FOKA Superstore

Ik maak kans op een prijs

De reden om bij Foka te bestellen was voor mij de snelheid van verzenden. Ik kon savonds bestellen en toch de volgende dag geleverd krijgen. Daar bovenop was een leuk extraatje gegeven. Een gratis cursus. De prijs van het product was hetzelfde als andere webwinkels.

Bestellingen boven de 50 euro gratis geleverd. Dit is voor de duurdere producten normaal en niet bijzonder. Maar ik kon savonds bestellen en de volgende dag geleverd. Dit was een reden om bij Foka te bestellen, want ik had het snel nodig ivm een reis naar IJsland.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Had mijn keuze met hulp van tweakers gemaakt en de bestelling en betaling via visa verliep vlot.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle dienst en levering. Tevreden over gekregen advies en product.klantvriendelijk en op tijd geleverd zoals afgesproken.

Op tijd geleverd zonder schade

Eerste ervaring is goed

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle dienst en levering. Tevreden over gekregen advies en product. Duidelijke communicatie. Klantvriendelijk en goede service.

Op tijd geleverd zonder schade

Eerste ervaring is goed

Uit eigen beweging

Reageren snel op vragen en ik kon via de live chat een zeer goede deal sluiten die en fikse korting krijgen.

Pakket is snel verzonden en werd goed op de hoogte gehouden wanneer het bij mij zou arriveren.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ik was opzoek naar een Heos soundbar met subwoofer, en daar was Foka veruit de goedkoopste in. Het bestellen ging vlot en de volgende dag alles netjes thuis geleverd.

alles keurig netjes verpakt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op Black Friday een Marantz SR8012 gekocht. Foka bleek de laagste prijs te hanteren. De Black Friday prijs stond echter niet op de website en moest via de chat aangevraagd worden. Deze prijs lag € 500 onder de concurrentie. Echter bij het ophalen en afrekenen werd de adviesprijs gerekend. Gelukkig een screenshot van de chat gemaakt en zonder verdere problemen de juiste prijs afgerekend.

Uit eigen beweging

Ik wilde veel TV voor mijn geld, heb zelfs speciaal tot Black Friday gewacht. Teleurgesteld door de karige aanbiedingen, werd ik plots gewezen op de LG 75UK6200 op de Foka site. Enkele uren later heb ik hem besteld.

Omdat ik van België ben, zou de levering normaal op dinsdag gebeuren. Zaterdag kreeg ik telefoon van de koerier om af te spreken. De bedoeling was inderdaad dinsdag, maar omdat er niemand zou thuis zijn, is hij de TV maandag al komen leveren. Top service van die koerierdienst !

Ik heb later die avond de LG Magic remote bijbesteld. Omdat ik nabestelde moest ik er verzendkosten op betalen. Om 22u20 een whatsapp bericht gestuurd naar de klantendienst en om 22u30 was ik al geholpen en werd de remote gratis meegezonden. Echt ongelofelijk hoe die mensen met hun klanten begaan zijn op zo een drukke avond.

Uit eigen beweging

eerst bij bol.com gekeken zag een samenwerking met foka maar bestelde liever rechtstreeks i.v.m.garantie. tv is goed en snel afgeleverd .verder geen problemen ondervonden.

product was precies op afgesproken tijd geleverd en in goede conditie.

geen klachten,werd vriendelijk te behandeld door telefoon.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling heel eenvoudig kunnen plaatsen zonder problemen. Veel specificaties op de site om een goede beslissing te nemen welke versterker te kopen. Betaling zonder problemen en mooie prijs.

Levering iets vertraagt ivm Black Friday drukte maar maandag erop geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Erg goed en vakkundig geholpen. Ook bij wat vragen die ik had over de juiste muurbeugel gaven ze goed advies!

Erg snel en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Snelle en betrouwbare service al jaren, wij zijn vanaf nu vaste klant en blijven dat ook!

snel geleverd, en bij mijn dochter boven in flat ( 3hoog ) keurig in woonkamer neergezet echt top!!

geweldige service echt waar zeer professioneel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede voorlichting in de winkel in Rotterdam door Alex. Hij heeft me echt overtuigd om de Sony A7III te kopen. Ik ben onwijs benieuwd hoe hij het gaat doen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik werd snel geholpen en vriendelijk goede uitleg en snel en duidelijk dit is de tweede tv die ik bij foka heb gekocht en ben zeer tevreden

Ik had eerst gebeld zeer vriendelijk en behulpzaam

Uit eigen beweging

Ik werd snel en vakkunding geholpen bij de aankoop van een nieuwe tv. Via de live chat werd daarnaast ook een scherpe aanbieding gedaan waardoor de prijs van de tv een stuk lager lag dan die van de concurentie.

Ondanks de drukte ivm Black Friday werd het toestel de volgende dag bezorgd.

Uit eigen beweging

We werden goed geholpen door de medewerker in de winkel, dit heeft ons geholpen om de juiste tv te kopen. Erg tevreden over de goede en snelle service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In de winkel een camera aangeschaft. Vriendelijk personeel en tot in de puntjes geholpen. Ook veel toelichting over de camera gekregen.

Uit eigen beweging

Omdat ik nog niet zeker was welke TV het werd (3 opties), toch maar naar Rotterdam gereden.
Het was mega druk (al is dat opzich een goed teken toch), maar ondanks dat werd er tijd voor mij genomen. Uiteindelijk een voor LG gegaan.
Deze bleek op een andere plek goedkoper, waardoor de prijs zelfs nog 20 euro omlaag ging. Top!

Uit eigen beweging

Wederom een slechte ervaring met deze winkel. Mijn eerste slechte ervaring was in de daadwerkelijke winkel, toen heb ik niets gekocht maar was toen niet zo blij met de houding van het personeel.

Nu mijn review van ongeveer een maand geleden; een Samsung UEF75NU8000 TV via het portaal van Bol.com gekocht.

Na ontvangst van de TV las ik hun meegeleverde folder, hierin stond duidelijk dat ik de TV eerst moet testen alvorens op te hangen aan de muur.

Ik heb de TV eerst getest, en alles leek goed. Daarna heb ik de TV opgehangen aan de muur.

Het bleek dat de TV een fabrieksfout had. Nadat het een tijdje aan staat (ongeveer 45 minuten), gaat de TV ineens een hard tikkend geluid produceren. Dit valt voornamelijk in de avond op, in een stille ruimte.
Na ongeveer een uur tikgeluid te produceren, vaagt het geluid weg en verdwijnt het. Wanneer de TV wordt uitgezet, gaat het wederom tikken.

Ik heb hierover geklaagd bij FOKA. Hun wederbericht was een email met daarin alleen maar een betaald telefoonnummer van klaarblijkelijk Samsung.
Ontstemd was ik over het feit dat ik dit zelf moest oplossen, maar blijkbaar is dat normaal in hun service.
Vervelend ook was dat dit 0900 telefoonnummer helemaal niet klopte, slechte communicatie dus van FOKA.

Samsung dacht direct het probleem te kennen, en wilde een monteur langs sturen. Samsung opperde echter de mogelijkheid om simpelweg de TV om te ruilen, daar het nog binnen de 14 dagen termijn viel.
FOKA wilde hier echter helemaal niets van weten, want de TV was immers al aan de muur opgehangen. Dus dan is alles automatisch de schuld van de koper, en ook automatisch geen enkele medewerking meer van FOKA - ongeacht of er een fabrieksdefect aanwezig is of niet.
Ik begrijp dat zij weleens slechte ervaringen hebben gehad, maar dat vreselijke zwart wit kijken van hun en apathische houding aan de telefoon is enorm irritant.

Stomverbaasd was ik dan ook toen ik ineens de volgende dag een ophaalservicebedrijf aan de telefoon kreeg. Ze moesten iets meenemen.
Ik vroeg waar dit dan over moest gaan. Ze wisten het niet, maar ze moesten "een apparaat" meenemen.
Ze zouden zelf maar weer even contact zoeken met FOKA. Even later belde de ophaalservice terug met de mededeling dat ze een "boodschap" aan mij moesten doorgeven van FOKA.
De boodschap luidde: Ze zouden de TV meenemen en terugbrengen naar FOKA en dan zou FOKA het eea gaan beoordelen en verder nadenken.

Geen enkele verdere uitleg, geen enkele terugkoppeling van FOKA aan mij, de consument dat 2100 euro heeft betaald voor de TV.
Een bizar schouwspel ook, om via via te moeten horen hoe mijn TV zou worden opgehaald. Hoe lang dat dan allemaal zou duren? Geen idee. Ondertussen ook geen alternatieve leen-TV of iets dergelijks aangeboden gekregen of wat dan ook.
Omdat het zo vaag was, weigerde ik dit dan ook.

Volgende dag kwam de externe monteur van Samsung langs. Deze heeft alles geconstateerd maar concludeerde dat er niets gerepareerd kon worden omdat de TV op deze wijze geconstrueerd was.

Vervolgens heb ik alles bij Bol.com neergelegd, en credit naar Bol.com, zij zorgde er uiteindelijk voor dat de TV direct omgeruild kon worden. Kreeg van betreffend transport bedrijf te horen dat zij nooit hebben meegemaakt dat een TV zo omgeruild wordt door FOKA, dus des te meer credit naar Bol.com.

De nieuwe TV heeft overigens geen enkel probleem.

Uiteindelijk toch goed gekomen. Maar wanneer je een bedrag neerlegt van 2100 euro verwacht je een goede TV, en goede service van de winkel. Dit heb ik van Bol.com gekregen, maar niet van FOKA.

Heeft allemaal negatieve energie gekost, en ook een paar vrije dagen.

Ik heb tenslotte ook nog verhaal proberen te halen bij FOKA dat zij wel erg snel na mijn aankoop de prijs van de TV met maar liefst 14 procent hebben laten dalen. Ook hier hadden ze in een botte mail niet veel boodschap aan.
Maar raad eens: Bol.com is mij ook hierin weer wel tegemoet gekomen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke site en uitstekende prijzen. Onderdeel van Kamera Express; een betrouwbare naam in webshop land!

Uitstekend, in verband met Black Friday kwam het product een dag later. Omdat ik toen niet thuis was kon ik een ander aflevermoment kiezen. De tv is toen keurig binnen het tijdvak geleverd.