bol

Uit eigen beweging

Bol.com is een bijzonder gebruiksvriendelijke webshop. De website is logisch opgebouwd, met duidelijke artikelomschrijvingen, correcte prijzen en een vlotte bestel- en betaalervaring. De communicatie is helder en volledig, vanaf het moment van bestelling tot aan de levering. Ook de tussentijdse updates over tijdelijke aanbiedingen maken het platform extra interessant.
Hoewel Bol.com niet altijd de goedkoopste is, weegt de gebruikservaring, betrouwbaarheid en service vaak ruimschoots op tegen een eventueel iets hogere prijs.

Levertermijnen zijn duidelijk aangegeven en worden ook effectief nageleefd. Je wordt goed geïnformeerd over de status van je bestelling, en de levering verloopt meestal zeer stipt. Geen verrassingen, alles zoals beloofd.

De klantenservice is uitstekend: vragen worden snel en duidelijk beantwoord. Garantieclaims verlopen zonder overbodig gedoe en worden correct afgehandeld. Het is duidelijk dat klanttevredenheid centraal staat.

Uit eigen beweging

Regelmatig kom ik bij zoeken naar specifieke items uiteindelijk uit bij Bol.com. Niet altijd de goedkoopste maar vaak toch wel wanneer je de verzendkosten bij andere shops in de berekening meeneemt (Abo ‘Select’ heb je er zo uit).
Communicatie is helder, ook bij vertraging. Overigens heb liever heldere bezorgingsinfo dan Next Day-of-nee-toch-niet.🙈 Klein verbeterpunt.

Altijd snelle levering, goed verpakt.

Next Day levering hoeft van mij niet standaard, zeker niet op Zondag.
Zou nog wel een mooie toevoeging zijn om leverdatum te kunnen kiezen (werk thuis en op kantoor dus soms liever de aflevering 1 dag ‘opschuiven’).

Uit eigen beweging

Ik koop al een paar jaar via bol. Alles is altijd goed en snel geregeld. Toch merk ik dat bij het bestellen van kleine artikelen, zoals RAM-geheugen, deze soms in een veel te grote doos zonder opvulling worden geleverd. Over het algemeen is het assortiment hier erg uitgebreid.

Het is me weleens opgevallen dat een product op bol €20 duurder was dan op de website van de winkel zelf. Die ‘gratis’ verzending is dus niet altijd écht gratis. Bol is een platform waar verschillende verkopers op actief zijn, net als Amazon, waardoor de prijzen hoger kunnen liggen vanwege commissies. Soms is het slim om het product via Google te zoeken.

De pakketten komen altijd snel aan. Ik ben tevreden, maar loyaliteit aan welk bedrijf dan ook is niet verstandig. Elk bedrijf wil aan ons verdienen. Je moet zelf de tijd nemen om aanbiedingen te vergelijken. Misschien is het ergens anders voordeliger.

De verzending is snel en komt altijd aan op de aangegeven datum bij het bestellen.

Uit eigen beweging

Een van de meest betrouwbare websites naar mijn mening. Nog nooit problemen mee gehad. Heel veel keuze en snelle leveringen. had een mobiele airco nodig. 100 euro goedkoper op bol dan mediamarkt

Altijd voor 23.59 uur besteld volgende dag in huis. Vaak de redding geweest als ik snel iets moest heben. had snel een mobiele airco nodig voor de zolder slaapkamer. stond 5 - 8 werkdagen levertijd. toch gewoon de volgende dag binnen gekomen

Uit eigen beweging

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Goed opgelost dankzij de Bol.com klantenservice via de e-mail. Situatie is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ik koop geregeld bij Bol en de website is heel duidelijk en overzichtelijk. Ze hebben een heel breed gamma aan producten. Als je iets bij Bol zelf besteld, dus niet via een 3rd party reseller verloopt alles altijd heel vlot.

Pakjes worden altijd heel snel geleverd. Heel soms laten ze een pakje achter voor de voordeur. Dat vind ik wel niet kunnen maar is ook nog maar 2 keer voorgevallen.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen, overzichtelijk, meestal verschillende opties, snelle verzending, goede klantenservice. Ben blij met deze winkel heeeeeel dicht bij huis. Heerlijk!

Snelle levering, goed verpakt en in goede staat. Problemen… klantenservice helpt je goed hiermee.

Had een klacht over een bestelde e-reader. Ze luisteren goed en pakken het prima op. Binnen 2 dagen een nieuwe! Klasse

Uit eigen beweging

BOL is gewoon een heel groot warenhuis vlakbij, zoals vroeger Vroom & Dreesmann. Niet iets om heel enthousiast of ontevreden over te zijn. BOL is online in plaats van om de hoek. Het werkt gemakkelijk al kun je wanneer je wat meer je best doet elders hetzelfde product vinden, soms voordeliger.

Ging vlot, nooit problemen eigenlijk. Bezorgers kennen het trappenhuis wel intussen.

Prima, zelden extra service nodig. De allereerste besrelling ooit begin deze eeuw ging niet goed, daarna prima.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Hebben bijna alles. Ik koop hier het meeste online, vanwege snel kunnen bestellen, later betalen op eerlijke wijze (gelukkig geen Klarna) en ook fijn met voorstellen wat erbij kan en/of alternatieven.

Wel goed blijven opletten want sommige artikelen zijn véél te duur, bijv Rituals gelshampoo koop ik daardoor altijd in Duitsland. Qua inkoop kan dus nog wel wat verbeterd worden.

Geen klachten over verzendproces, soms is PostNL wat overbelast. Ik heb de voorkeur dat ik kan switchen naar een ander PostNL punt op mijn route.

Tot nu toe steeds alles goed opgelost.
Ik ga ervan uit dat dit zo blijft.

Uit eigen beweging

Ik vind bol een hele fijne webshop, ik bestel er heel vaak vooral boeken.
Ik blijf er bestellen want ik weet dat bol snel levert en als er iets is je heel makkelijk en snel contact krijgt met iemand. Een mega groot aanbod dat vind ik helemaal fijn want naast boeken heb ik ook wel is andere dingen nodig dan kijk ik als eerste of bol ze verkopen zo ja dan bestel ik het vaak ook meteen
Ik kijk altijd wel hoelang de levering duurt maar meestal is het voor 12 uur 's nachts besteld volgende dag in huis en dat vind ik heel fijn!
Ook reserveer ik vaak boeken bij bol als ik weet dat er over een tijdje een boek uit komt van mijn favoriete schrijver

Ik vind het ook altijd fijn dat mensen eerlijke reviews achterlaten want zo weet ik ook zeker of een product echt aan te raden is.

Dus ja ik ben zeker zeer tevreden met bol

De verzending vind ik heel fijn voor 12 uur 's nachts besteld volgende dag in huis bij veel producten dat vind ik helemaal fijn

Ik heb een paar keer met de klantenservice contact gehad en is heel goed gegaan, ze helpen je uitstekend. Billie is soms lastig te begrijpen maar zodra je door gestuurd wordt naar een medewerker wordt ik toch altijd uitstekend geholpen.

Vooral als je ze nodig hebt is het heel fijn ik heb nooit lang hoeven wachten als ik contact wilde met iemand.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, zeer ruime keus, prima geprijsd, ik koop er al jaren, gaat altijd goed.

Bol wordt helaas regelmatig gebeten door de slechter wordende service van de bezorgers (POST.NL, DHL etc) en de pakketten komen niet altijd op de beloofde dag binnen (next day delivery).
De partners van Bol zijn vaak minder snel maar dat staat al vooraf aangegeven

Geen contact nodig gehad, geen defecten, geen breuken na de bezorging, dus de klantenservice zal wel goed zijn......

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bol.com en ik vind het een erg fijne webwinkel. Het assortiment is enorm. Ik heb al uit verschillende categorieën besteld. Fijn dat er zoveel producten zijn die de volgende dag al geleverd kunnen worden.

De producten die ik tot nu toe besteld heb waren met zorg verpakt en ik heb ze in goede orde ontvangen.

Tot nu toe heb ik maar 1x contact gehad met de klantenservice, dat was een paar jaar geleden. Ik werd op een vriendelijke wijze geholpen.

Uit eigen beweging

Heel makkelijke website en app. En BOL heeft invloed op bestellingen die door derden worden geleverd. Nooit gedoe gehad bij retouren etc. Retour proces is ook goed ingericht. Prijs ligt op niveau van andere webshops.

Meestal via PostNL dat ook mijn voorkeur heeft. Derden leveren soms met DPD, daar heb ik toch een slechte ervaring mee gehad. Maar ben goed geholpen door de (derden)leverancier.

Eigenlijk zelden (is al lang geleden) contact met de klantenservice van BOL mee gehad.

Uit eigen beweging

Van mijn 6 maanden oude fietspedalen met antisliplaag is bij de linkerpedaal de antisliplaag verdwenen. Na contact met de klantendienst via de chatbot en het wachten op beslissing na 3 dagen nieuwe pedalen geleverd gekregen.

Chatbot is niet alwetend en chatten met de klantendienst levert soms niet direct een antwoord op maar geduld loont in mijn geval.

Uit eigen beweging

De verzendtijden kloppen bijna altijd. Enige nadeel is dat sommige bol-partners langere levertijden hebben. Ruim assortiment en snelle bezorging maken het eenvoudig bestellen.

Levering was deze keer prima: 's avonds besteld en de volgende dag geleverd.

Klantenservice is tegenwoordig bijna niet meer te bereiken. Het is niet vaak nodig, maar de chatbot is slecht en het is lastig om een telefoonnummer te vinden.

Uit eigen beweging

Bol.com is een handige website met een zeer groot assortiment en diverse verkopers. Daarbij is het handig dat je gebruik kan maken van cadeaubonnen, waardoor je extra voordeel kunt krijgen.

Altijd op tijd. Volgens de omschrijving zoals op de website. En in goede staat bezorgd. Ik heb het nog niet meegemaakt dat bol zijn verplichtingen niet nakwam. Dus prima winkel.

Uit eigen beweging

Producten goed vindbaar en meestal redelijk geprijsd.
Verzending snel..
Algemene afhandeling gaat verder prima en als er al iets retour moet dan gaat ook vlot en correct.

Brievenbuspakketjes zijn iets aan de brede hoge kant waardoor de postbodes moeite hebben ze te bezorgen

Enkele keer nodig gehad in het verleden maar altijd vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol, het assortiment is goed en de website is overzichtelijk.

De verzending is de laatste jaren steeds slechter geworden. De dozen zijn van slechte kwaliteit en spullen worden zonder opvulmateriaal in de (te grote) doos gedaan waardoor spullen soms beschadigd aankomen.
Dit is voor mij reden om bepaalde dingen niet meer bij bol te bestellen als er andere opties zijn die ongeveer gelijk zijn in prijs.

Het laatste pakket was helemaal kapot en hing met PostNL tape aan elkaar….

Laatst iets beschadigd gekregen (lag deze keer niet aan bol), moest dus retour en opnieuw bestellen. Moest dan echter wel verzendkosten betalen (1 van de 2 artikelen was beschadigd). Via chat kom je bij een bot die je verteld dat hij er niks aan kan doen. Was er klaar mee, had geen zin om te kijken hoe ik een medewerker kon spreken en heb alles retour gestuurd en opnieuw besteld. (Wat vervolgens in een kapotte doos ook licht beschadigd aan kwam en niet binnen de vermelde levertijd)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne winkel om te shoppen. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Problemen worden heel goed opgelost . Sinds kort heb ik select toegevoegd.. Nogmaals een goede winkel

De levering was uitstekend. Goed verpakt en op tijd ontvangen

Mijn ervaring is over de klantenservice is goed . Problemen worden snel en goed opgelost

Uit eigen beweging

Ik had het nooit gedacht maar ben onlangs vanwege de positieve ervaringen Select lid geworden. In het afgelopen jaar meerdere producten (tv, laptop, huishoudelijke spullen) besteld omdat de prijs gewoon goed is. De afhandeling is altijd goed en snel. Bij prijsverlaging vlak na aankoop van een product ben ik direct gecompenseerd met het verschil in de vorm van een bon. Eenmaal iets retour moeten sturen en dat proces is ook goed ingeregeld en de communicatie en snelheid is m.i. bovengemiddeld.

Ale bestellingen direct over gecommuniceerd en aangeleverd / verzonden. Eventuele vertragingen (niet vaak meegemaakt en voor mij ook niet zo heel belangrijk) waren vaak de schuld van PostNL en niet van Bol.

Klantenservice 1x gesproken en 1x contact gehad via formulier. Beide keren prettige contact met snelle en eerlijke oplossing. Als iets niet kan is men daar ook duidelijk en eerlijk over dus je weet waar je aan toe bent. Bovengemiddeld wat mij betreft.