bol

Uit eigen beweging

Het is altijd makkelijk te vinden wat je zoekt, makkelijk te bestellen en altijd een correcte afhandeling.

Altijd op de afgesproken datum, mocht er vertraging zijn dan krijg je een berichtje.

Keurige afhandeling van eventuele klachten, ook bij levering door partners.

Uit eigen beweging

Bol.com noemt een afhaalpunt illegaal "thuisadres"! Een afhaalpunt is geen door de consument aangewezen derde, maar een verlengstuk van de vervoerder.

Commissie: Thuiswinkel Categorie: Algemene voorwaarden / Schadevergoeding product/dienst Jaartal: 2020
Soort uitspraak: Bindend Advies Uitkomst: gegrond Referentiecode: 36178/38787

Bestelling A000921C88 is volgens bol.com "geleverd op mijn opgegeven adres".
De werkelijkheid? Het pakket is gewoon gedumpt bij een afhaalpunt dat ik nooit heb opgegeven als woon- of verblijfsadres.

Toen ik bol.com vroeg om dit zwart-op-wit te bevestigen (dat zij een afhaalpunt illegaal als thuisadres bestempelen), bleef het oorverdovend stil. Geen erkenning, geen oplossing, alleen een standaardzin: "voldoende bewijs dat het pakket is geleverd."

👉 Daarmee schendt bol.com structureel de consumentenwetgeving en het Burgerlijk Wetboek, waar glashelder staat wat levering op een opgegeven adres inhoudt en afhaalpunt als opgegeven thuisadres bestempelen illegaal is!

De consequenties?

Advocaatkosten die inmiddels in de duizenden euro’s lopen.

Escalatie naar toezichthouders en de Geschillencommissie.

Volledige aansprakelijkheid voor schade en reputatieverlies.

Dit gaat allang niet meer om een gemist pakketje, maar om een principiële overtreding van consumentenrechten.

Conclusie

Bol.com rekent een afhaalpunt gelijk aan je thuisadres. Dus: als je bij bol.com bestelt, wees voorbereid dat je pakket ergens kan belanden, en dat je vervolgens nul op het rekest krijgt.

De winkel van ons allemaal? Of de juridische nachtmerrie van ons allemaal?

Toen ik bol.com vroeg om dit zwart-op-wit te bevestigen (dat zij een afhaalpunt illegaal als thuisadres bestempelen), bleef het oorverdovend stil. Geen erkenning, geen oplossing, alleen een standaardzin: "voldoende bewijs dat het pakket is geleverd."

bol.com schendt structureel de consumentenwetgeving en het Burgerlijk Wetboek, waar glashelder staat wat levering op een opgegeven adres inhoudt en afhaalpunt als opgegeven thuisadres bestempelen illegaal is!

Uit eigen beweging

Makkelijk om te bestellen, en alles is verkrijgbaar! Er is altijd een snelle en nette levering en mocht er iets fout gaan dan zijn ze goed bereikbaar.

Ik heb select wat het voor mij heel makkelijk maakt om te laten bezorgen op een moment dat het voor mij goed uitkomt.

Ik heb 1 keer gebruik gemaakt van KS en dit was prima.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant en ben over heel de periode tevreden. Ruim aanbod, redelijke prijzen korte levertermijnen.

Als er problemen waren, was het meestal over de levertermijn.
Ik wil thuis zijn als de goederen geleverd worden , daarom is de juiste informatie hierover cruciaal, vanaf de leverancierskeuze tot en met de levering.
Daarover ben ik nu nog altijd zeer tevreden.

Als er dan een probleem is, lost de klantendienst snel en efficiënt het probleem op.
Tot nu toe voldoende goed, en constructief.

Uit eigen beweging

al jaren frequent gebruiker van Bol.com. steeds tevreden over aanbod en levering, soms minder tevreden over prijs (vaak toch interessant om in de winkel te kopen), en over retour. vaak toch nood om even aan te porren als je iets terug stuurt. App en automatische berichten zijn top, lijstjes en zoekfunctie werken super. sinds select niet meer nadenken over minimale bestelling. je zou moeten kunnen filteren op eigen producten en van externe partners (cfr decathlon).
Reviews gaan regelmatig niet over het product wat je op dat moment bekijkt (bv verschillende types van 1 artikel), dat is toch aandachtig blijven.

nog geen negatieve ervaringen. steeds netjes verpakt, doos met extra bescherming, behalve grote artikelen, die worden in originele verpakking zonder extra bescherming geleverd (dan is retour soms problematischer)

vaak zijn met 1 naservice contact problemen opgelost. chatbot stuurt correct door, live chat is goed

Uit eigen beweging

Ik vergelijk de prijzen met andere websites, waar soms gunstigere prijzen voor hetzelfde produkt worden aangeboden. Maar finaal kies ik dan toch gewoonlijk voor Bol.com omdat er dan geen transportkosten zijn, en ik de ervaring heb dat ik hier de snelste sevice heb.

Al zeer vaak de dag na bestelling dat het produkt werd geleverd.

Uit eigen beweging

Toen ik aan het winkelen was met de vrouw, vroeg ze of ik Mortal Kombat 1 al had, die lag in de winkel voor €39,99 voor de PS5. Prijs online vergelijken en tot mijn verbazing was deze game bij bol.com €16,99 voor de Xbox Series X. Deze daarom ook daar besteld omdat het prijsverschil toch wel hoog was. Netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem de dag erna netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een game, hadden makkelijk 4 games in gepast. Schijfje was deze keer niet los geschoten.

Uit eigen beweging

Bol had een scherpe aanbieding maar ik heb geen select, dus dan moet je er iets extra bij bestellen om geen verzendkosten te betalen. Zo gezegd zo gedaan.

Het vinden van de aanbieding was makkelijk, het afrekenen overzichtelijk.
Ik vermijd wel het liefst Plaza.

Zoals altijd een te ruime verpakking maar wel lekker vlot in huis.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke website. Gemakkelijk te bestellen en vervolgens goede en duidelijke vervolg informatie. Heb met retourneren nooit problemen, gaat ook soepel en snel geld terug.

Van verschillende koeriersdiensten duidelijke track&trace info en goede leveringen. Nog niet gehad dat iets zoek was of fout geleverd.

Aantal keer contact gehad met de klantenservice, goed en duidelijk. Retouren netjes opgelost. Soms compensatie in de vorm van een waardebon. Tot nog toe altijd vriendelijk behandeld.

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com? Prima. Maar als je pakket zoekraakt, wens ik je veel succes. In mijn geval werd het pakket zogenaamd geleverd... aan iemand. Geen idee wie. Er is een onleesbare handtekening gezet (niet van mij), geen afhaalcode gebruikt, geen ID gevraagd en toch zegt bol.com: "Het is geleverd hoor!" bij A0008ND7D2 [CASE:215473864] (Geschillencommissie Thuiswinkel zaaknummer 1311647)

Ik heb netjes uitgelegd dat volgens de wet en eerdere uitspraken van de Geschillencommissie dit geen geldige levering is. Het pakket moet bij mij of iemand die ik aanwijs worden bezorgd, niet zomaar bij een PostNL-punt zonder controle.

Toch zegt het hoofdkantoor van bol.com: “Er is genoeg bewijs van levering.”
Welk bewijs dan? Geen idee. Misschien een glazen bol?

De klantenservice-medewerker zegt dat zodra het hoofdkantoor zijn “onderzoek” afrondt (lees: een gok doet), is de kous af. Je krijgt geen geld terug, geen nieuw product, en al helemaal geen excuses die ergens op slaan.

Bol.com stelt dus desondanks dat er “voldoende bewijs” van levering is en verwijst daarbij zelfs naar “andere activiteiten in mijn klantaccount” en dreigt met "in de toekomst niet meer reageren". Deze argumenten zijn allemaal juridisch irrelevant, allemaal klakkeloos overgenomen van het bol.com hoofdkantoor en vormen geen van allen bewijs van feitelijke aflevering.

Kortom: bestel gerust bij bol.com, maar als er iets misgaat, sta je er alleen voor. Het hoofdkantoor verschuilt zich achter vage “bewijzen” en negeert je rechten als consument compleet.

"De winkel van ons allemaal?"
Tenzij je een pakket kwijt bent. Dan is het: zoek het lekker zelf uit.

PS: Ik hoef bestelling "A0008ND7D2 [CASE:215473864] (Geschillencommissie Thuiswinkel zaaknummer 1311647)" toch geen 10 keer te herhalen met jullie glazen bol vol met arrogante hoofdkantoor nonsens!

PPS: Reactie op thuiswinkel ontvangen, waardeloos: Ik hoef toch ook geen 10 keer te herhalen dat een standaard nepverklaring van het bol.com hoofdkantoor dat "het pakket op het juiste adres (of bij de buren of een afhaalpunt) is bezorgd" juridisch onhoudbaar is! Wordt het hoofdkantoor gerund door een paar domme chatbots die 100X dommer zijn dan ChatGPT of zo? Met zulke domme copy-paste antwoorden kan het bijna niet anders dat Bol deze zaak bij geschillencommissie wel verliest en daarna op een massaclaim kan rekenen!

bol.com zegt: “Geleverd is geleverd” zelfs als je niets hebt gekregen!
Bol.com stelt dus desondanks dat er “voldoende bewijs” van levering is en verwijst daarbij zelfs naar “andere activiteiten in mijn klantaccount” en dreigt met "in de toekomst niet meer reageren". Deze argumenten zijn allemaal juridisch irrelevant, allemaal klakkeloos overgenomen van het bol.com hoofdkantoor en vormen geen van allen bewijs van feitelijke aflevering.

De klantenservice-medewerker zegt dat zodra het hoofdkantoor zijn “onderzoek” afrondt (lees: een gok doet), is de kous af. Je krijgt geen geld terug, geen nieuw product, en al helemaal geen excuses die ergens op slaan.

Uit eigen beweging

Altijd goed. Al 25 jaar koop ik met plezier bij bol.com en ik heb er nog nooit een slechte ervaring gehad. Bijkomend groot voordeel is dat je niet de zak aan het spekken bent van een niet nader te noemen groot bedrijf van een onethisch rijk persoon.

Altijd snelle verzending en duidelijkheid over waar een product vandaan komt en wanneer het bezorgd gaat worden.

Altijd snel, vriendelijk en oplossingsgericht. Elk probleem dat ik ooit gehad heb (en dat zijn er niet veel geweest) is snel en naar tevredenheid opgelost. Zelfs als ik het zelf veroorzaakt had. Zo had ik van het product waar ik deze review bij schrijf eerst het verkeerde model besteld bij bol.com zelf. Die mocht ik gewoon ruilen en binnen een paar dagen had ik mijn geld terug. Daarna bestelde ik het product van een winkel die via Bol verkoopt, maar die bleken de verkeerde kleur op die plek in hun magazijn te hebben liggen. Iemand van Bol klantenservice is dat persoonlijk telefonisch gaan regelen met die winkel en ik had snel mijn geld weer terug. Uiteindelijk heb ik het gewenste product kunnen krijgen via Bol.com Retourdeals en ben ik er nu van aan het genieten.

Uit eigen beweging

Ook ik koop al jaren bij Bol. Sommige artikelen(parfum)scheelde bijna de helft.
De service is prima, bezorging gaat meestal via PostNL wat goed gaat.Soms met DHL en dat gaat minder.
betaling via Ideal is ideaal!!!
Aan achteraf betalen doe ik niet, dan krijg je alleen maar schulden.
Dus over het algemeen blijf ik kopen via Bol.

De levering was precies op tijd en in goede staat.

Uit eigen beweging

Zeer slechte afhandeling van garantie, enkele maanden na aankoop. Niet de eerste keer dus Bol laat ik vanaf nu links liggen. Ben erg tevreden over Amazon, daar heb ik zo'n gang van zaken nog niet meegemaakt.

Mijn slechts een paar maanden oude Nest Mini was stuk en stuurde ik 14 augustus ter reparatie naar Bol. Omdat ik maar niets hoorde heb ik hen twee keer gemaild of er al wat info was. Dat werd een kastje-muur-verhaal en toezeggingen die niet nagekomen werden. Daarom 15 september de klantenservice gebeld en gesproken met ene Diane en zij vertelde dat het aankoopbedrag gecrediteerd zou worden. Aangezien Bol zich eerder niet aan toezeggingen hield haar verzocht e.e.a. via e-mail te bevestigen. Dat stond haar kennelijk niet aan want ze werd erg onvriendelijk en verbrak midden in het gesprek de verbinding...

Ik bestel de laatste tijd steeds meer bij Amazon en heb daar ook wel eens beroep op garantie moeten doen. Hun afhandeling was perfect, daar kan Bol niet aan tippen!

Uit eigen beweging

Bestellen bij bol.com is eigenlijk gevaarlijk makkelijk. Voor je het weet heb je drie extra dingen in je winkelmandje liggen die je “eigenlijk niet nodig had” (maar stiekem toch wel). Het bestelproces is duidelijk en overzichtelijk, en de betaling was zo gedaan. Voor ik met mijn ogen kon knipperen, kreeg ik de bevestigingsmail al binnen.

De levering was keurig op tijd – bijna alsof de bezorger stond te wachten tot ik op “bestel” klikte. Het pakket was stevig verpakt (geen kans voor de postbode om er stiekem mee te jongleren) en het product zag er helemaal uit zoals beloofd. Geen verrassingen dus, behalve dan hoe snel het er was.

Deze keer had ik geen reden om contact op te nemen, maar ik heb in het verleden wél eens de klantenservice gebeld. Dat voelde bijna als praten met een vriend: vriendelijk, behulpzaam en vooral geduldig. Je wordt niet afgescheept, ze denken echt met je mee en lossen alles netjes op. Kortom: zelfs als er iets misgaat, voelt het alsof je in goede handen bent. Dat geeft een hoop vertrouwen – en ook een beetje rust voor de volgende spontane aankoop.

Uit eigen beweging

De betaalmogelijkheden zijn gunstig. Ikzelf kies meestal voor achteraf maar soms ook via iDeal. De garantie bij problemen word altijd juist behandeld. Indien de reparatie, binnen de garantietijd, niet meer mogelijk dan krijg je het aankoopbedrag volledig terug. Dit heb ik 2 x zelf ondervonden.
Voor mij is Bol.com de 1e keuze

Bij het bestellen krijg je te zien wanneer de bezorgdatum mogelijk is. Meestal krijg je die bestelling dan op die bewuste dag bezorgd. Indien dit niet gebeurt ligt dit altijd aan de bezorgdienst

Als je een vraag hebt over een bepaald product wat je wilt bestellen dan helpen ze je aan de informatie waardoor je de juiste keuze kunt maken

Uit eigen beweging

betaling is makkelijk en snel te doen op verschillende manieren ,nooit een probleem mee gehad.

Snel geleverd,goed en degelijk verpakt. sommige producten kunnen door de brievenbus andere aan de deur bezorgt.

Bij een probleem wordt je netjes en zo goed mogelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Besteld en de volgende dag al geleverd bij bol.com. De volgende werd het thuis op een goede manier geleverd.

Doos goed verpakt en volgende dag in huis. Doos in goede conditie thuis geleverd.

Uit eigen beweging

Bol is veruit de beste webshop die er is.
Vergeet Amazon en Aliexpres, er is maar weinig dat zij aanbieden en niet bij Bol te koop is.
Alle leveringen, ook die door derden worden gedaan worden door Bol begeleid en je betaald ook aan Bol.
Retourneren gaat via Bol en de terugbetaling laan nooi lang op zich wachten.
Door mij wordt Bol gewaardeerd met een dikke 9

Verzending met PostNL altijd op tijd.en je wordt vooraf goed geïnformeerd

Altijd bereikbaar en ze hebben altijd een antwoord
Bovendien kun je zelf ook veel opzoeken

Uit eigen beweging

Soms wel duurder dan concurrent maar het gemak voert de boventoon! Vrijwel altijd op voorraad en correcte levering. Het achteraf betalen vind ik essentieel. Ik betaal direct als het artikel aan mijn verwachtingen voldoet.
Jammer dat je voor problemen naar de partner wordt verwezen.
Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Correct en met zorg verpakt. Post NL past de aflevering die bijv dinsdag had moeten plaatsvinden nog wel eens naar woensdag aan omdat dit hen logistiek beter past. Maar dat is voor alsnog geen probleem maar houd ik wel rekening mee.

Zoals reeds benoemd de onmiddellijke verwijzing naar de partner. Het betrof hier een kledingrek.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren heb ik tientallen producten gekocht bij/via Bol; van € 5,00 tot € 1.000,00. Tot dusver is dit altijd tot volle tevredenheid gegaan. Ook de gratis achteraf betalen optie is erg fijn!

De verzendingen gaan nagenoeg altijd correct en aflevering vindt plaats binnen de afgesproken levertijd. Varieert wel per reseller.

Een enkele keer heb ik contact gezocht met de klantenservice. Prima geholpen!