4Launch

De producten waren makkelijk te vinden op de site en leuk geprijst waardoor het nog leuker werd

Alles was perfect verpakt, en in de avond besteld maar toch de volgende dag geleverd.

4launch is een webshop met een uitgebreid aanbod en zijn vaak de goedkoopste. De website ziet er ook zeer netjes uit. Garantie afhandeling was helaas iets minder

Op 13-07-2015 een dure Western Digital 4TB Red schijf gekocht.
(een NAS schijf waar vaak grote hoeveelheden belangrijke data op staan)
Op 26-10-2015 geconstateerd dat deze schijf een defect had.
(samen met de fabrikant van de schijf)
4launch opgebeld, met het verzoek om met een passende oplossing te komen.
Aangezien A: het vrij dure schijven zijn.
B: de schijf pas 3 maanden oud is.
C: dit schijven zijn waar heel veel data opstaat.

4launch kwam met de volgende opties:
Ik stuur de schijf naar 4launch, deze word daar getest, vervolgens zou deze naar de fabrikant gestuurd worden en weer terug.
(maar waar ga ik al mijn data tijdelijk parkeren?)
daar had 4launch een oplossing voor, Als ik een nieuwe schijf zou kopen, dan zou ik daar mijn backup op kunnen zetten...Dit is geen realistische oplossing in mijn ogen.

Helaas kon 4launch (ongeacht hoe oud of hoe duur de schijf was) niks anders doen dan hun normale protocollen volgen (ik geef ze geen ongelijk, maar het was wel zo netjes geweest als ze een beetje mee dachten)

Ik heb maar besloten om de garantie via de fabrikant te laten lopen aangezien dit sneller is.

Ik heb een TP-Link access point gekocht die goed gereviewed word op o.a. Tweakers. De betaling (iDeal) ging soepel en ondanks dat ik op vrijdagavond omstreeks 21:00 de bestelling heb gedaan werd het AP netjes de volgende maandag al geleverd!

De website is duidelijk. De producten zijn makkelijk te vinden.
De producten zijn makkelijk gesorteerd.

Ik had dinsdagavond besteld en de bestelling werd donderdagmiddag thuis afgeleverd.

Klachten worden netjes afgehandeld.

Zeer goede chat-service via de website. Goede, stevige verpakking met luchtkussentjes en logo van de winkel op de doos.
Je wordt op de hoogte gehouden via e-mail vanaf bestelling t/m aflevering. Alles is gewoon duidelijk.
Echt een winkel die voorbeeld moet zijn hoe een webshop zou moeten werken. Ik ben ervaren gebruiker, die al lang bijna alles via internet besteld. Dus ik kan heel goed vergelijken en weet waar ik het over heb.
Wil alleen maar nog mensen van deze winkel bedanken voor hun werk!

Gratis verzending. Zeer snelle levering. Over 19 uur vanaf bestelling was het pakket al afgeleverd.

Uitstekende chat-service. Zeer gedoeldig en professioneel.

Het product was makkelijk te vinden op de website. De betaling verliep soepel en de mogelijkheden om betalen uitgebreid.

De levering verliep volgens planning. Via e-mail werd ik op de hoogte gehouden van alle stappen van het proces.

Prima support via de chat service en hulp met een niet windows 10 netwerk kaart. Bestelling was vlot gemaakt, kaart snel ontvangen en toen bleek dat ie het niet deed via chat service direct geholpen

vlotte ontvangst en goede oplossingsgerichte ondersteuning bij het probleem

2 items besteld bij 4launch (speakerset en telefoonhoes) met verschillende levertijd/levertermijn. Perfect 2x los verstuurd ipv wachten op laatste product! (gratis)

Zoals bovenstaand. 2 Losse producten los verstuurd ivm verschillende leveringstijd. Perfect en dus niet hoeven te wachten met eerste product en meteen genieten van mijn speakerset :)!

Niet de meest overzichtelijke of logische website, maar het werkt ondanks dat het wat ouderwets oogt.

Verstuurd in de standaard productverpakking van de fabrikant.

Na het ontvangen van een defecte printer:
1) Bel je, maar word je naar de fabrikant doorverwezen om hun te laten kijken of het opgelost kan worden
2) Stuur je het apparaat uiteindelijk terug naar 4Launch als DOA, maar hoor je eerst een halve week na ontvangst niets voordat de status eindelijk op "ontvangen" wordt gezet
3) Hoor je weer een halve week niets zodat je zelf er achteraan moet bellen om te horen te krijgen dat ze het apparaat ter controle/reparatie naar de fabrikant hebben gestuurd en daar maar op gewacht moet worden
4) Hoor je een week niets totdat je er achteraan belt en dan een halve dag later de melding krijgt dat het apparaat niet meer de redden is en niet meer door hun te leveren is
5) Vraag je je het geld terug omdat ze de printer niet meer kunnen leveren maar hoor je twee en een halve dag weer niets totdat je belt
6) Krijg je het bedrag zonder de verzendkosten gecrediteerd
7) Zodat je er weer achteraan kunt bellen om ook dat opgelost te krijgen
En vervolgens is het 8 werkdagen wachten voordat het geld teruggestort wordt. Welliswaar binnen de aangegeven 10 werkdagen, maar die termijn is sowieso al belachelijk.

En dat met een 'servicelijn' van € 0,90 per gesprek.

Het gaat helaas op verschillende fronten fout:
1) Een klant verwijs je niet door naar de fabrikant, ik heb met de winkel te maken
2) Een DOA laat je bij voorbaat al niet gerepareerd terug sturen
3) Een klant laat je niet wachten totdat de fabrikant met een reactie komt, de winkel heeft zelf al vastgesteld dat het apparaat defect is dus er kan door de winkel een nieuwe verstuurd worden, ik heb met de winkel te maken
4) Dat de winkel dezelfde printer niet meer kan leveren is geen excuus, dan kan de winkel een voorstel voor een (op z'n minst gelijkwaardige) vervanger doen
5) Geef de klant regelmatig updates zodat de klant weet wat de status is en er niet zelf steeds achteraan hoeft te bellen
6) Net zoals winkels het ook vervelende vinden op geld te moeten wachten geldt dit ook voor klanten. Acht werkdagen is niet waar een klant op zit te wachten.

Enkele dagen geleden heb ik de Razer Orbweaver Chroma besteld bij 4Launch. Uit de pricewatch bleek 4Launch niet de goedkoopste aanbieder te zijn, maar wel de enige van de goedkopere die binnen 24 uren kon leveren.

Zoals gewoonlijk verliep alles voorspoedig. Donderdagavond na kantooruren besteld en betaald. Na iets meer dan twee uren was het pakket aangeboden aan PostNL voor verzending. Keurig!

Niets te klagen. De Orbweaver zat in een ruime doos, opgevuld met luchtkussens. Hij kwam intact aan en werd binnen de afgesproken tijd verzonden.

Via de track & trace werd gemeld dat het pakje tussen 12:00u en 14:00u aan zou komen. Dit was echter niet het geval. Ik heb tot 14:00u gewacht en moest toen helaas weg, dus PostNL heeft het bij de buren afgegeven, waardoor ik het de volgende dag pas in ontvangst kon nemen.

Toch vijf sterren, omdat het PostNL was die zich niet aan de afspraak hield. Niet 4Launch.

Fantastische winkel. Heeft vaak aanbiedingen en het word netjes afgeleverd, de volgende dag nog. Ja iedereen zegt dat maar het is gewoon super fijn. In eerste instantie leek mij het een beetje een vage winkel maar hij is heelgoed.

Netje bezorgt!

Het telefoon nummer werkt soms niet, maar ze zijn erg aardig.

Altijd goede ervaringen gehad met 4 Launch, alles is prima geregeld, van bestellen tot bezorging, producten zeer goed verpakt.

Keyboard besteld. Op de site & tweakers staat levering binnen 1 dag. Niets gehoord, na een week een mailtje terug dat het tot half november kan duren. 3 mailtjes gestuurd om te annuleren, geen bericht. Ook de leveringsdatum op hun site is niet aangepast

Ik heb nooit bericht terug ontvangen over de annulering van mijn bestelling.

Let op. Deze winkel lijkt de goedkoopste, maar is het niet. Ze berekenen op het einde heel sneaky nog 7 euro orderkosten.....

Ze verwijzen naar het automatische verzendsysteem en "kunnen er dus niets aan doen dat ze nog eens 7 euro extra cashen" ...

Site vond ik niet erg intuïtief qua zoeken, maar eenmaal besteld was het prima. Goede statusupdates via mail.

Levering was perfect volgens afspraak. Netjes verpakt.

Op dit vlak werd het verschil gemaakt wat mij betreft. Ik had een ruime bestelling geplaatst welke bleek te 'hangen' op 1 artikel dat niet op voorraad was. Na een paar keer heen en weer mailen, met snelle en persoonlijke reacties, waarbij ook nog eens goed werd meegedacht, heb ik voorgesteld de bestelling op te knippen. Dit was geen probleem; de leverbare artikelen morgen in huis, en het niet leverbare artikel wordt nog geleverd. Perfect! Nu ik dit schrijf klinkt het niet zo bijzonder, maar gezien mijn ervaringen de laatste tijd met klanten'services' van een niet nader te noemen telecomprovider, was dit een verademing.

Prima website en duidelijke bestelprocedure, eigenlijk gewoon niets op aan te merken. Goede statusupdates via de mail.

Gekozen voor een dag later leveren, netjes nagekomen door 4Launch. Bestelde zaken waren goed ingepakt.

Wellicht een beetje saai, maar inderdaad prima bestelprocedure en het op de hoogte houden van de status. De aparte Ideal link vind ik persoonlijk wel prettig voor het geval er iets mis gaat.

In eigen merk doos uitstekend verpakt met voldoende luchtkussentjes.

Duidelijke site, via ideal betaald, wat normaal verloopt, makkelijk dus. Via email direct bevestiging van de bestelling..

Vrijdagavond ssd bestelt. De volgende dag 's morgens al bezorgd.
Via mail op de hoogte gehouden, track en trace, goed verpakt.

Site prima in orde, bestelling was eenvoudig. Wel opvallend is dat de Ideal transactie start nadat je de factuur ontvangen hebt ipv dat het onderdeel van bestelproces is.

Super snel geleverd. Vrijdagavond laat besteld en zaterdag middag werd de bestelling geleverd. Top!

Op 16 september 2014 heb ik een Roccat Kone XTD Optical muis bij 4Launch gekocht. Deze shop review gaat over een RMA van het product.

De muis was helaas een maandagochtendmodel. De lichteffecten van de led's werkten niet, maar continu branden wel, dus ik heb er geen probleem van gemaakt.
In het afgelopen jaar was de coating op de knoppen versleten en enkele weken geleden overleed de sensor, dus heb ik een RMA onder garantie ingediend bij 4Launch.

De eerste werkdag na ontvangst is mijn RMA-verzoek beoordeeld en geaccepteerd. Twee dagen later ontving 4Launch de muis en ging het onderzoeken. Na een weekje radiostilte kreeg ik de melding dat hij defect was en naar het servicecenter was doorgezet voor nadere beoordeling en dat hij waarschijnlijk door Roccat zou worden vervangen/gerepareerd.

Een dag of twaalf later kreeg ik een mailtje met een track & trace code: er was iets naar mij onderweg. De volgende dag werd een splinternieuwe Roccat Kone XTD Optical muis bij me afgeleverd!

Uiteindelijk heeft de hele procedure drie weken in beslag genomen. Gezien de onderzoeken en partijen die de muis in handen hebben gehad, vind ik dat redelijk snel. Ik ben erg blij met de vervanging en de afhandeling! Thanks!