ReplaceDirect.nl

Uit eigen beweging

Super duidelijke site, goed te vinden via Google, directe email respons over bestelling en de volgende dag keurig geleverd via track en trace.
Zo hoort het te gaan!

Goed ingepakt!

Uit eigen beweging

ik had producten besteld maar duurt langer dan verwacht was daar door kan ik nog niet voldoende review schrijven dan wel bevestigen dat is iets minder op zich ik hoop dat me levering van harde schijf snel komt zo dat ik verder kan met reperaties van desktop en de natery idem

nog niets geleverd ik heb als eerste harde schijf nodig en dan batery dus wacht langer en hoop volgende week te leveren men bod wel aan eerst de batery maar heb niks aan beter eerst harden schijf te leveren of samen leveren kan ook

zijn wel beleeft en eerlijk alleen wat betreft de snelheid en tijdig leveren mag iets beter zo dat meer goeden review komt op de site in plaats iets minder positief ik vertel wel eerlijk wat ik vind en beschrijf

Uit eigen beweging

Batterij voor lenovo ontvangen
Alles ok, snelle levering enz. Top!
Maar de batterij geeft aan slecht 4 uur stroom te leveren zonder aansluiting op elektrisch, vind ik weinig, ik had veel meer verwacht!
Wellicht de verkeerde besteld?

Uit eigen beweging

Originele voeding voor mijn laptop besteld, krijg evengoed een chinese kloon thuisgestuurd. Hallo ReplaceDirect, dan had ik wel een chinese kloon besteld en niet de wat duurdere originele. 't is dat ik die voeding meteen nodig had en geen tijd voor een retourzending, anders was-ie teruggegaan. Ga volgende keer wel naar een ander.

Ik maak kans op een prijs

zeer snelle levering van goed beschreven product, dat ik inmiddels naar tevredenheid in gebruik heb genomen

kan niet sneller!

Uit eigen beweging

Helaas matige levering door het product op aanvraag besteld te hebben, gelukkig kon ik makkelijk de bestelling annuleren.

Bij mijn bestelling stond aangegeven 'op aanvraag' maar de verzendtijd was wel gewoon 7 dagen. 2 dagen later bleek de verzendtijd 4 weken later verzet te zijn. Hierna kreeg ik een mail dat de bestelling nóg later zou zijn.

Gezien deze lange levertijd besloot ik de bestelling te annuleren. Dit heb ik gedaan via het contactformulier op de website. Een half uur later kreeg ik een mail terug dat mijn bestelling was geannuleerd. Erg snelle reactie en gelukkig gewoon geannuleerd.

Uit eigen beweging

Ik zocht een vervangende accu voor mijn 9 jaar oude Dell XPS 15 en ReplaceDirect had deze nog op voorraad liggen. De accu en een HDMI-kabel besteld en zijn beide van prima kwaliteit. Bestel- en betaalproces was zeer gemakkelijk.

Producten werden de volgende dag al geleverd, prima verpakt en in goede staat ontvangen.

Uit eigen beweging

Hier was weinig over te klagen. Ik vond het product, bestelde hem en alles ging vlot tot ik het verkeerde product binnen kreeg.

Trage reactie op vraag via mail (2e keer al), chagrijinige, betweterige klantenservice na het ontvangen van het verkeerde product (Qwerty EN international toetsenbord ipv Qwerty US). Belt met privé nummer. Klantenservicemedewerker in de mail en aan de telefoon zeiden andere dingen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een vervangende accu voor MacBook Pro (late 2011) besteld. Informatie op de website was duidelijk over welke accu ik nodig had. Tevens zaten er schroevendraaiers bijgesloten. Heel fijn! Levering was snel en werd duidelijk over gecommuniceerd.

Accu lijkt goed te werken (3 cycles nu op gedaan) dus het is nog afwachten hoe hij het vol gaat houden. Vooralsnog prima.

Enige nadeel: de accu zelf (incl. verpakking) is niet heel groot maar toch wordt het verzonden in een doos die 5 of 6 keer groter is. Zonde van de ruimte bij de bezorger.

Aanvullend contact met de klantenservice is tot nu toe niet nodig geweest.

Ik maak kans op een prijs

Probleemloze bestelling, goede website, origineel onderdeel, geen nagemaakte dingen. Onderdeel snel geleverd. Geen issues. Zou zo weer bestellen

Origineel onderdeel geleverd. Werkte naar behoren

Ik maak kans op een prijs

zondagmiddag 15 minuten voor de deadline van 17:00 tijdens de Corona crises besteld in het hart van het probleem gebied.
en wat schets mijn verbazing, het wordt netjes een dag later thuis bezorgd.
in een wordt SUPER.

Deugdelijk ingepakt

Geen gebruik van hoeven maken

Uit eigen beweging

Ik kreeg precies wat ik had besteld en voor een goede prijs. Het werd de volgende dag geleverd, zoals beloofd. Wat heb ik nog meer nodig in een webshop?

Geleverd zoals beloofd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had een vervangende adapter nodig voor mijn (inmiddels stokoude) Surface Pro. Het product voldoet alleen is het wel een beetje jammer dat de adapter bij het gebruik zo warm wordt. Dus maar niet onbeheerd op laten laden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een snelle service en het product was goed naar wens. Zou de winkel zeker nog een keer aanraden bij vrienden en familie.

Uit eigen beweging

Ik wilde het geheugen van een laptop uitbreiden en bestelde via de site de juiste geheugenmodule, welke ik één dag later al in huis had. Helaas bleek deze niet te werken, heb daarom contact opgenomen met ReplaceDirect. En wederom had ik na één dag een andere vervangende module. Deze bleek echter ook niet te werken, daarom ben ik naar ReplaceDirect gegaan en werd geholpen door een zeer aardige en vriendelijke receptioniste. Ze haalde er direct Richard (product specialist) bij. Na verschillende pogingen waarbij kosten noch moeite gespaard werden om e.e.a. aan de praat te krijgen bleek uiteindelijk dat de betreffende laptop niet om kon gaan met een dergelijke geheugenmodule. Ik ben zeer te spreken over de manier waarop ReplaceDirect mij heeft geholpen. Snel, adequaat en meedenken met de klant. Top!

Zie korte toelichting

Uit eigen beweging

23-01 2 items besteld. Alles was ruim op voorraad, levertijd 3-5 werkdagen.
Week later nog niets geleverd maar verwachte leverdatum is wel aangepast. Order status geeft aan 1 item is besteld bij leverancier. Levertijd is 3 dagen (was eerst direct leverbaar) en van het andere item is de voorraad wel afgenomen en levertijd staat nog steeds op 3-5 werkdagen.
Week later nog niks geleverd, verwachte leverdatum is wel aangepast, voorraad is wel afgenomen.
Weer een week later, nog niks geleverd. Verwachte leverdatum is wederom aangepast! Item wat eerst 3-5 dagen levertijd had, met ruime voorraad, is opeens in bestelling bij leverancier. Het andere item heeft nu levertijd 3 dagen.

Ik zal niemand adviseren hier te bestellen. Erg slechte manier door niet te communiceren. Ook erg slecht dat items die op voorraad zouden zijn niet worden gereserveerd. Ik betwijfel of het uberhaupt op voorraad was.
Daarnaast de verwachte leverdatum continu aanpassen zonder communiceren voelt op z'n zachts gezegd niet goed...

Levertijden worden niet nagekomen. Communicatie is er niet. Informatie op website / status informatie schiet zwaar tekort en/of is pure misleiding.

Geen communicatie over voortgang besrelling, maar wel de verwachte levertijd continu aanpassen...waardeloos.

Ik maak kans op een prijs

Koelkast element kapot. Duidelijke website waar je op type- kon zoeken. Heel snelle levering (1 dag!) waarbij je goed op hoogtw wordt gehouden en product zeer goed verpakt. Heel tevreden!

Snel. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

nieuwe accu besteld voor een kruimelzuiger Dyson de volgen dag geleverd de accu geplaatst en de kruimelzuiger aan mijn dochter meegegeven die gebruikt hem nu hij doet het weer volledig zoals hij moet zijn ze is er blij mee en daar gaat het om een blij gezicht zegt veel goed gedaan Replace direct

in de avond besteld de volgende dag al geleverd

geen klachten is toch goed verlopen waarom dan klagen

Uit eigen beweging

duidelijke website, goed omschreven producten, eenvoudig bestellen en tevens heel eenvoudig retour sturen mocht het nodig zijn. ik had zelf iets foutief besteld, en dit weer als retour aangemeld, daarna een mail met instructie ontvangen hoe te retourneren na aanmelding. binnen ongeveer 10 werkdagen is alles is alles geregeld, van bestellen tot het geld incl. verzendkosten bijgeschreven op bankrekening. als je je tenminste aan de bestel en retour instructies houd.

een goed verpakt product snel ontvangen, in mijn geval binnen 24 uur

doordat ik zelf iets verkeerd ha besteld, product weer als retour aangemeld op de site, kort daarna een mail met retour instructie ontvangen, alles weer goed ingepakt incl. retouraanmelding, en verstuurd naar het antwoordnummer. communicatie is zeer goed, daar kunnen meerdere andere webwinkels een voorbeeld aannemen . alles duidelijk en snel .

Uit eigen beweging

Na een paar goede ervaringen van aankopen bij Replacedirect in artikelgroepen waarin ze gespecialiseerd zijn (Beamerlampen, laptop accu's/schermen/keyboards) zag ik dit keer een leuk geprijsde SSD, gelijk een setje stofzuigerzakken meebesteld.
29-10-2019 bestelling geplaatst, levering zou plaatsvinden op 04-11-2019
04-11-2019 een mailtje ontvangen dat de SSD niet leverbaar is, helaas stond er geen nieuwe verwachte leverdatum in het mailtje.
19-11-2019, gaat nu wel erg lang duren dus ik heb een mail gestuurd met de vraag of ze al zicht hebben op wanneer de SSD geleverd kan worden. daarop krijg ik de reactie dat ze de SSD morgen binnen verwachten, en dat ik het pakje diezelfde week nog binnen moet krijgen.
26-11-2019, nog steeds geen pakje of enige communictie, maar weer een mail sturen waar de bestelde artikelen blijven. dezelfde dag reactie teruggehad dat de leverancier de bestelling van de SSD heeft doorgeschoven naar eind december. ik heb toen het aanbod gehad om de ook bestelde stofzuigerzakken in deellevering alvast te ontvangen, daar ben ik toen op ingegaan.
27-11-2019 de melding dat de deellevering verzonden is naar de PostNL ophaallocatie, deze kon ik de volgende ochtend ophalen.
03-01-2020, nog steeds geen SSD, ik heb weer een mail gestuurd met de vraag of deze al binnen was, tevens is de prijs van de SSD inmiddels gestegen van 129,99 naar 159,99. ook bij andere winkels.
07-01-2020 antwoord teruggekregen dat de leverdatum van hun leverancier is opgeschoven naar 15-01-2020, omdat ik dan 3 weken niet in de gelegenheid ben het pakje aan te nemen of op te halen heb ik verzocht de bestelling te annuleren.
10-01-2020 is het geld teruggeboekt op mijn rekening.

Het kan altijd gebeuren dat een artikel niet leverbaar is, maar communiceer hierover zelf proactief met de klant ipv te wachten totdat de klant weer contact opneemt.

Lang verhaal kort, als ReplaceDirect zaken op voorraad heeft zal ik nog wel wat bij ze bestellen, mede door het unieke assortiment.
reguliere zaken als geheugen, SSD's e.d. of zaken die niet op voorraad zijn bestel ik voortaan liever ergens anders.

Deellevering via PostNL opgehaald in een door mij gekozen pakketautomaat, ging in eerste instantie mis vanwege een storing bij de automaat maar dit ligt uiteraard buiten de schuld van ReplaceDirect. deellevering was netjes verpakt.

op vragen per mail krijg je redelijk snel antwoord, echter moet al het initatief bij een vertraagde levering vanaf de klant komen, ik heb soortgelijke zaken wel vaker meegemaakt bij een webshop maar in die gevallen werd er vanuit de webshop gecommuniceerd ( en vaak een alternatief aangeboden wat sneller leverbaar was ).