FOKA Superstore

Ik wilde een 80 cm tv die op mijn bestaande dure zwenkbare VESA 100 x 100 wandbeugel past. Dat zijn er niet veel en toen ik op internet een mooie Philips zag voor een hele leuke prijs wilde ik die wel hebben. Maar daarvoor zou ik naar de winkel moeten. Nee hoor, toen ik belde was het geen enkel probleem hem even vast te houden tot iki een keer in de buurt was. Ook daarna prima ondersteuning.

Ik wilde een TV die alleen in de winkel gekocht kon worden reserveren omdat ik niet in de buurt woon. Dat bleek telefonisch geen probleem al was het de laatste. Later kon ik door een medische toestand een week niet komen dus weer gebeld en geen probleem, hij werd vastgehouden. Ze hebben zelfs nog even geprobeerd of hij toch bezorgd kon worden maar dat ging helaas niet. Geen punt want dat was ook niet beloofd en ik kom af en toe in de buurt. Vandaag, na ruim twee weken, heb ik hem afgehaald en dat ging vlot: meteen geholpen, geen gedoe. Ook geen lange wachttijden of doorverbinden,

De keuze voor FOKA was gemakkelijk gezien ik bij eerdere aankopen goed ben voorgelicht (o.a. receiver(s), televisie's en nu een camera lens).

Duidelijke website met goede zoekfunctie met suggesties voor extra onderdelen. In mijn geval een canon lens waarbij de combi-deal een UV (protector) filter bij zat voor €5 euro extra.

Gezien het maar een half uurtje rijden is (Rotterdam) heb ik de lens direct opgehaald; zodat ik niet hoef te wachten op de postbode en gelijk de lens kan uitproberen. Het personeel is ook vriendelijk en heeft mijn vragen kunnen beantwoorden.

Eerst de supportdesk gebeld voor reservering van een TV. Deze lieten de winkel terugbellen ivm speciale aktie die liep waardoor ze niet konden reserveren. De winkel heeft me daarna alsnog geholpen. In de winkel was het vrij lang wachten. Heb minstens een half uur gestaan voordat ik aan de beurt was (en als je niet uitkijkt loop je zo de nummerautomaat voorbij). Daarna wel snel geholpen.
Helaas probeerde de verkoper me enkel mega dure kabels te verkopen voor al mijn bestaande apparatuur, terwijl ik echt het nut niet zag om daar een nieuwe HDMI kabel voor 4K beeld voor te gebruiken terwijl die apparatuur max 1080p doet.

27/6 Na bestellen van een tv geen reaktie.

Na een aantal pogingen contact te krijgen van mijn kant de volgende reactie:

30/6 " De TV blijkt alléén op voorraad te zijn in de winkel van Foka. Wij gaan het toestel vanuit daar opvragen naar ons webshop magazijn, om vervolgens naar u te kunnen versturen. Wij hopen uw bestelling binnen 2-3 dagen bij u te hebben geleverd."

8/7 gevraagd wanneer ik de tv kan verwachten. Geen reactie.

15/7: Na indienen van een klacht weer een reactie. Er is een goed alternatief aangeboden. Als ik de tv binnen heb komen er misschien wat sterretjes bij.

18/7 Maar weer een nieuwe mail gestuurd met de vraag wanneer ik het alternatief mag ontvangen

19/7 Gisteren geen reaktie ontvangen, dus de voicemail ingesproken. Daarna zelf gebeld. Vandaag een mail gekregen met de volgende inhoud:
" Door onbekende redenen is de televisie helaas nog niet verzonden. De orderwijziging is echter wel doorgevoerd en de xxxx televisie is wel voorradig....We zullen vandaag de televisie verzenden, u ontvangt later op de avond een mail met daarin de track en trace zodat u de verzending kan volgen."

20/7 Gisteren geen track&trace code ontvangen. Maar: de tv is vandaag wel geleverd.
Ik denk dat het niet ligt aan de medewerkers in de Foka winkel, die hielpen goed. Maar het systeem en de klantenservice zijn slecht.
Ik maak er 2 sterretjes van omdat er uiteindelijk toch een mooi alternatief is geleverd

Het was onduidelijk of het product verzonden was, geen T&T code ontvangen

De klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar. Al een aantal keren moeten bellen. Soms na 10 min. wachten de mededeling dat er geen medewerkers beschikbaar zijn.

Afspraken worden niet nagekomen:
' wij proberen uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden' : no way
' We hebben het produkt in de winkel liggen en het wordt binnen 2 a 3 dagen verstuurd' : no way
' We zorgen dat Foka morgen een aanbod voor een alternatief doet' : no way

Bij FOKA via de Pricewatch een TomTom besteld. Op de pagina van Foka stond maar summiere informatie.
Bij het bestellen staat er dat je een bevestiging per e-mail krijgt, maar ze zeggen er niet bij dat je die pas krijgt als je order de volgende dag verwerkt wordt. Ik ben gewend dat je direct na betaling een geautomatiseerde bevestiging krijgt, dus je vraagt je even af of de bestelling goed doorgekomen is.

Product was netjes verpakt in een doosje met van die luchtzakjes eromheen.

Ik had besteld op zondagavond. Kwam aan op dinsdag. Er was beloofd "volgende werkdag in huis", maar maandag is blijkbaar geen werkdag? Maar omdat ik maandag pas de bestelbevestiging kreeg, wist ik dat ik pas dinsdag de postbode aan de deur ging krijgen.

Na openen twee probleempjes:
- verpakking was al open geweest: geen folie meer om de verpakking en doosje was beschadigd. Waarschijnlijk een retourzending van een vorige klant?
- Dat was op zich geen probleem geweest, maar we kregen de West-Europa versie van de TomTom en niet de volledige Europese versie die ik besteld meende te hebben. Aangezien onze aanstaande vakantiebestemming in Oost-Europa lag, kon ik hier niets mee.

De volgende dag meteen gebeld met Foka. Eerste reactie was "TomTom, verkopen wij dat?" Toen gezegd dat ik maar moest bellen met de helpdesk van Kamera Express, waarmee zij blijkbaar hun webshop deelden.

Bij Kamera Express werd ik vervolgens wel goed geholpen. Het was henzelf niet precies duidelijk welke TomTom versie ze aanboden, maar toen ik zei dat ik via de Pricewatch op hun pagina gekomen was, beaamden ze meteen dat ik dan ook dat product zou mogen verwachten. Aangezien ze niet konden beloven dat na een retour ik wel de juiste versie zou krijgen (en ik op het punt stond om op vakantie te gaan), stelden ze zelf voor dat ik maar beter naar een concurrent kon uitwijken. Op mijn verzoek zouden ze de kosten voor de retourzending ook terugbetalen, omdat de fout bij hen lag.

Een week na mijn vakantie nog even gebeld over de terugbetaling. De mevrouw kon me precies vertellen wat de status daarvan was en inderdaad had ik twee dagen later het geld terug op mijn rekening, incl. de retourkosten.

Er ging dus wat fout rondom het product, maar de helpdesk van Kamera Express tenminste kwam erg klantvriendelijk op mij over. En ik waardeer hoe zij verantwoordelijkheid voor fouten nemen; hier kunnen veel andere shops een voorbeeld aan nemen!

Prima geholpen, en duidelijke uitleg over het product, de LG 65UH850V.
Kwam zelfs een stoel bij om goed voor de tv te zitten op afstand.

Zelfde verhaal hier als van Dennis Oliver hieronder. TV besteld op maandag die op voorraad zou zijn en de volgende dag bezorgd zou worden. Niks geen bezorging of verzendbevestiging op woensdag, dus maar eens even bellen. Foka cq Kamera Express totaal onbereikbaar. Ook Belgische vestiging. Dus maar even langs gefietst bij KE. Medewerker behulpzaam en de moraal van een vaag verhaal was dat er nog 1 op voorraad was en ik woensdag een track en trace zou krijgen. Later die dag nog even gebeld en toen wel contact. De ene was niet meer op voorraad en ik suggereerde dat dat kon kloppen omdat hij wellicht voor mij gereserveerd was. Ik zou hierover teruggebeld worden. Dat werd ik: het was allemaal fout gegaan en ik zou geld geld terugkrijgen. Hier is nu het wachten op.

Bedrijf in eerste instantie totaal obereikbaar (3 nummers geprobeerd). Door een baliemedewerker het bos ingestuurd, Dat het bedrijf nog bestaat.......

PS Had ook dezelfde problemen als Skyryder hieronder met het inloggen op mijn account. Na 10 pogingen met instellen nieuw wachtwoord de strijd opgegeven. Wat een waste of time

Ik heb een Sharp 40' televisie gekocht met de garantie dat ik die over 24u thuis geleverd zou krijgen. Dat is dus niet gebeurd, en dit was het begin van veel problemen die werden verergerd door het feit dat het 4min duurt (op zn minst) voor dat je iemand aan de lijn krijgt.

Blijkt dat ze beloven om voorraad te hebben terwijl dat niet het geval is.

Gezien ik mijn order graag wilde annuleren na zo'n slechte service en voorbereiding van FOKA, belde ik met z'n leverancier "kamera-express". De gesprekken gingen niet makkelijk en na 3 telefoongesprekken kreeg ik nog geen heldere annulatiefactuur van FOKA. Ik zou nooit meer een bestelling bij FOKA durven plaatsen. Wat een afschuwelijke slechte ervaring zeg.

Prima webshop, duidelijke informatie. Alleen verwarrend dat er verschillende levertijden gegeven worden op verschillende pagina's.

Tv besteld op 31-5 (Panasonic TX-50CX670E). Was leverbaar volgens de webshop.
Dag later kreeg ik een bericht van klantenservice. De TV was toch niet op voorraad. Zou binnen 1 a 2 dagen het geld terug krijgen.

Vroeg om alternatief, maar dat was er niet volgens de klanteservice. Ook vroeg ik wanneer de TV weer op voorraad zou zijn. Maar TV was EOL dus zou niet terugkomen.

Pas 7 dagen later stond het geld op mijn rekening (dus kon ondertussen ook geen andere tv kopen).

Weer een week later stond exact dezelfde TV weer op voorraad voor 100 euro extra. Gemaild om uitleg waarom hij toch weer op voorraad is en zoveel duurder.

Geen reactie meer gehad van klantenservice.

Inmiddels een andere TV gekocht bij bol.com.

------KLEINE AANPASSING-----

FOKA superstore heeft nog wel contact met mij opgenomen en werd verteld dat ze pas kwart voor 9 een bel verzoek van mij hebben ontvangen die op de stapel kwam te liggen om terug gebeld te worden. De winkel zelf (niet de webshop) die mij net terug belde is moet ik zeggen meer behulpzamer en wouden nog een aanbieding geven omdat de TV al 2 dagen niet op voorraad stond (vreemd, via de website stond het nog wel op voorraad). Maar ik had gezegd dat ik de TV al ergens anders heb gekocht. Werd wel verteld dat ze wel er achter aan gaan en vonden het jammer hoe dit allemaal gelopen is wat ik persoonlijk wel prettig vond om te horen. Vandaar een sterretje omhoog.

-----
Mijn originele review:
-----

Met de goede reviews die ik over FOKA zag, heb ik gisteren (Vrijdag, 17 Juni) een 55 inch TV gekocht. Sinds ik het weekend lekker vrij ben en zag dat het voor 5 uur besteld, morgen (zaterdag) in huis dacht ik, bestellen maar!

Maar helaas, daar begon het. Bestel knop deed het niet, handmatig registreren werkte ook niet. Gebeld, en ze dachten dat het aan mijn browser lag (zelf firefox, chrome, internet explorer, mobiel en nog een laptop geprobeerd) allemaal hetzelfde probleem. Tevens had ik het gevoel dat ze het ook niet even nou wouden vragen of het een probleem was met de website. FOKA heeft zelfs telefonisch geprobeerd om mijn profiel handmatig aan te maken, wat niet werkte want ik kreeg ook geen verificatie email.

Half uur later, een andere email geprobeerd.. Dat bleek vreemd genoeg te werken, dus ik dacht vooruitgang! Heb ik alsnog voor 5 uur (rond 3 uur) de TV besteld. Sindsdien gebeld omdat ik zekerheid wil hebben door de boven genoemde problemen. Kreeg ik te horen dat ik mogelijk de TV niet de volgende dag binnen krijg omdat het via de winkel verzend moet worden.

Dus, ik dacht.. Laat ik de avond even terug bellen om te kijken met hoe en wat. Na 15 min had ik eindelijk iemand aan het woord. Nu bleek zo dat de TV vanuit de winkel verstuurd moest worden en de klantenservice kon mij niet verder helpen omdat alles via de winkel gaat en hun mij terug zouden bellen (dit was rond half 7). Ander half uur later, nog geen telefoontje. Dus ik belde terug met hoe en wat. Ik werd verteld dat ze tot 9 uur open zijn, dus ze hebben nog een callback aangevraagd bij de winkel omdat ze niet fysisch naar de winkel kunnen lopen.

Uiteindelijk was het half 10, en ik ben niet teruggebeld. Vandaag, om kwart over 10 in de ochtend heb ik weer gebeld en een half uur later had ik contact met iemand om te zeggen dat ik niet ben teruggebeld door de winkel. De mevrouw die mij hielp zij dat de winkel tot 6 uur was geopend dus dat de mogelijk daarom mij niet hebben teruggebeld.. Maar gisteren was mij verteld tot 9, wat ook op de FOKA website staat. Ook volgens haar stond de TV in een backorder en dat ie ook niet meer op dit moment leverbaar was. Maar verder kon ze niet helpen omdat de winkel er meer van weet.

Ik heb gevraagd of ik die winkel direct kan bellen, maar werd gezegd dat ze daar bewust niet gekozen voor hebben en dat dat niet mogelijk is en dat ze alsnog weer een callback hebben aangevraagd en dat ze niet wisten wanneer de winkel mij zou bellen hierover.

Een paar uur later dat ik nog niet ben teruggebeld dacht ik, Nee.. Dit kan gewoon niet. Meer dan een uur wachten tot ik iemand aan de lijn krijg (telkens terug bellen), niet goed geholpen kunnen worden omdat de TV via winkel ging, winkel niet direct kunnen bellen met vragen van hoe en wat. Waarom heeft de webshop geen direct contact met de winkel?

Bestelling vandaag niet eens binnengekomen omdat ie volgens de website ook niet verzonden staat via mijn profiel, ineens de TV niet meer in voorraad (wat door mijn bestelling kan komen, maar ja.. zonder telefonisch contact van de winkel kom ik daar nooit achter).

Dus uiteindelijk bestelling geannuleerd en ergens anders gehaald.

Ze hebben wel verteld dat het erg druk was, omdat ik hiernaar vroeg. Het kan altijd zijn dat het even druk is, maar het feit dat:

a), Geen direct contact is met de winkel (niet voor consument of webshop).
b), Geen keuze menu is (wat volgens de website wel is, en beide 085 en 010 nummers hetzelfde zijn)
c), Geen duidelijkheid is wanneer je iemand aan de lijn krijgt.
d), dat je na 5 minuten contact word verbroken met een voicemail verzoek omdat niemand aan de lijn kan komen.

Is voor mij al genoeg om hier niet meer iets te bestellen. Zorg er dan wel voor dat er meer medewerkers komen om de drukte tegen te gaan. Ik vind persoonlijk niet dat je klanten die al iets betaald hebben zo niet kan behandelen.

Zie Korte toelichting, maar in kort. Webshop heeft totaal geen controle over winkel verzendingen, kan ook de winkel niet direct benaderen (telefonisch), kan ook niet doorgeschakeld worden. Nooit teruggebeld na 3 callback verzoeken.

Makkelijk zoeken en ruime keuze goede afhandeling alles wat er gezegd word,word na gekomen.
De Philips 49PUS6401 is keurig verpakt en zonder beschadiging af geleverd

Er werd gezegd voor 18.00 uur besteld volgende dag geleverd en dat was ook zo

Heldere site, snel verzonden. volgende werkdag thuis en keurig netjes verpakt.
Had een tweede hands objectief besteld waarvan de originele verpakking er niet meer was. Foka heeft deze lens zeer netjes verpakt met bubbel plastic. Een tevreden klant dus.

Hele duidelijke overzichtelijke website , goede informatie over alle producten en verzendtijden. had het product op maandagmiddag besteld en het stond dinsdagmiddag op de stoep , zeer vlot voor een 50 inch TV

Een topwinkel dus.

De verzending was zeer vlot , alleen kreeg ik de track en trace van postNL pas een uur voordat het pakketje daadwerkelijk aankwam , ik had de klantenservice gebeld en die verzekerde mij dat ze het pakket al verstuurd hebben en dat in 99 van de 100 gevallen hij dus de volgende dag aan zou komen , ik ben dus thuis gebleven en heb het vermoeden dat het eerder aan PostNL ligt dan aan Foka.

Zeer goed te woord gestaan toen ik belde over het niet ontvangen van track en trace , proffessioneel en to the point.

Ik zocht al tijden een 35mm nikon F1.8 objectief, toen ik door een vriend er op werd gewezen dat dit objectief ook als occasion werd verkocht bij Foka. Door slechte ervaringen ben ik wat voorzichtiger geworden op Marktplaats, en ben nu eerder geneigd om zaken te doen met betrouwbare webshops. Ik was blij verrast toen ik het objectief binnen kreeg. Goede snelle service en verzending. Het objectief zag er zo goed als nieuw uit, en de prijs was ook erg goed. Ik ben een tevreden klant.

Snel en eenvoudig bestelling geplaatst via de site. snel geleverd, product was goed verpakt. Outlet pagina is erg prettig! top product voor lage prijs.

Goed te volgen, snel geleverd.

Was op zoek naar een nieuwe tv. Via Tweakers een mooi exemplaar uitgekozen vervolgens via de pricewatch bij Foka terechtgekomen. De zeer positieve reviews gecombineerd met de beste prijs trokken mij over de streep. Ik moet zeggen dat Foka de verwachtingen volledig heeft waargemaakt. Bestellen is eenvoudig en de levering is snel. Ook werd ik zeer goed op de hoogte gehouden van de vorderingen van mijn bestelling. 's Avonds rond 18:30 besteld, de dag erna netjes afgeleverd! Top shop, zeker een aanrader!

's Avonds rond 18:30 besteld, de dag erna netjes afgeleverd!

Via web besteld uit uitgebreide assortiment en werd snel geleverd.
Tevens laagste prijs :-)
Top dus.

Snel en goed geleverd.

We waren opzoek naar een nieuwe TV, we wisten wel al welke het moest gaan worden dus een korte zoektocht op het internet later bleek bij FOKA de beste deal online te staan. Bij de aankoop worden duidelijke afspraken gemaakt als het gaat om bezorgen.. de kleine items met PostNL en de grootte gaan met een aparte gespecialiseerde vervoerder. Helemaal super!

Ze schakelen voor de grootte pakketten een gespecialiceerde vervoerder in. Omdat die telefonisch een afspraak maken kwam de bestelde TV een dag na de kleine items die met PostNL verstuurd waren.

overzichtelijke website! ik snapte gelijk waar ik op moest klikken zodat ik kon gaan bestellen. ook hebben ze veel info over het product.

precies tussen de aangegeven tijd geleverd.

ik had nog een paar vragen over het product die werden goed beantwoord.

Een tv besteld en volgens de pricewatch zou die dezelfde dag nog verzonden kunnen worden. Na goed nalezen op hun eigen website bleek dat 2 tot 3 dagen te zijn. Dit komt omdat ze voor bepaalde goederen samenwerken met een aparte vervoeder. De spullen zijn wel daadwerkelijk op voorraad. Op hun eigen site was de prijs lager dan geadverteerd in de pricewatch. Dat laatste lijkt mij nogal een gemiste kans. Er zijn dus nog wat verbeterpuntjes. Over het algemeen alles goed op orde wat betreft het hele proces.

Vervoeder belde op het afgesproken tijdstip en de chauffeur kwam de volgende dag ook volgens afgesproken tijd leveren. Pakket was niet beschadigd. Prima in orde dus.