bol

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring met bol.com/partner van Bol.com elektrovoordeel. Mijn Black Friday-wasmachine werd ondanks meerdere beloofde leverdata drie weken niet geleverd. Daarna annuleerde bol.com de bestelling zonder mijn toestemming en ben ik mijn deal kwijt. De machine kost nu €270 meer. Geen communicatie, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid. Absoluut onacceptabel. V

Het product is nooit afgeleverd, en bol heeft mijn bestelling vanuit zichzelf geannuleerd.

Totaal niet meedenken aan een oplossing en je word van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Ik plaatste vandaag een bestelling, en er kwam geen betaalpagina, maar het was opeens al besteld. Dit is blijkbaar de meest recente truc om mensen niet op het laatste moment te laten twijfelen over hun aankoop?

Toen ik zocht hoe te betalen stond er géén betaling open en was het letterlijk niet mogelijk om te betalen voor de bestelling.

Pas in de avond, ná de verzendbevestiging kon ik betalen! Twee keer apart voor twee producten in plaats van direct tijdens het bestellen.

Zeer sketchy. Ik heb niet aangevinkt "achteraf betalen".

Uit eigen beweging

Vroeger bestelde ik veel bij Bol maar de laatste tijd word je met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik koop loopband voor 149 euro.
Krijg mail van Bol dat ik betaald heb met afbeelding van loopband.
De volgende morgen wil ik iemand de loopband laten zien en tik op mail van Bol.
Tot mijn verbazing staat die in 1 nacht op 119 euro.
Bij mijn vraag hoe dit kan is het antwoord marktschommeling.
Dus in 1 nacht 30 euro duurder.
Inmiddels is loopband binnen en ik ben 70 en heb geen zin om met loopband op mijn nek terug te gaan sturen dus laat ik het maar zo.
Maar koop daar niets meer.

Ging zoals afgesproken.
Was op tijd.
Hier geen klachten over

Een antwoord als marktschommeling klopt niets van.
En ook niet naar Mstad wijzen want ik koop het bij Bol.com

Uit eigen beweging

Ik had al gehoopt dat de laptop bij Bol tijdens Black Friday voor een leuk prijsje aangeboden zou worden, maar met 309,- (dat 110,- scheelt) was ik blij verrast :-)

De laptop werd nog dezelfde dag goed verpakt verzonden, en kwam op tijd aan :-)

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

De levering verliep goed. Het probleem is ontstaan toen het product ineens stuk ging.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim ([CASE:216716047]) een aankoop waarvan het product veel te snel stuk is gegaan, en medewerkers alleen aangeven dat de garantie van 2 jaar voorbij is, laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen.

Uiteindelijk een bericht ontvangen: “Je kan een schriftelijke klacht indienen welke dan naar het hoofdkantoor gaat en die het zullen beantwoorden”

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.


Dit kan veel sneller en soepeler verlopen als Bol medewerkers beter getraind had op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

Het product was veel te zwaar voor de doos waardoor de doos bijna open was gegaan.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim(A00080DEMD [CASE:217018708]) bij een partnerverkoop waar ik er samen met de parnet niet uit kwam laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen. Gelukkig bood de partner FERM uiteindelijk kosteloos een vervangend apparaat aan, wat wettelijk correct is volgens art. 7:21 lid 1 BW (vervanging door een gelijkwaardig of beter product).

Dit had veel sneller en soepeler kunnen verlopen als Bol medewerkers beter getraind waren op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Creditcardbetaling wordt afgeschreven vóórdat product geleverd is, hetgeen in strijd is met de eigen voorwaarden. Klantenservice geeft niet thuis.

Levering was op tijd en de producten zijn naar tevredenheid.

Heb voor ruim 200 euro besteld bij Bol.com en betaald met creditcard. In strijd met de eigen voorwaarden van Bol.com werd het bedrag afgeschreven vóór de aflevering.
De klantenservice van Bol.com kende de eigen voorwaarde niet en was ook niet bereid c.q. in staat de afschrijving ongedaan te maken. Een even arrogante als klantonvriendelijke houding. Mijn advies: betaal altijd achteraf!

Uit eigen beweging

Krijg geen factuur met allen de betaal informatie van mij rekening, maar account kom ik ook niet meer in. Waar iedere andere webwinkel dit zonder probleem zou toesturen.

Denken niet na wat wel en niet kan, balans is weg tussen handig en privacy.

Uit eigen beweging

Een website waar je veel kunt vinden en waar ik regelmatig bestel. De webwinkel voelt betrouwbaar aan, en ik heb nog nooit problemen gehad met een bestelling of de afhandeling van de garantie.

Ook nu weer verzending zoals beloofd: goed verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling (bestelnummer A000911TK0) werd volgens PostNL op 25 oktober 2025 geweigerd bij bezorging en retour gestuurd naar Bol.com. De track & trace toonde dit zwart op wit aan:

“Geweigerd bij bezorging, zending gaat retour afzender.”

Toch beweerde Bol.com vol overtuiging dat het pakket “correct was afgeleverd”. Zelfs nadat ik bewijs toestuurde, bleef men volhouden dat alles goed gegaan was.

Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org, maar ook daar werd zonder inhoudelijke toetsing simpelweg het standpunt van Bol.com overgenomen ondanks de duidelijke retourregistratie bij PostNL.

Uiteindelijk heb ik via een chargeback bij mijn bank gelijk gekregen. De bank gaf mij mijn geld terug en legde Bol.com zelfs een boete van $500 op voor misleiding.

Het is schokkend dat een grote webwinkel pas beweegt als een externe partij ingrijpt, en dat consumentenorganisaties die juist zouden moeten beschermen, wegkijken.

Conclusie:
Bol.com en Thuiswinkel.org tonen geen enkele verantwoordelijkheid. Bewijs leveren helpt niet; je moet letterlijk naar de bank stappen om je geld terug te krijgen. Dit zegt alles over hun “klantgerichtheid”.

Uit eigen beweging

Uitstekende webshop met hele goede aanbiedingen. De verzending is snel en een retour is zo geregeld.

Meestal een dag later al in huis.
Blij met deze webshop

Vriendelijke mensen staan je te woord. Problemen worden snel opgelost.

Uit eigen beweging

Ik ben al lang klant bij Bol.com en heel erg tevreden. Afspraken worden goed nagekomen en de enkele keer dat er toch iets misging, is dat snel en goed opgelost.

Levering was op tijd en correct. Helemaal tevreden zoals altijd.

Snel en correct afgehandeld, helemaal top. Echt een voorbeeld voor andere aanbieders.

Uit eigen beweging

3+1 gratis verkeerd besteld. Had 3 besteld, dus maar 3 geleverd. iom klantenservice een tegoedbon voor 4e. De 4e direct bijbesteld. Fantastisch geholpen door de klantenservice.

de levering was prima op tijd. Het was uitstekend verpakt.

Ik ben op zeer vriendelijk wijze geholpen. Het probleem was uitstekend opgelost.

Uit eigen beweging

Al langere tijd was ik op zoek naar een nieuwe televisie. De aanbiedingen die ik zag waren bij shops met een dubieuze reputatie. Totdat er een aanbod voorbij kwam bij BOL zelf dat ook een lage prijs had. Meteen gekocht en geen spijt van gehad tot dusver. Een goede TV met een scherp prijs en snelle verzending.

In de originele verpakking verzonden maar bij een TV kan dat bijna niet anders. Kwam in perfecte staat binnen en snel verzonden. Alles toppie toppie dus.

Uit eigen beweging

Ik raad af om bij bol.com te winkelen, het verspilt je tijd en zenuwen. Ik wacht nog steeds op een terugbetaling voor een product dat ik niet heb ontvangen. Ik heb op 18-10-2025 besteld en het zou op 21 oktober aankomen, het is nu 30 oktober en ik heb nog steeds niets ontvangen. Bovendien negeert de klantenservice de klant, geen enkel respect!!!!!!!!
Naar mijn mening is dit de slechtste online winkel van Europa!!!

Ik heb het pakket dat InPost zou bezorgen niet ontvangen. InPost weet niet waar het pakket is en de service van bil.com weet ook van niets, geen informatie over het pakket!!!

Arrogant gedrag richting de klant, nul respect, de chat verbreken bij het indienen van een klacht, totale mislukking!!!

Uit eigen beweging

Tegenwoordig moet je wel echt even zoeken, en sommige producten zijn veel te duur, maar als je iets besteld bij bol , wordt het meestal vlot bezorgd en voldoet het ook aan de verwachtingen

Snel bezorgd, goed ingepakt.
Nadeel van bestellen bij bol is dat je nooit weet welke bezorgdiensten gebruikt wordt,

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, breed assortiment, fijn ook dat alle leveranciers bij elk artikel worden vermeld. Verschillende betaal opties en als er een keer wat is, is de klantenservice altijd bereid om mee te denken voor een oplossing!

Levering op tijd, product omschrijving kon iets uitgebreider en prima prijs!

Altijd bereid om mee te denken, de Bot Billie zou iets slimmer kunnen worden. Ja

Uit eigen beweging

Bol.com raakt mijn apparaat kwijt en biedt na 9 weken nog geen oplossing.

Op 20 augustus heb ik mijn Moccamaster koffiezetapparaat aangemeld voor reparatie vanwege een scheur in de watertransportbuis. Op 11 september ontving ik het apparaat weer, maar dan met meer scheuren en barsten dan hoe ik hem had opgestuurd.

Daarom het apparaat op 13 september het apparaat voor een tweede reparatie opgestuurd. Op 24 september kreeg ik het apparaat terug. Dit keer ontving ik het apparaat van een andere klant. Moccamaster noemt het in hun reparatierapport vies, vol kalk en er is door derden aan gewerkt. Daarbij is mijn eigen apparaat zwart en is deze koperkleurig.

Een duidelijk verhaal zou je denken. Wederom met de klantenservice gebeld en ik kon dit verkeerde apparaat alleen voor reparatie opsturen ondanks dat het niet mijn eigen was. Dit dus mar gedaan op 1 oktober. Op 14 oktober kwam het apparaat weer terug. Wederom werd het verkeerde apparaat naar mij gestuurd met de melding dat de garantie afgewezen was, omdat er door derden aan gewerkt was. Erg bijzonder, want het betreft niet mijn eigen apparaat.

Goed, je zou na zoveel tijd denken dat het verhaal voor de klantenservice ook wel duidelijk is en dat ze na 9 weken wel met een oplossing komen richting mij, maar niks blijkt minder waar. Waar je ook voor belt met de klantenservice het enige wat ze kunnen doen is een bericht doorsturen naar de reparatiedienst en dan duurt het minimaal twee werkdagen voordat je reactie krijgt. Ze hebben niet de mogelijkheid om door te verbinden, iemand met meer bevoegdheden erbij te halen, of te bellen met de reparatiedienst.

Uiteindelijk op 20 oktober zelf maar eens gebeld met Moccamaster om bij hen te vragen hoe dit proces is verlopen. Twee uur later werd ik teruggebeld door hen en zij konden mij precies vertellen wat er mis was gegaan. Zes Goes b.v. handelt reparaties af voor Bol.com. Moccamaster heeft twee apparaten voor reparatie ontvangen van Zes Goes b.v. Moccamaster moet volgens procedure beide apparaten in één omdoos doen en retourneren naar Zes Goes b.v. Bij Zes Goes b.v. worden de apparaten uit de omdoos gehaald en zij plakken een sticker met het adres van de klant op de eigen doos. Moccamaster kon mij vertellen dat mijn eigen apparaat naar een klant van Bol.com uit Tuil is gegaan en het apparaat van de klant uit Tuil is naar mij gegaan.

Een kraakhelder verhaal en je zou verwachten dat Bol.com inmiddels wel een keer met een oplossing komt, maar het enige wat ik vandaag te horen kreeg van de klantenservice is dat zij intern een bericht doorsturen met dit verhaal en ik wederom minimaal twee werkdagen mag wachten op reactie.

De situatie is inmiddels zo surrealistisch dat het lachwekkend is geworden hoe ontzettend slecht dit afgehandeld wordt. Aangezien mijn vertrouwen in een goede afhandeling tot een nulpunt is gedaald plaats ik maar overal waar mogelijk dit verhaal om andere mensen te waarschuwen en de tip te geven geen zaken te kopen bij Bol.com waar je ooit garantie voor nodig hebt.

Update 01-11-2025: Op 24 oktober kreeg ik eindelijk uitsluitsel van Bol.com. De mails die ze sturen zijn altijd zo slecht. Zinnen als "Ik begrijp hoeveel uw Moccamaster KBG Select, Black Edition voor u betekent. Of het nu een cadeau was om een nieuw huis te vieren of een persoonlijke investering in betere tijden, ik wil er zeker van zijn dat hij de zorg krijgt die hij verdient." en "Ik begrijp ook uw frustratie over de staat van het eerdere vervangende onderdeel en ik ben het ermee eens dat iets dat zo versleten is, niet als een goede vervanging moet worden beschouwd." Aan alles merk je dat je door de AI-molen gaat en de medewerkers als robots moeten werken en simpelweg een aantal standaard handelingen kunnen uitvoeren. Ik heb na talloze telefoontjes en bijna 10 weken 4 keer een koffiezetapparaat moeten opsturen, 3 keer een apparaat weer retour ontvangen en er is 3 keer door een reparatiedienst naar gekeken. Ik heb na al deze ellende nu €199,- retour ontvangen en heb nu voor €239,- bij een ander bedrijf een nieuw koffiezetapparaat gekocht. Ik heb dus zelf nog €40,- moeten bijleggen ook. Die laatste paar tientjes zou ik uit principe moeten claimen bij Bol.com, maar ik ben er echt zo klaar mee dat ik dat maar laat zitten. Mij zien ze daar als klant nooit meer terug.

Ik heb inmiddels veelvuldig contact gehad met de klantenservice. Meestal krijg ik een medewerker aan de lijn die wat standaardzinnen oplepelt van een computerscherm en een aantal keer kreeg ik een medewerker aan de lijn waar daadwerkelijk een gesprek mee te voeren viel en die de situatie ook vervelend vond. Conclusie van elk gesprek is echter dat de medewerkers met handen en voeten gebonden zijn en alleen maar berichten naar andere afdelingen kunnen sturen en dan weer moeten wachten op reactie. Er is geen enkele mogelijkheid tot escalatie.

Uit eigen beweging

Gisteren kreeg ik van bol.com een mail dat ze heel veel artikelen in de select deal hadden. Little Nightmares III was nu al in de sale voor slechts €29,99. Deze daarom ook direct besteld omdat de prijs zeer redelijk was, en met Halloween voor de deur wel leuk leek om hem samen met mijn gezin te spelen. Ik had netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem de dag erna netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Bol.com heeft gelukkig wel geluisterd naar mijn vorige reviews, want het karton dat ze deze keer gebruik hadden, had een perfect formaat. Het is niet zo stevig als een bubbel envelop, maar dit is wel stukken beter.

Uit eigen beweging

Werken met BOL.COM is steeds een beleving. Alles verloopt gemakkelijk online en zonder problemen. BOL.COM is één van de toppers waar je online kan bestellen.

Nog nooit problemen gehad met leveringen. BOL.COM doet wat ze beloven aan hun klanten. No nonsens...

De klantendienst van BOL.COM werkt zeer professioneel, ook terug wat men hier belooft wordt nagekomen.