bol

Uit eigen beweging

Fijne webshop. En mocht er onverhoopt toch iets mis gaan. Dat word je fijn geholpen en word altijd naar behoren opgelost.
Snelle levering! Soms zit de Budbee vol bij AH en mocht je een dag langer wachten op je bestelling. Daar hou ik nu rekening mee!

Gaat meestal netjes op tijd! Soms een dag of 2 langer wachten dan op de site staat

Fijn contact als ‘Billie’ het niet ‘snapt’ ☺️maar dan word je doorgezet naar een medewerker. Prima concept

Uit eigen beweging

Bij Bol.com vind je altijd het product wat je zoekt.
De levering gaar snel en mocht het onverhoopt fout gaan wordt het snel opgelost.

Altijd snel en goed ingepakt ontvangen, voor 23.59 besteld meestal de volgende dag in huis

Pakketje niet ontvangen, bol.com gebeld, de medewerker heeft het aan een partner doorgegeven, het pakket wordt nu opnieuw verstuurd, nog niet binnen.

Uit eigen beweging

Groot assortiment, snelle verzending en fijne klantenservice. Ze hebben echt bijna alles wat je maar nodig hebt, en vaak goedkoper dan ergens anders!

Snelle verzending, netjes verpakt en komt onbeschadigd aan. Ook makkelijke als je iets retour stuurt

Ze denken mee, geen standaard antwoord op vragen, ook echt een persoon aan de lijn…geen robot

Uit eigen beweging

Bol doet wat het beloofd, en heeft in alle andere gevallen een uitstekende klantenservice. Producten zijn overzichtelijk en hebben prima prijs.

Product komt over algemeen na 1 a 2 dagen aan. In mijn geval werd dit vertraagd, maar dit was de externe partner. Bol is ingesprongen om de verzending alsnog te laten slagen.

Product gekocht via bol marketplace - dus een externe verkoper.
Na lang gesteggel met de verkoper uiteindelijk gebeld met bol.com, omdat het niet vooruit te branden was.
Bol heeft ingegrepen en ultimatum gesteld, waarbij goed werd mee gedacht aan mijn wens.

Conclusie - overal kan iets mis gaan, maar als het mis gaat bij bol weet je dat er fatsoenlijk naar gekeken wordt, en er wordt geprobeerd het op te lossen.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring met bol.com/partner van Bol.com elektrovoordeel. Mijn Black Friday-wasmachine werd ondanks meerdere beloofde leverdata drie weken niet geleverd. Daarna annuleerde bol.com de bestelling zonder mijn toestemming en ben ik mijn deal kwijt. De machine kost nu €270 meer. Geen communicatie, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid. Absoluut onacceptabel. V

Het product is nooit afgeleverd, en bol heeft mijn bestelling vanuit zichzelf geannuleerd.

Totaal niet meedenken aan een oplossing en je word van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Ik plaatste vandaag een bestelling, en er kwam geen betaalpagina, maar het was opeens al besteld. Dit is blijkbaar de meest recente truc om mensen niet op het laatste moment te laten twijfelen over hun aankoop?

Toen ik zocht hoe te betalen stond er géén betaling open en was het letterlijk niet mogelijk om te betalen voor de bestelling.

Pas in de avond, ná de verzendbevestiging kon ik betalen! Twee keer apart voor twee producten in plaats van direct tijdens het bestellen.

Zeer sketchy. Ik heb niet aangevinkt "achteraf betalen".

Uit eigen beweging

Vroeger bestelde ik veel bij Bol maar de laatste tijd word je met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik koop loopband voor 149 euro.
Krijg mail van Bol dat ik betaald heb met afbeelding van loopband.
De volgende morgen wil ik iemand de loopband laten zien en tik op mail van Bol.
Tot mijn verbazing staat die in 1 nacht op 119 euro.
Bij mijn vraag hoe dit kan is het antwoord marktschommeling.
Dus in 1 nacht 30 euro duurder.
Inmiddels is loopband binnen en ik ben 70 en heb geen zin om met loopband op mijn nek terug te gaan sturen dus laat ik het maar zo.
Maar koop daar niets meer.

Ging zoals afgesproken.
Was op tijd.
Hier geen klachten over

Een antwoord als marktschommeling klopt niets van.
En ook niet naar Mstad wijzen want ik koop het bij Bol.com

Uit eigen beweging

Ik had al gehoopt dat de laptop bij Bol tijdens Black Friday voor een leuk prijsje aangeboden zou worden, maar met 309,- (dat 110,- scheelt) was ik blij verrast :-)

De laptop werd nog dezelfde dag goed verpakt verzonden, en kwam op tijd aan :-)

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

De levering verliep goed. Het probleem is ontstaan toen het product ineens stuk ging.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim ([CASE:216716047]) een aankoop waarvan het product veel te snel stuk is gegaan, en medewerkers alleen aangeven dat de garantie van 2 jaar voorbij is, laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen.

Uiteindelijk een bericht ontvangen: “Je kan een schriftelijke klacht indienen welke dan naar het hoofdkantoor gaat en die het zullen beantwoorden”

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.


Dit kan veel sneller en soepeler verlopen als Bol medewerkers beter getraind had op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Bol klantenservice medewerkers hebben onvoldoende kennis van wettelijke consumentenrechten waardoor ze verkeerd advies geven met betrekking tot garantieafhandeling. Zie mijn klantenserviceonderbouwing in deze review.

Het product was veel te zwaar voor de doos waardoor de doos bijna open was gegaan.

Mijn ervaring met Bol bij een garantieclaim(A00080DEMD [CASE:217018708]) bij een partnerverkoop waar ik er samen met de parnet niet uit kwam laat zien dat bol medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van hun wettelijke verplichtingen. Volgens art. 7:5 lid 2 BW en art. 6:230o BW is Bol als platformverkooppartner volledig verantwoordelijk voor de naleving van consumentenrechten, inclusief garantie en afhandeling van non-conformiteit.

Tijdens de communicatie ontving ik standaardreacties die juridisch niet correct waren. De bol medewerker was niet op de hoogte van deze artikelen. Gelukkig bood de partner FERM uiteindelijk kosteloos een vervangend apparaat aan, wat wettelijk correct is volgens art. 7:21 lid 1 BW (vervanging door een gelijkwaardig of beter product).

Dit had veel sneller en soepeler kunnen verlopen als Bol medewerkers beter getraind waren op de relevante wetgeving. Consumentenrechten zijn duidelijk vastgelegd in de wet, en het is belangrijk dat Bol hier intern beter op stuurt.

Uit eigen beweging

Creditcardbetaling wordt afgeschreven vóórdat product geleverd is, hetgeen in strijd is met de eigen voorwaarden. Klantenservice geeft niet thuis.

Levering was op tijd en de producten zijn naar tevredenheid.

Heb voor ruim 200 euro besteld bij Bol.com en betaald met creditcard. In strijd met de eigen voorwaarden van Bol.com werd het bedrag afgeschreven vóór de aflevering.
De klantenservice van Bol.com kende de eigen voorwaarde niet en was ook niet bereid c.q. in staat de afschrijving ongedaan te maken. Een even arrogante als klantonvriendelijke houding. Mijn advies: betaal altijd achteraf!

Uit eigen beweging

Krijg geen factuur met allen de betaal informatie van mij rekening, maar account kom ik ook niet meer in. Waar iedere andere webwinkel dit zonder probleem zou toesturen.

Denken niet na wat wel en niet kan, balans is weg tussen handig en privacy.

Uit eigen beweging

Een website waar je veel kunt vinden en waar ik regelmatig bestel. De webwinkel voelt betrouwbaar aan, en ik heb nog nooit problemen gehad met een bestelling of de afhandeling van de garantie.

Ook nu weer verzending zoals beloofd: goed verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling (bestelnummer A000911TK0) werd volgens PostNL op 25 oktober 2025 geweigerd bij bezorging en retour gestuurd naar Bol.com. De track & trace toonde dit zwart op wit aan:

“Geweigerd bij bezorging, zending gaat retour afzender.”

Toch beweerde Bol.com vol overtuiging dat het pakket “correct was afgeleverd”. Zelfs nadat ik bewijs toestuurde, bleef men volhouden dat alles goed gegaan was.

Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org, maar ook daar werd zonder inhoudelijke toetsing simpelweg het standpunt van Bol.com overgenomen ondanks de duidelijke retourregistratie bij PostNL.

Uiteindelijk heb ik via een chargeback bij mijn bank gelijk gekregen. De bank gaf mij mijn geld terug en legde Bol.com zelfs een boete van $500 op voor misleiding.

Het is schokkend dat een grote webwinkel pas beweegt als een externe partij ingrijpt, en dat consumentenorganisaties die juist zouden moeten beschermen, wegkijken.

Conclusie:
Bol.com en Thuiswinkel.org tonen geen enkele verantwoordelijkheid. Bewijs leveren helpt niet; je moet letterlijk naar de bank stappen om je geld terug te krijgen. Dit zegt alles over hun “klantgerichtheid”.

Uit eigen beweging

Uitstekende webshop met hele goede aanbiedingen. De verzending is snel en een retour is zo geregeld.

Meestal een dag later al in huis.
Blij met deze webshop

Vriendelijke mensen staan je te woord. Problemen worden snel opgelost.

Uit eigen beweging

Ik ben al lang klant bij Bol.com en heel erg tevreden. Afspraken worden goed nagekomen en de enkele keer dat er toch iets misging, is dat snel en goed opgelost.

Levering was op tijd en correct. Helemaal tevreden zoals altijd.

Snel en correct afgehandeld, helemaal top. Echt een voorbeeld voor andere aanbieders.

Uit eigen beweging

3+1 gratis verkeerd besteld. Had 3 besteld, dus maar 3 geleverd. iom klantenservice een tegoedbon voor 4e. De 4e direct bijbesteld. Fantastisch geholpen door de klantenservice.

de levering was prima op tijd. Het was uitstekend verpakt.

Ik ben op zeer vriendelijk wijze geholpen. Het probleem was uitstekend opgelost.

Uit eigen beweging

Al langere tijd was ik op zoek naar een nieuwe televisie. De aanbiedingen die ik zag waren bij shops met een dubieuze reputatie. Totdat er een aanbod voorbij kwam bij BOL zelf dat ook een lage prijs had. Meteen gekocht en geen spijt van gehad tot dusver. Een goede TV met een scherp prijs en snelle verzending.

In de originele verpakking verzonden maar bij een TV kan dat bijna niet anders. Kwam in perfecte staat binnen en snel verzonden. Alles toppie toppie dus.

Uit eigen beweging

Ik raad af om bij bol.com te winkelen, het verspilt je tijd en zenuwen. Ik wacht nog steeds op een terugbetaling voor een product dat ik niet heb ontvangen. Ik heb op 18-10-2025 besteld en het zou op 21 oktober aankomen, het is nu 30 oktober en ik heb nog steeds niets ontvangen. Bovendien negeert de klantenservice de klant, geen enkel respect!!!!!!!!
Naar mijn mening is dit de slechtste online winkel van Europa!!!

Ik heb het pakket dat InPost zou bezorgen niet ontvangen. InPost weet niet waar het pakket is en de service van bil.com weet ook van niets, geen informatie over het pakket!!!

Arrogant gedrag richting de klant, nul respect, de chat verbreken bij het indienen van een klacht, totale mislukking!!!

Uit eigen beweging

Tegenwoordig moet je wel echt even zoeken, en sommige producten zijn veel te duur, maar als je iets besteld bij bol , wordt het meestal vlot bezorgd en voldoet het ook aan de verwachtingen

Snel bezorgd, goed ingepakt.
Nadeel van bestellen bij bol is dat je nooit weet welke bezorgdiensten gebruikt wordt,