4Launch

Uit eigen beweging

Videokaart besteld bij 4 Launch omdat deze daar op voorraad was (1 exemplaar) en omdat ze de goedkoopte waren. Bestelling op zaterdag gedaan, product werd op dinsdag geleverd. Slecht verpakt. Gelukkig was de inhoud nog wel in orde. Na uitpakken bleek het om een gebruikt exemplaar te gaan. Dit was niet vermeld op de site.

Wordt niet de volgende (werk)dag geleverd. Doos van de videokaart was verpakt in een zeer slap doosje zonder verdere bescherming.

Bij navraag waarom ik een gebruikt exemplaar heb ontvangen kreeg is snel en netjes antwoord. Helaas hebben ze geen idee omdat ze zelf de producten niet versturen.

Uit eigen beweging

Sinds 4Launch geen winkel meer heeft is de service echt slecht. Tijdens de order slechte communicatie (Slecht leverbaar), Totaal niet meewerken aan een alternatief en het terugsturen (RMA) is een tergend traag process. Je moet de serienummers uitvogelen en overtypen van de geleverde producten.

De bestelling bestond uit meerdere onderdelen die elk apart werden verstuurd. Zonder communicatie wat wanneer zou komen, ik moest er elke keer zelf achteraan.

Je wordt gewoon zolang mogelijk aan het lijntje gehouden door stomme ontwijkende vragen of suggesties te geven. Er zijn nu +/- 10 emails/chats en telefoontjes overheen gegaan. Dit had makkelijk in een keer gekund.

Uit eigen beweging

Slechte service, afspraken worden niet nagekomen. RMA afdeling is gewoon schofterig. Raad een ieder af hier iets te kopen

Levering ging op zich goed, het zij later dan was afgealroken en vooraf was towgezegd. Retourneren was vreselijk.

RMA afdeling lijkt er op gericht om vooral geen kosten te maken. Alles wordt doorbelast aan de klant.

Uit eigen beweging

Ronduit slechte communicatie. Na betaling geen update mails meer ontvangen.

Volledige levering duurde +/- een week, er was een reden waarom ik al lang niet meer bij 4Launch had besteld. Wist alleen niet meer wat deze was, ik heb namelijk vroeger altijd goede ervaringen gehad.
Deze order heeft me weer helemaal herinnerd waarom ik hier niet meer bestelde. Zonde.

Zending kwam via twee losse partijen:
Artikel 1: terwijl ik thuis was kreeg ik een niet thuis bericht in de bus. Kon het pakket bij een servicepunt afhalen
Artikel 2: Volledige order stond als verzonden gemarkeerd (zonder bericht per mail) Dus 4Launch zelf maar gebeld, matig te woord gestaan en kreeg per mail een Track and Trace code welke aangaf dat mijn pakket tussen 1400 en 1800u geleverd zou worden. Was tijdens deze tijden gewoon thuis, ging blijkbaar toch direct naar een servicepunt zonder bericht in mijn brievenbus.

Ongeïnteresseerd, en kort. Kreeg per mail een linkje met de Track and Trace code in het onderwerp. Iets dat al gelijk verstuurd had moeten worden toen het pakket de deur uit ging.

Uit eigen beweging

Webshop komt zijn levertijden niet na, en communicatie is ronduit slecht.
Als je een product niet kan leveren geef dat dan eerlijk aan, en houd men niet aan het lijntje.

Product besteld waarbij was aangegeven voor 16:00 besteld de volgende dag in huis.
Bestelling heb ik voor 14:00 geplaatst maar geen verzendbevestiging gehad.
De volgende morgen gevraagd hoe het met de levering zat en er zou een vertraging zijn in het magazijn, maar in de loop van de dag zou ik een track en trace ontvangen.

Op de vraag wanneer het product geleverd zou worden kreeg ik een wisselend antwoord waaronder "wellicht vanmiddag".
Een aantal uur later nogmaals de chat opgestart en nu was de levertijd ineens verschoven naar volgende week woensdag?!!

Order laten annuleren, geen excuses o.i.d. alleen dat er een vertraging heeft plaatsgevonden.

Uit de antwoorden heb ik niet het idee dat men er echt voor de klant is.
Gemakzuchtige antwoorden en totaal geen duidelijkheid verschaffen.

Zo ook op de vraag of ik een bevestiging van annuleren per mail zou ontvangen of dat deze in de online portal te zien was, het antwoord daarop was "u zult iets van een bevestiging ontvangen".. Met zulke antwoorden neem je je klanten niet serieus.

Ik heb eerder bij 4Launch besteld, een poos terug weliswaar, maar dit was de allerlaatste keer.

--------------------------------
4Launch heeft n.a.v. deze review contact met mij opgenomen.
Hoewel ik het product reeds elders heb besteld en de order geannuleerd was, hebben ze wel hun excuses aangeboden en is de betreffende collega aldaar geïnformeerd. Laten we er vanuit gaan dat het in de toekomst beter gaat.

Uit eigen beweging

Een telefoon besteld waarbij aangegeven staat "in voorraad, voor 16uur besteld morgen in huis" De volgende dag, niets. ook geen tracking dus rond 16:00uur maar is een chat opgestart waar het bleef en of het eventueel de volgende dag (zaterdag) werd, Hierop werd aangegeven dat er een duitse nationale feestdag was op de donderdag. Euhm, 4 launch staat volgens KVK in Le Havre 1255627SWEindhoven, of 4 launch leeft nog in 1940-1945, maar zover ik weet heet het nu weer nederland en vieren wij die feestdag niet....

Afijn, zaterdag "niets". Dus maar weer geprobeerd, jup geen chat in het weekend, (dus ook geen verzendingen blijkbaar). Maandag "niets" weer contact gehad en toen eindelijk de bevestiging dat het dus verzonden ging worden, uiteindelijk dus 5 dagen zonder gsm gezeten waarbij aangegeven werd dat dit de volgende dag (vrijdag) bij mij op de mat zou liggen ipv de week erop dinsdag. Nu kan ik goed zonder, maar anderen die mij willen contacteren niet en een simkaart kun je moeilijk tegen je oor houden en mee spreken...

4Launch, voor mij 2e en gelijk laatste keer dat ik dit meemaak, in een verleden een UPS besteld die >25Kg woog, toen accepteerde ik dit ivm de omvang dat het een paar dagen langer duurde en het niet op voorraad lag (wat aangegeven stond) maar als men zegt voor 16:00uur besteld en ik bestel rond het middag uur dan verwacht ik dat ook dezelfde dag op verzonden te zien staan, daarna is het bij de verzender en die deed zijn werk meer dan prima, gewoon binnen 24uur op de mat.

Als het eenmaal verzonden is, dan is het prima. Maar het verhaal tot de verzending is meer dan slecht, continu aan het lijntje gehouden worden.

meerdere malen aan het lijntje gehouden worden met "het word zo snel mogelijk verzonden" Daar koop ik niets voor, ik wil een termijn weten en weten waar ik aan toe ben, anders had ik tijdelijk een ander nummer in gebruik kunnen nemen op een oud telefoontje.

Uit eigen beweging

Duidelijk website, mogelijkheden tot chat (alleen doordeweeks). Prijzen zijn over het algemeen conform de markt.

Verzending naar klant is middels TNT wat snel en accuraat is. Product goed ingepakt.

Heb videokaart X besteld op een vrijdag. Product volgende dag geleverd, maar bleek jammergenoeg om het verkeerde product te gaan, foutje kan gebeuren dacht ik. Meteen een RMA ingediend voor een omwissel naar het juiste product. Pas donderdag (5 dagen later) krijg ik eindelijk een inhoudelijk reactie met het verzoek om het product (gratis) terug te sturen zodat ze het product kunnen omruilen. Nog nagevraagd of ze alvast het juiste product kunnen opsturen, maar dat was niet mogelijk. Zelfde dag (donderdag) pakket middels hun retourprocedure opgestuurd (ze gebruiken zo te zien DHL voor retourprocedure). De week erna op dinsdag (10 dagen na initiële bestelling) word per email meegedeeld dat ze het betreffende product toch niet kunnen leveren. Foutje in hun systeem.
Ondertussen is het betreffende type videokaart op de meeste plekken uitverkocht, en waar het wel verkrijgbaar is vragen ze 80 euro meer dan normaal. Tevens is ondertussen de Call of Duty actie verlopen. Op een bestelling van bijna 600 euro bieden ze een 10 euro kortingsbon als compensatie voor hun amateurisme.
Ze konden natuurlijk meteen kijken in hun systeem of ze product hebben, en niet 10 dagen wachten totdat hun (zeer trage) retourprocedure afgerond is. Dit zou een teken zijn van proactief handelen en service.

Ik heb vaker besteld bij 4launch, maar dit nooit meegemaakt. En als ik de laatste reviews zo lees dan is dit niet een incident maar lijkt het meer chronisch te worden.

Uit eigen beweging

jarenlang veel besteld. Nooit geen problemen.
Een maal heel wat gedoe doordat retour pakketje maar niet werd geleverd door de post. Uiteindelijk op hun kosten een derde keer teruggestuur en toen prima afgehandeld.

Uit eigen beweging

Verzenden het verkeerde product, fout ligt bij hun. Komen hun overeenkomst NIET na. Heb 17 dagen moeten wachten om uiteindelijk NIETS te krijgen! Trage service die op niets trekt ...

UPDATE: 4Launch hebben hun excuses aangeboden en gezocht naar een oplossing. Echter had ik het toestel ergens anders al gekocht.

Verzenden het verkeerde product, sturen het juiste product niet terug. Storten geld terug, maar ondertussen is hun prijs met 30(!) euro gestegen.

Laten een week niets van zich horen, niet via mail, niet via WhatsApp ... Doen niet wat van hun verwacht wordt!

Uit eigen beweging

Op 11-11-2019 een bestelling geplaatst voor 4 Seagate Harddisks, welke op 12-11-2019 geleverd zouden worden.
Om de afgesproken tijd stond de bezorger netjes met een pakket voor de deur, waarbij na het aannemen al mijn twijfels ontstonden over de inhoud van het pakket.
Helaas bevatte het pakket niet de afgesproken te leveren producten maar een heel ander product welke niet eens in de productgroep zit van het bestelde (Gbit poort voor een Cisco Switch).

Vanuit hier direct contact opgenomen met de klantenservice, waarbij ik een zeer verbaasde medewerker aan de lijn kreeg. Na een kleine 10 minuten zijn ze tot de conclusie gekomen dat er in het magazijn iets verkeerd is gegaan waardoor ik nu zonder mijn bestelde onderdelen zit.
Ik heb hierbij maar niet gemeld dat dit gaat om reservedisks, aangezien 2 van mijn serverschijven overleden waren en ik mijn laatste disks hiervoor heb gebruikt. Hopelijk overlijden deze niet tijdens het proces van het oplossen van dit probleem, want dat word een duur geintje.

Helaas niet mijn eerste wat mindere ervaring bij 4Launch, waarbij ik in het verleden zelfs wel eens op een volledige bestelling heb moeten wachten (lees 2 weken) door 1 klein onderdeel welke niet op voorraad was. Maar afijn, dat is een heel ander verhaal.

Dit was destijds een van de redenen niet meer bij 4Launch te bestellen, mede met wat klantonvriendelijkheid terwijl ik binnen een periode van 2 jaar voor enkele 10-tallen duizenden euro's aan bestellingen geplaatst had, maar aangezien zij de enige waren die het bestelde product konden leveren binnen een korte tijd ga je dan toch maar weer overstag. Ik heb er zelfs een nieuw account voor aan moeten maken want mijn oude account bestond op de 1 of andere manier niet meer.

Ondanks dat mijn pakket niet de inhoud bevatte die ik verwachte, was het product goed verpakt en afgeleverd op de afgesproken tijd/datum.

Voor nu kan ik het volgende vermelden :

Na kort overleg via de klantenservice, en eventjes in de wacht te hangen, is voorgesteld het ontvangen product onder RMA retour te zenden (dan moeten we natuurlijk wel het juiste product noteren hè klantenservice, het is geen router, het is een switchpoort) en alsnog de bestelde producten te gaan verzenden.
Dit wachten we uiteraard eventjes af (de RMA is terwijl ik dit schrijf aangemaakt).

Uit eigen beweging

vaker besteld al bij 4launch, echter ging het dit keer beetje mis..ook al ging het mis en was ik initieel alles behalve tevreden is het alsnog top door ze opgelost

de bestellingen die ik elke keer plaats komen optijd aan behalve deze keer, desalniettemin leveren ze altijd optijd.

klanten service zou een order stoppen, deze order ging niet helemaal goed maar een collega heeft dit top opgelost alsnog.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een draadloze toetsenbord en muis, blijkt 4Launch een fout te hebben gemaakt en het een Franse toetsenbord indeling betreft, kan gebeuren. Het gaat fout bij het feit dat 4Launch de schuld geeft aan missende informatie op de productpagina, echter geeft de EAN code in de omschrijving toch duidelijk aan dat het een internationale toetsenbord indeling betreft. Klantenservice geeft aan bestelling niet te kunnen leveren en adviseert bij eventuele verzending te weigeren aan de deur. Ondanks het verzoek te leveren conform afgesloten koopovereenkomst ontbind 4Launch eenzijdig de overeenkomst daar zij aangeven niet te kunnen leveren. Dat is, gezien het ruime aanbod in de markt, uitermate bijzonder te noemen. Ontzettend jammer.

Uit eigen beweging

Vorige week 3 SSD's besteld voor 16uur. De voorraad was/is 10+ en zou de volgende (werk-)dag geleverd worden. Na 2 dagen wachten heb ik op de 3e dag maar eens gebeld. En wat bleek; de SSD's lagen nog in het magazijn en waren dus niet verstuurd. Dit is niet wat ik verwacht had van 4Launch. Vroeger goede ervaringen mee, nu dus niet meer.

Zie bovenstaande. Geen snelle levering. Er is iets mis in het magazijn.

Bij het eerste telefoongesprek kon ik lekker meeluisteren met een gesprek met een andere klant terwijl ik in "mute" stond. Daarna werd plots de verbinding verbroken. Bij de tweede poging werd ik wel geholpen, kreeg excuses.

Uit eigen beweging

Ik had een voeding direct nodig. Medewerkers heel behulpzaam om te kijken wat direct beschikbaar is.

Kon de voeding ophalen i.p.v. opsturen.

Werd vriendelijk te woord gestaan en hoefde niet lang te wachten. Kreeg de voeding direct mee.

Uit eigen beweging

11 beeldschermen besteld bij dit bedrijf in 2 bestellingen kort achterelkaar. 3 beeldschermen komen binnen: 1 doos beschadigd maar scherm goed, uitgepakt en bekeken met bezorger. 2 dozen keurig gewrapt in zwarte folie, niks aan te zien, dus ook niet direct nagekeken (achteraf stom).
Andere 8 schermen komen week later binnen, paar dagen daarna plaats ik de schermen, pak ik de 2 schermen uit de zwarte folie uit: gat in de doos, net op plek waar weinig bescherming zit. Beeldscherm fysiek beschadigd, geen probleem, sturen we retour. Keurig een DHL retourlabel van 4Launch, week later bevestiging, met daarin: "u had binnen 48 uur transportschade moeten melden, het scherm kwam bij ons binnen na 11 dagen, kunnen we niet meer claimen, gaan kijken of de fabrikant nog wat wil doen en anders krijgt u het ongerepareerd terug"
3 weken niks gehoord, vraag naar status: we kunnen helaas niks voor u doen, u kunt 20 euro korting krijgen op een nieuw scherm.

Met andere woorden: er wordt gevoetbald in het magazijn met dozen, spul met gaten erin wordt gewrapt en opgestuurd en als je het niet ziet bij aflevering ben je de klos. Nog steeds in discussie omdat ik dit niet accepteer, maar 4Launch blijft bij hun standpunt.

Edit: Inmiddels opgelost na telefonisch contact vanuit 4Launch

Verstuurt met diverse partijen, waaronder DHL. Nu is mijn ervaring met DHL wisselend, meestal wel positief, maar er raakt wel eens wat zoek of er raakt wel eens wat beschadigd. Meeste winkels doen daar niet moeilijk over, maar 4Launch verschuilt zich hier achter de zakelijke voorwaarden en doet niks aan redelijke compensatie.

Inmiddels wel opgelost na telefonisch contact.

Klantenservice was star en niet voor rede vatbaar. Wel excuses voor de situatie, maar aan alleen excuses heb ik niks.

Uiteindelijk telefonisch contact vanuit 4Launch. Het is jammer dat het via deze weg tot een oplossing moest komen, maar het is uiteindelijk opgelost. Ik krijg alsnog het defecte scherm gecrediteerd.

Uit eigen beweging

Product bestellen was eenvoudig en het arriveerde snel. De prijs was ook in orde. Dus gewoon prima.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, volledig betaald. Ontvangstbevestiging. Verder bleef het stil. Ik neem contact op met 4Launch. "nee we gaan niet leveren, u moet opnieuw bestellen voor de nieuwe prijs. Ja, die is meer dan verdubbeld ondertussen". Waar ik niet mee akkoord ging. Besteld, betaald ==> product ontvangen toch?
Storten nu mijn geld terug terwijl ik mijn product wil.

Werd snel te woord gestaan, ik ben van mening dat alles werd geprobeerd om mij de bestelling te laten annuleren. Maar goed, de chatmedewerker bleef netjes en professioneel (zal wel een instructie van hoger hand krijgen om me af te poeieren). Goede service, slecht eindresultaat.

Uit eigen beweging

Is helaas niet meer de shop die het vroeger was met grote eigen voorraad en goede prijzen, maar bestel er zo nu en dan nog wel eens wat.

In dit geval ging het om 11 beeldschermen. 4Launch was de goedkoopste met 149 euro per scherm. 3 stuks op voorraad, dus ik bestel eerst 3, "vandaag (vrijdag) besteld, woensdag in huis". Kan ik die andere 8 elders bestellen voor 160. Na bestelling staat de voorraad weer op 10+ stuks voorraad, ook "vandaag besteld, woensdag in huis". Dus nog maar 8 stuks bestellen voor 149.

Zaterdagochtend: DHL, 3 schermen uit Eindhoven, blijkbaar hebben ze toch eigen voorraad.
Dinsdagochtend: mailtje van 4Launch, de bestelling van 8 schermen was niet goed verwerkt bij het magazijn maar wordt vandaag verzonden. Paar uur later verzendbevestiging met 8 UPS codes in de mailbox, vandaag idd 8 pakketjes uit Duitsland. Ik had ze niet eerder verwacht, maar blijkbaar dacht 4Launch daar anders over.

Prima op tijd geleverd, de eerste 3 schermen zelfs eerder dan verwacht. Mailen blijkbaar ook achter bestellingen aan als er vertraging zijn met levering, zouden meer shops moeten doen.

Edit: een van de 3 schermen had doos beschadigd, maar had geen invloed op het product. Vandaag trek ik de zwarte folie van 2 schermen die samen verzonden zijn, er zit een gat in 1 van de dozen en scherm heeft daar maar 5cm piepschuim en is dus kapot. Jammer dat er zo met dozen wordt gesmeten, hetzij bij DHL, hetzij in het magazijn. RMA traject gestart, benieuwd naar de afhandeling daarvan...

Uit eigen beweging

Prima website producten goed te vinden, genoeg betaal opties en de betaling was snel voor elkaar.

Voor 18:00 besteld is morgen in huis. En toen was morgen aangebroken en ontving ik 8 voor 12 een e-mail bericht van de klanten service de gekochte telefoon was toch niet op voorraad en de leverancier heeft ze ook niet meer. Ik mag een ander vergelijkbaar product met verrekening (ofwel gewoon kopen) van de reeds gedane betaling kiezen of mijn geld terug krijgen.

Gelukkig hebben ze nog eenzelfde telefoon op de website staan maar dan in een andere kleur. Mijn voorstel om die op te sturen zonder bijbetaling (deze staat voor 11 euro meer op de website) wordt niet geaccepteerd. Erg jammer dat deze fout van de winkel niet voor 11 euro opgelost kan worden. Hopelijk zijn ze vlot met het terugbetalen.

Uit eigen beweging

Headset net buiten de garantie . Logitech wil niet meewerken. Na intern overleg krijg ik toch een nieuwe. Toch netjes

duurt lang voordat ik antwoord kreeg. Wel netjes afgehandeld