Gebruikers over webshop Cameranu
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenIk ben niet tevreden over de manier van inruilen. Nadat ik een geschatte inruilwaarde van mijn camera gevraagd had (350 euro) ben ik vandaag naar een winkel gegaan. Daar bleek dat cameranu maar 200 euro voor mijn camera wilde geven. Ik voelde met 350 gelokt in de hoop dat ik in de winkel wel overstag zou gaan. Van dit soort practijken wordt ik niet vrolijk.
KlantenserviceDe behandeling was verder voldoende. Snelle antwoorden en vriendelijk personeel.
RapporteerBeste J. van Driel,
Hartelijk dank voor uw review. Jammer om te horen dat u uw bezoek aan onze winkel als vervelend heeft ervaren.
Bij uw aanvraag per mail wordt er uitgegaan als de camera in nette staat is. In de winkel is helaas geconstateerd dat uw camera slijtageplekken en deuken aan het onderste camera element vertoonde en dat zelfs de body enigszins ontwricht is. In de winkel hebben wij u met volledige transparantie geprobeerd uit te leggen waarom wij de inruilwaarde lager schatte dan eerder aangegeven. Helaas wilde u ons verhaal op dat moment niet accepteren en bent u ontevreden weg gegaan.
In de mail staat ook dat de opgegeven prijs een indicatie is die uiteindelijk door de verkoper word vastgesteld.
Hopelijk kunt u door deze uitleg beter begrijpen hoe het verschil in waarde is ontstaan.
Wij hebben u graag als klant en zouden u graag nogmaals terugzien in de winkel voor toekomstig advies of producten
Een fijne dag,
CameraNU.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct op voorraad, toch weer niet, komt over 5 dagen, toch weer niet. Ander product besteld, mooi gecompenseerd; toch happy!
KlantenserviceHelaas was een product niet op voorraad, ondanks dat dit op de webshop wel zo aangegeven stond. Ik kreeg hier wel vrij snel na mijn bestelling netjes een e-mail over. Helaas bleek ook deze indicatie, bij enig aandringen bij navraag, niet te kloppen.
2 x fout = exit normaler wijze, maar de klantenservice heeft (op mijn voorzet) mij dusdanig gecompenseerd dat ik toch meer dan tevreden ben. En daar gaat het om; foutjes gebeuren, maar hoe het opgelost wordt telt ook.
Korte wachttijden trouwens, en vriendelijke, behulpzame mensen aan de telefoon.
Uit eigen beweging
AlgemeenZeer teleurgesteld door cameranu.nl klantenservice Amsterdam
Retourbeleid lijkt afhankelijk te zijn van de klant.
O
Retourbeleid lijkt afhankelijk te zijn van de klant.
Ik raad u ten zeerste aan om de gelijktijdigheid naast de deur te bezoeken
Zeer teleurgesteld door cameranu.nl klantenservice Amsterdam
Een artikel ongebruikt en verpakt werd mij geweigerd omdat een binnenhouder ontbreekt
Het heeft me gewoon 200 euro gekost ...
Retourbeleid lijkt afhankelijk te zijn van de klant.
Ik raad u ten zeerste aan om de gelijktijdigheid naast de deur te bezoeken
Beste Olivier,
Ten eerste hartelijk dank voor het plaatsen van een review. Hierdoor kunnen wij onze service optimaliseren.
Wel betreurd het ons dat u ons een onvoldoende geeft terwijl u in de winkel zelf aangaf dat het uw eigen schuld was (aangezien het product niet meer compleet was tijdens het retourneren).
Ook gaf u op dat moment aan dat u begreep dat wij niet meer 100% van het aankoopbedrag terug konden geven. Zoals u weet hebben wij de andere 5 producten die u ook heeft geretourneerd voor 100% gecrediteerd.
Desalniettemin begrijpen wij uw teleurstelling en is het nooit leuk om minder voor een product terug te krijgen dan dat u er voor betaald heeft, echter had dit voorkomen kunnen worden.
Hopelijk kunnen wij in de toekomst dit soort dingen samen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Tim Potharst
(de medewerker die u heeft geholpen in de winkel)
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenDe website van CameraNU is heel toegankelijk. Doordat je heel uitgebreid selecties kunt maken en in het overzicht ook de belangrijkste info is vermeld, hoef je niet van elk apparaat de specs te bekijken. Een ander belangrijk pluspunt om tot een goede keuze te komen: De mogelijkheid om de specs van de apparatuur en objectieven waar je interesse naar uit gaat te vergelijken.
De bestelling en betaling verliep zonder problemen.
De levering verliep volgens afspraak. Ik heb het pakket in goede orde ontvangen.
Uit eigen beweging
Algemeen3 x een andere leveringsdatum en tijd vlak voor de vakantie en als je hier de klantenservice over bel word je afgesnauwd.
VerzendingVeel te laat. 6 sept omstreeks 13:20 besteld en pas 9 sept in de middag ontvangen.
KlantenserviceOmdat ik op een fatsoenlijke manier gezegd heb dat ik dit niet vind kunnen en ik het graag voor mijn vakantie binnen had word je door de klanten service afgesnauwd.
Hoi Michelle,
Dankjewel voor je feedback! Hier kunnen we ten alle tijden wel wat mee doen, en zeker even kijken waar het mis is gegaan.
We hebben geprobeerd je deze dagen nog telefonisch te pakken te krijgen maar dat was helaas niet gelukt.
We zouden graag nog telefonisch met je in contact komen om het e.e.a. door te spreken zodat we hier beiden een goed gevoel aan overhouden.
Met vriendelijke groet,
CameraNU.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenIk vind Cameranu een bijzonder vriendelijke en aangename winkel om naar toe te gaan. Iedereen is bereid om alles uit te leggen als je vragen hebt en de koffie staat voor je klaar.
Ik maak kans op een prijs
Algemeende bestelling was vlot te doen via de website. Een groot pluspunt: niet overladen met e-mailtjes.
VerzendingDe bezorging was in 1 dag mooi op tijd en qua verpakking goed.
Uit eigen beweging
AlgemeenEenmaal op voorraad, een melding ontvangen en besteld.
Levering da dag er na en prima geregeld op het ophaalpunt, fijn dat dat kan.
Een forse doos, dat wel flink groter dat het product zelf maar daardoor wel heel erg goed beschermd gedurende het verzendproces
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site van CameraNu werkt altijd perfect en de afhandeling gaat altijd uitstekend, bestel er al jaren en de snelheid en gemak lijken alleen maar toe te nemen
VerzendingZoals altijd goed verpakt en binnen no-time ontvangen
Uit eigen beweging
AlgemeenKwam voor een Body van nikon en wilde mijn oude inruilen, ik kreeg te horen dat de body te oud was en niet kon worden ingeruild. Dat was een beste domper.
Maar de verkoper kwam met een prima alternatief. Waardoor ik met een nieuwe body (waar ik ook voor kwam) de deur uitging. en op het advies van de verkoper ben ik de oude body via marktplaats gaan verkopen.
Echt top en prima meegedacht en van advies voorzien
Uit eigen beweging
AlgemeenDoor de medewerkers van CameraNu.nl altijd goed geholpen. Ze denken graag mee in oplossingen en geven altijd goed advies en zijn klant gericht.
VerzendingDe verzending is altijd goed, helaas gooit PostNl nog wel eens war toet in het eten om de volgende dag geleverd te krijgen. Met de laaste zending prima opgelost door CameraNu.nl en werd het pakket via een ander bedrijf gewoon de volgende avond thuis bezorgd.
KlantenserviceEr wordt altijd goed mee gedacht met een oplossing, een oplossing die voor beide partijen redelijk is. Of het nu gaat om een product dat niet meer voorradig is of de verzending van je producten.
/u/1206288/crop62532140771f9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenInformatie over het product wat ik had besteld was duidelijk en gedetailleerd. Bestellen ging zonder problemen en ik had mijn camera de volgende middag in huis.
VerzendingHad halverwege de middag een camera besteld en werd dezelfde dag aangetekend verzonden. Camera kwam de volgende middag aan.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk besteld 1 minuut voor 12 's nachts de films... volgende dag had ik ze binnen.
VerzendingOndanks dat de bestelling net op de laatste minuut van de dag gedaan werd, heb ik toch de volgende dag deze bestelling binnen gekregen.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenSnel geregeld voor een goede prijs
Ook het product voldoed prima en is naar wens
Verzending was snel
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenIk heb een aantal dagen geleden een oplader met een accu voor mijn GoPro besteld. Ik kreeg direct een mail dat, ondanks de gemelde levertijd op de website, ze er niet aan konden voldoen door omstandigheden.
Ik zou de volgende dag gebeld worden.
Grote verbazing dat ik de dag erna ook daadwerkelijk gebeld werd door een heel aardige mevrouw die haarfijn uitlegde waardoor het oponthoud veroorzaakt was en excuses. Men gaat er blijkbaar van uit dat klanten hun artikelen ook altijd met de snelheid van het licht willen hebben maar dat was in mijn geval niet van toepassing. Dus twee dagen later had ik mijn oplader toch binnen. Keurig netjes verpakt en, niet onbelangrijk, voor een zeer goede prijs.
Cameranu staat in mijn favorieten.
Het pakket was keurig netjes verpakt met de juiste hoeveelheid beschermingsmiddelen.
KlantenserviceEen heel aardige mevrouw belde mij met een uitleg waarom het artikel niet binnen de normale levertijd bezorgd kon worden.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenOverzichtelijke website, makkelijk bestellen.
Maar ook een onduidelijkheidje over de rol van locatie Apeldoorn, zie opmerkingen klantenservice.
Mijn bedoeling was twee lenzen te kopen bij CameraNu en hiervoor twee lenzen als occasion in te ruilen. Hierover met ze gemaild. Dat inruilen wilde ik op locatie Apeldoorn doen, terwijl ik de eerste lens al via internet bij ze bestelde.
Per abuis is de inruil niet bij CameraNu gedaan maar bij CameraTools die ook afhaallocatie is voor CameraNu in Apeldoorn. Meer zijn ze ook niet, blijkt naderhand, het is gewoon een eigen winkel. Op de website van CameraNu wekken ze een iets andere indruk.
Bij CameraNu heb ik dus uiteindelijk alleen 1 objectief gekocht en dat is keurig verlopen.
Wel heb ik uitgebreid gemaild met CameraNu. In de eerste plaats over de onduidelijke relatie met CameraTools. Daarnaast was ik teleurgesteld over de geboden inruilprijs toen ik zag wat de werkelijke waarde nog is van de lenzen. Bij een aanschaf van 950 aan nieuwe lenzen had ik meer verwacht.
Over beide punten hebben we uitgebreid met elkaar gemaild en ben ik netjes te woord gestaan. Hun standpunt is niet de mijne, wel duidelijk.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenHeb het product in de winkel gehaald, ik wilde zien wat ik kocht en of hij paste op mijn camera, goed advies gekregen.
VerzendingDe gekochte camera sling hoefde niet verzonden te worden, heb het zelf opgehaald in de winkel
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenHet menu van CameraNU is heel duidelijk ingedeeld in meerdere categorieën. De accessoiresvinder is ook een leuke functie zodat je accessoires kan vinden voor je camera
VerzendingGoed verpakt en in uitstekende staat aangekomen
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenOverzichtelijke site, uitgebreid aanbod en voor goede prijzen. Als ik iets nodig heb op cameragebied kan ik hier altijd wel terecht. Een camera kopen doe ik nog steeds het liefst in een stenen winkel (en daarvoor zit CameraNU te ver weg voor mij) maar voor accessoires voldoet online bestellen bij hen prima.
VerzendingLevering was op tijd, en de producten waren goed ingepakt. De meeste producten zijn "morgen in huis" en als ik die bestelde waren ze ook daadwerkelijk de volgende dag in huis.
/u/676160/crop5c9799c0a69c5_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenNa een intensieve zoektocht naar een voor mij geschikte camera kwam ik uit bij CameraNU.nl.
De website ziet er prima uit en oogt vertrouwd. Op basis van hun shopscore bij Tweakers en nog een andere vergelijkingssite :-) was de keuze niet meer zo moeilijk.
Het bestellen en leveren ging prima: vlot en je wordt prima op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.
Het product was prima verpakt en onbeschadigd afgeleverd.
