bol

Uit eigen beweging

Bol.com raakt mijn apparaat kwijt en biedt na 9 weken nog geen oplossing.

Op 20 augustus heb ik mijn Moccamaster koffiezetapparaat aangemeld voor reparatie vanwege een scheur in de watertransportbuis. Op 11 september ontving ik het apparaat weer, maar dan met meer scheuren en barsten dan hoe ik hem had opgestuurd.

Daarom het apparaat op 13 september het apparaat voor een tweede reparatie opgestuurd. Op 24 september kreeg ik het apparaat terug. Dit keer ontving ik het apparaat van een andere klant. Moccamaster noemt het in hun reparatierapport vies, vol kalk en er is door derden aan gewerkt. Daarbij is mijn eigen apparaat zwart en is deze koperkleurig.

Een duidelijk verhaal zou je denken. Wederom met de klantenservice gebeld en ik kon dit verkeerde apparaat alleen voor reparatie opsturen ondanks dat het niet mijn eigen was. Dit dus mar gedaan op 1 oktober. Op 14 oktober kwam het apparaat weer terug. Wederom werd het verkeerde apparaat naar mij gestuurd met de melding dat de garantie afgewezen was, omdat er door derden aan gewerkt was. Erg bijzonder, want het betreft niet mijn eigen apparaat.

Goed, je zou na zoveel tijd denken dat het verhaal voor de klantenservice ook wel duidelijk is en dat ze na 9 weken wel met een oplossing komen richting mij, maar niks blijkt minder waar. Waar je ook voor belt met de klantenservice het enige wat ze kunnen doen is een bericht doorsturen naar de reparatiedienst en dan duurt het minimaal twee werkdagen voordat je reactie krijgt. Ze hebben niet de mogelijkheid om door te verbinden, iemand met meer bevoegdheden erbij te halen, of te bellen met de reparatiedienst.

Uiteindelijk op 20 oktober zelf maar eens gebeld met Moccamaster om bij hen te vragen hoe dit proces is verlopen. Twee uur later werd ik teruggebeld door hen en zij konden mij precies vertellen wat er mis was gegaan. Zes Goes b.v. handelt reparaties af voor Bol.com. Moccamaster heeft twee apparaten voor reparatie ontvangen van Zes Goes b.v. Moccamaster moet volgens procedure beide apparaten in één omdoos doen en retourneren naar Zes Goes b.v. Bij Zes Goes b.v. worden de apparaten uit de omdoos gehaald en zij plakken een sticker met het adres van de klant op de eigen doos. Moccamaster kon mij vertellen dat mijn eigen apparaat naar een klant van Bol.com uit Tuil is gegaan en het apparaat van de klant uit Tuil is naar mij gegaan.

Een kraakhelder verhaal en je zou verwachten dat Bol.com inmiddels wel een keer met een oplossing komt, maar het enige wat ik vandaag te horen kreeg van de klantenservice is dat zij intern een bericht doorsturen met dit verhaal en ik wederom minimaal twee werkdagen mag wachten op reactie.

De situatie is inmiddels zo surrealistisch dat het lachwekkend is geworden hoe ontzettend slecht dit afgehandeld wordt. Aangezien mijn vertrouwen in een goede afhandeling tot een nulpunt is gedaald plaats ik maar overal waar mogelijk dit verhaal om andere mensen te waarschuwen en de tip te geven geen zaken te kopen bij Bol.com waar je ooit garantie voor nodig hebt.

Ik heb inmiddels veelvuldig contact gehad met de klantenservice. Meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die wat standaardzinnen oplepelt van een computerscherm en een aantal keer kreeg ik een medewerker aan de lijn waar daadwerkelijk een gesprek mee te voeren viel en die de situatie ook vervelend vond. Conclusie van elk gesprek is echter dat de medewerkers met handen en voeten gebonden zijn en alleen maar berichten naar andere afdelingen kunnen sturen en dan weer moeten wachten op reactie. Er is geen enkele mogelijkheid tot escalatie.

Uit eigen beweging

Gisteren kreeg ik van bol.com een mail dat ze heel veel artikelen in de select deal hadden. Little Nightmares III was nu al in de sale voor slechts €29,99. Deze daarom ook direct besteld omdat de prijs zeer redelijk was, en met Halloween voor de deur wel leuk leek om hem samen met mijn gezin te spelen. Ik had netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem de dag erna netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Bol.com heeft gelukkig wel geluisterd naar mijn vorige reviews, want het karton dat ze deze keer gebruik hadden, had een perfect formaat. Het is niet zo stevig als een bubbel envelop, maar dit is wel stukken beter.

Uit eigen beweging

Werken met BOL.COM is steeds een beleving. Alles verloopt gemakkelijk online en zonder problemen. BOL.COM is één van de toppers waar je online kan bestellen.

Nog nooit problemen gehad met leveringen. BOL.COM doet wat ze beloven aan hun klanten. No nonsens...

De klantendienst van BOL.COM werkt zeer professioneel, ook terug wat men hier belooft wordt nagekomen.

Uit eigen beweging

Vinden van de juiste producten, plaatsen van de bestelling en het bestelproces verlopen op bol.com al sinds jaar en dag vlot en eenvoudig.

De voornaamste afname in kwaliteit zit hem in daadwerkelijke bezorging.

Zojuist de zoveelste bezorging waarbij zonder poging tot aflevering een product als niet leverbaar wordt gevlagd. En in plaats van levering aan huis, het pakket verdwijnt richting een afhaalpunt, waarbij er dan verder ook geen keuze zit binnen het afhaalpunt. En verkozen afhaalpunt hierbij in geen geval het dichtstbijzijnde afhaalpunt is geweest. Soms een pakket doodleuk vele kilometers verderop gedumpt wordt.

Eerdere ervaring leert dat contact met bol.com hierin niets oplevert. Zij verwijzen naar de pakketbezorging. Pakketbezorging verwijst naar bol.com.

Uit eigen beweging

Bestellingen worden snel en goed afgeleverd.
Tot nu toe geen problemen ondervonden.
Kwaliteit is altijd goed.

Product altijd goed verpakt en wordt optijd naar transporteur verzonden.

Bij de klantenservice wordt je netjes te woord gestaan en accuraat geholpen.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en volgens de tracking van postnl de volgende dag afgeleverd. Er ich echter niet geleverd.

Bestelling afgeleverd volgend tracking maar niets ontvangen.Uiteraard gechecked rondom het huis en bij de buren.

Je moet eerst door een chatbot worstelen voor je met een persoon kan spreken.

Je moet ook eerst 3 dagen wachten vooraleer je kan doorverbonden worden naar een persoon.

Daarna word je afgescheept met de reden dat er pas 7 dagen na de zogenaamde levering (die niet gebeurd is) pas klacht kan neergelegd worden bij hun partner postnl

Compleet waardeloze service

Uit eigen beweging

Mijn dochter is na het zien van het 4de seizoen van Stranger Things, helemaal weg van Eddie. Via bol.com zagen we dat de Funko pop daar te krijgen was, voor een zeer nette prijs. deze voor haar dan ook besteld.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een Funko, dus hierdoor had de Funko best wat speling. Voor de rest zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Nieuwe boek besteld. Bol besluit het via DHL te leveren.
DHL claimt dat het geleverd is, maar, zoals gebruikelijk met DHL, is dit niet het geval.
Klantenservice wil pas na 4 werkdagen actie ondernemen, i.p.v. de afspraken na te komen.

Pakket is niet geleverd, volgens BOL en T&T van DHL zou die geleverd moeten zijn.

Bij de klantenservice krijg je eerst een waardeloze AI bot.
Daarna een medewerker die het normaal vind als een pakket verkeerd wordt gescanned dat die geleverd is.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Bol.Com gaat altijd soepel, snel en betrouwbaar. Bol.com is daarom mijn eerste keuze bij bestellingen.

Goede bezorging. (Bij Post. Nl. Bij DHl is bezorging aan huis minder. Daarom altijd naar afhaalpunt van DHL.)

Vriendelijke en behulpzame hulp bij vragen etc. Ze denken met je mee.

Uit eigen beweging

Herziende open brief over bol.com: opzettelijke overtreding AVG+DSA!
Op 13 oktober 2025 heb ik mijn eerste bestelling geplaatst bij bol.com (bestelnummer A0009NWK4E). Kort daarna kreeg ik een bericht dat mijn bestelling was geannuleerd en mijn account was geblokkeerd. De verklaring die ik kreeg luidde:

“Je bestelling is geannuleerd, omdat we zien dat veel bestellingen niet aankomen. Je account is geblokkeerd zodat er geen misbruik van gemaakt kan worden.”

Dit is feitelijk onmogelijk, omdat dit mijn eerste bestelling was. Er waren dus geen eerdere bestellingen die “niet aankwamen”. De e-mail bevatte verder geen uitleg, geen bewijs, en geen mogelijkheid om bezwaar te maken of het besluit te laten herzien.

Volgens de Digital Services Act (EU-verordening 2022/2065) moeten online platforms gebruikers duidelijk informeren wanneer zij accounts blokkeren of diensten beperken. Dat houdt in dat ze moeten uitleggen waarom dit gebeurt, op basis van welke regels, en hoe een gebruiker bezwaar kan maken.
Bol.com heeft geen van die stappen gevolgd.

Ik vind het zorgelijk dat een groot platform een consument zomaar kan blokkeren zonder controle of hoor en wederhoor. Dit hoort niet bij een betrouwbare webwinkel en is in strijd met de transparantie die Europese wetgeving nu verplicht stelt.

Ik hoop dat bol.com deze fout corrigeert en haar beleid aanpast, zodat andere klanten niet hetzelfde overkomt.

UPDATE 1:

Uit de reactie van bol.com op thuiswinkel blijkt dat bol.com naast de DSA ook nog eens de AVG te hebben overtreden. In hun antwoord wordt duidelijk verwezen naar een geautomatiseerd besluit op basis van vermeende “overeenkomsten met andere zaken waar fraude is geconstateerd”, dus een geval van profilering en discriminatie zonder transparantie en zonder daarbij enige concrete onderbouwing of specifieke gegevens te verstrekken. Dit wijst op het gebruik van een algoritmisch systeem dat zonder menselijke tussenkomst of mogelijkheid tot verweer beslissingen neemt over consumenten.

Volgens artikel 22 van de AVG heeft elke burger het recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die juridische gevolgen heeft of hen op vergelijkbare wijze aanmerkelijk treft zoals het annuleren van een legitieme bestelling. Daarnaast vereist de AVG dat in zulke gevallen nuttige informatie wordt verstrekt over de onderliggende logica van het systeem, evenals de gevolgen en de rechten van de betrokkene. Geen van deze verplichtingen wordt in de communicatie van bol.com nageleefd.

Uit eigen beweging

Ik maak al jaren gebruik van Bol.En tot nu toe heb ik geen klachten.Pakketjesworden keurig binnen de afgesproken tijd geleverd en 1x heb ik wat retour gestuurd, ging ook allemaal goed.Het bestellen is een fluitje van een cent.En sinds er geen Blokker meer is bij mij in de buurt maak ik extra gebruik van Bol.
Ik ben er heel blij mee.

Levering op tijdmoet er wel bij vermelden dat Post nl beter gaat dan DHL.

Uit eigen beweging

Hoofdkantoor bol.com toont complete onwil!

Ik ben werkelijk verbijsterd over de manier waarop bol.com met klachten omgaat. Vooral het bol.com hoofdkantoor, dat een blijk geeft van pure incompetentie en desinteresse.

Op 16 september is mijn pakket niet bij mij thuis geleverd, maar bij een afhaalpunt. Zoals gebruikelijk bij afhaalpunten wordt een pakket dat niet binnen een week wordt opgehaald, retour gestuurd. Dit pakket kon daar bij het afhaalpunt echter nooit opgehaald te worden.

Toch beweert bol.com, na zogenaamd ‘onderzoek’ door het hoofdkantoor, dat er voldoende bewijs is dat het pakket is geleverd op mijn adres. Dat is aantoonbaar onjuist : de Track & Trace laat namelijk zien dat het naar een compleet ander adres is gegaan, namelijk het adres van het afhaalpunt. Juridisch gezien is er dus geen sprake van levering, maar het bol.com hoofdkantoor weigert hier iets mee te doen.

De bol.com klantenservice is volledig afhankelijk van de beslissingen van het bol.com hoofdkantoor en kan op iedere bericht alleen maar dit standaardbericht verzenden: "Er is onderzoek gedaan naar jouw niet ontvangen bestelling. In dit onderzoek is o.a. door de bezorgdienst verklaard dat het pakket op het juiste adres dat bij de bestelling is ingevuld is bezorgd. Zowel de Track & Trace als de desbetreffende bezorger geven aan dat het pakket is afgeleverd op het juiste adres. Daarnaast wijzen andere activiteiten in je klantaccount erop dat dit pakket in je bezit is. We kunnen daarom geen terugbetaling doen of vervangend product versturen."

Daar bij het bol.com hoofdkantoor lijkt dus niemand bereid om logisch na te denken of verantwoordelijkheid te nemen voor een fout die zwart-op-wit bewezen is. Geen terugbetaling, geen oplossing, niets.

Kortom: als er iets misgaat, kun je fluiten naar je geld. Het hoofdkantoor van bol.com faalt op alle fronten: geen klantgerichtheid, geen probleemoplossend vermogen, en al helemaal geen rechtvaardigheid.

Zeer teleurstellend allemaal.

Uit eigen beweging

Bijna alles is te bestelen bij bol.com en bijna altijd op tijd geleverd, goede klantenservice

soms een te grote doos waar een klein pakje inzit

Heb paar keer moeten bellen en goed geholpen en afgehandeld

Uit eigen beweging

Je kan van alles via Bol.com bestellen, zelfs vanuit het buitenland. (Duitsland). Het is er redelijk snel, soms wat sneller dan voorspelt is. Ook heb ik de laatste tijd veel besteld, omdat ik cadeaukaarten heb gekregen via werk en anders.

Ik heb een föhn gekocht via Bol.com voor €30,-. Die is heel krachtig en kan ook op de koude stand én er zit een diffuser bij.

Vrijwel geen ervaring, ik heb ze nog nooit benaderd. Ze blijven wel e-mails sturen over het volgen van je pakket. Dit is wel handig, als je het pakket ergens anders wilt laten bezorgen.

Uit eigen beweging

goede site waar veel kan op vinden en een snelle levering
das dan ook over service gesproken

is altijd op tijd geleverd indien later word dit medegedeeld

Uit eigen beweging

Bol is een alleskunner. Niet altijd de goedkoopste.
Echter voortreffelijke service, snelle afhandeling.
Is er een probleem dan wordt dat opgelost.
Prima club

Tot heden worden de producten snel en effectief geleverd.
Door tijdsdruk en het niet altijd machtig zijn van de Nederlandse taal wordt soms niet alles begrepen, maar dat zijn uitzonderingen.

Uitstekende meedenkers.
Kennis van zaken is niet altijd aanwezig maar dan krijg je bericht van de specialist die Bol ook in dienst heeft.

Uit eigen beweging

Het artikel had ik zo gevonden maar ik had er nog enkele vragen over voordat ik bestel. De klantenservice heeft me al deze vragen beantwoord en ik bestelde het artikel. De levertijd die hun opgegeven hadden klopte ook maar dat ben ik gewend van Bol. Nadat het geleverd was had ik nog een vraag en weer werd deze door Bol beantwoord waardoor ik kon beslissen of ik het artikel hield of terug zou sturen. Ik besloot het te houden en heb de betaling heel eenvoudig via de website betaald.

De beloofde tijd werd niet gehaald maar dit kwam doordat de bezorgdienst he niet gehaald had hiervan werd ik tijdig van op de hoogte gehouden.

Toen ik met een aantal vragen zat heb ik de klantenservice gebeld. Ik had snel iemand aan de lijn en de vriendelijke medewerker heeft me goed geholpen door het artikel dat ik wilde mee te bekijken. Toen hij mijn vraag had beantwoord had zei hij daarbij en als u niet tevreden bent kon ik het gewoon terugsturen.

Uit eigen beweging

Vaak heeft Bol leuke aanbiedingen en wordt het snel geleverd. Ligt wel aan de partij waar bol het vandaan krijgt. Maar al met al zeer tevreden!

Levering is bijna altijd op tijd, soms een dag later. Maar je wordt netjes op de hoogte gehouden van de levering via mail.

Retourzendingen worden netjes behandelt. Klantenservice is goed bereikbaar en handelt snel

Uit eigen beweging

Nou ja, standaard webwinkel. Maar vanwege de slechte verzending zal ik hier uitsluitend nog iets kopen als het nergens anders te verkrijgen is.

Op een donderdag besteld en het zou de volgende dag bezorgd worden. Maar het werd uiteindelijk pas dinsdag. Gewoon 5 dagen later.
Inmiddels het product bij een concurrent besteld zodat ik het toch in het weekend had,

Uit eigen beweging

Meestal kunnen we via de BOL.nl site vinden wat we zoeken. Het blijft opletten bij verschillende aanbieders.

De verzending is meestal in de puntjes verzorgd. Bij een leverantie vanuit het buitenland zit er soms ook een retour formulier in de verpakking. Dat kan aanleiding geven voor misverstanden. Als je dat gebruikt, werk je buiten het BOL-systeem om. Niet handig.

Pas 1 keer van de klantenservice gebruik moeten maken. Hield relatie met het hiervoor genoemde gebruik van het retour formulier van de leverancier.
Gelukkig is retourneren sowieso een uitzondering, maar soms onvermijdelijk.