :-)

Van HardwareWebwinkel uit gezien: super! Maar de vervoerder... Zou de dag erna in een pakketautomaat geleverd worden (het gaat niet om PostNL) maar op de dag zelf kwam er vanaf 11 uur geen status update meer door. Nog een dagje gewacht en contact opgenomen met HwWw die snel reageerden per mail. Omdat ik er geen haast mee had gaf ik aan dat ik nog wel wilde wachten terwijl zij bij de vervoerder navraag deden. Maar ze zorgden ook meteen voor een tweede onderdeel in voorraad. Na twee dagen stond de status bij de vervoerder plotseling op "Retour afzender". Dit doorgegeven aan HwWw die meteen een volgende onderdeel opstuurden en dat was de volgende dag binnen.

Ik ben prima door hen geholpen waarbij ze het probleem geen enkel moment bij mij neergelegd hebben. Ik voelde me gezien en ben goed geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar Unifi Switch Pro Max 24 PoE en kwam uit bij HardwareWebwinkel.nl vanwege hun scherpe prijs. De bestelling verliep aanvankelijk probleemloos: ik ontving een orderbevestiging en verwachtte de levering zoals aangegeven (ophalen bij de winkel).

Na enige tijd ontving ik echter bericht dat het product ‘niet op voorraad’ zou zijn. Er werd mij de keuze geboden om de bestelling te annuleren of een ander product te kiezen. Omdat ik geen haast had, gaf ik aan te willen wachten tot het artikel weer beschikbaar was. Vervolgens ontving ik een bericht waarin de bestelling alsnog werd geannuleerd, waarbij werd vermeld dat dit ‘op mijn verzoek’ was gedaan—wat niet klopte.

Wat mij tegenstaat, is dat de winkel niet transparant is over de daadwerkelijke reden van de annulering. Gezien de oorspronkelijke prijs en het verdere verloop van de communicatie, vermoed ik dat het product per ongeluk te goedkoop geprijsd was en dat de winkel daarom besloot de bestelling te annuleren. Dit werd echter niet toegegeven. Een eerlijke uitleg had ik meer gewaardeerd.

Al met al een teleurstellende ervaring. Ik had liever een open en eerlijke communicatie gezien in plaats van het verdoezelen van de situatie. Dit maakt dat ik de winkel minder betrouwbaar acht voor toekomstige aankopen.

Uit eigen beweging

Een beetje verouderd proces wat aan vernieuwing toe is. Maar het gaat mij vooral over de klantenservice, en hoe je op de hoogte wordt gehouden wat betreft je bestelling.

Kabeltje gekocht, komt niet aan en dat kan ook met Post.nl te maken hebben natuurlijk. Netjes nog een aantal dagen gewacht maar nog niets met de post ondanks dat het volgens hen wel verstuurd is.

Berichtje gestuurd maar geen reactie.

Geen reactie op bericht wat ik gestuurd heb over de verzending.

Uit eigen beweging

Bedrijf levert producten niet maar geeft ook geen bericht waarom bestelling niet verstuurd wordt.
Zondagmiddag een product besteld met levertijd 1-2 werkdagen maar nu 3 werkdagen verder is er nog steeds niets ontvangen.

De "llive" klantenservice reaeert nooit op de whatsapp berichten en ze hebben geen telefoonnummer.

Ze reageerden 1x op een e-mail met een verhaal dat hun leverancier een grote storing gehad had en ze nu zo snel mogelijk gaann uitleveren. Had dat dan even naar de klanten die zitten te wachten verstuurd. Maar nog niets ontvangen


Het lijkt alsnog er meer aan de hand is dan een simpele storing en vreemd dat het bedrijf helemaal niet meer bereikbaar is. Uitjkijken!

Anderhalf uur na het plaatsen van deze review nog geen zekerheid dat het pakket geleverd gaat worden maar wel een dreigement van Hardwarewinkel om deze review aan te passen/verwijderen vanwege onwaarheden... Ok, "pakket is wel verstuurd maar nog niet geleverd". Maar ik ga hier met mijn bedrijf niets meer kopen.

Verzending via UPS die aangaf gisteren tussen 12 en 15 te bezorgen, niemand langs geweest. Maar om 18 uur werd de status in "nog in Duitsland".teruggedraaid.

Ze reageren niet op e-mails (nou ja, 1x), niet op Whatsapp en zijn verder nergens bereikbaar. Dus welke live klantenservice?

Uit eigen beweging

Vrijdagmiddag een Samsung Smarttag besteld, en deze is de volgende dag netjes per briefpost ontvangen. De site doet een beetje gedateerd aan, maar verder is mijn bestelling vlekkeloos verlopen.

Via brievenbuspost, dus goedkopere verzending! Dat zie je niet vaak.

Uit eigen beweging

Product:
G.Skill Trident Z F4-3200C14Q-32GTZ
4x8GB DDR4 3200MHz

Bij originele bestelling alles goed verlopen en vlot ontvangen.
Heldere communicatie over vergelijkbaar artikel toen origineel bestelde kleurstelling niet voor handen was.

Vlotte verwerking en netjes verzonden. Per mail netjes op de hoogte gehouden over status bestelling.

Na een kleine 3 jaar gebruik een defect en RMA onder garantie opgestart. Uitstekende proactieve houding van HardwareWebwinkel en vlotte vriendelijke communicatie en afhandeling. Ze zijn duidelijk over het feit dat communicatie niet telefonisch is maar per WhatsApp of per mail. Hier wordt ook snel op geantwoord. Uitstekend geholpen door deze webshop.