4Launch

Bestelling gedaan van een Z-wave Dimmer. Mooie duidelijke website en je word goed op de hoogte gehouden van je order. Duidelijke en overzichtelijke website waar weinig op aan te merken is.

Het product zelf is nogal klein dus was de doos tamelijk groot voor het product. Maar ik kan niet zeggen dat het slecht verpakt was.

4Launch, atlijd 1 van mijn favorieten geweest. Betrouwbaar, snel en duidelijk.

Het klinkt misschien enigzins nostalgisch, maar de oude website vond ik toch wat meer "straight to the point". Dingen waren snel te vinden.
De huidige website is niet overal even gebruikersvriendelijk, vooral het zoeken van producten d.m.v. kernwoorden heeft beter dagen gehad.

Verzending is altijd snel, mits het product op voorraad is. Ervaring leert dat de voorraadindicatie (op de website EN de klantenservice) niet altijd correct is.
Alhoewel dit een incident was, vond ik het toch benoemenswaardig.

Na het plaatsen van een bestelling krijg je veel mails binnen over elke stap van het proces van jouw product. Je zou het bijna spam kunnen noemen maar persoonlijk vind ik het zeer fijn om te weten hoe het ermee staat.

Goede webshop, zolang je maar geen problemen hebt, dan begint het verhaal.
Ik heb een zeer slechte ervaring opgedaan met de 2 incidenten die ik met mijn producten heb gehad.

Ten eerste mijn monitor, de Asus ROG Swift PG278Q. Deze bleek op voorraad te zijn volgens de website en de klantenservice. Deze heb ik besteld, maar de bezorging bleef uit.
Na meermaals gevraagd te hebben, bleek niemand echt meer duidelijkheid te kunnen geven. Steeds werd ik doorgeschoven naar een later moment.
Na mijn ongenoegen bekend te hebben gemaakt op Tweakers werd ik gebeld door de (naar mijn herinnering) oprichter van 4Launch. Deze heeft duidelijk gemaakt dat er alleen een defect product op voorraad was en dat deze daarom niet verzonden werd. (Waarom kon de klantenservice mij dit dan niet vertellen?)
Na deze uitleg heeft deze heer mij gecompenseeert met de 4Launch pixelgarantie op de monitor. Al met al heeft het hierna nog een week geduurd, maar heb ik mijn (inmiddels nog steeds goed werkende) monitor mogen ontvangen.

Het tweede incident lag iets anders. Mijn moederbord (Asus R5E) raakte defect. Ik neem contact op met 4Launch en open een RMA.
Aangezien het hier om een moederbord gaat, een onderdeel wat toch enigzins crucieel is bij het functioneren van de PC heb ik aangegeven dat het spoed is. En dat ik eventueel zou willen bijbetalen voor de R5E-U3.1 variant van dit moederbord. Het enige verschil is de aanwezigheid van een PCI-e USB3.1 kaartje.
De online medewerker heeft dit bij de RMA vermeld.

Diezelfde dag (zaterdag) nog naar 4Launch gereden, weer herhaald dat ik best bereid ben om bij te betalen voor een snellere afhandeling. Deze werd op locatie afgewezen omdat hier al voorbij de inruilperiode was. Prima, snap ik.

Enkele dagen later, op de Dinsdag. Was ik nieuwsgierig waarom de status van mijn RMA nog steeds op "Ontvangen" stond. Ik hoopte eigenlijk toch inmiddels al meer bericht te hebben. Ze zijn nota bene zo spammy bij bestellingen, waarom dan niet bij een RMA?
Een livechat verduidelijkte dat de technische dienst het moederbord ook als defect had bevonden.
Deze medewerker maakte duidelijk dat ik nog bericht zou krijgen over verdere afhandeling van mijn case.

2 dagen later, nog geen bericht. Ik besluit maar nog een livechat te openen om de status na te vragen. Deze medewerker gaf aan dat 4launch bezig was met een oplossing (pardon? proberen jullie het nou zelf te repareren?)
Weer is er een belofte dat ik bericht zou krijgen over de verdere afhandeling.

Op de vrijdag besloot ik de druk maar wat op te voeren, ik open weer een livechat. Ik wil weten wat er nu gebeurd. Ik kreeg hier een medewerker die vermoedelijk een slechte dag had. De medewerker kwam brutaal over, en beweerde dat een eerdere collega al had aangegeven dat het moederbord bij Asus was. Eindelijk, duidelijkheid, er is vooruitgang.

Er gaat wat tijd voorbij, ik krijg bericht van terugzending van mijn moederbord. Mijn geluk kon niet op, 2 weken RMA-tijd. Dat is nog best te doen, niet helemaal wat ik verwachtte toen ik spoed vermeldde. Maar ik had in ieder geval mijn moederbord terug.

Ik open de doos, en zie een zwaar mishandeld moederbord in de doos. Krassen, deuken, smeurie (koelpasta over het moederbord). Na het vergelijken van het serienummer blijkt het ook een ander moederbord te zijn. Ik lever een moederbord in bijna perfecte staat op, en krijg dit terug.

Ik open opnieuw een livechat, en maak mijn ongenoegen merkbaar. De livechat medewerker wou dat ik het moederbord opnieuw in RMA stuurde zodat 4launch het af kon handelen. Ik ging hier niet mee akkoord, dan zou ik het systeem weer voor langere tijd kwijt zijn. Ik eiste van 4launch dat zij met een oplossing kwamen.
De dame gaf mij 3 opties, zij plaatsen een bestelling voor het moederbord bij hun leverancier (deze was namelijk niet op voorraad) en ik haal hem dan op. Of ik stuur mijn moederbord nu op en ze zullen zo snel mogelijk een vervanging sturen. Of ik kan een ander moederbord uitkiezen en zal het verschilbedrag moeten bijbetalen (hee, was dat niet ook al mijn allereerste voorstel?)

Afijn, ik kies voor de derde optie, vervangen door een ander product. Namelijk een andere variant van hetzelfde moederbord waar alleen een extra accessoire bij zit. Ik vroeg de medewerker naar dit bedrag, zij beloofde mij later bericht te geven over dit bedrag.

Later op de dag sluit ik het moederbord aan op een testbank. Naast vuil/beschadigt te zijn bleek deze ook nog eens niet goed te functioneren. Het moederbord viel na 60 sec gewoon uit. Dit ook gelijk doorgegeven aan 4launch.

Volgende dag, nog steeds geen bericht. Ik open opnieuw een livechat, deze medewerker gaf aan dat dit bedrag niet bepaald kon worden zonder het moederbord wat ik nu had te laten inspecteren door de technische dienst.
Pardon? Jullie hebben mij dit wanproduct opgestuurd, ik heb foto's en alles aangeleverd, en ondanks de belofte kunnen jullie me niet vertellen hoeveel ik zou moeten betalen?
Ik geef alsnog aan om het verhaal alsnog door te zetten, zorg dat dit vervangende moederbord er ligt en dan kom ik hem persoonlijk omruilen. De medewerker geeft aan om dit moederbord te bestellen bij hun leverancier (waarde deze wel op voorraad was). De man verwachtte dat deze op vrijdag en anders maandag wel binnen was. Hiermee ging ik akkoord.

Vrijdag, mijn 2e RMA-nummer lijkt onaangetast. Het originele moederbord stond nog steeds in backorder. Ik besluit dus weer een livechat te openen om te vragen naar de status van het vervangende moederbord.
Deze medewerker gaf aan dat het verzoek tot vervanging was ingediend intern. Pardon? Verzoek? Ik dacht dat wij al een overeenkomst hadden.

Ik, inmiddels pisnijdig geef aan de medewerker aan dat ik het toch echt wel heb gehad met de brutaliteit, het continu doorschuiven naar een later moment, het uitblijven van bericht, het niet nagekomen van beloftes, vertel de medewerker dat ik, mits het vervangende bord op de aankomende maandag nog niet beschijkbaar was, het koopcontract zou ontbinden in verband met het uitblijven van garantie op mijn product.

De medewerker leek hier begrip voor te hebben. Ik sloot de chat af en besloot te wachten op maandag. Tot mijn verbazing werd mijn RMA deze keer WEL ge-update. Het vervangende moederbord was besteld bij de leverancier. Blijkbaar moet je dus dreigen wil je iets voor elkaar krijgen hier.

Laatste maandag, ik zag de status bijgewerkt op de website. Ik zou een mail krijgen maar deze bleef (zoals verwacht) uit. Ik open een livechat om te bevestigen dat ik hem wel kan ophalen, dit bleek het geval te zijn.

Later die dag naar 4Launch gereden, moederbord omgeruild, verschil bijbetaald. Iedereen blij.
Ik ben blij dat ik uiteindelijk geen vervolgstappen heb hoeven nemen en dat ik nu een werkend moederbord heb. Maar de weg naar deze oplossing toe was toch wel iets te veel gezeik. Vooral als je nagaat dat ik deze oplossing vanaf dag 1 al had voorgesteld.

Inmiddels 2 incidenten betreffende de RMA bij 4launch. Terwijl aftersales toch oh zo belangrijk is, besluiten ze bij 4launch geen haast te hebben en zo minimaal behulpzaam mogelijk te zijn. In de toekomst haal ik niks meer bij 4launch. Bij de 2 keer dat ik een RMA heb gedaan is het beide keren een groot gezeik geweest.

Een duidelijke website met scherpe prijzen. Daar houd ik van! Zoals vaak staat 4Launch vooraan in het prijzenoverzicht op deze site.

Ik heb een D-Link Router DIR-842 WiFi AC1200 besteld welke de volgende dag is geleverd. Prima router tegen een nette prijs en keurig op tijd geleverd door 4Launch!

De website is overzichtelijk en zeker via de pricewatch-link is het product direct gevonden. Niet heel bijzonder, maar prima site.

Het product werd op de afgesproken dag geleverd en zat goed verpakt in de doos.

Toen ik de monitor ontving leek alles goed te zijn. Het paneel had lichte IPS-glow, maar zeer acceptabel en geen backlight bleeding. Na een paar dagen ontdekte ik een krasje op het scherm. Dit was slechts zichtbaar onder een bepaalde lichtval maar ik heb na een telefoontje met de helpdesk (90ct per gesprek) de monitor retour gestuurd ruim voorzien van documentatie van het defect. De status van de RMA veranderde in "defect bij levering" en ik verwachtte dus snel een nieuw exemplaar. Vervolgens heb ik een maand op een nieuwe monitor moeten wachten terwijl deze gewoon voorradig was bij 4Launch. Ook zeer storend is het feit dat de status van de RMA niet actief geüpdatet wordt en ik elke keer zelf actief contact moest opnemen om te weten hoe de zaken ervoor stonden. Via de chat werd ik één keer snel geholpen en de andere keer totaal niet. Lange pauzes tussen de reacties en toen ik mijn onvrede op beleefde wijze kenbaar maakte was een simpel "excuses voor het ongemak" voor de medewerker voldoende. Dit zorgde ervoor dat ik toch maar weer het prijzige telefoonnummer gebruikte. Een volle maand later kreeg ik de nieuwe monitor binnen en bleek het paneel krasloos, maar wel iets last te hebben van backlight bleeding in de rechterbovenhoek. Ik heb enige tijd getwijfeld om hier werk van te maken, maar het is slechts een kleine plek en het vooruitzicht om het scherm weer een maand te moeten missen maakt dat ik hiermee schik.

tl;dr: De RMA-afdeling is niet pro-actief, traag en het verzonden scherm niet perfect. Voor een premium scherm (€800) is de gang van zaken teleurstellend.

Goed en snel geregeld bij het ophalen van het pakket bij de winkel zelf. Top.

Zondagavond besteld; maandagmiddag in huis. zeer snelle service, makkelijk te volgen en een mooie prijs1

Ook een kleine bestelling (SD card) wordt snel en correct afgehandeld.
In plaats van laten bezorgen, ga ik het volgende keer ophalen.
Ah, het minpuntje wellicht: ergens anders laten bezorgen zag ik niet in de opties.

Een nieuwe cassette voor mijn braun scheerapparaat aangeschaft. Fors goedkoper dan bol.com en coolblue. Op hemelvaart ( donderdag besteld ) zaterdag in huis. Vlotte service. Fijne site, en eindelijk een site met duidelijke en afdoende status mails.

Ik kan hier redelijke kort over zijn. Het was een bestelling zonder problemen. Veel meer heb ik niet te melden.

Goed verpakt. De bezorging was een dertig miuten later dan de PostNL app aangaf maar dit komt door PostNL en niet door 4Launch,

De website is niet heel gebruikersvriendelijk maar heb wat ik nodig had toch vlot gevonden

Gisteravond (22:35 uur) een 16 poorts gigabyte switch besteld, vanmorgen om 9:00 uur afgeleverd, zonder bezorgkosten. De unit was goed verpakt en werkt perfect.

Toppy 4Launch!!

Altijd tevreden met bestellingen bij 4launch. Ze zijn vaak een van de goedkoopste en bieden gratis retourzendingen tot een week na aankoop.

arriveerde de dag na bestellen zoals afgesproken

Zocht een wifi extender en kwam al snel uit bij 4launch ivm de voorraad en de goedkoopste prijs.

Snelle verzending, gisteren besteld en de volgende dag geleverd. Je wordt perfect via de mail op de hoogte gehouden.

Webshop was goed geregeld en het bestellen ging erg makkelijk. Ook de betaling is niks over te zeggen.

Mocht iets beter verpakt zijn.

Na 6 maanden ging PC opeens uit en ging niet meer aan. Ik dus gewoon een RMA aanvragen waar ik hoopte een vervanging te krijgen. 3 weken later krijg ik bericht dat de CPU socket pins zijn verbogen en dat ASUS dit niet vervangt(no shit).

Een PC dat gewoon goed heeft gedraaid waarbij de socket pins opeens buigen onder een heatsink en CPU is blijkbaar iets wat kan gebeuren volgens 4launch.

Doordat het hier ging om een moederbord (socket 1155, mini-itx) die vrijwel niet meer te krijgen is was ik geforceerd om een grotere moederbord te kopen en hierbij ook mijn behuizing te vervangen.

Voor mij dan ook nooit meer 4launch.

Als men iets kan verkopen is men er vlug bij, maar als het op garantie aankomt........waardeloos

Heb de spullen voor een volledige pc bested. Binnen de garantie termijn crashed het moederbord. Dit ter repatatie aangeboeden en aangeven dat ik het heel dringend nodig heb voor de diverse graties belastingaangiftes voor mensen die het minder breed hebben. Men kon geen termijn geven. Mijn vraag waarom ik geen nieuw moederbord kon krijgen werd beantwoord met de opmerking dat alles via de importeur liep. Ik heb daar natuurlijk niets mee te maken. Het moederbord is bij 4launch gekocht. Na meer dan 12 weken te hebben gewacht en diverse contacten te hebben gepleegd waarin mij werd beloofd om te informeren en terug te bellen, van armoede een nieuw moederbord bested elders. Men reageerde nergens op, beloftes om terug te bellen werde nooit nagekomen. Na ruim een half jaar moederbord terug ontvangen, welsiwaar niet mijn Eigen, maar een ander. Waarom dit was werd beantwoord dan men verplicht was om een werkend artikel terug te geven en niet perse het Eigen artikel. Mijn vraag waarom dit niet direct kon werd niet benatwoord.

4launch is het meest waardeloze bedrijf in deze sector dat ik ooit ben tegengekomen. Zij ontvangen zeerzeker GEEN bestellingen meer voor mij. Ik hoop dat klanten zich heel bewust zijn van de zeer slechte service van dit ' bedrijf'!!!

Laatst weer een product besteld en nu maar besloten om eens een review achter te laten. Product werd binnen 13 uur bezorgt! Omdat de verzending etc. vaak erg vlot gaan verdienen ze gewoon 5 sterren. Top!

Goed verpakt, hdd zat netjes in een dikke laag bubbeltjes.

Geen ervaring mee gehad.

Een homeserver hier besteld, werd snel te woord gestaan via de chatbox op de site en de prijs was de beste die er was op het moment. Besteld om 9 uur 's avonds en de volgende dag netjes in huis.

Product was netjes verpakt en de volgende dag al bezorgd.

Goede klantenservice. Op de website stond aangegeven dat het product onderweg was vanuit de leverancier. Op de website was een chatbox aanwezig, hier de vraag kunnen stellen en een minuut later kreeg ik al antwoord dat het product de volgende dag bij hun aanwezig zou zijn.

Vervolgens het product besteld, kreeg netjes bij elke statusverandering van mijn bestelling een email hiervan.

Goede prijzen in vergelijking met de concurrentie, altijd goede en snelle service en bestelling wordt snel afgehandeld en bezorgd.

Goed en zorgvuldig ingepakt en snel op de deurmat.

Snel, aardig en altijd met goede oplossingen.

Een Crucial SSD BX200 2.5", 240GB besteld en snel, netjes verpakt geleverd. Tevens de goedkoopste aanbieder van dat moment voor dit product. Betaald via Ideal.

Niks op aan te merken. Kwam prima en netjes verpakt aan.

Ik heb mijn Asus VP247T bij 4launch besteld. Het bestellen van mijn product op 4launch was erg gemakkelijk, ook werd mijn product op tijd geleverd zonder enige problemen.

Snel in goede staat geleverd.

I knew what I wanted so didn't really care much about the description on the website. As ever, payment with iDeal went perfectly smooth.

I had the mainboard delivered ~11 hrs after I made the order (next morning after a late night order). Can't get much faster than this.