4Launch

Uit eigen beweging

Snelle service en snelle levering. Ik had het pakket (12kg) laten sturen naar een zakelijk adres en het kwam netjes op de aangegeven dag aan. Site toonde goed de vooraad en specificaties van het product (Samsung C34H890WJU).

Pakket was niet extra verpakt en kwam in de doos van Samsung. Daarin was het al stevig verpakt met piepschuim.

De monitor kreeg een rode stuck pixel na 2 weken gebruik. Ik heb het via een RMA naar Samsung gestuurd. Via de Pick up en Return policy kreeg ik een code voor de label van UPS. Binnen anderhalve week was ie terug. Ondertussen in communicatie geweest met 4Launch die netjes en tijdig updates stuurden.

Helaas had Samsung niets gevonden dus zit ik nog steeds met een stuck pixel die ook na 20 uur Jscreen en LCDfix2 geen verandering toonde.

Uit eigen beweging

Webwinkel lapte garantie aan zijn laars. Leverde een nieuwe videokaart aan het einde van de termijn die ik hen had gegeven om de videokaart te leveren waardoor ik meerdere maanden mijn videokaart kwijt was.
Oftewel weer zo een geval van prima webshop totdat er iets kapot gaat.
Voor hele verhaal kijk Klantenservice toelichting.

Levering was prima, kreeg hem binnen de beloofde levertijd.

Ik had een videokaart bij 4Launch gekocht en die was binnen de garantie kapot gegaan. Dus ik had contact met ze opgenomen om een nieuwe te ontvangen of om hem gerepareerd terug te krijgen. Echter zeiden ze dat ik alleen recht had op de huidige marktwaarde van het product, waarvan ik niet eens een half zo goede videokaart voor kon kopen. Hier ben ik echter niet mee akkoord gegaan. Na meerdere malen te verzoeken om mij een nieuwe videokaart toe te sturen, heb ik een officiele laatste brief gestuurd waar ik hen een vergelijkbare videokaart of het aankoopbedrag eiste binnen een zeer redelijke termijn(Langer dan een maand). Ze probeerde mij hierna nog meerdere malen over te halen om een lager bod te accepteren. Aan het einde van de termijn moesten ze echter wel toegeven en hebben zijn mij voorzien van een nieuwe videokaart. Ik heb door dit gedoe een paar maanden mijn videokaart niet kunnen gebruiken. Ik raad 4Launch af.

Uit eigen beweging

De klantenservice maakt het bedrijf mijn inziens waardeloos. Alles prima zolang er niet iets kapot gaat.

Netjes geleverd .

Computer van 3200 euro gekocht binnen twee maand moederbord kapot. Inmiddels meer dan 2 maanden op een reparatie aan het wachten . Klantenservice is totaal niet proactief meedenkend. Al meer dan een maand hoor ik wekelijks door zelf te bellen exact dezelfde zin. Onderdelen besteld duurt nog een week. Nog nooit zo slechte misleidende klantenservice meegemaakt. Ik zal hier nooit meer wat kopen het risico is te groot dat als iets kapot is je
overgeleverd ben aan een totaal afgestompte klantenservice van een te groot bedrijf. Maatoplossingen of meedenken met een klant kan je vergeten.

Uit eigen beweging

Voor het bestellen had ik contact gelegd via de chat om te controleren of de levertijd en beschikbaarheid klopte. Mijn laatste bestelling bij deze winkel was namelijk geen succes omdat het product ineens toch niet leverbaar bleek voor de genoemde prijs. Via de Pricewatch zag ik dat 4Launch de goedkoopste aanbieder was van een nieuwe tablet en dus voor de zekerheid contact gezocht. Ze hebben het nagekeken en gaven aan dat het product binnen enkele dagen geleverd zou worden.

Ondanks de vlotte verwerking van mijn betaling bleef de status van mijn bestelling echter staan op 'in behandeling'. Uit eigen beweging een dag later opnieuw contact gezocht om te vragen hoe en wat. Toen kwam de aap uit de mouw: het product was niet leverbaar (ondanks dat er nog altijd op hun website stond dat er 4 op voorraad waren en dat het binnen enkele dagen geleverd kon worden). Ik had de optie om een duurder model te nemen met bijbetaling of mijn geld terug te krijgen. Na wat discussie kon ik korting krijgen op het duurdere model, maar zelfs met die korting waren ze duurder dan andere aanbieders in de Pricewatch. Op dat moment vanuit besloten hen niet de omzet te gunnen en elders te bestellen.

Wat me vooral stoort is dat er dus nog steeds webwinkels zijn die bijna willens en wetens producten met een foute (lage) prijs en verkeerde beschikbaarheidsinformatie in de Pricewatch laten staan. Kennelijk loont het binnenkomende verkeer meer dan de kosten voor de mensen die klikken.

De klantenservice heeft mij netjes te woord gestaan en is geduldig gebleven. Hoewel diezelfde klantenservice kennelijk voor het bestellen niet in staat was om te zien dat iets niet leverbaar is, en na het bestellen en betalen ineens wel, hebben ze hun best gedaan om mij tegemoet te komen.

Uit eigen beweging

De website is goed, en een aantal jaar terug heb ik diverse malen naar tevredenheid besteld. Maar nu is de klantenservice echt van het pad af.

21 December besteld. Tijdje niets gehoord. Vorige week contact opgenomen. Zou eind deze week geleverd worden. Vandaag weer even contact opgenomen. (Jammer dat ze zelf niet met updates komen.) Blijkt nu opeens pas 31 jan geleverd te kunnen worden. Ik mocht wel omzetten naar een andere kleur, want dat was wel op voorraad. Dat maar gedaan. Krijg ik even later een e-mail of ik nog even 14 euro wil bijbetalen, omdat die kleur duurder is. Dus zij kunnen niet tijdig leveren wat ik besteld heb, en durven dan nog extra geld te vragen voor een afwijkende kleur. Ik vind dat erg brutaal. Ik heb direct verzocht mijn bestelling te annuleren. Een winkel die dergelijk gedrag als klantenservice beschouwt, daar loop ik voortaan met een grote boog omheen.

Uit eigen beweging

Erg overzichtelijke webshop. Klantenservice is goed bereikbaar via social media en online chat. Heel erg klantvriendelijke winkel. Via mijn account altijd up-to-date status van mijn bestellingen

Zijn overgestapt naar een nieuwe verzenddienst. Uitstekende service. Materialen zijn altijd extra goed verpakt. Mag van mij met oog op het milieu wat minder.

Klachten heb ik nauwelijks gehad. Ben sedert de oprichting klant. Ik heb nooit de indruk gehad dat ik geen eerlijke behandeling zou krijgen voor het geval ik een klacht zou indienen. Heb onlangs een RMA aanvraag ingediend en binnen en week antwoord. Bedrag gecrediteerd

Uit eigen beweging

Videokaart MSI GTX 1080 ti besteld en bij 4 launch om de reden dat deze meer dan 10 voorradig heeft en de goedkoopste is en dus op tijd binnen is voor de kerst.

keurig besteld voor 20:00 maar na anderhalve dag nog steeds in 'behandeling'.
Contact gezocht met klantenservice en na mijn vraag werden ze er pas van bewust dat de kaart niet op voorraad is.
Dus niet is verzonden!

Als eerste,vriendelijk netjes te woord gestaan,.
Na enig geklaag met wat feiten over de communicatie van de status van mijn bestelling en de actuele voorraad is mij een optie voorgelegd van een ander merk kaart die iets duurder bij 4 launch is maar bij de concurrent wel 30 euro goedkoper.
Een andere kaart konden ze mij niet bieden voor de zelfde prijs.
Uiteindelijk de order geannuleerd.

Uit eigen beweging

Prima webshop, al vaker besteld en altijd prima bevallen. Dit keer een monitor besteld waar ze met de prijs flink goedkoper waren dan de concurrentie

Snel geleverd

Uit eigen beweging

Ik bestel 2 grote hard disks voor een groot bedrag. Ik wil er jaren plezier van hebben en daarom is een goed transport erg belangrijk. Daarom bestel ik ze bij een goed bekend staand bedrijf en voor de zekerheid geef ik aan dat ze rondom aan ALLE kanten omwikkeld moeten worden met verend verpakkingsmateriaal.

Als ik het pakket open, liggen de schijven los onderin de doos. Er zitten butsen in. Vanaf dat moment reageert 4Launch werkelijk minimaal.

Ondanks mijn duidelijke vraag bij de bestelling, lagen de schijven allebei los in de doos. Met wat bubbels er los overheen. Daardoor zijn ze tegen elkaar gekwakt en er zaten butsen in. Schijven hoor je sowieso goed te beschermen. 4Launch had toen kunnen reageren met "wij sturen onmiddellijk nieuwe. Stuurt u de schijven svp terug" maar dat gebeurde niet. De verzender had schuld, zeiden ze.

Ik stuurde ze terug onder het herroepingsrecht, werkelijk uitstekend verpakt zodat 4Launch geen enkele moeite zou hebben met de controle. Toen bleven ze eerst 6 dagen lang bij 4Launch liggen voordat ze daar als "ontvangen" werden ingeboekt. In de tussentijd werden mijn vragen over de terugbetaling niet beantwoord. Later wel, en toen werd verwezen naar vertraging bij de postkamer.

De terugbetaling is na de wettelijk verplichte datum gebeurd. Daarbij werd verwezen naar de administratie. 4Launch liet mij ook weten dat ze "ondanks de late terugzending wel zo positief waren om mij snel terug te betalen". Die opmerking is niet netjes, want de controle kon niet moeilijk zijn en het was 4Launch zelf die het pakket eerst 6 dagen liet liggen.

Slecht geregelde verzending.
Geen actieve oplossing zoals direct nieuwe schijven sturen. De problemen achtereenvolgens bij de verzender, de postkamer en de administratie leggen.
Meerdere mails over mijn 450 Euro negeren.
In het herroepingsformulier zit een fout, want als je on line gaat, is de optie "terugbetaling" ineens niet meer mogelijk, want die optie is weg. Je mag alleen nog kiezen tussen vervanging of tegoedbon. Een ervaren bedrijf maakt zulke fouten niet, en ik heb het daarom opgevat als misleiding.

4Launch is afgezakt, ze zijn een trouwe klant kwijt.

Uit eigen beweging

4launch was voor mijn zoon geen betrouwbare partij. Hij kreeg de geheugenkaarten die hij van zijn spaargeld op Black Friday had gekocht en betaald niet geleverd omdat ze duurder zouden zijn dan de het bedrag dat op de website en factuur stond. 4launch stelt zich op als tussenpersoon in de deal...
4launch staat dus niet voor haar gemaakte afspraken. Het bedrijf heeft me door deze actie erg teleurgesteld en ik zal niemand aanraden om hiermee zaken te doen.

Het gekochte en betaalde product werd niet geleverd, dat was een grote teleurstelling voor mijn zoon!

Ze boden later het onderdeel voor veel meer geld aan en stonden niet voor de prijs.

Uit eigen beweging

Geen op- of aanmerkingen, net zo snel en makkelijk als in elke andere webshop, dus ook niet onderscheidend.

Netjes verpakt en snel geleverd

Bij problemen wordt je gewoon aan het lijntje gehouden, je wordt dus niet als klant behandeld... Ik ben nu al 3 keer aan het vragen naar een constructieve oplossing maar ze wijzen naar alle kanten behalve naar zichzelf, dus er wordt geen verantwoordelijkheid genomen. Dit lijkt nog niet eens op Service en is ronduit hopeloos.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, maar moest deze helaas weer retourneren. Ik was officieel net na de bedenktermijn, mar gelukkkig deden ze daar niet moeilijk over. Top!

Uit eigen beweging

Ik had in 2015 een Samsung koptelefoon gekocht, rond E 125,- dus toch niet echt goedkoop. Dat was nog in de "goede oude" 4launch tijd, dus snelle en goede levering.

Binnen anderhalf jaar begon de hoofdband door te breken, maar ik wilde geen gedoe en m'n koptelefoon weken kwijt zijn, dus ik lijmde het. Helaas scheurde hij nu op een andere plek. De garantieperiode was nog niet verlopen, dus ik heb contact opgenomen met 4launch. "Helaas meneer, u heeft hem gelijmd, dus we kunnen (lees: willen) niks voor u doen". Dag E 125,-

Uit eigen beweging

Een paar keer besteld bij 4launch. prima prijzen en prima levertijden. zeker een winkel waar ik naartoe zou aan voor een bestelling in de toekomst

standaard levering. altijd netjes binnen de aangegeven tijd

dit is wat 4launch voor mij bijzonder maakt. bereikbaar via whatsapp en altijd snel en vriendelijk antwoord. Hiermee maken ze onderscheid van andere webshop.
Super tof!

Uit eigen beweging

Ik weet niet wat daar gebeurd is, maar mijn klomp breekt nu echt. Half jaartje terug een lightning kabel besteld (origineel besteld, ook origineel ontvangen), die stuk ging. RMA aangemaakt, tijdje later een pakket op de mat. Inhoud: 1 namaak lightning kabel, die korter is dan de bestelde kabel, 1 namaak oplader, niet om gevraagd maar toch (opdruk: designed by adapter california??)

Het maakt me niet zo heel veel uit wat hier het verhaal achter is, ze noemen zich apple partner dus in ga er vanuit dat men niet rare handeltjes drijft met twijfelachtige herkomst.

Ik heb het idee dat de winkel na de overname compleet de mist in is gevaren, jammer, want het was altijd een hele prettig le webshop.

Pakket is bij het postkantoor bezorgd, geen briefje in de bus gehad of iets. Kan zijn dat dit de schuld is van postnl, maar daar heb ik niet zo veel mee te maken. Verder prima verpakt.

Neppe producten sturen als vervanging voor het origineel is wat mij betreft zeer kwalijk. Zeker als 4launch claimt apple partner te zijn

Uit eigen beweging

Binnen 24 geleverd, goede track & trace indicatie. Alles ging snel en soepel. Tot nu toe geen slechte ervaring gehad bij deze webshop. Maar dat kan natuurlijk nog veranderen. Mooie Nas producten gekocht

Spullen waren goed verpakt. werkt allemaal pesfect

Uit eigen beweging

Heb in het verleden diverse malen besteld bij 4Launch met zeer goede ervaringen, spullen altijd snel in huis tegen een goede prijs. Recent heeft 4Launch de zaak verkocht/overgedaan aan Infotheek Groep, dit heeft de zaak geen goed gedaan. Na meerdere malen contact gehad te hebben via de chat (werkt het beste) is de bestelling na 3 weken eindelijke compleet geleverd. Laatste keer dat ik daar besteld heb.

Er is geen pro-actieve communicatie dat een bestelling langer gaat duren dan verwacht, heb op een gegevens moment gedacht dat de bestelling in zijn geheel niet meer zou komen en dat ik kon fluiten naar mijn centjes. Geen uitleg waarom het zolang moest duren en telkens en net iets ander verhaal, onderdeel is nog bij de leverancier, leverancier stuurt het direct op, etc.

Uit eigen beweging

Geen bijzonderheden te melden voor de algemene beoordeling; het betreft leverprestatie en kwaliteit van service

Op zondag 15 oktober 2017 in de ochtend een interne NAS harddisk besteld die op voorraad was: op de site wordt gesuggereerd dat er binnen 24 uur wordt uitgeleverd. Op maandag contact gehad via de 'zeer onpersoonlijke whatsapp' dienst met de belofte dat het nog dezelfde dag wordt verstuurd. Op dinsdagavond 20:00 op 17 oktober nog steeds geen bericht ontvangen dat de disk is opgestuurd.

Het communiceren via de Whatsapp heeft een sterk onpersoonlijk karakter en op een gegeven moment worden geen relevant vragen meer beantwoord.Krijg duidelijk het gevoel dat je als klant aan het lijntje wordt gehouden. Er zit niets anders op dan de disk bij een andere firma te bestellen en de harddisk van 4Launch op grond van 'herroepingsrecht' zo snel mogelijk terugsturen.

Uit eigen beweging

Leverling zou snel zijn volgens de website, maar het heeft uiteindelijk 12 dagen geduurd. Dat is niet meer van deze tijd. Ook pover is de onbetrouwbaarheid van de progressiemeldingen.

Ik heb vroeger best wel regelmatig wat besteld bij 4Launch, maar de service lijkt serieus slechter te zijn geworden, als mijn ervaring van deze keer de standaard is. Misschien heb ik deze keer pech gehad, kan zijn.

Uiteindelijke verzending was prima, prima ingepakt en zo.

Heb verschillende keren gebruik gemaakt van chat. Mensen zijn wel vriendelijk, maar de beloften nakomen is blijkbaar moeilijk. Ging fout bij kleine dingen, en bij grote dingen. Dat is echt balen.

Ook de status van de bestelling op de website was slecht. Tot ik contact opnam, was de status "in behandeling", daarna werd het "onderweg van leverancier naar 4Launch". Vervolgens is die status een week hetzelfde gebleven, terwijl men via de chat vertelden dat 1 van de 2 artikelen al binnen was (nadat ik het verdacht vond dat de zending al 5 dagen onderweg was.

Ik maak kans op een prijs

Eigenlijk een prima winkel. Overzichtelijke website, geen poespan en gelukkig geen slinkse praktijken in de trant van automatisch allerlei rommel in de winkelwagen plaatsen. Prijzen zijn ook prima in orde. Bestellen ging gewoon erg eenvoudig, betaling ook.

Verzending duurde vier dagen wat prima was. Ik vind zelf dat er wel iets minder verpakkingsmateriaal omheen had gehoeven. Die rommel moet je altijd weer weggooien en dat is niet zo duurzaam.

Helemaal top. Ik had een vraag en Jeroen van de klantenservice heeft me onmiddellijk gehopen via de chat. Chapeau.