4Launch

Winkelwagen erg duidelijk, daarna betaald via ideal wat heel goed verliep.
Bevestigings mail ontvangen alles zoals het hoort te zijn.

Duidelijk zichtbaar of iets op voorraad is, als er door problemen iets veranderd word het via mail meteen gemeld.

Via mail een alternatief gekregen op een bestelling die langer ging duren dan verwacht.
In de chat aangegeven dat ik daar gebruik van wil maken en binnen 5 minuten geregeld. Bestelling om gezet rond 19:00 dag erna bestelling gepland!

Laptop aangeschaft en wegens een defect retour moeten sturen. Om vervolgens het aankoopbedrag terug te krijgen heb ik 4 maanden lang moeten mailen, 4 keer opnieuw een retourzending moeten doen en uiteindelijk de rechtsbijstand moeten inschakelen.

Op 29 juli kocht ik bij 4launch een Dell XPS 13 laptop ter waarde van 1479 euro. De XPS 13 wordt door Dell geleverd met twee verschillende besturingssystemen: Windows en Ubuntu. Het model wat ik zocht was op het moment niet verkrijgbaar i.c.m. Ubuntu, dus kocht ik de Windows versie om daarna zelf Ubuntu te installeren.

De laptop werd geleverd en leek op het eerste gezicht prima te werken, dus installeerde ik Ubuntu en begon ik er op te werken. Al snel bleek echter dat het toetsenbord problemen had: de spatiebalk werkte soms niet, andere keren werden er 2 of 3 spaties tegelijk ingevoegd. Na een tijd experimenteren en zoeken (zie: https://encrypted.google.com/search?q=xps%2013%20spacebar) bleek het een vaker voorkomend probleem.

Ik had per direct een nieuwe laptop nodig en geen tijd om weken lang op een reparatie te wachten, dus heb ik op 3 Augustus een RMA aangevraagd op basis van het retourrecht.

Op 11 Augustus kreeg ik een reactie: aangezien ik Ubuntu had geinstalleerd konden ze de RMA niet in behandeling nemen en zou de laptop naar me worden teruggestuurd. Ik antwoordde dat de laptop door Dell zelf ook geleverd wordt met Ubunbu, dus dat een defect exemplaar met Ubuntu waarschijnlijk prima naar de fabrikant kon worden opgestuurd.

Op 14 Augustus kreeg ik een reactie met een nieuw voorstel: ik kon 70% van het aankoopbedrag terug krijgen. Dat komt neer op 444 euro om Windows opnieuw te installeren, daar ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan.

Op 17 Augustus kreeg ik een reactie dat ik zelf de herinstallatie van Windows kon uitvoeren, en daarna mijn geld zou terugkrijgen. Twee dagen later werd de laptop opnieuw thuis bezorgd. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe Windows installatie uitgevoerd met behulp van een Microsoft Repair Disk en de laptop teruggestuurd naar 4launch.

Twee weken later had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus informeerde ik via de chatfunctie op de website naar de status. De medewerker kon me niet helpen, maar zou het intern navragen. De volgende dag, 3 September, kreeg ik een reactie dat mijn verzoek was afgewezen aangezien “veel drivers niet zijn geïnstalleerd”. De laptop werd per direct naar me teruggestuurd.

Ik heb al jaren geen Windows meer gebruikt, dus ik weet niet precies hoe het zit qua drivers i.c.m. een recovery installatie. Om er zeker van te zijn dat ik niks vreemds had aangeleverd, heb ik Dell opgebeld, die me vervolgens een originele USB Recovery drive heeft toegestuurd. Ik heb de laptop opnieuw geinstalleerd vanaf die USB stick, en vervolgens Windows Update laten lopen om alle drivers/updates binnen te halen.

Op 18 September heb ik de laptop in deze staat opnieuw teruggestuurd naar 4launch. Wederom gingen er twee weken voorbij zonder een reactie te krijgen, dus stuurde ik op 1 Oktober een email om naar de status te informeren.

Diezelfde dag nog kreeg ik ineens een email van 4launch: “De technische dienst heeft uw Ultrabook hersteld. Uit coulance zullen we de onderzoekskosten kwijtschelden. Om deze reden zullen wij de producten middels deze RMA aan u retour zenden.”. Binnen 10 minuten stuurde ik een reactie dat ik al meerdere malen verzocht had om de aankoop te ontbinden, maar desondanks kreeg ik een paar uur later een email dat het pakket verzonden was.

Aangezien het er nu op leek dat 4launch mij bewust aan het treiteren was, heb ik nog een laatste boze mail gestuurd om te verzoeken per direct mijn geld terug te storten. Op 3 Oktober ontving ik een reactie dat deze zending een misverstand betrof. Als ik een nieuwe RMA zou aanvragen en de laptop weer retour zou sturen, zou ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug krijgen.

Op 6 Oktober heb ik dit gedaan en ben ik voor de 4e keer naar het postkantoor gegaan om de laptop naar 4launch terug te sturen, in de hoop dat het nou eindelijk opgelost zou zijn. Maar helaas, op 12 Oktober kreeg ik een mail waarin stond dat het nog steeds niet werd geaccepteerd. Er werd gevraagd of ik de Recovery drive die ik bij Dell had opgevraagd naar 4launch op kon sturen.

Hierna had ik geen enkel vertrouwen meer in een goede afloop, dus heb ik mijn rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld. Na overleg heb ik uiteindelijk op 30 oktober zoals gevraagd de Recovery drive naar de RMA afdeling opgestuurd.

Twee weken later, op 16 november, had ik uiteraard nog geen enkele reactie van 4launch daarop ontvangen. De rechtsbijstandsverzekering is vervolgens overgegaan naar het formeel sommeren om het aankoopbedrag terug te storten. Dat hielp gelukkig: op 30 november heb ik eindelijk het aankoopbedrag retour gekregen. 4 maanden na de aakoop.

Via Tweakers op de site van 4Launch gekomen dus geen mening over hun site.

Verplicht een login maken, weer ergens geregistreerd. Aangezien dit niet nodig is, kan ook via bestellen als "gast" of eenmalige bestelling, geef ik een voldoende.

Na de bestelling een bevesting per e-mail ontvangen.

Ik heb gebruik gemaakt van het herroepingsrecht, was nog niks verstuurd. Netjes een bevestiging ontvangen me de procedure beschreven. Het geld was zoals beloofd met 5 dagen op mijn rekening bijgeschreven.

Steelseries 7H besteld, maar oorschelp liet steeds los. RMA aanvraag ingediend, maar 4Launch en later Steelseries zelf vonden het onzorgvuldig gebruik. 4Launch had Steelseries wel gevraagd coulant om te gaan met de klacht, maar hielp niet. Ineens een mail van 4Launch of ik iets ter vervanging wou uitzoeken! Een headset met dezelfde prijs hadden ze niet, maar wel een duurdere Kingston HyperX, die gooeie recensies kreeg. Stond bij hen voor €82,- te koop en bij de goedkoopste winkels voor €70,-, dus gevraagd of dat ook kon (Steelseries 7H was €75,-) en zonder discussies een mail terug dat de Kingston z.s.m. geleverdzou worden. Dat was op een vrijdagmiddag en de volgende dag was ie al geleverd! Super service.

Vrijdagmiddag gevraagd of ik de Kingston headset kon krijgen en de volgende dag was ie al geleverd.

Vanwege een RMA prima op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en afhandeling. Ook altijd zeer snel antworod op vragen.

Een BenQ GW2470H (AM-VA) monitor besteld. Lekker de volgende dag in huis. Doos was niet apart verpakt maar was geen schade aan de doos.

Een goede overzichtelijke site en ook nog heel snel verzonden! Ik heb een gtx 970 besteld en is goed beschermd en optijd geleverd.

Ik heb het product donderdag ochtend besteld en ik kreeg het vrijdag middag al in de bus!

Zoals altijd weer naar volle tevredenheid een bestelling gedaan bij 4Launch voor een goede prijs. Heldere website, goede communicatie. Goede afwikkeling. Is al jaren zo. Thumbs-up!

Snelle levering zoals aangegeven op de website!

Vaak prima prijzen, goede communicatie en zeer snelle levering. Leuke aanbiedingen. Kortom: goed op alle punten die er toe doen. De ietwat verouderde website vergeef je ze dan wel.

Op woensdagavond 22:55 besteld (ze verwerken orders tot 23:00) en binnen half uur had ik drie status e-mails gehad en was bestelling verzonden. Om 14:00 uur op donderdag geleverd, dus ruim binnen de 24 uur! Heerlijk als het zo kan.

Eén keer nodig gehad ooit, om foutieve bestelling te onderscheppen. Ging prima. Verder waren alle geleverde producten altijd in orde.

Duidelijke site. Goede voorraad indicatie. Goede communicatie en snelle levering. Na bestellen vrijwel per ommegaande de mail dat de spullen klaar staat om af te halen

Moederbord wilde niet booten. Na chat met de support (Op zondagavond!) Op maandag spullen afgegeven en kunnen wachten op de raparatie.
Prima service en snel.

Levert altijd enorm snel, staat vaak bij de voordeligste prijzen en heeft vaak wel een scherpe aanbieding.

Goede website, ruim assortiment, duidelijke informatie over levertijd, goede prijzen. Een paar Euro meer dan de goedkoopste winkel, maar levertijd, webwinkel score en beoordeling gaven de doorslag.

Goede website, ruim assortiment, duidelijke informatie over levertijd, goede prijzen. Een paar Euro meer dan de goedkoopste winkel, maar levertijd, webwinkel score en beoordeling gaven de doorslag.

Zeer snelle levering (20:00 besteld, voor 17:00 de volgende dag afgeleverd). Alles in goede staat ontvangen.

Scherpe prijs en goede service! Op maandag besteld direct de volgende dag kunnen gebruiken! Ik heb ook nog nooit problemen gehad met dit bedrijf. En ik heb meerderen dingen gekocht bij hun en ben zeer tevreden!

Heel erg netjes geregeld, je krijgt een mail met een code waarmee je het product kan volgen.

Mooie website en uitstekende prijzen, wilde op advies van tweakers een SSD bij hun bestellen maar de site werkt crap.

Wilde een SSD bestellen, ben eerst twee keer uit de chat beëindigd omdat ik fftjes niets zei, omdat die wachttijden bij hun lang zijn kan ik ook niets aan doen. Ik keek weer naar de chat en de medewerker heeft me eruit gegooid Vervolgens lukt het niet om te bestellen omdat hun site zegt dat mijn inlognaam niet juist is???

Ik startte opnieuw een chat voor de 4e maal en weer van die enorme lange wachttijden, belachelijk gewoon ik heb het bij de concurrent besteld, directe service en niet van die stomme smoesjes.

Geld incasseren = ja
Service = BAGGER !

En ooh ja, hun telefoonnummer kost ook nog eens 90 eurocent die ik kwijt bent want ik ben letterlijk verdwaald in hun telefoonmenu met 100 keuzes en ontzettend lang in de wacht heb het gewoon afgekapt.. Duurde al 3min om het hele menu te doorlopen wat een onzin. Waarom niet gewoon 1 nummer en direct iemand aan de lijn.....

Zoals altijd makkelijk bestellen. Netjes behandeld aan de balie. Nog nooit slechte ervaringen gehad met 4Launch.

Artikel opgehaald. Bestelling was op zondag. Lag maandag daarna direct klaar.

Al diverse jaren klant. Nog nooit slechte ervaringen gehad.

Eenvoudig producten zoeken op een overzichtelijke website, goede prijs kwaliteit verhouding en tevens snelle levering.

Vrijdagavond een olieradiator gekocht en op zaterdagmiddags was het al geleverd. Die was in actie en die prijs was het goedkoopst.

's Avonds besteld en de volgende middag in huis, netjes op de hoogte gehouden van alle statusupdates.

Misschien wat te groot verpakt maar wel netjes en degelijk. De kat is erg blij met de grote doos.

Zondag besteld, zelf iets later betaald (maandag) en dinsdag in huis. Computerkast in originele verpakking geleverd, maar die bood genoeg bescherming.

Tot op heden 2 bestellingen gedaan. Allebei snel en degelijk verpakt afgeverd. Goed prijsniveau op artikelen.