4Launch

De webshop is duidelijk, helder en overzichtelijk!
Keuze was snel gemaakt en de afhandeling verliep vlot.

Voor 22:59 besteld, de volgende dag in huis.
M'n order is een kwartier voor "sluitingstijd" geplaatst en werd diezelfde avond nog bij de post aangeboden.

Heel vriendelijk door medewerker Mathijs geholpen nadat ik, zo het bleek, in allerhaast m'n verzendadres onjuist had doorgegeven.
Door Mathijs snel aangepast en met de mededeling dat m'n order diezelfde avond nog mee ging.
Mathijs bedankt!

Eenvoudig zoeken, eenvoudig om bestelling te plaatsen, betaling via iDeal simpel en vertrouwd. Direct, en bij elke status wijziging een email.
Besteld met een account, wel zo handig om je order terug te kunnen zien.

Zondagmiddag bestelling geplaatst, maandagmiddag al geleverd. Echt top en super snel.
Zat wel in een wat grote omdoos. Zonder van die doos en extra verpakkingsmateriaal, dat kan voor milieu beter achterwege gelaten worden.

Meer dan een week wachten alvorens je antwoord krijgt op een RMA verzoek, vervolgens geen excuses of terugkoppeling.

-

Voldoende omdat bestelling altijd (indien op voorraad) vaak dezelfde dag af te halen is.

Na langer dan een week wachten op goedkeuring van een RMA staat de status op de status "in behandeling", alsof er nog niks mee is gedaan. Jammer, ik mis de terugkoppeling in plaats van dat je zelf achter informatie aan moet gaan.

-

Voldoende omdat de mensen met wie er contact is duidelijk hun best doen

Voor de gemiddelde tweaker een plezierige online winkel om aankopen te doen.
Tip; schakel je add-blocker uit. Als die actief is, zie je de chatbox niet. (ook niet na accepteren cookies). Dit ligt aan de gebruiker, niet 4Launch.
Door de loop van de afgelopen jaren kom ik keer op keer terug door hun overall correcte prijsstellingen, levertijden en goede (al dan niet geautomatiseerde) mail-updates.
De stabiliteit van het bedrijf is voor mij een pluspunt om ook grotere bedragen neer te tellen.

Over het algemeen bevat het verstuurde product altijd een omdoos van 4Launch zelf. Dit staat echter niet garant dat de product-doos er altijd perfect uitziet. Een recente aankoop bleek gedeukt en wellicht zelfs 'terug op de plank' gelegd (geeft i.i.g. die indruk). Ik zie dit (vooralsnog) als een incident, maar is wel noemenswaardig, gezien de directe DOA die erop volgte.

9 Juli 2016: Zie Klantenservice opmerkingen; Via een andere online winkel toestel besteld en ontvangen; hierdoor kan ik een duidelijk onderscheid maken tussen de beide orginele Sony verpakkingen: De 4Launch levering bevatte géén gesealde afplakrondjes om het Sony doosje dicht te houden in tegenstelling tot de nieuw geleverde telefoon. Het plastic dat om het toestel zit was licht gekreukt, in tegenstelling tot de nieuw geleverde telefoon.
Het Sony doosje was gedeukt en zichtbaar in de verdrukking geweest/onderkant leek over een zwart goedje heen geschoven te zijn, in tegenstelling tot de kraakheldere verpakking van de nieuwe telefoon.

Dat vindt ik een kwalijke zaak, het geeft de klant het gevoel dat een product al eerder geopend/in gebruik is geweest. Bij het (om)verpakken/versturen dient daar goed op gelet te worden door de inpakkers.

30-6-2016, (s'avonds) een Sony Xperia Z5 Compact Wit als DOA aangemeld bij de RMA, opgestuurd vrijdag 01-07-2016.
Deze bleek na 2 dagen in gebruik extreem warm (bij nihil gebruik), waarbij de accu binnen zeer korte tijd leeg was (50% na 5 uur in de nacht/niet in gebruik). Voor-analyse en uitgebreide toelichting meegestuurd voor de TD (screenshots, testscenario's).
(Als je in dezelfde branche werkt, weet je hoe belangrijk praktijkvoorbeelden/gebruik zijn, kan veel RMA afhandelingen bespoedigen).

04-07-2016 13:00; statusverandering per mail ontvangen.
16:00; Bij het inloggen en controleren van de online-status kreeg ik een pro-actief niet-geautomatiseerd chat-contact aangeboden, medewerker gaf aan beschikbaar te zijn en antwoordde ook direct op vragen. Hij gaf aan dat de RMA op dat moment 'voor verdere afhandeling bij technische dienst ligt'. Chat-contact over/tijdens RMA is bevredigend, status verandering is accuraat.
20:46; Nu opeens bericht dat er pas een statusverandering plaats vind over 1 à 2 dagen. Da's toch wel weer even slikken.

06-07-2016 begin middag; via chat contact opgenomen. Blijkt een google lock op te zitten (???, terwijl ikzelf vóór versturen nog getest heb met factory reset-check-factory reset). Google account tijdelijk moeten afgeven omdat er anders niet getest moet worden. Bah, wachten...
17:15; opnieuw gechat, eindconclusie; het duurt nòg een keer '1 à 2 dagen' voor ze getest hebben. Op dit moment stijgt het irritatiegehalte dus nogal.

07-07-2016 09:05; Ik zie dat men op het toestel ingelogd is met mijn google gegevens. Ze zijn er dus mee bezig, dan zal het dus snel afgehandeld worden door de TD.
16:10 Enigsinds ongerust contact opgenomen via de chat. Ik had nog geen statusverandering vernomen. Ik krijg op dat moment te horen dat het niet het juiste account is om het toestel te unlocken. Of ik dat zelf alsnog wil doen via m'n google account. Gelijk tijdens de chat gedaan, blijkt niet te kunnen! (Nee, ik heb geen beveiligingsapp geinstalleerd). Vervolgens zie ik dat ze zelf op afstand via m'n google account zelf gaan kijken... In de tussentijd heb ik een screenshot gestuurd van waar ik had moeten zien dat ik het apparaat van m'n account kan verwijderen. (wat dus niet mogelijk was).
16:30 Na verder overleg met Patrick besloten dat, gezien de optelsom van meerdere zaken er een omruil mogelijk zou zijn. Wel een andere kleur (op voorraad), maar dan enkel met bijbetaling (toestel is in een week duurder geworden).
16:38 Na overleg annulering aankoop, creditering volgt nog.

Overall; de chat-contacten zijn degelijk, maar kunnen in dit soort gevallen niet meer dan 'de klap opvangen'. Informatie die ze niet hebben kunnen ze natuurlijk niet geven. Ikzelf ben enigsinds bevooroordeeld omdat ik zelf in de branche werkzaam ben... Mijn motto; het kan altijd beter
Een TD die er 2 dagen over doet om een DOA te constateren, vervolgens pas na nòg eens 2 dagen pas blijkt het toestel daadwerkelijk te gaan testen en vervolgens je opzadeld met 'we moeten toegang tot je account om verder te kunnen analyseren'... Not Done. (Bij Apple is dat een ander verhaal overigens)
Hou dus rekening wat je koopt; een defect artikel (waar dagelijks je van afhankelijk bent), kan betekenen dat je bij een RMA voor onverwachte (deels te voorkomen) RMA-tijd komt te zitten.
Er valt qua pro-actieve communicatie vanuit de TD -> Klantenservice -> klant nog wel winst te behalen

Meerdere keren hier bestelt maar nooit een echte review geplaatst.
Altijd alle bestellingen op tijd gehad en zonder issues(DoA).
Netjes code gehad voor volgen en altijd goed en beschermd ingepakt.

Op tijd binnen zoals aangegeven bij product

Onlangs een Asus PG279Q besteld na lang wikken en wegen, en gekozen voor 4Launch ivm gunstige prijsstelling. Contact gehad per chat en gevraagd of zij mij een nieuw opgeopend exemplaar konden versturen

Product was een paar uur later verzonden. Wat betreft de verpakking, gewoon goed in de Asus doos. Kan weinig mis gaan. PostNL stond de volgende dag keurig om 14:30 op de stoep.

Laten we eerlijk wezen, 4Launch is een aantrekkelijke zaak om aankopen te doen want prijstechnisch is alles daar altijd dik in orde maar dit is dan ook wel de Unique Selling Point van het bedrijf. De webshop vindt ik echter wat matig en amateuristisch en er ontbreken features die het zoekproces naar producten kunnen verbeteren.

Deze review baseer ik op 2 aankopen die ik in het verleden bij 4Launch heb gedaan. Allereest een MSI GTX780 Lightning videokaart, waarvan de levering prima in orde was. Echter heb ik later nog een 27" monitor gekocht (Asus MG279Q) en dit was gewoon een geretouneerd product waar ze een QC check sticker op hebben geplakt en vervolgens weer als nieuw werdt aangeboden. Het product heb ik tot 2 maal toe geretourneerd omdat het paneel defecten vertoonde maar de hele voorraad (6 stuks) bestond uit soortgelijke defecte producten. Bij een degelijke webwinkel komt dergelijk materiaal in de koopjeshoek maar 4Launch hoopte vermoedelijk gewoon dat haar klanten dit niet door hadden want zelfs na een aantal klachten bleven de producten op de webshop aanwezig. Het kan natuurlijk zo zijn dat ze zo geleverd worden vanuit de leverancier maar om vervolgens niets met een dusdanige melding te doen toont op zijn minst totale desinteresse naar de klant toe.

Altijd leuk een product tegen een aantrekkelijke prijs, totdat je bij 4Launch de RMA procedure in gaat. Na de 3e keer dat de GTX780 Lighning defect was blijkt pas na 3+ weken dat deze niet meer te repareren is en niet 1 op 1 vervangbaar is. Vervolgens wordt er een minimaal crediet of inadequaat vervangingsproduct aangeboden waar ik niet mee akkoord ga. Ik geef een nette respons dat ik open sta voor een beter bod maar krijg vervolgens een week lang niets te horen. Een RMA proces duurt maximaal 4 weken volgens de website maar het eind is nog altijd niet in zicht. De chat is overigens gewoon een copy paste vanuit hun procedurehandleiding en ze zullen zeker niet buiten hun boekje gaan om service te bieden. 4 weken lang krijg ik nu al te horen dat ik spoedig antwoord krijg. Afschepen is hier het sleutelwoord.
Ik raad ten zeerste af om hier uw aankopen te doen!

Samsung Galaxy S7 besteld, op de site staat netjes de EAN code vermeld, dat was een code die geldig was voor een actie van Samsung (gratis Micro SD kaart). Echter blijkt het geleverde toestel een andere EAN code te hebben. 4Launch weigert een oplossing te bieden.

Samsung Galaxy S7 besteld, op de site staat netjes de EAN code vermeld, dat was een code die geldig was voor een actie van Samsung (gratis Micro SD kaart). Echter blijkt het geleverde toestel een andere EAN code te hebben. 4Launch weigert een oplossing te bieden.

Zoekfunctie werkt niet en de website is lelijk. Enkel de prijzen zijn ok. Helaas blijft het hierbij. Ze moeten echt wat doen aan de service en de reactietijden!

Ze hebben mijn pakketje te laat verstuurd ondanks de belofte voor 11 uur in de avond besteld is morgen in huis. Dus contact opgenomen waarom mijn pakket er nog niet was, kwam omdat ik met creditcard betaald heb en zij het moeten controleren de medewerker mag dit niet zelf doen. De medewerkers daar mogen nix zelf doen! Deze info stond nergens vermeld op hen website, en het is zeer misleidend wat ze doen. Misleidend net als het verschil tussen snel en direct leverbaar, terwijl beide logotjes groen zijn

Er gaat zoveel mis binnen de firma 4launch, teveel om op te noemen maar ik zal kort en helder proberen te zijn.
1. Nadat ik mijn rma-aanvraag heb ingediend moest ik 3 dagen wachten op bevestiging en verdere informatie.
2. Op de website staat dat ze binnen 4 uur reageren op e-mails. Dit duurde 7 dagen, dus ruim één week.
3. Op de website staat dat ze binnen enkele min. reactie geven op WhatsApp, duurde ruim 1 dag.
4. De wachttijden voor de livechat zijn ontzettend lang en als je wordt opgepakt mag je circa 5min wachten op een reactie per gestelde vraag.
5. Tel nr kost 90ct p/g en ze zeggen we zijn ook kosteloos te bereiken, dat klopt maar als 4launch niet reageert op de kosteloze middelen dan moet ik wel gaan bellen!!!!

Zij leveren mij een videokaart die meermaal bij hen is geweest en zij kunnen nix vinden maar bij mij doet die het in 2 verschillende systemen niet naar behoren. Ik kreeg de videokaart terug zonder enig tegenbericht of omschrijving wat ze hebben gedaan. Ze hebben dus nix gedaan, kaart heeft 3 weken bij hen op de plank gelegen en ze sturen het gewoon terug zonder verdere informatie. Ze negeren je compleet als klant en reageren nergens meer op.

De service bij laptopproblemen is waardeloos. Notabene 3 maanden geleden hebben we onze laptop teruggestuurd omdat het geluid niet werkte. In de tussentijd hebben we tientallen keren contact gehad. Communicatie en duidelijkheid waren hierin rondom slecht.
Na lange tijd kregen we de mededeling dat we moesten betalen voor de reparatie (60 euro) omdat er vocht geconstateerd zou zijn (nou niet door ons), maar ja dat is hun woord tegen de onze. Dus vooruit, betaling maar toegezegd.
En inmiddels waren we weer een maand verder. En nu een paar weken terug toen de mededeling kwam dat de laptop nog even gecheckt en getest moest worden, kregen we uiteindelijk ook weer 5 dagen later te horen dat we de factuur moesten betalen.
Ons voorstel direct teruggestuurd, namelijk zij nemen gezien deze hele situatie die factuur voor hun rekening. En inmiddels zijn we ook op deze vraag weer 5 dagen aan het wachten.
Komt er nooit een einde aan?

3 maanden en nog steeds geen laptop terug. Ik vind het ronduit schandelijk.

Verzending heeft dus nog steeds niet plaatsgevonden terwijl naar eigen zeggen de laptop klaar ligt.

Vage communicatie, steeds om de boodschap heen draaien en niet concreet worden op wanneer nu wat gebeurt en wat ik mag verwachten.

Ze hebben problemen met creditcard afhandelingen. Deze lijken gefaald maar blijken dan toch goed gegaan. Wordt aan gewerkt wordt gemeld.

Ik heb iets heel kleins besteld, maar alles wordt in dozen geleverd, dus het kon niet in een brievenbus zending.

Problemen met creditcard werden via chat goed beantwoord. Helaas werd er onwillig en tegenstrijdig gereageerd op mijn verzoek alleen huisadres aan het adres toe te voegen gezien mijn ervaringen met postnl. Jammer.

Meerdere monitoren aangeschaft. Alle keren de panel lottery gewonnen. Geen backlight bleed / dode pixels. Ik heb geen persoonlijke ervaringen met het RMA beleid. Wel heb ik hier in mijn kringen alleen maar goede ervaring over gehoord.

Deze webwinkel is zeer aan te raden. Wat betreft de layout van de website, waar sommige mensen over vallen: Ik vind het prima zo, mooi oldschool.

Enig minpuntje kan zijn dat de monitoren in de originele verpakking worden vervoerd met wat tape en een factuur erop geplakt.

Eén keer per ongeluk verzendkosten betaald terwijl dat niet hoefde. Kreeg toen een net persoonlijk mailtje waarna ik de €7 dezelfde dag nog terug ontving.

Daarnaast wordt er snel gereageerd in de live chat en zijn er tijdsloten waarbij bepaalde vragen worden beantwoord door vakkundig personeel van 4Launch. (Zelf bouwen van PC, upgraden, Apple..)

Website werkt goed, op voorraad informatie klopt, prijzen kloppen, doorlink vanuit Tweakers werkt goed.
Bestelde product voor 23:00h besteld, volgende dag in huis.
goed ingepakt, gratis verzending.
Je wordt uitstekend geïnformeerd over de voortgang.

Gratis verzending, Goed ingepakt, tracing nummer wordt via mail doorgegeven.
informatie over voortgang status

deeplinks naar de site werkte, en kon ook op hun site goed vinden wat ik zocht

het product was netjes verpakt in een ruimte doos. (de autoradio) was volledig omgeven door "luchtkussens"

Ze hebben een prima assortiment en een goede prijs. Ook gratis verzending met een snelle levering.

Wordt uitstekend op de hoogte gehouden van je order

Op zich een prettig bedrijf om iets te kopen omdat ze veel hebben en snel leveren.

Ik haal meestal in de winkel op dus voor mij is dit niet van toepassing.

De reactie tijd welke op de website staat wordt niet nageleefd. Telefonische benadering is niet mogelijk, op mail wordt niet gereageerd. En een RMA wordt laat behandeld. Het product blijft eerst twee weken op de plank liggen voordat men deze behandeld. En vervolgens wordt garantie ingetrokken omdat ik iets defect zou hebben gemaakt. Wat bij hen gebeurd kan zijn.
Wel makkelijk om een ander de schuld te geven. Service is dus ver te zoeken.

Bestelling geplaatst op zondag (26-06), maandag (27-06) ontvangen! Super snel dus! Site is overzichtelijk, en ik heb de monitor (Asus ROG Swift PG279Q) daar besteld omdat hij daar het goedkoopst was.

Bestelling geplaatst op zondag (26-06), maandag (27-06) ontvangen! Super snel dus!

Heel veel gekocht bij 4launch van monitoren tot extra onderdelen van mijn computer, als iets fout gaat staan ze mij snel en goed te woord.

Snel bezorgd, een enkele keer was het niet de beloofde dag daarom maar 4 sterren.

Snel te woord

Zeer goed georganiseerde website met mooie prijzen goedkoper ergens anders vindt je niet denk ik op misschien paar producte na.. maar in het algemeen top site zeker mijn vaste shop!!

vandaag besteld morgen in huis !!! beter kan gewoon niet, zeer tevreden over mijn producten

beste klantenservice die er is wordt heel goed geholpen op alle vragen!
heel vriendelijk kan ook wel zeggen alsof je aan een vriend raad vraagt! top!!

Site komt een beetje druk over, maar in principe had ik hier verder geen hinder van, omdat ik toch vanuit de Tweakers Pricewatch direct op de juiste productpagina terecht kwam. Laat in de middag besteld en dezelfde dag al verzonden.

Zoals gezegd, laat in de middag besteld en dezelfde dag al verzonden. Enig klein nadeel is dat het niet mogelijk is om naar een PostNL locatie te verzenden.