Cameranu

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, snelle levering, wat wil je nog meer van een webshop. Doe het zo weer.

Ik maak kans op een prijs

Keurig een mail dat het artikel weer op voorraad was. Gelijk besteld en volgende dag geleverd. Uitstekend ! Prijs is trouwens lager dan andere webwinkels.

Goed verpakt en snelle levering

Geen contact gehad maar ik heb vertrouwen dat het goed is.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en intuïtieve website waarbij je snel het gezochte product onder ogen krijgt. Bestellen en betalen gaat zonder problemen.

Uitstekende respons via e-mail na afronden bestelling. Snelle ontvangst van het bestelde product. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Voorwaarden herroepingsrecht op website is puur voor ceremoniële waarde maar word in praktijk niet nagekomen.

Verzending was snel en adequaat, verder niet veel over te zeggen, gewoon wat men zou verwachten.

Compleet waardeloos, item retour gestuurd, willen ze dat ik voor "waardevermindering" opdraai.
Hun eigen voorwaarden zegt echter dat dit alleen zal gebeuren als de consument verder is gegaan dan nodig om de aard van het product vast te stellen.
Deze voorwaarde is helaas alleen maar om de wet blij te maken maar heeft in de praktijk geen waarde voor ze: een statief op een vloer neerzetten is volgens hun verder gaan dan nodig.

Klantenservice medewerkers probeerde ook nul komma nul om dit probleem op te lossen.
Of ik ging maar akkoord of ik moest het statief terug nemen (waar ze mij overigens ook verzendkosten voor in rekening wouden brengen); geen voordeel van de twijfel, geen coulance, niets.

Klantenservice is dus dik waardeloos.

Uit eigen beweging

Een extensiesetje besteld bij CameraNu op advies van de klantenservice, omdat deze in theorie zou moeten werken met mijn camera. Dit bleek niet het geval te zijn helaas, toen uiteindelijk voor een macro objectief gegaan.

Product werd keurig de volgende dag geleverd, precies conform verwachtingen en zat goed verpakt

Product zou dus in theorie met mijn camera moeten werken maar dit bleek toch niet het geval te zijn. Beetje jammer maar is niet anders.

Uit eigen beweging

Ik ben zeker tevreden over cameranu.nl alleen heb ik veel last van een trage website wat ik zelf redelijk vervelend vond, voor de rest een hele nette website.

Het pakketje was goed ingepakt, daardoor zat alles goed strak in de doos waardoor ik echt het gevoel had dat ik in goede handen was!

Uit eigen beweging

Prima geholpen na mijn websitebezoek en kort erna zoals afgesproken thuisbezorgd. Netjes verpakt in en nieuw zoals besteld.

Ik maak kans op een prijs

Product was gelinkt vanuit prijsvergelijking Tweakers; prijs klopte. Bestelling even makkelijk als bij elke webwinkel.

Vlot verzonden en daardoor op tijd aangekomen. Goed verpakt en produkt verkeerde in goede staat.

Uit eigen beweging

Met zwarte vrijdag actie heb ik bij cameranu een bestelling geplaatst en betaald (voor een drone) om in de winkel op te halen. Op de webpagina staat duidelijk het volgende: "op voorraad, Na reserveren direct op te halen", maar later blijkt dat het niet zo zijn. en het product niet op voorraad bij de winkel, dus men kan honderden km op een neer rijden voor niets, natuurlijk zeer teleurgesteld.

Antwoord van de klantenservice: sorry dit is een bug op de site. Toen ik zei dat het nog steeds bij de meerdere winkels “op voorraad” is/ staat volgens de website, zeggen ze dat dit zijn de producten "die al gereserveerd voor andere klanten"… (???)
Er waren twee oplossingen voorgesteld: of ik kan mijn bestelling annuleren (actie periode is overal voorbij) of enkele weken wachten (onbekend hoelang) tot dat het product weer op voorraad is. Zeer “handig” als je iets als verjaardag cadeau koopt die na paar dagen wil afgeven...

Uit eigen beweging

Bestel ik zelf het verkeerde artikel, gaan ze “tot het gaatje” om me te helpen met het herstellen van MIJN fout zelfs als het bestelde al bij PostNL is. Dit is alweer een heel fijne ervaring met de klantenservice, kunnen andere bedrijven wat van leren!

Zie de algemene toelichting, ik vind ze geweldig zeer klantgericht

Uit eigen beweging

Coulant, deskundig en vriendelijk geholpen met een defecte accu bij filiaal Rotterdam Noord. Medewerker Wim nam de tijd om te adviseren en deelde enthousiast zijn prachtige foto, als mede Fuji-gebruiker.

Dag erop in huis.

Snel en netjes te woord gestaan.

Ik maak kans op een prijs

Snel en correct geleverd. De bestelde artikelen kwamen volledig overeen met het bestelde. Blij mee.

Vandaag besteld, morgen in huis. Klopt ! Netjes verpakt en zoals besteld.

Bij een vraag aan de klantenservice over het niet goed vast komen te zitten van mijn Benro GH2 aan mijn objectief, kreeg ik de opmerking: even creatief zijn met een rubber van de bouwmarkt. Dat is nou net niet het antwoord waar ik op gehoopt had. M.a.w. : succes met je bestelling en zoek het verder maar uit.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een goede camera, na talloze reviews gezien te hebben heeft cameranu mij op het juiste pad gestuurd met de info die ik nodig had. ik zocht een multifunctionele camera met meerdere opties, die binnen mijn budget lag. Hele goeie uitleg en exact wat ik naar op zoek was! Top verzonden en in een record tijd van 10 uur!

Ik had het de avond ervoor besteld en de volgende ochtend kwam het pakket per busje al binnen, binnen 10 uur! Dat noem ik pas een snelle service!

Mijn vragen waren uitstekend beantwoord, uiteindelijk een andere camera gekozen die volledig aan mijn wensen voldeed, nou kan ik met een gerust hart de natuur in en me wezenloos schieten!

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst, ‘s avonds 21:30 telefonisch gevraagd hoe het precies zat - kreeg gelijk iemand aan de lijn. Duidelijke communicatie, snel verzonden. Erg tevreden.

Prima verpakt in een niet al te grote doos. Pre-order binnen 6 dagen ontvangen, terwijl de verwachte levertijd 2-3 weken zou zijn. Super.

Erg goed bereikbaar, ook op latere tijdstippen. Werd vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Klantervaring is bij initiële aankoop prima, maar als er iets aan de hand is duurt alles wel erg lang.

Ik werd bij ophalen verteld dat de website prijs abusievelijk te hoog stond, en ik zou het verschil binnen 5 werkdagen retour krijgen. Na verstrijken hiervan zonder retourstorting ging ik verhaal halen. De medewerker zou een leidinggevende inseinen, en het zou alsnog opgepakt worden. Inmiddels zijn er wederom 2 werkdagen verstreken zonder resultaat.

Toevallig had ik een dag na mijn aankoop een garantiegeval via cameranu te melden. Hier zou ik na 4(!) weken over gebeld worden met bericht wat ze ervan vinden, en wie weet hoeveel langer hun voorgestelde oplossing dan nog duurt. De traagheid van een simpele retourboeking geeft de burger weinig moed.

De camera was een dag later op te halen, conform vooraf aangegeven.

Als je een verwachting schept met een bandbreedte, dan hoort die te kloppen. Als je dat niet waar kunt maken kun je m.i. beter of de bandbreedte uit voorzorg overdreven ruim neerzetten, of überhaupt gewoon aangeven dat je er om wat voor reden dan ook geen concrete uitspraak over kunt doen.

Een digitaal afschrift van de retourboeking is ook toegezegd maar nooit verschenen, dus ik moet er maar op vertrouwen dat ik er recht op heb en dat het er aan komt.

Uit eigen beweging

Tijdens een lange, vrij hopeloze zoektocht naar de Fujifilm X100V, is er toch een moment geweest dat CameraNu de camera kon aanbieden. Samen met de informatie op Tweakers heeft dit geleid tot de aankoop. De verdere afhandeling verliep met grote tevredenheid.

Heb even getwijfeld over de aankoop. Een telefoontje naar de service afdeling en een vriendelijk, behulpzaam antwoord later, heb ik besteld.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke website met veel info. Er wordt ruim voldoende uitgelegd over het artikel waarnaar je aan het kijken bent.

---

Heb er (gelukkig) nog niet mee te maken gehad. Alles is vlekkeloos verlopen dus hoefde ik niet aan de bel te trekken.

Zoals ze beloven op de website, het artikel werd de volgende dag afgeleverd in een goede verpakking.

Heb er (gelukkig) nog niet mee te maken gehad. Alles is vlekkeloos verlopen dus hoefde ik niet aan de bel te trekken.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met duidelijke informatie bestelt gemakkelijk tot en met de kassa toe, overzichtelijk is ook de kassa en afreken systeem.

Komen de beloften na met snelle verzending vaak al de volgende dag in huis.

Denk net zo uitstekend als het winkelen en verzenden, ik heb er nog geen gebruik van hoeven te maken.

Uit eigen beweging

DJI Mini 3 accu besteld. Had ervoor gekozen om deze te laten bezorgen naar de winkel i.p.v. naar mijn thuisadres. Dit kwam beter uit m.b.t. afrekenen (hoef pas af te rekenen in de winkel). Twijfelde beetje of er uberhaupt wel voorraad was. Eenmaal toen het product in de winkel was gearriveerd kreeg ik netjes een e-mailtje dat ik het product kon komen ophalen.

Er liep voldoende personeel in de winkel, zelfs voor het vroege tijdstip en ondanks dat er toch wel 5 mensen in de zaak waren werd ik snel en addequaat geholpen en stond ik zo weer buiten.

Werd via de email netjes op de hoogte gehouden wanneer het product was aangekomen bij de cameranu winkel.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat op zich prima, prijs was ook in orde. Een paar dagen na bezorging kreeg ik een mailtje of ik een review wou achterlaten op Tweakers, om zo kans te maken op een cadeaubon van €100. Niet gedaan. Vandaag krijg ik een nieuwsbrief waar ik niet om heb gevraagd. Dan toch maar een review.

Verzending was correct, snel, en goed verpakt. Niks op aan te merken.

Ik ben ongevraagd ingeschreven voor wel 3 soorten nieuwsbrieven. Ik weet dat dit tegenwoordig bijna standaard is, maar ik blijf het irritant vinden. Vandaar 2 sterren.