bol

Uit eigen beweging

Bol.com is niet meer wat het geweest is. Voorheen kon je er terecht voor snelle bestellingen en een goede service. Tegenwoordig is beide nog maar de vraag, om nog maar niet te praten over de hoeveelheid 3e partijen die allerlei spul resellen van o.a. Temu.

Artikelen die defect zijn kan je niet meer omruilen, maar enkel retour sturen. Als je het artikel dan alsnog wilt hebben moet je het dus opnieuw bestellen. Kortingen die daarvoor actief waren zijn dan dus niet meer van toepassing (gelukkig bij ons niet het geval_).

Bij de klanten service wordt je eerst elke keer de AI fuik ingestuurd voordat je iemand te spreken krijgt. De mensen die je te spreken krijgt kunnen en mogen niks. Daar kunnen zij niks aan doen, maar als klant kom je geen steek verder. Ze mogen je ook niet doorverbinden naar iemand die je wel kan helpen.

De verzending gaat oke. Het is niet meer wat het vroeger was, dus je kunt er niet meer vanuit gaan dat je het de volgende dag in huis hebt. De ene keer ligt dit aan Bol.com (vandaar voldoende en niet goed). De andere keren aan PostNL / DHL.

Helaas is bij ons in de regio het afhalen bij een AH vaak niet mogelijk.

De klantenservice is voornamelijk de AI bot Billie die je probeert te helpen.

Zodra je een medewerker te spreken krijgt kom je 9 van de 10 keer net zover met een medewerker die niks mag.

Antwoorden als 'dit is het beleid van Bol.com' krijg je dan. Daarmee is dan volgens hun het argument klaar, alleen bepaald Bol.com natuurlijk niet eenzijdig de regels.

Uit eigen beweging

Op zich heb ik goede ervaringen met Bol.com zelf.
Het gaat echter regelmatig niet zoals gepland, als het pakketje vanuit bedrijf waar product vandaan komt het verzend naar mij als ik het besteld heb. Bol.com zelf kan dan niks doen want die zijn 'alleen' intermediar.
Meestal vind ik de service wel goed, maar soms is het 3 keer bagger.
Bol zelf is prijziger aan het worden, net als alle andere bedrijven.
Kwa bereikbaarheid kunnen ze nog wel verbeterpunten hebben (klantenservice via whatsApp ofzo?).
Net als bij fysieke winkels, kijk ik online ook waar welk product goedkoopst is en welke service ik er bij krijg.

De knoopcelbaterijen zijn in zijn totaliteit uiteindelijk wél allemaal binnengekomen... zij het veel later dan bedoeld.

Als Bol zegt dat het morgen binnen is, maar de postbezorger (maakt niet uit welk bedrijf dan) hierin niet mee wil/kan werken dan kan Bol beter niet zeggen: Vandaag gekocht, morgen bezorgt.

Op zich geef ik nog een voldoende, omdat het bij mij meestal wel goed is. Los van sporadisch, en ik dan ook boos kan reageren, is het gewoon nog voldoende.

Uit eigen beweging

Bol.com is fantastisch als alles soepel verloopt. Op moment dat je zending (die de volgende werkdag binnen had moeten zijn) 2 weken vertraagd is, heb je er niks aan….
Een onderzoek starten bij PostNL “kan” pas na 4 dagen (niet inc de dag dat het bezorgd zou worden) en daar mag je dan nog 4 werkdagen bij optellen tot ze misschien antwoord krijgen. En dan krijg je als het goed is je geld terug.
Compensatie voor de klant voor al dit gedoe, 20 euro cadeaubon. Fantastisch.
Komt erop neer dat je als klant bij bol de dupe bent van een protocol dat ze zelf verzonnen hebben. Nu zijn we 600+ euro kwijt en hebben het product waar we voor betaald hebben nog steeds niet.
Terwijl ze al lang de oude zending hadden kunnen annuleren en een nieuw product kunnen opsturen. In plaats van je klanten de dupe laten zijn van iets wat wettelijk bol.com zijn verantwoordelijkheid is. Beetje jammer.

Overigens was iedereen die ik heb gesproken van de klantenservice erg aardig en deed (volgens mij) z’n best om te helpen. Jammer alleen dat ook zij zich moeten houden aan de zelfde domme regels. Dus je hebt er weinig aan.

Product zit vast ergens in het systeem. Bol.com weigert hier iets mee te doen tot ze hun onderzoek afronden. Terwijl het duidelijk te zien is dat het product nog niet geleverd is.

Helaas ook bar slecht. Iedereen is super aardig, maar doe vervolgens helemaal niks om je te helpen. Alleen adviseren langer te wachten. Tot die tijd ben je je geld kwijt en heb je niet waar je voor betaald hebt. Het lijkt het bedrijfsversie niks te boeien, zolang zij maar hun geld hebben.

Uit eigen beweging

Na al veel jaren bestellingen bij Bol te hebben geplaatst nog nooit teleurgesteld in levertijd, verpakking of onduidelijke beschrijving.
Meestal ook nog eens snel thuis of bij een afleverpunt en heb een iets hogere prijs voor betrouwbare verzender dan graag.

Laatste tijd stel ik zelfs vast dat de prijs scherp is vergelijken met anderen!

Verzendkosten boven bestelbedrag inbegrepen en goed verpakt.
Voorkeur voor thuis of afhaalpunt vind ik erg fijn.

Tot heden nog nooit daar probelemn mee gehad.

Uit eigen beweging

Nadat mijn Xiaomi in de fik vloog moest er snel een andere Smartphone komen, en via Bol is dat meestal snel voor elkaar. De Motorola G05 bevalt uitstekend en was relatief goedkoop.

De bestelling werd gelukkig snel verzonden, want ik was met spoed een andere Smartphone nodig. Dank ^^

Uit eigen beweging

Makkelijke webshop. Ook prettig in gebruik met cadeau kaarten. ik maak gebruik van Bol-select waardoor ik ook vaak de zelf de datum- en levertijd kan bepalen.

Zie opmerking over Bol-select. De levering wordt ook altijd correct weergegeven per email.

In vele jaren pas 1 keer nodig gehad en toen correct geholpen

Uit eigen beweging

Voor de feestdagen had ik diverse hardware nodig dat Bol voordelig kon leveren. De bestelling was eenvoudig en de verzending snel.

Ik vermijd wel Bol plaza want daar heb ik geen vertrouwen in.

De goede verpakking en snelle verzending zorgden voor een prima ervaring op dit vlak.

Uit eigen beweging

Tevreden klant, bij bol.com gaat eigenlijk bijna altijdnhet wel goed, ik kijk graag de reviews en zoek een goede prijs.

Altijd netjes geleverd, deze keer netjes in een bubbelenvelop door de brievenbus. En bol stuurde een mail om te checken of het ook echt geleverd was omdat het pakketje geen track en trace had. Echt goed van bol.com vond ik dat. Het andere deel van de bestellingnkwam goed verpakt in een doos. Prima, de communicatie over deze bestelling was echt top.
De eigen de Bolcom verpakkingen zijn altijd echt zeer netjes. Ook fijn dat je voor een levering in de kluisjes bij ah kan kiezen.

Fantastisch altijd netjes geholpen en goede oplossing, ze zijn goed bereikbaar en Billy doet zijn best.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. En mocht er onverhoopt toch iets mis gaan. Dat word je fijn geholpen en word altijd naar behoren opgelost.
Snelle levering! Soms zit de Budbee vol bij AH en mocht je een dag langer wachten op je bestelling. Daar hou ik nu rekening mee!

Gaat meestal netjes op tijd! Soms een dag of 2 langer wachten dan op de site staat

Fijn contact als ‘Billie’ het niet ‘snapt’ ☺️maar dan word je doorgezet naar een medewerker. Prima concept

Uit eigen beweging

Bij Bol.com vind je altijd het product wat je zoekt.
De levering gaar snel en mocht het onverhoopt fout gaan wordt het snel opgelost.

Altijd snel en goed ingepakt ontvangen, voor 23.59 besteld meestal de volgende dag in huis

Pakketje niet ontvangen, bol.com gebeld, de medewerker heeft het aan een partner doorgegeven, het pakket wordt nu opnieuw verstuurd, nog niet binnen.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, snelle verzending en fijne klantenservice. Ze hebben echt bijna alles wat je maar nodig hebt, en vaak goedkoper dan ergens anders!

Snelle verzending, netjes verpakt en komt onbeschadigd aan. Ook makkelijke als je iets retour stuurt

Ze denken mee, geen standaard antwoord op vragen, ook echt een persoon aan de lijn…geen robot

Uit eigen beweging

Bol doet wat het beloofd, en heeft in alle andere gevallen een uitstekende klantenservice. Producten zijn overzichtelijk en hebben prima prijs.

Product komt over algemeen na 1 a 2 dagen aan. In mijn geval werd dit vertraagd, maar dit was de externe partner. Bol is ingesprongen om de verzending alsnog te laten slagen.

Product gekocht via bol marketplace - dus een externe verkoper.
Na lang gesteggel met de verkoper uiteindelijk gebeld met bol.com, omdat het niet vooruit te branden was.
Bol heeft ingegrepen en ultimatum gesteld, waarbij goed werd mee gedacht aan mijn wens.

Conclusie - overal kan iets mis gaan, maar als het mis gaat bij bol weet je dat er fatsoenlijk naar gekeken wordt, en er wordt geprobeerd het op te lossen.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring met bol.com/partner van Bol.com elektrovoordeel. Mijn Black Friday-wasmachine werd ondanks meerdere beloofde leverdata drie weken niet geleverd. Daarna annuleerde bol.com de bestelling zonder mijn toestemming en ben ik mijn deal kwijt. De machine kost nu €270 meer. Geen communicatie, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid. Absoluut onacceptabel. V

Het product is nooit afgeleverd, en bol heeft mijn bestelling vanuit zichzelf geannuleerd.

Totaal niet meedenken aan een oplossing en je word van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Ik plaatste vandaag een bestelling, en er kwam geen betaalpagina, maar het was opeens al besteld. Dit is blijkbaar de meest recente truc om mensen niet op het laatste moment te laten twijfelen over hun aankoop?

Toen ik zocht hoe te betalen stond er géén betaling open en was het letterlijk niet mogelijk om te betalen voor de bestelling.

Pas in de avond, ná de verzendbevestiging kon ik betalen! Twee keer apart voor twee producten in plaats van direct tijdens het bestellen.

Zeer sketchy. Ik heb niet aangevinkt "achteraf betalen".

Uit eigen beweging

Vroeger bestelde ik veel bij Bol maar de laatste tijd word je met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik koop loopband voor 149 euro.
Krijg mail van Bol dat ik betaald heb met afbeelding van loopband.
De volgende morgen wil ik iemand de loopband laten zien en tik op mail van Bol.
Tot mijn verbazing staat die in 1 nacht op 119 euro.
Bij mijn vraag hoe dit kan is het antwoord marktschommeling.
Dus in 1 nacht 30 euro duurder.
Inmiddels is loopband binnen en ik ben 70 en heb geen zin om met loopband op mijn nek terug te gaan sturen dus laat ik het maar zo.
Maar koop daar niets meer.

Ging zoals afgesproken.
Was op tijd.
Hier geen klachten over

Een antwoord als marktschommeling klopt niets van.
En ook niet naar Mstad wijzen want ik koop het bij Bol.com

Uit eigen beweging

Ik had al gehoopt dat de laptop bij Bol tijdens Black Friday voor een leuk prijsje aangeboden zou worden, maar met 309,- (dat 110,- scheelt) was ik blij verrast :-)

De laptop werd nog dezelfde dag goed verpakt verzonden, en kwam op tijd aan :-)

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

De levering verliep goed. Het probleem is ontstaan toen het product ineens stuk ging.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim ([CASE:216716047]) een aankoop waarvan het product veel te snel stuk is gegaan, en medewerkers alleen aangeven dat de garantie van 2 jaar voorbij is, laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen.

Uiteindelijk een bericht ontvangen: “Je kan een schriftelijke klacht indienen welke dan naar het hoofdkantoor gaat en die het zullen beantwoorden”

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.


Dit kan veel sneller en soepeler verlopen als Bol medewerkers beter getraind had op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

Het product was veel te zwaar voor de doos waardoor de doos bijna open was gegaan.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim(A00080DEMD [CASE:217018708]) bij een partnerverkoop waar ik er samen met de parnet niet uit kwam laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen. Gelukkig bood de partner FERM uiteindelijk kosteloos een vervangend apparaat aan, wat wettelijk correct is volgens art. 7:21 lid 1 BW (vervanging door een gelijkwaardig of beter product).

Dit had veel sneller en soepeler kunnen verlopen als Bol medewerkers beter getraind waren op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Creditcardbetaling wordt afgeschreven vóórdat product geleverd is, hetgeen in strijd is met de eigen voorwaarden. Klantenservice geeft niet thuis.

Levering was op tijd en de producten zijn naar tevredenheid.

Heb voor ruim 200 euro besteld bij Bol.com en betaald met creditcard. In strijd met de eigen voorwaarden van Bol.com werd het bedrag afgeschreven vóór de aflevering.
De klantenservice van Bol.com kende de eigen voorwaarde niet en was ook niet bereid c.q. in staat de afschrijving ongedaan te maken. Een even arrogante als klantonvriendelijke houding. Mijn advies: betaal altijd achteraf!

Uit eigen beweging

Krijg geen factuur met allen de betaal informatie van mij rekening, maar account kom ik ook niet meer in. Waar iedere andere webwinkel dit zonder probleem zou toesturen.

Denken niet na wat wel en niet kan, balans is weg tussen handig en privacy.