FOKA Superstore

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In mijn zoektocht naar een nieuwe tv bleek Foka de goedkoopste aanbieder te zijn. Website is duidelijk en de levering verliep soepel en zonder problemen.

Zoals aangegeven nam de koerier telefonisch contact op om een leverafspraak te maken en de volgende ochtend stond de tv in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Foka een tv aangeschaft (Philips 58'') duidelijke webshop, besteld en betaald per ideal, tv snel in huis zonder problemen.

De verzending was supersnel, in de middag besteld, de volgende ochtend per koerier geleverd, kan niet beter.

Product was eerder in huis als de antwoorden op vragen per email, dat zou dus wel wat beter kunnen.
verder nog geen klantenservice nodig gehad.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb via tweakers forum tv gevonden lg gx 65, deze tegen zeer scherpe prijs gekregen van foka na het vermelden van tweakers forum.

Uit eigen beweging

Ik bestelde aanvankelijk een ouder type LG tv bij Foka Rotterdam. Deze bleek niet leverbaar waarna Foka mij een zeer goed aanbod deed om een nieuwer type (LG55C7V) te kopen. Uiteraard was ik hier zeer blij mee. Levering en afhandeling was vervolgens volgens verwachting prima.

Zoals gezegd werd ik direct benaderd over een alternatief...het was zelfs op een zondag.

Uit eigen beweging

Zoals mijn vorige bestelling (Philips TV Ambilux) is deze bestelling ook perfect gegaan, zowel de levering en betaling. De volgende bestelling komt ook wel weer van Foka af

Stekker erin en het werkt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle service, per e-mail goed bereikbaar, komen afspraken altijd na.
Na problemen met mijn LG OLED tv heel goed geholpen met een alternatief waardoor ik tegen bijbetaling een nieuwe tv kon aanschaffen. Niets dan lof over de service. Inmiddels drie tv's gekocht hier.

Supersnel geleverd, netjes volgens afspraak. Vriendelijke, behulpzame koerier.

Denken goed met je mee, goede oplossing geboden. Helemaal tevreden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik wilde mijn TV eerst ergens anders kopen, maar Foka kwam met een betere aanbieding en 5 jaar garantie. Prima service, prima levering.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was super gemakkelijk te bestellen. Overzichtelijke site. Snel afgerond, alles duidelijk Genoeg betaalopties. PayPal gekozen.

De volgende dag contact met de koerier - en alles geregeld

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Levering op tijd, goede prijs, 2x gekocht bij Foka (in 2011 en nu in 2020), 2x tevreden met de gekochte producten

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gebeld voor laagstepriisgarantie ivm andere aanbieder met lagere prijs. Mail verstuurd met benodigde gegevens en binnen 2 uur aankoop kunnen doen met lagere prijs. Goed, snel en correct contact met medewerker. Gebruikersvriendelijke website.

2 uur na bestelling werd ik gebeld door transporteur voor het plannen van een afspraak. Levering volgende dag, in een tijdvak van 2 uur, waarbij exact in het midden van dat tijdvak de levering voor de deur stond, keurig!

Heel goed geholpen en behulpzaam, meedenkend. In de wacht staan na aannemen telefoon is wel erg lang (16 minuten).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling volgende dag al binnen en goed verpakt! heb al een paar keer eerder dingen gekocht via FOKA!

Was goed verpakt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We hebben enkel via mail contact gehad met de klantendienst. Normaal gezien mag je een reactie verwachten binnen de 24 uur, maar omwille van een meer dan normale drukte, hebben we later een antwoord op onze vraag gekregen. Een volledig antwoord op onze vraag hebben we niet gekregen, wel hebben we de link voor de verzending via Post.nl gekregen waardoor we zelf onder vaststellen dat de levering vertraagd was. Op onze vraag om de levering dan op een andere dag te laten plaatsvinden (anders moesten we verlof nemen), hebben we geen antwoord gekregen. We hebben dus toch maar verlof genomen op maandag om de verzending in ontvangst te nemen, terwijl we zaterdag uiteraard thuis waren.

Met onze vorige leveringen is er nooit iets verkeerd gelopen, maar deze keer werd de belofte 'vandaag bestellen, morgen geleverd' niet nagekomen. We hebben evenmin automatisch een link gekregen om de verzending te volgen. Pa na contact met de klantendienst, hebben we deze link gekregen. Het product zelf werd niet zaterdag, maar pas maandag geleverd. Wellicht lag het probleem bij Post.nl en dit kan altijd gebeuren, maar we hebben pas zondag de link gekregen, waardoor we dus maar op dat moment hebben kunnen veststellen dat de levering vertraagd was en op maandag zou plaatsvinden (we zijn dus thuis moeten blijven).

Uit eigen beweging

Philips smart tv gekocht. Na 3 maanden problemen gekregen met de tv. Gelijk kunnen omruilen voor een nieuw exemplaar. Top!

Snelle verzending!

Goed bereikbaar en snelle reactie.

Uit eigen beweging

"Op voorraad" is eigenlijk steeds "Niet op voorraad"

Dit is nu de tweede keer binnen korte tijd dat ik iets bij deze club bestel. (FOKA/Kamera Express) En ook nu voor de tweede keer geldt:

-Laagste prijs
-Voorraadstatus is "vandaag besteld, morgen in huis"
-Direct na bestellen een mail:

"Beste Klant,

Bedankt voor uw bestelling.

Helaas zijn niet alle artikelen van uw bestelling direct uit voorraad leverbaar.
U kunt ervan uit gaan dat wij er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Ordernummer : XXXXXXX
Product niet op voorraad : 1 x Samsung UE40NU7190

De verwachte levertijd is opgevraagd, hierover ontvangt u zo spoedig mogelijk bericht.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
XXXX | Customer Service
Kamera Express

1) Ik bestel bij FOKA. Stom dat ik een mail retour krijg van Kamera Express. IK weet dat de clubs samen gaan, maar toch.
2) Die voorraadstatus klopt van geen kant.

Het heeft er alle schijn van dat Kamera Express/Foka willens en wetens spullen verkoopt die men niet op voorraad heeft, maar ondertussen wel vooraadstatus "op voorrraad" gebruikt.

Nu zal ik wel weer een mail terug krijgen waarin men mij een alternatief aanbiedt. (Net als de laatste keer. (draagbare JBL DAB+ radio)

Als de klant daar op in gaat heeft men toch weer wat verkocht, is dat niet het geval dan heeft men toch weer enkele weken op de klant's centen kunnen zitten.

Bah! Irritante praktijken. Voor mij nu echt wel de laatste keer. De vorige keer was vervelend maar kon nog toeval zijn, twee keer is wel heel toevallig.

Edit 17 oktober 2019: Naar aanleiding van een nette reactie van Kamera Express/Foka op een ander reviewplatform besloten het nog één keer te proberen: Ik heb zojuist een andere TV besteld bij Kamera Express/Foka: Een Samsung UE43RU7170. Voorraadstatus is wederom "Op werkdagen voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis!"

We gaan het meemaken. Afhankelijk van het resultaat zal ik deze review nog verder bijwerken.

Edit 19 oktober 2019: Eerlijk is eerlijk, deze bestelling ging relatief vlekkeloos. Enige dat ik nog aan te merken heb is dat de bestelling (tv beugel en tv) gesplitst werd in twee zendingen zonder dat dat heel specifiek per mail werd doorgegeven en dat de bezorgtijden nogal afweken van de track and trace systeem. Ik heb de reviewscore aangepast naar "Voldoende".

Zending werd zonder verder commentaar gesplitst. Ruim uit elkaar liggende bezorgtijden. Artikelen goed en snel aangekomen. Geen omdozen gebruikt, grote stickers rechtstreeks op originele verpakking. Track and Trace makkelijk te raadplegen, maar vooral eerste zending kwam wel fors vroeger dan van tevoren aangegeven.

-Terugbetalingen gaan vlot.
-Zeer veel verschillende (9, voor twee bestellingen) support medewerkers + een geautomatiseerd systeem leveren vaak dubbele en soms zelf tegenstrijdige emailberichten op.
-Diezelfde automatisering lijkt er ook de oorzaak van te zijn dat berichten als "je zending komt vijf weken later" zonder enige vorm van "Sorry" richting de klant gaan.
-Verder geeft men wel nette reacties naar aanleiding van dit soort reviews op dit soort reviewsites.

Uit eigen beweging

Sinds de overname door Kamera Express duidelijk een achteruitgang.

- Op een Donderdag een TV besteld met twee tot drie dagen levertijd.
- Zaterdag is de TV ook weer direct leverbaar in de winkel zie ik, dus ik kijk uit naar een maandag-levering (ik check dagelijks de status van mijn bestelling).
- Maandag is de TV echter nog steeds niet verzonden en ondertussen ook niet meer leverbaar in de winkel.
- Vervolgens maandag en dinsdag gebeld met het verzoek tot duidelijkheid, die mij niet op dat moment gegeven kon worden.
- Terwijl ik ondertussen op vakantie ben ontvang ik 8 dagen later een annulerings melding via de mail dat de TV niet meer leverbaar is. Drie dagen later is mijn geld nog niet teruggestort.

Klantenservice is goed bereikbaar, staat je vriendelijk te woord en probeert zo goed mogelijk informatie te verschaffen, maar zodra dat op het moment van bellen niet lukt wordt ik vervolgens ook nooit meer teruggebeld.

Oorzaak van het probleem lijkt me kwestie van een slecht functionerend voorraad/bestel systeem. Jammer dat zodra de TV weer (kort) op voorraad was in de winkel dat mijn open/wachtende bestelling toen niet met voorrang afgehandeld is.

Toch wel teleurstellend dat het ook allemaal zo lang moet duren voordat ik duidelijkheid krijg. Extra jammer is dat de TV nog wel gewoon bij de concurrentie te bestellen is, helaas tegen een meerprijs, toch maar gedaan.

Uit eigen beweging

Na contact te hebben gehad met Foka (ook wel Kamera Express), kreeg ik een fantastische deal voor een mooie OLED, levering was snel, al met al weer een prima deal gedaan.

Levering was snel en communicatie was ook goed vanuit de transporteur, dat heb ik vaker slecht mee gemaakt, hier echter niet.

Inzake de aankoop hebben ze me prima geholpen, aftersales heb ik echter niet nodig gehad dus dat kan ik niet beoordelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nu voor de tweede keer iets besteld bij FOKA en dat is wederom goed bevallen. Een concurrent bood zogenaamd de laagste prijs, maar daar kon toen nog 109 euro af toen ik over FOKA begon. Daar ben ik uiteindelijk niet op ingegaan want ik gaf mijn geld dan liever uit bij FOKA die al direct transparante prijzen hanteren. Geen gebruik gemaakt van de klantenservice voor advies dus daar kan ik niet over oordelen.

Mijn 55 inch TV die ik vorig jaar bestelde werd met een koerier geleverd. Deze keer gewoon PostNL. Maar beide keren de volgende dag in huis, en dat tegen de laagste prijs.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We bestelden een Canon M6 met kit-lens 15-45mm. We kregen het laatste exemplaar en deze werd de volgende dag geleverd.
Echter, de lens kwam los en niet in de originele verpakking. De lens was verder prima en wel echt nieuw voor zover we konden beoordelen.
Uiteindelijk netjes opgelost door de klantenservice door ons een Canon DSLR rugtas kado te geven.
Klantenservice (Kamera-Express) was sowieso uitstekend, vriendelijke mensen en handige terugbel-optie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling geplaatst via de mail nadat ik een ticket had ingeschoten voor een prijsopgave. Snelle reactie dat de mail door ging naar de Verkoop afdelingen. Na een 6 tal mails de TV uiteindelijk besteld met ong 150eu korting tov pricewatch prijs.

Vrijdagavond besteld en betaald, de zaterdag erna voor 0830 de tv geleverd aan de deur. Verzonden door Thijsse koeriersdiensten. Vriendelijk personeel, tilde zelf de tv naar binnen.

Uit eigen beweging

PAS OP …. Zeer negatieve ervaring met deze zaak. Bij verkoop zijn ze snel, keurig en netjes, maar als er wat aan de hand is laten ze je in de kou staan en wordt er NIET gereageerd. En let op: onderstaande reviews zijn vaak ‘’tegen beloning’’!

Zo’n 2 jaar geleden vriendelijk geholpen door een meneer die me een OLED B6 had verkocht voor 1700,- euro. Speciaal voor deze tv gegaan vanwege de beeldkwaliteit, maar was ook bang voor de ''Burn In'' defecten die OLED’s kunnen krijgen. De verkoper vertelde dat dit bij normaal tv-gebruik nooit gebeurt en gaf me nog een extra garantie bij FOKA zelf (dus geen fabrieksgarantie). Wij zijn hier thuis altijd heel voorzichtig met elektronische apparaten en zijn zeer goed omgesprongen met de tv. Om het uur van zender wisselen en niet gamen om ''Burn In'' te vermijden en de tv is nooit van zijn plek geweest.
Nu hebben we helaas een ingebrand logo, permanent …Ik heb contact opgenomen met de zaak en netjes de bon en extra garantie bij Foka toegevoegd als bijlage met de vraag of ze iets voor me kunnen betekenen. Ik zou binnen 24 uur antwoord krijgen (autoreply), maar dit werd 3 dagen! En 3 dagen later staat er een heel kort zinnetje met dat ik maar contact moet opnemen met LG zelf ….

Onbegrijpelijk, vooral omdat me nog is verteld dat dit ''Burn In'' defect bij normaal gebruik niet zou voorkomen en ik ook extra garantie kreeg bij Foka zelf. Oké, kan gebeuren zo’n defect, maar dat je dan de klant zo afscheept dat ik het maar moet uitzoeken met LG zelf, vind ik onacceptabel. Ik heb niets met die partij te maken heb, gezien er nog garantie bij Foka zelf is.

Daarop heb ik weer 2 mails gestuurd of het anders opgelost kan worden. Heb overigens nog medegedeeld dat ik slechte ervaringen heb met LG Service (check ook mijn welbekende review hier op Tweakers), maar goed, dat staat hier even los van aangezien ik nog garantie heb bij Foka zelf. En ook al had ik die extra garantie niet eens, dan had ik als bedrijf zijnde sowieso heel anders gereageerd en meegedacht met de klant als zo'n defect optreedt na net 2 jaar en zeker als de verkoper je nog verzekerd dat het ''Burn In'' defect niet voorkomt.

Verder heb ik nog voorgesteld , om hem in te ruilen voor een nieuwer model (deze hebben minder last van Burn In, aldus deskundigen) met gewoon bijbetaling van mijn kant ook nog! (staat notabene op hun website zelf dat ze aan inruilen doen?) Ook andere oplossingen zijn welkom… Maar nee hoor, ik wacht intussen al een !WEEK! op reactie en er wordt gewoon niet meer gereageerd!

Bij verkoop keurig en netjes maar als er eenmaal iets aan de hand is, hoor je niets meer… helemaal niets!! Ben diep teleurgesteld, ik zit nu met een defecte tv …

LET DUS OP: hieronder zijn veel reviews tegen beloning geplaatst!

Als er problemen zijn, wordt er niet meer gereageerd ...