Cameranu

Uit eigen beweging

Nette website, veel productkeus, snelle verzending, aantrekkelijke prijzen, niks aan de hand als je simpelweg iets bestelt.

Product was snel geleverd door bezorgdienst Trunkrs, goed ingepakt, alles compleet, verder geen op- en aanmerkingen.

Cameranu is ontzettend goed in dozenschuiven, maar als je je moet beroepen op de garantie dan is de service echt bedroevend.
Mijn Nikon Z6 had al een jaar last van een haperend scherm. Het ligt aan het kabeltje: als je dat iets terugduwt of beweegt werkt het scherm weer. Tot begin augustus: het kabeltje en daarmee het scherm bleek het definitief te hebben begeven.
Gelukkig biedt Cameranu 5 jaar garantie aan, dacht ik. De camera is 2,5 jaar oud. Ik meldde mij bij Cameranu in Rotterdam Noord. Daar werd ik vriendelijk geholpen door een medewerker. Ik vroeg of de camera onder garantie viel. Zij vroeg of de camera gevallen was of iets dergelijks. Ik gaf aan dat dit niet het geval was. De medewerker gaf aan dat het dan in orde was, hiermee implicerend dat het defect onder garantie valt.
Na ongeveer 3 weken kreeg ik doodleuk een reparatiebon van de Nikon-reparatiedienst in Beverwijk doorgestuurd, met de vraag of ik akkoord ging. Met een bedrag van 300 euro zou de hele monitor vervangen worden, net als de oogschelp. Ik gaf aan dat het hier niet mee eens ben: uit mijn historie blijkt dat ik netjes met mijn spullen om ga en er zijn online vergelijkbare gevallen van het defect vindbaar. De kabel is mijn inziens te stug en knelt achter de monitor waardoor deze na regelmatige beweging uiteindelijk defect is geraakt. Het is heel makkelijk om dit als ‘slijtage’ af te doen.
Daar komt bij dat, mocht je willen oordelen dat dit geen garantiegeval is (ik erken dat hier een stuk subjectiviteit in zit), het absoluut niet klopt dat de gehele monitor vervangen moet worden. En dat het eveneens absoluut niet netjes is om zonder context een reparatiebon met een bedrag van 300 euro door te sturen, met de vraag ‘Wat wordt het’, als je meent iets onder garantie opgestuurd te hebben.
Cameranu liet daarop weten dat zij willen weten wie mij heeft geholpen in de winkel omdat zij dit niet kunnen achterhalen. Heel bijzonder: dit houd je volgens mij bij in je administratie, en hoeveel collega’s werken er op een zondagmiddag in Rotterdam-Noord? Verder werd op geen enkel ander punt in de mail ingegaan. Beroerde communicatie dus.

Vervolgens bleef het lang stil en was ik tegen een muur aan het mailen. De telefonische klantenservice kan slechts mijn mailtjes oprakelen maar weet ook niet wat er speelt.
Omdat dit allemaal der mate lang duurt heb ik aangegeven dat ik onder protest de gehele reparatiebon wil betalen. Hierop werd aangegeven dat dit niet kan en dat ze eerst het een en ander aan het uitzoeken zijn. Daarnaast werd aangegeven dat ik moest stoppen met bellen en mailen omdat mijn case bij elk nieuw contactmoment onderaan de prioriteitenlijst komt te staan.

Inmiddels is mijn 2000 euro kostende camera 6 weken weg en heb ik geen flauw benul wanneer ik ‘m terug kan verwachten. In oktober ga ik op vakantie en neem ik dolgraag mijn camera mee, maar dit gaat nu wel heel lastig worden. Ik ben diep teleurgesteld in de serviceverlening en communicatie van Cameranu.

Uit eigen beweging

Prima website. Mobiele werking moet verbeterd worden. Compleet assortiment met veel accessoires en scherpe prijzen.

Het verzendproces is erg goed onder controle. Informatie klopt en is accuraat. Spullen kwamen volgens afspraak en efficiënt verpakt aan.

Telefonische bereikbaarheid uitstekend. Nagenoeg geen wachttijd. Om dan een expert aan de lijn te krijgen die werkelijk adviseert en samen opties doorloopt i.p.v. puur te verkopen.

Uit eigen beweging

Sinds mijn eerste camera aanschaf in 2006 (je moest toen nog een trap op in de oude winkel in Urk) eigenlijk trouw gebleven aan cameranu.nl. De ligging, aanbod, het nog bestaan van en grootte van het bedrijf spreekt mij nog steeds wel aan.

Kwa prijzen, 5 jaar garantie ontlopen ze niet zo aan de rest maar een all in one shopping blijft aantrekkelijk bij een winkel met grote voorraad. Al meerdere keren serieuze uitgaven gedaan en persoonlijk kom ik deze toch ophalen in een winkel om de aanschafpret te verhogen.

Mijn theorie was ook dat de doorloopsnelheid van de producten in de vestiging Urk voldoende was dat je niet een 'ouder' model die al tijden op de plank lag te verstoffen meekrijgt zoals misschien bij kleinere zaken. Thuis werd dit ook de werkelijkheid want de firmware dd van de R6 Mark II (v1.1.4) en RF15-35 (v1.0.7) was nieuwer dan dd online te verkrijgen is. OCD of liever niet de eerste batch? Ik ben er iig blij mee.

Persoonlijk raak ik nog altijd enthousiast als ik nieuwe tech spulletjes mag uitzoeken, maar wie niet toch?

Onlangs dus een overstap gemaakt naar 'mirrorless' (Canon uiteraard ) waarbij ik prima geholpen ben door William (niet Rutte) maar ik denk met net zoveel kennis . Omdat het nogal eens druk kon zijn in de winkel gekozen om in de loop van de ochtend deze te bezoeken (Urk) waarbij het voor mij prima uitpakte.

Nogmaals dus voldoende aandacht van de verkoper, meedenkend en ook al wil men verkopen is dit niet het uitgangspunt zelf. Ik mocht bijna geen dubbele screenprotectors kopen maar ik stond erop (thuis kan het misgaan).

Zou ik wederom een bezoek brengen? Jazeker .. maar misschien weer over enkele jaren als er een refresh / uitbreiding nodig is. Tot die tijd is het nu genieten van de spulletjes die bij dit bezoek zijn aangeschaft.

Dat is dus als ik het 'GAS' (een aandoening bij fotografen -> Gear Acquisition Syndrome; het kopen en kopen van fotospulletjes) kan ontlopen.

Ik maak kans op een prijs

Wat een service; je besteld een drone en de volgende kan je mooie vliegbeelden maken. Beloofd is beloofd, de volgende in huis; top!

Beloofd is beloofd, vandaag bestellen de volgende in huis; top! Super goed verpakt, het was een feestje om het uit te pakken.

Ik maak kans op een prijs

2 micro sd kaartjes aangeschaft bij deze betrouwbare winkel omdat ze goedkoop en een goed merk waren. De volgende dag werden ze bezorgd en alles was naar wens.

---

Hoe kan ik hier 15 woorden aan vuil maken? 's avonds besteld, volgende dag in huis!

Ik maak kans op een prijs

Insta360 ONE X2 gekocht voor een goede prijs, vrijdagavond laat maar nog voor 23:00 besteld, volgende dag geleverd. Top!

Zoals hierboven omschreven, net voor de uiterlijke besteltijd besteld, volgende dag in huis. Snelle levering.

Uit eigen beweging

"Korting" is een vies woord in Urk :-) maar ik begrijp wel waarom. Zoals vele consumenten dacht ik ook nog steeds dat de marges op camera's torenhoog waren, hetgeen beslist niet meer zo is! Maar je krijgt er wel wat voor terug. Mensen die graag jouw probleem (of vraag) oplossen. Met je mee denken. Die heel snel op vragen reageren. Goede after sale ondersteuning hebben. Vandaag besteld, morgen in huis, wordt bij elke bestelling bewezen en zijn geen loze belofte's (zoals bij vele andere collega's) Ben, dacht ik, al 15 jaar klant en heb daar nog niet een keer spijt van gehad. Hoop dat ze er nog heel lang zullen zijn.
Marinus B.

Vandaag is besteld, morgen in huis is hier geen valse belofte. Bestelling zijn in 15 jaar nog nooit later afgeleverd.

Met de klant meedenken en met gerichte oplossingen komen. Veel mensen met kennis van zaken bij de klantenservice

Uit eigen beweging

Snel geleverd en keurige ondersteuning. Ik had een DJI Osmo Mobile SE besteld. Aangezien ik meer wil doen met deze gimbal, zal ik waarschijnlijk wel weer terug komen voor nieuwe aankopen.

Ze hebben zelfs iets eerder geleverd dan dat geadverteerd werd en geen momentje spijt. Keurig en degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestelproces en ze doen wat ze beloven: snelle levering ook wanneer je nog laat de avond daarvoor bestelt.

Snelle levering, bovendien goed & redelijk duurzaam verpakt (misschien wel iets minder plastic gebruiken). Binnen het beloofde tijdsraam geleverd en da's vandaag de dag niet vanzelfsprekend meer. Ook compliment voor bezorgdienst dus.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een drone aangeschaft waarbij ik een fly more kit wou hebben. Deze was bij weinig winkels op voorraad.
camera nu beloofd voor 11.59 besteld, volgende dag in huis.
De website is gebruiksvriendelijk en geeft bij bestellen ook een optie om je bestelling meteen naar een pakketpunt te sturen.

voor het verzenden zijn verschillende opties aangeboden. De website is transparant over de leveringstijden en komt ze na.

Uit eigen beweging

Vorige week zaterdag besloten een drone te kopen, na wat zoeken op internet kwam ik cameranu tegen. Na contact via whatsapp waar ik een paar vragen had over de betreffende drone, kon ik het product ophalen in Apeldoorn. Wat een leuke winkel die goed bereikbaar is, en een uitstekende service. Kreeg er gratis een micro sd kaart van 256gb bij wat zeer welkom was. Omdat cameranu een groot aanbod drone accessories heeft zal ik hier vaker terug komen.

Via whatsapp contact gehad met wat vragen over de betreffende drone en werd snel geholpen met antwoorden op m’n vragen. Ook in de winkel uitstekend geholpen!

Uit eigen beweging

Cameranu heeft mijn product snel verstuurd. Daarnaast ging het contact goed. Ik vind de klanten benadering en contact beter en persoonlijker als coolbest of bol. Het onderscheid is de afhandeling en het gevoel van persoonlijke aandacht over vraag en productinformatie.

De verzending was correct en snel. Ook de verpakking was goed ten aanzien van de bescherming van het product.

De klantenservice was niet een overdaad, ook niet ondermaats. Dat is de juiste combinatie die je nodig heb als klant om te weten waar je aan toe bent. Zonder vergeten te worden of gebombardeerd met spam e-mail.

Uit eigen beweging

Bij cameranu een DJI Mini 3 Pro gekocht en de keuze gemaakt om deze af te halen in Urk. Ondanks dat het personeel erg vriendelijk was, was de wachttijd van ruim 40 minuten omdat er maar 2 man aan de balie stonden echt veel te lang.

Ondanks drukte bleef meneer vriendelijk, echter kon bepaalde frustratie niet ongemerkt blijven door collega's die telefoon niet opnamen toen iets gehaald moest worden. Nogmaals, personeel kan hier niets aan doen maar was gewoon niet de beste ervaring. Zeker niet de slechtste maar was wel ondermaats, wellicht minder mensen tegelijk koffiepauze laten doen.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, ruim aanbod camera’s, lenzen en acesoires specifiek per camera. Ik kon alles vinden wat ik zocht.

Snel verzonden
Doos wel gedeukt maar dat kwam door bezorger

Prettige behulpzame klantenservice
Dacht dat lens fout had door gedeukte doos, maar bleek niet zo te zijn Goed geholpen

Uit eigen beweging

Ik vind cameranu een heel goed winkel.
Meerdere keren heb ik bij hun besteld voor werk maar ook voor privé.
Makkelijk te vinden online, duidelijke informatie, makkelijk te bestellen en betalen.
Net een nieuw camera voor mijn hobby besteld en ben heel tevreden over zijn service.

Het was altijd op tijd geleverd en snel op te halen in zijn winkel.

Paar keeren gebeld in 2022 voor om wat informatie te krijgen voor mijn werk, altijd kreeg ik iemand aan de lijn die behulpzaam was.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, snelle levering, wat wil je nog meer van een webshop. Doe het zo weer.

Ik maak kans op een prijs

Keurig een mail dat het artikel weer op voorraad was. Gelijk besteld en volgende dag geleverd. Uitstekend ! Prijs is trouwens lager dan andere webwinkels.

Goed verpakt en snelle levering

Geen contact gehad maar ik heb vertrouwen dat het goed is.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en intuïtieve website waarbij je snel het gezochte product onder ogen krijgt. Bestellen en betalen gaat zonder problemen.

Uitstekende respons via e-mail na afronden bestelling. Snelle ontvangst van het bestelde product. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Voorwaarden herroepingsrecht op website is puur voor ceremoniële waarde maar word in praktijk niet nagekomen.

Verzending was snel en adequaat, verder niet veel over te zeggen, gewoon wat men zou verwachten.

Compleet waardeloos, item retour gestuurd, willen ze dat ik voor "waardevermindering" opdraai.
Hun eigen voorwaarden zegt echter dat dit alleen zal gebeuren als de consument verder is gegaan dan nodig om de aard van het product vast te stellen.
Deze voorwaarde is helaas alleen maar om de wet blij te maken maar heeft in de praktijk geen waarde voor ze: een statief op een vloer neerzetten is volgens hun verder gaan dan nodig.

Klantenservice medewerkers probeerde ook nul komma nul om dit probleem op te lossen.
Of ik ging maar akkoord of ik moest het statief terug nemen (waar ze mij overigens ook verzendkosten voor in rekening wouden brengen); geen voordeel van de twijfel, geen coulance, niets.

Klantenservice is dus dik waardeloos.

Uit eigen beweging

Een extensiesetje besteld bij CameraNu op advies van de klantenservice, omdat deze in theorie zou moeten werken met mijn camera. Dit bleek niet het geval te zijn helaas, toen uiteindelijk voor een macro objectief gegaan.

Product werd keurig de volgende dag geleverd, precies conform verwachtingen en zat goed verpakt

Product zou dus in theorie met mijn camera moeten werken maar dit bleek toch niet het geval te zijn. Beetje jammer maar is niet anders.