Gebruikers over webshop ReplaceDirect.nl
Review toevoegen:strip_exif()/u/424405/crop5b36b95f6da30_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld op 16-12-2017 en zou 4 dagen later worden geleverd op 20-12-2017... Het is nu 19 dagen later en heb nog steeds niks ontvangen... Echt waardeloos!
VerzendingGeen product ontvangen na 19 dagen en geen status email.
Edit: Op 06-01-2018 heb ik het product ontvangen.
De klantenservice heeft geen bandje waardoor het lijkt alsof de telefoon niet wordt opgenomen... Heel irritant!
Rapporteer:strip_exif()/u/361376/LinkedIn-60x60px.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Graag ontvangen wij het ordernummer van deze bestelling, zodat ik kan kijken wat de status op dit moment is. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak. Het klopt dat wij geen bandje op onze lijn hebben, daardoor lijkt het alsof er niet opgenomen word, terwijl je feitelijk in de wacht staat. Wij zullen de feedback hierover meenemen!
Uit eigen beweging
AlgemeenHeb een vervangend keyboard voor mijn laptop besteld en het is op de verwachte leverdatum geleverd..
Wat fijn om te horen dat de bestelling naar wens is verlopen! We zien u graag terug in de toekomst!
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site was overzichtelijk en het bestellen van het product ging zoals gewenst. Niets aan op te merken.
VerzendingBij een verwachte bezorging van 4 dagen, had ik na 14 dagen mijn product nog steeds niet binnengekregen. Replacedirect kon ook niet melden hoe lang het zou duren voordat deze bezorgd zou worden. Hierdoor heb ik mijn bestelling geannuleerd.
KlantenserviceDe klantenservice was snel, maar ze konden mij niet helpen met mijn klacht.
Wat jammer dat wij geen duidelijkheid konden scheppen over de levertijd van het door jou bestelde product en je de order daarom hebt geannuleerd. Indien je nog steeds opzoekt bent naar het bestelde product, wil ik graag voor je kijken of wij het alsnog kunnen leveren. Graag ontvang ik dan het ordernummer van jouw bestelling. Dit mag per e-mail verzonden worden naar info@replacedirect.nl. Vermeld in de e-mail even erbij dat wij via Tweakers contact hebben gehad.
Uit eigen beweging
AlgemeenAccu van Medion Laptop na 8 jaar kapot. Nieuwe via RD besteld, deed het prima tot hij na ca 13 maanden net zo beroerd was als die van 8 jaar oud. garantie ? Jammer, na 12 maanden geen garantie meer. Dat je mag verwachten dat een product als accu langer dan 13 maande mee gaat heeft RD geen boodschap aan. Wij doen geen boodschappen meer bij RD.
VerzendingAccu van Medion Laptop na 8 jaar kapot. Nieuwe via RD besteld, deed het prima tot hij na ca 13 maanden net zo beroerd was als die van 8 jaar oud. garantie ? Jammer, na 12 maanden geen garantie meer. Dat je mag verwachten dat een product als accu langer dan 13 maande mee gaat heeft RD geen boodschap aan. Wij doen geen boodschappen meer bij RD.
Wat vervelend dat de accu net na de garantie periode defect is gegaan. Helaas kunnen wij de garantieperiode niet overschrijden of aanpassen. De levensduur van een accu hangt van verschillende aspecten af, oa gebruik, opladen enz. Mocht u nog vragen hebben hierover, dan horen wij het graag.
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld. Zelfde dag kwam mijn vader er mee aan als verrassing. Vervolgens direct contact opgenomen per mail dat ik de bestelling wilde annuleren. Mailtje gestuurd en zou vanzelf bericht krijgen. Vervolgens verneem ik helemaal niets meer van ReplaceDirect en ga ik mij zorgen maken. Na een belletje met de klanten service werd mij een belofte gedaan dat ik snel mijm geld terug zou krijgen en een bevestigingsmail. Nooit geen mail gekregen of mijn geld. 2 dagen later nogmaals gebeld (inmiddels meer dan een week verder) gevraagd hoe het nu zit? Weer een belofte gedaan dat ik zsm mijn geld ontvang. Tot op de dag van vandaag nooit mijn geld meer gezien. Ik bestel hier nooooit meer.
VerzendingNiet besteld wegens annulering
KlantenserviceSnel te woord gestaan. Jammer van de valse beloften.
Dank u wel voor de feedback. Dit is natuurlijk niet de correcte manier. Heeft u het aankoopbedrag inmiddels retour ontvangen? Zo niet, dan ontvang ik graag uw verkoopordernummer per e-mail. Dit mag u sturen naar info@replacedirect.nl. Dan ga ik mijn beste doen het voor u op te lossen.
/u/799041/crop5a88991e8efa3_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOp de website stond dat het product over vier dagen aan zou komen, maar toen het na twee weken nog niet was aangekomen heb ik in een mailtje om toelichting gevraagd, na enkele dagen kreeg ik het antwoord dat zij geen idee hadden wanneer mijn product aan zou komen en hebben ze de betaling geannuleerd.
VerzendingHet product kwam uberhaupt niet aan. Desondaks stond op hun site dat het over vier dagen geleverd zou worden.
KlantenserviceDe klantenservice was op zich prima, alleen duurde het echt lang (drie dagen) voordat ik uberhaupt een mailtje kreeg met een ontvangstbevestiging en daarna nog een redelijke tijd tot ik antwoord had (in totaal een week).
Wat vervelend dat de bestelling niet naar wens is verlopen. Zonder verkoopordernummer kan ik helaas weinig uitleggen of oplossen. Indien u alsnog een oplossing wenst, horen wij het graag.
We zijn op werkdagen bereikbaar van 09.00-21.00 uur en op zaterdag van 09.00-17.30 op het tlelefoonnummer 088-0886600. Het is ook mogelijk om ons via Whatsapp te bereiken: 0651380312.
Uit eigen beweging
AlgemeenWerd goed geholpen door 2 medewerkers genaamd Romee en Onur via de online chatfunctie. Dit terwijl ik verder niets bestelde of dit van plan was. Uitstekende service!
KlantenserviceWerd goed geholpen door 2 medewerkers genaamd Romee en Onur via de online chatfunctie. Dit terwijl ik verder niets bestelde of dit van plan was. Uitstekende service!
Wat fijn om te lezen dat de service naar wens was. Ik zal uw compliment doorzetten naar de betreffende collega's!
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor een originele smartphone batterij vroeg men een foto te zenden.
na 2 dagen. Intussen vond ik dezelfde batterij voor minder dan de helft bij de lokale handelaar. Nu krijg ik bij elke zoekopdracht een betaal advertentie binnen van hen. En men wil dit niet stoppen. Leuk!
Antwoorden zelfs niet wanneer gevraagd wordt om te stoppen met ongewenste reclame over dit product.
Onze excuses dat wij later hebben gereageerd op uw email. Soms is het enorm druk, waardoor het beantwoorden van e-mails niet zo snel gebeurd als wij zouden willen. Helaas kunnen wij niks doen aan de betaaladvertenties. Dit is standaard in de webbrowser. U zou het zelf via uw eigen webbrowser in kunnen stellen dat u de advertenties niet meer ziet.
Onze excuses voor de verlate reactie op uw bericht. Wat vervelend dat wij u niet snel genoeg hebben kunnen helpen, maar ik ben blij om te lezen dat u inmiddels wel voorzien bent.
De instellingen waar u het over heeft (de terugkomende betaalde advertentie) heeft te maken met de instellingen van Google. Helaas kunnen wij daar weinig aan veranderen. Onze excuses voor het ongemak.
Uit eigen beweging
AlgemeenBen zeer tevreden over de site Replacedirect.
Had een nieuw led kabeltje nodig voor mijn laptop, maar heb zonder goed te kijken naar het serie nummer het verkeerde kabeltje besteld. Contact gezocht met de klantenservice, die reageerde vrijwel direct. Serie nummer van het juiste kabeltje doorgegeven, en kreeg meteen een bericht terug met daarin een link naar de juiste kabel. Verkeerde kabel kon ik gratis ruilen, en kreeg meteen een email dat de nieuwe kabel onderweg was. Dat is service. mocht ik ooit een kabel nodig hebben zou ik deze zeker hier kopen.
Wat fijn om te horen dat uw bestelling naar wens is verlopen. Het kan gebeuren dat een klant een verkeerd artikel besteld, maar hoe fijn is het als wij het dan op deze manier voor u op kunnen lossen. Dank u wel voor de feedback!
Uit eigen beweging
AlgemeenMijn eerste bestelling was van een product op de site dat niet meer leverbaar bleek, wat doet het dan op de site? Maar goed.
Nu mijn tweede ervaring. Ik bestel het juiste product, krijg het verkeerde product. Ik volg de RMA procedure en ondanks nadrukkelijk verzoek om dit, maar dan het juiste artikel, toe te zenden wordt mijn geld teruggestort.
Dit geeft mij het idee dat ook dit artikel gewoon niet leverbaar is.
* de prijs van het product terug ontvangen maar zonder de portokosten, dit laatste is peanuts maar zo ga je niet met je klanten om.
Goed verpakt, dagje later dan gepland.
Wat vervelend dat uw bestelling niet naar wens verlopen is. Graag ontvang ik uw ordernummer, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
besteld 08-06-2017 , levertijd binnen 3 werkdagen. Nog steeds niets ontvangen. Geen updates . Geen emails .
VerzendingVerzending zou binnen 2 werkdagen zijn. Is nu ook nog de levertijd op tweakers. Na 8 dagen nog niets.
KlantenserviceVerzending zou binnen 2 werkdagen zijn. Is nu ook nog de levertijd op tweakers. Na 8 dagen nog niets. Geen email voor vertraging. Helemaal geen updates.
Wat vervelend dat je nog niks ontvangen hebt. Onze excuses voor het ongemak. Graag ontvang ik jouw ordernummer, zodat ik kan kijken hoe de bestelling ervoor staat.
- - - -- - - -- - - -- - -- -- - -- - -
Verzending- - - -- - - -- - - -- - -- -
Klantenservice- - -- - -- - - - - -- - -
Goedemiddag.
Vervelend te vernemen dat wij uw Reparatie niet compleet hebben kunnen voltooien.
Wij geven op voorhand nooit door dat we het apparaat kunnen maken.
De reden daarvan is omdat de Reparateurs zelf intern het verder gaan onderzoeken. Als het wel te repareren is krijgt u vooraf de prijsopgave. En pas na akkoord gaan wij over tot de reparatie.
We hebben verder wel uw accu en de home knop kunnen vervangen omdat dit niet te maken had met het Moederbordje.
Spijtig dat u in ieder geval niet helemaal tevreden bent geweest over de reparatie. We helpen u graag verder in de toekomst en hopen dan ook dat u zeker nog eens bij ons terug komt.
Wij staan graag voor onze klanten klaar.
Ik wil u bedanken voor uw genome moeite, en een fijne dag gewenst.
:strip_exif()/u/1192/mini-me_icon.jpg?f=usericonsmall){kind=icon}
Duidelijke product info, eenvoudig te vinden en compatibiliteit van het huismerk inktpatroon met mijn printer was in tegenstelling tot sommige andere inktleveranciers heel duidelijk.
VerzendingGeleverd zonder leverkosten binnen 24 uur.
Goedemiddag.
Bedankt voor je positief bericht.
We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Bij deze is dat dus gelukt! Goed om te horen.
Een fijne dag nog gewenst.
Samsung geheugenkaartje besteld. Website is duidelijke en overzichtelijke. Bevestigingsmails en trackingsmails na je bestelling. Snelle levering. Thx
Goedemiddag.
Bedankt voor uw bericht.
Leuk om te horen dat je het als positief hebt ervaren bij ons.
Mooi zo! Daar streven we naar.
Een goed weekend gewenst & bedankt voor de reactie.
Bestelling van de hoofdtelefoon ging simpel. Alleen klopt er niets van de aanbieding op de website. Er staat actuele levertijd 1 1/2 week. Die zijn om en nu krijg ik te horen dat ze hun best gaan doen maar niet weten wanneer er geleverd kan worden. Op de website staat echter nog steeds 1 1/2 week levertijd! Ik heb er eentje besteld op 24-4 en eentje op 25-4, Allebei met Ideal betaald. Ik vind dit een erg misleidende aanbieding. Niet erg netjes. Ik kijk het nog even aan. Gaat het niet vlot dan annuleer ik er eentje. De klanten service, waarmee ik 2 keer contact heb gehad, gaf ook steeds andere antwoorden. Ze weten dat ze laat of niet kunnen leveren, maar zeggen dit niet om voorlopig op mijn "geld"te kunnen blijven zitten.
De slechtste webwinkel die ik tot nu toe heb meegemaakt.
Steeds verschillende antwoorden. Ze weten volgens mij precies wat het probleem is ( andere webwinkels kunnen product niet meer leveren) maar blijven liever orders schrijven. Voor mij is het over.
Goedemiddag,
Vervelend te vernemen dat u zo'n vervelende ervaring heeft gehad met onze Klantenservice.
Uiteraard is het niet onze bedoeling om u zo'n naar gevoel te geven.
De reden dat wij met een verwachte levertijd geen exacte datum kunnen doorgeven is omdat wij altijd afhankelijk zijn van onze leveranciers.
Als onze leverancier een verwachte datum doorgeeft, en achteraf plots vertraging krijgt doen wij daarom geen beloftes naar onze klanten.
Dit kunnen wij enkel waarmaken en doorgeven als het onderdeel in stock is.
Ik begrijp dat u in ieder geval daarover niet tevreden bent, en ik hoop dat u toch nog ons in de toekomst zich bedenkt om toch bij ons terug te komen.
Verder wil ik u bedanken voor de genome moeite, en een fijn weekend gewenst.
Ik was op zoek naar een Microsoft Lumia 950 accu, BV-T5E. Die van mij heeft het krap een jaar goed gedaan. Het product was goed te vinden via de website en het orderproces verliep vlot. Bevestiging per e-mail, alles leek in orde.
KlantenserviceIk heb vier weken na mijn bestelling niets gehoord noch ontvangen. Ik heb maar eens op de website gekeken naar wat de huidige leverdatum is van het product en er stond dat het niet eerder wordt verwacht dan over 5 weken. Men is dus gewoon niet in staat om deze telefoonaccu te leveren.
Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik ontevreden ben over het gebrek aan communicatie en dat ik graag een reactie wou op mijn bestelling.
Niets gehoord.
Ontwijk deze webshop!
Beste Hugo, bedankt voor de review.
Het is waar dat dit artikel lastig verkrijgbaar is en bleek te zijn. De verwachte leverdatum staat dan wel gekoppeld aan het artikel op de website, echter is en blijft het waar dat dit artikel slecht verkrijgbaar is.
Er is natuurlijk wel gereageerd op uw bericht, echter niet in het tijdspanne van uw bericht en deze review (5 uur).
U heeft uiteindelijk gekozen voor een annulering. Ontzettend jammer natuurlijk, maar wel begrijpelijk in deze. Het aankoopbedrag is u dan ook alweer een poos geleden terug overgemaakt.
Onze excuses voor de uiteindelijke teleurstellende ervaring. Toch hopen we op een toekomstige nieuwe kans en daarmee samenwerking. Graag tot ziens! ^JTS
Op de website van ReplaceDirect.nl staat misleidende informatie. Er staat groot 'Voor 23:00 uur besteld de volgende dag in huis', maar tijdens het afrekenen werd dit toch 3-5 werkdagen. Een week later was het nog steeds niet in huis, en bleek de levertijd 2 weken te zijn.
Het plaatsen van de bestelling en de betaling verliep goed, maar deze webwinkel zou nooit moeten claimen binnen een dag te kunnen leveren.
Vorige week een MicroSD kaartje besteld bij replacedirect.nl, waar op de website groot staat 'Voor 23:00 uur besteld de volgende dag in huis'. Bij het afrekenen kwam te staan dat dit 3-5 werkdagen was, maar daarna was hij nog niet binnen. Na even te bellen bleek dat de levertijd niet 1 dag, maar 2 weken later was.
KlantenserviceDe klantenservice was vriendelijk en bood zijn excuses aan voor het te laat leveren, maar kon niet met een oplossing of alternatief komen behalve de order te cancellen.
overzichtelijke duidelijke site
maar niet helemaal waar wat er staat.
er staat vrolijk: Voor 23:00 uur besteld de volgende dag in huis*
dus ik heb mijn spullen besteld op 25-2-2017 5:50pm
ik heb een keurige mail ontvangen dat de verwachte datum van leveren 6-3-2017 zou zijn ( dit is dus geen voor 11 besteld morgen in huis )
ik snap dat als je op zaterdag besteld dat het niet zondag geleverd word maar dit is een ruime week. inmiddels zijn we op vrijdag 10-3-2017 en is het nog steeds niet geleverd.
na zelf contact te hebben moeten maken met de klanten service die je overigens keurig te woord staat. krijg ik te horen dat mijn producten ineens niet direct leverbaar zijn. en onbekend is wanneer ik het krijg. ik heb afgesproken dat het uit gezocht wordt maar nu een dag verder nog niets gehoord.
Beste, bedankt voor de review!
Ik vrees dat er hier simpelweg sprake is geweest van een artikelbestelling welke niet op voorraad was. Het feit dat je in de orderbevestiging al een verwachte leverdatum is gecommuniceerd, welke niet de volgende dag zou zijn, zet mijn verwachting kracht bij.
De service "op werkdagen voor 23:00 uur besteld, morgen in huis" kunnen we prima waarmaken, wanneer het vanzelfsprekend bestellingen betreft met voorraad-artikelen.
Wanneer er op de website en in de orderbevestiging reeds een verwachte bezorgdatum gecommuniceerd is, is er voor ons vanzelfsprekend ook geen directe aanleiding om pro-actief contact op te nemen. Als we een reeds gecommuniceerde verwachte bezorgdatum niet gaan halen, of niet gehaald hebben, zullen we de klant vanzelfsprekend wel z.s.m. contacteren.
Moest je nog enige info over de bestelling kunnen weerleggen, kunnen we vanzelfsprekend kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen.
Alvast bedankt, en goed weekend gewenst!
Overzichtelijke website, snelle levering, redelijke prijs. Bovendien sympathiek dat de bestelling niet in een nodeloos grote verpakking geleverd werd.
Thanks voor de fijne review, en goed dat het je opvalt dat er ook aan het verpakkingsmateriaal is gedacht. Weg met de wegwerpeconomie!
:strip_exif()/u/844727/crop58429fd014b0a_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik had een onderdeel voor mijn PC besteld. de levertijd was 8-02-2017 na 2 weken had ik niks gehoord van de bestelling. Ik ging bellen: 'ja, de leverancier had niks opgestuurd dit dat".
KlantenserviceReplace direct hing ook een keer op toen ik met ze in gesprek was. En geen antwoord via de e-mail.
Beste,
Ai, dat klinkt niet als de service die we willen waarborgen en uitstralen, excuses daarvoor!
Dat we afhankelijk zijn van een leverancier kan vanzelfsprekend voorkomen, maar schuld verleggen is alles-behalve de bedoeling.
Het met opzet verbreken van een gesprek is uit den boze.
Indien mogelijk vernemen we graag enkele contact- of ordergegevens, zodat we het een en ander inzichtelijk krijgen en eventueel kunnen rechttrekken.
Bij voorbaat dank!
