bol

Uit eigen beweging

Gaat vlot, zoeken makkelijk, voor de rest niet meer te melden. Zelfde als andere winkels.

Pakket zoek bij PostNL en Bol klantenservice wil een week wachten voordat ze een onderzoek verzoek naar PostNL sturen.

Pakket zoek bij PostNL en Bol klantenservice wil een week wachten voordat ze een onderzoek verzoek naar PostNL sturen.

Uit eigen beweging

BOL zou een 10 hebben gekregen als de morgen leveren echt altijd morgen geleverd zou zijn geweest.
Aantal keer een artikel last minut willen bestellen waar ik jammer genoeg niet de dag erop geleverd kreeg.
Ze hebben een leuke loyaliteit’s programma die zeker voordelen oplevert op lange termijn.
Tot op heden hen ik ruim €160,- bespaard aan verzendkosten.
Klachten en retour zendingen wordt niet moeilijk over gedaan.
Opmerkingen worden serieus genomen.
Mijn voorkeur gaat meer uit naar BOL dan naar Amazon.

Recentelijk 2 schermen besteld. Werden geleverd in 2 aparte zendingen. Helaas was 1 van de dozen gekneusd. Gelukkig geen schade aan het toestel.
Hier had de leverancier iets aan kunnen doen BOL had hier niks mee te maken.
Wat uit hun eigen magazijn komt wordt netjes verpakt.

Snelle reactie, geen gezeur of moeilijk doen.
Artikel verkeerd of bevalt niet of stuk?
We sturen een nieuwe en dir andere mag retour.

Uit eigen beweging

Voor mijn dochter een iiyama G-Master G2245HSU-B2 Black Hawk - 22 inch - Full HD - IPS - 100 Hz monitor besteld bij bol.com. Deze was scherp geprijsd en snel leverbaar.

Gisteren besteld, paar uur later netjes de track & Tracé ontvangen. DHL heeft het pakketje netjes bezorgd. Ik vond het netjes dat bol.com een eigen doos om de monitor doos had gedaan, sommige plakken gewoon een verzendlabel op de verpakking.

Echter was het een vrij dunne doos en slecht dicht geplakt, plankband zat al helemaal los en de doos was verder ook niet opgevuld, dit kan voor mijn gevoel een stuk beter.

Uit eigen beweging

Al jaren artikelen gekocht ij Bol.com. Een goede website waar artikelen gemakkelijk te vinden zijn en niet te duur.
Afhandeling altijd netjes verzorgd en nooit problemen gehad.
Altijd tevreden geweest en blijf bij Bol.com mijn bestellingen doen.

Bestelling net binnen 1 dag geleverd, goed verpakt en geen beschadiging.
Uitstekend.

Klantenservice nooit nodig gehad dus een goede service en tevreden.

Uit eigen beweging

Bol is een fatsoenlijk platform, mits je van normale gerenomeerde verkopers koopt.

Altijd goed checken!

Maar… bol laat ook al aarfig wat jaren resellers toe op haar platform. Dat zorgt voor onwerkelijke prijzen en producten, ook is daardoor echtheidsverificatie niet te garanderen. Dit maakt het platform onbetrouwbaar. Er zitten nogal wat gelukszoekers tussen.

Alles was goed! Verzending snel, wel wat rommelig in een papieren envelop ipv een normaal doosje.

Uit eigen beweging

als ik iets niet kan vinden dan komt Bol me ter hulp. altijd goed geinformeerd en bij retours geen "gezeik". Komt altijd goed, ook als er een garantie mee gemoeid is. De chatbox brengt me zonder problemen in contact met de leverancier en ook al is het antwoord niet altijd bevredigend, het geeft me wel uitleg en resultaat. Van mij nog altijd een dikke proficiat. Wat een organisatie.

Welke leverancier het ook brengt, altijd goed op de hoogte en in de meeste gevallen zelfs sneller dan gepland.

Of ik boos ben of niet, of ik een keer bel of de hele afdeling spreek, het komt goed.

Uit eigen beweging

Misleidende aanbiedingen en nul verantwoordelijkheid: zo ver zakt Bol.com dus

Het probleem zit in een ronduit misleidende aanbieding rondom een gaming laptop. Deze stond duidelijk geadverteerd met korting tot en met 6 maart. Dit heb ik bewust gecontroleerd en het betreffende model (MSI laptop) stond gewoon in de actielijst. Vervolgens wil ik op 3 maart bestellen — dus ruim binnen de gecommuniceerde actieperiode — en ineens is de korting spoorloos verdwenen.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.

Uit eigen beweging

Al 20 jaar ervaring bij bol denk ik.
Altijd naar tevredenheid.
Ook eventuele problemen met externe leveranciers worden altijd netjes opgelost. Dan wel direct dan wel met inmenging van Bol

Enige wat ik nog steeds niet begrijp is de marketing rondom bol, bol.com of de vreemdste versie: Bolpunt

Keurig verpakt en snel geleverd. Zelden tot nooit problemen. Alleen soms met de bezorger. Maar dat is redelijk buiten de invloed van Bol

Uit eigen beweging

Al jaren is bol.com mijn vast adres als ik een bestelling wil plaatsen, en meestal lukt dat ook. Vandaag greep ik mis: een boek uitgegeven door Amazon, was bij Bol niet te vinden. Dat moet toch anders kunnen. Maar bijna altijd kom ik via bol.com het beste produkt tegen de laagste prijs op het spoor.

Mijn laatste bestellin bij Bol arriveerde met enige vertraging, maar daar was goed over gecommuniceerd. En zoals altijd was het product prima verpakt en voldeed het helemaal aan wat de site beloofd had.

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik bij BOL, altijd tevreden geweest en nog!
Als select lid heb je ook lekkere voordelen zoals gratis verzending en thuis ophalen van retourzendingen. Achteraf betalen ook geen probleem. Misschien is de prijs niet altijd de laagste maar dat weegt naar mijn mening niet op tegen de voordelen.
Kortom gewoon goede, snelle en adequate communicatie.

Korte levertijd.adequate levering en betrouwbaar. Keurig verpakt en indien nodig goede retourservice

Uit eigen beweging

Ik vind de website heel fijn in gebruik. Natuurlijk zou het top zijn als er een paar features worden toegevoegd, zoals inclusief filter <-> exclusief filteren togglen (zoals hier op tweakers) en reviews filteren op reviews die daadwerkelijk voor het product geschreven zijn waar ik naar kijk, in plaats van voor alle producten die op elkaar lijken.

MAAR los daarvan, alles prima - en deze features zijn op alle ecommerce platforms matig geimplementeerd.

Meestal zijn leveringen op tijd, soms te vroeg. Bijna nooit te laat.

Als je product wél te laat is, of als er iets mis gegaan is met retourneren, neemt de klantenservice je gelukkig serieus en zoeken ze met je mee. Ze kiezen vaak in het voordeel van de klant.

De partners via het platform zijn niet altijd zo coulant, maar gelukkig kun je zo'n situatie dan 'escaleren' naar de bol klantenservice die je helpt.

Uit eigen beweging

Al vele bestellingen gedaan bij bol, ik heb echt alleen maar goeie ervaringen met ze. De bezorging is natuurlijk altijd top, maar als er per ongeluk toch is mis is gegaan, heb ik altijd super service van ze ontvangen.
Een tevreden klant!

Altijd top en snel, indien toch niet super. Snel, dan altijd goede communicatie

Alleen maar lof voor de klantenservice, altijd meedenken en oplossen

Uit eigen beweging

Nu ik eindelijk een Switch 2 gekocht had, wilde ik direct beginnen met de 3 Zelda games die ervoor te krijgen zijn, een daarvan was The Legend of Zelda: Breath of the Wild – Nintendo Switch 2 Edition. Ik heb de game al voor de gewone Switch, maar als Zelda fan wilde ik deze graag fysiek hebben voor mijn verzameling. Deze had ik bij bol.com besteld, netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem vandaag netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Game zat in een kartonnen envelop en deze paste perfect, beter dan de vorige game die in een doosje zat die veel te groot was.

Uit eigen beweging

Nu ik eindelijk een Switch 2 gekocht had, wilde ik direct beginnen met de 3 Zelda games die ervoor te krijgen zijn, een was Hyrule Warriors: Age of Imprisonment, en deze had ik bij bol.com besteld. Netjes een mail ontvangen dat hij op dezelfde dag nog de post was, en had hem vandaag netjes binnen.

Alles met betrekking tot verzenden is goed gegaan, via de mail ben ik netjes op hoogte gehouden. Echter de kartonnen verpakking was wel veel te groot voor een game, hadden makkelijk 6 tot 8 Switch games in gepast, beetje overkill als je het mij vraagt, maar voor de rest prima.

Uit eigen beweging

Het kiezen gaat uitstekend bij Bol. De keuze is prima. Even als de prijs. Je moet altijd alles wat er staat goed lezen. En dat lijkt mij normaal

Goed verpakt em een snelle mededeling wanneer je het kan verwachten. snelle levering.

Uit eigen beweging

Ik bestel al behoorlijk lang via Bol.com en ben uiterst tevreden.
Enorm grote keus en vaak gratis verzenden.

Er staat altijd bij hoe lang het duurt voordat je bestelling wordt bezorgd en vaak is het de volgende dag en als dat niet mogelijk is zo snel mogelijk.

Ik heb al een paar keer contact gehad met de klantenservice en ook daar ben ik tevreden over.
Altijd vriendelijk en behulpzaam!

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Bop.com en ben zeer tevreden over de grote diversiteit van de aangeboden producten. De bestelling tot en met de levering aan huis is bij mijn bestellingen in al die jaren vlekkeloos verlopen en altijd stipt op de afgesproken leveringsdatum geleverd. Bol.com houdt je goed op de hoogte over het hele leveringsproces en ik ben hierover zeer tevreden. Bol.com hanteert een goede prijs- en kwaliteit verhouding. Top! Voor mij een aanrader dus en ook voor potentiële nieuwe klanten!

De bestelling tot en met de levering aan huis is bij mijn bestellingen in al die jaren vlekkeloos verlopen en altijd stipt op de afgesproken leveringsdatum geleverd. Bol.com houdt je goed op de hoogte over het hele leveringsproces en ik ben hierover zeer tevreden. Artikelen altijd degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

ik bestel reeds een tijdje bij bol.
enorme verscheidenheid in artikelen
gemakkelijk te betalen
stipte levering

steeds op tijd geleverd door vervoerder en steeds binnen achtergelaten na het aanbellen

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij bol.com. Tot vorig jaar heb ik zoveel goede en als minder goede ervaringen gehad.
Maar wat er nu gebeurd is echt onacceptabel. Ik kocht ern jas die binnen een jaar al volledig achteruit ging en uit elkaar viel harde plastic ritstrekker die kapot gingen, naden die loslaten en ritsen die niet meer open kunnen. Ik ben maanden bezig geweest met de klantenservice (klacht ingediend) en heb meer dan 8 medewerkers gesproken. Steeds kreeg ik begripvolle reacties, maar uiteindelijk wordt het simpelweg afgedaan met we kunnen niets doen, u moet zelf bewijzen dat het een fabrieksfout is. Na maanden contact word je dus gewoon afgescheept. Voor mij laatste keer dat ik iets bestel bij bol.com. Zeer slechte service.

Antwoord op uw reactie bol.com
Ik heb al contact met jullie opgenomen en klacht ingediend. Jullie antwoord is ik moet het bewijzen dat een fabriekfout is en mij verwijzen naar consuwijzer. Daar heb ik ook een klacht ingediend. Ik weet niet dan wat voor nut nog heeft om mijn klacht weer opnieuw in te dienen bij jullie?’
Jullie hebben mijn gegevens inclusief foto’s. Ik wil dat jullie het oplossen.

Waardeloos. Na maanden geen oplossing en zit ik zonder een jas. Is echt mens onterend.

Zij moeten hun werk doen en kunnen niets aan doen.Zij hebben netjes alles teruggekoppeld aan bol.

Uit eigen beweging

Misleidende reclame bij een Makitaproduct.

Makita-product besteld bij BOL, normaal geleverd zonder accu en lader. Eerste foto van het product toonde een gratis accu. Op basis van de foto kon ik afleiden dat het waarschijnlijk geen originele Makita-accu ging zijn maar een 3rd party (tot daar aan toe).

Bij levering geen accu ontvangen.
Duidelijke foto op bevestigingsmail met vermelding gratis accu. Nergens in de omschrijving te zien wat je moest doen om deze accu te krijgen. Ik ging er van uit dat deze meegeleverd zou worden.

Contact met Bol: ontkennen eerst de actie, zeggen dan dat het een actie van Makita is (echter het product maakt geen onderdeel uit van een lopende Makita aktie...)

Fout dus bij bol en de representatie op aan de hand van een foto op hun website... Geen compensatie, geen erkenning van fout..

Update: bol heeft me na 3 mails (waarbij ik telkens werd afgescheept met een andere verklaring) en 2 slechte reviews uiteindelijk een bon bezorgd voor een makita accu bij hen. Dit is een bevredigende oplossing, dat dit zoveel moeite kost om gehoord te worden blijft wel frustererend. Toch ervaring wat verhoogd.

In originele doos van Makita, die al leek geopend te zijn. Kon gewoon open gemaakt worden zonder dat het nadien echt zichtbaar leek dat ze opengemaakt was. Dus zonder secundaire bescherming of band.

Van het kastje naar de muur gestuurd, zonder geloof te hechten aan mijn verhaal.