HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Ik kwam deze webshop tegen en heb wat netwerk-materialen besteld.
Omdat niet heel duidelijk was wanneer de materialen geleverd zouden worden, heb ik dit per whatsapp gevraagd. Ik kreeg snel en keurig een reactie.

Ik had intussen nog een bestelling geplaatst en dit werd opgemerkt.
Ik kreeg de vraag of de twee bestellingen konden worden samengevoegd, en of ik de 2e verzendkosten teruggestord wilde hebben.
Dat is ook netjes gebeurd.

De materialen zijn netjes bezorgd zijn van prima kwaliteit.
Klantenservice lijkt me prima.

De verzending liet op zich wachten omdat een artikel niet voorradig was.
Maar ik werd na vragen netjes op de hoogte gehouden.

En als ik weet dat het hier wat langer kan duren, kan ik er de volgende keer rekening mee houden.

Zie boven.
Oh nu moet ik meer woorden plaatsen omdat "er niet genoeg woorden zijn geplaatst". Hopelijk zo genoeg :-P

Uit eigen beweging

Heb hier de afgelopen 5 jaar enkele keren besteld en ben daar gewoon tevreden over. Ik lees opmerkingen van mensen dat ze het niet fijn vinden dat een bestelling uit Duitsland moet komen (ook bij andere webshops), maar dat stoort me niet. Zolang de indicatie van de levertijd maar een beetje klopt. En dat is tegenwoordig gewoon een probleem: levertijden kloppen vaak niet omdat de vervoerder een probleem heeft en noem er maar willekeurig 1 op, met allemaal heb ik al akkefietjes meegemaakt. En daar kan de webshop niets aan veranderen (dus krijgen die van mij niet de schuld :-)

Van HardwareWebwinkel uit gezien: super! Maar de vervoerder... Zou de dag erna in een pakketautomaat geleverd worden (het gaat niet om PostNL) maar op de dag zelf kwam er vanaf 11 uur geen status update meer door. Nog een dagje gewacht en contact opgenomen met HwWw die snel reageerden per mail. Omdat ik er geen haast mee had gaf ik aan dat ik nog wel wilde wachten terwijl zij bij de vervoerder navraag deden. Maar ze zorgden ook meteen voor een tweede onderdeel in voorraad. Na twee dagen stond de status bij de vervoerder plotseling op "Retour afzender". Dit doorgegeven aan HwWw die meteen een volgende onderdeel opstuurden en dat was de volgende dag binnen.

Ik ben prima door hen geholpen waarbij ze het probleem geen enkel moment bij mij neergelegd hebben. Ik voelde me gezien en ben goed geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar Unifi Switch Pro Max 24 PoE en kwam uit bij HardwareWebwinkel.nl vanwege hun scherpe prijs. De bestelling verliep aanvankelijk probleemloos: ik ontving een orderbevestiging en verwachtte de levering zoals aangegeven (ophalen bij de winkel).

Na enige tijd ontving ik echter bericht dat het product ‘niet op voorraad’ zou zijn. Er werd mij de keuze geboden om de bestelling te annuleren of een ander product te kiezen. Omdat ik geen haast had, gaf ik aan te willen wachten tot het artikel weer beschikbaar was. Vervolgens ontving ik een bericht waarin de bestelling alsnog werd geannuleerd, waarbij werd vermeld dat dit ‘op mijn verzoek’ was gedaan—wat niet klopte.

Wat mij tegenstaat, is dat de winkel niet transparant is over de daadwerkelijke reden van de annulering. Gezien de oorspronkelijke prijs en het verdere verloop van de communicatie, vermoed ik dat het product per ongeluk te goedkoop geprijsd was en dat de winkel daarom besloot de bestelling te annuleren. Dit werd echter niet toegegeven. Een eerlijke uitleg had ik meer gewaardeerd.

Al met al een teleurstellende ervaring. Ik had liever een open en eerlijke communicatie gezien in plaats van het verdoezelen van de situatie. Dit maakt dat ik de winkel minder betrouwbaar acht voor toekomstige aankopen.

Uit eigen beweging

Een beetje verouderd proces wat aan vernieuwing toe is. Maar het gaat mij vooral over de klantenservice, en hoe je op de hoogte wordt gehouden wat betreft je bestelling.

Kabeltje gekocht, komt niet aan en dat kan ook met Post.nl te maken hebben natuurlijk. Netjes nog een aantal dagen gewacht maar nog niets met de post ondanks dat het volgens hen wel verstuurd is.

Berichtje gestuurd maar geen reactie.

Geen reactie op bericht wat ik gestuurd heb over de verzending.

Uit eigen beweging

Bedrijf levert producten niet maar geeft ook geen bericht waarom bestelling niet verstuurd wordt.
Zondagmiddag een product besteld met levertijd 1-2 werkdagen maar nu 3 werkdagen verder is er nog steeds niets ontvangen.

De "llive" klantenservice reaeert nooit op de whatsapp berichten en ze hebben geen telefoonnummer.

Ze reageerden 1x op een e-mail met een verhaal dat hun leverancier een grote storing gehad had en ze nu zo snel mogelijk gaann uitleveren. Had dat dan even naar de klanten die zitten te wachten verstuurd. Maar nog niets ontvangen


Het lijkt alsnog er meer aan de hand is dan een simpele storing en vreemd dat het bedrijf helemaal niet meer bereikbaar is. Uitjkijken!

Anderhalf uur na het plaatsen van deze review nog geen zekerheid dat het pakket geleverd gaat worden maar wel een dreigement van Hardwarewinkel om deze review aan te passen/verwijderen vanwege onwaarheden... Ok, "pakket is wel verstuurd maar nog niet geleverd". Maar ik ga hier met mijn bedrijf niets meer kopen.

Verzending via UPS die aangaf gisteren tussen 12 en 15 te bezorgen, niemand langs geweest. Maar om 18 uur werd de status in "nog in Duitsland".teruggedraaid.

Ze reageren niet op e-mails (nou ja, 1x), niet op Whatsapp en zijn verder nergens bereikbaar. Dus welke live klantenservice?

Uit eigen beweging

Vrijdagmiddag een Samsung Smarttag besteld, en deze is de volgende dag netjes per briefpost ontvangen. De site doet een beetje gedateerd aan, maar verder is mijn bestelling vlekkeloos verlopen.

Via brievenbuspost, dus goedkopere verzending! Dat zie je niet vaak.

Uit eigen beweging

Product:
G.Skill Trident Z F4-3200C14Q-32GTZ
4x8GB DDR4 3200MHz

Bij originele bestelling alles goed verlopen en vlot ontvangen.
Heldere communicatie over vergelijkbaar artikel toen origineel bestelde kleurstelling niet voor handen was.

Vlotte verwerking en netjes verzonden. Per mail netjes op de hoogte gehouden over status bestelling.

Na een kleine 3 jaar gebruik een defect en RMA onder garantie opgestart. Uitstekende proactieve houding van HardwareWebwinkel en vlotte vriendelijke communicatie en afhandeling. Ze zijn duidelijk over het feit dat communicatie niet telefonisch is maar per WhatsApp of per mail. Hier wordt ook snel op geantwoord. Uitstekend geholpen door deze webshop.

Uit eigen beweging

5 Pack Arctic 140mm Fan - P14 PWM PST besteld. Prijs was prima en de communicatie was ook echt top! Kreeg gelijk een mail dat het gelijk werd verzonden.

Eind van de middag besteld en de volgende ochtend al binnen.

Uit eigen beweging

Producten zoeken ging ietwat moeizaam, de website lijkt wat trager dan ik gewend ben bij moderne websites. De directe product links via Tweakers helpen daar wel bij. De website zelf kan ook wel wat updates gebruiken qua UI.

Desalnietemin, bestellen en betalen ging zonder problemen en zou het zeker aanraden als de prijs van een product lager is.

Mijn bestelling bestaande uit twee producten werden met twee zendingen geleverd. Dit had als reden dat een van de pakketten van hun leverancier komt. Opzich niks mis mee en de pakketten kwamen snel binnen. Voor 1 pakket kreeg ik wel een track & trace van de dpd maar die heeft niet gewerkt (ligt waarschijnlijk aan de dpd).

Beide pakketten waren overigens goed verpakt.

Uit eigen beweging

Het product aanbod op de website is prima. De website zelf kan wat beter (met name filter mogelijkheden)

De prijzen zijn ok, niet altijd het goedkoopst maar door het ruime aanbod kon ik wel alles in 1x kopen en dus extra verzendkosten vermijden.

Producten worden veelal vanuit Duitsland verzonden, toch had ik het binnen 24uur. Ik kreeg 1 tracktrace code, maar mijn bestelling bleek met 3 verschillende vervoerders verzonden, dat was wel opmerkelijk.

De service is uitstekend, ik had een MB dat niet goed werkte en kon zonder problemen (ook na 14 dagen) het product omruilen voor een ander merk. Contact was vriendelijk, persoonlijk en redelijk snel.

Uit eigen beweging

Hier een amd cpu besteld.
Levering precies volgens de track & trace dus helemaal top.
De manier van verzenden kan beter, de cpu zat in een doos waarop een sticker zat van een barracuda 2tb harde schijf.
Schrok toch even toen ik dat zag, in de doos zelf zat gelukkig wel de cpu in een zakje & de doos was voorzien van ruim voldoende schuim padding waar het zakje met de cpu strak in zat.

Goeie track en trace. Klopte precies.
Verpakking kan beter, maar bleek na openen toch netjes te zijn.

Uit eigen beweging

Wat Ubiquiti spullen gezocht in de pricewatch die snel leverbaar waren. Ze waren niet overal de goedkoopste mee maar ik kreeg wel extra korting bij 2 of meer stuks waardoor ik in totaal goedkoper uit kwam dan bij de anderen.

Mijn bestelling kwam met verschillende vervoerders binnen. Ik had vooraf netjes diverse verzendberichten gekregen met tracking links zodat ik kon volgen wanneer alles afgeleverd zou worden (althans voor zover als dat dit klopt) ;-)

Ik had vooraf nog even contact gezocht via de mail of alles echt in 24 uur leverbaar zou zijn want ik zat met een deadline want er kwam iemand hier de boel voor me installeren. Hier werd snel op gereageerd en de belofte werd keurig waargemaakt. Alles draait inmiddels en ik ben dik tevreden!

Dikke plus Hardwarewebwinkel, bij jullie zal ik vaker bestellen.

Uit eigen beweging

Product besteld (8 poorts 2.5Gb switch), die in de pricewatch op morgen leverbaar stond (en nog steeds zo staat). (Vandaag besteld, morgen in huis). Ervan uit gaande dat dit een Nederlandse winkel is, verwacht ik dan ook mijn product binnen 2 dagen binnen te hebben. Dat werden er uiteindelijk 5. Werd verstuurd door de leverancier vanuit Duitsland(!). Absurd natuurlijk, als ik iets in Duitsland wil kopen, ga ik wel naar Amazon.de ofzo.

Op de aankoop pagina ook nergens vermeld dat dit uit Duitsland moet komen.

De switch is verder top, maar ik koop hier nooit meer.

Werd uit Duitsland verzonden, en deed er 5 dagen over ipv de volgende dag.

Uit eigen beweging

Ik heb al langer ervaring HardwareWebwinkel.nl, dat is ook de reden dat ik er altijd terug ga. De website is goed verzorgd en het versturen altijd netjes en op tijd. Maar waar ik vooral blij mee ben is de uitstekende service. Altijd bereid om vragen te beantwoorden en met advies klaar te staan als ik ergens over twijfel wat het beste is. Deze keer waren er wat perikelen met mijn RAM geheugen. Deze zijn keurig opgelost. Kortom, ik ben een tevreden klant.

Het versturen is altijd prima verzorgd. Op tijd verstuurd en stevig verpakt.
De vorige bestelling was een PC die ik door hun heb laten renoveren. Toen heb ik opgehaald in Valkenswaard.

Altijd bereidwillig om vragen te beantwoorden. En de antwoorden zijn altijd zodanig dat ik er wat aan heb.

Uit eigen beweging

De website is snel en goed te navigeren en het hele proces loopt soepel, de website oogt iets verouderd maar werkt goed.

Twee jaar geleden een SSD besteld, die recentelijk kapot ging, dat kan natuurlijk gebeuren. Ik heb vervolgens hun RMA-procedure gevolgd en de SSD teruggestuurd.

Op 29 mei heb ik deze toen per post naar ze opgestuurd, daarna heb ik geen informatie ontvangen over of deze ontvangen is, of de status van de RMA.

Op 26 juni heb ik toen een mail gestuurd met een vraag wat de status van de RMA was. Hier heb ik geen reactie op ontvangen.

Op 4 juli krijg ik een "Verzonden" mail van mijn originele bestelling van 2 jaar geleden, met de factuur van 2 jaar geleden bijgevoegd. In de mail staat ook een link om een review achter te laten, dus bij deze. Ik doe op dit moment de aanname dat ik een nieuw product opgestuurd krijg.

Uit eigen beweging

Heb hier een set WD purples gekocht voor m'n DAHUA beveilingsystemen.

Alles was stevig verpakt en correct.

Alles was stevig verpakt en snel toegeleverd gekregen door postNL.

Niet echt contact met hen gehad, gewoon bestelling geplaatst en correct toegestuurd gekregen.

Uit eigen beweging

Enorm assortiment aan hardware waar je vrijwel alles wel in kan vinden. Bezorgtijden wisselen van razendsnel tot enkele dagen, duidelijk aangegeven op de website. Prijzen zijn altijd redelijk en daarom hoef ik niet steeds te vergelijken en zoeken. Ik gebruik het als mijn one-stop-shop en alleen als hier iets niet beschikbaar is kijk ik verder.

Ik haal vaak op aangezien het niet te ver van mijn huis is. Dat loopt altijd soepel. Enkele keren verzending gedaan en ook daar niks op aan te merken. Betrouwbaar en snel.

Aangezien ik hier al vaker spullen haal is het fijn om goed contact te hebben, waarbij je ook nieuwe producten die niet op de radar staan kunt leren kennen. Eigenaar heeft bij het ophalen van een ander product een groot probleem in mijn netwerk situatie op weten te lossen met zijn productkennis. Top service!

Uit eigen beweging

Ik heb een maand geleden voor de eerste keer iets van HardwareWebwinkel.nl besteld. Het was een super goede ervaring. De eigenaar heeft mij geadviseerd welke router het beste bij mij zou passen. De router bevalt super goed en het was de volgende dag nog geleverd. Zeker een aanrader!

In de middag een verzendbericht gekregen dat de zending verstuurd werd met GLS en dat tracking nog zou volgen. Trackingmail begin van de avond ontvangen en de volgende dag keurig bezorgd.

Vooraf even geïnformeerd naar een geschikte router. Klantenservice heeft me prima geholpen met het maken van een juiste keuze, router is inmiddels een maand in gebruik en ik ben dik tevreden.

Uit eigen beweging

Twee bestellingen geplaatst. Eén betrof een Arctic F8 casefan. De tweede een setje Noctua trillingsdempers.

Het betrof een brievenbuspakje beplakt met postzegels. Was prima verpakt.

Bij aankomst bleek de casefan defect te zijn. Contact opgenomen met HardwareWebwinkel. Ik kon de fan ongefrankeerd terugzenden. Via mail heb ik aangegeven dat de vervangende fan samen met de tweede bestelling kon worden opgestuurd. Dat hebben ze gedaan. Enige tijd later ontving ik een goed werkende fan bij de tweede bestelling.

Uit eigen beweging

Hardwarewebwinkel heeft een flink uitgebreid assortiment. Ik had een setje schroevendraaiers voor mijn laptop nodig, plus een tube koelpasta. Omdat mijn laptop regelmatig uitviel i.v.m. een te warme CPU, had ik nogal haast. Ik heb daarom producten uitgekozen die relatief snel (1-3 dgn) leverbaar waren. Na het bestellen merkte ik op dat de order naar mijn oude adres zou worden verzonden, dus ik heb contact gezocht van Whatsapp waar ik snel reactie kreeg. Helaas is (vermoedelijk) het met het aanpassen van mijn adres iets misgegaan, waardoor de zending niet goed is verwerkt. Na 3 dagen heb ik contact gezocht met Hardwarewebwinkel, en men heeft het alsnog in orde gemaakt. Ik zat wel een beetje te zeiken omdat ik chagrijnig was, maar ze zijn mij tegemoet gekomen door de verzendkosten terug te storten.

De verzending is in eerste instantie misgegaan, maar toch een voldoende omdat het prima is opgelost. Uiteindelijk had ik de bestelling iets later in mijn bezet, maar kan toch geen onvoldoende geven omdat het netjes is afgehandeld.

Men reageert snel en netjes. Ter verbeterpunt had men meer proactief de status van de order kunnen opvolgen, maar ok, het is allemaal goed gekomen. Men bleef altijd netjes en oplossingsgericht.