bol

Uit eigen beweging

Ik had een cadeaukaart gekregen, vandaar dat ik specifiek bij bol op zoek ging naar een weegschaal. De ervaring is me bijzonder slecht bevallen, vandaar deze review.

Het is moeilijk om goede producten te vinden, de filters op de website resulteren in willekeurige product selecties omdat de productinformatie vaak niet klopt. Producten staan regelmatig in verkeerde categoriën. Verder mis ik de mogelijkheid om derde partij verkopers uit te sluiten, want ik wil geen bestellingen plaatsen bij cowboys wiens voornaamste concurrentievoordeel het manipuleren van het bol algoritme is.

Weegschaal besteld bij bol.com en laten bezorgen naar een pakket automaat in de buurt. Uiteindelijk ligt het nu bij een zakelijk PostNL punt in een ander deel van de stad, PostNL en Bol wijzen naar elkaar in plaats van mij te helpen maar het gevolg is dat ik verder moet rijden dan 3 of 4 winkels waar ik ook een weegschaal zou kunnen kopen, terwijl ik dus wel verzendkosten betaal. Wat is het het nut van een webwinkel als hun service mij juist méér geld én moeite kost?

De medewerker was niet empathisch met mijn probleem en wist alleen te melden dat dit 'zo in de voorwaarden van PostNL staat'. Contact opnemen met PostNL om het pakket alsnog ergens anders te laten bezorgen, of het desnoods vanuit bol, na retourverzending, opnieuw te sturen scheen onmogelijk te zijn.

Mijn conclusie is dat ik het pakket niet ophaal zodat het teruggestuurd wordt en ik mijn geld (tegoed) terug krijg. Jammer van de cadeaukaart, maar uiteindelijk voor mij de eenvoudigste manier om aan een weegschaal te komen.

Uit eigen beweging

Ik gebruik bol.com al vele jaren en na al die jaren ben ik nog steeds heel tevreden over ze. Bestellen gaat makkelijk, de keuze is OKÉ (ik bestel vooral boeken, meest Engelstalig) en de levering over het algemeen redelijk snel en bijna altijd binnen de opgegeven termijn. Voor mij dus een goede partner., temeer daar de betaling ook altijd super makkelijk is.

De leveringen van mijn bestellingen zijn over het algemeen overeenkomstig de vooraf door bol.com aangegeven termijn.

Uit eigen beweging

Ik gebruik bol al jaren. Prima site. Producten doorgaans makkelijk te vinden. Makkelijk bestellen, eenvoudig betalen. Zeer correcte service als het eens fout gaat, wat echt heel zelden gebeurt. Zeker aan te bevelen.

De producten worden altijd keurig ingepakt. Goede doos er rond. Bijna altijd leveren ze op de dag die op de website staat. Dit kan bij drukte 48 u zijn of bij een extern bedrijf zelfs langer. Moet je gewoon goed op letten. I

Hun robot is niet zo goed vind ik. Eens je een mens aan de lijn hebt gaat het vlug. Klachten worden snel en efficiënt behandeld. Nog nooit moeten aandringen.
Echt top!

Uit eigen beweging

Ik had afgelopen donderdag avond Grand Theft Auto V voor de Playstation 5 besteld, deze was netjes dezelfde avond nog bij postNL afgegeven.

PostNL levert sinds kort nog maar 3x per week de post bij ons, en vandaag was hij gewoon netjes binnen gekomen. Goed verpakt in een kartonnen envelop, deze was een mooi en perfect formaat.

Uit eigen beweging

Ik had RoboCop: Rogue City Collection voor de Playstation 5 besteld, deze was voor een zeer scherpe prijs te koop bij bol.com

. Ik had deze vrij laat op de dag besteld, de dag erna had ik hem netjes met DHL ontvangen. Via de mail netjes op de hoogte gehouden, en de game zat in een kartonnen envelop ingepakt. De envelop was misschien wat te ruim, maar de bundel was in een perfecte staat binnen gekomen.

Uit eigen beweging

Ik had het spel Unknown 9: Awakening bij Bol.com besteld, deze werd netjes de volgende dag op de post gedaan. Via de mail werd netjes alles op de hoogte gehouden, ook dat het spel meerdere keren vertraag was.

Helaas blijf ik de laatste week elke dag dezelfde melding krijgen van PostNL, we zijn onderweg, we hebben het niet gered. Ondanks het slechte weer hebben ik de postbode 2x zien langslopen, helaas alleen niks ontvangen. Vandaag met Bol.com contact opgenomen en hun hebben zonder problemen de betaalverplichting ongedaan gemaakt en een hele mooie oplossing geboden. Ondanks dat ik het spel niet ontvangen heb, wel zeer tevreden over de service.

Uit eigen beweging

Zeer transparante webshop die bij bestellingen ook laat zien door welke partner geleverd zal worden.

Duidelijke communicatie omtrent leveringen en retourneringen/ruilingen.
Vaak worden artikelen eerder geleverd dan verwachte leverdatum

Zeer makkelijk te bereiken en altijd oplossing gericht. Indien iets niet goed gegaan is dan wordt je beloond met een tegoedbon

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren artikels bij BOL. Zelfs als het artikel goedkoper is op een andere site, zal ik meestal voor BOL kiezen. Je weet dat je belangen als klant goed behartigd worden. Bij problemen heb je bijna onmiddellijk iemand aan de lijn. Je weet dat BOL verantwoordelijkheid draagt voor de producten die andere verkopers op hun site aanbieden. Dit is een geruststelling.

Makkelijke, snelle, vriendelijke service. Terugbetaling bij problemen met de levering.

Uit eigen beweging

Ook ik ben al jaren "lid" van BOL. En ben zeer tevreden.
Kan er vaak goede deals vinden, makkelijk , en de afhandeling gaat altijd feilloos!!
Pakjes (bijna) altijd op tijd en ik wordt doormiddel van mails op de hoogte gehouden.
Ik hoop dat ik nog lang van BOL kan genieten.
Pommetje

Paketjes komen goed op tijd aan, soms vind ik de verpakking te groot voor de inhoud.
Maar verder prima.

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik van alles bij Bol, het is een online webshop die ik vertrouw.
Mocht er iets mis gaan is er een goede klantenservice die er alles aan doet om het naar tevredenheid afhandelt.
Er wordt snel geleverd, ook door de partners en je wordt goed op de hoogte gehouden van de levering.
Ik zeg, bestel bij Bol dan zit je goed!

Prima hoor, het retourneren gaat altijd makkelijk en het geld staat vrij snel op je rekening.

De klantenservice reageert snel en handelt adequaat.
Als iets is opgelost is vragen ze zelfs of ze nog meer voor je kunnen betekenen.

Uit eigen beweging

ik scoor vaak bonnen van Bol en daar kan ik mee betalen dat gaat altijd uitstekend, en als je iets tekort komt betaal je dat bij.
ik vind het ideaal

als je via Bol koop wordt het naar mijn vaste pakketpunt gestuurd, het gebeurt meestal vrij snel, via een andere verkoper aangesloten bij Bol duurt het ook wel eens wat langer

ik wordt als ik iets heb te melden aan de klanten service goed te woord gestaan, krijg ook snel contact, als je iets terug stuurt is de terug betaling ook meestal snel gedaan

Uit eigen beweging

Ik vind Bol.com geweldig, bestel er al jaren en altijd goed geholpen. Het inkopen van producten ben ik opzicht wel tevreden mee, soms moet je wel ff google of het niet ergens anders goedkoper is want er zijn ook veel spullen te koop van een andere winkels. Na bestelling word je netjes op de hoogte gehouden via mail contact en levering. Mocht er iets niet in orde zijn, De service is prima,
Mijn mening: Bol.com geweldige online winkel.

Producten worden altijd snel geleverd, verpakking is altijd in orde,
maar soms ligt het probleem bij de vervoerder die niet correct levert als afgesproken. Niet op tijd of ik ben gewoon thuis bellen niet genoeg aan de deur hebben geen geduld en krijg een melding, niet thuis product word afgeleverd bij eerst volgende post locatie.

Klantenservice lossen problemen voor je op zoals het hoort, goede service en klantvriendelijk. Toppers

Uit eigen beweging

Bol.com is niet meer wat het geweest is. Voorheen kon je er terecht voor snelle bestellingen en een goede service. Tegenwoordig is beide nog maar de vraag, om nog maar niet te praten over de hoeveelheid 3e partijen die allerlei spul resellen van o.a. Temu.

Artikelen die defect zijn kan je niet meer omruilen, maar enkel retour sturen. Als je het artikel dan alsnog wilt hebben moet je het dus opnieuw bestellen. Kortingen die daarvoor actief waren zijn dan dus niet meer van toepassing (gelukkig bij ons niet het geval_).

Bij de klanten service wordt je eerst elke keer de AI fuik ingestuurd voordat je iemand te spreken krijgt. De mensen die je te spreken krijgt kunnen en mogen niks. Daar kunnen zij niks aan doen, maar als klant kom je geen steek verder. Ze mogen je ook niet doorverbinden naar iemand die je wel kan helpen.

De verzending gaat oke. Het is niet meer wat het vroeger was, dus je kunt er niet meer vanuit gaan dat je het de volgende dag in huis hebt. De ene keer ligt dit aan Bol.com (vandaar voldoende en niet goed). De andere keren aan PostNL / DHL.

Helaas is bij ons in de regio het afhalen bij een AH vaak niet mogelijk.

De klantenservice is voornamelijk de AI bot Billie die je probeert te helpen.

Zodra je een medewerker te spreken krijgt kom je 9 van de 10 keer net zover met een medewerker die niks mag.

Antwoorden als 'dit is het beleid van Bol.com' krijg je dan. Daarmee is dan volgens hun het argument klaar, alleen bepaald Bol.com natuurlijk niet eenzijdig de regels.

Uit eigen beweging

Op zich heb ik goede ervaringen met Bol.com zelf.
Het gaat echter regelmatig niet zoals gepland, als het pakketje vanuit bedrijf waar product vandaan komt het verzend naar mij als ik het besteld heb. Bol.com zelf kan dan niks doen want die zijn 'alleen' intermediar.
Meestal vind ik de service wel goed, maar soms is het 3 keer bagger.
Bol zelf is prijziger aan het worden, net als alle andere bedrijven.
Kwa bereikbaarheid kunnen ze nog wel verbeterpunten hebben (klantenservice via whatsApp ofzo?).
Net als bij fysieke winkels, kijk ik online ook waar welk product goedkoopst is en welke service ik er bij krijg.

De knoopcelbaterijen zijn in zijn totaliteit uiteindelijk wél allemaal binnengekomen... zij het veel later dan bedoeld.

Als Bol zegt dat het morgen binnen is, maar de postbezorger (maakt niet uit welk bedrijf dan) hierin niet mee wil/kan werken dan kan Bol beter niet zeggen: Vandaag gekocht, morgen bezorgt.

Op zich geef ik nog een voldoende, omdat het bij mij meestal wel goed is. Los van sporadisch, en ik dan ook boos kan reageren, is het gewoon nog voldoende.

Uit eigen beweging

Bol.com is fantastisch als alles soepel verloopt. Op moment dat je zending (die de volgende werkdag binnen had moeten zijn) 2 weken vertraagd is, heb je er niks aan….
Ook dus als je voor een verzekerde/aangetekende zending hebt betaald.
Een onderzoek starten bij PostNL “kan” pas na 4 dagen (niet inc de dag dat het bezorgd zou worden) en daar mag je dan nog 4 werkdagen bij optellen tot ze misschien antwoord krijgen. En dan krijg je als het goed is je geld terug.
Compensatie voor de klant voor al dit gedoe, 20 euro cadeaubon. Fantastisch.
Komt erop neer dat je als klant bij bol de dupe bent van een protocol dat ze zelf verzonnen hebben. Nu zijn we 600+ euro kwijt en hebben het product waar we voor betaald hebben nog steeds niet.
Terwijl ze al lang de oude zending hadden kunnen annuleren en een nieuw product kunnen opsturen. In plaats van je klanten de dupe laten zijn van iets wat wettelijk bol.com zijn verantwoordelijkheid is. Beetje jammer.

Overigens was iedereen die ik heb gesproken van de klantenservice erg aardig en deed (volgens mij) z’n best om te helpen. Jammer alleen dat ook zij zich moeten houden aan de zelfde domme regels. Dus je hebt er weinig aan.

UPDATE:
Na 3 weken onzekerheid is het product eindelijk bezorgd. Bol heeft uiteindelijk een nieuwe product moeten opsturen. Voor ze dit deden moesten we nog uitleggen dat we het product niet hebben ontvangen, terwijl dit duidelijk te zien was op de track and trace.
Verder geen compensatie of iets gekregen voor de levering die 3 weken te laat was. Terwijl ze beloven de volgende werkdag te leveren.
Persoonlijk, ga ik geen dure (boven 250 euro) bestellingen meer doen bij bol. Dan weigeren ze simpelweg je te helpen tot ze al hun processen hebben doorlopen, wat dus 3 weken duurt. En tot dietijd be hehe geld kwijt. Beetje jammer als je dingen besteld die je met kerst cadeau wilde doen.

Product zit vast ergens in het systeem. Bol.com weigert hier iets mee te doen tot ze hun onderzoek afronden. Terwijl het duidelijk te zien is dat het product nog niet geleverd is.

Helaas ook bar slecht. Iedereen is super aardig, maar doe vervolgens helemaal niks om je te helpen. Alleen adviseren langer te wachten. Tot die tijd ben je je geld kwijt en heb je niet waar je voor betaald hebt. Het lijkt het bedrijfsversie niks te boeien, zolang zij maar hun geld hebben.

Uit eigen beweging

Na al veel jaren bestellingen bij Bol te hebben geplaatst nog nooit teleurgesteld in levertijd, verpakking of onduidelijke beschrijving.
Meestal ook nog eens snel thuis of bij een afleverpunt en heb een iets hogere prijs voor betrouwbare verzender dan graag.

Laatste tijd stel ik zelfs vast dat de prijs scherp is vergelijken met anderen!

Verzendkosten boven bestelbedrag inbegrepen en goed verpakt.
Voorkeur voor thuis of afhaalpunt vind ik erg fijn.

Tot heden nog nooit daar probelemn mee gehad.

Uit eigen beweging

Nadat mijn Xiaomi in de fik vloog moest er snel een andere Smartphone komen, en via Bol is dat meestal snel voor elkaar. De Motorola G05 bevalt uitstekend en was relatief goedkoop.

De bestelling werd gelukkig snel verzonden, want ik was met spoed een andere Smartphone nodig. Dank ^^

Uit eigen beweging

Makkelijke webshop. Ook prettig in gebruik met cadeau kaarten. ik maak gebruik van Bol-select waardoor ik ook vaak de zelf de datum- en levertijd kan bepalen.

Zie opmerking over Bol-select. De levering wordt ook altijd correct weergegeven per email.

In vele jaren pas 1 keer nodig gehad en toen correct geholpen

Uit eigen beweging

Voor de feestdagen had ik diverse hardware nodig dat Bol voordelig kon leveren. De bestelling was eenvoudig en de verzending snel.

Ik vermijd wel Bol plaza want daar heb ik geen vertrouwen in.

De goede verpakking en snelle verzending zorgden voor een prima ervaring op dit vlak.

Uit eigen beweging

Tevreden klant, bij bol.com gaat eigenlijk bijna altijdnhet wel goed, ik kijk graag de reviews en zoek een goede prijs.

Altijd netjes geleverd, deze keer netjes in een bubbelenvelop door de brievenbus. En bol stuurde een mail om te checken of het ook echt geleverd was omdat het pakketje geen track en trace had. Echt goed van bol.com vond ik dat. Het andere deel van de bestellingnkwam goed verpakt in een doos. Prima, de communicatie over deze bestelling was echt top.
De eigen de Bolcom verpakkingen zijn altijd echt zeer netjes. Ook fijn dat je voor een levering in de kluisjes bij ah kan kiezen.

Fantastisch altijd netjes geholpen en goede oplossing, ze zijn goed bereikbaar en Billy doet zijn best.