Eshop.nl

defect apparaat afgeleverd, wacht al anderhalve maand op retour en wordt niet op de hoogte gehouden door de klantenservice

defect apparaat afgeleverd, wacht al anderhalve maand op retour en wordt niet op de hoogte gehouden door de klantenservice

defect apparaat afgeleverd, wacht al anderhalve maand op retour en wordt niet op de hoogte gehouden door de klantenservice

Een Mission VX-C speaker besteld. Via Google bij deze webshop gekomen en boden de speaker aan voor een scherpe prijs. Prima webshop.

Binnen 24 uur geleverd en netjes verpakt.

Product stond voor een scherpe prijs op de site, ondanks dat het een net gereleased product is. Het aankoopproces verliep verder soepel.

Product stond 'op voorraad' dus zou normaal gesproken de volgende werkdag bezorgd worden. Maar de volgende dag geen verzendbevestiting en het product stond inmiddels op 2-14 dagen levertijd... Eigenlijk gewoon slecht natuurlijk.
Na een paar dagen toch maar gebeld met de klantenservice, telefoon werd netjes opgenomen en vermeld werd dat de voorraadproducten showroommodellen waren en dat er nieuwe besteld waren bij de fabrikant. Mooi verhaaltje natuurlijk, maar omdat ik netjes geholpen ben en de vertraging uiteindelijk maar drie dagen bedroeg toch een nipte voldoende.

Zie hierboven, netjes en snel te woord gestaan, maar natuurlijk wel met een twijfelachtig excuus voor de vertraging.

Netjes geleverd wat besteld is, mooi apparaat welke als centrale receiver gebruikt wordt en werkt perfect zoals omschreven

Alhoewel het product op de website "op voorraad" stond werd deze toch pas later 'na ontvangst leverancier' geleverd. Op zich niet erg, kan ik me voorstellen ivm voorraadbeheer etc.maar wel netjes als het er bij staat.

Reageerde prima en eerlijk op vraag m.b.t. levering

Eenvoudig bestellen door heldere website met duidelijke specificatievermelding, in vergeljking met andere webshops zeer scherpe prijzen

Leverantie was sneller dan gedacht

Afspraken over levertijden worden niet nagekomen, ondertussen moet je zelf op zoek naar informatie door het sturen van een mail en zijn de antwoorden summier en nietszeggend. Komt niet eens tot de enkels van partijen als coolblue

Zoals hierboven aangegeven heb ik contact gezocht met de klantenservice. eerst over de aankoop zelf (advies) en later over de bestelling waar ik niets op hoorde. De eerste keer kwam de reactie erg laat maar was inhoudelijk ok, de 2e keer kwam de reactie sneller maar was nietszeggend en was de boodschap: wacht maar af

Prima zaak.Twee keer twee speakers besteld, met ongeveer een jaar er tussen. Beide keer netjes afgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ook erg keurige prijzen. Een keer contact moeten zoeken met de klantenservice, omdat een speaker niet goed was, en dat werd netjes afgehandeld zonder veel peospas. Erg netjes.

Bij n van de speakers dat ik kocht, was een hoekje beschadigd, waarschijnlijk tijdens vervoer. Ik had er over gebeld. Ze hebben direct aangeboden om te ruilen voor een andere of als ik wou, korting krijgen op de beschadigde product. Ik koos voor de tweede optie en binnen paar dagen stond het geld op mijn rekening.

Ik heb vorig jaar twee Yamaha speakers besteld, werden prima geleverd en ik heb nu weer twee besteld, en deze ,zijn ook prima netjes geleverd. Bedrijf dat doet wat ze zeggen.

Bestelling van een Marantz op 9 juli 2015. Artikel was binnen 24 uur verzonden, en netjes ingepakt geleverd.

Levering goed verpakt. Tijdige meldingen van verzending, inclusief track en trace.

Ik heb het artikel teruggestuurd binnen de 'afkoelingsperiode'. Dit lag niet aan Eshop. Het is keurig afgehandeld en ik heb mijn geld retour gekregen.

De KDL-50W805B was op moment van aanschaf het goedkoopste bij Eshop.nl
Site was overzichtelijk en bestellen en betalen ging eenvoudig.

Vrijdagmiddag besteld en zaterdagmiddag in huis. Goed verpakt (tv doos) en geen mankementen.

Prima. Zondag besteld, woensdag in huis. Op een vraag om 10 uur 's avonds werd gewoon nog dezelfde dag geantwoord.

Binnen 1 dag met DHL in huis na bericht van verzending

Het produkt en de dienstverlening waren kortom perfect. Ook de communicatie verliep probleemloos. Het produkt op zich is natuurlijk ook prima, zoals bekend van Yamaha.

De verzending ging heel snel en de verpakking was uitmuntend.

Koppeling via Tweakers naar Eshop.nl werkte prima. Product was op voorraad dus gelijk besteld. Betaling met IDeal gedaan en daarna kan je de status van je bestelling inzien.
Hierna bleef het maandag en dinsdagmorgen heel stil, uiteindelijk maar een verontrustend mailtje gestuurd waarop snel werd geantwoord.
Communicatie op de orderstatus had wellicht iets beter gekund maar er word wel snel gereageerd op vragen per mail.

Uitstekend via DPD en netjes, zonder beschadiging van de verpakking afgeleverd.

Precies dat geleverd wat afgesproken was, zonder beschadigingen en meteen verzonden. Met andere woorden perfect

Na twee mislukte bezorgingen mocht ik hem zelf ophalen om de hoek.

de prijs is overal rond de 130-160€ bij hen 79.90€
maar dit is perluidspreker dus kosten ze toch 160€
in een doos zitten ze altijd per 2 dus moet je de prijs per set per doos vermelden
je verkoopt toch ook geen auto met d eprijs van 1 wiel

daarop 14 dagen wachten terwijl ze elders binnen de 24 uur leverbaar zijn.
Ik dacht er is enorm veel vraag naar omdat ze zo goedkoop zijn.

Vriendelijk aan de telefoon, een beetje verwarrende communicatie op het moment van bestelling, maar snel opgelost

Op tijd en keurig afgeleverd

communicatie per mail niet altijd 100% duidelijk maar redelijk snelle reactie

Op 9 Mei een bestelling gedaan van een Beyerdynamic DTX 102iE koptelefoon, dit product was volgens de website op voorraad. Na een bevestiging - ook van de betaling - op de zelfde dag heb ik vervolgens 10 dagen niks meer vernomen. Op 19 Mei heb ik ze een mailtje gestuurd met de vraag waarom het zo lang duurt. Dezelfde dag kreeg ik een reactie met dat ze verwachten dat het product deze week binnen zou komen. Op dat moment had ik niet op de site gekeken naar de voorraadstatus.

Een dag later op de 20e zie ik op de site dat het product op voorraad is, dus ik schrijf ze een email met die boodschap, en dat ik het binnenkort verwacht. Wederom een snelle reactie, met het verzoek dat ik even contact met ze opneem per telefoon; ze hadden me gebeld, maar ik kon op dat moment niet opnemen.

Ik kreeg te horen dat ze 'te weinig' van het product binnen hadden gekregen, en dat ze eind volgende week nieuwe binnen verwachten. Ik heb uitgelegd dat ik dit niet zo netjes vind, en dat ze met name wat aan die voorraadstatus moeten doen; als klant heb heb je er nu namelijk niets aan, je wordt eigenlijk gewoon bedot om je bestelling toch maar gewoon te plaatsen (anders zoeken ze een andere winkel).

Na afloop van het gesprek besef ik dat ik eigenlijk gewoon de bestelling op dat ogenblik had moeten annuleren. Natuurlijk kan een bestelling een keer uitlopen, maar zorg dan dat je dat communiceert naar de klanten toe, en dat een voorraadstatus ook echt indicatief is. De beste man stond me vriendelijk te woord, maar hoe hard ik ook naar excuses aan het vissen was (en dat zou een klant sowieso al niet moeten doen), ik kreeg ze niet.

Een alternatief werd overigens wel geboden; een witte uitvoering was nog beschikbaar, maar daar had ik geen interesse in.

Ik ben benieuwd hoe dit verder verloopt... Voor nu een slechte beoordeling. Het kan slechter, ze reageren wel snel en 'redelijk' correct, maar voldoende is deze gang van zaken toch zeker ook niet. Hou de klanten op de hoogte, en hou je aan een voorraadindicatie (0-3 dagen staat volgens de site voor 'op voorraad', niet 21 dagen zoals de huidige planning is...)

Gewoon leveren zoals het moet, keurig op tijd. Met een mailtje met een tracker en goede follow-up.

Stipt op tijd afgeleverd. Goed gedaan.

Voorbetaling netjes gewacht op betaling, professioneel response op vragen via telefoon.
Minstens 15 woorden? ik ben een man van weinig woorden.

via TNT met track en trace.