bol

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk, maar omschrijvingen zijn vaak slecht. Select wordt steeds maar duurder en ik vind het niet zo netjes dat gespaarde punten (ik miste er 4 ofzo) komen te vervallen.

Vaak in te slappe verpakkingen en soms in veel te grote dozen.

Vriendelijk en bereid om dingen uit te zoeken. Ik heb ze zelden nodig.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft de eigen voorraad niet op orde. Een laptop zoals besteld en uit voorraad leverbaar bleek dat niet. De belofte was maandagavond besteld, dinsdagavond met Select geleverd, een betaalde service.

Vervolgens ontvangen we dinsdagochtend dat het donderdag zou worden. Maar niets donderdag, dus weer mailen. We moesten 5 werkdagen afwachten. Vrijdag dus maar weer gebeld. Annuleren bleek de enige optie.

De laptop hebben we dus nooit ontvangen omdat Bol.com hem uit het eigen magazijn niet verzonden kreeg en zelfs na 3 dagen niet kon concluderen dat de magazijnstelling waar die zou moeten staan kennelijk leeg was.

Bol.com steekt de hand niet in eigen boezem en verzuimt wettelijke verplichtingen na te komen. Een winkelier/leverancier is verplicht te melden als een bestelling later komt en hier zowel een duidelijke reden in vermelden als ook een duidelijke opgave wanneer dan wel. Dit gebeurde niet, zelfs niet na vragen.

Zelfs een klacht bij de klantenservice word niet gehoord, nadat ze een eerdere mail wel beantwoordden horen we nu al 6 dagen niets. Echt super slecht.

Uit eigen beweging

De bestelling werd volgens gegevens geleverd, dit product kwam uit Duitsland dan weet je dat het wat langer duurt

Het product werd op tijd bezorgd, kwam uit Duitsland, dat werd aangegeven dus wist je dat het iets langer duurt

Uit eigen beweging

Bol.com blijft voor mij een van de fijnste webshops.
Het assortiment is enorm, waardoor je bijna altijd vindt wat je zoekt.
Wat ik ook erg waardeer is de duidelijke productinformatie en de eerlijke reviews van andere klanten, die echt helpen bij het maken van een keuze.

Kortom: gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en servicegericht — precies wat je van een topwebshop mag verwachten.

Bestellen gaat snel en overzichtelijk, en de levering is vaak verrassend snel en betrouwbaar.

Mocht er toch iets misgaan, dan is de klantenservice goed bereikbaar en oplossingsgericht.

Uit eigen beweging

Bol.com, ik ken Bol al van heel lang geleden. Cd.s en Dvd's. Toen was het al bekend en het was toen ook al makkelijk, overzichtelijk en duidelijk. Nu ben ik al jaren verder en nog steeds Bol.com. Het is alleen maar makkelijker geworden. Alles kun je er kopen en over alles is er informatie van te krijgen en te vinden. Ik heb toch wel heel wat dingetjes gekocht en ik heb er nooit spijt van gekregen of narigheid ondervonden. Ik ben altijd netjes geholpen en al mijn aankoop is altijd netjes door mij in goede orde ontvangen. En als mensen mij vragen, "Waarom Bol?", dan is mijn antwoord, "Waarom niet, een zeer belangrijk reden, Bol is super betrouwbaar".

---

Ik heb eigenlijk nooit de klantenservice nodig gehad of gesproken. En een klacht over iets of wat heb ik ook nooit gehad. Waarom eigenlijk, als je iets koopt online of gewoon in de winkel dan kun je wel eens iets naars meemaken. Maar om je daarover je te gaan opwinden, nee dat lijkt mij niet nodig. Het is en blijft mensenwerk. Foutjes en vergissingen horen daarbij.
Dus ik mag zeker aannemen dat als ik de klantenservice nog eens nodig zal hebben dat ik niets anders dan dat ik het ook als positief zal gaan ervaren. Vooraf zal ik hen zonder twijfel als goed ervaren.

Communicatie is alles. Ik word altijd op de hoogte gesteld wanneer een bestelling wordt geleverd. Natuurlijk wordt het wel eens op een ander dag of tijdstip geleverd maar dat heeft weer te maken met onze koerierdiensten. Ik hou hier altijd rekening mee. Maar over het algemeen is levering altijd op tijd.
Ook het verpakkingsbeleid is gewoonweg uitstekend. Pakketjes worden netjes en correct verpakt. Tot heden kan ik over alles wat ik heb ervaren bij Bol mijn eerlijke mening uitspreken dat ik Bol als beste bedrijf vind in Nederland.

Uit eigen beweging

Snel te vinden het product, vaak te duur, maar service is prima,levering is prima !

Levering prima,bija altijd op tijd, geen probleem met arikel die verstuurd is.

, Ik heb geen probleen met kantenservice, ik ben al jaren lid van Bol.com en zal het altijd aan bevelen

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren diverse dingen online bij Bol.com besteld en tot nu nog nooit enig probleem met betalen, bezorgen en retourneren gehad. Altijd een zeer goede service en in een enkel geval ook goed geholpen door de klantenservice.

In het begin was er nog wel eens een klacht van mijn kant betreffende DHL bezorging. De laatste tijd gaat ook dit goed en zeker met Post.nl nooit een klacht gehad.

In een enkel geval waar er iets mis was gegaan, goed geholpen en geadviseerd door de klantenservice.

Uit eigen beweging

Ik had me bij bol.com een tablet gekocht, ik was voor de Samsung Galaxy Tab S10 FE - WiFi - 256GB - Blue gegaan. Omdat ik hem deels als laptop vervanger ga gebruiken, wilde ik ook een toetsenbord erbij, dus heb ik meteen de Samsung - Book Cover Keyboard Slim en een screenprotector mee besteld.

De tablet zelf werd via bol.com geleverd, het toetsenbord kwam via J-Mobile.nl en de screenprotector via BTH Nederland BV.

De tablet en keybord werden samen geleverd via de pakketdienst, de screenprotector via een brievenbus pakketje. De screenprotector had een wazige track and trace, waardoor niet duidelijk was waar hij was, maar kwam 4 dagen na de bestelling netjes binnen.

Alle 3 de items zaten stevig en goed verpakt, ben dus over bol.com en de 2 partner verkopers zeer tevreden.

Uit eigen beweging

De bestelling via BOL werd zeer snel verzonden en geleverd.
Ik heb eigenlijk nog nooit problemen gehad met bestellingen.

Zeer snel, vlak na het bestellen kreeg ik een melding dat het verzonden was.

Uit eigen beweging

Hoi, ik zie in algemeen dat mensen klachen over BOL over de levering, maar dat is niet BOL of het bedrijf die snel het produkt opstuurd. Wij hebben gewoon een probleem met koerierdiensten. Ik koop al jaren bij BOL en ik verbaast mij over hoe het gaat vloot en de goede communicatie met deze..Daarom kies ik voor BOL en niet voor Amazon. Deze heb ik geprobeerd een paar keer i.v.m. de prijs die wat lagen is dan BOL. In al die jaren dat ik iets besteld via BOL heb nooit een produkt hoeven terug te sturen m.a.w. ik heb nooit een contact gehad met klantenservice. Maar ik weet dat zodra niet zo goed loopt met BOL ga ik naar Amazon. Ik heb geen probleem om meer te betalen bij BOL als de service good is.

Daar als wij hebben over BOL, er komt te veel berichten. Alleen berichten van het bedrijf zal genoeg zijn. omdat op een gegeven moment lopen ze langs elkaar. En ik heb nog niet over de berichten die komen van de koerierdienst ( gemidelde een stuk of 5/6 ) En "puntje bepaald"om te zeggen. Ga maar zelfde jouw pakketje halen op een servicepunt, wij hebben geen tijd om aan de deur te leveren.

Uit eigen beweging

Mijn oude koelkast werd niet opgehaald door de PostNL bezorger. Hierna heb ik de klantenservice van bol.com benaderd en werd een afspraak gemaakt met Dynalogic.
Ik heb vervolgens de hele avond hierop gewacht. De bezorger heeft mij om half 8 gebeld om te vragen wat er moest gebeuren en ik vertelde dat een koelkast opgehaald moest worden. Daarna heeft die opgehangen zonder wat te zeggen en is die nooit langsgekomen. Dit heb ik vervolgens weer bij bol.com aangegeven maar hierna hebben ze me gewoon genegeerd.

Uit eigen beweging

Zo mooi altijd wanneer je een nieuw product besteld, volgende dag geleverd, snel service. Maar als je problemen krijgt, nu alweer de zoveelste keer (net 2/3 maanden) buiten de garantie periode, dan moet is de service niet meer zo soepel.

Onze wasmachine gaat dus net na de garantie periode kapot, eerste wat je hoort is dat de fabrieksgarantie ook de wettelijke garantie is, en dat de reparatie dus eigenlijk voor eigen kosten is. Daarna meldt je de reparatie aan en kun je vervolgens anderhalve week wachten op een reparatie (a 112 euro, met bijkomende kosten).

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn dochter het spel Tales of the Shire: A The Lord of the Rings Game voor de Nintendo Switch besteld, deze zou de dag erna bezorgd worden, dit is helaas mis gegaan, maar bol.com heeft het super opgelost.

PostNL gaf aan dat het bezorgd was, maar dit was helaas niet het geval, na contact opnemen met bol.com alsnog een vervangend exemplaar gekregen.

Enige feedback wat ik bol wel wil mee geven is dat de verzenddoosjes echt wat kleiner mogen. De kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een Switch game, hier hadden makkelijk 4 Playstation of Xbox games in gepast.

Ik had netjes de 4 dagen gewacht toen het spel niet geleverd was, en gisteren contact opgenomen met de klantenservice, hun gaven ook aan dat hij waarschijnlijk gewoon kwijt is gekomen, ondanks dat de track and tracé aangaf dat hij bezorgd was. Bol had gisteren netjes een nieuwe opgestuurd en deze is vandaag binnen gekomen. Top service van bol en dochter is helemaal blij.

Uit eigen beweging

Uitgebreide keuze, snelle bezorging, gemakkelijk te retourneren. Alleen soms duurder dan elders. Artikelen kloppen met de beschrijving en de foto’s

Snel bezorgd in goede staat, soms wat ruim verpakt. Geen minpunten

Even geen voorbeeld waarvoor ik contact heb gehad. Alles verloopt meestal goed

Uit eigen beweging

Goed afspraak kunnen maken over lever tijdstip, keurig aan de deur bezorgd.
Pakje gelukkig heel goed verpakt in 2 dozen buitenste doos deels open.(Heb foto)

Goede prijs en leverstiptheid keurig binnnen rplanning van bestelling gebracht.

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende bezorgervaring (bol.com & Ampère)

Helaas opnieuw een slechte ervaring met de bezorging via bol.com en hun bezorgpartner Ampère. In de app stond het pakket “onderweg voor bezorging”, om vervolgens plotseling niet geleverd te worden vanwege een zogenaamd verpakkingsprobleem. Geen waarschuwing vooraf, geen mogelijkheid tot interactie of toelichting.

Wat vooral stoort is het gebrek aan transparantie en communicatie. Als klant sta je volledig buitenspel terwijl je wél afhankelijk bent van de levering.

Dit is helaas geen incident, maar lijkt structureel. Of de bezorging nu via Ampère, PostNL of een andere partner loopt: het gaat opvallend vaak mis. Zelfs wanneer je extra betaalt voor aflevering, maakt dat blijkbaar geen enkel verschil in betrouwbaarheid of service.

Voor mij is de maat nu vol. In het vervolg bestel ik liever bij Amazon of haal ik mijn aankopen gewoon weer in de winkel. Betrouwbaarheid en duidelijkheid wegen zwaarder dan gemak.

Uit eigen beweging

Ik had een cadeaukaart gekregen, vandaar dat ik specifiek bij bol op zoek ging naar een weegschaal. De ervaring is me bijzonder slecht bevallen, vandaar deze review.

Het is moeilijk om goede producten te vinden, de filters op de website resulteren in willekeurige product selecties omdat de productinformatie vaak niet klopt. Producten staan regelmatig in verkeerde categoriën. Verder mis ik de mogelijkheid om derde partij verkopers uit te sluiten, want ik wil geen bestellingen plaatsen bij cowboys wiens voornaamste concurrentievoordeel het manipuleren van het bol algoritme is.

Weegschaal besteld bij bol.com en laten bezorgen naar een pakket automaat in de buurt. Uiteindelijk ligt het nu bij een zakelijk PostNL punt in een ander deel van de stad, PostNL en Bol wijzen naar elkaar in plaats van mij te helpen maar het gevolg is dat ik verder moet rijden dan 3 of 4 winkels waar ik ook een weegschaal zou kunnen kopen, terwijl ik dus wel verzendkosten betaal. Wat is het het nut van een webwinkel als hun service mij juist méér geld én moeite kost?

De medewerker was niet empathisch met mijn probleem en wist alleen te melden dat dit 'zo in de voorwaarden van PostNL staat'. Contact opnemen met PostNL om het pakket alsnog ergens anders te laten bezorgen, of het desnoods vanuit bol, na retourverzending, opnieuw te sturen scheen onmogelijk te zijn.

Mijn conclusie is dat ik het pakket niet ophaal zodat het teruggestuurd wordt en ik mijn geld (tegoed) terug krijg. Jammer van de cadeaukaart, maar uiteindelijk voor mij de eenvoudigste manier om aan een weegschaal te komen.

Uit eigen beweging

Ik gebruik bol.com al vele jaren en na al die jaren ben ik nog steeds heel tevreden over ze. Bestellen gaat makkelijk, de keuze is OKÉ (ik bestel vooral boeken, meest Engelstalig) en de levering over het algemeen redelijk snel en bijna altijd binnen de opgegeven termijn. Voor mij dus een goede partner., temeer daar de betaling ook altijd super makkelijk is.

De leveringen van mijn bestellingen zijn over het algemeen overeenkomstig de vooraf door bol.com aangegeven termijn.

Uit eigen beweging

Ik gebruik bol al jaren. Prima site. Producten doorgaans makkelijk te vinden. Makkelijk bestellen, eenvoudig betalen. Zeer correcte service als het eens fout gaat, wat echt heel zelden gebeurt. Zeker aan te bevelen.

De producten worden altijd keurig ingepakt. Goede doos er rond. Bijna altijd leveren ze op de dag die op de website staat. Dit kan bij drukte 48 u zijn of bij een extern bedrijf zelfs langer. Moet je gewoon goed op letten. I

Hun robot is niet zo goed vind ik. Eens je een mens aan de lijn hebt gaat het vlug. Klachten worden snel en efficiënt behandeld. Nog nooit moeten aandringen.
Echt top!

Uit eigen beweging

Ik had afgelopen donderdag avond Grand Theft Auto V voor de Playstation 5 besteld, deze was netjes dezelfde avond nog bij postNL afgegeven.

PostNL levert sinds kort nog maar 3x per week de post bij ons, en vandaag was hij gewoon netjes binnen gekomen. Goed verpakt in een kartonnen envelop, deze was een mooi en perfect formaat.