FOKA Superstore

Uit eigen beweging

I used Foka because of same day delivery, I paid for same day delivery - I live an hour away from the shop.

I phoned and was told my delivery was picked up (but no tracking because same day delivery didn't use POSTNL) and out for delivery so I wasted my Friday evening waiting, not delivered. Phoned for an hour with no answer on Saturday, had to use customer chat on the website. Felt lied too, First of all they told me my track and trace was on the way, until I told them i paid for same day delivery and not POSTNL then they suddenly decided they can see that it will be sent and delivered today even though it had supposedly already been picked up the day before.

So i get to waste my weekend waiting for a package that may or may not show up.They also can not give a time for the delivery, just whenever.

There are a number of great same day delivery electronics shops, they all give excellent tracking and service, Foka is not one of them.

Update:

Was eventually delivered to the wrong address, same door number but a random nearby street.

Only half the order was delivered, I complained that I was missing the other half of my delivery and was told "As far as I see, everything has been delivered to you. on the adress", it wasn't even delivered to the right address and now I am missing half my order, how much can go wrong with one simple order.

No tracking for the delivers, not even a rough estimate - Only half my order arrived, they have no idea where the rest of it is.

Felt lied too, can not give time estimates for delivery "what do you want me to do for you?" - Deliver the service i paid for? I kept the transcript of the customer service chat, it was awful.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vlot geholpen, zowel via chat als de email. Op vragen werd, zelfs gedurende de Black Friday periode, snel gereageerd. Zeer prettige afhandeling van de bestelling en scherpe prijs (LG OLED tv).

Levering was goed te volgen en op tijd. Aardige bezorger.

Paar vragen via de email gesteld en werd iedere keer zeer snel en goed geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling simpel geplaatst, ook de levering ging ook vlot en netjes
Prima winkel,zeker aan te bevelen

De levering ging netjes, werd keurig gebeld om afspraak te maken voor levering

Uit eigen beweging

Deskundig personeel, uitgebreide sortering van nieuwe en ook tweede hands fototoestellen. Ook zijn de prijzen in het algemeen markt-conform

Klacht over gekocht foto-toestel werd deskundig en effectief verholpen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via email tv besteld. Verliep prima. Op tijd geleverd. Moest alleen nog even vragen naar factuur.

Uit eigen beweging

Makkelijk geplaatste bestelling op goede Black friday deal.
Twee keer moeten bestellen door eigen fout.

PostNL was helaas 1 dag later dan geplande levering zou zijn.

Bestelling verliep makkelijk en snel.
Zo snel dat ik verkeerd huisnummer invoerde en kwam hier pas bij tweede bezorgpoging achter kwam. Klantenservice maakte snel een notitie zodat bedrag meteen teruggestort zou worden. Ik kon dezelfde deal nogmaals bestellen voor dezelfde prijs.

Uit eigen beweging

De bestelling ging heel vlot via de overzichtelijke site.
De prijs van het artikel was veruit de laagste die ik kon vinden.

De verzending en levering gingen zeer snel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al een tijdje was ik op zoek naar een nieuwe versterker. Lang getwijfeld tussen een Marantz SR5013 of SR6013. Tijdens het zoeken kwam ik puur toeval op de website van Foka terecht. Wat mij deed bestellen was de overzichtelijk site met de juiste informatie en interessante prijs. En niet geheel onbelangrijk voor 23:59 besteld morgen in huis.

De melding voor 23:59 besteld morgen is huis maken ze waar. Ik heb om 17:11 uur besteld en de volgende dag werd de versterker keurig geleverd, zoals we het graag zien!!

Uit eigen beweging

Snelle service, beste prijs.
Konden op specifieke vragen antwoord geven zoals speelt de Sony KD 55af9 ook .mkv files af met ingebakken ondertitels (en ja dat is mogelijk)

Vanwege Black Friday iets later (2 dagen) geleverd. Dan nog was de levering snel.

Uit eigen beweging

Op black friday via de chat een aanvraag gedaan voor de prijs van een TV. Prijs was goed en direct besteld. Link ontvangen voor betaling.
Betaling via Ideal gedaan, maar geen bevestiging ontvangen. Zelfde dag nog gevraagd via de chat of het goed was gegaan. Betaling was nog niet ontvangen en moest even wachten. Volgende dag wederom gevraagd via de chat en betaling was wel binnen maar was niet verwerkt. Direct een factuur ontvangen na het gesprek.

Tijdens de eerste chat met prijsaanvraag gevraagd wanneer ik de TV kon verwachten. Reactie was dat het misschien de volgende dag zou zijn, maar dat het niet beloofd kon worden door de drukt van black friday. Volledig begrip hiervoor dat het dan iets langer kan duren.
Op dinsdag 27/11 via de chat gevraagd of ze een indicatie kunnen geven van de leverdatum. Reactie dat het door de drukte wat langer duurt door black friday. Verwachting is wel deze week.
op 30/11 via de chat gevraagd of ik mijn bestelling ooit ga ontvangen. Heel de week nog niks vernomen van Foka. Reactie dat het over 10 dagen uitgeleverd wordt. Op de vraag hoezo het zo lang duurt de reactie dat het product al dagen niet voorradig is.
Op het moment van bestellen was het product wel voorradig, anders hadden ze dat wel mogen melden bij de bestelling. Op het tweede contactmoment over de levering had het ook gemeld kunnen worden. Daarnaast hadden ze het ook in de tussentijd kunnen communiceren. Ze kunnen bij Foka best wat meer doen in tegemoetkoming van de klanten als het zo lang duurt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

TV gekocht op Black Friday. Via de chat een hele mooie deel gekregen. Ik kreeg een link met betaalinstructies en even later kwam de factuur via e-mail aan. Alles ging prima, ondanks een ongetwijfeld drukke Black Friday.

Een dag na de bestelling werd ik gecontacteerd door de pakjesbezorger ivm afspraak tot levering. Die afspraak hebben we twee werkdagen later vastgelegd (levering in België). Levering is verder vlekkeloos verlopen.

Uit eigen beweging

We hadden een tv besteld en betaald,maar was helaas niet in voorraad waardoor we een keuze moesten maken voor een andere tv. In de winkel zijn wij verder goed geholpen!

Tv was niet meer leverbaar, daar kwamen we later erachter.

Wij werden verkeerd ingelicht doir de medewerker van de klantenservices. De winkel personeel heeft ons goed geholpen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik zocht naar een TV voor de slaapkamer. Bij FOKA een zeer goede aanbieding gevonden, top tv voor een zeer redelijke prijs, exact wat ik zocht.

De TV is uiteindelijk op de beloofde dag geleverd , de aangegeven datum versprong nog al eens op de site maar alles toch goedgekomen. De CI module werd helaas een dag later geleverd,uiteraard geen al te groot probleem.

Ik heb nog contact gezocht met de klantenservice over het al dan niet Ziggo gecertificeerd zijn van de CI module en ben snel en adequaat geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eerder al een TV gekocht. Nu op Black Friday een zeer mooie aanbieding mogen ontvangen voor een LG C8 55". Zeer content met de aankoop en met name de vriendelijke bejegening over de webchat met de verkoper. Dikke aanrader.

Op vrijdagavond besteld, op zaterdag belde de pakketdienst dat hij zondagmorgen zou worden geleverd. Uitstekend.

Uit eigen beweging

Bestelling uitermate eenvoudig. Duidelijke produktinformatie en goede prijs in vergelijking met collega's. Geen extra kosten voor betalingswijze

Door drukte 1 dag te laat. Nieuwer produkt ontvangen ipv bestelde produkt niet op voorraad.

Zeer moeilijk telefonisch bereikbaar

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eenvoudig te bestellen en duidelijke site. De prijs was op dat moment het goedkoopste. nieuw model geleverd gekregen voor oude en lagere prijs. super!

product werd netjes en snel geleverd door 2 verschillende koeriers

Duidelijke uitleg en antwoord op mijn vragen omtrent prijs en soort TV

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Keurig via de chatfunctie meerdere malen contact gehad om een goede keuze te maken tussen verschillende televisies. Uiteindelijk via de chat vooruitlopend op Black Friday een mooie deal kunnen sluiten en inmiddels twee weken meer dan tevreden met de televisie.

Levering was keurig volgens afspraak de volgende dag binnen het aangegeven tijdslot.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De LG C8 55 inch was dit weekend bij FOKA het goedkoopst. Bestelling makkelijk kunnen plaatsen na advies via chat en email. vriendelijke service.

TV is op tijd en netjes afgeleverd.

Klantenservice via chat en mail ging snel en vriendelijk

Uit eigen beweging

Duidelijke website met veel aanbiedingen en snelle reactie op vragen. Tevens voldoende aanbiedingen voor ieder wat wils.

Levering was snel en binnen het voorgestelde tijdvak ondanks de Black Friday drukte.

Snelle reacties op vragen en onderbouwd antwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Scherpe prijzen, snelle levering en SUPER klantenservice! Pas ontdekt en toch al 2 keer besteld.

Met de Black Friday drukte was er geen track&trace mail gekomen, maar het werd de volgende dag (tegen mijn verwachting in) wel geleverd!

De meest vriendelijke klantenservice waar ik tot nu toe contact mee gehad heb! Toppers stuk voor stuk!