FOKA Superstore

Uit eigen beweging

customer service responded very quickly, but the delivery was too long, not as indicated on the website.

the website indicated 1 day delivery time , but I waited 3 weeks for delivery

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Panasonic TV besteld op black friday met korting
Duurde wat langer dan gepland voordat hij binnen was maar goed opgelost door medeweker Foka.
Ben tevreden met mijn aankoop

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eenvoudig de tv van mijn keuze besteld en snel geleverd tegen een mooie prijs op black Friday.

TV was goed verpakt maar dat gebeurd al vanaf de fabriek. De firma Thijse leverde keurig in het aangegeven tijdraam. Helaas wordt er niet in de avonduren afgeleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede service, medewerker (Gino) nam alle tijd om verschillende producten te vergelijken en uitleg te geven over het product. Wij zijn erg tevreden!

Uit eigen beweging

Ik heb hier een TV + HDMI kabel van 3m besteld, maar beiden ontvangen producten zijn niet de bestelde producten:
De bestelde TV bleek een buitenlands model: Ik ontving een UE49NU7172 ipv een UE49NU7170. Gelukkig dient deze tv voor te gamen, dus maakt dit weinig uit. Behalve voor de garantie uiteraard... laat ons hopen dat de TV dus geen defect vertoont.

De meebestelde HDMI kabel die in voorraad stond bij bestelling, bleek er niet bij te zitten. Geen enkele uitleg hoe of wat. Nuja, de TV kwam ook out of nowhere, want ik ontving geen verzendbericht noch telefoon van de firma die voor hun de TV's vanaf 49" levert. Gelukkig was de buurman thuis.

Paar dagen later toch telefoon van de leverfirma: Ze hadden enkel een HDMI-kabel voor mij en geen TV? Ik vertelde hen dat de tv gewoon door postnl een aantal dagen ervoor geleverd was... Ze gingen de kabel via de post opsturen, want zij leverden enkel 49"+ TV's. Prima voor mij.

Een week verder, nog steeds geen HDMI-kabel. Ik stuur dus een mail. Geen reactie na 24u. Chat dan maar. Uiteindelijk kwamen we overeen om de kabel te annuleren, want die was nog steeds niet verzonden en hij was niet in voorrraad. Daags later merk ik op dat mijn bestelling gewijzigd is en dat ze er een inferieure HMDI-kabel van 2m aan toegevoegd hebben... Deze heb ik nu ontvangen en ik vermoed dat ze er dus op rekenen dat hiermee de kous af is! Klantenservice 0,0!!! Ook hiervan overigens geen verzendbericht mogen ontvangen... Echt waardeloos hoe ze met klanten omspringen.

Geen enkel verzendbericht of track & trace code ontvangen. De TV werd door PostNL geleverd ipv speciale firma die 49" + TV's levert voor hen.

Geen reactie op mijn mail na de beloofde 24u, zelfs niet na 48u en ook nu nog niet (70u na eerste mail ondertussen)
Via chat iets meer geluk: Een dame stond mij te woord, maar ze begin meteen met het feit dat ik wat geduld moest hebben want er waren nog meer dan 500 mails in wacht. Ja sorry, maar daar heeft de klant geen boodschap aan! Ik denk dat de vele mails vooral een gevolg is van hun slechte beleid. Soit, de overeengekomen oplossing om een deel van de bestelling te annuleren, heeft men achteraf zonder mijn medeweten veranderd in het verzenden van een ander, inferieur product. Geen enkele communicatie heeft men hierover gedaan. Ik sta gewoon versteld van hun manier van werken!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op black friday was het druk, maar ik zag een mooie aanbieding. Tijdens mijn 'evaluatieproces' over de shop ging het product van voorradig, naar geen voorraad en aangezien de acties tot en met cyber monday leken te duren. Stuurde ik een mail, ondertussen verdween ook de aanbiedingsprijs. Reactie duurde iets langer, 25 ipv 24 uur. Maar het product kreeg ik voor de aanbiedingsprijs. Levering zou later in de week zijn, maar het werd nog een paar dagen later door alle 'postdrukte'.

Product was goed verpakt (betrof een TV en die zijn van zeer goede verpakking voorzien). De levering werd door firma Thijse gedaan. Deze waren op werkdagen en op zaterdag zeer goed bereikbaar. Leveringsafspraken zijn ook goed te maken (niet op zondag overigens en eveneens niet in de avond), maar wel voor een dag. De avond ervoor krijg je het leveringsmoment (tijdslot van 3-4 uur) per mail en sms. Levering was uur na begin van het betreffende tijdslot.

Behoorlijk snel gereageerd op de mail en telefonisch waren ze goed bereikbaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Excellent price. Lowest on the market and possibility to get 5 year warranty. I recommend to anyone.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

zeer tevreden met mijn 65 inch sony KD65AF8.
goede service en een mooie prijs.
Snelle bezorging

Uit eigen beweging

besteld en correct en snel geleverd, nette bezorgers, geen klachten, is prima gegaan, volgende keer weer

Uit eigen beweging

Door medewerkers heldere uitleg gekregen voorafgaand aan de aankoop. Hierdoor konden we een mooie vergelijking maken tussen de verschillende tv's. De winkel (Rotterdam) straalt professionaliteit uit en is overzichtelijk. We hebben jaren geleden al een aankoop bij Foka gedaan en zouden dat een ander keer weer overwegen.

Product in goede staat geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Foka heeft een prima service. Het personeel heeft ons heel goed geholpen. Tevens een snelle levering.

Uit eigen beweging

Ik was toe aan een nieuwe TV doe een goede vriend ben ik geadviseerd bij Foka te gaan kijken. Daar heb ik uiteindelijk een tv gekocht. Geweldig beeld/ geluid en goede service.

Met het registreren kwam ik online niet snel uit. met een telefoontje ben ik snel en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was van plan om een OLED tv te kopen via een grote internet site, alleen een collega van me heeft me doorgestuurd naar Foka en ik heb er geen spijt van. Top service!!!!

Ik maak kans op een prijs

Ik kon makkelijk vinden wat ik zocht op de site. Het product stond duidelijk beschreven op de site. Het is een 2de hands product wat ik heb besteld, maar werkt prima. Gebruikerssporen vind ik ook meevallen. Wat me over de streep trok om toch voor een 2de hands te kiezen is natuurlijk dat het goedkoper is, maar ook dat jullie er 1 jaar garantie op geven.

Ik had mijn product binnen een aantal dagen al binnen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

The overall process of online shopping is not bad. The listing pages of products could be a bit clearer. The delivery timeline on product pages are not accurate and is misleading

The shipment was extremely slow. I can understand issues during black Friday but it should be communicated properly beforehand. When I made payment the product was claiming next day delivery but actually, it took around 15 days to actually deliver it. The communications were also not great.

The only reason I give 3 stars is because of the online chat which was responsive. The email communications were slow and unresponsive.

Uit eigen beweging

Makkelijke betaling, snelle levering en deze jongen is tevreden. De bestelde Philips tv doet het prima. Het enige nadeel is dat er op het scherm wat vlekken zitten die niet weg te poetsen zijn.

Uit eigen beweging

Ik had voor de kinderkamer een Samsung tv besteld. Deze hoefde wat mij betreft niet veel te kosten. Het betreft het model 49NU7170. Voor 429 euro heb ik deze tv aangeschaft. Helaas was de levertijd door Black Friday wat opgelopen en door een verkeerde levering bij Foka heb ik een aantal weken moeten wachten. Wat mij betreft geen probleem. Netjes hier een berichtje van gekregen. Maar wat mij extreem stoort is dat ik een buitenlands model geleverd heb gekregen. de 49NU7172U. Ik wil graag een Ci+ module van Ziggo gebruiken en nu is het me onbekend of dit gaat werken. In een reactie is aangegeven dat ze buitenlandse modellen verkopen om zo scherp te concurreren. Ik ben van mening dat je dit vooraf dient te weten dat je een buitenlands model koopt. Uiteraard kon ik de tv wel terug sturen. Maar ik heb liever dat ze hem om komen ruilen voor het Nederlandse model dat ik heb besteld en betaald.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was op zoek naar een nieuwe televisie en nadat ik via Tweakers al goede verhalen gehoord had van Foka, hun per email om een offerte gevraagd.

Ik kreeg hier binnen 1.5 uur al antwoord op met een in mijn geval in ieder geval zéér competatieve prijs. Er werd correct gemeld dat ivm drukte door Black Friday de levertijd kon oplopen naar 2 weken, iets wat wel fijn is om vooraf te weten om zo teleurstellingen te voorkomen.

Al met al de knoop doorgehakt en alles verliep zeer soepel. Tot mijn verbazing werd ik na 5 dagen al gebeld door de koeriersdienst dat ze de volgende dag kwamen leveren!

De prijs voor de dienst vond ik acceptabel en de gekozen koerier vond ik netjes en zorgvuldig te werk gaan en waren zelfs 10 minuten te vroeg.

Eerst telefonisch geprobeerd te bereiken, maar ivm Black Friday weekend 2x 10 min in de wacht gehangen zonder succes.
Toen een email gestuurd en hier meerdere malen snel en correct antwoord op gehad!
Kortom, geen klachten op dit front.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb tijdens het weekend van Black Friday een LG OLED 55C8 via FOKA besteld. Ik kan niet meer zeggen dan dat ik zeer tevreden ben met mijn keuze!

Zelfs tijdens deze drukke periode was de klantenservice van FOKA via Whatsapp bereikbaar. Via deze weg heb ik dan ook mijn bestelling geplaatst en dit ging allemaal zeer vlot en snel.

Ik zou dan ook iedereen aanraden om bij FOKA te bestellen omwille van 2 redenen: Topprijzen & Topservice!

De verzending verliep heel vlot. Tijdens het weekend van Black Friday heb ik op 24/11 een oproep gekregen om te bevestigen welke dag de tv geleverd kon worden. Op maandag 26/11 werd deze voor de deur afgeleverd en mee binnen gezet. Zeer tevreden!

Prima klantenservice! Wanneer je een een vraag stelt via de Whatsapp wordt er altijd snel en correct op gereageerd.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, online goed geholpen. Advies via de chatfunctie ging snel en makkelijk. Gelijk een betaallink gehad en product was zo besteld.

Duurden iets langer ivm black friday, maar prima op de hoogte gehouden .

Snel geholpen! De chatfunctie is ideaal!