FOKA Superstore

Vanmiddag in de winkel geweest. Wij hadden een tv aangeschaft voor onze nieuwe caravan. Helaas bleek achteraf dat de tv veel te groot was voor dit doel.
De retourperiode was al verstreken maar ik mocht het toestel toch nog terugbrengen. Hoewel ik niet het volledige bedrag terug heb gehad.(er moest 30% aankosten af) Ben ik tevreden met de manier hoe ik ben geholpen.

Met het product was niets mis.

Zie toelichting.

Goede webshop, product is eenvoudig te vinden, scherpe prijs, makkelijk te betalen en snel in huis.

Product snel in huis, prima!

bestelling van te voren gereserveerd en stond klaar op moment van afhalen dus prima service

Pijlsnelle levering (om 17 uur besteld, volgende dag voor 10 uur in huis). Precies volgens de belofte op de website.

Ben persoonlijk in de superstore Rotterdam geweest.Het personeel was zeer behulpzaam en nemen de tijd voor je.Goede uitleg.

NVT.
Gekocht in de superstore Rotterdam

Heldere verkoopvoorwaarden, duidelijke communicatie over en een snelle levering. Verder uitgebreide beschrijving van het product. Ik kocht een Sony a68 spiegelreflexcamera met standaard groothoeklens en een extra Tamron 70-300mm lens. Bij levering viel op dat de zegel van de doos doorbroken was en dat de groothoeklens niet in de kit-doos maar los in de verpakkingsdoos zat (weliswaar goed verpakt in bubbeltjes plastic). Desondanks is de kit compleet en lijkt alles goed te functioneren. Verder zie ik ook geen sporen van eerder gebruik.

Heldere verkoopvoorwaarden, duidelijke communicatie over en een snelle levering. Verder uitgebreide beschrijving van het product. Ik kocht een Sony a68 spiegelreflexcamera met standaard groothoeklens en een extra Tamron 70-300mm lens. Bij levering viel op dat de zegel van de doos doorbroken was en dat de groothoeklens niet in de kit-doos maar los in de verpakkingsdoos zat (weliswaar goed verpakt in bubbeltjes plastic). Desondanks is de kit compleet en lijkt alles goed te functioneren. Verder zie ik ook geen sporen van eerder gebruik.

Zie algemene beoordeling.

Vriendelijk personeel wat met je wensen meedenkt en hierop eerlijk advies geeft.
Door dit advies heb ik naar mijn gevoel de juiste keuze gemaakt voor mijn nieuwe tv!

Prima parkeergelegenheid, makkelijk bereikbaar en voldoende personeel in de winkel waardoor je niet lang hoeft te wachten tot er iemand tijd voor je heeft.

Ik kom hier zeker terug!

Snelle levering was gratis.
Goede kwaliteit voor de beste prijs.
Mooie kwaliteit voor prima prijs

snelle verzending en geen extra kosten voor de verzending , KEURIG

Helpen snel en goed en doen hun best voor de kalnt

Goede service en voorlichting voor mijn nieuwe sony HX 400.
Heb al meerdere sony camera's hier gekocht.Heb de sony gekocht vanwege de telezoom 1200mm en lekker compact.Mooie foto's

Het was allemaal heel snel en eenvoudig geregeld. Een overzichtelijke site , duidelijke info en betaalmogelijkheden en snelle levering.

ik werd goed op de hoogte gehouden van het proces en de bezorger was keurig op tijd

Ik heb me in de winkel laten adviseren en dat is goed bevallen. Enthousiast en deskundig advies gekregen. Ook om bepaalde accessoires niet te kopen! Dat geeft extra vertrouwen, er wordt je niet iets aangesmeerd om maar iets extra's te verkopen.

Een artikel dat niet op voorraad was kreeg ik de volgende werkdag thuisgestuurd.

Foka Superstore (Kamera Express) verkoopt via Bol.com 2e hands en/of defecte producten voor de nieuwprijs.

Hierna dan ook mijn klacht:

Zaterdag 29 april heb ik een Eizo EV2450 monitor in de kleur grijs besteld bij Bol.com maar deze monitor zou geleverd worden door Foka Superstore uit Rotterdam wat weer een onderdeel is van Kamera Express uit Capelle aan den IJssel. De leverdatum is maandag 1 mei.

Maandag 1 mei wordt de Eizo monitor geleverd door PostNL en 2 dingen vallen gelijk op, het doorzichtige plakband is open gesneden en het pakket is voorzien van 3 witte omsnoeringsbanden. Je kunt duidelijk zien dat de doos van de monitor open is geweest. Ik neem aan dat voor het verzenden de doos met omsnoeringsband is verpakt omdat de doos niet meer dicht was, degene die deze doos heeft verstuurd moet dus hebben gezien dat deze doos met monitor open is geweest (anders gebruik je géén omsnoeringsband)!

Ik maak de doos open en het eerste wat ik tegenkom is een RMA formulier met RMA nummer 1710V100059 van COPACO Nederland. Dat betekend dus dat ik een monitor heb gekregen die 2e hands en/of defect is en binnen 5 dagen na 17 maart terug gestuurd had moeten worden naar COPACO Nederland o.v.v. RMA nummer 1710V100059.

Ik heb even op de monitor gekeken en deze is van 09-09-2016, dus inmiddels al 8 maanden oud. Hieruit kan ik dus concluderen dat Bol.com/Foka mij een oude 2e hands en/of kapotte monitor wil verkopen voor de nieuwprijs! Ik vind dit zeer kwalijk.

Maar Bol.com/Foka Superstore kan dit natuurlijk netjes oplossen, door direct een splinternieuwe monitor te sturen, waarna ik deze 2e hands en/of defecte monitor gelijk retourneer, dus heb ik de klantenservice van Foka Superstore/Kamera Express gebeld. Helaas het was niet het beleid van hun om zo maar een nieuwe monitor te sturen, ik moest eerst deze 2e hands en/of defecte monitor opsturen en dan zouden zij een nieuwe monitor sturen. Hier heb ik natuurlijk weinig vertrouwen in, want je haalt als Foka/Kamera Express het RMA formulier eruit, kijkt de monitor na of hij 2e hands en/of defect is, verpakt hem opnieuw en voilà retour naar de klant, die er dan hopelijk niets van merkt.

Neen ze konden géén nieuwe monitor sturen dit was niet hun beleid. Ik heb part nog deel schuld aan het ontvangen van een 2e hands en/of defecte monitor dus vind ik het niet meer dan logisch dan dat er dan gelijk een nieuwe monitor wordt gestuurd want de fout ligt 100% bij Foka Superstore/Kamera Express. Helaas, ik heb pech, een klant goed helpen is niet het beleid van Foka Superstore/Kamera Express, de klant opzadelen met een oude (2e hands) en/of defecte monitor is wel het beleid van Foka/Kamera Express.

Daarna heb ik Bol.com gebeld en die hebben ook contact opgenomen met Foka Superstore/Kamera Express en ook die kregen géén medewerking, dus zei de Bol.com medewerkster, er is géén vertrouwen meer in de leverancier Foka Superstore/Kamera Express ik zou de monitor terug sturen en het geld terug laten storten, een goed advies die ik dan ook nu graag opvolg. Ik hoef géén (2e hands en/of defecte) producten tegen nieuwprijs meer van Foka Superstore/Kamera Express.

Foka Superstore/Kamera Express had dit zo makkelijk en snel kunnen oplossen i.p.v. een partijtej moeilijk doen, de klantenservice is dan ook ronduit nihil, zij krijgen van mij dan ook een dikke 0,0 en ik zal er dan ook nooit weer iets bestellen!

Het dient de aanbeveling dat Bol.com haar verkopers eens goed onder de loep te nemen, want ook dit schaad het aanzien van Bol.com.

Reactie Foka:

Beste Ben,

Dank voor uw feedback en onze excuses voor de wijze waarop uw order is geleverd. Het mag natuurlijk niet voor komen dat u een reeds teruggestuurde verpakking krijgt, als u netjes een nieuw product heeft besteld. Waar mensen werken kunnen fouten worden gemaakt en met een webshop magazijn van bijna 50.000 product in voorraad kunt u zich voorstellen dat het niet altijd 100% vlekkeloos verloopt. Uiteraard lossen wij dit graag met de klant op, echter zijn daar standaard procedures voor, waar Bol.com van op de hoogte is. Dat zij u een advies hebben gegeven om geen zaken meer met ons te doen verbaasd mij dan ook, daar wij zéér goede contacten met Bol.com hebben, omdat wij één van de grootste verkopers zijn via Bol.com. Ik zal dit dan ook met onze accountmanager bij Bol.com neerleggen.

De procedure bij dit soort cases is dat het product retour gestuurd moet worden alvorens wij een nieuw product kunnen leveren. Dit is standaard en daar kunnen wij helaas niet van afwijken. Ik snap dat dit voor u als klant vervelend is, echter hebben wij in het verleden zeer dure spullen opnieuw verzonden en hebben vervolgens de eerder geleverde producten nooit terug ontvangen. U kunt zich voorstellen dat wij in zo'n geval de procedures moeten aanpassen en deze procedure hanteren wij inmiddels al enkele jaren. Overigens werken onze concurrenten op dezelfde wijze, wat aangeeft dat dit niet vreemd is in onze branche.

Daar u bang bent het product te retourneren en hetzelfde weer terug te krijgen, kunt u het eventueel ook in onze winkel Zwolle komen omruilen. Dan bent u zélf bij de omruiling aanwezig en gaat u akkoord bij het ontvangen van het nieuwe product. Dit lijkt mij voor beide partijen de beste oplossing, zodat u met een gerust hart aan de slag kunt met dit prachtige scherm! Wij willen dit zéér graag voor u oplossen en hopen daarbij op uw medewerking. Ter compensatie wil ik u bij de omruiling een cadeaubon aanbieden t.w.v. €20,- om uw ongenoegen te verzachten.

Ik hoor heel graag van u.

Mijn reactie daarop:

Geachte heer of mevrouw,

Dit is weer zo’n antwoord waardoor u het voor de klant alleen nog maar erger maakt. Jullie géén idee hebben wat jullie aan het doen zijn en (nieuwe) klanten in zeer rap tempo weer wegjagen.

Stel ik dat ik uw oplossing was ingegaan om het scherm in Zwolle persoonlijk te gaan omruilen. Ten eerste had dan kosten moeten maken om daar te komen en weer naar huis te komen en Ten tweede hadden ze mij in de winkel te Zwolle verteld, de klantenservice of de medewerkers op Facebook kunnen wel meer vertellen maar wij kunnen het scherm niet omruilen en daar had ik dan in de winkel van Zwolle gestaan met een 2e hands en/of defecte monitor zonder oplossing!

Ja inderdaad, ik had in de winkel van Zwolle gestaan zonder omruil oplossing!

Hoe ik dat zeker weet?, nou dat is heel simpel ik ben zo slim om van te voren op uw website te kijken, waar de voorraad per winkel op staat, en daar staat (op uw website notabene) dat Zwolle helemaal géén grijze Eizo Monitor EV2450 heeft, alleen de winkel Rotterdam en Den Bosch hebben deze Eizo EV2450 in het grijs, zoals ik besteld heb, op voorraad!

Ik heb inmiddels de retouraanvraag via Bol.com gestart en vandaag gaat de 2ehands en/of defecte monitor met de post mee.

Na uw tegenwerking inzake omruiling hoef ik géén nieuwe meer, die kans heb ik u gisteren geboden, maar deze is door uw klantenservice afgeslagen. Ik zal niks meer bij Foka Superstore en/of Kamera Express bestellen dus die kadobon van € 20,00 mag u houden.

Ik wil maar één ding en dat is mijn geld terug.

Heeft Foka Superstore / Kamera Express nog geregeerd op mijn bovenstaand antwoord inzake omruiling in het filiaal te Zwolle: Neen

Enige tijd later zag ik dat op de Facebookpagina van Foka Superstore dat alle enigszins kritische berichten en recensies waren verdwenen, dat is vreemd!

Ik heb toen een bericht geplaatst op de Facebookpagina van Foka Superstore met de volgende tekst: “Waarom zijn alle kritische berichten verwijderd en zijn alle recensies van uw Facebookpagina verdwenen?”

Ook hierop géén reactie van Foka Superstore, behalve dat dit bericht ook is verwijderd van de Facebookpagina door Foka Superstore.

En als klap op de vuurpijl hebben ze mijn Facebook account geblokkeerd, ik kan en mag nu ook géén privéberichten meer sturen.

Zo gaat Foka Superstore / Kamera Express dus om met zijn klanten die een terechte klacht hebben.

Ik heb deze klacht ook op KLACHT punt NL gezet en kreeg net bericht van KLACHT punt NL dat Foka superstore mijn klacht niet in behandeling neemt. Ik vind dit een zeer dubieuze werkwijze omdat er dus nu helemaal niet (meer) gereageerd wordt vanuit Foka Superstore.

Er is een 2e hands en/of defect product in een open doos als nieuw geleverd. Doos is verstevigd met 3 witte omsnoeringsbanden.

Géén enkel begrip voor de klant, alleen hun eigen beleid is heilig.

Ik heb deze klacht ook op KLACHT punt NL gezet en kreeg net bericht van KLACHT punt NL dat Foka superstore mijn klacht niet in behandeling neemt. Ik vind dit een zeer dubieuze werkwijze omdat er dus nu helemaal niet (meer) gereageerd wordt vanuit Foka Superstore.

Ik was langs de FOKA superstore geweest, werd er deskundig geholpen, al was er op die dag wel te weinig personeel dus moest iets langer wachten. Dit komt uiteraard ook doordat de andere klant goed geholpen werd en het allemaal wat langer kan duren. Ben ook blij met de additionele garantie die zij aanbieden.

Bestellen ging eenvoudig via de website Foka.nl. Overzichtelijke website met vele informatie, waardoor makkelijk keuze maken. Voordeel van Foka is dat je zelf je leveringsdag en voorkeurstijdstip kunt afstemmen met de externe vervoerder.

Leveringsdag en voorkeurstijdstip afgestemd met externe vervoerder, daarna via de link te zien hoe laat ze tot op de minuut nauwkeurig bij je zouden moeten zijn. Scheelde in totaal 4 minuten, dus nagenoeg perfect!

Na de bestelling had ik een orderbevestiging verwacht, maar deze niet direct ontvangen. Daarom tot einde volgende dag gewacht en toch maar even gebeld. Prima en vriendelijk te woord gestaan. Kennelijk wordt de webshop en de mail niet op zaterdag behandeld, er werd mij verteld dat dit maandag zou worden. Omdat ik maandag niets vernomen had, dinsdagochtend een mail gestuurd, 12 minuten later bericht ontvangen. Zal met paasdrukte te maken hebben gehad en/of verkeerde verwachting geschept, maar al met al oké.

Bestelling eenvoudig te plaatsen. Heldere website. Eenvoudig te bestellen. Zeer vlotte levering. 5 jaar garantie (waar ik hopelijk geen gebruik van hoef te maken:)

Levering was één dag na bestelling. Werd netjes -zoals afgesproken- bij de buren afgeleverd.

De aanbieding van deze televisie was, zeker met de 5 jaar garantie meegerekend, beter dan de bekende andere leveranciers.

Was helaas niet in voorraad in de winkel, werd echter in 2 dagen gratis thuis afgeleverd.

Bij Foka gekocht een Philips tv 49PUS6561 4k Ultra HD en een Denon HEOS Homecinema. Uitstekend tv met een prima beeld. Ook de Denon soundbar een uitstekend geluid. Ben wel even bezig geweest met aansluiten maar als tie het doet echt uitstekend. Ben van plan nog te gaan uitbouwen met Denon HEOS.

Ik heb een Panasonic Lumix DMC-FZ200 zwart gekocht bij Foka. Bij Foka was het de laagste prijs alsook 5-jaar garantie gekregen ipv 2 jaar.

Tijdstip van levering was correct zoals ze beloven. Voor 23u59 besteld en de volgende dag had ik het product.

een Samsung 55 KS 9000 gekocht bij Foka .Wilde hem direct meenemen ,maar was helaas niet meer op voorraad..Is wel de volgende dag gratis thuis bezorgd.
Prachtige tv ,voldoet aan alle verwachtingen,heeft ook een optisch uitgang en kon direct gekoppeld worden aan de versterker. Enigste min punt ; bij de land instelling kon je kiezen tussen Denemark ,Zweden etc .Maar geen Nederland