4Launch

Snelle service, zeker zo vlak voor kerst. Website is trouwens ook prima helder en overzichtelijk.

PostNL deed ook wat het moest doen.

Zondagavond plaatste ik de bestelling via de website.
Elke stap werd per mail gemeld.
Maandagmiddag werd het pakje keurig afgeleverd.
Prima service

Ik had een bestelling geplaats op een zaterdag avond, bij andere webshops zou dit vaak betekenen dat ik hem op dinsdag zou ontvangen, maar maandag ochtend wilde ik ontbijten en daar stond mijn pakketje al!!

Hele snelle verzending, ze proberen echt je product zo snel mogelijk te leveren!

Ze liepen elke stap met me door, en voor support kun je ze altijd bellen, appen etc.

PS3 controller - laatste exemplaar. Op zondagmiddag besteld en zondagavond al bij de vervoerder! Maandagmiddag bezorgd - Aan de originele verpakking niet te zien dat het laatste was.- ongeopend en met de seals van de fabrikant. Zeer tevreden.

Verpakking in professionele stevige doos met voldoende lucht kussentjes folie. Ook de vervoerder heeft het pakket met zorg getransporteerd.

Snellere verzending dan de overige shops waar ik heb gekeken, goede communicatie, goede klantenservice. Product was erg stevig verpakt.

Snelle levering (24 uur), en zeer goed verpakt.

Live chat functie was zeer handig. werd direct beleefd te woord gestaan.

Bestellen gaat erg makkelijk, in de middag besteld en zoals beloofd de volgende dag geleverd.

gewoon een harddisk.

De website vind ik slecht omdat er veel onduidelijkheden zijn. Hierover zie klantenservice. Ik vind de prijzen netjes en staan bijna altijd bovenaan in de pricewatch (Als goedkoopste). Ook contact kan via chat/whatsapp/telefoon. Om deze reden toch een voldoende.

Helaas is het wel duidelijk te zien waar ze concessies op hebben gedaan, namelijk klantenservice. Ik heb meerdere medewerkers zowel per telefoon als per chat gesproken en er zit een groot verschil in de geboden antwoorden, kennis en kwaliteit. De een mag en kan blijkbaar meer dan de ander. Als advies aan anderen kan ik meegeven om in de avond in de late uurtjes contact met ze op te nemen, heb maandagavond telefonisch contact met ze gehad en de medewerker was zo vriendelijk en kon me uitstekend helpen en adviseren. Ik heb het advies meegenomen en gaf aan dat ik opnieuw zal bellen. Woensdag en donderdag heb ik opnieuw contact gehad met ze en de medewerkers konden mij niet verder helpen en waren best wel arrogant, zeer vreemd na zo een goed gesprek van afgelopen maandag. Omdat ik dacht dat het aan de medewerker lag, heb ik donderdag opnieuw gebeld in de hoop weer die ene jongen te spreken of iemand anders. Wel iemand anders aan de lijn gekregen maar die had geen kennis en de antwoorden die ik kreeg waren zeer vaag waardoor ik niets meer begreep. Ik heb gevraagd naar de levertijd van een product, vervolgens moest ik eerst veel moeite doen om zich te registreren want je mag geen hotmail/outlook/live/msn email adres hebben omdat 4launch blijkbaar hun zaken niet op orde hebben waardoor de emails niet aankomen. Ik heb geen ander email adres en ga deze ook niet aanmaken om iets te kopen! Vervolgens een bestelling na veel gedoe geplaatst en omdat alles groen was op hun site ben ik ervanuitgegaan dat ik het de volgende dag in huis zou krijgen zoals zij adverteren. Ook dit is weer jammer ze blijken een onderscheid te maken in Snel Leverbaar en Direct Leverbaar en beide zijn groen, ja eentje is donkergroen en eentje Licht Groen ben ik achtergekomen, mieren neukerij dit. Gewoon misleiding dat je een bestelling plaatst bij hun en als je niet goed kijkt krijg je gewoon niets of je moet uiterlijk 5 werkdagen wachten, nou dat noem ik niet SNEL LEVERBAAR! ze hebben smoesjes achteraf dat het toch echt op de site staat en het mijn eigen schuld is had ik maar beter moeten kijken. Ik kan fluiten naar het cadeau voor kerst, deze koop ik mooi ergens anders, dan maar meer betalen.

Tip 1: fix de issue met het aanmaken van een account. Er wordt teveel informatie gevraagd en je moet verplicht alles invullen. Ik ben 3min bezig geweest om een inlognaam te maken.

Tip 2: fix het issue met jullie mailserver, want klanten krijgen geen email binnen met een Microsoft e-mail adres. Blijkbaar is dit bij hun gewoon normaal of je moet maar Gmail hebben.

Tip 3: fix het issue met de levertijden, wees er gewoon eerlijk en transparant over en niet de schuld bij de klant neerleggen. Er werd niet eens gedacht naar alternatieve oplossingen dus heb ik gewoon mijn order laten annuleren!

Kortom het is duidelijk te zien waar er op bespaard wordt, waarschijnlijk zijn hierom de prijzen laag. Helaas weegt dit niet op tegen de slechte service die ze bieden en 75% van het personeel is gewoon achterlijk, duidt aan op goedkoop en ongeschoold personeel. Ik ben heel erg boos en het zit me nog steeds dwars. Kortom een zeer slechte ervaring opgedaan veel tijd en geld verspilt aan ze. Eerlijkheid duurt toch het langst i.p.v. alles bij de klant neer te leggen, klant hoort de koning te zijn en niet op deze manier behandeld te worden.

Duidelijk te zien wat je koopt en op voorraad. Via tweakers lijst ook npg eens de goedkoopste.

Snel geleverd. Ik blijf het geweldig vinden 's avonds 22.00uur bestellen, nu al voor de middag in huis. Geen verzoendkosten

Goede webshop, alles is makkelijk te vinden. Met iDeal integratie wat tegenwoordig standaard is. Helaas niet de mogelijkheid om met PayPal te betalen.
Product is goed verpakt.

Stevig verpakt, goed bubbelplastic erom heen.

Overzichtelijke website met alles goed in orde. Makkelijke menu's om alles snel te kunnen vinden! Groot assortiment met alles vaak op voorraad dus als je het besteld heb je het de volgende dag nog in huis.

Alles was goed/netjes verpakt. Geen op en aanmerkingen!

Super snelle reactie van de whatsapp dienst en ook met het bellen. De RMA stuurt netjes alle problemen op van je producten en handelen het voor de rest goed af.

Video kaart besteld, volgende dag in huis, Niks speciaal doen meeste webshobs vandaag de dag.

Redelijk ingepakt, Doos had zeker beter opgevuld kunnen zijn.

Video kaart terug gestuurd, Toen begonnen de problemen. Toon was al meteen drijgent. Hebben een week nodig gehad om vast te stellen of alles goed was terug getuurd, daarna nog 2 weken om terug te betalen. echt belachelijk. 1 dag om je bestelling in huis te krijgen 3 weken om je geld terug te krijgen. was die paar euro besparing echt niet waard.

Tevreden over het content. De prijzen fluctueren te vaak per dag waardoor ik het advies kreeg om vaker te kijken en ze nirt voor oude prijzen kunnen leveren. Zoekfunctie werkt niet en de website is traag. De prijzen zijn vaak heel kort laaggeprijsd

Telefonisch contact gehad en okk per chat met iemand die heeft aangegeven dat hij er niets aan kan doen en de schuld in mijn schoenen afschuift. Rare manier van zaken doen eerste en laatste indruk die ik van ze heb.

90 eurocent verspilt aan de slechte support er werd niet eens naar een alternatieve laptop gezocht want die kennis of tijd hebben ze niet. Heb het gewoon lekker zelf uitgezocht. Koude dousche voor 4launch!

Goede prijzen, waardoor ik wilde bestellen. Het registreren is een grote ramp, vragen zo ontzettend veel gegevens van je en waarom een inlognaam perse vereisen als je je email opgeeft?

Website ziet er prima uit en de contact pagina werkt ontzettend goed. De livechat werkt ook goed, maar helaas blijft het hierbij

De ervaring die ik toen straks heb opgedaan met de klantenservice op de livechat met {-verwijderd-} is in twee woorden waardeloos en onprofessioneel.

Wilde vandaag nog de iPhone 4S bij ze kopen vanwege de aantrekkelijke prijs. Ik weet dat het een refurbished model is, want dit staat er netjes bij. Wat wel onduidelijk is, is dat er blijkbaar 3 soorten refurbished categorieën zijn wat nergens staat vermeld en de medewerker kon me dit ook niet uitleggen, want hij wist het zelf ook niet had ik het idee. Ik wilde de iPhone kopen want ze hebben 'm direct leverbaar.

Toen vroeg ik hoe het met de garantie zat en waarom het maar 1 jaar is, omdat het namelijk minimaal 2 jaar dient te zijn (verzin ik niet ofzo) staat ook op consuwijzer! ik bestel het ding gewoon particulier, dus dan wil ik er gewoon 2 jaar garantie op. Toen gaf {-verwijderd-} het volgende aan "En toch is het maar 1 jaar garantie op bepaalde modellen" dit is zo'n onprofessioneel antwoord en komt over alsof hij totaal geen idee heeft waar die over praat!

Vervolgens gaf ik aan dat het toch echt wettelijk geregeld is dat ik 2 jaar dien te krijgen. Toen gaf die aan "Dit is zo bepaald door Apple" ik zei toen dat dit niet waar was, want Apple zelf biedt gewoon 3 jaar garantie zelfs op hun producten!

Hij zei dat hij geen discussie wenst aan te gaan en dat het gewoon zo is. Take it or leave it! wat een waardeloze houding voor zo'n grote firma dit. Echt een afknapper en bestel het toestel wel ergens anders puur vanwege dit haantjesgedrag. Klant is blijkbaar niet belangrijk bij 4launch en je wordt gewoon weggezet als een lastig persoon zodra je vragen stelt.

Ik heb dit in het verleden nog nooit meegemaakt met 4Launch en zit sterk te twijfelen of ik er ooit nog wel ga kopen. Ik verwacht excuses en dat ze wat doen aan het gedrag van hun medewerkers, gewoon belachelijk dit. Klant kan de pot op bij 4launch!

Zo hoort online bestellen en afrekenen. Duidelijke site met nette prijzen en een duidelijk verzendproces.

Levering keurig op tijd, goed te volgen. Product goed beschermd verpakt.

Zondagavond 2 monitoren besteld, maandag ochtend had ik ze in huis.Overzichtelijk site en duidelijk volledige prijzen getoond. Onvoorstelbaar snel levering! Ik kom zeker terug.

Zondagavond laat besteld, maandagochtend voor 11 uur in huis. Netjes verpakt met voldoende lucht kussens.

Heel kort geschreven: laptop om 7 's avonds besteld, dezelfde avond bericht dat ie verstuurd was, en vervolgens al om half 9 de volgende ochtend ontvangen. Kan niet beter! En dat rond kersttijd!

Weer een goede ervaring met 4launch. Zondag 6 december onderdelen besteld voor een nieuw systeem, vandaag gaan afhalen. Voeding en geheugen waren niet meer leverbaar, en heb ik keurig via chat kunnen omruilen. Na een aantal dagen ging echter de processor van 'op stock' naar 'snel leverbaar' en dat voor tien euro duurder dan ik hem besteld had. Daarom toch 1 sterretje minder.

Hier valt niets slecht over te zeggen. Ze hebben mij zeer goed verder geholpen door bepaalde onderdelen die niet meer op stock waren, om te ruilen. Zelfs nadat ik per ongeluk minder positieve mails (ivm de processor) naar hun had gestuurd , bleven ze vriendelijk. Het systeem dat ik besteld had, is namelijk voor een collega bestemd, net zoals de bewuste mailtjes.Toch iets makkelijk, die chat!

Ook aan de afhaalbalie werd ik vriendelijk en goed verder geholpen.

Afgelopen maandag een snel leverbaar moederbord gekocht bij 4Launch, 4Launch had de mobo voor een goedkopere prijs in vergelijking met andere webshops.

Het product werd helaas niet geleverd doordat de leveranciers van 4Launch problemen hadden met het verkrijgen van deze mobo.

Op dinsdag had ik de live chat om hulp gevraagd, een medewerker reageerde snel en loste mijn probleem op. Daarnaast verzekerde de medewerker dat de mobo deze week geleverd zou worden.

Op de woensdag stond het product helemaal niet meer op de webshop, geen mail gekregen erover. Vind het jammer dat ik zelf initiatief moest nemen om erachter te komen dat het misschien helemaal niet geleverd zal worden. Uiteindelijk bestelling geannuleerd i.p.v. heel lang wachten. Medewerker wist ook niet wanneer het ongeveer geleverd zal worden.

Uiteindelijk heb ik er begrip voor, maar van 'wordt deze week nog geleverd, aldus medewerker' naar 'wordt heel misschien geleverd' binnen een dag wordt natuurlijk niemand echt vrolijk ermee.

LG beugel besteld waarvan onderdeel bleek te ontbreken. Onderdeel bleek niet los leverbaar, maar het duurde zo lang tot die mededeling kwam (nl 2 maanden) dat ik de beugel al niet meer kon vinden. Bleek geen probleem. Aankoopbedrag werd gewoon gerestitueerd. Hulde!
PS Daar kan MAX ICT nog wat van leren (wat een prutsers zijn dat).

Zeer goed contact. Werd prima op de hoogte gehouden van de vorderingen en het (moeizame) contact tussen LG en 4Launch.

Makkelijk bestellen, snelle verzending en op het moment dat er sprake is van vragen of eventuele problemen zijn ze goed bereikbaar en flexibel.
In dit geval was ik door een verkeerde sticker op de doos in de vooronderstelling een verkeerd product te hebben ontvangen. Hier werd pro-actief op gereageerd.

Wellicht is het een idee om de PostNL optie: verzenden naar afhaalpunt in de buurt op te nemen op de website.

Zie algemeen